{"product_id":"certificate-in-trade-finance-customer-service-itfa-special-offer","title":"Certificat en service client pour le financement du commerce, offre spéciale ITFA","description":"\u003ch4\u003e\n\n\u003cimg height=\"139\" width=\"247\" style=\"margin-bottom: 16px; float: left;\" alt=\"\" src=\"https:\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/files\/New_Releases.png?v=1613703093\"\u003eMaîtrisez les compétences nécessaires pour offrir un service client professionnel en financement du commerce international, de la communication client et la gestion des réclamations aux lettres de crédit, la conformité, la sensibilisation à la fraude et l'escalade des transactions.\u003c\/h4\u003e\n\u003ch3\u003e\u003cem\u003eTarif spécial pour les membres de l'ITFA : 50 % de réduction sur le prix officiel !\u003c\/em\u003e\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003e\u003cem\u003e\u003cimg alt=\"\" src=\"https:\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/files\/Gemini_Generated_Image_7ehtge7ehtge7eht.png?v=1780507554\"\u003e\u003c\/em\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e\u003cspan style=\"font-size: 0.875rem;\"\u003eDevenez un spécialiste certifié du service client en financement du commerce international\u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eDans l'environnement bancaire international actuel, les clients du financement du commerce ont besoin d'une communication claire, de conseils précis, d'un suivi opportun et de l'assurance que leurs transactions sont traitées de manière professionnelle. Ce \u003cstrong\u003ecertificat complet en service client pour le financement du commerce international\u003c\/strong\u003e regroupe 36 unités soigneusement sélectionnées couvrant le service client, la communication bancaire, les produits de financement du commerce, la conformité, la prévention de la fraude, le traitement des documents et le support opérationnel des transactions.\u003c\/p\u003e\n\u003cblockquote\u003e\n\n\u003cp style=\"padding-left: 40px; text-align: left;\"\u003e\u003cstrong\u003e\u003cem\u003eUne certification essentielle pour tout personnel en contact avec la clientèle dans les banques !\u003c\/em\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp style=\"padding-left: 40px; text-align: right;\"\u003eVincent O'Brien, expert en financement du commerce international\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/blockquote\u003e\n\u003cp\u003eQue vous travailliez dans les opérations de financement du commerce, le service client, le support bancaire aux entreprises, l'administration import-export ou la gestion de la relation client, ce parcours d'apprentissage vous donne les connaissances et l'assurance pratique nécessaires pour accompagner les clients dans leurs transactions commerciales internationales complexes.\u003c\/p\u003e\n\u003chr\u003e\n\u003ch3\u003e🎯 Ce que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eUne solide compréhension du service client dans un environnement de financement du commerce\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDes compétences pratiques en communication pour traiter avec les clients, les banques et les équipes internes\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDes connaissances sur les produits de financement du commerce, notamment les remises documentaires, les lettres de crédit, les garanties, l'affacturage et le financement par ECA\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUne sensibilisation aux risques liés à la LCB-FT (lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme), au blanchiment d'argent basé sur le commerce, à la fraude, à la cybersécurité et à la conformité\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLa confiance nécessaire pour gérer les clients difficiles, les réclamations, les problèmes documentaires, les retards et les escalades\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUn \u003cstrong\u003ecertificat en service client pour le financement du commerce international\u003c\/strong\u003e certifié CPD que vous pourrez afficher avec fierté\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cblockquote\u003e\n\n\u003cp style=\"padding-left: 40px; text-align: left;\"\u003e\u003cstrong\u003e\u003cem\u003eL'Académie eBSI du financement du commerce international ne cesse de m'étonner avec ses programmes innovants et axés sur l'industrie - Le certificat en service client pour le financement du commerce international répond à une demande au sein de nos opérations pour exceller dans nos relations clients - Merci à la faculté de l'eBSI Trade Finance pour cette certification inspirée.\u003c\/em\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp style=\"padding-left: 40px; text-align: right;\"\u003eMaad Alfares, Responsable, Indirect Facility Unit, Chambank\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/blockquote\u003e\n\u003chr\u003e\n\u003ch3\u003e📚 Contenu de la formation : 36 unités pratiques\u003c\/h3\u003e\n\u003ch4\u003e✅ \u003cstrong\u003eService client et communication professionnelle\u003c\/strong\u003e\n\n\u003c\/h4\u003e\n\u003col\u003e\n\n\u003cli\u003eLes bases de l'agent de service client (CSO)\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLe service client pour les CSO\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSupport client\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eService client\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eExcellence du service client\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉléments critiques du service client\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eGérer un client difficile\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eGestion efficace des réclamations\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉcoute active\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eComprendre la communication\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUtiliser efficacement le courrier électronique\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLe processus de rédaction commerciale\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCompétences en communication de négociation\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRésolution de problèmes et prise de décision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ol\u003e\n\u003ch4\u003e🏦 \u003cstrong\u003eFondamentaux de la banque, de la conformité et du financement du commerce\u003c\/strong\u003e\n\n\u003c\/h4\u003e\n\u003col start=\"15\"\u003e\n\n\u003cli\u003eIntroduction au financement du commerce\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eExigences LCB-FT pour les CSO\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eComprendre le blanchiment d'argent basé sur le commerce\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eExigences BSO pour les CSO\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCybersécurité 1 : fondamentaux pour les employés\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIntroduction aux paiements du commerce international\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRemises documentaires export et