{"title":"Ventes et marketing","description":"\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie eBSI pour les PME\u003c\/a\u003e \u0026gt; Vente et marketing\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eDéveloppez des compétences pratiques en vente et en marketing qui aident les entreprises à trouver, conquérir et fidéliser des clients. Cette collection couvre la prospection, la génération de prospects, la communication, les relations clients, les techniques de marketing et l'efficacité commerciale.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eLes cours conviennent aux commerciaux, aux responsables marketing, aux dirigeants de PME et aux professionnels qui contribuent au développement commercial.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eCommencez ici :\u003c\/strong\u003e établissez des bases en vente ou en marketing, puis choisissez des cours spécialisés en prospection, génération de prospects, communication client et activités de campagne.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eExplorez l'Académie eBSI pour les PME\u003c\/a\u003e pour des formations en gestion, service client et développement commercial.\u003c\/p\u003e\u003ch2\u003eDévelopper des compétences pratiques en vente et marketing\u003c\/h2\u003e\u003cp\u003ePour les PME, la vente et le marketing sont étroitement liés car les ressources limitées exigent que l'activité commerciale soit ciblée, mesurable et alignée sur les besoins des clients. La prospection, la génération de prospects, la communication, les relations clients et les activités promotionnelles contribuent toutes au même objectif : créer des revenus durables.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eCette collection propose une formation pratique pour les commerciaux, les responsables marketing, les propriétaires d'entreprises et les professionnels impliqués dans le développement commercial. Les cours aident les apprenants à renforcer à la fois leurs compétences en contact avec les clients et le processus commercial sous-jacent, de la recherche de prospects et de la communication de la valeur à la création de relations et à l'amélioration de l'efficacité marketing. L'accent est mis sur des techniques qui peuvent être appliquées dans des organisations réelles plutôt que sur des théories abstraites.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eApprentissage associé :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/career-development\"\u003eDéveloppement de carrière\u003c\/a\u003e  |  \u003ca href=\"\/fr\/collections\/management-leadership\"\u003eGestion et leadership\u003c\/a\u003e  |  \u003ca href=\"\/fr\/collections\/workplace-essentials\"\u003eEssentiels du lieu de travail\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\u003ch2\u003eComment utiliser cette collection\u003c\/h2\u003e\u003cp\u003eLes PME peuvent utiliser cette collection pour le développement professionnel continu individuel, l'intégration, la formation de remise à niveau ou le développement lié au poste. Les apprenants peuvent commencer par les compétences les plus pertinentes pour leurs responsabilités actuelles, puis passer à des domaines complémentaires à mesure que leur rôle s'élargit. Comme les petites organisations exigent souvent que les employés travaillent dans plusieurs fonctions, la combinaison de cours spécialisés avec des sujets connexes liés au lieu de travail, à la gestion et au développement professionnel peut produire un profil de compétences plus équilibré et aider le personnel à appliquer les apprentissages plus efficacement dans les situations commerciales quotidiennes.\u003c\/p\u003e","products":[{"product_id":"servant-leadership","title":"Leadership au service des autres","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour offrir un accès à plusieurs apprenants à un tarif réduit par personne. Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les informations des apprenants et organiser l’accès au cours pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDirigez en développant les compétences des personnes, en partageant les responsabilités et en renforçant la cohésion des équipes.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eLe leadership ne consiste pas seulement à diriger le travail. Les managers doivent également créer les conditions permettant aux personnes de contribuer, de se développer et d’assumer davantage de responsabilités quant aux résultats.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eLe \u003cstrong\u003eleadership serviteur\u003c\/strong\u003e est un cours de développement professionnel en ligne pratique destiné aux managers, superviseurs, chefs d’équipe et futurs dirigeants qui souhaitent améliorer leur façon d’accompagner, de motiver et de développer les compétences des autres. Il explore la manière dont les principes du leadership serviteur peuvent améliorer la communication, la délégation, le mentorat et le développement des équipes, sans perdre de vue les objectifs de l’organisation.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ quel problème ce cours aide-t-il à répondre ?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eLes managers peuvent facilement devenir la personne qui prend toutes les décisions, résout tous les problèmes et assume une trop grande part de la charge de travail de l’équipe. Avec le temps, cela peut freiner le développement des employés et laisser au manager moins de temps pour des tâches de leadership à plus forte valeur ajoutée.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eCe cours vous aide à adopter une approche plus durable : écouter efficacement, partager les responsabilités, déléguer de manière ciblée, soutenir la croissance des employés et créer un environnement dans lequel les membres de l’équipe peuvent devenir plus compétents et plus confiants.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous serez capable de faire\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eExpliquer les principes et les objectifs du leadership serviteur.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les situations dans lesquelles différentes approches de leadership sont appropriées.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDéléguer des responsabilités tout en assurant un suivi adéquat.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUtiliser l’écoute, l’empathie et la persuasion plus efficacement comme outils de leadership.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIdentifier les obstacles courants qui empêchent les managers de développer les compétences des autres.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDéfinir des objectifs d’équipe plus clairs et encourager une meilleure communication.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMotiver et accompagner les employés de manière plus structurée.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSoutenir le développement des futurs dirigeants au sein de l’organisation.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUtiliser l’autoréflexion pour identifier vos propres forces en matière de leadership et vos besoins de développement.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eCe cours convient particulièrement aux personnes suivantes :\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eManagers débutants et expérimentés.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSuperviseurs et chefs d’équipe.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDirigeants de PME responsables de la gestion du personnel.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eResponsables de projets et de départements.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eProfessionnels se préparant à leur premier poste de manager.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eToute personne responsable de l’accompagnement, du mentorat ou du développement des compétences de ses collègues.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eAperçu du cours\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTemps d’étude :\u003c\/strong\u003e environ 2 heures.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eReconnaissance CPD :\u003c\/strong\u003e 2 crédits CPD.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à votre propre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eApproche pédagogique :\u003c\/strong\u003e explications pratiques, études de cas et questions de révision tout au long du cours.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eOptions de licence :\u003c\/strong\u003e Licence individuelle, 5 licences ou 10 licences.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eFonctionnement du cours\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eLe cours associe des explications structurées à des situations de leadership pratiques, des études de cas et des questions de révision. Plutôt que de traiter le leadership serviteur comme une théorie de gestion abstraite, le programme se concentre sur des comportements que vous pouvez appliquer lors de la délégation, de la motivation, du mentorat et du développement d’une équipe.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eLa galerie de produits comprend des captures d’écran du cours afin que vous puissiez découvrir l’environnement d’apprentissage avant de vous inscrire.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez étudier\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eModule un : Bien démarrer\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eModule deux : Qu’est-ce que le leadership serviteur ?\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eLe désir de servir\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSavoir partager le pouvoir\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFaire passer les autres en premier\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAider les employés à se développer\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eModule trois : Pratiques de leadership\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eStyle de leadership démocratique\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eStyle laissez-faire\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDiriger par l’exemple\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eThéorie du chemin-objectif\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eModule quatre : Partager le pouvoir\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eFaire preuve d’empathie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eApprendre à déléguer\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLeur réussite est la vôtre\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSavoir intervenir\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eModule cinq : Caractéristiques d’un leader serviteur\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eCapacités d’écoute\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePouvoir de persuasion\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les opportunités\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eInteragir avec les employés\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eModule six : Obstacles au leadership serviteur\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eCritiques excessives\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTout faire soi-même\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRester spectateur\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eExigences envers les employés\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eModule sept : Créer une communauté au sein de l’équipe\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eIdentifier les besoins du groupe\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCompléter les compétences des membres\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCréer des objectifs de groupe\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEncourager la communication\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eModule huit : Être un moteur de motivation\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eRelever les défis\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFournir les ressources nécessaires\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSolliciter l’avis des employés\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eProposer des incitations\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eModule neuf : Être un mentor\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eDéfinir des objectifs\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSavoir quand féliciter ou critiquer\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCréer un environnement de soutien\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMettre en place une politique de porte ouverte\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eModule dix : Former les futurs dirigeants\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eOffrir orientation et conseils\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIdentifier leurs compétences\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMéthodes de feedback\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDéfinir des objectifs à long terme\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eModule onze : Autoréflexion\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eTenir un journal\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIdentifier vos forces et vos faiblesses\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIdentifier vos besoins\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDéfinir vos propres objectifs\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eDévelopper un style de leadership qui renforce les compétences\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eLe leadership serviteur ne consiste pas à éviter les décisions difficiles ou à renoncer à ses responsabilités. Il s’agit d’utiliser l’autorité de leader pour former des personnes plus compétentes, clarifier les responsabilités et constituer une équipe plus performante.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eChoisissez l’option de licence qui vous convient ou convient à votre organisation et inscrivez-vous dès aujourd’hui au cours sur le leadership serviteur.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d’apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente et marketing\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\n\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours du cours :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie eBSI pour les PME\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente et marketing\u003c\/a\u003e \u0026gt; Leadership serviteur\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eDécouvrez d’autres formations en \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003evente et marketing\u003c\/a\u003e ou revenez à l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie eBSI pour les PME\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (40 EUR)","offer_id":14342647644223,"sku":"SSLU095","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 licences (35 EUR chacune)","offer_id":59260615721308,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 licences (30 EUR chacune)","offer_id":59260615754076,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/Screen1a.png?v=1590012038"},{"product_id":"presentation-skills","title":"Compétences de présentation","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour permettre à plusieurs apprenants d’accéder à la formation à un tarif réduit par personne. Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les informations relatives aux apprenants et organiser leur accès à la formation.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et gagnez en assurance dans le domaine des techniques de présentation.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eDe nombreuses études ont révélé que parler en public est la principale peur de la plupart des gens, devant les vols en avion, les serpents, les insectes et même la mort. Paradoxalement, c’est aussi l’une des compétences qui peuvent faire ou défaire une carrière. Les participants acquerront un solide ensemble de compétences qui viendront compléter leurs compétences actuelles en matière de présentation.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est important\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme le sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles en entreprise et sur le lieu de travail. Il est conçu pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours s’articulent entre eux.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eComprendre les principes fondamentaux et les approches pratiques abordés dans le cours sur les techniques de présentation.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les situations dans lesquelles ces approches peuvent améliorer les décisions ou les performances au travail.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer plus sereinement les idées du cours dans des situations professionnelles quotidiennes.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours convient aux spécialistes du marketing numérique, aux propriétaires de PME, aux entrepreneurs, aux professionnels de la vente et du marketing, ainsi qu’à toute personne responsable de la croissance de l’entreprise en ligne.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eAperçu du cours\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTemps d’étude :\u003c\/strong\u003e environ 2 heures.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à votre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours de développement professionnel continu (CPD).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eDe nombreuses études ont révélé que parler en public est la principale peur de la plupart des gens, devant les vols en avion, les serpents, les insectes et même la mort. Paradoxalement, c’est aussi l’une des compétences qui peuvent faire ou défaire une carrière. Les participants acquerront un solide ensemble de compétences qui viendront compléter leurs compétences actuelles en matière de présentation.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eLe cours sur les techniques de présentation permettra aux participants d’acquérir des compétences qui rendront les prises de parole en public moins effrayantes et plus agréables. Ce cours aborde des sujets que les participants apprécieront découvrir, notamment la création d’un programme captivant, l’utilisation de différents types de supports visuels et la captation de l’attention du public.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eLa réussite de ce cours confère 2 crédits de CPD en vue de satisfaire aux exigences de \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003edéveloppement professionnel continu\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e internationalement reconnues au sein des organisations qui adoptent ce type de méthodologie de développement des compétences du personnel.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003ePlan du cours\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003csection\u003e\u003cmain\u003e\n\u003cdiv class=\"ng-scope\" ng-if=\"!!course.objectives\"\u003e\n\n\u003cdiv class=\"ck-editor-content ng-binding\" bind-html-compile=\"course.objectives\" trust=\"\"\u003e\n\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule 1 : Bien démarrer\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule 2 : Créer le programme\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eRéaliser une analyse des besoins\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRédiger le plan de base\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRechercher, rédiger et réviser\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule 3 : Choisir vos méthodes de présentation\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eMéthodes de base\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMéthodes avancées\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCritères de base à prendre en compte\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule 4 : Compétences de communication verbale\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eÉcoute et audition : ce ne sont pas la même chose\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePoser des questions\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCommuniquer avec assurance\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule 5 : Compétences de communication non verbale\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eLangage corporel\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCe n’est pas ce que vous dites, mais la façon dont vous le dites\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule 6 : Surmonter son trac\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eSe préparer mentalement\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTechniques de relaxation physique\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule 7 : Créer d’excellents paperboards\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eOutils nécessaires\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLes avantages de la préparation écrite\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUtiliser les couleurs de manière appropriée\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePréparer un plan B\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule 8 : Créer des présentations PowerPoint captivantes\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eOutils nécessaires\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eConseils et astuces\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePréparer un plan B\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule 9 : Éblouir votre public avec un tableau blanc\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eTableaux blancs traditionnels et électroniques\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eOutils nécessaires\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUtiliser les couleurs de manière appropriée\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePréparer un plan B\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule 10 : Vidéos éclatantes et audio exceptionnel\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eOutils nécessaires\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eConseils et astuces\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePréparer un plan B\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule 11 : Passer au niveau supérieur\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eFaire rire votre public\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEncourager la discussion\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRépondre aux questions\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003c\/main\u003e\u003c\/section\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d’apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente et marketing\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours de formation :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie des PME eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente et marketing\u003c\/a\u003e \u0026gt; Techniques de présentation\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eDécouvrez d’autres formations en \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003evente et marketing\u003c\/a\u003e ou revenez à l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie des PME eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (40 EUR)","offer_id":14351858991167,"sku":"SSLU087","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Licences (35 EUR chacune)","offer_id":59260619161948,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 licences (30 EUR 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Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les informations des apprenants et organiser l’accès au cours pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et gagnez en assurance dans les domaines des médias et des relations publiques.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eDans ce cours, les participants acquerront les connaissances nécessaires pour gérer efficacement leur image et leur valeur en tissant des réseaux solides grâce à une planification stratégique de la communication. Un réseautage efficace est essentiel au quotidien dans le monde des affaires ou lorsque vous recherchez activement des opportunités d’emploi. Ce cours est conçu pour fournir des outils pratiques et concrets qui permettront à vos participants d’acquérir des compétences dans...\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est-il important\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme le sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles du monde des affaires et du milieu professionnel. Il est conçu pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours s’articulent entre eux.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eComprendre les principes fondamentaux et les approches pratiques abordés dans les médias et les relations publiques.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les situations où ces approches peuvent améliorer les décisions ou les performances au travail.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer les idées du cours plus sereinement dans des situations professionnelles quotidiennes.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours convient aux spécialistes du marketing numérique, aux propriétaires de PME, aux entrepreneurs, aux professionnels de la vente et du marketing, ainsi qu’à toute personne responsable de la croissance d’une entreprise en ligne.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eAperçu du cours\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à votre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours de développement professionnel continu (CPD).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eDans ce cours, les participants acquerront les connaissances nécessaires pour gérer efficacement leur image et leur valeur en tissant des réseaux solides grâce à une planification stratégique de la communication. Un réseautage efficace est essentiel au quotidien dans le monde des affaires ou lorsque vous recherchez activement des opportunités d’emploi. Ce cours est conçu pour fournir des outils pratiques et concrets qui permettront à vos participants d’acquérir des compétences pour interagir avec les médias et le public.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eLes médias et les relations publiques constituent la méthode la plus efficace pour communiquer votre valeur à votre entourage. De plus, de bonnes compétences en réseautage vous permettent de tirer parti des relations que vous entretenez déjà et d’élargir votre réseau. Plus votre réseau est vaste, plus vous êtes connu et plus vous recevrez d’opportunités.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eLa réussite de ce cours vous permettra d’obtenir 2 crédits de CPD en vue de répondre aux exigences de \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003edéveloppement professionnel continu\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e internationalement reconnues au sein des organisations qui mettent en œuvre ce type de méthodologie de développement du personnel.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003eContenu du cours\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003csection\u003e\u003cmain\u003e\n\u003cdiv class=\"ng-scope\" ng-if=\"!!course.objectives\"\u003e\n\n\u003cdiv class=\"ck-editor-content ng-binding\" bind-html-compile=\"course.objectives\" trust=\"\"\u003e\n\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule un : Bien démarrer\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule deux : Le réseautage pour réussir (I)\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003ePrésentation générale\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCréer une présentation efficace\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFaire une excellente première impression\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule trois : Le réseautage pour réussir (II)\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003ePrésentation générale\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRéduire le stress\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUtiliser efficacement les cartes de visite\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSe souvenir des noms\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule quatre : La rencontre\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003ePrésentation générale\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLe processus en trois étapes\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLes quatre niveaux de conversation\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas (I)\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas (II)\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule cinq : S’habiller pour réussir\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003ePrésentation générale\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLa signification des couleurs\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eInterpréter les codes vestimentaires courants\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eChoisir sa tenue\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule six : La rédaction\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003ePrésentation générale\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLettres professionnelles\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRédaction de propositions\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRapports\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSynthèses\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule sept : Fixer des objectifs\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003ePrésentation générale\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eComprendre les objectifs\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eObjectifs SMART\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAider les autres à fixer des objectifs\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule huit : Relations avec les médias\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003ePrésentation générale\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTélévision\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePresse écrite\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePrésence en ligne, blogs et Internet\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule neuf : Planification de la communication en cas de problèmes et de crise\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003ePrésentation générale\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉvaluer le niveau de crise imminente\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFournir des commentaires et des informations utiles\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eModalités de diffusion de l’information\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSuivre l’effet global\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule dix : Les réseaux sociaux (la boîte à outils des RP)\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003ePrésentation générale\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eBlogs\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWikis\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eBalados\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSignets sociaux\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFlux RSS\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule onze : Communication interne\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003ePrésentation générale\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCommunication orale\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCompétences en communication non verbale\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtiquette des courriels\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCompétences en négociation\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFaire bonne impression\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003c\/main\u003e\u003c\/section\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d’apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente et marketing\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours du cours :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie des PME eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente et marketing\u003c\/a\u003e \u0026gt; Médias et relations publiques\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eDécouvrez d’autres formations en \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003evente et marketing\u003c\/a\u003e ou revenez à l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie des PME eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (40 EUR)","offer_id":14352722001983,"sku":"SSLU071","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 licences (35 EUR chacune)","offer_id":59260619293020,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 licences (30 EUR 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Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les informations des apprenants et organiser l’accès au cours pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et gagnez en assurance grâce aux 10 secrets des meilleurs vendeurs.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003ePersonne ne naît vendeur. Personne n’a un don particulier qui pousse les clients à acheter des produits ou des services. Tout le monde peut cependant apprendre à vendre avec succès. En apprenant à communiquer avec les clients, à constituer des listes de prospects et à présenter avec autorité les services de l’entreprise, chacun peut devenir un vendeur performant.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est important\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme ce sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles en entreprise et sur le lieu de travail. Il est conçu pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours s’articulent entre eux.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eComprendre les principes fondamentaux et les approches pratiques abordés dans les 10 secrets des meilleurs vendeurs.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les situations dans lesquelles ces approches peuvent améliorer les décisions ou les performances sur le lieu de travail.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer les idées du cours avec davantage d’assurance dans des situations professionnelles quotidiennes.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours convient aux spécialistes du marketing numérique, aux propriétaires de PME, aux entrepreneurs, aux professionnels de la vente et du marketing, ainsi qu’à toute personne responsable de la croissance de l’activité en ligne.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eAperçu du cours\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTemps d’étude :\u003c\/strong\u003e environ 2 heures.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à votre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours de développement professionnel continu (CPD).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003ePersonne ne naît vendeur. Personne n’a un don particulier qui pousse les clients à acheter des produits ou des services. Tout le monde peut cependant apprendre à vendre avec succès. En apprenant à communiquer avec les clients, à constituer des listes de prospects et à présenter avec autorité les services de l’entreprise, chacun peut devenir un vendeur performant.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eGrâce à notre cours sur les 10 secrets des meilleurs vendeurs, les participants découvriront comment développer les qualités qui feront d’eux des vendeurs performants et comment nouer des relations positives et durables avec leurs clients !\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eLa réussite de ce cours confère 2 crédits de CPD en vue d’obtenir les crédits de \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003edéveloppement professionnel continu\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e reconnus à l’échelle internationale au sein des organisations qui appliquent ce type de méthodologie de développement du personnel.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5 class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003eContenu du cours\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule 1 : Bien démarrer\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule 2 : Les qualités efficaces\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eFermeté\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIntelligence émotionnelle\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRésolution de problèmes\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eConclusion\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule 3 : Connaître les clients\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eRecherche\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eValeurs des clients\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eBesoins des clients\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAnticiper les besoins\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule 4 : Le produit\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eConnaître son produit\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCroire en l’entreprise\/au produit\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFaire preuve d’enthousiasme\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAssocier le produit aux valeurs du client\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule 5 : Les prospects\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eTrier les prospects\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTemps par rapport au coût de la prospection\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSe désengager des prospects sans avenir\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSe concentrer sur les prospects prometteurs\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule 6 : L’autorité\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDévelopper son expertise\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eConnaître la concurrence\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFormation continue\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRésoudre les problèmes des clients grâce à son autorité\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule 7 : Instaurer la confiance\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eTémoignages\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFaire preuve de transparence\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÊtre authentique\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAdopter le point de vue des clients\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule 8 : Les relations\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003ePratiquer l’écoute active\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCommuniquer régulièrement\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRécompenses\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eNouer de nouvelles relations\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule 9 : La communication\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eÊtre préparé sans suivre un script\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUtiliser l’humour\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRester soi-même\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRemercier et récompenser\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule 10 : L’auto-motivation\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eValoriser son travail\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRécompenser ses réussites\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSe concentrer sur la réussite\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eNe pas procrastiner\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule 11 : Les objectifs\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eObjectifs SMART\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eObjectifs à long terme\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eObjectifs à court terme\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSuivre et ajuster\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d’apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente et marketing\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eLes apprenants suivent également :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/products\/sales-fundamentals\"\u003eLes fondamentaux de la vente\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours de formation :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie des PME eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente et marketing\u003c\/a\u003e \u0026gt; Les 10 secrets des meilleurs vendeurs\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eDécouvrez d’autres formations en \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003evente et marketing\u003c\/a\u003e ou revenez à l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie des PME eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (40 EUR)","offer_id":14359433642047,"sku":"SSLU108","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 licences (35 EUR chacune)","offer_id":59260629287260,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 licences (30 EUR chacune)","offer_id":59260629320028,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/SSLU108_Top_10_Sales_Secrets_1.png?v=1590012077"},{"product_id":"telephone-etiquette","title":"Étiquette téléphonique","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour offrir un accès à plusieurs apprenants à un tarif réduit par personne. Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les informations des apprenants et organiser l’accès au cours pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et gagnez en assurance en matière de courtoisie téléphonique.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eLa courtoisie téléphonique est un atout très précieux dans les compétences d’un employé, et notre cours sur la courtoisie téléphonique contribuera à lui permettre d’acquérir ces compétences. Ce cours aidera les participants à améliorer leurs compétences téléphoniques, ce qui renforcera leur assurance, augmentera les ventes, contribuera à l’acquisition de nouveaux clients et à la fidélisation de votre clientèle actuelle. Un employé plus sûr de lui est également plus heureux, et les employés heureux produiront...\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est-il important\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme ce sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles en entreprise et sur le lieu de travail. Il est conçu pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours s’articulent entre eux.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eComprendre les principes fondamentaux et les approches pratiques abordés dans le cours sur la courtoisie téléphonique.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les situations dans lesquelles ces approches peuvent améliorer les décisions ou les performances au travail.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer plus sereinement les idées du cours dans des situations professionnelles quotidiennes.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours convient aux spécialistes du marketing numérique, aux propriétaires de PME, aux entrepreneurs, aux professionnels de la vente et du marketing, ainsi qu’à toute personne responsable de la croissance de l’activité en ligne.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eAperçu du cours\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTemps d’étude :\u003c\/strong\u003e environ 2 heures.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à votre propre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours de développement professionnel continu (CPD).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eLa courtoisie téléphonique est un atout très précieux dans les compétences d’un employé, et notre cours sur la courtoisie téléphonique contribuera à lui permettre d’acquérir ces compétences. Ce cours aidera les participants à améliorer leurs compétences téléphoniques, ce qui renforcera leur assurance, augmentera les ventes, contribuera à l’acquisition de nouveaux clients et à la fidélisation de votre clientèle actuelle. Un employé plus sûr de lui est également plus heureux, et les employés heureux produiront des clients plus heureux.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eGrâce à notre cours sur la courtoisie téléphonique, les participants apprendront les compétences nécessaires pour accroître la productivité et améliorer les performances. Cela créera un environnement positif dans l’ensemble de votre entreprise et influencera l’organisation dans son ensemble. La reconnaissance des différentes compétences utilisées pour les appels entrants et sortants, ainsi que les connaissances sur la manière de traiter les appelants impolis ou en colère, fait de ce cours un excellent investissement.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eLa réussite de ce cours conférera 2 crédits CPD en vue des \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003eexigences de développement professionnel continu\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e internationalement reconnues au sein des organisations qui utilisent ce type de méthodologie de développement du personnel.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5 class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003ePlan du cours\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule un : Bien démarrer\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule deux : Aspects de la courtoisie téléphonique\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eFormulations\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTon de la voix\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eParler clairement\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉcouter l’appelant\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule trois : Utiliser un langage téléphonique approprié\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eS’il vous plaît et merci\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eNe pas utiliser d’argot\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉviter d’utiliser le terme « vous »\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMettre l’accent sur ce que vous pouvez faire, et non sur ce que vous ne pouvez pas faire\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule quatre : Éliminer les distractions téléphoniques\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eÉviter de manger ou de boire\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLimiter le multitâche\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉliminer les distractions au bureau\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eNe pas laisser les autres vous interrompre\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule cinq : Appels entrants\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eÉviter les messages d’accueil trop longs\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eVous présenter\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eVous concentrer sur leurs besoins\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFaire preuve de patience\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule six : Appels sortants\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eÊtre préparé\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eVous identifier et identifier votre entreprise\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eExpliquer la raison de l’appel\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePréserver la confidentialité des informations de l’appelant\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule sept : Gérer les appelants impolis ou en colère\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eGarder son calme\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉcouter leurs besoins\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eNe jamais interrompre\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIdentifier ce que vous pouvez faire pour eux\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule huit : Gérer les appels interservices\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eTransférer des appels\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMettre des appelants en attente\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePrendre des messages\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMettre fin à la conversation\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule neuf : Gérer les messages vocaux\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eS’assurer que la messagerie vocale dispose d’un message d’accueil approprié\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRépondre immédiatement aux messages importants\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eS’assurer que les messages sont transmis à la bonne personne\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLorsque vous laissez un message pour d’autres personnes...\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule dix : Méthodes de formation des employés\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eFormation en groupe\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFormation individuelle\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFormation par les pairs\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eObservation sur le poste de travail\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule onze : Corriger une mauvaise courtoisie téléphonique\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eFiltrage des appels\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉvaluation des employés\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSurveillance par les pairs\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEnquêtes de satisfaction auprès des clients\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d’apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente et marketing\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours du cours :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie des PME eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente et marketing\u003c\/a\u003e \u0026gt; Courtoisie téléphonique\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplorez d’autres formations en \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003evente et marketing\u003c\/a\u003e ou revenez à l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie des PME eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (40 EUR)","offer_id":14359715577919,"sku":"SSLU105","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 licences (35 EUR chacune)","offer_id":59260629483868,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 licences (30 EUR chacune)","offer_id":59260629516636,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/SSLU105_Telephone_Etiquette_1.png?v=1590012070"},{"product_id":"sales-fundamentals","title":"Fondamentaux de la vente","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour donner accès à plusieurs apprenants à un tarif réduit par personne. Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les informations des apprenants et organiser l’accès au cours pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et gagnez en assurance sur les fondamentaux de la vente.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eBien que la définition d’une vente soit assez simple, le processus permettant de transformer quelqu’un en acheteur peut s’avérer très complexe. Il vous faut convaincre une personne ayant un intérêt potentiel qu’elle a tout à gagner à concrétiser cet intérêt, au point de dépenser une partie de l’argent durement gagné.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est important\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme ce sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles en entreprise et sur le lieu de travail. Il est conçu pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment s’articulent les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eComprendre les principes fondamentaux et les approches pratiques abordés dans les fondamentaux de la vente.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les situations où ces approches peuvent améliorer les décisions ou les performances sur le lieu de travail.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer les idées du cours avec plus d’assurance dans des situations professionnelles quotidiennes.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours convient aux spécialistes du marketing numérique, aux propriétaires de PME, aux entrepreneurs, aux professionnels de la vente et du marketing, ainsi qu’à toute personne responsable de la croissance d’une entreprise en ligne.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eAperçu du cours\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTemps d’étude :\u003c\/strong\u003e environ 2 heures.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à votre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours de développement professionnel continu (CPD).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eBien que la définition d’une vente soit assez simple, le processus permettant de transformer quelqu’un en acheteur peut s’avérer très complexe. Il vous faut convaincre une personne ayant un intérêt potentiel qu’elle a tout à gagner à concrétiser cet intérêt, au point de dépenser une partie de l’argent durement gagné.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eLe cours sur les fondamentaux de la vente fournira aux participants un processus de vente de base ainsi que quelques outils de vente élémentaires qu’ils pourront utiliser pour conclure une vente, quelle que soit sa valeur. Les participants gagneront en assurance, apprendront à traiter les objections et à devenir d’excellents négociateurs pour conclure les ventes.