{"title":"Cours de l’Académie eBSI de banque","description":"\u003cp\u003eParcourez le catalogue actuel des cours de l’Académie eBSI de banque pour développer vos compétences dans les domaines de la banque, de la finance, de la conformité, de la réglementation et du développement professionnel. Pour obtenir des informations sur la structure de l’Académie et les parcours d’apprentissage, consultez l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie eBSI de banque\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e","products":[{"product_id":"advanced-business-writing","title":"Rédaction commerciale avancée","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour offrir un accès à plusieurs apprenants à un tarif réduit par personne. Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les informations relatives aux apprenants et organiser l’accès au cours pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et gagnez en assurance en rédaction professionnelle avancée.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours enseignera aux apprenants comment améliorer leurs compétences en rédaction professionnelle en développant un style concis et direct. De plus, les apprenants découvriront les différences entre les formes active et passive, la rédaction de paragraphes cohérents et les raisons pour lesquelles les entreprises ont recours aux demandes de propositions (DDP). À l’issue de ce cours, les apprenants maîtriseront les points suivants :\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est important\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme le sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles en entreprise et sur le lieu de travail. Il est conçu pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours s’articulent entre eux.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eAcquérir une compréhension pratique des principaux concepts abordés dans le cours de rédaction professionnelle avancée.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les situations réelles du lieu de travail ou de l’entreprise où le sujet s’applique.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer les méthodes et les bonnes pratiques abordées dans le cours avec davantage d’assurance.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours convient aux professionnels, aux administrateurs, aux gestionnaires et aux apprenants qui souhaitent acquérir des compétences pratiques sur le lieu de travail qu’ils peuvent appliquer immédiatement.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eAperçu du cours\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTemps d’étude :\u003c\/strong\u003e environ 2 heures.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à votre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours de perfectionnement professionnel continu (PPC).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eContenu du cours :\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan\u003eTemps de formation : 1,5 h\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\" class=\"ng-scope\"\u003eCe cours enseignera aux apprenants comment améliorer leurs compétences en rédaction professionnelle en développant un style concis et direct. De plus, les apprenants découvriront les différences entre les formes active et passive, la rédaction de paragraphes cohérents et les raisons pour lesquelles les entreprises ont recours aux demandes de propositions (DDP). À l’issue de ce cours, les apprenants maîtriseront les points suivants :\u003c\/p\u003e\n\u003cul data-mce-fragment=\"1\" class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eRédiger correctement des rapports.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eMise en forme et persuasion.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eTypes de lettres d’affaires.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eSujets du cours :\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT1. Compétences en rédaction efficace :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet présentera une vue d’ensemble de la rédaction d’un message clair, de l’utilisation de la forme active, des connecteurs logiques et des phrases simples, composées et complexes.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT2. Résumés d’affaires et DDP :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet présentera une vue d’ensemble de la proposition de changements et d’idées, des éléments d’une liste de contrôle pour dossier d’affaires et des demandes de propositions (DDP).\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT3. Rédaction correcte de rapports et de propositions :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet présentera une vue d’ensemble de la classification des rapports, des rapports sous forme de lettre, des notes de service, des rapports concis et des techniques de rédaction de rapports.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT4. Évaluer et réviser :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet fournira aux apprenants des conseils pour réviser les rapports et corriger adéquatement les phrases afin d’en assurer la clarté.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT5. Mise en forme et persuasion :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet présentera une vue d’ensemble des techniques de persuasion, de la mise en forme des messages, des questions à se poser lors de la formulation de votre message et de la bonne citation des informations.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT6. Types de lettres d’affaires :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet présentera une vue d’ensemble des éléments d’une lettre d’affaires, des lettres de recommandation, des lettres de refus et des lettres persuasives.\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d’apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003eCompétences professionnelles\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eLes apprenants suivent également :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/products\/business-development\"\u003eDéveloppement des affaires\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours du cours :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie bancaire eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003eCompétences professionnelles\u003c\/a\u003e \u0026gt; Rédaction professionnelle avancée\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eDécouvrez d’autres formations sur les \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003ecompétences professionnelles\u003c\/a\u003e ou revenez à l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie bancaire eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours d’apprentissage eBSI associé :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie des PME eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/administrative-skills\"\u003eCompétences administratives\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (60 EUR)","offer_id":39882082779314,"sku":"BA-004","price":60.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Licences (50 EUR chacune)","offer_id":59260492611932,"sku":null,"price":250.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 licences (40 EUR chacune)","offer_id":59260492644700,"sku":null,"price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-004AdvancedBusinessWritingCover.png?v=1619809985"},{"product_id":"introduction-to-banking","title":"Introduction au secteur bancaire","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour offrir un accès à plusieurs apprenants à un tarif réduit par personne. Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les informations relatives aux apprenants et organiser l’accès au cours pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et gagnez en assurance grâce à l’Introduction au secteur bancaire.