import\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLes bases des lettres de crédit\u003cbr\u003e\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCautions et garanties\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFinancement à court et moyen terme\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFondamentaux de l'affacturage\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePrévention de la fraude dans le financement du commerce\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePrévention de la fraude - Autres produits de financement du commerce\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eConformité dans le financement du commerce 1\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eConformité dans le financement du commerce 2\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTypes de gestion des risques\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ol\u003e\n\u003ch4\u003e🌐 \u003cstrong\u003eOpérations de service client en financement du commerce\u003c\/strong\u003e\n\n\u003c\/h4\u003e\n\u003col start=\"31\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDocumentation de financement du commerce pour les équipes de service client\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSensibilisation aux documents de transport et à la logistique pour le support en financement du commerce\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIncoterms® 2020 et communication en financement du commerce\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eContexte du commerce international pour le service client en financement du commerce\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eGestion des retards, des divergences et des escalades dans le financement du commerce\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eService client en financement du commerce\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ol\u003e\n\u003cblockquote\u003e\n\n\u003cp style=\"padding-left: 40px;\"\u003e\u003cstrong\u003e\u003cem\u003eEn tant qu'organisation membre de premier plan dans le financement du commerce, nous apprécions la réactivité de l'Académie eBSI du financement du commerce international pour répondre aux besoins de formation en constante évolution de nos membres. Nous sommes ravis d'être associés au certificat en service client pour le financement du commerce international et sommes heureux de le recommander à nos membres.\u003c\/em\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp style=\"padding-left: 40px; text-align: right;\"\u003eLanika Vella Desira, International Trade \u0026amp; Forfaiting Association\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/blockquote\u003e\n\u003chr\u003e\n\u003ch3\u003e👤 À qui s'adresse ce certificat\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eProfessionnels du service client en financement du commerce\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePersonnel de support aux opérations commerciales et à la vérification des documents\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉquipes de support bancaire aux entreprises et de gestion de la relation client\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePersonnel bancaire occupant de nouveaux rôles en financement du commerce\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePersonnel import-export traitant avec des banques et des prestataires de financement du commerce\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePersonnel de conformité, de risque ou opérationnel ayant besoin d'une meilleure sensibilisation à la relation client\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eProfessionnels soutenant les clients utilisant des lettres de crédit, des remises, des garanties et d'autres produits de financement du commerce\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003chr\u003e\n\u003ch3\u003e📦 Ce qui est inclus\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eAccès complet aux 36 unités dans un parcours d'apprentissage structuré\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEnviron 80 heures de formation accréditée CPD\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFormat en ligne à rythme libre, démarrez quand vous voulez\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCompétences en service client adaptées au financement du commerce et à la banque internationale\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eConnaissances pratiques en financement du commerce expliquées dans un langage clair et accessible\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCertificat d'achèvement, imprimable et partageable\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAccès pendant 24 mois\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSupport technique si nécessaire\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003chr\u003e\n\u003cp\u003e✔️ Certifié CPD | 🕒 Environ 80 heures | 🎓 Certificat imprimable\u003c\/p\u003e\n\u003chr\u003e\n\u003ch3\u003e🔐 Inscrivez-vous maintenant\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eCliquez sur \u003cstrong\u003eAjouter au panier\u003c\/strong\u003e pour commencer votre parcours vers une carrière de professionnel du service client en financement du commerce compétent et confiant. Ce certificat vous aide à développer les compétences en communication, techniques, de conformité et de service nécessaires pour soutenir efficacement les clients dans l'un des domaines les plus importants de la banque internationale.\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours du programme :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-trade-finance-academy\"\u003eAcadémie eBSI du financement du commerce international\u003c\/a\u003e \u0026gt; Certificat en service client pour le financement du commerce international (offre spéciale ITFA)\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eRetournez à l'\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-trade-finance-academy\"\u003eAcadémie eBSI du financement du commerce international\u003c\/a\u003e pour explorer les programmes connexes et les cours CPD.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-program-related-cpd --\u003e\n\u003cdiv class=\"ebsi-related-cpd\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eCours CPD connexes\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\u003ca href=\"\/fr\/products\/trade-finance-documentation-for-customer-service-teams\"\u003eDocumentation de financement du commerce pour les équipes de service client\u003c\/a\u003e\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\u003ca href=\"\/fr\/products\/incoterms%C2%AE-2020-and-trade-finance-communication\"\u003eCommunication en financement du commerce et règles Incoterms® 2020\u003c\/a\u003e\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"ITFA","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":57780525531484,"sku":"CTFCS","price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/files\/Cert-Trade-Finance-Cust-Serv.png?v=1780068836","url":"https:\/\/www.ebsi.ie\/fr\/products\/certificate-in-trade-finance-customer-service-itfa-special-offer","provider":"eBSI Export Academy","version":"1.0","type":"link"}