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eLa réussite de ce cours conférera 2 crédits de CPD en vue d’obtenir les crédits reconnus à l’échelle internationale en matière de \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003edéveloppement professionnel continu\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e exigés par les organisations qui appliquent ce type de méthodologie de développement des compétences du personnel.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5 class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003ePlan du cours\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule 1 : Bien démarrer\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule 2 : Comprendre le langage\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eTypes de vente\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eApproches de vente courantes\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eGlossaire des termes courants\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule 3 : Se préparer à passer l’appel\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eIdentifier votre interlocuteur\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRéaliser une analyse des besoins\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉlaborer des solutions potentielles\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule 4 : Approches créatives\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eApproche de base pour les appels à chaud\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePréparer les appels à froid\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUtiliser l’approche par recommandation\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule 5 : Présenter votre offre\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eCaractéristiques et avantages\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePrésenter votre proposition de valeur unique\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLa question cruciale à laquelle tout client souhaite obtenir une réponse\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule 6 : Traiter les objections\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eTypes d’objections courantes\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eStratégies de base\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eStratégies avancées\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule 7 : Conclure la vente\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eComprendre quand il est temps de conclure\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTechniques de conclusion efficaces\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉléments à retenir\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule 8 : Assurer le suivi\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eMessages de remerciement\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRésoudre les problèmes de service à la clientèle\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRester en contact\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule 9 : Fixer des objectifs\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eL’importance des objectifs de vente\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFixer des objectifs SMART\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule 10 : Gérer vos données\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eChoisir un système adapté à vos besoins\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUtiliser des systèmes informatisés\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUtiliser des systèmes manuels\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule 11 : Utiliser un tableau de prospection\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eLa structure d’un tableau de prospection\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eComment utiliser votre tableau de prospection\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUne journée type avec votre tableau\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d’apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente et marketing\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eLes apprenants suivent également :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/products\/top-10-sales-secrets\"\u003eLes 10 secrets de la vente\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours du cours :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie des PME eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente et marketing\u003c\/a\u003e \u0026gt; Fondamentaux de la vente\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eDécouvrez d’autres formations en \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003evente et marketing\u003c\/a\u003e ou revenez à l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie des PME eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (40 EUR)","offer_id":14359799726143,"sku":"SSLU094","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 licences (35 EUR chacune)","offer_id":59260630204764,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 licences (30 EUR 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Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les informations des apprenants et organiser l’accès au cours pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et gagnez en assurance en matière de prospection et de génération de prospects.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eLa prospection et la génération de prospects consistent à établir des contacts susceptibles de mener à une vente ou à un autre résultat prometteur. Les prospects peuvent provenir de diverses sources ou activités, par exemple par Internet, par le biais de recommandations personnelles, par des appels téléphoniques, que ce soit par des téléprospecteurs, par des publicités, des événements et l’achat de listes de clients potentiels. Ces différents éléments, ainsi que d’autres, peuvent être gérés plus facilement grâce à ce cours.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est-il important ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme ce sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles en entreprise et sur le lieu de travail. Il est conçu pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours s’articulent entre eux.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eComprendre les principes fondamentaux et les approches pratiques abordés dans le cours sur la prospection et la génération de prospects.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les situations dans lesquelles ces approches peuvent améliorer les décisions ou les performances sur le lieu de travail.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer plus sereinement les idées du cours dans des situations professionnelles quotidiennes.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours convient aux spécialistes du marketing numérique, aux propriétaires de PME, aux entrepreneurs, aux professionnels de la vente et du marketing, ainsi qu’à toute personne responsable de la croissance de l’activité en ligne.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eAperçu du cours\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTemps d’étude :\u003c\/strong\u003e environ 2 heures.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à votre propre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours de développement professionnel continu (CPD).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eLa prospection et la génération de prospects consistent à établir des contacts susceptibles de mener à une vente ou à un autre résultat prometteur. Les prospects peuvent provenir de diverses sources ou activités, par exemple par Internet, par le biais de recommandations personnelles, par des appels téléphoniques, que ce soit par des téléprospecteurs, par des publicités, des événements et l’achat de listes de clients potentiels. Ces différents éléments, ainsi que d’autres, peuvent être gérés plus facilement grâce à ce cours.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eAvec notre cours sur la prospection et la génération de prospects, les participants commenceront à comprendre l’importance de développer un ensemble de compétences fondamentales en matière de vente. En gérant et en analysant la façon dont les personnes interagissent et en les regardant sous un jour nouveau, vos participants amélioreront presque tous les aspects de leur stratégie commerciale.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eLa réussite de ce cours conférera 2 crédits CPD en vue de répondre aux exigences de \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003edéveloppement professionnel continu\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e internationalement reconnues au sein des organisations qui mettent en œuvre ce type de méthodologie de développement du personnel.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5 class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003ePlan du cours\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule un : Bien démarrer\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule deux : La prospection\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eEn faire une priorité\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIdentifier votre prospect idéal\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eChoisir des méthodes de prospection\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEn faire une habitude\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule trois : Méthodes de marketing traditionnelles\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eAppels à froid\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCourrier direct\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSalons professionnels\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRéseautage\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule quatre : Nouvelles méthodes de marketing\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eRéseaux sociaux\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMarketing sur les moteurs de recherche\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMarketing par courriel\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePublicité display\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule cinq : Générer de nouveaux prospects\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDevenir une marque\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWebinaires\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eBlogs\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eVidéo engageante\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule six : Éviter les erreurs courantes de génération de prospects\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eLimiter les canaux\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eNe pas fournir de valeur\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eNe pas établir de contact\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eNe pas essayer\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule sept : Éduquer les prospects\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eCréation de contenu\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSe démarquer de la concurrence\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRépondre aux besoins des clients\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eToujours tenir ses promesses\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule huit : Le tunnel de vente\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eContact\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRencontre\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eProposition\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eConclusion\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule neuf : Communication de suivi\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eConnaître vos prospects\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAgir rapidement\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSavoir comment répondre\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePlanifier des rendez-vous futurs\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule dix : Suivre l’activité\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eUtiliser les outils appropriés\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉvaluer vos sources de publicité\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEnregistrer les informations relatives aux prospects\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉvaluer le retour sur investissement\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule onze : Créer des clients\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDévelopper des relations\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMontrer un intérêt sincère\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFaire preuve de professionnalisme\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDémontrer sa fiabilité et son intégrité\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d’apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente \u0026amp; Marketing\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours du cours :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie des PME eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente \u0026amp; Marketing\u003c\/a\u003e \u0026gt; Prospection et génération de prospects\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eDécouvrez d’autres formations en \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente \u0026amp; Marketing\u003c\/a\u003e ou revenez à l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie des PME eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (40 EUR)","offer_id":14359818076223,"sku":"SSLU090","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 licences (35 EUR chacune)","offer_id":59260630597980,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 licences (30 EUR 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Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les informations relatives aux apprenants et organiser l’accès au cours pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et gagnez en assurance dans la rédaction de propositions.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eUne bonne proposition ne se contente pas de décrire le produit ou le service que vous souhaitez créer ou fournir. Elle le fait de manière à ce que le lecteur ait l’impression qu’il s’agit de la seule option logique. Les participants découvriront le processus de rédaction d’une proposition, y compris les types de propositions les plus courants.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est important\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme le sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles en entreprise et sur le lieu de travail. Il est conçu pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours s’articulent entre eux.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eComprendre les principes fondamentaux et les approches pratiques abordés dans la rédaction de propositions.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les situations dans lesquelles ces approches peuvent améliorer les décisions ou les performances sur le lieu de travail.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer les idées du cours avec plus d’assurance dans des situations professionnelles quotidiennes.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours convient aux spécialistes du marketing numérique, aux propriétaires de PME, aux entrepreneurs, aux professionnels de la vente et du marketing, ainsi qu’à toute personne responsable de la croissance d’une entreprise en ligne.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eAperçu du cours\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTemps d’étude :\u003c\/strong\u003e environ 2 heures.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à votre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours de formation continue professionnelle (CPD).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eUne bonne proposition ne se contente pas de décrire le produit ou le service que vous souhaitez créer ou fournir. Elle le fait de manière à ce que le lecteur ait l’impression qu’il s’agit de la seule option logique. Les participants découvriront le processus de rédaction d’une proposition, y compris les types de propositions les plus courants.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eLe cours sur la rédaction de propositions guidera les participants à travers chaque étape du processus, de la compréhension des raisons pour lesquelles ils rédigent une proposition; à la collecte d’informations; à la rédaction et à la relecture; jusqu’à la création du produit final et professionnel.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eLa réussite de ce cours conférera 2 crédits CPD en vue d’obtenir les exigences de \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003edéveloppement professionnel continu\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e internationalement reconnues au sein des organisations qui utilisent ce type de méthodologie de développement du personnel.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5 class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003ePlan du cours\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule un : Bien démarrer\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule deux : Comprendre les propositions\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eQu’est-ce qu’une proposition ?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLe processus de rédaction d’une proposition\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLes types de propositions\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÀ propos des demandes de propositions\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule trois : Commencer le processus de rédaction d’une proposition\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eIdentifier votre objectif et votre public\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEffectuer une analyse des besoins\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRédiger l’énoncé de l’objectif\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule quatre : Préparer un plan\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eUn format général\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSections spéciales\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCréer une structure\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePasser aux détails\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule cinq : Trouver des faits\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eIdentifier les ressources\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUtiliser Internet comme ressource\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eOrganiser vos informations\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule six : Compétences rédactionnelles (I)\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eOrthographe et grammaire\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTravailler avec les mots\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eConstruire des phrases\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRédaction persuasive\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMaîtriser le ton\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule sept : Compétences rédactionnelles (II)\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eCréer des paragraphes\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCréer des transitions fortes\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAboutir à des conclusions\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule huit : Rédiger la proposition\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eInstruire l’évaluateur\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉliminer la concurrence\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUtiliser des illustrations\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule neuf : Vérifier la lisibilité\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eVérifier la clarté\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLire pour votre public\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUtiliser l’indice de lisibilité\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule dix : Relecture et révision\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eRelire comme un professionnel\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTechniques de révision\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eVérifier les faits\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLe pouvoir de la révision par les pairs\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule onze : Ajouter les dernières touches\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eNos meilleurs conseils de mise en page\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eObtenir un aspect et une présentation professionnels\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCréer le dossier final\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d’apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente et marketing\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours du cours :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie des PME eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente et marketing\u003c\/a\u003e \u0026gt; Rédaction de propositions\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eDécouvrez d’autres formations en \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003evente et marketing\u003c\/a\u003e ou revenez à l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie des PME eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (40 EUR)","offer_id":14359822663743,"sku":"SSLU089","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 licences (35 EUR 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Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les informations des apprenants et organiser leur accès à la formation.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et gagnez en assurance sur les bases du marketing.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eLe marketing est un élément essentiel pour toute entreprise. Il peut être cette pièce manquante du puzzle qui, une fois en place, révèle l’ensemble. Vos participants découvriront le marketing et ses avantages. Si vous ne faites pas la promotion de votre entreprise, vous ne pourrez pas la développer, et sans développement, vous ne pourrez pas réussir.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est important\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme ce sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles en entreprise et sur le lieu de travail. Il est conçu pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours s’articulent entre eux.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eComprendre les principes fondamentaux et les approches pratiques abordés dans les bases du marketing.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les situations dans lesquelles ces approches peuvent améliorer les décisions ou les performances sur le lieu de travail.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer les idées du cours avec plus d’assurance dans des situations professionnelles quotidiennes.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours convient aux spécialistes du marketing numérique, aux propriétaires de PME, aux entrepreneurs, aux professionnels de la vente et du marketing, ainsi qu’à toute personne responsable de la croissance en ligne de l’entreprise.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eAperçu du cours\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à votre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours de développement professionnel continu (CPD).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eLe marketing est un élément essentiel pour toute entreprise. Il peut être cette pièce manquante du puzzle qui, une fois en place, révèle l’ensemble. Vos participants découvriront le marketing et ses avantages. Si vous ne faites pas la promotion de votre entreprise, vous ne pourrez pas la développer, et sans développement, vous ne pourrez pas réussir.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eLes bases du marketing fourniront à vos participants les connaissances fondamentales et leur donneront la capacité de bâtir et de développer votre entreprise. Le marketing a beaucoup évolué récemment, et une nouvelle perspective fournira à vos participants les informations nécessaires pour les aider dans leurs décisions marketing. Quel que soit votre produit ou service, votre entreprise bénéficiera d’une meilleure compréhension du marketing.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eLa réussite de ce cours conférera 2 crédits CPD en vue d’obtenir un certificat de réussite certifié CPD, reconnu à l’échelle internationale et conforme aux exigences de \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003edéveloppement professionnel continu\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e des organisations qui utilisent ce type de méthodologie de développement des compétences du personnel.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan\u003e• Accès au cours complet pendant 2 ans, comprenant :• Accès à des documents complémentaires pour le cours.\u003cbr\u003e• Accès à l’évaluation du cours permettant d’obtenir un certificat de réussite certifié CPD.\u003cbr\u003e• Accès à notre équipe pédagogique via nos forums de discussion pour obtenir des éclaircissements.\u003cbr\u003e• Assistance de notre équipe d’accompagnement des étudiants.\u003cbr\u003e• Possibilité de réseauter avec tous les anciens élèves, diplômés et membres de l’équipe pédagogique via nos différents réseaux sociaux.\u003cbr\u003e• Remises spéciales pour les anciens élèves sur les cours à venir.\u003cbr\u003e• Vous rejoindrez une communauté de pratique professionnelle qui s’étend véritablement à travers le monde !\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5 class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003eProgramme du cours\u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule un : Bien démarrer\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule deux : Qu’est-ce que le marketing ?\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eQu’est-ce qu’un marché ?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLe marketing n’est pas la vente\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eComprendre les besoins des clients\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDéfinir votre produit ou service\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule trois : Types de marketing courants (I)\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eMarketing direct\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMarketing actif\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMarketing entrant\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMarketing sortant\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule quatre : Types de marketing courants (II)\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eMarketing de guérilla\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMarketing B2B\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMarketing B2C\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMarketing promotionnel\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule cinq : Le mix marketing\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eProduit\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePrix\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePromotion\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDistribution\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule six : Communiquer de la bonne manière\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eLe pitch marketing\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eVendre la valeur plutôt que le prix\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLe ludique et le divertissement sont puissants\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eChoisir les bons médias\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule sept : Communication avec les clients\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDonnez la parole à vos clients\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIl ne s’agit pas de vous, mais d’eux\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eChaque interaction compte\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRépondre aux questions avec franchise\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule huit : Objectifs marketing\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eChangement de marque\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAchats répétés\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFidélité à la marque\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eInformer et éduquer\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule neuf : L’entonnoir marketing\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eNotoriété\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIntérêt\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDésir\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAction\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule dix : Erreurs marketing (I)\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eNe pas prendre les réseaux sociaux au sérieux\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eNe pas avoir d’argument unique de vente (USP)\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTraductions interculturelles et internationales\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eNe pas établir de relation\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule onze : Erreurs marketing (II)\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eNe pas avoir de plan\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eViser tout le monde\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eNe pas suivre les indicateurs\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eNe pas écouter vos clients\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d’apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente \u0026amp; Marketing\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours de formation :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie eBSI des PME\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente \u0026amp; Marketing\u003c\/a\u003e \u0026gt; Les bases du marketing\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eDécouvrez d’autres formations en \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente \u0026amp; Marketing\u003c\/a\u003e ou revenez sur la page d’accueil de l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie eBSI des PME\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (40 EUR)","offer_id":14359825383487,"sku":"SSLU069","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 licences (35 EUR chacune)","offer_id":59260630794588,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 licences (30 EUR chacune)","offer_id":59260630827356,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/SSLU069_Marketing_Basics_1.png?v=1590011930"},{"product_id":"overcoming-sales-objections","title":"Lever les objections commerciales","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour permettre à plusieurs apprenants d’accéder à la formation à un tarif réduit par personne. Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les informations des apprenants et organiser leur accès à la formation.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et gagnez en assurance pour surmonter les objections commerciales.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eSe heurter à une objection commerciale peut être décourageant. Ce cours permettra à vos participants d’apprendre à lever l’objection et à persévérer pour conclure la vente. Même les services ou les produits de la meilleure qualité peuvent être refusés, et apprendre à surmonter ces refus sera d’une grande utilité. Surmonter les objections commerciales est une étape essentielle du processus de vente, car cela ouvrira la voie à tout un nouvel ensemble de...\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est important\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme le sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles en entreprise et sur le lieu de travail. Il est conçu pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours s’articulent entre eux.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eComprendre les principes fondamentaux et les approches pratiques abordés dans le cours Surmonter les objections commerciales.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les situations où ces approches peuvent améliorer les décisions ou les performances sur le lieu de travail.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer les idées du cours avec davantage d’assurance dans des situations professionnelles quotidiennes.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours convient aux spécialistes du marketing numérique, aux propriétaires de PME, aux entrepreneurs, aux professionnels de la vente et du marketing, ainsi qu’à toute personne responsable de la croissance d’une activité en ligne.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eAperçu du cours\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à votre propre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours de perfectionnement professionnel continu (PPC).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan\u003eSe heurter à une objection commerciale peut être décourageant. Ce cours permettra à vos participants d’apprendre à lever l’objection et à persévérer pour conclure la vente. Même les services ou les produits de la meilleure qualité peuvent être refusés, et apprendre à surmonter ces refus sera d’une grande utilité.\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cu\u003eSurmonter les objections commerciales\u003c\/u\u003e\u003cspan\u003e est une étape essentielle du processus de vente, car cela ouvrira la voie à tout un nouvel ensemble d’opportunités. Cela permettra de réaliser de nouvelles ventes et d’établir une relation durable avec de nouveaux clients. Des objections apparaîtront toujours, quel que soit le produit ou le service présenté.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003eLa réussite de ce cours confère 2 crédits PPC en vue d’obtenir les crédits de \u003cstrong\u003eperfectionnement professionnel continu\u003c\/strong\u003e reconnus à l’échelle internationale exigés par les organisations qui utilisent ce type de méthodologie de développement du personnel.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003eContenu du cours\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule 1 : Bien démarrer\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule 2 : Les trois principaux facteurs\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eScepticisme\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIncompréhension\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eProcrastination\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule 3 : Considérer les objections comme des opportunités\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eTransformer l’objection en question\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTransformer l’objection en motif d’achat\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule 4 : Remonter à la source\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003ePoser les bonnes questions\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eObjections courantes\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eStratégies de base\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule 5 : Trouver un point d’accord\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003ePrésenter les caractéristiques et les avantages\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIdentifier votre positionnement commercial unique\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAccepter l’objection pour conclure la vente\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule 6 : Amener le client à lever lui-même son objection\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eComprendre le problème\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLe rendre incontestable\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule 7 : Désamorcer les objections\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eAborder en premier les objections courantes\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLe fonctionnement interne des objections\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule 8 : Objections tacites\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eComment découvrir la « véritable raison »\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMettre leurs objections en lumière\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule 9 : Les cinq étapes\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eLes attendre\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLes accueillir\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLes valider\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eApporter des réponses complètes\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePrésenter des avantages compensatoires\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule 10 : À faire et à éviter\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eÀ faire\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÀ éviter\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule 11 : Conclure la vente\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eComprendre quand il est temps de conclure\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTechniques de conclusion puissantes\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLe pouvoir de la réassurance\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉléments à garder à l’esprit\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d’apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente et marketing\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eLes apprenants suivent également :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/products\/in-person-sales\"\u003eVente en personne\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours de formation :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie des PME eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente et marketing\u003c\/a\u003e \u0026gt; Surmonter les objections commerciales\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eDécouvrez d’autres formations en \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003evente et marketing\u003c\/a\u003e ou revenez à l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie des PME eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (40 EUR)","offer_id":14359868473407,"sku":"SSLU083","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 licences (35 EUR chacune)","offer_id":59260631384412,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 licences (30 EUR chacune)","offer_id":59260631417180,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/SSLU083_Overcoming_Sales_Objections_1.png?v=1590011978"},{"product_id":"multi-level-marketing","title":"Marketing multiniveau","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour offrir un accès à plusieurs apprenants à un tarif réduit par personne. Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les informations des apprenants et organiser l’accès au cours pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et gagnez en assurance dans le domaine du marketing multiniveau.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eLe marketing multiniveau, également appelé MLM, est une stratégie de commercialisation utilisée par de nombreuses entreprises afin d’encourager les agents actuels à être performants tout en développant l’équipe par le recrutement et la formation de nouveaux agents. Cette technique de commercialisation permet de renforcer la force de vente de l’entreprise non seulement grâce aux ventes de l’agent principal, mais aussi grâce aux ventes et aux bénéfices des agents qu’il a recrutés.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est important\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme ce sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles en entreprise et sur le lieu de travail. Il est conçu pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours s’articulent entre eux.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eComprendre les principes fondamentaux et les approches pratiques du marketing multiniveau.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les situations dans lesquelles ces approches peuvent améliorer les décisions prises sur le lieu de travail ou la performance.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer plus sereinement les idées du cours dans des situations professionnelles quotidiennes.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours convient aux spécialistes du marketing numérique, aux propriétaires de PME, aux entrepreneurs, aux professionnels de la vente et du marketing, ainsi qu’à toute personne responsable de la croissance d’une entreprise en ligne.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eAperçu du cours\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à votre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours de perfectionnement professionnel continu (CPD).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eLe marketing multiniveau, également appelé MLM, est une stratégie de commercialisation utilisée par de nombreuses entreprises afin d’encourager les agents actuels à être performants tout en développant l’équipe par le recrutement et la formation de nouveaux agents. Cette technique de commercialisation permet de renforcer la force de vente de l’entreprise non seulement grâce aux ventes de l’agent principal, mais aussi grâce aux ventes et aux bénéfices des agents qu’il a recrutés.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eGrâce à notre cours sur le marketing multiniveau, les participants découvriront les spécificités du fonctionnement du marketing multiniveau et comment recruter efficacement des agents. Pour de nombreuses entreprises, il peut s’avérer être un outil précieux non seulement pour générer des revenus, mais aussi pour développer leurs réseaux de marketing et de réseautage.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eLa réussite de ce cours confère 2 crédits CPD en vue de satisfaire aux exigences de \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003eperfectionnement professionnel continu\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e internationalement reconnues au sein des organisations qui utilisent ce type de méthodologie de développement des compétences du personnel.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5 class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003ePlan du cours\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule un : Bien démarrer\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule deux : Comment fonctionne le marketing multiniveau\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eMarketing de réseau\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAgents indépendants\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRémunération à la commission\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLes agents recrutent de nouveaux agents\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule trois : Créer une liste de contacts\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eExploiter ses réseaux personnels\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eListes de contacts qualifiés\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eGénération de prospects sur Internet\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAchat de listes de prospects\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule quatre : Recruter de nouveaux agents (I)\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eExploiter ses réseaux personnels et professionnels\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRecruter des clients satisfaits\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRecruter des personnes à la recherche de flexibilité professionnelle\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMettre en avant les avantages du statut d’agent\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule cinq : Recruter de nouveaux agents (II)\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eInvitation à une présentation commerciale\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCentrer la présentation sur les avantages\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePrésenter des témoignages de réussite\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eProposer plusieurs supports de présentation\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule six : Former les agents MLM\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eParrainage\/mentorat\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFormation au marketing\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFormation au recrutement\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFormation à l’éthique\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule sept : Parrainage\/mentorat\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eAssocier de nouveaux agents à des mentors\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAvantages du parrainage\/mentorat pour le mentoré\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAvantages du parrainage\/mentorat pour le mentor\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMeilleures pratiques de mentorat\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule huit : Former à la présentation commerciale\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eFormation à la prise de parole en public\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFournir des copies de la présentation commerciale\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePratique de la présentation par les nouvelles recrues\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eProposer des ressources marketing\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule neuf : Former à l’utilisation des réseaux sociaux\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eLes réseaux sociaux sont essentiels au réseautage !\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSites Web et blogs\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFacebook et Twitter\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLinkedIn\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule dix : Former au recrutement\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eCréation d’une liste de contacts\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eExploitation des réseaux personnels et professionnels\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFormation à la présentation\/au « pitch de présentation »\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSuivi des prospects\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule onze : Former à l’éthique\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eLe MLM et la mauvaise réputation de l’éthique\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eNe relancer que si le prospect a donné son accord\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRespecter la vérité dans le discours commercial\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMaintenir des attentes réalistes\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d’apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente et marketing\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours du cours :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie des PME eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente et marketing\u003c\/a\u003e \u0026gt; Marketing multiniveau\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eDécouvrez d’autres formations en \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003evente et marketing\u003c\/a\u003e ou revenez à l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie des PME eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (40 EUR)","offer_id":14359896883263,"sku":"SSLU077","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 licences (35 EUR chacune)","offer_id":59260631908700,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 licences (30 EUR chacune)","offer_id":59260631941468,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/SSLU077_Multi-Level_Marketing_1.png?v=1590011950"},{"product_id":"motivating-your-sales-team","title":"Motiver votre équipe commerciale","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour offrir un accès à plusieurs apprenants à un tarif réduit par personne. Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les informations des apprenants et organiser l’accès au cours pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et gagnez en assurance pour motiver votre équipe commerciale.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eTout le monde peut toujours avoir besoin d’inspiration et de motivation. Ce cours aidera les participants à cibler les leviers de motivation propres à chaque membre de l’équipe. Il est important de trouver la bonne incitation pour chaque membre de votre équipe commerciale, car la motivation est plus efficace lorsqu’elle est développée en interne. Mettez-la en valeur grâce à une meilleure communication, au mentorat et à la mise en place des bonnes incitations.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est-il important ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme le sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles en entreprise et sur le lieu de travail. Il est conçu pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours s’articulent entre eux.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eComprendre les principes fondamentaux et les approches pratiques abordés dans Motivating Your Sales Team.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les situations dans lesquelles ces approches peuvent améliorer les décisions ou les performances au travail.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer les idées du cours avec plus d’assurance dans des situations professionnelles quotidiennes.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours convient aux spécialistes du marketing numérique, aux propriétaires de PME, aux entrepreneurs, aux professionnels de la vente et du marketing, ainsi qu’à toute personne responsable de la croissance d’une entreprise en ligne.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eAperçu du cours\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à votre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours de développement professionnel continu (CPD).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eTout le monde peut toujours avoir besoin d’inspiration et de motivation. Ce cours aidera les participants à cibler les leviers de motivation propres à chaque membre de l’équipe. Il est important de trouver la bonne incitation pour chaque membre de votre équipe commerciale, car la motivation est plus efficace lorsqu’elle est développée en interne. Mettez-la en valeur grâce à une meilleure communication, au mentorat et à la mise en place des bonnes incitations.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eMotivating Your Sales Team aidera les participants à créer le bon environnement de motivation, qui permettra de façonner et de développer leur équipe commerciale avec la bonne attitude et une saine émulation. En semant cette graine unique qui fera croître la motivation au sein de votre équipe, vous assurerez une augmentation des performances et de la productivité. Formez la meilleure équipe commerciale possible grâce à une meilleure motivation.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eLa réussite de ce cours conférera 2 crédits CPD en vue des exigences de \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003edéveloppement professionnel continu\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e internationalement reconnues au sein des organisations qui utilisent ce type de méthodologie de développement du personnel.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5 class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003ePlan du cours\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule un : Bien démarrer\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule deux : Créer un environnement de motivation\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003ePoints de suivi fréquents avec l’équipe\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFormer votre équipe\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eS’inspirer des meilleures pratiques\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUne solution unique ne convient pas à tous !\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule trois : Communiquer pour motiver\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eRéunions de groupe régulières\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEntretiens individuels réguliers\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMettre l’accent sur les points forts et les axes de développement\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDemander des commentaires\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule quatre : Former votre équipe\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eMettre l’accent sur la formation et le développement\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFormation par les pairs\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMentorat\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMaintenir une attitude positive !