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours présentera aux apprenants l’histoire du secteur bancaire dans le monde entier, accompagné d’une vidéo pédagogique destinée à approfondir leur compréhension de chaque concept. De plus, le cours expliquera comment l’expérience, la taille et les perspectives d’avenir d’une banque contribuent à déterminer le rôle de l’apprenant au sein de celle-ci. À l’issue de ce programme, l’apprenant saura :\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est important\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme le sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles en entreprise et sur le lieu de travail. Il est conçu pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours s’articulent entre eux.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eAcquérir une compréhension pratique des principaux concepts abordés dans l’Introduction au secteur bancaire.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les situations réelles sur le lieu de travail ou en entreprise auxquelles ce sujet s’applique.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer les méthodes et les bonnes pratiques abordées dans le cours avec davantage d’assurance.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours convient aux professionnels, aux gestionnaires, aux propriétaires d’entreprise et aux apprenants qui souhaitent acquérir des connaissances pratiques applicables dans des situations réelles sur le lieu de travail.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eAperçu du cours\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTemps d’étude :\u003c\/strong\u003e environ 2 heures.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à votre propre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours de perfectionnement professionnel continu (PPC).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" data-mce-fragment=\"1\"\u003eTemps de formation : 1,75 h - Description :\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" data-mce-fragment=\"1\"\u003eCe cours présentera aux apprenants l’histoire du secteur bancaire dans le monde entier, accompagné d’une vidéo pédagogique destinée à approfondir leur compréhension de chaque concept. De plus, le cours expliquera comment l’expérience, la taille et les perspectives d’avenir d’une banque contribuent à déterminer le rôle de l’apprenant au sein de celle-ci. À l’issue de ce programme, l’apprenant saura :\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\" data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eLes principales façons dont une banque gagne de l’argent.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eDes informations sur l’aménagement intérieur de la banque, notamment sur les guichets et les espaces de service, les guichets automatiques, les services de coffre-fort et bien plus encore.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eLa vision et les valeurs des banques.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5\u003ePrésentation du cours\u003c\/h5\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eContenu du cours\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT1. Bienvenue :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe module offrira aux apprenants un aperçu du fonctionnement du secteur bancaire, y compris un bref aperçu des avantages de travailler dans une institution financière.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT2. Histoire du secteur bancaire :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe module présentera aux apprenants l’histoire du secteur bancaire dans le monde entier à l’aide d’une vidéo pédagogique.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT3. Flux d’argent :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe module expliquera aux apprenants les principales façons dont une institution financière gagne de l’argent, notamment par l’octroi de prêts et les investissements.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT4. Membres de l’équipe de la succursale :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe module détaillera les nombreux postes variés de chaque succursale, tels que caissier, chef de caisse, responsable du coffre-fort, etc., ainsi que leurs responsabilités respectives.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT5. Informations sur la succursale :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe module fournit des informations sur l’aménagement intérieur d’une institution financière, notamment sur les guichets et les espaces de service, les guichets automatiques, les services de coffre-fort et bien plus encore.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT6. Histoire de votre institution financière :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe module présentera brièvement les trois aspects d’une institution financière que les directeurs de succursale devraient connaître : l’expérience, la taille et les perspectives d’avenir.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT7. Vision et valeurs :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe module familiarisera les apprenants avec l’importance d’avoir une vision et des valeurs clairement définies pour l’institution financière, lesquelles peuvent inclure l’honnêteté et l’intégrité, l’appréciation des clients et l’engagement envers la communauté.\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d’apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/bankers-academy-banking-financial\"\u003eBanque et finance\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours du cours :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie bancaire eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/bankers-academy-banking-financial\"\u003eBanque et finance\u003c\/a\u003e \u0026gt; Introduction au secteur bancaire\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplorez d’autres formations sur la \u003ca href=\"\/fr\/collections\/bankers-academy-banking-financial\"\u003ebanque et la finance\u003c\/a\u003e ou revenez à l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie bancaire eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (60 EUR)","offer_id":39883370332338,"sku":"BA-001","price":60.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 licences (50 EUR chacune)","offer_id":59260494315868,"sku":null,"price":250.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 licences (40 EUR chacune)","offer_id":59260494348636,"sku":null,"price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-001IntroductiontoBankingCover.png?v=1619815772"},{"product_id":"understanding-trade-based-money-laundering","title":"Comprendre le blanchiment d’argent par le commerce","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour acheter l’accès à plusieurs apprenants à un tarif réduit par personne. Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les informations des apprenants et organiser l’accès au cours pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et gagnez en assurance sur la compréhension du blanchiment d’argent par le commerce.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours vous familiarisera avec de nombreux principes. Les quiz et les évaluations ne sont pas chronométrés, mais ils sont notés et votre résultat au cours sera basé sur votre note globale à la fin du cours. Le blanchiment d’argent par le commerce (TBML) est le processus consistant à dissimuler des produits criminels par le commerce afin de légitimer leurs origines illicites. Cela permet à des personnes et à des organisations de gagner, déplacer et conserver illégalement des fonds en les faisant passer pour des produits du commerce légitime...\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est important\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme le sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles en entreprise et sur le lieu de travail. Il est conçu pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours s’articulent entre eux.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eDéveloppez une compréhension pratique plus claire des concepts et de la terminologie clés de la compréhension du blanchiment d’argent par le commerce.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaissez comment le sujet affecte les décisions réelles en matière de commerce international, de finance ou de gestion des risques.