Certificat en service client pour le financement du commerce, offre spéciale ITFA

Maîtrisez les compétences nécessaires pour offrir un service client professionnel en financement du commerce international, de la communication client et la gestion des réclamations aux lettres de crédit, la conformité, la sensibilisation à la fraude et l'escalade des transactions.

Tarif spécial pour les membres de l'ITFA : 50 % de réduction sur le prix officiel !

Devenez un spécialiste certifié du service client en financement du commerce international

Dans l'environnement bancaire international actuel, les clients du financement du commerce ont besoin d'une communication claire, de conseils précis, d'un suivi opportun et de l'assurance que leurs transactions sont traitées de manière professionnelle. Ce certificat complet en service client pour le financement du commerce international regroupe 36 unités soigneusement sélectionnées couvrant le service client, la communication bancaire, les produits de financement du commerce, la conformité, la prévention de la fraude, le traitement des documents et le support opérationnel des transactions.

Une certification essentielle pour tout personnel en contact avec la clientèle dans les banques !

Vincent O'Brien, expert en financement du commerce international

Que vous travailliez dans les opérations de financement du commerce, le service client, le support bancaire aux entreprises, l'administration import-export ou la gestion de la relation client, ce parcours d'apprentissage vous donne les connaissances et l'assurance pratique nécessaires pour accompagner les clients dans leurs transactions commerciales internationales complexes.

🎯 Ce que vous allez acquérir

• Une solide compréhension du service client dans un environnement de financement du commerce
• Des compétences pratiques en communication pour traiter avec les clients, les banques et les équipes internes
• Des connaissances sur les produits de financement du commerce, notamment les remises documentaires, les lettres de crédit, les garanties, l'affacturage et le financement par ECA
• Une sensibilisation aux risques liés à la LCB-FT (lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme), au blanchiment d'argent basé sur le commerce, à la fraude, à la cybersécurité et à la conformité
• La confiance nécessaire pour gérer les clients difficiles, les réclamations, les problèmes documentaires, les retards et les escalades
• Un certificat en service client pour le financement du commerce international certifié CPD que vous pourrez afficher avec fierté

L'Académie eBSI du financement du commerce international ne cesse de m'étonner avec ses programmes innovants et axés sur l'industrie - Le certificat en service client pour le financement du commerce international répond à une demande au sein de nos opérations pour exceller dans nos relations clients - Merci à la faculté de l'eBSI Trade Finance pour cette certification inspirée.

Maad Alfares, Responsable, Indirect Facility Unit, Chambank

📚 Contenu de la formation : 36 unités pratiques

✅ Service client et communication professionnelle

1. Les bases de l'agent de service client (CSO)
2. Le service client pour les CSO
3. Support client
4. Service client
5. Excellence du service client
6. Éléments critiques du service client
7. Gérer un client difficile
8. Gestion efficace des réclamations
9. Écoute active
10. Comprendre la communication
11. Utiliser efficacement le courrier électronique
12. Le processus de rédaction commerciale
13. Compétences en communication de négociation
14. Résolution de problèmes et prise de décision

🏦 Fondamentaux de la banque, de la conformité et du financement du commerce

15. Introduction au financement du commerce
16. Exigences LCB-FT pour les CSO
17. Comprendre le blanchiment d'argent basé sur le commerce
18. Exigences BSO pour les CSO
19. Cybersécurité 1 : fondamentaux pour les employés
20. Introduction aux paiements du commerce international
21. Remises documentaires export et import
22. Les bases des lettres de crédit
    
23. Cautions et garanties
24. Financement à court et moyen terme
25. Fondamentaux de l'affacturage
26. Prévention de la fraude dans le financement du commerce
27. Prévention de la fraude - Autres produits de financement du commerce
28. Conformité dans le financement du commerce 1
29. Conformité dans le financement du commerce 2
30. Types de gestion des risques

🌐 Opérations de service client en financement du commerce

31. Documentation de financement du commerce pour les équipes de service client
32. Sensibilisation aux documents de transport et à la logistique pour le support en financement du commerce
33. Incoterms® 2020 et communication en financement du commerce
34. Contexte du commerce international pour le service client en financement du commerce
35. Gestion des retards, des divergences et des escalades dans le financement du commerce
36. Service client en financement du commerce

En tant qu'organisation membre de premier plan dans le financement du commerce, nous apprécions la réactivité de l'Académie eBSI du financement du commerce international pour répondre aux besoins de formation en constante évolution de nos membres. Nous sommes ravis d'être associés au certificat en service client pour le financement du commerce international et sommes heureux de le recommander à nos membres.

Lanika Vella Desira, International Trade & Forfaiting Association

👤 À qui s'adresse ce certificat

• Professionnels du service client en financement du commerce
• Personnel de support aux opérations commerciales et à la vérification des documents
• Équipes de support bancaire aux entreprises et de gestion de la relation client
• Personnel bancaire occupant de nouveaux rôles en financement du commerce
• Personnel import-export traitant avec des banques et des prestataires de financement du commerce
• Personnel de conformité, de risque ou opérationnel ayant besoin d'une meilleure sensibilisation à la relation client
• Professionnels soutenant les clients utilisant des lettres de crédit, des remises, des garanties et d'autres produits de financement du commerce

📦 Ce qui est inclus

• Accès complet aux 36 unités dans un parcours d'apprentissage structuré
• Environ 80 heures de formation accréditée CPD
• Format en ligne à rythme libre, démarrez quand vous voulez
• Compétences en service client adaptées au financement du commerce et à la banque internationale
• Connaissances pratiques en financement du commerce expliquées dans un langage clair et accessible
• Certificat d'achèvement, imprimable et partageable
• Accès pendant 24 mois
• Support technique si nécessaire

✔️ Certifié CPD | 🕒 Environ 80 heures | 🎓 Certificat imprimable

🔐 Inscrivez-vous maintenant

Cliquez sur Ajouter au panier pour commencer votre parcours vers une carrière de professionnel du service client en financement du commerce compétent et confiant. Ce certificat vous aide à développer les compétences en communication, techniques, de conformité et de service nécessaires pour soutenir efficacement les clients dans l'un des domaines les plus importants de la banque internationale.