\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule cinq : S’inspirer des meilleures pratiques\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eSe tourner vers les leaders du secteur\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRecueillir les suggestions des membres de l’équipe\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eOrganiser une visite sur le terrain !\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFaire appel à une expertise extérieure\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule six : Fournir les bons outils\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eLes bons outils\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDemander aux membres de l’équipe de quels outils ils ont besoin\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFournir des outils de haute qualité\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePrévoir une formation\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule sept : Découvrir ce qui motive les employés\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eUne solution unique ne convient pas à tous\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDécouvrir ce qui motive chaque individu\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDécouvrir ce qui motive l’équipe\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAdapter les récompenses aux employés\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule huit : Adapter les récompenses à chaque employé\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eLa motivation est personnelle !\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eChoisir 1 à 3 leviers de motivation\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eObjectifs personnels de l’employé\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRécompenser les réussites\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule neuf : Créer des incitations pour l’équipe\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eLes incitations favorisent le travail d’équipe\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eObjectifs de l’équipe\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eChoisir 1 à 3 leviers de motivation\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRécompenser les réussites\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule dix : Mettre en œuvre les incitations\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eIncitations régulières\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMarquer les étapes importantes\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEncourager une saine émulation\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMaintenir une valeur raisonnable\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eModule cinq : Questions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule onze : Reconnaître les réussites\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eLa reconnaissance motive !\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître régulièrement les réussites\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les réussites publiquement\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDocumenter les réussites\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d’apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente et marketing\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours du cours :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie des PME eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente et marketing\u003c\/a\u003e \u0026gt; Motivating Your Sales Team\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplorez d’autres formations en \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003evente et marketing\u003c\/a\u003e ou revenez à l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie des PME eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (40 EUR)","offer_id":14359902060607,"sku":"SSLU076","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 licences (35 EUR chacune)","offer_id":59260631974236,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 licences (30 EUR 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Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les informations des apprenants et organiser l’accès au cours pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et gagnez en assurance dans la vente en personne.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eÀ l’ère du commerce en ligne et des nouvelles technologies, la vente en personne peut facilement être négligée. Ne sous-estimez pas l’importance du contact humain. Vous ne savez jamais quand ni où vous rencontrerez votre prochain client, et il est essentiel de faire bonne impression. Toute personne intéressée par la vente doit maîtriser l’art de la vente en personne. Grâce à notre atelier sur la vente en personne, vos participants découvriront les spécificités de...\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est important\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme le sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles en entreprise et sur le lieu de travail. Il est conçu pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours s’articulent entre eux.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eComprendre les principes fondamentaux et les approches pratiques abordés dans la vente en personne.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les situations dans lesquelles ces approches peuvent améliorer les décisions ou les performances sur le lieu de travail.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer les idées du cours avec plus d’assurance dans des situations professionnelles quotidiennes.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours convient aux spécialistes du marketing numérique, aux propriétaires de PME, aux entrepreneurs, aux professionnels de la vente et du marketing, ainsi qu’à toute personne responsable de la croissance de l’entreprise en ligne.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eAperçu du cours\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à votre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours de perfectionnement professionnel continu (PPC).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan\u003eÀ l’ère du commerce en ligne et des nouvelles technologies, la vente en personne peut facilement être négligée. Ne sous-estimez pas l’importance du contact humain. Vous ne savez jamais quand ni où vous rencontrerez votre prochain client, et il est essentiel de faire bonne impression. Toute personne intéressée par la vente doit maîtriser l’art de la vente en personne.\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan\u003eGrâce à notre atelier sur la \u003c\/span\u003e\u003cu\u003evente en personne\u003c\/u\u003e\u003cspan\u003e, vos participants découvriront les spécificités de ce qu’implique le fait de devenir un vendeur efficace, ainsi que les étapes menant au succès. Ils apprendront à établir un lien avec les clients et à les guider tout au long du processus de vente.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003eLa réussite de ce cours confère 2 crédits PPC en vue d’obtenir des crédits reconnus à l’échelle internationale en matière de \u003cstrong\u003eperfectionnement professionnel continu\u003c\/strong\u003e au sein des organisations qui utilisent ce type de méthodologie de développement du personnel.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003ePlan du cours\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule un : Bien démarrer\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule deux : Vente en personne\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDéfinition\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAvantages \/ Coût\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEfficacité\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule trois : Exemples de vente en personne\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eAppel de vente\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCommerce de détail\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppels vidéo \/ Réunions\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule quatre : Entonnoir de vente\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eGénérer des prospects\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCultiver les prospects\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAcquérir \u0026amp; développer la clientèle\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule cinq : Préparation\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eMéthodes efficaces pour générer des prospects\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eConnaître votre client\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePratiquer la conversation de vente\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFixer des objectifs\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule six : Présentation\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDéterminer le lieu\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRester dans le sujet\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRelier les informations aux valeurs du client\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFaire référence aux conversations passées\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule sept : Engagement\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eIntelligence émotionnelle \u0026amp; permettre l’évaluation\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSurmonter les objections\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIncitations\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule huit : Engagement\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eObtenir un « oui » verbal \u0026amp; maintenir le lien\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRappeler au client la valeur offerte\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppel à l’action\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule neuf : Vente\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eCe n’est pas fini tant que tout n’est pas conclu\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFaciliter le processus\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eConclure avec un service exceptionnel\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRemercier et récompenser\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule dix : Fidélité\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eProgrammes de continuité\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRécompenses spéciales\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCartes écrites à la main\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule onze : Expansion\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eBouche-à-oreille\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRéseautage\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eClubs\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d’apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente \u0026amp; marketing\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eLes apprenants suivent également :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/products\/overcoming-sales-objections\"\u003eSurmonter les objections de vente\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours du cours :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie des PME d’eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente \u0026amp; marketing\u003c\/a\u003e \u0026gt; Vente en personne\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eDécouvrez d’autres formations en \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003evente \u0026amp; marketing\u003c\/a\u003e ou revenez à l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie des PME d’eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (40 EUR)","offer_id":14359910973503,"sku":"SSLU124","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 licences (35 EUR chacune)","offer_id":59260632105308,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 licences (30 EUR chacune)","offer_id":59260632138076,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/SSLU124_In_Person_Sales_1.png?v=1590011867"},{"product_id":"event-planning","title":"Planification d'événements","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eAchetez 5 ou 10 licences pour donner accès à plusieurs apprenants à un tarif réduit par personne. Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les informations des apprenants et organiser l’accès au cours pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et gagnez en assurance dans l’organisation d’événements.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eLes événements ne se produisent pas par hasard : ils demandent du temps pour être planifiés, élaborés et organisés. Ce cours est conçu pour fournir aux participants les outils nécessaires à la réussite d’un événement. Ils aborderont des techniques de planification et de gestion administrative qui leur donneront l’assurance nécessaire pour organiser un événement captivant, laissant une impression positive et durable à chaque participant.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est-il important ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme le sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles en entreprise et sur le lieu de travail. Il est conçu pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours s’articulent entre eux.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eComprendre les principes fondamentaux et les approches pratiques abordés dans l’organisation d’événements.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les situations dans lesquelles ces approches peuvent améliorer les décisions ou les performances au travail.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer les idées du cours avec davantage d’assurance dans des situations professionnelles quotidiennes.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours convient aux spécialistes du marketing numérique, aux propriétaires de PME, aux entrepreneurs, aux professionnels de la vente et du marketing, ainsi qu’à toute personne responsable de la croissance d’une entreprise en ligne.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eAperçu du cours\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à votre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours de perfectionnement professionnel continu (PPC).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eLes événements ne se produisent pas par hasard : ils demandent du temps pour être planifiés, élaborés et organisés. Ce cours est conçu pour fournir aux participants les outils nécessaires à la réussite d’un événement. Ils aborderont des techniques de planification et de gestion administrative qui leur donneront l’assurance nécessaire pour organiser un événement captivant, laissant une impression positive et durable à chaque participant.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eAvec notre cours sur l’organisation d’événements, les participants découvriront comment travailler avec les fournisseurs, les services de sécurité, les techniciens et le personnel de salle. Ils aborderont différents types d’événements, tels que les cérémonies de remise de prix, les événements caritatifs et les conférences d’entreprise. En utilisant les compétences appropriées, les participants obtiendront tous les détails nécessaires pour organiser un événement réussi.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eLa réussite de ce cours confère 2 crédits de perfectionnement professionnel continu (PPC) en vue de répondre aux exigences de \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003eperfectionnement professionnel continu\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e internationalement reconnues au sein des organisations qui utilisent ce type de méthodologie de développement du personnel.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5 class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003eContenu du cours\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule un : Bien démarrer\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule deux : Types d’événements\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eRemises de prix\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉvénements caritatifs\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eConférences et séminaires\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉvénements festifs\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule trois : Remue-méninges\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDéterminer l’objectif de l’événement\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDéterminer un thème\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eNoter et examiner les idées\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDéterminer une date\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule quatre : Types de divertissement\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eJeux\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eActivités\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIntervenants\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eArtistes\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule cinq : Personnel de soutien\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eSécurité\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eService de voiturier\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePersonnel de salle\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉquipe de nettoyage\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule six : Personnel technique\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eTechnicien visuel (éclairage)\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTechnicien multimédia (site Web, Facebook, etc.)\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTechnicien audio (son)\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTechnicien en équipement électrique spécialisé (pour les artistes)\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule sept : Fournisseurs\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eAlimentation\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉquipement\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDécoration et mobilier\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePhotographie\/vidéo\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule huit : Finaliser le plan\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eLieu\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eInscription\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDivertissement\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eGastronomie et décoration\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule neuf : Tâches administratives\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtablir un budget\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eImage de marque et marketing\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAssurances et permis\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eContrats (pour le personnel de l’événement, le divertissement, les locations et les fournisseurs)\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule dix : S’organiser\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eFormer une équipe\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉchéancier\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eListes de vérification\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePlans de secours\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule onze : Activités après l’événement\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eSondage\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePartager les médias (photos et vidéos)\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEnvoyer des messages de remerciement\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCommencer à planifier le prochain événement !\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d’apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente et marketing\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours du cours :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie des PME eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente et marketing\u003c\/a\u003e \u0026gt; Organisation d’événements\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eDécouvrez d’autres formations en \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003evente et marketing\u003c\/a\u003e ou revenez à l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie des PME eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (40 EUR)","offer_id":14359973331007,"sku":"SSLU045","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 licences (35 EUR chacune)","offer_id":59260632760668,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 licences (30 EUR chacune)","offer_id":59260632793436,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/SSLU045_Event_Planning_1.png?v=1590011811"},{"product_id":"high-performance-teams-inside-the-company","title":"Les équipes de haute performance au sein de l'entreprise","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour offrir un accès à plusieurs apprenants à un tarif réduit par personne. Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les informations des apprenants et organiser l’accès au cours pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et gagnez en assurance sur les équipes de haute performance au sein de l’entreprise.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eLes équipes de haute performance au sein de l’entreprise sont des organisations, des équipes ou des groupes travaillant dans un environnement de bureau et qui se concentrent sur la réalisation des mêmes objectifs. Rassembler les membres d’une équipe peut parfois s’avérer difficile. Ce cours identifie ces difficultés et aide vos participants à les surmonter pour réussir.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est-il important ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme le sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles de l’entreprise et du monde du travail. Il est conçu pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours s’articulent entre eux.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eComprendre les principes fondamentaux et les approches pratiques abordés dans le cours sur les équipes de haute performance au sein de l’entreprise.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les situations dans lesquelles ces approches peuvent améliorer les décisions prises au travail ou la performance.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer les idées du cours avec davantage d’assurance dans des situations professionnelles quotidiennes.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours convient aux spécialistes du marketing numérique, aux propriétaires de PME, aux entrepreneurs, aux professionnels de la vente et du marketing, ainsi qu’à toute personne responsable de la croissance d’une entreprise en ligne.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eAperçu du cours\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à votre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours de perfectionnement professionnel continu (PPC).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eLes équipes de haute performance au sein de l’entreprise sont des organisations, des équipes ou des groupes travaillant dans un environnement de bureau et qui se concentrent sur la réalisation des mêmes objectifs. Rassembler les membres d’une équipe peut parfois s’avérer difficile. Ce cours identifie ces difficultés et aide vos participants à les surmonter pour réussir.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eAvec notre cours sur les équipes de haute performance au sein de l’entreprise, les participants commenceront à comprendre l’importance de développer un ensemble de compétences fondamentales de haute performance lorsqu’ils travaillent dans un environnement de bureau. En connaissant et en gérant la façon dont les personnes interagissent dans un environnement de bureau, vous mettrez vos équipes de haute performance en mesure d’accomplir toute tâche.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eLa réussite de ce cours conférera 2 crédits PPC en vue de répondre aux exigences de \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003eperfectionnement professionnel continu\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e internationalement reconnues au sein des organisations qui utilisent ce type de méthodologie de développement du personnel.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5 class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003ePlan du cours\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule un : Bien démarrer\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule deux : Les avantages des équipes de haute performance\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eFavorise la fidélité\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eProductivité optimale\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCollaboration\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFavorise la visibilité\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule trois : Les défis des équipes de haute performance\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003ePeut créer de la concurrence\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTaux de rotation élevé\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eConcentration négative sur la productivité\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePeur de l’échec\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule quatre : Comment constituer et diriger des équipes de haute performance\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eFavoriser la compréhension\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFournir les connaissances nécessaires\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFaciliter des interactions efficaces\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eConduire des réunions efficaces\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule cinq : Les caractéristiques des équipes de haute performance\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eComprendre la situation globale\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAvoir des objectifs communs\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTravailler en collaboration\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eProduire des résultats de qualité\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule six : Les rôles d’un leader d’équipe efficace\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eFournir une formation adéquate\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDonner des commentaires constructifs en temps opportun\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eConsidérer les erreurs comme des occasions d’apprendre\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFavoriser un environnement axé sur la résolution de problèmes\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule sept : Les qualités des grands leaders d’équipes de haute performance (I)\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eVision\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePatience\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eHumilité\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eHumour\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule huit : Les qualités des grands leaders d’équipes de haute performance (II)\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eCourage\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eConformité\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTolérance\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eGratitude\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule neuf : Idées pour motiver les équipes de haute performance\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eLaisser les employés être idéalistes\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉviter les critiques négatives\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFaire preuve d’une grande reconnaissance\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDéjeuner avec chaque employé\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule dix : Étapes pour retenir les collaborateurs performants\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eLeur donner de la visibilité\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLes divertir\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLes récompenser\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLeur attribuer des mentors\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule onze : Améliorer la performance de l’équipe\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eAutorité\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePoser des questions\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRégler rapidement les différends\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePratiquer l’unanimité\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eUne partie de ce parcours d’apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente et marketing\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours du cours :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie des PME d’eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente et marketing\u003c\/a\u003e \u0026gt; Équipes de haute performance au sein de l’entreprise\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eDécouvrez d’autres formations en \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003evente et marketing\u003c\/a\u003e ou revenez à l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie des PME d’eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (40 EUR)","offer_id":14359996694591,"sku":"SSLU052","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 licences (35 EUR chacune)","offer_id":59260633088348,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 licences (30 EUR chacune)","offer_id":59260633121116,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/SSLU052_High_Performance_Teams_Inside_1.png?v=1590011852"},{"product_id":"contact-center-training","title":"Formation du centre de contact","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour permettre à plusieurs apprenants d’accéder à la formation à un tarif réduit par personne. Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les informations des apprenants et organiser l’accès à la formation pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et gagnez en assurance grâce à la formation sur les centres de contact.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eLes clients souhaitent s’entretenir avec un agent bien formé lorsqu’ils contactent une entreprise. Ils veulent savoir que la personne qui répond à leurs questions maîtrise son sujet. Former votre personnel et lui fournir les informations nécessaires pour assister efficacement votre clientèle est essentiel.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est important\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme le sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles en entreprise et sur le lieu de travail. Il est conçu pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours s’articulent entre eux.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eComprendre les principes fondamentaux et les approches pratiques abordés dans la formation sur les centres de contact.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les situations dans lesquelles ces approches peuvent améliorer les décisions ou les performances sur le lieu de travail.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer les idées du cours avec plus d’assurance dans des situations professionnelles quotidiennes.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours convient aux spécialistes du marketing numérique, aux propriétaires de PME, aux entrepreneurs, aux professionnels de la vente et du marketing, ainsi qu’à toute personne responsable de la croissance de l’activité en ligne.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eAperçu du cours\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à votre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours de développement professionnel continu (CPD).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eLes clients souhaitent s’entretenir avec un agent bien formé lorsqu’ils contactent une entreprise. Ils veulent savoir que la personne qui répond à leurs questions maîtrise son sujet. Former votre personnel et lui fournir les informations nécessaires pour assister efficacement votre clientèle est essentiel.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eGrâce à notre cours de deux heures sur les centres de contact, les participants acquerront les connaissances nécessaires pour offrir une excellente expérience client. Ils développeront des compétences pour gérer les clients difficiles, établir un bon contact et faire preuve d’une grande capacité d’écoute. L’ensemble de ces compétences contribuera à accroître la satisfaction globale des clients au sein de votre organisation.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eLa réussite de ce cours confère 2 crédits de CPD en vue de répondre aux exigences de \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003edéveloppement professionnel continu\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e internationalement reconnues au sein des organisations qui utilisent ce type de méthodologie de développement du personnel.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5 class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003ePlan du cours\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule un : Bien démarrer\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule deux : Tout commence au sommet\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eCréer une culture ouverte\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eComprendre les objectifs\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eComprendre les responsabilités des agents\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIdentifier les possibilités de formation\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule trois : Formation entre pairs\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eLes employés les plus performants\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDiscuter du rôle au sein de l’entreprise\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAnalyser des appels précédemment enregistrés\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFormation polyvalente\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule quatre : Comment établir un bon contact\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eFaire entendre le sourire dans votre voix\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEngager de petites conversations\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉcouter, reconnaître et faire preuve d’empathie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÊtre soi-même\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule cinq : Apprendre à écouter\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eLaisser le client parler\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉviter de juger\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePrendre des notes\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRésumer l’appel\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule six : Les bonnes manières comptent – Étiquette et service à la clientèle (I)\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eScripts\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSilences prolongés\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTon et intonation\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eBien choisir ses mots\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule sept : Les bonnes manières comptent – Étiquette et service à la clientèle (II)\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003e« Lire » ses clients\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTransférer correctement les appels\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFaire plus que ce qui est attendu\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLimiter les informations\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule huit : Gérer les clients difficiles\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eGarder son calme\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉcouter, répéter et\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉviter de rejeter la faute sur autrui\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRésoudre le problème\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule neuf : Obtenir les informations nécessaires\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eUtiliser une liste de contrôle\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRéflexion linéaire\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions ouvertes\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions fermées\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule dix : Évaluations des performances\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eService uniforme\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppels abandonnés\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRapidité de la réponse\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDurée de l’appel\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule onze : La formation ne s’arrête jamais\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eÉvaluer les progrès\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRecueillir des commentaires sur la formation\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFéliciter les employés méritants\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eOrganiser des réunions mensuelles\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d’apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente et marketing\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours de formation :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie des PME eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente et marketing\u003c\/a\u003e \u0026gt; Formation sur les centres de contact\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eDécouvrez d’autres formations en \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003evente et marketing\u003c\/a\u003e ou revenez à l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie des PME eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (40 EUR)","offer_id":14360106074175,"sku":"SSLU026","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Licences (35 EUR chacune)","offer_id":59260634333532,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Licences (30 EUR 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Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les informations des apprenants et organiser l’accès à la formation pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et gagnez en assurance dans le domaine du support client.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eAutrefois, le support client impliquait une conversation en face à face avec un client ou un appel téléphonique. Aujourd’hui, la technologie a changé notre approche du support client. Il englobe désormais Internet, les sites web, les chats en ligne et même les applications pour smartphones. L’expérience client commence bien avant que l’achat ne soit effectué.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est-il important ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme ce sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles en entreprise et sur le lieu de travail. Il est conçu pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours s’articulent entre eux.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eComprendre les principes fondamentaux et les approches pratiques abordés dans le domaine du support client.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les situations dans lesquelles ces approches peuvent améliorer les décisions ou les performances au travail.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer les idées du cours avec plus d’assurance dans des situations professionnelles quotidiennes.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours convient aux spécialistes du marketing numérique, aux propriétaires de PME, aux entrepreneurs, aux professionnels de la vente et du marketing et à toute personne responsable de la croissance d’une entreprise en ligne.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eAperçu du cours\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à votre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours de développement professionnel continu (CPD).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eAutrefois, le support client impliquait une conversation en face à face avec un client ou un appel téléphonique. Aujourd’hui, la technologie a changé notre approche du support client. Il englobe désormais Internet, les sites web, les chats en ligne et même les applications pour smartphones. L’expérience client commence bien avant que l’achat ne soit effectué.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eAvec notre cours sur le support client, les participants découvriront les nouvelles opportunités offertes par les services de support client sur Internet, mais aussi comment tirer parti de ces opportunités.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eLa réussite de ce cours conférera 2 crédits de CPD en vue des exigences de \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003edéveloppement professionnel continu\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e internationalement reconnues au sein des organisations qui utilisent ce type de méthodologie de développement du personnel.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5 class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003ePlan du cours\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule un : Bien démarrer\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule deux : Qu’est-ce que le service client ?\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eSupport vs service\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQui y participe ?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIndicateurs \u0026amp; tendances\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule trois : Défis\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDéfis des clients\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCrises \u0026amp; arriérés de tickets\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFin de la relation avec le client\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule quatre : E-mail\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eStyle formel mais conversationnel\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eScripté mais authentique\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eExpliquer les informations avec soin\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule cinq : SMS\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003ePraticité des SMS\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eApplications et logiciels disponibles\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCommunication professionnelle par SMS\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule six : Chat en ligne\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003ePersonnaliser\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eApplications et logiciels disponibles\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSupport en temps réel \u0026amp; étiquette\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule sept : Applications multicanales\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDifférentes applications multicanales\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAvantages\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eInconvénients\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePrendre une décision\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule huit : Applications de tickets de support\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDifférentes applications de tickets de support\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAvantages\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eInconvénients\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePrendre une décision\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule neuf : Documentation\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eCe qu’il faut documenter\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUtilisation des outils\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePréparation de la documentation\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eConservation\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule dix : Commentaires\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eSondages\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eBoîtes\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAnalyses\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUtilisabilité\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule onze : Soyez proactif\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eAnalyses de recherche\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDécouvrir les opportunités\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePrévenir les problèmes\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFournir un support avant que les gens ne sachent qu’ils en ont besoin\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d’apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente \u0026amp; marketing\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours de formation :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie des PME eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente \u0026amp; marketing\u003c\/a\u003e \u0026gt; Support client\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplorez davantage de formations en \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente \u0026amp; marketing\u003c\/a\u003e ou revenez à l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie des PME eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (40 EUR)","offer_id":14360125374527,"sku":"SSLU123","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Licences (35 EUR chacune)","offer_id":59260634530140,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Licences (30 EUR chacune)","offer_id":59260634562908,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/SSLU123_Customer_Support-1.png?v=1590011770"},{"product_id":"coaching-salespeople","title":"Accompagner les commerciaux","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour offrir un accès à plusieurs apprenants à un tarif réduit par personne. Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les informations des apprenants et organiser l’accès au cours pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et gagnez en assurance dans le coaching des commerciaux.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eLe coaching n’est pas réservé aux athlètes. De plus en plus d’organisations choisissent d’intégrer le coaching à leur formation. Lorsqu’il est bien mené, le coaching des commerciaux permet non seulement d’accroître les ventes, mais aussi d’avoir un impact positif sur la communauté et la culture d’entreprise. Les avantages du coaching des commerciaux sont nombreux et méritent d’être explorés.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est important\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme le sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles en entreprise et sur le lieu de travail. Il est conçu pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours s’articulent entre eux.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eComprendre les principes fondamentaux et les approches pratiques abordés dans le cours Coaching des commerciaux.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les situations où ces approches peuvent améliorer les décisions ou les performances sur le lieu de travail.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer les idées du cours plus sereinement dans des situations professionnelles quotidiennes.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours convient aux spécialistes du marketing numérique, aux propriétaires de PME, aux entrepreneurs, aux professionnels de la vente et du marketing, ainsi qu’à toute personne responsable de la croissance de l’activité en ligne.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eAperçu du cours\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à votre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours de développement professionnel continu (CPD).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eLe coaching n’est pas réservé aux athlètes. De plus en plus d’organisations choisissent d’intégrer le coaching à leur formation. Lorsqu’il est bien mené, le coaching des commerciaux permet non seulement d’accroître les ventes, mais aussi d’avoir un impact positif sur la communauté et la culture d’entreprise. Les avantages du coaching des commerciaux sont nombreux et méritent d’être explorés.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eAvec ce cours de deux heures sur le coaching des commerciaux, les participants découvriront les spécificités du développement des compétences de coaching. Ils apprendront à comprendre les rôles et les responsabilités du coaching ainsi que les défis auxquels les coachs sont confrontés dans le cadre de leur travail avec les commerciaux.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eLa réussite de ce cours confère 2 crédits CPD en vue de répondre aux exigences de \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003edéveloppement professionnel continu\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e internationalement reconnues au sein des organisations qui mettent en œuvre ce type de méthodologie de développement du personnel.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5 class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003ePlan du cours\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule un : Bien démarrer\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule deux : Qu’est-ce qu’un coach ?\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eÊtre un coach\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRôles\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eResponsabilités\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRelever les défis\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eModule deux : Questions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule trois : Le coaching\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eGagner en assurance\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCréer des liens\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCommuniquer\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSe concentrer sur le processus\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eModule trois : Questions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule quatre : Le processus\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDéfinir les commerciaux efficaces\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCoaching vs formation\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDans quelle mesure un employé est-il coachable ? (A. G.R.O.W.T.H.)\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉviter le fossé\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eModule quatre : Questions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule cinq : Inspirer\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eIndividualiser\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePersonnaliser les récompenses\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les succès\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eOffrir des opportunités plutôt que des punitions\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eModule cinq : Questions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule six : Leadership authentique\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eVulnérabilité\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÊtre soi-même et encourager l’individualité\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉcoute\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eValoriser les efforts\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eModule six : Questions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule sept : Meilleures pratiques\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eObjectifs SMART\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÊtre réaliste\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eBrainstormer des options\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRetenir l’essentiel\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eModule sept : Questions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule huit : Compétition\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003ePression sociale\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLudification\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRécompenses\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eNe pas en faire trop\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eModule huit : Questions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule neuf : Données\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eFournir des indicateurs clairs\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRésultats mesurables\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAnalyser les données\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eVisualiser les tendances\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eModule neuf : Questions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule dix : Stratégies de maintien\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eAvantages d’un programme interne\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eChoisir une méthode\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCréer une culture\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFormer les coachs\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eModule dix : Questions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule onze : Éviter les erreurs courantes\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eMauvais leadership\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCommunication inefficace\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDonnées incomplètes\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eNe pas avoir peur de lâcher prise\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eModule onze : Questions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d’apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente et marketing\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours du cours :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie des PME eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente et marketing\u003c\/a\u003e \u0026gt; Coaching des commerciaux\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplorez d’autres formations en \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003evente et marketing\u003c\/a\u003e ou revenez à l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie des PME eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (40 EUR)","offer_id":14362825031743,"sku":"SSLU117","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Licences (35 EUR chacune)","offer_id":59260634857820,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Licences (30 EUR chacune)","offer_id":59260634890588,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/SSLU117_Coaching_Salespeople_1.png?v=1590011741"},{"product_id":"call-center-sales-training","title":"Formation commerciale pour centres d'appels","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour acheter l’accès à plusieurs apprenants à un tarif réduit par personne. Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les informations des apprenants et organiser l’accès au cours pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et gagnez en assurance grâce à la formation en vente pour centres d’appels.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eLa maîtrise du téléphone est un atout très précieux dans les compétences d’un employé, et la formation pour centres d’appels contribue à développer ces compétences. Ce cours aidera les participants à améliorer leurs compétences téléphoniques, ce qui renforcera leur assurance, augmentera les ventes et contribuera à acquérir de nouveaux clients tout en fidélisant la clientèle actuelle. Un employé plus sûr de lui est également plus épanoui, et des employés plus épanouis produiront des clients plus...\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est important\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme le sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles en entreprise et sur le lieu de travail. Il est conçu pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours s’articulent entre eux.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eComprendre les principes fondamentaux et les approches pratiques abordés dans la formation en vente pour centres d’appels.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les situations où ces approches peuvent améliorer les décisions ou les performances sur le lieu de travail.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer les idées du cours avec davantage d’assurance dans les situations professionnelles quotidiennes.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours convient aux spécialistes du marketing numérique, aux propriétaires de PME, aux entrepreneurs, aux professionnels de la vente et du marketing, ainsi qu’à toute personne responsable de la croissance de l’activité en ligne.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eAperçu du cours\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à votre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours de développement professionnel continu (CPD).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eLa maîtrise du téléphone est un atout très précieux dans les compétences d’un employé, et la formation pour centres d’appels contribue à développer ces compétences. Ce cours aidera les participants à améliorer leurs compétences téléphoniques, ce qui renforcera leur assurance, augmentera les ventes et contribuera à acquérir de nouveaux clients tout en fidélisant la clientèle actuelle. Un employé plus sûr de lui est également plus épanoui, et des employés plus épanouis produiront des clients plus épanouis.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eLa formation pour centres d’appels permettra de réduire les coûts en diminuant le taux de rotation du personnel. Les participants apprendront les compétences nécessaires pour améliorer la productivité et les performances. Cela créera un environnement positif dans l’ensemble de votre entreprise et contribuera à influencer l’organisation dans son ensemble. L’évaluation des indicateurs et le coaching sont également utilisés pour s’assurer que les participants atteignent leur plein potentiel et maintiennent leurs compétences à un niveau élevé.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eLa réussite de ce cours conférera 2 crédits CPD en vue de répondre aux exigences de \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003edéveloppement professionnel continu\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e reconnues à l’échelle internationale au sein des organisations qui utilisent ce type de méthodologie de développement du personnel.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5 class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003ePlan du cours\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule un : Bien démarrer\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule deux : Les bases (I)\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDéfinir les motivations d’achat\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtablir une stratégie d’appel\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eProspecter\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQualifier\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule trois : Les bases (II)\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003ePasser outre le gardien de l’accès\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMaîtriser l’appel\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eClients difficiles\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRapports\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule quatre : Étiquette téléphonique\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003ePréparation\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCréer un lien\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eParler clairement : ton de la voix\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉcoute active\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule cinq : Outils\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eAuto-évaluations\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUtilisation des scripts de vente\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eS’approprier le script\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLe tableau de bord des ventes\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule six : Parler comme une star\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eS = Situation\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eT = Tâche\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eA = Action\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eR = Résultat\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas et questions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule sept : Types de questions\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions ouvertes\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestion fermée\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRedirection par ignorance\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRedirection positive\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRedirection négative\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRedirection à choix multiples\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule huit : Établissement de références\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eIndicateurs de référence\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAnalyse des performances\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMise en œuvre des améliorations\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAvantages\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule neuf : Fixation des objectifs\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eL’importance des objectifs\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eObjectifs SMART\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRester engagé\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMotivation\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSurmonter les limites\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule dix : Étapes clés\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eSix facteurs de réussite\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRester axé sur le client\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eL’art de la persuasion au téléphone\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTechniques de vente au téléphone\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule onze : Conclusion\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eSavoir quand il est temps de conclure\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTechniques de conclusion\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMaintenir la relation\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAprès la vente\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFaites partie de ce parcours d’apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente et marketing\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours de formation :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie des PME eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente et marketing\u003c\/a\u003e \u0026gt; Formation en vente pour centres d’appels\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eDécouvrez d’autres formations en \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003evente et marketing\u003c\/a\u003e ou revenez à l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie des PME eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (40 EUR)","offer_id":14362876051519,"sku":"SSLU018","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Licences (35 EUR chacune)","offer_id":59260635119964,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Licences (30 EUR chacune)","offer_id":59260635152732,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/SSLU018-call-center-training-1.png?v=1590011731"},{"product_id":"body-language-basics","title":"Les bases du langage corporel","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour offrir un accès à plusieurs apprenants à un tarif réduit par personne. Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les informations des apprenants et organiser l’accès au cours pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et gagnez en assurance grâce aux bases du langage corporel.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003ePouvez-vous dire si quelqu’un dit la vérité rien qu’en le regardant ? C’est une compétence dont beaucoup de gens ne disposent pas. Notre cours de deux heures sur les bases du langage corporel vous fournira un ensemble d’outils à utiliser à votre avantage. Vous pourrez les employer au bureau comme à la maison. Comprendre le langage corporel vous donnera un avantage considérable dans vos communications quotidiennes.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est-il important ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme ce sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles en entreprise et au travail. Il est conçu pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours s’articulent entre eux.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eComprendre les principes fondamentaux et les approches pratiques abordés dans les bases du langage corporel.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les situations dans lesquelles ces approches peuvent améliorer les décisions ou les performances au travail.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer plus sereinement les idées du cours dans les situations professionnelles du quotidien.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours convient aux spécialistes du marketing numérique, aux propriétaires de PME, aux entrepreneurs, aux professionnels de la vente et du marketing, ainsi qu’à toute personne responsable de la croissance d’une entreprise en ligne.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eAperçu du cours\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à votre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours de développement professionnel continu (CPD).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003ePouvez-vous dire si quelqu’un dit la vérité rien qu’en le regardant ? C’est une compétence dont beaucoup de gens ne disposent pas. Notre cours de deux heures sur les bases du langage corporel vous fournira un ensemble d’outils à utiliser à votre avantage. Vous pourrez les employer au bureau comme à la maison. Comprendre le langage corporel vous donnera un avantage considérable dans vos communications quotidiennes.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eIl vous permettra également de voir et de comprendre comment votre propre langage corporel est perçu. Vous pourrez ainsi ajuster et améliorer votre façon de communiquer par le biais de la communication non verbale.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eLa réussite de ce cours vous permettra d’obtenir 2 crédits CPD en vue de satisfaire aux exigences de \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003edéveloppement professionnel continu\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e internationalement reconnues au sein des organisations qui adoptent ce type de méthodologie de développement des compétences du personnel.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5 class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003eProgramme du cours\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule un : Bien démarrer\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule deux : Communiquer par le langage corporel\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eApprendre une nouvelle langue\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLe pouvoir du langage corporel\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eBien plus que des mots\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLes actes parlent plus que les mots\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eModule deux : Questions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule trois : Décrypter le langage corporel\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003ePosition de la tête\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTraduire les gestes en mots\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLangage corporel ouvert vs fermé\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLe regard est révélateur\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eModule trois : Questions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule quatre : Les erreurs de langage corporel\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eMauvaise posture\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEnvahir l’espace personnel\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMouvements brusques\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAgitation\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eModule quatre : Questions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule cinq : Différences entre les hommes et les femmes\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eExpressions faciales\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDistances personnelles\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLangage corporel féminin\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLangage corporel masculin\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eModule cinq : Questions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule six : Communication non verbale\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eGestes courants\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLes signaux que vous envoyez aux autres\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCe n’est pas ce que vous dites, c’est comment vous le dites\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCe que révèle votre posture\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eModule six : Questions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule sept : Expressions faciales\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eLien avec les émotions\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMicro-expressions\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSystème de codage des actions faciales (FACS)\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eExpressions faciales universelles\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule huit : Le langage corporel en affaires\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eCommuniquer avec impact\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDifférences culturelles\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eInstaurer la confiance\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEffet miroir\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule neuf : Mensonge et langage corporel\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eObserver les mains\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSourires forcés\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eContact visuel\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eChangements de posture\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule dix : Améliorer votre langage corporel\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eÊtre conscient de vos mouvements\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLe pouvoir de l’assurance\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePositionnement et posture\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eS’entraîner devant un miroir\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule onze : Accorder vos paroles à vos mouvements\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eMouvements involontaires\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDire ce que vous pensez vraiment\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRester toujours cohérent\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLes actes l’emporteront sur les mots\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d’apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente et marketing\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours de formation :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie des PME eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente et marketing\u003c\/a\u003e \u0026gt; Les bases du langage corporel\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eDécouvrez d’autres formations en \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003evente et marketing\u003c\/a\u003e ou revenez à l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie des PME eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (40 EUR)","offer_id":14367541002303,"sku":"SSLU011","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Licences (35 EUR chacune)","offer_id":59260635513180,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Licences (30 EUR chacune)","offer_id":59260635545948,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/SSLU011_Body_Language_Basics-1.png?v=1590011717"},{"product_id":"branding","title":"Image de marque","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour acheter l’accès à plusieurs apprenants à un tarif réduit par personne. Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les informations des apprenants et organiser l’accès au cours pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et gagnez en assurance en matière d’image de marque.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours présentera aux apprenants les avantages qu’offre l’image de marque aux clients. De plus, les apprenants découvriront la polyvalence d’une marque efficace et la manière dont les entreprises peuvent améliorer leurs produits existants grâce à l’image de marque. À l’issue de ce cours, les apprenants maîtriseront les points suivants :\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est important\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme le sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles en entreprise et sur le lieu de travail. Il est conçu pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours s’articulent entre eux.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eDévelopper une compréhension pratique des principaux concepts abordés en matière d’image de marque.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les situations réelles du lieu de travail ou de l’entreprise où le sujet s’applique.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer les méthodes et les bonnes pratiques abordées dans le cours avec davantage d’assurance.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours convient aux professionnels, aux administrateurs, aux gestionnaires et aux apprenants qui souhaitent acquérir des compétences pratiques applicables immédiatement sur le lieu de travail.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eAperçu du cours\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTemps d’étude :\u003c\/strong\u003e environ 1 heure.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à votre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours de perfectionnement professionnel continu (PPC).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cu style=\"box-sizing: border-box;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eProgramme\u003cspan\u003e du cours :\u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003eTemps de formation : 1,25 h - Description :\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003eCe cours présentera aux apprenants les avantages qu’offre l’image de marque aux clients. De plus, les apprenants découvriront la polyvalence d’une marque efficace et la manière dont les entreprises peuvent améliorer leurs produits existants grâce à l’image de marque. À l’issue de ce cours, les apprenants maîtriseront les points suivants :\u003c\/p\u003e\n\u003cul data-mce-fragment=\"1\" style=\"box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; list-style-position: outside; font-size: 1.8rem; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; list-style-position: outside; font-size: 1.8rem; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\" style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem;\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem;\"\u003eMarques et graphismes efficaces.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\" style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\"\u003eNotoriété de marque axée sur le client.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\" style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\"\u003eDéploiement de la marque. \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch5\u003e\u003cu style=\"box-sizing: border-box;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eSujets du cours :\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT1. Définition et classification des produits à l’intention de l’image de marque :\u003c\/strong\u003eCe sujet présentera un aperçu des éléments de l’image de marque, de l’utilité des marques, des caractéristiques d’une marque efficace et des énoncés de mission.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT2. Marques et graphismes efficaces :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet présentera un aperçu des éléments d’un nom de marque et d’un slogan réussis, ainsi que de l’importance de créer un bon nom de marque, des slogans, des couleurs et des polices de caractères.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT3. Notoriété de marque axée sur le client :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet présentera un aperçu des points de vue des employés, de l’interaction de la marque avec les clients, de l’importance des médias et du maintien du lien avec les clients.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT4. Déploiement de la marque :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet présentera un aperçu des types de lancement, des différentes facettes d’un lancement interne, des stratégies de lancement efficaces et de l’évaluation de la vitalité de la marque.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT5. Examen des données et des retours :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet présentera un aperçu de l’élaboration de stratégies, du rafraîchissement de la marque et de son extension.\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d’apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003eCompétences professionnelles\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours du cours :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie bancaire eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003eCompétences professionnelles\u003c\/a\u003e \u0026gt; Image de marque\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eDécouvrez d’autres formations sur les \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003ecompétences professionnelles\u003c\/a\u003e ou revenez à l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie bancaire eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours d’apprentissage eBSI associé :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie des PME eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente et marketing\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (60 EUR)","offer_id":39893633794226,"sku":"BA-008","price":60.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 licences (50 EUR chacune)","offer_id":59260492743004,"sku":null,"price":250.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 licences (40 EUR chacune)","offer_id":59260492775772,"sku":null,"price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-008BrandingCover.png?v=1619882613"},{"product_id":"business-development","title":"Développement commercial","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour donner accès à plusieurs apprenants à un tarif réduit par personne. Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les informations des apprenants et organiser l’accès au cours pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et gagnez en assurance dans le domaine du développement commercial.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours illustrera le développement commercial et la communication. L’apprenant découvrira les plans de prospection et la gestion des opportunités. À l’issue de ce programme, l’apprenant sera en mesure de :\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est-il important ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme le sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles en entreprise et sur le lieu de travail. Il est conçu pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours s’articulent entre eux.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eAcquérir une compréhension pratique des principaux concepts abordés dans le domaine du développement commercial.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les situations réelles du lieu de travail ou de l’entreprise où ce sujet s’applique.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer les méthodes et les bonnes pratiques abordées dans le cours avec davantage d’assurance.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours convient aux professionnels de l’entreprise, aux administrateurs, aux gestionnaires et aux apprenants qui souhaitent acquérir des compétences pratiques sur le lieu de travail qu’ils peuvent appliquer immédiatement.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eLe cours en bref\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTemps d’étude :\u003c\/strong\u003e environ 2 heures.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à votre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours de perfectionnement professionnel (CPD).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cu style=\"box-sizing: border-box;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eProgramme\u003cspan\u003e du cours :\u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003eTemps de formation : 2 h - Description :\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003eCe cours illustrera le développement commercial et la communication. L’apprenant découvrira les plans de prospection et la gestion des opportunités. À l’issue de ce programme, l’apprenant sera en mesure de :\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; list-style-position: outside; font-size: 1.8rem; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; list-style-position: outside; font-size: 1.8rem; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\n\n\u003cli style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem;\"\u003eIdentifier, segmenter et étudier un segment de marché afin d’identifier les clients.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\"\u003eCréer et mettre en œuvre des plans de prospection.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\"\u003eObtenir des rendez-vous et rédiger des propositions.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cu style=\"box-sizing: border-box;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eSujets du cours :\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT1. Développer de nouvelles affaires :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet abordera les fondamentaux du développement commercial et de la communication, ainsi que l’importance de ces aspects.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT2. Étudier les marchés et identifier les cibles :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet décrira comment identifier, segmenter et étudier un segment de marché afin de cibler les clients auprès desquels les efforts seront les plus efficaces, et détaillera les ressources de recherche permettant d’identifier de nouveaux prospects.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT3. Votre plan de prospection :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet présentera les principes fondamentaux qui contribuent à la réussite dans de nombreuses entreprises et abordera la prospection de clients potentiels, notamment en élaborant un plan et en soumettant des propositions.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT4. Obtenir des rendez-vous :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet expliquera les raisons pour lesquelles il est important de rencontrer des clients potentiels et abordera les préparatifs nécessaires ainsi que les éléments à garder à l’esprit, tels que le moment opportun pour planifier un rendez-vous, la création de propositions de valeur et bien plus encore.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT5. Rédiger des propositions :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet proposera des méthodes pour formaliser une proposition, ainsi que des informations spécifiques qui doivent figurer dans chaque proposition, telles que la lettre d’accompagnement, les objectifs, les hypothèses et bien plus encore.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT6. Assurer le suivi et gérer les opportunités :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet présentera à l’apprenant les différentes façons d’assurer le suivi des prospects après des rendez-vous, et abordera la documentation, la communication et le suivi des engagements.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT7. Prospecter par téléphone :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet détaillera les bonnes pratiques pour parler à des prospects au téléphone et abordera le message vocal, la préparation et la première impression.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT8. Présentations et réunions :\u003c\/strong\u003eCe sujet abordera l’importance des présentations et des réunions, notamment la définition d’objectifs, l’établissement d’ordres du jour et la conclusion appropriée.\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d’apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003eCompétences professionnelles\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eLes apprenants suivent également :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/products\/advanced-business-writing\"\u003eRédaction commerciale avancée\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours du cours :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie bancaire eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003eCompétences professionnelles\u003c\/a\u003e \u0026gt; Développement commercial\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eDécouvrez d’autres formations sur les \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003ecompétences professionnelles\u003c\/a\u003e ou revenez à l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie bancaire eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours d’apprentissage eBSI associé :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie des PME eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente et marketing\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (60 EUR)","offer_id":39894930620594,"sku":"BA-011","price":60.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 licences (50 EUR chacune)","offer_id":59260492874076,"sku":null,"price":250.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 licences (40 EUR chacune)","offer_id":59260492906844,"sku":null,"price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-011BusinessDevelopmentCover.png?v=1619890248"},{"product_id":"intelligent-selling","title":"Vente intelligente","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour acheter l’accès à plusieurs apprenants à un tarif réduit par personne. Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les informations relatives aux apprenants et organiser l’accès au cours pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et gagnez en assurance dans le domaine de la vente intelligente.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours présentera à l’apprenant des compétences de vente efficaces. Il lui permettra de se familiariser avec le maintien du professionnalisme dans la vente et l’augmentation des ventes. À l’issue du cours, l’apprenant aura acquis une solide compréhension des éléments suivants :\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est important\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme le sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles en entreprise et sur le lieu de travail. Il est conçu pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours s’articulent entre eux.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eAcquérir une compréhension pratique des principaux concepts abordés dans le cadre de la vente intelligente.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les situations réelles du lieu de travail ou de l’entreprise auxquelles ce sujet s’applique.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer les méthodes et les bonnes pratiques abordées dans le cours avec davantage d’assurance.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours convient aux professionnels de l’entreprise, aux administrateurs, aux gestionnaires et aux apprenants qui souhaitent acquérir des compétences pratiques applicables immédiatement sur le lieu de travail.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eAperçu du cours\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTemps d’étude :\u003c\/strong\u003e environ 2 heures.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à votre propre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours de perfectionnement professionnel continu (PPC).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eProgramme du cours\u003cspan\u003e :\u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003eCe cours présentera à l’apprenant des compétences de vente efficaces. Il lui permettra de se familiariser avec le maintien du professionnalisme dans la vente et l’augmentation des ventes. À l’issue du cours, l’apprenant aura acquis une solide compréhension des éléments suivants :\u003c\/p\u003e\n\u003cul data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eDévelopper de nouvelles relations clients.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eLe cycle de vente.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eLes stratégies de fixation d’objectifs et le modèle « SPIRIT ». \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eSujets du cours :\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT1. Compétences de vente :\u003c\/strong\u003e Ce sujet permettra à l’apprenant de se familiariser avec les compétences requises pour devenir un excellent vendeur, ainsi qu’avec les techniques de vente axées sur le client.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT2. Le cycle de vente :\u003c\/strong\u003e Ce sujet permettra à l’apprenant de se familiariser avec les principales étapes du cycle de vente, les stratégies de vente et de réseautage efficaces, le processus de création de relations, la gestion des relations et l’optimisation.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT3. Maintien du professionnalisme dans la vente :\u003c\/strong\u003e Ce sujet permettra à l’apprenant de comprendre comment la pensée positive, les lois de l’attraction et la théorie des attentes sont interdépendantes et comment elles affectent directement le travail des professionnels de la vente, ainsi que les conseils pour maintenir une apparence professionnelle et l’importance d’un service client efficace.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT4. Stratégies de fixation d’objectifs et modèle SPIRIT :\u003c\/strong\u003e Ce sujet permettra à l’apprenant de comprendre pourquoi les objectifs personnels doivent intégrer les composantes du modèle « SPIRIT » — spécifique, avec récompenses, individuel, révisé, inspirant et temporellement défini — pour être efficaces.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT5. Efficacité :\u003c\/strong\u003e Ce sujet offrira un aperçu des moyens d’optimiser l’efficacité et détaillera les stratégies pouvant être utilisées pour accroître l’efficacité afin d’améliorer les résultats.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT6. Augmentation des ventes :\u003c\/strong\u003e Ce sujet offrira un aperçu de la vente incitative, de la vente croisée et des trois phases de la vente à valeur ajoutée.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT7. Développement de nouvelles relations clients :\u003c\/strong\u003e Ce sujet fournira à l’apprenant des informations sur l’acquisition de nouveaux clients et soulignera l’importance du réseautage et du développement de relations pour les professionnels de la vente.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT8. Principes de base du marketing :\u003c\/strong\u003e Ce sujet abordera la relation entre une vente efficace et un marketing efficace.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT9. Présentations de vente réussies :\u003c\/strong\u003e Ce sujet abordera la manière dont les présentations de vente réussies influencent le processus de vente.\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d’apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003eCompétences professionnelles\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours du cours :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie bancaire eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003eCompétences professionnelles\u003c\/a\u003e \u0026gt; Vente intelligente\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplorez d’autres formations sur les \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003eCompétences professionnelles\u003c\/a\u003e ou revenez à l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie bancaire eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours d’apprentissage eBSI associé :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie des PME eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente et marketing\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (60 EUR)","offer_id":39909763383474,"sku":"BA-024","price":60.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 licences (50 EUR chacune)","offer_id":59260493070684,"sku":null,"price":250.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 licences (40 EUR chacune)","offer_id":59260493103452,"sku":null,"price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-024IntelligentSellingCover.png?v=1619981876"},{"product_id":"navigating-the-sale","title":"Gérer la vente","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour donner accès à plusieurs apprenants à un tarif réduit par personne. Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les informations relatives aux apprenants et organiser l’accès au cours pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et gagnez en assurance dans la maîtrise de la vente.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours permettra à l’apprenant de comprendre l’importance de la vente au sein de l’organisation. Il découvrira les bases et les modèles de vente. À l’issue de ce programme, l’apprenant sera en mesure de :\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est important\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme le sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles en entreprise et sur le lieu de travail. Il est conçu pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours s’articulent entre eux.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eDévelopper une compréhension pratique des principaux concepts abordés dans Maîtrise de la vente.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les situations réelles du lieu de travail ou de l’entreprise où le sujet s’applique.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer les méthodes et les bonnes pratiques abordées dans le cours avec davantage d’assurance.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours convient aux professionnels, aux administrateurs, aux gestionnaires et aux apprenants qui souhaitent acquérir des compétences pratiques sur le lieu de travail qu’ils peuvent appliquer immédiatement.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eAperçu du cours\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTemps d’étude :\u003c\/strong\u003e environ 3 heures.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à son propre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours de perfectionnement professionnel continu (PPC).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eProgramme\u003cspan\u003e du cours\u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003eTemps de formation : 2,5 h \u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003eCe cours permettra à l’apprenant de comprendre l’importance de la vente au sein de l’organisation. Il découvrira les bases et les modèles de vente. À l’issue de ce programme, l’apprenant sera en mesure de :\u003c\/p\u003e\n\u003cul data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eIdentifier le besoin, établir une relation et faire progresser la vente.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003ePersonnaliser les solutions, mettre en avant la valeur et traiter les objections.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eConclure la vente et fournir un service de qualité. \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eSujets du cours :\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT1. La vente :\u003c\/strong\u003e Ce sujet présentera à l’apprenant le fonctionnement de la vente au sein de l’organisation en mettant l’accent sur le rôle de l’employé dans la vente et sur l’importance de la vente croisée.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT2. Les bases de la vente :\u003c\/strong\u003e Ce sujet soulignera l’importance de la vente en enseignant à l’apprenant comment être un employé efficace en se tenant au fait des informations sur les produits, en maintenant un environnement de vente professionnel et en adoptant une approche consultative.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT3. Le modèle :\u003c\/strong\u003e Ce sujet familiarisera l’apprenant avec le modèle de vente, qui consiste notamment à identifier un besoin, à établir une relation et à faire progresser la vente.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT4. Identifier le besoin :\u003c\/strong\u003e Ce sujet familiarisera l’apprenant avec l’identification des besoins des clients en repérant une occasion de vente et en lui proposant des conseils et des techniques de vente croisée.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT5. Établir une relation :\u003c\/strong\u003e Ce sujet soulignera l’importance des relations en familiarisant l’apprenant avec les qualités de professionnalisme, de sincérité, de compétence, entre autres.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT6. Faire progresser la vente :\u003c\/strong\u003e Ce sujet fournira à l’apprenant des stratégies pour faire progresser une vente, telles que la technique de l’entonnoir et l’éducation du client.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT7. Personnaliser les solutions :\u003c\/strong\u003e Ce sujet soulignera l’importance de personnaliser les solutions pour les clients en fournissant à l’apprenant un processus à suivre, qui comprend la reformulation du besoin, la mise en relation des solutions avec les besoins et la présentation des solutions.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT8. Traiter les objections :\u003c\/strong\u003e Ce sujet familiarisera l’apprenant avec le traitement des objections grâce à l’utilisation de l’équation de vente et à la connaissance des cinq catégories d’objections.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT9. Conclure la vente :\u003c\/strong\u003e Ce sujet fournira à l’apprenant des stratégies pour conclure la vente, notamment ne pas vendre au-delà des besoins, savoir quand se taire et assurer une conclusion en douceur.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT10. Maintenir un service de qualité :\u003c\/strong\u003e Ce sujet familiarisera l’apprenant avec les moyens par lesquels il\/elle peut continuer à fournir un service de qualité en assurant un suivi par téléphone, en confirmant la satisfaction et en examinant périodiquement la relation.\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d’apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003eCompétences professionnelles\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours du cours :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie bancaire eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003eCompétences professionnelles\u003c\/a\u003e \u0026gt; Maîtrise de la vente\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplorez d’autres formations sur les \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003eCompétences professionnelles\u003c\/a\u003e ou revenez à l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie bancaire eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours d’apprentissage eBSI associé :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie des PME eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente et marketing\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (60 EUR)","offer_id":40045587333298,"sku":"BA-034","price":60.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 licences (50 EUR chacune)","offer_id":59260495233372,"sku":null,"price":250.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 licences (40 EUR chacune)","offer_id":59260495266140,"sku":null,"price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-034NavigatingtheSaleCover.png?v=1621266591"},{"product_id":"10-minute-presentations","title":"Présentations de 10 minutes","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour offrir un accès à plusieurs apprenants à un tarif réduit par personne. Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les informations des apprenants et organiser l’accès au cours pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et gagnez en assurance lors de présentations de 10 minutes.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eLes présentations sont un moyen essentiel de nouer des relations d’affaires et des partenariats qui permettent aux entreprises de se pérenniser et de se développer. Dans les agendas de clients et d’investisseurs très occupés, le temps est littéralement de l’argent. Dans le cours Présentations de 10 minutes, apprenez à concevoir et à perfectionner une présentation professionnelle et captivante qui transmet rapidement et clairement un message et un appel à l’action. Vous maximiserez ainsi votre impact, vos conversions et votre productivité.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est important\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme le sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles en entreprise et sur le lieu de travail. Il est conçu pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours s’articulent entre eux.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eComprendre les principes fondamentaux et les approches pratiques abordés dans Présentations de 10 minutes.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les situations où ces approches peuvent améliorer les décisions ou les performances sur le lieu de travail.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer les idées du cours avec davantage d’assurance dans des situations professionnelles quotidiennes.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours convient aux spécialistes du marketing numérique, aux propriétaires de PME, aux entrepreneurs, aux professionnels de la vente et du marketing, ainsi qu’à toute personne responsable de la croissance d’une entreprise en ligne.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eAperçu du cours\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTemps d’étude :\u003c\/strong\u003e environ 2 heures.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à votre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours de perfectionnement professionnel continu (PPC).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eLes présentations sont un moyen essentiel de nouer des relations d’affaires et des partenariats qui permettent aux entreprises de se pérenniser et de se développer. Dans les agendas de clients et d’investisseurs très occupés, le temps est littéralement de l’argent. Dans le cours Présentations de 10 minutes, apprenez à concevoir et à perfectionner une présentation professionnelle et captivante qui transmet rapidement et clairement un message et un appel à l’action. Vous maximiserez ainsi votre impact, vos conversions et votre productivité.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eCe cours vous enseignera les éléments essentiels d’une bonne présentation, les plateformes qui améliorent un message et sa portée, la définition des objectifs et des échéanciers pour les présentations, la création d’un récit captivant de l’ébauche à la version finale, la révision et le perfectionnement des présentations, l’offre et la réception d’évaluations par les pairs, ainsi que l’élaboration de bonnes pratiques pour les présentations futures.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eSujets du cours :\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSession un : Aperçu du cours\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eAperçu du cours\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eObjectifs d’apprentissage\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSession deux : Liste de souhaits pour une présentation\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003ePrésentations et relations\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCe qu’un présentateur souhaite\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRéflexion : le présentateur\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCe qu’un public souhaite\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRéflexion : le public\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLes points communs\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePrésenter une idée et recueillir des commentaires\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSession trois : Choisir la plateforme\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eEn présentiel ou en virtuel ?