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquez les principes du cours avec plus d’assurance dans des situations professionnelles pertinentes.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours convient aux professionnels du financement du commerce, aux banquiers, aux équipes de conformité et de gestion des risques, aux exportateurs, aux importateurs et à d’autres professionnels impliqués dans des transactions internationales.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eAperçu du cours\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTemps d’étude :\u003c\/strong\u003e environ 2 heures.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à votre propre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours de développement professionnel continu (CPD).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003eContenu du cours :\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eCe cours vous familiarisera avec de nombreux principes. Les quiz et les évaluations ne sont pas chronométrés, mais ils sont notés et votre résultat au cours sera basé sur votre note globale à la fin du cours. Le blanchiment d’argent par le commerce (TBML) est le processus consistant à dissimuler des produits criminels par le commerce afin de légitimer leurs origines illicites. Cela permet à des personnes et à des organisations de gagner, déplacer et conserver illégalement des fonds en les faisant passer pour des produits du commerce légitime.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\" data-mce-style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003eSujets du cours :\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cstrong\u003eT1 : Introduction au cours.\u003c\/strong\u003e Qu’est-ce que le TBML ? Qui commet le TBML ? Unité de transparence commerciale (TTU). Système d’analyse des données et de recherche pour la transparence commerciale. \u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cstrong\u003eT2 : Recommandations du GAFI et TBML.\u003c\/strong\u003e Attention du GAFI au TBML. Le système du commerce international. Recommandations sur les meilleures pratiques. Typologies du TBML. Risque lié au TBML. \u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cstrong\u003eT3 : Unité de transparence commerciale.\u003c\/strong\u003e Explication de l’Unité de transparence commerciale.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cstrong\u003eT4 : Signaux d’alerte du TBML.\u003c\/strong\u003e Cette unité expliquera certains des signaux d’alerte à surveiller.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cstrong\u003eT5 : Prévenir le TBML au sein de votre institution.\u003c\/strong\u003e Conseils sur la manière de prévenir le TBML.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cstrong\u003eT6 : Études de cas.\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d’apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/bankers-academy-compliance-regulatory\"\u003eConformité \u0026amp; Réglementation\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours du cours :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie bancaire eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/bankers-academy-compliance-regulatory\"\u003eConformité \u0026amp; Réglementation\u003c\/a\u003e \u0026gt; Compréhension du blanchiment d’argent par le commerce\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplorez davantage de formations sur la \u003ca href=\"\/fr\/collections\/bankers-academy-compliance-regulatory\"\u003eConformité \u0026amp; la Réglementation\u003c\/a\u003e ou revenez à l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie bancaire eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (60 EUR)","offer_id":39883906908338,"sku":"BA-002","price":60.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 licences (50 EUR chacune)","offer_id":59260494381404,"sku":null,"price":250.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 licences (40 EUR chacune)","offer_id":59260494414172,"sku":null,"price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-002UnderstandingTBMLCover.png?v=1634700980"},{"product_id":"advanced-call-center-training","title":"Formation avancée pour centre d'appels","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour offrir un accès à plusieurs apprenants à un tarif réduit par personne. Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les informations relatives aux apprenants et organiser l’accès au cours pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et gagnez en assurance grâce à la formation avancée pour centres d’appels.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours présentera les régimes de santé à gestion individuelle (CDHP) et détaillera les différents types de régimes proposés. À l’issue de ce cours, l’apprenant saura :\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est important\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme le sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles en entreprise et sur le lieu de travail. Il est conçu pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours s’articulent entre eux.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eAcquérir une compréhension pratique des principaux concepts abordés dans la formation avancée pour centres d’appels.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les situations réelles sur le lieu de travail ou en entreprise où ce sujet s’applique.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer les méthodes et les bonnes pratiques abordées dans le cours avec davantage d’assurance.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours convient aux professionnels, aux administrateurs, aux gestionnaires et aux apprenants qui souhaitent acquérir des compétences pratiques sur le lieu de travail qu’ils peuvent appliquer immédiatement.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eAperçu du cours\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTemps d’étude :\u003c\/strong\u003e environ 2 heures.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à votre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours de perfectionnement professionnel continu (CPD).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eProgramme\u003cspan\u003e du cours\u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" data-mce-fragment=\"1\"\u003eTemps de formation : 1,25 h - Description :\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" data-mce-fragment=\"1\"\u003eCe cours présentera les régimes de santé à gestion individuelle (CDHP) et détaillera les différents types de régimes proposés. À l’issue de ce cours, l’apprenant saura :\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\" data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eLe script d’appel.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eLes types de négociations.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eL’évolution des clients.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eSujets du cours :\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT1. Les types d’appels :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet présentera les appels à froid, les méthodes pour surmonter la réticence à téléphoner, la gestion des gardiens de l’accès et les appels à chaud.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT2. Le script d’appel :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet présentera la rédaction de scripts pour les appels à froid, les composantes du script d’appel à froid, des conseils pour élaborer un script efficace et des aides-mémoire.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT3. Clients et changement :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet présentera l’évolution des clients, les méthodes pour offrir un service exceptionnel, les attentes des clients et la vente incitative.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT4. Négociations :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet présentera les compétences en négociation, les phases de la négociation, les méthodes pour bien se préparer, l’échange d’informations, le marchandage, l’engagement et la conclusion.