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLes outils du métier\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eVotre boîte à outils personnelle\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUtiliser votre voix\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSession quatre : Ébauches et points de repère\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eCréer votre présentation\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePlanifier votre présentation\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDéfinir des objectifs\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAtteindre les objectifs\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉlaborer le plan de votre présentation\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePlan de présentation\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSession cinq : Rédiger votre présentation\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eListe de vérification pour la création\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDiaporama et éléments visuels\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDe l’ébauche au récit\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCréation d’éléments visuels\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePlanifier vos éléments visuels\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSession six : Perfectionner votre présentation\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eBrouillon de présentation\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉvaluation par les pairs\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eListe de vérification pour les pairs\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSe préparer à présenter\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFaire la présentation\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSession sept : Planifier sa réussite\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003ePlanifier sa réussite\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAutopsie de la présentation\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLeçons apprises\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePlan d’action\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePlan d’action personnel\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRésumé du cours\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d’apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente et marketing\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours du cours :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie des PME d’eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente et marketing\u003c\/a\u003e \u0026gt; Présentations de 10 minutes\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplorez d’autres formations en \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003evente et marketing\u003c\/a\u003e ou revenez à l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie des PME d’eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (40 EUR)","offer_id":41820845244594,"sku":"VS-001","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Licences (35 EUR chacune)","offer_id":59260645605724,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Licences (30 EUR chacune)","offer_id":59260645638492,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/files\/VS-001-10-Minute_Presentations.png?v=1779617460"},{"product_id":"building-relationships-for-success-in-sales","title":"Établir des relations pour réussir dans la vente","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour acheter l'accès à plusieurs apprenants à un tarif réduit par personne. Après l'achat, eBSI vous contactera pour confirmer les détails des apprenants et organiser l'accès au cours pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et de l'assurance dans l'art de Tisser des liens pour réussir dans la vente.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eDans ce cours, les participants découvriront que le métier de tout professionnel de la vente consiste à se faire des amis et à tisser des liens, quelle que soit la taille de l'entreprise ou le type de marché.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est important\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme le sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles de travail et d'affaires. Il est conçu pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours s'articulent entre eux.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eComprendre les principes fondamentaux et les approches pratiques abordés dans Tisser des liens pour réussir dans la vente.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les situations où ces approches peuvent améliorer les décisions ou les performances au travail.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer les idées du cours avec plus d'assurance dans les situations professionnelles quotidiennes.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s'adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours convient aux spécialistes du marketing numérique, aux propriétaires de PME, aux entrepreneurs, aux professionnels de la vente et du marketing, ainsi qu'à toute personne responsable de la croissance d'une entreprise en ligne.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eLe cours en un coup d'œil\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTemps d'étude :\u003c\/strong\u003e environ 2 heures.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à votre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours de CPD (Développement Professionnel Continu).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eDans ce cours, les participants découvriront que le métier de tout professionnel de la vente consiste à se faire des amis et à tisser des liens, quelle que soit la taille de l'entreprise ou le type de marché.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eCe cours vous enseignera :\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eLes avantages de développer un réseau de soutien et de connexions.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eComment tisser des liens peut vous aider à développer une base commerciale solide.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eComment appliquer des techniques de communication pour construire un réseau de contacts.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLes éléments clés d'une relation de travail solide, comment employer ces éléments dans vos relations professionnelles, et plus encore.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eSujets du cours :\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eVente axée sur le client\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eComprendre l'effort par rapport aux résultats\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEnvisager les possibilités\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eInfluences au travail\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTisser des liens avec les clients\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÀ propos de Dale Carnegie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLes principes de Carnegie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉcoute active\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePoser des questions\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eOrganiser votre réseau\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d'apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente et Marketing\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours du cours :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie eBSI des PME\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente et Marketing\u003c\/a\u003e \u0026gt; Tisser des liens pour réussir dans la vente\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplorez plus de formations en \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente et Marketing\u003c\/a\u003e ou retournez à la \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie eBSI des PME\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (40 EUR)","offer_id":41821107355826,"sku":"VS-014","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Licences (35 EUR chacune)","offer_id":59260646490460,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Licences (30 EUR chacune)","offer_id":59260646523228,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/files\/VS-014_Building_Relationships_for_Success_in_Sales.png?v=1779629519"},{"product_id":"communications-for-small-business-owners","title":"Communications pour les propriétaires de petites entreprises","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour offrir un accès à plusieurs apprenants à un tarif réduit par personne. Après l'achat, eBSI vous contactera pour confirmer les coordonnées des apprenants et organiser l'accès au cours pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez vos connaissances pratiques et votre assurance en communication pour les propriétaires de petites entreprises.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eSe concentrer sur la communication avec les clients existants et potentiels est une compétence essentielle qui contribuera à augmenter le nombre de clients et les bénéfices.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est important\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme le sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles en entreprise et au travail. Il est conçu pour vous aider à dépasser les simples définitions et à comprendre comment les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours s'articulent entre eux.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eComprendre les principes fondamentaux et les approches pratiques abordés dans le cours de communication pour les propriétaires de petites entreprises.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIdentifier les situations où ces approches peuvent améliorer les décisions ou les performances au travail.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer les idées du cours avec plus d'assurance dans les situations professionnelles quotidiennes.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s'adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours est adapté aux spécialistes du marketing numérique, aux propriétaires de PME, aux entrepreneurs, aux professionnels de la vente et du marketing, ainsi qu'à toute personne responsable de la croissance d'une entreprise en ligne.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eLe cours en un coup d'œil\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTemps d'étude :\u003c\/strong\u003e environ 2 heures.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à votre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours de formation continue (CPD).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eSe concentrer sur la communication avec les clients existants et potentiels est une compétence essentielle qui contribuera à augmenter le nombre de clients et les bénéfices.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eCe cours aidera les propriétaires de petites entreprises à développer et à transmettre un message efficace via divers canaux, y compris les médias traditionnels et les réseaux sociaux.\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eSujets du cours :\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSession 1 : Présentation du cours\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSession 2 : Composantes clés de la communication\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eQu'est-ce que la communication\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSession 3 : Les bases\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eStratégie commerciale et marketing\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePlan de relations publiques\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTravailler sur le plan\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eArgumentaire éclair (elevator pitch) et résumé analytique\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDévelopper votre argumentaire\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLa pratique fait la perfection\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSession 4 : Votre plan de communication\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eIntroduction\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eChoisir votre destination de communication\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eChoisir un itinéraire de communication\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtablir des connexions\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMise en place d'un vecteur de communication\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDévelopper un processus d'approbation\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eInbound vs Outbound : comment pouvons-nous vous aider ?\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSession 5 : Les 5 C d'un message réussi\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eÊtre Clair\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÊtre Concis\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÊtre Complet\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÊtre Correct\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÊtre Convaincant\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSession 6 : Stratégies de communication\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eFixer un objectif pour chaque support de communication\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRenforcer votre message principal\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSession 7 : Partager des informations via des communiqués de presse\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eÉléments clés d'un communiqué de presse\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRédiger votre message\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePasser à l'action\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSession 8 : Communiquer en ligne\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eConseils et astuces pour les blogs\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtablir des connexions\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSe connecter via les réseaux sociaux\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFiche de travail pour le plan de médias sociaux\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSession 9 : Utiliser des histoires pour communiquer\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eL'importance du récit (storytelling)\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRacontez-moi une histoire\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSession 10 : Outils de perfectionnement et gain de temps\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eFiches d'information sur la communication\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMise en commun\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRéduire, réutiliser et recycler\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSession 11 : Améliorer vos résultats\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eOptimisation pour les moteurs de recherche (SEO)\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eOptimiser nos résultats\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePrendre le pouls de votre communication\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSe concentrer sur la recherche\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAnalyse SWOT\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtablir des connexions\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSession 12 : Maintenir votre message en temps de crise\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eListe de lectures recommandées\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePlan d'action personnel\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eContinuez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d'apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente \u0026amp; Marketing\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours du cours :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie eBSI des PME\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente \u0026amp; Marketing\u003c\/a\u003e \u0026gt; Communication pour les propriétaires de petites entreprises\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplorez plus de formations en \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente \u0026amp; Marketing\u003c\/a\u003e ou retournez à la \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie eBSI des PME\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (40 EUR)","offer_id":41821126131890,"sku":"VS-019","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Licences (35 EUR chacune)","offer_id":59260646916444,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Licences (30 EUR chacune)","offer_id":59260646949212,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/files\/VS-019_Communications_for_Small_Business_Owners.png?v=1779639917"},{"product_id":"crm-an-introduction-to-customer-relationship-management","title":"CRM : Introduction à la gestion de la relation client","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour acheter un accès pour plusieurs apprenants à un tarif réduit par personne. Après l'achat, eBSI vous contactera pour confirmer les détails des apprenants et organiser l'accès au cours pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et de l'assurance en GRC : Introduction à la gestion de la relation client.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours présentera les différentes facettes de la gestion de la relation client (GRC). Il aidera également les participants à identifier qui sont réellement leurs clients, à analyser les composants clés de la GRC et à comprendre comment elle peut potentiellement s'intégrer à leur organisation.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est important\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme le sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles de travail et d'entreprise. Il est conçu pour vous aider à dépasser les définitions et à comprendre comment les idées, les outils et les décisions couverts dans le cours s'articulent entre eux.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eComprendre les principes fondamentaux et les approches pratiques couverts dans GRC : Introduction à la gestion de la relation client.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les situations où ces approches peuvent améliorer les décisions ou la performance au travail.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer les idées du cours avec plus d'assurance dans les situations professionnelles quotidiennes.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s'adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours est adapté aux spécialistes du marketing numérique, aux propriétaires de PME, aux entrepreneurs, aux professionnels de la vente et du marketing et à toute personne responsable de la croissance d'une entreprise en ligne.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eLe cours en bref\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTemps d'étude :\u003c\/strong\u003e environ 2 heures.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à votre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours de formation continue (CPD).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eCe cours présentera les différentes facettes de la gestion de la relation client (GRC). Il aidera également les participants à identifier qui sont réellement leurs clients, à analyser les composants clés de la GRC et à comprendre comment elle peut potentiellement s'intégrer à leur organisation.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eCe cours vous aidera à apprendre aux participants comment :\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eAnalyser les avantages de la GRC sur les résultats financiers d'une entreprise\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAnalyser les différents composants d'un plan de GRC\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDécrire comment la gestion de la relation client peut apporter de la valeur aux organisations et aux clients, et bien plus encore.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eSujets du cours :\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSession 1 : Présentation du cours\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSession 2 : Gestion de la relation client\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eLa gestion de la relation client dans votre quotidien\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQu'est-ce que cela m'apporte ?\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSession 3 : Qu'est-ce que la GRC et qui sert-elle ?\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eLes différents visages de la GRC\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQui est le client ?\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSession 4 : Liste de contrôle pour réussir\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eMesures d'évaluation\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eProblèmes de confidentialité\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSession 5 : Sélection de produits basée sur les besoins\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eSélection de produits basée sur les besoins\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDétermination de la fonction\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSession 6 : Considérations sur la sélection d'outils\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eQuelle est votre fonction sur le terrain ?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEntrée et sortie des informations\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSession 7 : Stratégies de fidélisation de la clientèle\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eObtenir plus de votre cœur de métier\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eScénarios clients\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSession 8 : Construire l'avenir\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eObstacles\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eVendre la GRC\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSession 9 : Solution interne vs fournisseur de services applicatifs\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eUn regard large\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUn regard plus attentif\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSession 10 : L'équipe de développement\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSession 11 : Évaluation et examen de votre programme\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eProfils clients\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCycles de vie des clients\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉvaluation et examen de la GRC\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eListe de lectures recommandées\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePlan d'action personnel\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d'apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente et marketing\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours de cours :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie eBSI des PME\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente et marketing\u003c\/a\u003e \u0026gt; GRC : Introduction à la gestion de la relation client\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eDécouvrez plus de formations en \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente et marketing\u003c\/a\u003e ou retournez à l'\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie eBSI des PME\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (40 EUR)","offer_id":41822090592434,"sku":"VS-026","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Licences (35 EUR chacune)","offer_id":59260647440732,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Licences (30 EUR chacune)","offer_id":59260647473500,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/CRMAnIntroductiontoCustomerRelationshipManagement.png?v=1649029083"},{"product_id":"delivering-dynamic-virtual-presentations","title":"Faire des présentations virtuelles dynamiques","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour offrir un accès à plusieurs apprenants à un tarif réduit par personne. Après l'achat, eBSI vous contactera pour confirmer les coordonnées des apprenants et organiser l'accès au cours pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et de l'assurance pour réaliser des présentations virtuelles dynamiques.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eLa réponse à la pandémie de COVID-19 a contraint beaucoup d'entre nous à travailler à domicile ces derniers mois. Et cette tendance devrait se poursuivre dans un avenir proche. Apprendre à réaliser une présentation virtuelle efficace et captivante est un atout en ces temps.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est important\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme le sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles de travail et d'entreprise. Il est conçu pour vous aider à dépasser les définitions et à comprendre comment les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours s'articulent entre eux.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eDévelopper une compréhension pratique des concepts clés abordés dans la réalisation de présentations virtuelles dynamiques.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIdentifier où le sujet s'applique dans des situations réelles de travail ou d'entreprise.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer les méthodes et les bonnes pratiques couvertes dans le cours avec une plus grande assurance.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s'adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours convient aux spécialistes du marketing numérique, aux propriétaires de PME, aux entrepreneurs, aux professionnels de la vente et du marketing, ainsi qu'à toute personne responsable de la croissance d'une entreprise en ligne.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eLe cours en un coup d'œil\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTemps d'étude :\u003c\/strong\u003e environ 2 heures.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à votre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours de formation continue (CPD).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eLa réponse à la pandémie de COVID-19 a contraint beaucoup d'entre nous à travailler à domicile ces derniers mois. Et cette tendance devrait se poursuivre dans un avenir proche. Apprendre à réaliser une présentation virtuelle efficace et captivante est un atout en ces temps.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eCe cours fournira des informations précieuses sur la manière de présenter dans un environnement virtuel en utilisant les plateformes les plus populaires : Zoom, MS Teams, GoToMeeting et Google Meet.\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eSujets du cours :\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSession 1 : Présentation du cours\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003ePréparer le terrain\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eExamen de l'ordre du jour\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAperçu du cours\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eObjectifs d'apprentissage\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePlans d'action et évaluations\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSession 2 : Pourquoi des présentations et des réunions virtuelles ?\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eTravailler depuis chez soi\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTypes de présentations\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSession 3 : En quoi les présentations virtuelles diffèrent-elles des présentations en personne ?\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eRéaliser une présentation virtuellement\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSession 4 : Défis des présentations virtuelles\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eSe connecter virtuellement\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRéunions à distance — Que font réellement les gens ?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAutres défis\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSession 5 : Les essentiels de la présentation virtuelle — Le présentateur\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eLe présentateur\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtiquette\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAccueil\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEnvisager une équipe de présentation virtuelle\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSession 6 : Les essentiels de la présentation virtuelle — La présentation\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eOutils de présentation\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDéfis de présentation\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUtilisation de salles de répartition pour les petits groupes\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eImpliquer tous les participants\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSession 7 : Les essentiels de la présentation virtuelle — La technologie\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eÉviter les difficultés techniques\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSynthèse du matin\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉnergisant : Les points forts et les points faibles\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSession 8 : Les outils — Zoom\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eAperçu\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCréation d'un compte\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eForces et faiblesses\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSession 9 : Les outils — Microsoft Teams\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eAperçu\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCréation d'un compte\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eForces et faiblesses\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSession 10 : Les outils — GoToMeeting\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eAperçu\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCréation d'un compte\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eForces et faiblesses\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSession 11 : Les outils — Google Meet\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eAperçu\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCréation d'un compte\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eForces et faiblesses\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSession 12 : Activité finale\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eRéaliser une présentation virtuelle\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eClôture de l'atelier\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eContinuez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d'apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/video-marketing\"\u003eMarketing vidéo\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours de cours :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-digital-marketing-academy\"\u003eAcadémie eBSI de marketing numérique\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/video-marketing\"\u003eMarketing vidéo\u003c\/a\u003e \u0026gt; Réaliser des présentations virtuelles dynamiques\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eDécouvrez plus de formations en \u003ca href=\"\/fr\/collections\/video-marketing\"\u003eMarketing vidéo\u003c\/a\u003e ou retournez à l'\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-digital-marketing-academy\"\u003eAcadémie eBSI de marketing numérique\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours d'apprentissage eBSI associé :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie eBSI des PME\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVentes et Marketing\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (40 EUR)","offer_id":41822093541554,"sku":"VS-028","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Licences (35 EUR chacune)","offer_id":59260647571804,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Licences (30 EUR chacune)","offer_id":59260647604572,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/DeliveringDynamicVirtualPresentations.png?v=1649029698"},{"product_id":"dynamite-sales-presentation","title":"Présentation commerciale percutante","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour offrir un accès à plusieurs apprenants à un tarif réduit par personne. Après votre achat, eBSI vous contactera pour confirmer les coordonnées des apprenants et organiser l'accès au cours pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et de l'assurance dans vos présentations commerciales percutantes.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eLes formateurs en vente savent qu'une excellente présentation commerciale n'a pas besoin d'artifices pour impressionner un client. Au contraire, les meilleures présentations commerciales démontrent efficacement une connaissance du produit ainsi qu'une compréhension des problèmes du client et des solutions dont il a besoin. Ce cours vous aidera à apprendre aux participants comment créer une proposition gagnante et comment la transformer en une présentation commerciale percutante....\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est important\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme le sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles en entreprise et au travail. Il est conçu pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours s'articulent entre eux.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eComprendre les principes fondamentaux et les approches pratiques abordés dans « Présentation commerciale percutante ».\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les situations où ces approches peuvent améliorer les décisions ou la performance au travail.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer les idées du cours avec plus d'assurance dans les situations professionnelles quotidiennes.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s'adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours convient aux spécialistes du marketing numérique, aux propriétaires de PME, aux entrepreneurs, aux professionnels de la vente et du marketing, ainsi qu'à toute personne responsable de la croissance d'une entreprise en ligne.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eAperçu du cours\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTemps d'étude :\u003c\/strong\u003e environ 2 heures.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à votre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours de formation continue (CPD).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eLes formateurs en vente savent qu'une excellente présentation commerciale n'a pas besoin d'artifices pour impressionner un client. Au contraire, les meilleures présentations commerciales démontrent efficacement une connaissance du produit ainsi qu'une compréhension des problèmes du client et des solutions dont il a besoin. Ce cours vous aidera à apprendre aux participants comment créer une proposition gagnante et comment la transformer en une présentation commerciale percutante. Les objectifs d'apprentissage spécifiques comprennent :\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eIdentifier les éléments clés d'une proposition de qualité\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMaîtriser la première impression, de la tenue vestimentaire à la poignée de main\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSe sentir plus à l'aise et professionnel lors des présentations en face à face\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRédiger une proposition gagnante\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eGagner en aisance et en professionnalisme durant les présentations\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eSujets du cours :\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSession 1 : Présentation du cours\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSession 2 : Entrer dans le vif du sujet\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eLes bases de la rédaction commerciale\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTypes de propositions\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSession 3 : Rédiger votre proposition\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eS'organiser\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRédiger un brouillon de proposition\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSession 4 : Mettre ses idées sur papier\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003ePlanifier votre proposition\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eExercice\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSession 5 : Formats de base des propositions\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSession 6 : Conseils d'expert en rédaction\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSession 7 : La poignée de main\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSession 8 : Préparer votre présentation\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eConseils de préparation\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLangage persuasif\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSession 9 : Éléments d'une présentation réussie\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eVous comptez aussi !\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePoints positifs et négatifs\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSession 10 : S'habiller de manière appropriée\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSession 11 : Présentations\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003ePréparation\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉvaluations\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eListe de lectures recommandées\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePlan d'action personnel\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d'apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente et marketing\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours de formation :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie eBSI des PME\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente et marketing\u003c\/a\u003e \u0026gt; Présentation commerciale percutante\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eDécouvrez d'autres formations en \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente et marketing\u003c\/a\u003e ou retournez à l'\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie eBSI des PME\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (40 EUR)","offer_id":41822132601010,"sku":"VS-036","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Licences (35 EUR chacune)","offer_id":59260648161628,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Licences (30 EUR chacune)","offer_id":59260648194396,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/DynamiteSalesPresentation.png?v=1649031850"},{"product_id":"kickstarting-your-business-with-crowdsourcing","title":"Lancer votre entreprise grâce au financement participatif","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour permettre à plusieurs apprenants d’accéder à la formation à un tarif réduit par personne. Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les coordonnées des apprenants et organiser l’accès à la formation pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et gagnez en confiance pour lancer votre entreprise grâce au crowdsourcing.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eLes entrepreneurs avisés et les professionnels tirent davantage parti de ressources limitées grâce au crowdsourcing. Ce cours présente les notions essentielles des principaux types de crowdsourcing : microtravail, macrotravail, vote participatif, concours participatifs, intelligence collective et financement participatif.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est important\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme le sujet en un apprentissage pratique et structuré, applicable à des situations concrètes en entreprise et au travail. Il est conçu pour vous aider à dépasser les simples définitions et à comprendre comment les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours s’articulent.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous apprendrez\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eAcquérir une compréhension pratique des concepts clés abordés dans le cours « Lancer votre entreprise grâce au crowdsourcing ».\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les situations professionnelles ou commerciales concrètes où ce sujet s’applique.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer avec davantage d’assurance les méthodes et les bonnes pratiques présentées dans le cours.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours s’adresse aux spécialistes du marketing numérique, aux propriétaires de PME, aux entrepreneurs, aux professionnels de la vente et du marketing, ainsi qu’à toute personne chargée de développer une activité en ligne.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eLe cours en bref\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDurée d’étude :\u003c\/strong\u003e environ 2 heures.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e formation en ligne à votre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours de formation continue.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eLes entrepreneurs avisés et les professionnels tirent davantage parti de ressources limitées grâce au crowdsourcing. Ce cours présente les notions essentielles des principaux types de crowdsourcing : microtravail, macrotravail, vote participatif, concours participatifs, intelligence collective et financement participatif. \u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eLes participants découvriront chaque type de crowdsourcing, ainsi que le processus général, les plateformes de crowdsourcing les plus populaires et les moyens de mobiliser la foule.\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eThèmes du cours :\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSession 1 : Présentation du cours\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSession 2 : Qu’est-ce que le crowdsourcing ?\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eDéfinition et origine du crowdsourcing\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIdentifier la valeur ajoutée pour l’entreprise\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLe crowdsourcing est-il adapté à vos besoins ?\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSession 3 : Le processus de crowdsourcing\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSession 4 : Choisir votre plateforme de crowdsourcing\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eIdentifier les options disponibles\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDécouvrir les sites\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSession 5 : Les types de crowdsourcing\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eVote participatif et concours participatifs\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMicrotravail et macrotravail\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIntelligence collective\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFinancement participatif\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSession 6 : Réseaux sociaux et crowdsourcing\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSession 7 : Mobiliser la foule\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSession 8 : Mise en pratique\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eLectures recommandées\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePlan d’action personnel\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eCe cours fait partie de ce parcours de formation :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/internet-marketing\"\u003eMarketing Internet\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours de formation :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-digital-marketing-academy\"\u003eAcadémie eBSI de marketing numérique\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/internet-marketing\"\u003eMarketing Internet\u003c\/a\u003e \u0026gt; Lancer votre entreprise grâce au crowdsourcing\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eDécouvrez d’autres formations en \u003ca href=\"\/fr\/collections\/internet-marketing\"\u003emarketing Internet\u003c\/a\u003e ou retournez à l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-digital-marketing-academy\"\u003eAcadémie eBSI de marketing numérique\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours de formation eBSI associé :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie eBSI pour les PME\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVentes et marketing\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (40 EUR)","offer_id":41822230053042,"sku":"VS-059","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 licences (35 EUR chacune)","offer_id":59260649767260,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 licences (30 EUR chacune)","offer_id":59260649800028,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/KickstartingYourBusinesswithCrowdsourcing.png?v=1649037025"},{"product_id":"marketing-for-small-businesses","title":"Marketing pour les petites entreprises","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour donner accès à plusieurs apprenants à un tarif réduit par personne. Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les informations sur les apprenants et organiser l’accès au cours pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez vos connaissances pratiques et votre confiance en marketing pour les petites entreprises.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eLe marketing consiste à faire connaître votre entreprise et à renforcer votre position sur le marché. Les petites entreprises ne disposent pas toujours d’un budget marketing important ; elles doivent donc s’y prendre un peu différemment des grandes entreprises pour accroître leur visibilité, améliorer leurs résultats et atteindre leurs objectifs commerciaux. Ce cours aidera les propriétaires et les dirigeants de petites entreprises à élaborer leur message marketing, à créer un plan marketing,...\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est important\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme le sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez mettre en œuvre dans des situations concrètes en entreprise et au travail. Il est conçu pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment s’articulent les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eComprendre les principes fondamentaux et les approches pratiques abordés dans le cours Marketing pour les petites entreprises.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les situations dans lesquelles ces approches peuvent améliorer les décisions ou les résultats au travail.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer les notions du cours avec davantage d’assurance dans les situations professionnelles du quotidien.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours s’adresse aux spécialistes du marketing numérique, aux propriétaires de PME, aux entrepreneurs, aux professionnels de la vente et du marketing, ainsi qu’à toute personne responsable de la croissance d’une entreprise en ligne.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eLe cours en bref\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDurée d’étude :\u003c\/strong\u003e environ 2 heures.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e formation en ligne à votre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours de développement professionnel continu (CPD).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eLe marketing consiste à faire connaître votre entreprise et à renforcer votre position sur le marché. Les petites entreprises ne disposent pas toujours d’un budget marketing important ; elles doivent donc s’y prendre un peu différemment des grandes entreprises pour accroître leur visibilité, améliorer leurs résultats et atteindre leurs objectifs commerciaux. Ce cours aidera les propriétaires et les dirigeants de petites entreprises à élaborer leur message marketing, à créer un plan marketing et à appliquer les stratégies appropriées.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eÀ l’issue de ce cours, vous serez capable de :\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDécrire les éléments essentiels d’un plan marketing, quelle que soit la taille de l’entreprise.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUtiliser des outils et une stratégie pour créer un plan marketing qui favorise la croissance de votre petite entreprise.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSuivre six étapes pour créer, mettre en œuvre et réviser un plan marketing.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTirer le meilleur parti du marketing sur Internet et des réseaux sociaux.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eThèmes du cours :\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSession 1 : Présentation du cours\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSession 2 : Le marketing pour les petites entreprises\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eDéfinir le marketing dans le contexte des petites entreprises\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRetour sur le travail préparatoire\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSession 3 : Les éléments d’un message marketing efficace\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eVotre proposition unique de vente (USP)\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCréer des liens\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDévelopper la relation\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eInfluence et persuasion\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTester et réviser\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSession 4 : Le cycle marketing dans les petites entreprises\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eLes fondamentaux du marketing\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtape 1 : Analyse des consommateurs et du marché\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtape 2 : Analyse de la concurrence et de votre entreprise\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtape 3 : Analyse des canaux de distribution\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtape 4 : Création d’un plan marketing\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTout mettre en place\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCréer des liens\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSession 5 : Définir des stratégies marketing\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003ePrincipales stratégies marketing pour les petites entreprises\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eOptimiser chaque euro dépensé\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCréer des liens\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLes dix meilleures stratégies pour réussir\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRepérer les opportunités (première partie)\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRepérer les opportunités (deuxième partie)\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUn plan marketing simple pour les petits budgets\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSession 6 : Mettre votre plan en œuvre\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eQu’est-ce qu’un budget marketing ?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuatre règles pour établir votre budget\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eGérer votre budget\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtape 5 : Mise en œuvre et évaluation\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtape 6 : Révision et ajustement\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSession 7 : Les bases du marketing sur Internet\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eÀ quoi cela ressemble\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eStratégies populaires\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDiffuser des messages\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMarketing par e-mail\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQu’est-ce que le référencement (SEO) ?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTirer parti des réseaux sociaux\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eBibliographie recommandée\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePlan d’action personnel\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eContinuez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eCe cours fait partie de ce parcours de formation :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVentes et marketing\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eLes apprenants suivent également :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/products\/story-marketing-for-small-businesses\"\u003eLe marketing narratif pour les petites entreprises\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours de formation :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie eBSI des PME\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVentes et marketing\u003c\/a\u003e \u0026gt; Marketing pour les petites entreprises\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eDécouvrez d’autres formations en \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003evente et marketing\u003c\/a\u003e ou retournez à l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie eBSI des PME\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (40 EUR)","offer_id":41822284775602,"sku":"VS-066","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 licences (35 EUR chacune)","offer_id":59260650226012,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 licences (30 EUR chacune)","offer_id":59260650258780,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/MarketingforSmallBusinesses.png?v=1649037862"},{"product_id":"public-speaking-presentation-survival-school","title":"Prise de parole en public : l’école de survie des présentations","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour donner accès à plusieurs apprenants à un tarif réduit par personne. Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les informations des apprenants et organiser l’accès au cours pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez vos compétences pratiques et votre confiance en prise de parole en public : L’art de survivre à une présentation.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours s’adresse aux personnes qui débutent dans l’animation de présentations et la prise de parole en public. Les bons orateurs s’appuient à la fois sur leurs compétences et leur confiance en eux, et ce cours propose un contenu solide qui favorise le développement de ces deux aspects.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est important\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme le sujet en un apprentissage pratique et structuré, que vous pourrez mettre en application dans des situations réelles en entreprise et au travail. Il est conçu pour vous aider à dépasser les définitions et à comprendre comment les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours s’articulent.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eComprendre les principes fondamentaux et les approches pratiques abordés dans le cours « Prise de parole en public : L’art de survivre à une présentation ».\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les situations dans lesquelles ces approches peuvent améliorer les décisions ou les performances au travail.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer les notions du cours avec plus d’assurance dans les situations professionnelles du quotidien.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours convient aux professionnels, au personnel administratif, aux responsables et aux apprenants qui souhaitent acquérir des compétences pratiques qu’ils pourront immédiatement mettre en application au travail.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eLe cours en bref\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDurée d’étude :\u003c\/strong\u003e environ 2 heures.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e formation en ligne à votre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours de développement professionnel continu (CPD).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eCe cours s’adresse aux personnes qui débutent dans l’animation de présentations et la prise de parole en public. Les bons orateurs s’appuient à la fois sur leurs compétences et leur confiance en eux, et ce cours propose un contenu solide qui favorise le développement de ces deux aspects.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eLes participants apprendront à :\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eCréer un lien avec le public\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMettre en œuvre des techniques de gestion du trac\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eS’adapter à différents styles d’apprentissage ou d’écoute\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUtiliser des supports visuels pour marquer les esprits et capter l’attention du public\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAdopter une présence professionnelle\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eOrganiser l’information\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eThèmes du cours :\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSéance 1 : Présentation du cours\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSéance 2 : Communication\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSéance 3 : Stop ! Surveillez votre langage !\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eCaractéristiques de la prise de parole\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCinq règles d’or\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSéance 4 : Quel est votre type ? Et le mien ?\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eL’évaluation\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePause\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRetour sur l’évaluation\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eApprendre à identifier les types\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRetour sur l’exercice\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSéance 5 : Le discours intérieur positif\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eNos pensées\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAdopter une pensée positive\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSéance 6 : Créer un lien avec le public\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eConclusion de la matinée\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDéjeuner\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eExercice dynamisant : Faites votre autopromotion\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSéance 7 : Optimiser les réunions\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eQuatre domaines offrant des possibilités\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuinze façons de maîtriser une réunion\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRetour sur l’exercice\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eApprendre les noms\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSéance 8 : Le langage corporel\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSéance 9 : Les situations délicates\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSéance 10 : Je peux simplement envoyer un e-mail, non ?\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eAvantages d’une présentation orale\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eExercice d’art oratoire\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePrésentations…\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSéance 11 : Surmonter le trac\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eComprendre le trac\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMaîtriser la communication non verbale\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSéance 12 : Les cinq S\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eCinq points essentiels pour toute présentation\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePréparer une présentation selon la méthode des cinq S\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePrésentations\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSéance 13 : À vos plumes !\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eArguments\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIntroductions\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAprès la déclaration d’ouverture\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePasser au développement\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eConclusions\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRéagissez vite !\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePrésentations\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSéance 14 : Profil du public\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eExercice dynamisant : Compliments créatifs\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSéance 15 : Votre voix\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eLes différentes parties de votre message\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eVariété vocale\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMaîtriser votre contenu\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSéance 16 : Donnez du punch à votre présentation\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSéance 17 : Votre présentation\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003ePréparation\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePrésentations\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRetour sur l’exercice\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eCette formation fait partie du parcours d’apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/career-development\"\u003eDéveloppement de carrière\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eLes apprenants suivent également :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/products\/public-speaking-speaking-under-pressure\"\u003ePrise de parole en public : Parler sous pression\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours de formation :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie eBSI des PME\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/career-development\"\u003eDéveloppement de carrière\u003c\/a\u003e \u0026gt; Prise de parole en public : L’art de survivre à une présentation\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eDécouvrez d’autres formations en \u003ca href=\"\/fr\/collections\/career-development\"\u003edéveloppement de carrière\u003c\/a\u003e ou retournez à l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie eBSI des PME\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (40 EUR)","offer_id":41826249769138,"sku":"VS-100","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 licences (35 EUR chacune)","offer_id":59260652945756,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 licences (30 EUR chacune)","offer_id":59260652978524,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/PublicSpeakingPresentationSurvivalSchool.png?v=1649127744"},{"product_id":"public-speaking-speaking-under-pressure","title":"Prise de parole en public : s’exprimer sous pression","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour donner accès à plusieurs apprenants à un tarif réduit par personne. Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les coordonnées des apprenants et organiser l’accès au cours pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et gagnez en confiance pour prendre la parole en public : parler sous pression.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003ePour être efficaces et, surtout, savoir s’adapter, les orateurs doivent réagir de manière appropriée lorsque le public est hostile, exigeant ou difficile. Ce cours donne aux formateurs les outils nécessaires pour préparer leurs apprenants à ces situations.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est important\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme le sujet en un apprentissage pratique et structuré, que vous pourrez mettre en œuvre dans des situations réelles en entreprise et au travail. Il est conçu pour vous aider à dépasser les définitions et à comprendre comment les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours s’articulent.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eComprendre les principes fondamentaux et les approches pratiques abordés dans le cours « Prise de parole en public : parler sous pression ».\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRepérer les situations dans lesquelles ces approches peuvent améliorer les décisions ou les performances au travail.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer avec davantage d’assurance les notions abordées dans le cours au quotidien professionnel.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours s’adresse aux professionnels, aux administrateurs, aux responsables et aux apprenants qui souhaitent acquérir des compétences pratiques qu’ils pourront mettre immédiatement en application au travail.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eLe cours en bref\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDurée d’étude :\u003c\/strong\u003e environ 2 heures.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e formation en ligne à votre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e formation de développement professionnel continu (CPD).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003ePour être efficaces et, surtout, savoir s’adapter, les orateurs doivent réagir de manière appropriée lorsque le public est hostile, exigeant ou difficile. Ce cours donne aux formateurs les outils nécessaires pour préparer leurs apprenants à ces situations.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eCe cours est un atout pour les apprenants qui souhaitent :\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eprendre la parole avec assurance lors de réunions,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003efaire des présentations au nom de leur organisation,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eou organiser efficacement leurs pensées et leurs idées afin de les exprimer de manière convaincante, persuasive et assurée.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e\u003cu\u003eThèmes du cours :\u003c\/u\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSession 1 : Présentation du cours\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSession 2 : Premiers pas\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eQue signifie parler sous pression ?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePréparation d’une présentation\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉvaluations\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSession 3 : Planification\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eSe préparer à planifier\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePréparation d’une présentation\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉvaluations\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSession 4 : Analyse du champ de forces\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eQu’est-ce que l’analyse du champ de forces ?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eExercice\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAvantages et inconvénients\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSession 5 : Comprendre son public\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eComprendre son public, première partie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eProfils du public\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eComprendre son public, deuxième partie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTrouver un terrain d’entente\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMise en pratique\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSession 6 : Maîtriser son trac\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eSurmonter sa nervosité\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePrésentation\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSession 7 : Se faire entendre par son auditoire\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSession 8 : Thèmes clés\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eÀ propos des thèmes clés\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMise en pratique\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePhrases clés\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSession 9 : Phrases clés\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSession 10 : Structurer ses idées\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eTrois points clés\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉlaborer un plan en trois parties\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMise en pratique\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSession 11 : Méthodes d’organisation\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eS’appuyer sur le temps, le lieu et les aspects\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMise en pratique\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDeux autres plans\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSession 12 : Le langage corporel\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eComment l’auditeur prend le contrôle\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLe sens de notre message\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSession 13 : Si vous pouviez être…\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSession 14 : Débuts et conclusions\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSession 15 : Développer un plan de base\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSession 16 : Présentations\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003ePréparation\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉvaluations\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eListe de lectures recommandées\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePlan d’action personnel\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eCette formation fait partie du parcours :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/career-development\"\u003eDéveloppement de carrière\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eLes apprenants suivent également :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/products\/public-speaking-presentation-survival-school\"\u003ePrise de parole en public : réussir ses présentations\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours de formation :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie eBSI des PME\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/career-development\"\u003eDéveloppement de carrière\u003c\/a\u003e \u0026gt; Prise de parole en public : parler sous pression\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eDécouvrez d’autres formations en \u003ca href=\"\/fr\/collections\/career-development\"\u003edéveloppement de carrière\u003c\/a\u003e ou retournez à \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie eBSI des PME\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (40 EUR)","offer_id":41826251735218,"sku":"VS-101","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 licences (35 EUR chacune)","offer_id":59260653011292,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 licences (30 EUR chacune)","offer_id":59260653044060,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/PublicSpeakingSpeakingUnderPressure.png?v=1649128007"},{"product_id":"selling-smarter","title":"Vendre plus intelligemment","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour donner accès à plusieurs apprenants à un tarif réduit par personne. Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les informations concernant les apprenants et organiser l’accès au cours pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et gagnez en assurance pour vendre plus efficacement.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eLes formateurs savent que vendre plus efficacement est la clé de la réussite des professionnels de la vente. La vente est un métier passionnant et dynamique, dans lequel des personnes hautement qualifiées et aguerries interagissent avec les clients et se distinguent au sein de leurs équipes commerciales en faisant preuve d’honnêteté, de fiabilité et de compétence. Dans ce cours, les participants apprendront des techniques et des compétences de vente pour améliorer leurs résultats en cernant les besoins et en convainquant...\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est important\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme le sujet en un apprentissage pratique et structuré, que vous pourrez mettre en œuvre dans des situations professionnelles et en entreprise. Il est conçu pour vous aider à dépasser les simples définitions et à comprendre comment les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours s’articulent.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous apprendrez\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eComprendre les principes fondamentaux et les approches pratiques de la vente plus efficace.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les situations dans lesquelles ces approches peuvent améliorer les décisions ou les performances au travail.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer les notions abordées dans le cours avec davantage d’assurance dans vos activités professionnelles quotidiennes.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours s’adresse aux spécialistes du marketing numérique, aux propriétaires de PME, aux entrepreneurs, aux professionnels de la vente et du marketing, ainsi qu’à toute personne responsable du développement d’une activité en ligne.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eLe cours en bref\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDurée d’étude :\u003c\/strong\u003e environ 2 heures.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e formation en ligne à suivre à votre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours de CPD.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eLes formateurs savent que vendre plus efficacement est la clé de la réussite des professionnels de la vente. La vente est un métier passionnant et dynamique, dans lequel des personnes hautement qualifiées et aguerries interagissent avec les clients et se distinguent au sein de leurs équipes commerciales en faisant preuve d’honnêteté, de fiabilité et de compétence. Dans ce cours, les participants apprendront des techniques et des compétences de vente pour améliorer leurs résultats en cernant les besoins et en convainquant les clients potentiels de faire affaire avec eux. Ils atteindront également les objectifs suivants :\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eComment appliquer des techniques de vente axées sur le client\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eComment utiliser des techniques et des stratégies de définition d’objectifs pour se concentrer sur les résultats qu’ils souhaitent atteindre\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eComment utiliser des techniques de réussite pour tirer le meilleur parti de leur travail\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eComment comprendre les techniques de productivité afin d’optimiser l’utilisation de leur temps\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eComment trouver de nouveaux clients et développer efficacement leur réseau\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eThèmes du cours :\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSession 1 : Présentation du cours\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSession 2 : Techniques de vente\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eCompétences essentielles\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eVente-conseil\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eVente axée sur le client\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSession 3 : Le cycle de vente\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eLe cycle de vente\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eInitier\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDévelopper\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eGérer\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eOptimiser\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSession 4 : Définir la réussite\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eLe pouvoir de l’esprit\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLe professionnalisme\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSession 5 : Se fixer des objectifs avec SPIRIT !\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSession 6 : La voie vers l’efficacité\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSession 7 : Service à la clientèle\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSession 8 : Vendre davantage\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eAméliorer vos ventes\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eNos valeurs\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCréer des liens\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSession 9 : Dix erreurs majeures\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSession 10 : Trouver de nouveaux clients\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eTrouver de nouveaux clients\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRéseautage\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSession 11 : Vendre au bon prix\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eLectures recommandées\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePlan d’action personnel\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eCe cours fait partie de ce parcours de formation :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente et marketing\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours de formation :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie eBSI des PME\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente et marketing\u003c\/a\u003e \u0026gt; Vendre plus efficacement\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eDécouvrez d’autres formations en \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003evente et marketing\u003c\/a\u003e ou retournez à l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie eBSI des PME\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (40 EUR)","offer_id":41826272084146,"sku":"VS-105","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 licences (35 EUR chacune)","offer_id":59260653207900,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 licences (30 EUR chacune)","offer_id":59260653240668,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/SellingSmarter.png?v=1649128521"},{"product_id":"social-selling-for-small-businesses","title":"La vente sociale pour les petites entreprises","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour permettre à plusieurs apprenants d’accéder à la formation à un tarif réduit par personne. Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les informations des apprenants et organiser l’accès à la formation pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et gagnez en assurance dans la vente sociale pour les petites entreprises.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours explique pourquoi la vente sociale est devenue indispensable aux équipes commerciales dans le contexte économique actuel, et comment les relations créées et entretenues sur les réseaux sociaux peuvent contribuer à la croissance et à la pérennité d’une entreprise. Il présente également des techniques spécifiques pour entrer en contact avec un public et des clients potentiels sur les réseaux sociaux.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est important\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme le sujet en un apprentissage pratique et structuré, que vous pourrez mettre en application dans des situations réelles en entreprise et dans le cadre professionnel. Il est conçu pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours s’articulent.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eAcquérir une compréhension pratique des concepts clés de la vente sociale pour les petites entreprises.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les situations professionnelles ou commerciales concrètes dans lesquelles ce sujet s’applique.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer avec plus d’assurance les méthodes et les bonnes pratiques présentées dans le cours.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours s’adresse aux spécialistes du marketing numérique, aux propriétaires de PME, aux entrepreneurs, aux professionnels de la vente et du marketing, ainsi qu’à toute personne responsable du développement d’une activité en ligne.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eLe cours en bref\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDurée d’étude :\u003c\/strong\u003e environ 2 heures.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e formation en ligne à votre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e formation de développement professionnel continu (CPD).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eCe cours explique pourquoi la vente sociale est devenue indispensable aux équipes commerciales dans le contexte économique actuel, et comment les relations créées et entretenues sur les réseaux sociaux peuvent contribuer à la croissance et à la pérennité d’une entreprise. Il présente également des techniques spécifiques pour entrer en contact avec un public et des clients potentiels sur les réseaux sociaux.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eSi vos étudiants souhaitent en savoir plus sur la vente sociale pour les petites entreprises, ce cours est la solution idéale. Il présente la vente sociale, la manière d’élaborer une stratégie efficace et les outils que les propriétaires de petites entreprises peuvent utiliser pour réussir.\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eThèmes du cours :\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSéance 1 : Présentation du cours\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eObjectifs pédagogiques\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSéance 2 : Définir la vente sociale\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eCe qu’est la vente sociale\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLa relation entre les réseaux sociaux et les professionnels de la vente\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAnalyse de l’exercice préparatoire, partie 1\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAnalyse de l’exercice préparatoire, partie 2\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAnalyse de l’exercice préparatoire, partie 3\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eClarifier les choses\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuel est votre objectif ?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSéance 3 : Effectuer vos recherches\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eAvec qui allez-vous entrer en contact ? Partie 1\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAvec qui allez-vous entrer en contact ? Partie 2\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePourquoi souhaitez-vous entrer en contact avec ces personnes ?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eComment allez-vous entrer en contact et susciter l’engagement ?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtablir des relations\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePasser à l’action\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDe quoi avez-vous besoin ?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eL’évolution du marché\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSéance 4 : Établir des relations\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eQui connaissez-vous ?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eL’essentiel\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉlargir votre cercle\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLe contenu d’autres personnes\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtablir des relations\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eArticle de blog : Pensez-vous pouvoir ignorer un pare-brise fissuré ou piqué ?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestion\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSéance 5 : Partager du contenu\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eRester pertinent\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtablir des relations\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAider votre équipe commerciale à s’épanouir\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEt vous ?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDéfinir votre identité\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAccompagner votre équipe\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉcouter et apprendre\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePrendre contact\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSéance 6 : Exploiter la technologie\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eSe lancer\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePlateformes sociales : LinkedIn\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePour commencer, partie 1\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePour commencer, partie 2\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePour commencer, partie 3\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePour commencer, partie 4\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePlateformes sociales : Twitter\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSavoir quand vous y êtes\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRésumé\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePlateformes sociales : le pouvoir des images, partie 1\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePlateformes sociales : le pouvoir des images, partie 2\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSéance 7 : Mesurer les résultats\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eMesurer l’impact des réseaux sociaux, partie 1\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMesurer l’impact des réseaux sociaux, partie 2\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eVotre CRM\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSéance 8 : Continuer à avancer\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eContinuer à progresser\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtablir des relations, partie 1\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtablir des relations, partie 2\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUn plan d’action personnel\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePoint de départ\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eOù je souhaite aller\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eComment je vais y parvenir\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRésumé du cours\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLectures recommandées\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFin du cours\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eCette formation fait partie du parcours suivant :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/social-media-marketing\"\u003eMarketing des médias sociaux\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours de formation :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-digital-marketing-academy\"\u003eAcadémie eBSI de marketing numérique\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/social-media-marketing\"\u003eMarketing des médias sociaux\u003c\/a\u003e \u0026gt; Vente sociale pour les petites entreprises\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eDécouvrez d’autres formations en \u003ca href=\"\/fr\/collections\/social-media-marketing\"\u003emarketing des médias sociaux\u003c\/a\u003e ou retournez à l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-digital-marketing-academy\"\u003eAcadémie eBSI de marketing numérique\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours de formation eBSI associé :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie eBSI pour les PME\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente et marketing\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (40 EUR)","offer_id":41826372518066,"sku":"VS-113","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Licences (35 EUR chacune)","offer_id":59260653732188,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Licences (30 EUR chacune)","offer_id":59260653764956,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/SocialSellingforSmallBusinesses.png?v=1649137031"},{"product_id":"story-marketing-for-small-businesses","title":"Marketing narratif pour les petites entreprises","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour permettre à plusieurs apprenants d’accéder au cours à un tarif réduit par personne. Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les coordonnées des apprenants et organiser l’accès au cours pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et gagnez en confiance en marketing narratif pour les petites entreprises.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eLe marketing narratif consiste à attirer et à fidéliser les clients grâce à un récit : leur histoire, plutôt que la vôtre. Au lieu des messages habituels des campagnes marketing du type « achetez notre produit », le marketing narratif incite le client à considérer votre entreprise comme une solution à son problème ou un moyen d’améliorer sa vie. Ce cours présente les éléments essentiels pour votre petite entreprise : comment écrire et peaufiner votre propre...\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eL’importance de ce cours\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme le sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez mettre en application dans des situations réelles en entreprise et au travail. Il est conçu pour vous aider à dépasser les simples définitions et à comprendre comment les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours s’articulent.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eComprendre les principes fondamentaux et les approches pratiques abordés dans le cours Marketing narratif pour les petites entreprises.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les situations dans lesquelles ces approches peuvent améliorer les décisions ou les performances au travail.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer les notions du cours avec plus d’assurance dans vos activités professionnelles quotidiennes.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours s’adresse aux spécialistes du marketing numérique, aux propriétaires de PME, aux entrepreneurs, aux professionnels de la vente et du marketing, ainsi qu’à toute personne responsable du développement d’une activité en ligne.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eLe cours en bref\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDurée d’étude :\u003c\/strong\u003e environ 2 heures.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e formation en ligne à votre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours de formation continue (CPD).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eLe marketing narratif consiste à attirer et à fidéliser les clients grâce à un récit : leur histoire, plutôt que la vôtre. Au lieu des messages habituels des campagnes marketing du type « achetez notre produit », le marketing narratif incite le client à considérer votre entreprise comme une solution à son problème ou un moyen d’améliorer sa vie.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eCe cours présente les éléments essentiels pour votre petite entreprise : comment écrire et peaufiner votre propre récit afin de commercialiser vos produits auprès de votre public cible.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eCe cours apprendra aux participants à reconnaître et à utiliser les outils essentiels du marketing narratif ; les principes d’un bon récit ; les moyens de créer des liens avec les clients ; comment peaufiner l’image de marque de l’entreprise ; et comment construire et améliorer votre récit pour obtenir les meilleurs résultats.\u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eThèmes du cours :\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSession 1 : Présentation du cours\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eObjectifs pédagogiques\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSession 2 : Boîte à outils du marketing narratif\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eQui de l’œuf ou de la poule est arrivé en premier ?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eVotre source d’inspiration\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eVotre boîte à outils\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eActivité : inventaire de votre boîte à outils\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSession 3 : Les fondamentaux de l’art du récit\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eQu’est-ce qu’une histoire, au juste ?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLes ingrédients d’une bonne histoire\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIdentifier un héros, un défi et une résolution\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUne histoire pour votre marque\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDéfinir des objectifs\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLe test de vérité\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePositif ou négatif\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSession 4 : Créer des liens avec les clients\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eCréer des liens avec les clients\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eComprendre vos clients\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRemue-méninges\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSession 5 : Peaufiner votre marque\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003ePeaufiner votre marque\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eComprendre votre entreprise\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eInventaire des faits essentiels sur l’entreprise\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDéfinir votre message\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMots-clés\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRenforcer votre marque\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFaire le point\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSession 6 : Construire votre histoire\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eMontrer et raconter\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLes éléments de votre histoire\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eHéros et méchants\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePlanifier la réussite\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eVotre storyboard\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉcrire votre histoire\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSe lancer\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePremier jet\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSession 7 : Peaufiner votre histoire\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eMesurer l’impact des réseaux sociaux, première partie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMesurer l’impact des réseaux sociaux, deuxième partie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eVotre CRM\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSession 8 : Aller de l’avant\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003ePeaufiner un premier jet\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCommentaire en couleur\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAjouter de la couleur\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLe processus de révision\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eVérifications lors de la révision\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉvaluation par les pairs\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eCe cours fait partie du parcours de formation :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente et marketing\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eLes apprenants suivent aussi le cours :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/products\/marketing-for-small-businesses\"\u003eMarketing pour les petites entreprises\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours de formation :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie eBSI des PME\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente et marketing\u003c\/a\u003e \u0026gt; Marketing narratif pour les petites entreprises\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eDécouvrez d’autres formations en \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003evente et marketing\u003c\/a\u003e ou retournez à l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie eBSI des PME\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (40 EUR)","offer_id":41826418426034,"sku":"VS-114","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Licences (35 EUR 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Après l'achat, eBSI vous contactera pour confirmer les détails des apprenants et organiser l'accès au cours pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et de l'assurance dans la création d'une relation positive avec les médias.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours donne à vos étudiants les bases dont ils auront besoin pour interagir de manière significative avec les membres des médias. Sur une journée, ils apprendront à réussir une interview, à fournir des informations aux médias, à élaborer des dossiers de presse efficaces et à rédiger des communiqués de presse utiles et percutants. Le cours se termine par un aperçu du développement des relations avec les membres des...\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est important\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme le sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles en entreprise et au travail. Il est conçu pour vous aider à dépasser les définitions et à comprendre comment les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours s'articulent entre eux.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eComprendre les principes fondamentaux et les approches pratiques couverts dans la création d'une relation positive avec les médias.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les situations où ces approches peuvent améliorer les décisions ou les performances au travail.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer les idées du cours avec plus d'assurance dans les situations professionnelles quotidiennes.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s'adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours est adapté aux spécialistes du marketing numérique, aux propriétaires de PME, aux entrepreneurs, aux professionnels de la vente et du marketing, ainsi qu'à toute personne responsable de la croissance d'une entreprise en ligne.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eLe cours en un coup d'œil\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTemps d'étude :\u003c\/strong\u003e environ 2 heures.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne autonome.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours de formation continue (CPD).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan\u003eCe cours donne à vos étudiants les bases dont ils auront besoin pour interagir de manière significative avec les membres des médias. Sur une journée, ils apprendront à réussir une interview, à fournir des informations aux médias, à élaborer des dossiers de presse efficaces et à rédiger des communiqués de presse utiles et percutants. Le cours se termine par un aperçu du développement des relations avec les membres des médias.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul 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class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e\u003cu\u003eSujets du cours :\u003c\/u\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSession 1 : Présentation du cours\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSession 2 : Passer une interview\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eEn tant que citoyen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEn tant que porte-parole médias\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSession 3 : Fournir des informations aux médias\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eSécurité des informations et des fichiers\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAttribution\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDifférents types de médias\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSession 4 : Élaborer un dossier de presse\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSession 5 : Communiqués de presse\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSession 6 : Développer des relations avec les médias\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eListe de lectures recommandées\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePlan d'action personnel\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul 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apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d'apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVentes et Marketing\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours de cours :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie eBSI des PME\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVentes et Marketing\u003c\/a\u003e \u0026gt; Créer une relation positive avec les médias\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eDécouvrez plus de formations en \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVentes et Marketing\u003c\/a\u003e ou retournez à la \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie eBSI des PME\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (40 EUR)","offer_id":41826654978226,"sku":"VS-131","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Licences (35 EUR chacune)","offer_id":59260654977372,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Licences (30 EUR chacune)","offer_id":59260655010140,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/WorkingwiththeMediaCreatingaPositiveWorkingRelationship.png?v=1649140394"},{"product_id":"branding-creating-and-managing-your-corporate-brand","title":"Création et gestion de votre image de marque d'entreprise","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour offrir un accès à plusieurs apprenants à un tarif réduit par personne. Après l'achat, eBSI vous contactera pour confirmer les détails des apprenants et organiser l'accès au cours pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et de l'assurance dans la création et la gestion de votre image de marque.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eVotre marque est le vecteur qui propulse votre produit ou service dans la vie de vos clients, et dans leur cœur. Une bonne marque est bien plus qu'une image attrayante associée à un slogan plein d'esprit. Votre marque doit refléter le cœur et l'âme de votre produit, et offrir une promesse que vous pouvez tenir.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est important\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme le sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles de travail et d'entreprise. Il est conçu pour vous aider à dépasser les définitions et à comprendre comment les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours s'articulent entre eux.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eComprendre les principes fondamentaux et les approches pratiques abordés dans la création et la gestion de votre image de marque.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les situations où ces approches peuvent améliorer les décisions ou les performances au travail.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer les idées du cours avec plus d'assurance dans les situations professionnelles quotidiennes.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s'adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours convient aux spécialistes du marketing numérique, aux propriétaires de PME, aux entrepreneurs, aux professionnels de la vente et du marketing, ainsi qu'à toute personne responsable de la croissance d'une entreprise en ligne.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eLe cours en un coup d'œil\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTemps d'étude :\u003c\/strong\u003e environ 2 heures.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à votre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e formation continue (CPD).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eVotre marque est le vecteur qui propulse votre produit ou service dans la vie de vos clients, et dans leur cœur. Une bonne marque est bien plus qu'une image attrayante associée à un slogan plein d'esprit. Votre marque doit refléter le cœur et l'âme de votre produit, et offrir une promesse que vous pouvez tenir.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eCe cours vous permettra d'entamer le processus de création d'une marque parfaite. La première partie couvrira les bases de l'image de marque, notamment la manière de développer une identité visuelle du début à la fin. Nous vous donnerons également des conseils de conception graphique pour vous aider à communiquer vos attentes à un graphiste professionnel. La deuxième partie se concentrera sur la manière de diffuser votre marque de la bonne façon. Nous aborderons également la façon de maintenir votre marque dynamique et vivante grâce à des outils de suivi et d'évaluation.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eUne fois ce cours terminé, vous serez en mesure de :\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDéfinir ce qu'est une marque (en particulier une marque forte) et en quoi consiste le branding.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDéfinir les différents types d'architecture de marque et d'extension de marque.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIdentifier les produits de votre marque, leurs caractéristiques et leurs valeurs.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRédiger une mission, une vision et une déclaration de style pour une marque.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDécrire les bases du positionnement d'une marque.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eComprendre les bases de la création d'une identité visuelle, incluant le nom de marque, le slogan et le logo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAider vos employés à incarner la marque en leur donnant les moyens d'être des ambassadeurs et en créant des points de contact forts.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePlanifier efficacement le lancement interne et externe d'une marque.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSurveiller et évaluer votre marque, et comprendre comment réagir face aux résultats.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul 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ng-if=\"!!course.objectives\"\u003e\n\n\u003cdiv class=\"ck-editor-content ng-binding\" trust=\"\" bind-html-compile=\"course.objectives\"\u003e\n\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003cdiv class=\"ck-editor-content ng-binding\" trust=\"\" bind-html-compile=\"course.objectives\"\u003e\n\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003e\u003cu\u003eSujets du cours :\u003c\/u\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSession 1 : Présentation du cours\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eObjectifs d'apprentissage \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSession 2 : Définir le branding\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDéfinir les marques et le branding\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQu'est-ce qu'une marque ?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePourquoi une marque ?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQue contient une marque ?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQu'est-ce que le branding, alors ?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePourquoi le branding est l'investissement le plus important qu'une entreprise puisse faire\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUne marque forte\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCaractéristiques d'une marque forte\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003cstrong\u003eSession 3 : Quelle est votre raison d'être ?\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eIdentifier vos produits et leurs caractéristiques\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eProduits et caractéristiques\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIdentifier vos valeurs\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtape 1 : Brainstorming\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtape 2 : Affiner vos idées\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtape 3 : Ajouter une touche finale\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eExercice individuel\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003cstrong\u003eSession 4 : Créer une mission\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eCe qu'est une déclaration de mission\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMoment de réflexion\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003cstrong\u003eSession 5 : Créer une vision de l'avenir\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eCréer une vision de l'avenir\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUn an\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTrois ans\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCinq ans\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003cstrong\u003eSession 6 : Positionner votre marque\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003ePositionner votre marque\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eExercice de positionnement\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003cstrong\u003eSession 7 : Développer votre style\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eRédiger une déclaration de style\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMots clés de style\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eExercice de style\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003cstrong\u003eSession 8 : Développer un nom de marque et un slogan\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eLes éléments tournés vers l'extérieur\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDévelopper votre nom de marque\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eNoms de marque\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eChoisir un nom\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDévelopper un slogan\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eConnecter les slogans\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCréer votre slogan\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003cstrong\u003eSession 9 : Créer une identité visuelle\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eComment les gens perçoivent vos images\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eChoisir une couleur\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAutre vision du spectre\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCouleurs du monde\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePolices de caractères\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTypes d'identités visuelles\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePictogramme simple\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLettrage\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLogotype\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEmblèmes\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTest de culture populaire\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003cstrong\u003eSession 10 : Vivre votre marque\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eTransformer vos employés en ambassadeurs\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eComprendre les points de contact\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCréer une expérience unique à chaque point de contact\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003cstrong\u003eSession 11 : Se connecter aux clients\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDix idées gagnantes\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMise en œuvre des idées de connexion 1 et 2\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMise en œuvre des idées de connexion 3 et 4\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMise en œuvre des idées de connexion 5 et 6\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMise en œuvre des idées de connexion 7 et 8\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMise en œuvre des idées de connexion 9 et 10\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003cstrong\u003eSession 12 : Lancer votre marque\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eTypes de lancements\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLancement interne\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCommuniquer un lancement interne\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLancement externe\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCommuniquer un lancement externe\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003cstrong\u003eSession 13 : Prendre le pouls de votre marque\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003ePrendre le pouls de votre marque\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAméliorer votre marque\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003cstrong\u003eSession 14 : Effectuer une analyse SWOT\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eQue signifie SWOT ?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQue faut-il prendre en compte ?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eExemple : Exemple d'analyse SWOT\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUtiliser la matrice SWOT\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003cstrong\u003eSession 15 : Mesurer la santé de la marque avec un tableau de bord prospectif\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eÀ propos du tableau de bord prospectif (Balanced Scorecard)\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eExemple de tableau de bord\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003cstrong\u003eSession 16 : Matrice de marque de Middleton\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eComprendre la matrice\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUtiliser la matrice\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUne analyse matricielle\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003cstrong\u003eSession 17 : Interpréter les résultats d'évaluation\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eSignes de problèmes\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eChoisir un plan d'action\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003cstrong\u003eSession 18 : Maintenir la marque en vie\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eQuand rafraîchir la marque ?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRafraîchissement de la marque\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRelancer la marque\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEntreprendre un changement de marque total\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRebranding\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRebrander votre entreprise\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas : Revitalisation d'Acme Widgets Inc.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions d'étude de cas, partie 1\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions d'étude de cas, partie 2\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDiscussion sur l'étude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003cstrong\u003eSession 19 : Aller au-delà de la marque\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eComprendre l'architecture de marque : Marque ombrelle ou marque familiale\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eComprendre l'architecture de marque : Marques cautionnées\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eComprendre l'architecture de marque : Marques individuelles\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eComprendre l'extension de marque\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003c\/section\u003e\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\n\u003c\/form\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d'apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente et marketing\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours de cours :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie eBSI des PME\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente et marketing\u003c\/a\u003e \u0026gt; Créer et gérer votre image de marque\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eDécouvrez plus de formations en \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente et marketing\u003c\/a\u003e ou retournez à l' \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie eBSI des PME\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (40 EUR)","offer_id":42926751416498,"sku":"VS-139","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Licences (35 EUR chacune)","offer_id":59260655501660,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Licences (30 EUR chacune)","offer_id":59260655534428,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/Branding-CreatingandManagingYourCorporateBrand.png?v=1677549454"},{"product_id":"building-a-brand-on-social-media","title":"Construire une marque sur les réseaux sociaux","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour offrir l'accès à plusieurs apprenants à un tarif réduit par personne. Après l'achat, eBSI vous contactera pour confirmer les détails des apprenants et organiser l'accès au cours pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et de l'assurance dans la construction d'une marque sur les réseaux sociaux.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eVotre marque témoigne de votre entreprise et de ses produits et\/ou services. Dans le monde actuel tourné vers le numérique, il est important que votre marque bénéficie d'une présence définie, cohérente et réactive.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est important\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme le sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles en entreprise et au travail. Il est conçu pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours s'articulent entre eux.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eDévelopper une compréhension pratique des concepts clés abordés dans la construction d'une marque sur les réseaux sociaux.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIdentifier où le sujet s'applique dans des situations réelles en entreprise ou au travail.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer les méthodes et les bonnes pratiques couvertes par le cours avec une plus grande assurance.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s'adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours convient aux spécialistes du marketing numérique, aux propriétaires de PME, aux entrepreneurs, aux professionnels de la vente et du marketing, ainsi qu'à toute personne responsable de la croissance d'une entreprise en ligne.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eLe cours en un coup d'œil\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTemps d'étude :\u003c\/strong\u003e environ 2 heures.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à votre propre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours CPD (formation continue).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eVotre marque témoigne de votre entreprise et de ses produits et\/ou services. Dans le monde actuel tourné vers le numérique, il est important que votre marque bénéficie d'une présence définie, cohérente et réactive.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eQue vous cherchiez à créer une marque à partir de zéro ou à renforcer une marque existante, ce cours vous aidera à construire votre marque via les réseaux sociaux. Nous verrons comment élaborer une stratégie de réseaux sociaux, identifier les plateformes adaptées à votre marque, concevoir des messages percutants qui engageront votre audience, et évaluer ou réviser votre stratégie.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eÀ l'issue de ce cours, vous serez capable de :\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDéfinir les termes liés à l'image de marque sur les réseaux sociaux.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCréer une stratégie pour la marque de vos réseaux sociaux.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDécrire diverses plateformes de réseaux sociaux et identifier celles qui correspondent à votre marque.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCommuniquer efficacement sur les réseaux sociaux.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eGérer les retours négatifs et les critiques.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCréer un manuel de réseaux sociaux pour guider les ambassadeurs de la marque.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉvaluer la force de votre marque et réviser votre stratégie.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003e\u003cu\u003eSujets du cours :\u003c\/u\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSession 1 : Présentation du cours\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eObjectifs d'apprentissage \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSession 2 : Définition des termes\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eQu'est-ce que le branding ?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQu'est-ce qu'une marque ?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQu'est-ce que les réseaux sociaux ?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eL'essor des réseaux sociaux\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQu'est-ce que le branding sur les réseaux sociaux ?\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSession 3 : Construire votre stratégie de branding sur les réseaux sociaux\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eIngrédients clés de votre stratégie de branding\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQue voulez-vous que la marque exprime ?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQue dit la marque actuellement ?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eComment la marque prendra-t-elle vie ?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDe quelles ressources disposerons-nous ?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eComment évaluerons-nous nos progrès ?\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSession 4 : Identifier votre audience sur les réseaux sociaux\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtablir un profil d'audience\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSession 5 : Les principales plateformes de réseaux sociaux\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eChoisir la bonne plateforme pour votre marque\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtablir des connexions\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude des options\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSession 6 : Créer des messages axés sur la marque\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eQu'est-ce qu'un message ?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude des messages, première partie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude des messages, deuxième partie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude des messages, troisième partie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtablir des connexions\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eGérer les retours négatifs, première partie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eGérer les retours négatifs, deuxième partie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas : United Breaks Guitars… et leur marque\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSi vous le cassez, réparez-le\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSession 7 : Renforcer la confiance des clients\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtablir des connexions\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSession 8 : Développer une stratégie de communication\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDévelopper des directives sur les réseaux sociaux pour votre marque\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtablir des connexions\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLaisser les autres s'exprimer pour vous\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas : Les Fiskateers\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtablir des partenariats\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSession 9 : Revue et révision\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eOutils d'évaluation\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSignes de problèmes\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eChoisir une ligne de conduite\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cform novalidate=\"novalidate\" class=\"form-horizational ng-pristine ng-valid\" action=\"https:\/\/ebsi.learnupon.com\/courses\/3002371\/details\" name=\"course_form\" method=\"post\" post-form-no-ajax=\"\"\u003e\n\n\u003cdiv class=\"card\"\u003e\n\n\u003csection\u003e\n\u003cdiv class=\"ng-scope\" ng-if=\"!!course.objectives\"\u003e\n\n\u003cdiv class=\"ck-editor-content ng-binding\" trust=\"\" bind-html-compile=\"course.objectives\"\u003e\n\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003c\/section\u003e\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\n\u003c\/form\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d'apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/social-media-marketing\"\u003eMarketing des réseaux sociaux\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eLes apprenants suivent également :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/products\/social-media-and-your-business\"\u003eLes réseaux sociaux et votre entreprise\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours de cours :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-digital-marketing-academy\"\u003eAcadémie eBSI de marketing numérique\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/social-media-marketing\"\u003eMarketing des réseaux sociaux\u003c\/a\u003e \u0026gt; Construire une marque sur les réseaux sociaux\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplorez davantage de formations en \u003ca href=\"\/fr\/collections\/social-media-marketing\"\u003eMarketing des réseaux sociaux\u003c\/a\u003e ou retournez à la \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-digital-marketing-academy\"\u003eAcadémie eBSI de marketing numérique\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours d'apprentissage eBSI associé :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie eBSI des PME\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVentes \u0026amp; Marketing\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (40 EUR)","offer_id":42926763180210,"sku":"VS-140","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Licences (35 EUR chacune)","offer_id":59260655567196,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Licences (30 EUR chacune)","offer_id":59260655599964,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BuildingaBrandonSocialMedia.png?v=1677549651"},{"product_id":"conquering-your-fear-of-speaking-in-public","title":"Vaincre sa peur de parler en public","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour offrir un accès à plusieurs apprenants à un tarif réduit par personne. Après l'achat, eBSI vous contactera pour confirmer les détails des apprenants et organiser l'accès au cours pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez vos connaissances pratiques et votre confiance en vous pour vaincre votre peur de parler en public.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eÊtes-vous nerveux lorsque vous faites des présentations lors de réunions d'entreprise ? Avez-vous du mal à engager la conversation lors de rassemblements ou d'événements sociaux ? Êtes-vous bloqué dans les situations sociales délicates ? Si c'est le cas, ce cours est fait pour vous ! Il s'adresse à toute personne souhaitant améliorer ses compétences oratoires dans des situations informelles. Nous vous donnerons la confiance et les compétences nécessaires pour interagir avec les autres, parler dans des contextes informels,...\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est important\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme le sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles en entreprise et au travail. Il est conçu pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours s'articulent entre eux.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eComprendre les principes fondamentaux et les approches pratiques abordés dans Vaincre sa peur de parler en public.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les situations où ces approches peuvent améliorer les décisions ou les performances au travail.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer les idées du cours avec plus d'assurance dans vos situations professionnelles quotidiennes.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s'adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours convient aux professionnels, aux administrateurs, aux managers et aux apprenants qui souhaitent acquérir des compétences professionnelles pratiques applicables immédiatement.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eLe cours en un coup d'œil\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTemps d'étude :\u003c\/strong\u003e environ 2 heures.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à votre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours CPD.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eÊtes-vous nerveux lorsque vous faites des présentations lors de réunions d'entreprise ? Avez-vous du mal à engager la conversation lors de rassemblements ou d'événements sociaux ? Êtes-vous bloqué dans les situations sociales délicates ? Si c'est le cas, ce cours est fait pour vous ! Il s'adresse à toute personne souhaitant améliorer ses compétences oratoires dans des situations informelles. Nous vous donnerons la confiance et les compétences nécessaires pour interagir avec les autres, parler dans des contextes informels et faire des présentations devant de petits groupes.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eAprès avoir terminé ce cours, vous serez capable de :\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eParler avec plus d'assurance lors de conversations en tête-à-tête.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eVous sentir plus à l'aise pour parler dans des contextes sociaux ou devant de petits groupes, comme lors de réunions.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePratiquer le développement de ces compétences dans un cadre sécurisé et bienveillant.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003e\u003cu\u003eSujets du cours :\u003c\/u\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSession 1 : Présentation du cours\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eObjectifs d'apprentissage  \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSession 2 : Bonnes compétences en communication\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDéfinir la communication\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eBarrières à la communication\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSession 3 : Compétences interpersonnelles\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eL'écoute\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtapes de l'écoute active\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRépondre aux émotions\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLire les signaux\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDémonstration de signaux\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eConseils pour devenir un meilleur auditeur\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePourquoi les gens ont-ils des difficultés à écouter ?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePoser des questions\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSession 4 : Se sentir à l'aise dans la conversation\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eQuatre niveaux\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eNiveau 1 : La conversation légère\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eNiveau 2 : Divulgation de faits\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eNiveau 3 : Points de vue et opinions\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eNiveau 4 : Sentiments personnels\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSession 5 : Pratiquer le dialogue\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtablir des liens\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSession 6 : Se refaçonner pour plus de force\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eContrôler sa voix\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLangage corporel\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSession 7 : Professionnalisme\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eAvoir l'air professionnel\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAvoir l'air professionnel\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eParler de manière professionnelle\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉviter les tics de langage\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSession 8 : Maximiser les réunions\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eQuatre domaines d'opportunité\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuinze façons de maîtriser une réunion\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuinze façons de maîtriser une réunion\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuinze façons de maîtriser une réunion\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSession 9 : Situations délicates\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtablir des liens\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSession 10 : Contrôler la nervosité\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eÀ propos de la nervosité\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eContrôler la nervosité physique\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eContrôler la nervosité physique\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCapitaliser sur la loi de l'attraction\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cform method=\"post\" name=\"course_form\" action=\"https:\/\/ebsi.learnupon.com\/courses\/3002371\/details\" class=\"form-horizational ng-pristine ng-valid\" 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class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eContinuez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d'apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/career-development\"\u003eDéveloppement de carrière\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours de cours :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie eBSI des PME\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/career-development\"\u003eDéveloppement de carrière\u003c\/a\u003e \u0026gt; Vaincre sa peur de parler en public\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplorez plus de formations en \u003ca href=\"\/fr\/collections\/career-development\"\u003eDéveloppement de carrière\u003c\/a\u003e ou retournez à l'\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie eBSI des PME\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (40 EUR)","offer_id":42926768685234,"sku":"VS-141","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Licences (35 EUR chacune)","offer_id":59260655632732,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Licences (30 EUR chacune)","offer_id":59260655665500,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/ConqueringYourFearofSpeakinginPublic.png?v=1677549768"},{"product_id":"prospecting-for-leads-like-a-pro","title":"Prospecter des clients potentiels comme un pro","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour permettre à plusieurs apprenants d’accéder à la formation à un tarif réduit par personne. Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les informations sur les apprenants et organiser l’accès au cours pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et gagnez en confiance dans la prospection de prospects comme un pro.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eLa prospection est l’une des clés de votre réussite commerciale. En maintenant votre pipeline bien rempli, vous continuerez à attirer de nouveaux clients, et votre réussite d’aujourd’hui est donc le résultat de la prospection que vous avez menée il y a six mois.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est important\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme le sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pourrez appliquer dans des situations professionnelles réelles. Il est conçu pour vous aider à dépasser les simples définitions et à comprendre comment les concepts, les outils et les décisions abordés dans le cours s’articulent.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez apprendre\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eComprendre les principes fondamentaux et les approches pratiques abordés dans le cours « Prospecter comme un pro ».\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les situations dans lesquelles ces approches peuvent améliorer les décisions ou les performances au travail.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer les concepts du cours avec plus d’assurance dans vos activités professionnelles quotidiennes.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours s’adresse aux spécialistes du marketing numérique, aux propriétaires de PME, aux entrepreneurs, aux professionnels de la vente et du marketing, ainsi qu’à toute personne responsable de la croissance d’une activité en ligne.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eLe cours en bref\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDurée d’étude :\u003c\/strong\u003e environ 2 heures.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e formation en ligne à votre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours de formation continue (CPD).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eLa prospection est l’une des clés de votre réussite commerciale. En maintenant votre pipeline bien rempli, vous continuerez à attirer de nouveaux clients, et votre réussite d’aujourd’hui est donc le résultat de la prospection que vous avez menée il y a six mois.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eDans ce cours, vous apprendrez à maîtriser la prospection et découvrirez la règle des 80\/20. À l’issue de ce cours, vous saurez qui cibler et comment, et vous vous engagerez à consacrer chaque jour du temps à la prospection, en préparant vos appels à froid, en relançant des prospects ou en développant votre réseau. Vous élaborerez également votre plan de prospection personnel et apprendrez à assurer votre avenir en semant des graines chaque jour.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eÀ l’issue de ce cours, vous serez capable de :\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eComprendre l’importance d’élargir votre clientèle grâce à une prospection efficace.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eApprendre à utiliser un système de prospection pour améliorer vos résultats.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDéfinir vos marchés et entreprises cibles en tenant compte de la règle des 80\/20.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDévelopper et mettre en pratique vos compétences en réseautage à chaque occasion.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDévelopper, perfectionner et mettre en œuvre l’art de la prospection téléphonique à froid.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003e\u003cu\u003eThèmes du cours :\u003c\/u\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSession 1 : Présentation du cours\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eObjectifs pédagogiques \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSession 2 : Révision du travail préparatoire\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions vrai ou faux\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUne image de soi positive\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions à choix multiples\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions à choix multiples\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRévision du travail préparatoire\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSession 3 : Cibler votre marché\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eSe concentrer sur un créneau précis\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAffiner votre ciblage\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eOù se trouvent vos clients ?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCaractéristiques communes\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQu’est-ce qui les incite à acheter ?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEffectuer une analyse\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLes écouter\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÊtes-vous à l’écoute ?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRésumé\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUtiliser des outils d’analyse\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eProfil du client\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLocalisation des clients\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eProfil du marché\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSession 4 : Le tableau de bord des prospects\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eLe tableau de bord des prospects et les outils CRM\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eExemple de tableau de bord\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eComment cela fonctionne-t-il ?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions et réponses sur le tableau de bord\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMon tableau de bord des prospects\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePlanifier à l’aide du tableau de bord des prospects\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLe cycle d’achat\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFiche de planification\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSession 5 : Se fixer des objectifs\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eSe fixer des objectifs\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSPIRIT\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSe fixer un objectif avec SPIRIT !\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSession 6 : Pourquoi la prospection est-elle importante ?\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eTravailler avec des prospects\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTrouver des prospects\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUn peu de connaissances apporte de grands avantages !\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAvez-vous de l’expérience ?\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSession 7 : Le réseautage\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eQu’est-ce que le réseautage ?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eComment s’y prendre ?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePréparation\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCommencer à échanger\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEntrer dans une salle\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQue faire et que dire\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eProfiter du moment et entretenir les échanges\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTravailler vos stratégies\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eConversation informelle\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSession 8 : Prise de parole en public\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003ePrendre la parole en public comme un pro\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuels signaux envoyez-vous ?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUtiliser le langage corporel\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eVotre style de présentation\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSession 9 : Salons professionnels\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eAvant le salon\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePendant le salon\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAprès le salon\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eParticiper à un salon professionnel\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSession 10 : Récupérer les comptes perdus\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003ePourquoi les clients partent-ils ?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuand un problème survient\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQue puis-je faire ?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRenouer avec vos contacts\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSession 11 : Préparer les appels à froid\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eLe nombre magique\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eVaincre la réticence à appeler\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAutres conseils pour passer des appels\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFaire passer votre message\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLes phrases d’accroche\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCréer votre phrase d’accroche\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePréparer les appels à froid\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMa stratégie d’appel à froid\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSession 12 : La règle des 80\/20\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eLe principe de Pareto\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer le principe de Pareto\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSession 13 : Ce n’est pas qu’une question de chiffres\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eViser les étoiles\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCréer un rapport de confiance\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtablir un rapport de confiance\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eConstruire des relations\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDévelopper des relations\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLe respect\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFaire preuve de respect\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSession 14 : Aller plus loin\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003e21 idées pour réussir sa carrière dans la vente\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMettre en œuvre les 21 idées\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDix questions à se poser au sujet de chaque prospect\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSe poser les dix questions\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cform novalidate=\"novalidate\" class=\"form-horizational ng-pristine ng-valid\" action=\"https:\/\/ebsi.learnupon.com\/courses\/3002371\/details\" name=\"course_form\" method=\"post\" post-form-no-ajax=\"\"\u003e\n\n\u003cdiv 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class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul 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apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eCe cours fait partie de ce parcours de formation :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente et marketing\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours de formation :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie eBSI des PME\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente et marketing\u003c\/a\u003e \u0026gt; Prospecter comme un pro\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eDécouvrez d’autres formations en \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003evente et marketing\u003c\/a\u003e ou retournez à l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie eBSI des PME\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (40 EUR)","offer_id":42926830846130,"sku":"VS-157","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Licences (35 EUR chacune)","offer_id":59260656681308,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Licences (30 EUR chacune)","offer_id":59260656714076,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/ProspectingforLeadsLikeaPro.png?v=1677550966"},{"product_id":"public-relations-boot-camp","title":"Camp intensif de relations publiques","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour permettre à plusieurs apprenants d’accéder à la formation à un tarif réduit par personne. Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les coordonnées des apprenants et organiser l’accès à la formation pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez vos connaissances pratiques et votre confiance en vous avec la formation intensive en relations publiques.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eLe domaine des relations publiques a évolué avec l’avènement des ordinateurs et la rapidité avec laquelle l’information peut circuler. Cependant, la nécessité de communiquer de manière claire, concise et exacte, tout en veillant à ce que les messages soient parfaitement adaptés à la situation, demeure. Dans cette formation complète, vous apprendrez à déterminer le type d’information requis, à adopter une approche stratégique des relations publiques et à créer des contenus percutants...\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eL’importance de cette formation\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCette formation transforme le sujet en un apprentissage pratique et structuré, applicable à des situations professionnelles concrètes. Elle est conçue pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment les concepts, les outils et les décisions abordés s’articulent entre eux.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous apprendrez\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eComprendre les principes fondamentaux et les approches pratiques abordés dans la formation intensive en relations publiques.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les situations dans lesquelles ces approches peuvent améliorer les décisions ou les performances au travail.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer les notions de la formation avec plus d’assurance dans les situations professionnelles du quotidien.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse cette formation ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCette formation s’adresse aux spécialistes du marketing numérique, aux propriétaires de PME, aux entrepreneurs, aux professionnels de la vente et du marketing ainsi qu’à toute personne responsable du développement d’une activité en ligne.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eLa formation en bref\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDurée estimée :\u003c\/strong\u003e environ 2 heures.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e formation en ligne à votre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e formation CPD.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eLe domaine des relations publiques a évolué avec l’avènement des ordinateurs et la rapidité avec laquelle l’information peut circuler. Cependant, la nécessité de communiquer de manière claire, concise et exacte, tout en veillant à ce que les messages soient parfaitement adaptés à la situation, demeure. Dans cette formation complète, vous apprendrez à déterminer le type d’information requis, à adopter une approche stratégique des relations publiques, à rédiger des communiqués percutants et à gérer vos relations avec les médias.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eÀ l’issue de cette formation, vous serez en mesure de :\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDéfinir les connaissances et la gestion des connaissances.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eExpliquer la différence entre les connaissances explicites et tacites.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIdentifier différents modèles théoriques de gestion des connaissances.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eExpliquer comment un programme de gestion des connaissances correctement mis en œuvre peut améliorer l’efficacité.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDécrire les étapes nécessaires à la mise en place d’un nouveau programme de gestion des connaissances au sein d’une organisation.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIdentifier les éléments requis pour mettre en œuvre un cadre de gestion des connaissances au sein d’une organisation.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003e\u003cu\u003eContenu de la formation :\u003c\/u\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSéance 1 : Présentation de la formation\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eObjectifs d’apprentissage \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSéance 2 : Relations publiques\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eIntroduction\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eL’ère de la presse écrite\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLes facteurs de réussite\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLes relations publiques : de quoi s’agit-il ?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFragmentation\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSaturation\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRéputation\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCe qu’implique une approche stratégique\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCe qu’implique une approche stratégique\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSéance 3 : Élaborer son plan de relations publiques\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDéfinir la réalité\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eListe de contrôle pour réussir\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLes cinq phases\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuel est l’objectif ?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLes fonctions des relations publiques\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eObtenir du soutien\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLes principaux soutiens\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDéfinir la stratégie et les tactiques\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDéfinir la stratégie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDéfinir les tactiques\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLe plan\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLes huit phases\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePasser à l’action\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSéance 4 : Structurer les messages\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eCréer son image médiatique\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtablir des relations\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRésumé\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eClarifier son message\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtablir des relations\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQu’est-ce qu’un dossier de presse ?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLes éléments d’un dossier de presse\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eExemple de dossier de presse : cérémonie de remise de prix\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eExemple de dossier de presse : situation de crise\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eExemple de dossier de presse : refonte de logo\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSoigner le style\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCréer des messages forts et positifs\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLe modèle MEDIA\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSéance 5 : Établir des règles pour les relations avec les médias\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDéfinir les règles\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDéfinir les règles\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eChoisir un porte-parole\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eChoisir d’excellents communicateurs\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eProcessus d’approbation\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSéance 6 : Gérer les relations avec les médias\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtablir de bonnes relations avec les journalistes\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions difficiles\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions difficiles\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQu’est-ce qu’une formule choc ?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLe modèle SIM\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLe timing, c’est essentiel !\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eExemples de formules choc\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFaire preuve de créativité\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQue faire lorsqu’on n’a « aucun commentaire » à faire ?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRésumé\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSéance 7 : Le communiqué de presse\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eAvant de commencer\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAutres options\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLes bases\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLes bases\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÀ vous de jouer\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSéance 8 : Relations publiques et gestion de crise\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eContinuité et reprise des activités\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLes éléments essentiels d’un plan de gestion de crise\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eOptions d’exercice\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRéviser et actualiser\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSéance 9 : Médias sociaux et relations publiques\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eOù en est-on ?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtablir des relations\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eConseils et astuces de veille\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtablir des relations\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cform novalidate=\"novalidate\" class=\"form-horizational ng-pristine ng-valid\" action=\"https:\/\/ebsi.learnupon.com\/courses\/3002371\/details\" name=\"course_form\" method=\"post\" post-form-no-ajax=\"\"\u003e\n\n\u003cdiv class=\"card\"\u003e\n\n\u003csection\u003e\n\u003cdiv class=\"ng-scope\" ng-if=\"!!course.objectives\"\u003e\n\n\u003cdiv class=\"ck-editor-content ng-binding\" trust=\"\" bind-html-compile=\"course.objectives\"\u003e\n\n\u003cul 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class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eCette formation fait partie de ce parcours d’apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente et marketing\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours de formation :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie eBSI pour les PME\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente et marketing\u003c\/a\u003e \u0026gt; Formation intensive en relations publiques\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eDécouvrez d’autres formations en \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003evente et marketing\u003c\/a\u003e ou retournez à l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie eBSI pour les PME\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (40 EUR)","offer_id":42926838841522,"sku":"VS-158","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Licences (35 EUR chacune)","offer_id":59260656746844,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Licences (30 EUR chacune)","offer_id":59260656779612,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/PublicRelationsBootCamp.png?v=1677551031"},{"product_id":"reading-body-language-as-a-sales-tool","title":"Interpréter le langage corporel pour mieux vendre","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour donner accès à plusieurs apprenants à un tarif réduit par personne. Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les informations sur les apprenants et organiser l’accès au cours pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et gagnez en assurance grâce au langage corporel comme outil de vente.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eLe langage corporel peut favoriser ou compromettre nos efforts pour établir des relations durables et fondées sur la confiance. Il peut renforcer et crédibiliser nos propos, ou les contredire. Comprendre les signaux que vous envoyez et savoir interpréter ceux que vos clients vous adressent est une compétence essentielle dans la vente et tout au long de la vie. Que révèle votre langage corporel à votre sujet ?\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi suivre ce cours\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme le sujet en un apprentissage pratique et structuré, applicable dans des situations professionnelles réelles. Il vous aide à dépasser les simples définitions et à comprendre comment les concepts, les outils et les décisions abordés s’articulent entre eux.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eComprendre les principes fondamentaux et les méthodes pratiques abordés dans le cours « Le langage corporel comme outil de vente ».\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les situations dans lesquelles ces méthodes peuvent améliorer les décisions ou les performances au travail.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer les notions du cours avec plus d’assurance dans les situations professionnelles du quotidien.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours s’adresse aux spécialistes du marketing numérique, aux propriétaires de PME, aux entrepreneurs, aux professionnels de la vente et du marketing ainsi qu’à toute personne responsable du développement d’une activité en ligne.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eLe cours en bref\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDurée d’étude :\u003c\/strong\u003e environ 2 heures.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e formation en ligne à votre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours de CPD.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eLe langage corporel peut favoriser ou compromettre nos efforts pour établir des relations durables et fondées sur la confiance. Il peut renforcer et crédibiliser nos propos, ou les contredire. Comprendre les signaux que vous envoyez et savoir interpréter ceux que vos clients vous adressent est une compétence essentielle dans la vente et tout au long de la vie. Que révèle votre langage corporel à votre sujet ?\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eÀ l’issue de ce cours, vous serez capable de :\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer vos connaissances du langage corporel pour améliorer la communication\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eComprendre l’importance de l’espace dans une conversation\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eComprendre les subtilités du langage corporel à travers différents aspects, notamment le visage, les mains, les bras, les jambes et la posture\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUtiliser les techniques de synchronisation et de mimétisme pour créer un rapport de confiance\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSaluer d’une poignée de main avec assurance\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eVous habiller pour réussir\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003e\u003cu\u003eThèmes du cours :\u003c\/u\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSession 1 : Présentation du cours\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eObjectifs d’apprentissage \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSession 2 : Le langage corporel\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eRéussir son évaluation\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSe regarder en face\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSession 3 : Laissez-moi un peu d’espace !\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eLes questions d’espace\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSession 4 : Que dit votre visage ?\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eTout est dans le visage\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTout est dans le visage\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eConseils à mettre en pratique\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLes yeux parlent\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSession 5 : Que dit votre corps ?\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eParler avec les mains\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eConseil\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePrendre une longueur d’avance\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLes outils du métier\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSession 6 : Créer un rapport de confiance\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eCréer des relations\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSynchronisation et mimétisme\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLangage corporel\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCaractéristiques de la voix\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSuivre le rythme\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eGuider\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSession 7 : Surveiller sa posture\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eObserver sa posture\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTravailler sa posture\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTravailler sa posture\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSession 8 : Soigner sa tenue\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eQue dois-je porter ?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉléments à prendre en compte\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSession 9 : La poignée de main\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eAdopter une poignée de main professionnelle\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSession 10 : Comment vous en sortez-vous ?\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eCréer des liens\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cform novalidate=\"novalidate\" class=\"form-horizational ng-pristine ng-valid\" action=\"https:\/\/ebsi.learnupon.com\/courses\/3002371\/details\" name=\"course_form\" method=\"post\" post-form-no-ajax=\"\"\u003e\n\n\u003cdiv class=\"card\"\u003e\n\n\u003csection\u003e\n\u003cdiv class=\"ng-scope\" ng-if=\"!!course.objectives\"\u003e\n\n\u003cdiv class=\"ck-editor-content ng-binding\" trust=\"\" bind-html-compile=\"course.objectives\"\u003e\n\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003c\/section\u003e\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\n\u003c\/form\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eCe cours fait partie de ce parcours de formation :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente et marketing\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eLes apprenants suivent également :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/products\/telemarketing-using-the-telephone-as-a-sales-tool\"\u003eUtiliser le téléphone comme outil de vente\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours de formation :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie eBSI des PME\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente et marketing\u003c\/a\u003e \u0026gt; Le langage corporel comme outil de vente\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eDécouvrez d’autres formations en \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003evente et marketing\u003c\/a\u003e ou retournez à \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie eBSI des PME\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (40 EUR)","offer_id":42926841954482,"sku":"VS-159","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Licences (35 EUR chacune)","offer_id":59260656812380,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Licences (30 EUR 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Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les informations sur les apprenants et organiser l’accès au cours pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez vos connaissances pratiques et votre assurance dans l’utilisation du téléphone comme outil de vente.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eAujourd’hui, presque tous les professionnels de la vente vendent au téléphone au moins une partie du temps. Il est peut-être temps d’évaluer votre utilisation du téléphone et la place qu’il occupe dans votre stratégie globale de vente et de marketing. Ce cours vous montrera comment le téléphone peut compléter et renforcer les autres méthodes de marketing et de vente, voire parfois les remplacer, et comment cette approche personnalisée peut considérablement améliorer vos résultats commerciaux. Nous allons...\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est important\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme le sujet en un apprentissage pratique et structuré, que vous pourrez mettre en application dans des situations réelles en entreprise et au travail. Il est conçu pour vous aider à dépasser les simples définitions et à comprendre comment les idées, les outils et les décisions abordés s’articulent.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eComprendre les principes fondamentaux et les approches pratiques abordés dans le cours Utiliser le téléphone comme outil de vente.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les situations dans lesquelles ces approches peuvent améliorer les décisions ou les performances au travail.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer avec davantage d’assurance les idées du cours dans vos activités professionnelles quotidiennes.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours s’adresse aux spécialistes du marketing numérique, aux propriétaires de PME, aux entrepreneurs, aux professionnels de la vente et du marketing ainsi qu’à toute personne responsable de la croissance d’une activité en ligne.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eLe cours en bref\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDurée d’étude :\u003c\/strong\u003e environ 2 heures.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e formation en ligne à votre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e formation CPD.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eAujourd’hui, presque tous les professionnels de la vente vendent au téléphone au moins une partie du temps. Il est peut-être temps d’évaluer votre utilisation du téléphone et la place qu’il occupe dans votre stratégie globale de vente et de marketing. Ce cours vous montrera comment le téléphone peut compléter et renforcer les autres méthodes de marketing et de vente, voire parfois les remplacer, et comment cette approche personnalisée peut considérablement améliorer vos résultats commerciaux. Nous parlerons également de la manière d’affiner vos compétences en communication, votre capacité à convaincre et les techniques permettant de personnaliser chaque appel de vente.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eÀ la fin de ce cours, vous serez en mesure de :\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eInstaurer la confiance et le respect auprès des clients et des collègues.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAdopter une approche commerciale plus chaleureuse pour améliorer vos résultats lors des appels à froid.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRepérer les moyens de faire bonne impression.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIdentifier des stratégies de négociation qui feront de vous un vendeur plus efficace.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRédiger un script pour optimiser votre efficacité au téléphone.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eApprendre quoi dire et quelles questions poser pour susciter l’intérêt, répondre aux objections et conclure la vente.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003e\u003cu\u003eThèmes du cours :\u003c\/u\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSéance 1 : Présentation du cours\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eObjectifs d’apprentissage \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSéance 2 : Retour sur les travaux préparatoires\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDéveloppement personnel\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSéance 3 : Communication verbale\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eRestez vous-même et exprimez-vous au mieux\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLa voix, un chef-d’œuvre\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLes quatre E\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUne image de service : qu’entendent vos clients ?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUne image de service : que voulez-vous que vos clients entendent ?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLe bon, le mauvais et ce qu’il vaut mieux éviter de mentionner\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLe bon, le mauvais et ce qu’il vaut mieux éviter de mentionner – Exemples\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDevenir une star du service client\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSéance 4 : Servir et ravir\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eCe que vous dites et ce que cela signifie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eVotre interprétation\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePréparer la réponse idéale\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEssayez ces formulations\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSéance 5 : Les particularités de la vente par téléphone\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eGarder une attitude positive\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSe donner le temps d’apprendre\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCréer un rapport de confiance\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eConseils pour retenir les noms\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSéance 6 : Instaurer la confiance\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eInstaurer la confiance\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDéfinir la confiance et le respect\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSéance 7 : Bien plus qu’une simple étape\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eLes étapes de la négociation\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLes étapes de la négociation : la préparation\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLes étapes de la négociation : l’échange d’informations\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLes étapes de la négociation : la négociation\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLes étapes de la négociation : l’engagement et la conclusion\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eExplorer les étapes – Phase de préparation\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eExplorer les étapes – Échange d’informations\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eExplorer les étapes – Négociation\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eExplorer les étapes – Engagement et conclusion\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTypes de négociation\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTypes de négociation : intégrative\/distributive\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTypes de négociation : inductive\/déductive\/mixte\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTypes de négociation : souple\/dure\/de principe\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTypes de négociation : modes alternatifs de règlement des différends\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTypes de négociation : positions et options non négociables\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAutres conseils de négociation\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDéfinir les types de négociation\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eExpérience de négociation\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSéance 8 : Les fondamentaux de la communication\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eTechniques d’écoute active\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉcoute active\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉcouter au travail\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eConcentrez-vous sur le sujet du moment\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLa mission : écouter\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCalculer votre score\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDix éléments clés d’une bonne communication\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉlément 1 : votre salutation\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉlément 2 : le vocabulaire\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉlément 3 : le choix des mots\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉlément 4 : laissez parler l’autre\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉlément 5 : maîtrisez votre enthousiasme\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉlément 6 : réfléchissez avant de parler\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉlément 7 : à qui vous adressez-vous ?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉlément 8 : mettez vos paroles en pratique\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉlément 9 : posez des questions pour comprendre\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉlément 10 : reformulez\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMettre en pratique les éléments\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePoser de bonnes questions\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions fermées\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions ouvertes\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions d’approfondissement\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTechniques pour poser des questions d’approfondissement\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSéance 9 : Élaborer votre script\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eLe script de base\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eParler avec les clients\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRendre l’appel à froid plus chaleureux\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eScript de base – Partie 1 : la phrase d’accroche\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eScript de base – Partie 2 : la phrase de présentation\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eScript de base – Partie 3 : adopter une attitude qui suscite une réponse positive\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eScript de base – Partie 4 : expliquer la raison de l’appel\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eScript de base – Partie 5 : demander un rendez-vous\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eScript de base – Partie 6 : répondre aux objections\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRésumé du script de base\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eExemple de script\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePersonnaliser le script\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRemarques sur l’utilisation du script\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAdapter le script de base : script de recommandation\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAdapter le script de base : prospects que vous rencontrez rarement ou jamais\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePerfectionner le script\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMon script\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSéance 10 : Préparation avant l’appel\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003ePréparation avant l’appel\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSéance 11 : Appels manqués et rappels\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003ePlans de suivi des appels\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eOption de messagerie vocale 1 : la recommandation\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eOption de messagerie vocale 2 : le message transmis par un tiers\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eOption de messagerie vocale 3 : l’appelant chaleureux malgré l’appel à froid\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eOption de messagerie vocale 4 : le discours direct\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eConseils pour les messages vocaux\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSéance 12 : Assurer le suivi\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDes occasions manquées ?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCréer un modèle\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSéance 13 : Conclure la vente\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDemander la vente\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLever les objections\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eConclure la vente\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eExemples de stratégies de conclusion\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUtiliser des techniques de conclusion\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLa persévérance porte ses fruits\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eNotes de remerciement\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eCe cours fait partie de ce parcours d’apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente et marketing\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eLes apprenants suivent également :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/products\/reading-body-language-as-a-sales-tool\"\u003eLire le langage corporel comme outil de vente\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours de formation :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie eBSI des PME\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente et marketing\u003c\/a\u003e \u0026gt; Utiliser le téléphone comme outil de vente\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eDécouvrez d’autres formations en \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003evente et marketing\u003c\/a\u003e ou retournez à l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie eBSI des PME\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (40 EUR)","offer_id":42933536653490,"sku":"VS-161","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Licences (35 EUR chacune)","offer_id":59260656943452,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Licences (30 EUR chacune)","offer_id":59260656976220,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/Telemarketing-UsingtheTelephoneasaSalesTool.png?v=1677730763"},{"product_id":"telephone-skills-and-telesales","title":"Techniques téléphoniques et télévente","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour offrir un accès à plusieurs apprenants à un tarif réduit par personne. Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les informations relatives aux apprenants et organiser leur accès au cours.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et gagnez en assurance en matière de communication téléphonique et de télévente.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003ePlongez dans l’univers dynamique de la communication téléphonique et de la vente avec notre cours en ligne complet, conçu pour faire de vos compétences téléphoniques un puissant levier de réussite professionnelle. Que vous soyez débutant et souhaitiez acquérir de solides bases ou professionnel expérimenté cherchant à perfectionner vos techniques, ce cours vous propose un parcours sur mesure pour maîtriser l’art de la communication téléphonique.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est-il important ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme le sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations professionnelles réelles. Il est conçu pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment s’articulent les concepts, les outils et les décisions abordés dans le cours.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eComprendre les principes fondamentaux et les approches pratiques abordés dans le cours sur la communication téléphonique et la télévente.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les situations dans lesquelles ces approches peuvent améliorer les décisions ou les performances au travail.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer plus sereinement les concepts du cours dans des situations professionnelles quotidiennes.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours convient aux spécialistes du marketing numérique, aux propriétaires de PME, aux entrepreneurs, aux professionnels de la vente et du marketing, ainsi qu’à toute personne responsable de la croissance d’une activité en ligne.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eAperçu du cours\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTemps d’étude :\u003c\/strong\u003e environ 3 heures.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à votre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours de développement professionnel continu (CPD).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cstrong data-mce-fragment=\"1\"\u003eDéveloppez le pouvoir d’une communication efficace\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cstrong data-mce-fragment=\"1\"\u003ePrésentation du cours :\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003ePlongez dans l’univers dynamique de la communication téléphonique et de la vente avec notre cours en ligne complet, conçu pour faire de vos compétences téléphoniques un puissant levier de réussite professionnelle. Que vous soyez débutant et souhaitiez acquérir de solides bases ou professionnel expérimenté cherchant à perfectionner vos techniques, ce cours vous propose un parcours sur mesure pour maîtriser l’art de la communication téléphonique.\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cstrong data-mce-fragment=\"1\"\u003eCe que vous allez apprendre :\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cstrong data-mce-fragment=\"1\"\u003eBien démarrer\u003c\/strong\u003e : commencez par une introduction aux compétences et techniques essentielles pour utiliser efficacement le téléphone. Découvrez comment générer davantage de prospects, obtenir plus de rendez-vous et conclure des ventes avec facilité.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cstrong data-mce-fragment=\"1\"\u003eVente et service client\u003c\/strong\u003e : explorez les fondamentaux du service client et de la vente. Comprenez les subtilités des interactions avec les clients et les bases de la vente, de l’identification des besoins des clients à la conclusion des transactions.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cstrong data-mce-fragment=\"1\"\u003eCompétences de communication – Écoute\u003c\/strong\u003e : améliorez vos capacités d’écoute. Apprenez l’art de l’écoute active, évitez les interruptions et comprenez les besoins des clients afin d’accroître leur engagement et leur satisfaction.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cstrong data-mce-fragment=\"1\"\u003eCompétences de communication – Voix\u003c\/strong\u003e : perfectionnez votre expression orale pour la communication téléphonique. Comprenez l’importance de la modulation de la voix, de la clarté et du ton pour faire une impression durable sur les clients.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cstrong data-mce-fragment=\"1\"\u003ePasser et recevoir des appels téléphoniques\u003c\/strong\u003e : maîtrisez les bases pour passer et recevoir des appels de manière professionnelle. Découvrez les techniques de télévente, les stratégies de télémarketing et les compétences clés d’un représentant en télévente performant.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cstrong data-mce-fragment=\"1\"\u003eAméliorer le service client\u003c\/strong\u003e : perfectionnez votre étiquette téléphonique pour améliorer le service client. Apprenez des stratégies de communication efficaces, l’écoute active et comment aller au-delà de la simple prise de message pour offrir une expérience client exceptionnelle.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cstrong data-mce-fragment=\"1\"\u003eCaractéristiques du cours :\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cstrong data-mce-fragment=\"1\"\u003eApprentissage séquentiel\u003c\/strong\u003e : conçu pour une progression étape par étape, afin de garantir une compréhension approfondie de chaque sujet avant de passer au suivant.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cstrong data-mce-fragment=\"1\"\u003eContenu interactif\u003c\/strong\u003e : des quiz d’autoévaluation stimulants pour renforcer votre apprentissage et évaluer vos progrès.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cstrong data-mce-fragment=\"1\"\u003eAccès flexible\u003c\/strong\u003e : une fois le cours terminé, revisitez à tout moment les sujets qui vous intéressent pour une brève révision.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cstrong data-mce-fragment=\"1\"\u003eApplication pratique\u003c\/strong\u003e : axé sur des situations réelles, ce cours vous permet d’acquérir des compétences pratiques que vous pouvez appliquer immédiatement dans votre vie professionnelle.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cstrong data-mce-fragment=\"1\"\u003eÀ qui s’adresser :\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003eCe cours est idéal pour les professionnels de la vente, les représentants du service client, les propriétaires d’entreprises et toute personne souhaitant améliorer ses compétences en communication téléphonique pour favoriser son développement professionnel et mieux interagir avec les clients.\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cstrong data-mce-fragment=\"1\"\u003eInscrivez-vous dès maintenant :\u003c\/strong\u003e améliorez vos compétences téléphoniques et votre maîtrise de la télévente. Inscrivez-vous à notre cours dès aujourd’hui et commencez à rendre votre communication plus efficace !\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d’apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente et marketing\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours du cours :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie des PME eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente et marketing\u003c\/a\u003e \u0026gt; Communication téléphonique et télévente\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eDécouvrez d’autres formations en \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003evente et marketing\u003c\/a\u003e ou revenez à l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie des PME eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (40 EUR)","offer_id":47502689763676,"sku":"SSLU139","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Licences (35 EUR chacune)","offer_id":59260657795420,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Licences (30 EUR chacune)","offer_id":59260657828188,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/files\/CoverTelephoneSkills.png?v=1704452111"},{"product_id":"effective-complaint-handling","title":"Traitement efficace des réclamations","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour offrir un accès à plusieurs apprenants à un tarif réduit par personne. Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les informations des apprenants et organiser l’accès au cours pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et gagnez en assurance dans la gestion efficace des réclamations.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eBienvenue dans notre cours en ligne « Gestion efficace des réclamations », votre guide complet pour transformer les réclamations en leviers d’excellence pour votre organisation.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est-il important ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme ce sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles en entreprise et sur le lieu de travail. Il est conçu pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment s’articulent les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eComprendre les principes fondamentaux et les approches pratiques abordés dans le cours sur la gestion efficace des réclamations.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les situations où ces approches peuvent améliorer les décisions ou les performances sur le lieu de travail.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer plus sereinement les idées du cours dans des situations professionnelles quotidiennes.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours convient aux spécialistes du marketing numérique, aux propriétaires de PME, aux entrepreneurs, aux professionnels de la vente et du marketing, ainsi qu’à toute personne responsable de la croissance d’une activité en ligne.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eAperçu du cours\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTemps d’étude :\u003c\/strong\u003e environ 3 heures.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à votre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours de perfectionnement professionnel continu.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong data-mce-fragment=\"1\"\u003eExploitez le pouvoir des retours positifs – maîtrisez la gestion efficace des réclamations !\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eBienvenue dans notre cours en ligne \u003cstrong\u003e« Gestion efficace des réclamations »\u003c\/strong\u003e, votre guide complet pour transformer les réclamations en leviers d’excellence pour votre organisation.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003ePourquoi ce cours ?\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eGérez les réclamations avec aisance :\u003c\/strong\u003e Apprenez à transformer les retours négatifs en changements constructifs.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eAméliorez la satisfaction client :\u003c\/strong\u003e Renforcez la réputation de votre marque en traitant efficacement les réclamations.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eAméliorez vos processus internes :\u003c\/strong\u003e Identifiez les faiblesses de votre système actuel et apprenez à les corriger.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003ePrésentation du cours :\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003col\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eBienvenue :\u003c\/strong\u003e Plongez dans l’univers de la gestion efficace des réclamations et comprenez pourquoi elle est nécessaire et quels avantages elle offre à votre organisation.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eRéclamations et organisation :\u003c\/strong\u003e Découvrez le lien entre les réclamations et la croissance de l’organisation. Apprenez pourquoi il est essentiel de bien traiter les réclamations et quels sont les dangers d’une mauvaise gestion.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003ePerspectives, perceptions et attentes :\u003c\/strong\u003e Plongez dans la psychologie des réclamations. Comprenez la réalité, les perceptions et les opportunités qu’elles présentent.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eProcessus de traitement des réclamations :\u003c\/strong\u003e Obtenez un guide étape par étape pour créer un processus efficace de traitement des réclamations, de la réception de la réclamation à la formulation de solutions.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eResponsabilité :\u003c\/strong\u003e Découvrez les rôles, les responsabilités et le cycle d’amélioration continue du processus de traitement des réclamations.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéfaillance des systèmes de traitement des réclamations :\u003c\/strong\u003e Explorez les pièges courants et découvrez des stratégies pour les éviter.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ol\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eCaractéristiques du cours :\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eContenu interactif :\u003c\/strong\u003e Matériel engageant avec des applications concrètes.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eQuiz d’autoévaluation :\u003c\/strong\u003e Testez vos connaissances et suivez vos progrès.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eApprentissage flexible :\u003c\/strong\u003e Conçu pour un apprentissage séquentiel, mais vous permet de revenir sur les sujets selon vos besoins.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eConseils d’experts :\u003c\/strong\u003e Apprenez auprès de chefs de file du secteur forts de plusieurs années d’expérience.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eQui devrait s’inscrire ?\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eResponsables du service client\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eChefs d’équipe\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePropriétaires d’entreprise\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eToute personne souhaitant améliorer l’expérience client\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eInscrivez-vous dès maintenant\u003c\/strong\u003e et transformez chaque réclamation en une opportunité de croissance !\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d’apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente et marketing\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours du cours :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie des PME eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente et marketing\u003c\/a\u003e \u0026gt; Gestion efficace des réclamations\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplorez d’autres formations en \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003evente et marketing\u003c\/a\u003e ou revenez à l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie des PME eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (40 EUR)","offer_id":47507345080668,"sku":"SSLU145","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Licences (35 EUR chacune)","offer_id":59260658418012,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Licences (30 EUR chacune)","offer_id":59260658450780,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/files\/CoverEffectiveComplaintHandling.png?v=1704578495"},{"product_id":"customer-relationship-management-crm","title":"Gestion de la relation client (CRM)","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour acheter l’accès à plusieurs apprenants à un tarif réduit par personne. Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les informations des apprenants et organiser l’accès au cours pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et gagnez en assurance dans la gestion de la relation client (CRM).\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003ePlongez dans l’univers de la gestion de la relation client grâce à notre cours en ligne complet, conçu pour vous apporter les compétences et les connaissances essentielles à une gestion efficace du CRM dans l’environnement commercial dynamique d’aujourd’hui. Que vous soyez un entrepreneur en devenir, un professionnel de l’entreprise ou que vous souhaitiez approfondir votre compréhension des relations clients, ce cours vous permettra de maîtriser le CRM.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est-il important ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme ce sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles en entreprise et sur le lieu de travail. Il est conçu pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment s’articulent les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eComprendre les principes fondamentaux et les approches pratiques abordés dans la gestion de la relation client (CRM).\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les situations dans lesquelles ces approches peuvent améliorer les décisions ou les performances sur le lieu de travail.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer plus sereinement les idées du cours dans des situations professionnelles quotidiennes.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours convient aux spécialistes du marketing numérique, aux propriétaires de PME, aux entrepreneurs, aux professionnels de la vente et du marketing, ainsi qu’à toute personne responsable de la croissance de l’activité en ligne.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eAperçu du cours\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTemps d’étude :\u003c\/strong\u003e environ 3 heures.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à votre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours de développement professionnel continu (CPD).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003ePlongez dans l’univers de la gestion de la relation client grâce à notre cours en ligne complet, conçu pour vous apporter les compétences et les connaissances essentielles à une gestion efficace du CRM dans l’environnement commercial dynamique d’aujourd’hui. Que vous soyez un entrepreneur en devenir, un professionnel de l’entreprise ou que vous souhaitiez approfondir votre compréhension des relations clients, ce cours vous permettra de maîtriser le CRM.\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cstrong data-mce-fragment=\"1\"\u003eCe que vous allez apprendre :\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003col data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cstrong data-mce-fragment=\"1\"\u003eBien démarrer :\u003c\/strong\u003e Une introduction instructive aux principaux concepts du CRM. Idéal pour permettre aux débutants de se familiariser avec les bases.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cstrong data-mce-fragment=\"1\"\u003eQu’est-ce que le CRM ?\u003c\/strong\u003e Explorez la définition, l’importance, les avantages, les éléments, les processus et les 4 C du CRM. Comprenez pourquoi il est important de se concentrer sur les relations.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cstrong data-mce-fragment=\"1\"\u003eImpact sur l’organisation :\u003c\/strong\u003e Découvrez pourquoi le CRM est essentiel pour les organisations, explorez-le en tant que produit et processus, et comprenez son rôle dans le service client.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cstrong data-mce-fragment=\"1\"\u003eApproche des clients :\u003c\/strong\u003e Identifiez les différents types de clients et approfondissez leurs besoins, leurs attentes, ainsi que les moyens d’intégrer des solutions axées sur le client.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cstrong data-mce-fragment=\"1\"\u003eGestion du client :\u003c\/strong\u003e Comprenez pourquoi la gestion des clients est essentielle, découvrez la valeur client, le principe de Pareto et la hiérarchie du service.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cstrong data-mce-fragment=\"1\"\u003eMesure du CRM :\u003c\/strong\u003e Découvrez les indicateurs traditionnels et innovants du CRM, les caractéristiques d’un excellent CRM et l’analyse des processus.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cstrong data-mce-fragment=\"1\"\u003eNormes et amélioration continue :\u003c\/strong\u003e Découvrez l’importance de la qualité, du coût et du temps dans le CRM, la cartographie des processus et les conséquences d’un échec du CRM.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ol\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cstrong data-mce-fragment=\"1\"\u003eCaractéristiques du cours :\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cstrong data-mce-fragment=\"1\"\u003eApprentissage séquentiel :\u003c\/strong\u003e Conçu pour un apprentissage étape par étape, garantissant une compréhension structurée et complète de chaque sujet.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cstrong data-mce-fragment=\"1\"\u003eContenu interactif :\u003c\/strong\u003e Chaque unité regorge de contenus stimulants, allant des quiz d’auto-évaluation aux exemples concrets, pour favoriser une expérience d’apprentissage interactive.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cstrong data-mce-fragment=\"1\"\u003eAccessibilité :\u003c\/strong\u003e Retrouvez facilement les sujets spécifiques qui vous intéressent après la fin du cours, pour favoriser l’apprentissage continu et leur mise en pratique.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cstrong data-mce-fragment=\"1\"\u003eConseils d’experts :\u003c\/strong\u003e Obtenez les conseils de professionnels du secteur et d’experts en CRM.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cstrong data-mce-fragment=\"1\"\u003eÀ qui s’adresse ce cours ?\u003c\/strong\u003e Ce cours est idéal pour les personnes souhaitant améliorer leurs compétences en CRM, les propriétaires d’entreprise visant à améliorer leurs relations clients, ainsi que les professionnels des secteurs du marketing, de la vente et du service client.\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cstrong data-mce-fragment=\"1\"\u003eInscrivez-vous dès maintenant :\u003c\/strong\u003e Commencez dès aujourd’hui votre parcours vers la maîtrise du CRM et bâtissez des relations clients plus solides et plus efficaces pour favoriser la réussite de votre entreprise. Inscrivez-vous dès aujourd’hui à notre cours « Gestion de la relation client » !\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d’apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente et marketing\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours du cours :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie des PME eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente et marketing\u003c\/a\u003e \u0026gt; Gestion de la relation client (CRM)\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplorez d’autres formations en \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003evente et marketing\u003c\/a\u003e ou revenez à l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie des PME eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (40 EUR)","offer_id":47507436601692,"sku":"SSLU146","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Licences (35 EUR chacune)","offer_id":59260658745692,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 licences (30 EUR chacune)","offer_id":59260658778460,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/files\/CoverCRM.png?v=1704584321"},{"product_id":"marketing-basics-demo","title":"Démonstration des bases du marketing","description":"\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eBienvenue dans la version cours vidéo de notre formation Principes fondamentaux du marketing\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eLe marketing est un élément essentiel pour toute entreprise. Il peut être la pièce manquante du puzzle, et une fois en place, c'est toute l'image qui se révèle. Les participants recevront une introduction au marketing et à ses avantages. Si vous ne commercialisez pas votre entreprise, vous ne croîtrez pas, et si vous ne croissez pas, vous ne réussirez pas.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eLes Principes fondamentaux du marketing fourniront à vos participants les connaissances de base et leur donneront la capacité de construire et de développer votre entreprise. Le marketing a beaucoup changé récemment et avoir une nouvelle perspective donnera à vos participants les informations nécessaires pour les aider dans leurs décisions marketing. Peu importe votre produit ou service, votre entreprise bénéficiera d'une meilleure compréhension du marketing.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eLa réalisation de ce cours confère 2 crédits CPD valides pour les exigences de \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppement Professionnel Continu\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e internationalement reconnues au sein des organisations appliquant ce type de méthodologie de développement du personnel.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5 class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003ePlan du cours\u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule 1 : Démarrage\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule 2 : Qu'est-ce que le marketing ?\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eQu'est-ce qu'un marché ?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLe marketing n'est pas de la vente\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eComprendre les besoins des clients\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDéfinir votre produit ou service\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003cbr\u003e\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule 3 : Types de marketing courants (I)\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eMarketing direct\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMarketing actif\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMarketing entrant (Inbound)\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMarketing sortant (Outbound)\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003cbr\u003e\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule 4 : Types de marketing courants (II)\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eMarketing de guérilla\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMarketing B2B\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMarketing B2C\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMarketing promotionnel\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003cbr\u003e\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule 5 : Le mix marketing\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eProduit\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePrix\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePromotion\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePlace (Distribution)\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003cbr\u003e\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule 6 : Communiquer de la bonne manière\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eLe pitch marketing\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eVendre la valeur, pas le prix\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLe plaisir et le divertissement sont puissants\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eChoisir les bons médias\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003cbr\u003e\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule 7 : Communications clients\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDonnez la parole à vos clients\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIl ne s'agit pas de vous, mais d'eux\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eChaque interaction compte\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRépondre aux questions honnêtement\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003cbr\u003e\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule 8 : Objectifs marketing\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eChangement de marque\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAchats répétés\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFidélité à la marque\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eInformer et éduquer\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003cbr\u003e\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule 9 : L'entonnoir marketing\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eConscience\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIntérêt\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDésir\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAction\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003cbr\u003e\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule 10 : Erreurs marketing (I)\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eNe pas prendre les réseaux sociaux au sérieux\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eNe pas avoir d'USP (proposition de vente unique)\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTraductions interculturelles et internationales\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eNe pas construire de relation\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003cbr\u003e\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule 11 : Erreurs marketing (II)\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eNe pas avoir de plan\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCibler tout le monde\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eNe pas suivre les indicateurs\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eNe pas écouter vos clients\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003cbr\u003e\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours de formation :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie eBSI des PME\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVentes et Marketing\u003c\/a\u003e \u0026gt; Démo Principes fondamentaux du marketing\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplorez plus de formations en \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVentes et Marketing\u003c\/a\u003e ou retournez à la \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie eBSI des PME\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":55660188303708,"sku":"SSLU069a","price":0.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/SSLU069_Marketing_Basics_1.png?v=1590011930"}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/collections\/Sales-And-Marketing.png?v=1751853667","url":"https:\/\/www.ebsi.ie\/fr\/collections\/sales-and-marketing.oembed?page=2","provider":"eBSI 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