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT5. Types de négociations :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet présentera les différents types de négociation, les négociations intégratives\/distributives, inductives\/déductives, le règlement alternatif des litiges ainsi que les positions et les options non négociables.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d’apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003eCompétences professionnelles\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eLes apprenants suivent également :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/products\/basic-call-center-training\"\u003eFormation de base pour centres d’appels\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours de formation :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie bancaire eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003eCompétences professionnelles\u003c\/a\u003e \u0026gt; Formation avancée pour centres d’appels\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eDécouvrez d’autres formations sur les \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003ecompétences professionnelles\u003c\/a\u003e ou revenez à l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie bancaire eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours d’apprentissage eBSI associé :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie des PME eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/workplace-essentials\"\u003eLes essentiels du lieu de travail\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (60 EUR)","offer_id":39884408651954,"sku":"BA-005","price":60.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 licences (50 EUR chacune)","offer_id":59260492677468,"sku":null,"price":250.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 licences (40 EUR chacune)","offer_id":59260492710236,"sku":null,"price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-005AdvancedCallCenterTrainingCover.png?v=1619820400"},{"product_id":"basic-call-center-training","title":"Formation de base pour centre d'appels","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour offrir un accès à plusieurs apprenants à un tarif réduit par personne. Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les informations relatives aux apprenants et organiser leur accès au cours.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et gagnez en assurance grâce à la formation de base sur les centres d’appels.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours présentera aux apprenants les compétences fondamentales nécessaires pour réussir en tant qu’employé de centre d’appels. Il leur permettra de se familiariser avec la communication auprès des clients et les règles de courtoisie téléphonique. À l’issue du cours, les apprenants maîtriseront les points suivants :\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est important\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme le sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles en entreprise et sur le lieu de travail. Il est conçu pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours s’articulent entre eux.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eDévelopper une compréhension pratique des principaux concepts abordés dans la formation de base sur les centres d’appels.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les situations réelles sur le lieu de travail ou en entreprise où ce sujet s’applique.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer les méthodes et les bonnes pratiques abordées dans le cours avec davantage d’assurance.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours convient aux professionnels, aux administrateurs, aux gestionnaires et aux apprenants qui souhaitent acquérir des compétences pratiques sur le lieu de travail qu’ils peuvent appliquer immédiatement.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eAperçu du cours\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTemps d’étude :\u003c\/strong\u003e environ 2 heures.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à votre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours de perfectionnement professionnel continu (PPC).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003ePlan du \u003cspan\u003ecours\u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" data-mce-fragment=\"1\"\u003eTemps de formation : 1,25 h - Description :\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" data-mce-fragment=\"1\"\u003eCe cours présentera aux apprenants les compétences fondamentales nécessaires pour réussir en tant qu’employé de centre d’appels. Il leur permettra de se familiariser avec la communication auprès des clients et les règles de courtoisie téléphonique. À l’issue du cours, les apprenants maîtriseront les points suivants :\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\" data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eComment poser les bonnes questions.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eComment s’adresser correctement aux clients.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eComment écouter efficacement les clients. \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch5\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eSujets du cours :\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT1. Introduction à la communication téléphonique :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet informera les apprenants sur la part que représentent le ton de la voix et le langage corporel dans la communication et la compréhension, sur les généralisations et les implications importantes qui peuvent être tirées de l’étude de Mehrabian sur la communication, et sur l’utilisation du langage corporel.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT2. Communiquer avec le client :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet présentera des informations sur la manière de paraître professionnel lors d’une conversation téléphonique avec des clients, sur la façon de maîtriser sa voix, sur les « quatre E » du maintien d’une voix téléphonique efficace et sur l’identification des clients.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT3. Parler et écouter :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet fournira des informations sur l’importance de se représenter soi-même et de représenter l’entreprise de la manière la plus professionnelle possible lors des échanges téléphoniques avec les clients, ce qui implique de ne pas jurer, de ne pas parler de manière familière, de ne pas parler négativement de l’entreprise et d’appliquer des techniques d’écoute active pour mieux comprendre les besoins des clients.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT4. Comment poser les bonnes questions :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet présentera un aperçu de l’importance de poser des questions précises, « y compris des questions fermées, ouvertes et de relance », aux clients afin d’obtenir des informations, de recentrer les conversations, d’explorer les opinions et de parvenir à un consensus.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT5. Procédures téléphoniques :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet présentera un aperçu de l’histoire et des avantages du télémarketing, de l’établissement d’un lien de confiance avec les clients, des techniques pour retenir les noms, de la prise et du dépôt de messages, des techniques de messagerie vocale et des règles de courtoisie relatives aux messages.\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d’apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003eCompétences professionnelles\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eLes apprenants suivent également :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/products\/advanced-call-center-training\"\u003eFormation avancée sur les centres d’appels\u003c\/a\u003e |  \u003ca href=\"\/fr\/products\/basic-negotiation-skills\"\u003eCompétences de base en négociation\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours du cours :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie bancaire eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003eCompétences professionnelles\u003c\/a\u003e \u0026gt; Formation de base sur les centres d’appels\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplorez d’autres formations sur les \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003ecompétences professionnelles\u003c\/a\u003e ou revenez à l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie bancaire eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours d’apprentissage eBSI associé :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie des PME eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/workplace-essentials\"\u003eLes essentiels du lieu de travail\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (60 EUR)","offer_id":39885131546802,"sku":"BA-006","price":60.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 licences (50 EUR chacune)","offer_id":59260489859420,"sku":null,"price":250.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 licences (40 EUR chacune)","offer_id":59260489892188,"sku":null,"price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-006BasicCallCenterTrainingCover.png?v=1619823614"},{"product_id":"basic-negotiation-skills","title":"Compétences de base en négociation","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour offrir un accès à plusieurs apprenants à un tarif réduit par personne. Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les informations relatives aux apprenants et organiser leur accès au cours.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et gagnez en assurance dans les bases de la négociation.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours abordera l’art de la négociation. L’apprenant sera en mesure de comprendre les processus, les termes et les types de négociation. À l’issue de ce programme, l’apprenant sera en mesure de :\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est-il important ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme ce sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles en entreprise et sur le lieu de travail. Il est conçu pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours s’articulent entre eux.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eAcquérir une compréhension pratique des principaux concepts abordés dans les bases de la négociation.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les situations réelles sur le lieu de travail ou en entreprise où ce sujet s’applique.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer les méthodes et les bonnes pratiques abordées dans le cours avec davantage d’assurance.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours convient aux professionnels, aux administrateurs, aux gestionnaires et aux apprenants qui souhaitent acquérir des compétences pratiques sur le lieu de travail qu’ils peuvent appliquer immédiatement.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eAperçu du cours\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTemps d’étude :\u003c\/strong\u003e environ 2 heures.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à votre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours de perfectionnement professionnel continu (PPC).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eProgramme\u003cspan\u003e du cours\u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\" class=\"ng-scope\"\u003eDurée : 1,25 h - Description :\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\" class=\"ng-scope\"\u003eCe cours abordera l’art de la négociation. L’apprenant sera en mesure de comprendre les processus, les termes et les types de négociation. À l’issue de ce programme, l’apprenant sera en mesure de :\u003c\/p\u003e\n\u003cul data-mce-fragment=\"1\" class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eDévelopper son propre style de négociation.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eDistinguer les différents types de négociation.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eUtiliser l’art de la négociation pour atteindre ses objectifs.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eSujets du cours :\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT1. L’art de la négociation :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet expliquera comment utiliser les tactiques de négociation dans les domaines personnel et professionnel en équilibrant les résultats et les relations, et en comprenant chacun d’eux.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT2. L’importance de la négociation :\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003eCe sujet abordera la meilleure façon d’aborder et de comprendre les négociations en faisant preuve de la bonne attitude, d’assurance et de professionnalisme.\u003c\/strong\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT3. Connaître son style :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet offrira un aperçu complet du comportement et du style des négociateurs efficaces et inefficaces, ainsi que des différents types de styles qui favorisent ou entravent le processus de négociation.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT4. Termes de négociation :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet soulignera l’importance de divers termes utilisés pour décrire les aspects du processus de négociation et fournira des exemples pour chacun d’eux, tout en détaillant les deux grandes catégories de négociation.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT5. Types de négociation :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet expliquera les différents processus de négociation, notamment l’analyse décisionnelle, la théorie des jeux, la négociation intégrative et la négociation distributive, entre autres.\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d’apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003eCompétences professionnelles\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eLes apprenants suivent également :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/products\/basic-call-center-training\"\u003eFormation de base pour centre d’appels\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours du cours :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie bancaire eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003eCompétences professionnelles\u003c\/a\u003e \u0026gt; Bases de la négociation\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplorez d’autres formations sur les \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003ecompétences professionnelles\u003c\/a\u003e ou revenez à l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie bancaire eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours d’apprentissage eBSI associé :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie des PME eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/career-development\"\u003eDéveloppement de carrière\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (60 EUR)","offer_id":39886145159346,"sku":"BA-007","price":60.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 licences (50 EUR chacune)","offer_id":59260494446940,"sku":null,"price":250.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 licences (40 EUR chacune)","offer_id":59260494479708,"sku":null,"price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-007-BasicNegotiationSkillscover.png?v=1619828171"},{"product_id":"branding","title":"Image de marque","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour acheter l’accès à plusieurs apprenants à un tarif réduit par personne. Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les informations des apprenants et organiser l’accès au cours pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et gagnez en assurance en matière d’image de marque.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours présentera aux apprenants les avantages qu’offre l’image de marque aux clients. De plus, les apprenants découvriront la polyvalence d’une marque efficace et la manière dont les entreprises peuvent améliorer leurs produits existants grâce à l’image de marque. À l’issue de ce cours, les apprenants maîtriseront les points suivants :\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est important\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme le sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles en entreprise et sur le lieu de travail. Il est conçu pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours s’articulent entre eux.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eDévelopper une compréhension pratique des principaux concepts abordés en matière d’image de marque.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les situations réelles du lieu de travail ou de l’entreprise où le sujet s’applique.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer les méthodes et les bonnes pratiques abordées dans le cours avec davantage d’assurance.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours convient aux professionnels, aux administrateurs, aux gestionnaires et aux apprenants qui souhaitent acquérir des compétences pratiques applicables immédiatement sur le lieu de travail.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eAperçu du cours\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTemps d’étude :\u003c\/strong\u003e environ 1 heure.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à votre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours de perfectionnement professionnel continu (PPC).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cu style=\"box-sizing: border-box;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eProgramme\u003cspan\u003e du cours :\u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003eTemps de formation : 1,25 h - Description :\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003eCe cours présentera aux apprenants les avantages qu’offre l’image de marque aux clients. De plus, les apprenants découvriront la polyvalence d’une marque efficace et la manière dont les entreprises peuvent améliorer leurs produits existants grâce à l’image de marque. À l’issue de ce cours, les apprenants maîtriseront les points suivants :\u003c\/p\u003e\n\u003cul data-mce-fragment=\"1\" style=\"box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; list-style-position: outside; font-size: 1.8rem; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; list-style-position: outside; font-size: 1.8rem; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\" style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem;\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem;\"\u003eMarques et graphismes efficaces.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\" style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\"\u003eNotoriété de marque axée sur le client.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\" style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\"\u003eDéploiement de la marque. \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch5\u003e\u003cu style=\"box-sizing: border-box;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eSujets du cours :\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT1. Définition et classification des produits à l’intention de l’image de marque :\u003c\/strong\u003eCe sujet présentera un aperçu des éléments de l’image de marque, de l’utilité des marques, des caractéristiques d’une marque efficace et des énoncés de mission.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT2. Marques et graphismes efficaces :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet présentera un aperçu des éléments d’un nom de marque et d’un slogan réussis, ainsi que de l’importance de créer un bon nom de marque, des slogans, des couleurs et des polices de caractères.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT3. Notoriété de marque axée sur le client :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet présentera un aperçu des points de vue des employés, de l’interaction de la marque avec les clients, de l’importance des médias et du maintien du lien avec les clients.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT4. Déploiement de la marque :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet présentera un aperçu des types de lancement, des différentes facettes d’un lancement interne, des stratégies de lancement efficaces et de l’évaluation de la vitalité de la marque.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT5. Examen des données et des retours :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet présentera un aperçu de l’élaboration de stratégies, du rafraîchissement de la marque et de son extension.\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d’apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003eCompétences professionnelles\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours du cours :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie bancaire eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003eCompétences professionnelles\u003c\/a\u003e \u0026gt; Image de marque\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eDécouvrez d’autres formations sur les \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003ecompétences professionnelles\u003c\/a\u003e ou revenez à l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie bancaire eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours d’apprentissage eBSI associé :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie des PME eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente et marketing\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (60 EUR)","offer_id":39893633794226,"sku":"BA-008","price":60.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 licences (50 EUR chacune)","offer_id":59260492743004,"sku":null,"price":250.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 licences (40 EUR chacune)","offer_id":59260492775772,"sku":null,"price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-008BrandingCover.png?v=1619882613"},{"product_id":"budgeting","title":"Établissement du budget","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour permettre à plusieurs apprenants d’accéder à la formation à un tarif réduit par personne. Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les informations des apprenants et organiser leur accès à la formation.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et gagnez en assurance dans la gestion budgétaire.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eCette formation présentera aux apprenants les différentes facettes de la gestion budgétaire. Elle proposera une analyse approfondie des principes comptables généralement admis (PCGA), des catégories budgétaires et des méthodes permettant de gérer efficacement les budgets. À l’issue de la formation, les apprenants maîtriseront les points suivants :\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi cette formation est-elle importante ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCette formation transforme un sujet théorique en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles en entreprise et sur le lieu de travail. Elle est conçue pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment s’articulent les concepts, les outils et les décisions abordés au cours de la formation.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eAcquérir une compréhension pratique des principaux concepts abordés dans la gestion budgétaire.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les situations réelles sur le lieu de travail ou en entreprise où ce sujet s’applique.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer avec davantage d’assurance les méthodes et les bonnes pratiques abordées au cours de la formation.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse cette formation ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCette formation convient aux professionnels de l’entreprise, aux administrateurs, aux gestionnaires et aux apprenants qui souhaitent acquérir des compétences pratiques sur le lieu de travail qu’ils peuvent appliquer immédiatement.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eAperçu de la formation\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTemps d’étude :\u003c\/strong\u003e environ 1 heure.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à votre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e formation CPD.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cu style=\"box-sizing: border-box;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eProgramme\u003cspan\u003e de la formation\u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" data-mce-fragment=\"1\"\u003eTemps de formation : 1,5 h - Description :\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" data-mce-fragment=\"1\"\u003eCette formation présentera aux apprenants les différentes facettes de la gestion budgétaire. Elle proposera une analyse approfondie des principes comptables généralement admis (PCGA), des catégories budgétaires et des méthodes permettant de gérer efficacement les budgets. À l’issue de la formation, les apprenants maîtriseront les points suivants :\u003c\/p\u003e\n\u003cul style=\"box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; list-style-position: outside; font-size: 1.8rem; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; list-style-position: outside; font-size: 1.8rem; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cli style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem;\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem;\" data-mce-fragment=\"1\"\u003eComprendre les ratios.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\" data-mce-fragment=\"1\"\u003eImpacts sur les finances.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\" data-mce-fragment=\"1\"\u003eComposantes de la gestion budgétaire.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cu style=\"box-sizing: border-box;\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eSujets de la formation :\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT1. Gestion budgétaire et principes PCGA :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet présentera aux apprenants ce qu’est un budget, comment les fonds sont utilisés et les principes comptables généralement admis (PCGA).\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT2. Catégories de budgets :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet présentera aux apprenants les différents types de budgets, les présentations de cas d’affaires percutantes et les méthodes permettant d’élaborer efficacement un budget conformément au plan d’affaires de l’entreprise.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT3. Composantes de la gestion budgétaire\u003c\/strong\u003e : Ce sujet présentera aux apprenants les étapes de la gestion budgétaire, la compilation des données budgétaires, l’élaboration d’un plan directeur et la mise en place d’un plan d’action.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT4. Gestion des budgets :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet présentera aux apprenants les méthodes de gestion budgétaire, l’élaboration d’un plan de gestion budgétaire, la compréhension des techniques budgétaires préventives et les raisons qui peuvent entraîner un dépassement du budget.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT5. Comprendre les ratios :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet présentera aux apprenants les ratios couramment utilisés, notamment les ratios de recouvrement, les ratios de rotation des liquidités, les ratios d’endettement par rapport à la valeur nette et les ratios de rentabilité des ventes.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT6. Impacts sur les finances :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet présentera aux apprenants l’importance des finances, la place qu’occupe leur poste au sein de l’entreprise par rapport aux autres postes et les principaux responsables financiers de l’entreprise.\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d’apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003eCompétences professionnelles\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours de formation :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie bancaire eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003eCompétences professionnelles\u003c\/a\u003e \u0026gt; Gestion budgétaire\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eDécouvrez d’autres formations sur les \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003ecompétences professionnelles\u003c\/a\u003e ou revenez à l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie bancaire eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours d’apprentissage eBSI associé :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie des PME eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/administrative-skills\"\u003eCompétences administratives\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (60 EUR)","offer_id":39894265790642,"sku":"BA-009","price":60.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 licences (50 EUR chacune)","offer_id":59260494512476,"sku":null,"price":250.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 licences (40 EUR chacune)","offer_id":59260494545244,"sku":null,"price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-009Budgetingcover.png?v=1619886203"},{"product_id":"bullying-in-the-workplace","title":"Harcèlement au travail","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour acheter l’accès à plusieurs apprenants à un tarif réduit par personne. Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les informations des apprenants et organiser l’accès au cours pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et gagnez en assurance face au harcèlement au travail.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours présentera aux apprenants le concept de harcèlement et les raisons pour lesquelles les harceleurs agissent de la sorte. Il leur apprendra à se protéger des harceleurs, à réagir si vous êtes victime de harcèlement et à créer un environnement de travail sans harcèlement. À l’issue de ce cours, les apprenants maîtriseront les points suivants :\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est important\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme ce sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles en entreprise et sur le lieu de travail. Il est conçu pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours s’articulent entre eux.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eComprendre les principes fondamentaux et les approches pratiques abordés dans le cours sur le harcèlement au travail.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les situations où ces approches peuvent améliorer les décisions ou les performances au travail.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer plus sereinement les idées du cours dans des situations professionnelles quotidiennes.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours convient aux professionnels des ressources humaines, aux managers, aux superviseurs et aux personnes responsables des politiques d’entreprise, du développement des employés ou de la performance des équipes.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eAperçu du cours\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTemps d’étude :\u003c\/strong\u003e environ 2 heures.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à votre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours de perfectionnement professionnel continu (CPD).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cu style=\"box-sizing: border-box;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eProgramme\u003cspan\u003e du cours :\u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003eTemps de formation : 1,5 h - Description :\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eCe cours présentera aux apprenants le concept de harcèlement et les raisons pour lesquelles les harceleurs agissent de la sorte. Il leur apprendra à se protéger des harceleurs, à réagir si vous êtes victime de harcèlement et à créer un environnement de travail sans harcèlement. À l’issue de ce cours, les apprenants maîtriseront les points suivants :\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul data-mce-fragment=\"1\" style=\"box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; list-style-position: outside; font-size: 1.8rem; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; list-style-position: outside; font-size: 1.8rem; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\" style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem;\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem;\"\u003eStratégies de gestion.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\" style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\"\u003eQue faire si vous êtes témoin de harcèlement.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\" style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\"\u003eComment faire face au harcèlement.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cu style=\"box-sizing: border-box;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eSujets du cours :\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT1. Comment définir le harcèlement :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet définira le harcèlement, ses aspects influents, les autres termes utilisés pour le désigner et les détails de l’enquête du Workplace Bullying Institute (WBI).\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT2. Comprendre les comportements harceleurs :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet présentera un aperçu des antécédents des comportements harceleurs, de leur origine et des troubles de la personnalité qui entraînent de tels comportements.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT3. Se protéger du harcèlement :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet présentera un aperçu des biais de pensée, des moyens de fixer efficacement des limites pour protéger son espace émotionnel et physique, de la hiérarchisation des envies et des besoins, et de l’importance d’écarter le perfectionnisme.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT4. Stratégies de gestion et de faire-face :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet présentera un aperçu de la manière dont les harceleurs justifient leurs comportements et des pensées qui en découlent, des circonstances qui mènent au harcèlement, ainsi que des stratégies efficaces et inefficaces pour y faire face sur le lieu de travail.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT5. Être témoin de harcèlement :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet expliquera l’importance de ne pas rester silencieux lorsqu’on est témoin de harcèlement, les facteurs qui empêchent de signaler un comportement harceleur et l’importance d’utiliser un langage corporel affirmé comme moyen de dissuasion.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT6. Créer un environnement de travail sans harcèlement :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet présentera des stratégies pour prévenir le harcèlement, élaborer une politique anti-harcèlement efficace, former les employés à cette politique, puis la mettre en œuvre et l’appliquer.\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d’apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003eCompétences professionnelles\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours du cours :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie eBSI de banque\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003eCompétences professionnelles\u003c\/a\u003e \u0026gt; Harcèlement au travail\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eDécouvrez d’autres formations sur les \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003ecompétences professionnelles\u003c\/a\u003e ou revenez à l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie eBSI de banque\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours d’apprentissage eBSI associé :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie eBSI des PME\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/human-resources\"\u003eRessources humaines\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (60 EUR)","offer_id":39894582821042,"sku":"BA-010","price":60.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 licences (50 EUR chacune)","offer_id":59260492808540,"sku":null,"price":250.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 licences (40 EUR chacune)","offer_id":59260492841308,"sku":null,"price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-010BullyingintheWorkplacecover.png?v=1619888251"},{"product_id":"business-development","title":"Développement commercial","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour donner accès à plusieurs apprenants à un tarif réduit par personne. Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les informations des apprenants et organiser l’accès au cours pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et gagnez en assurance dans le domaine du développement commercial.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours illustrera le développement commercial et la communication. L’apprenant découvrira les plans de prospection et la gestion des opportunités. À l’issue de ce programme, l’apprenant sera en mesure de :\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est-il important ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme le sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles en entreprise et sur le lieu de travail. Il est conçu pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours s’articulent entre eux.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eAcquérir une compréhension pratique des principaux concepts abordés dans le domaine du développement commercial.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les situations réelles du lieu de travail ou de l’entreprise où ce sujet s’applique.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer les méthodes et les bonnes pratiques abordées dans le cours avec davantage d’assurance.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours convient aux professionnels de l’entreprise, aux administrateurs, aux gestionnaires et aux apprenants qui souhaitent acquérir des compétences pratiques sur le lieu de travail qu’ils peuvent appliquer immédiatement.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eLe cours en bref\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTemps d’étude :\u003c\/strong\u003e environ 2 heures.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à votre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours de perfectionnement professionnel (CPD).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cu style=\"box-sizing: border-box;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eProgramme\u003cspan\u003e du cours :\u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003eTemps de formation : 2 h - Description :\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003eCe cours illustrera le développement commercial et la communication. L’apprenant découvrira les plans de prospection et la gestion des opportunités. À l’issue de ce programme, l’apprenant sera en mesure de :\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; list-style-position: outside; font-size: 1.8rem; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; list-style-position: outside; font-size: 1.8rem; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\n\n\u003cli style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem;\"\u003eIdentifier, segmenter et étudier un segment de marché afin d’identifier les clients.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\"\u003eCréer et mettre en œuvre des plans de prospection.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\"\u003eObtenir des rendez-vous et rédiger des propositions.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cu style=\"box-sizing: border-box;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eSujets du cours :\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT1. Développer de nouvelles affaires :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet abordera les fondamentaux du développement commercial et de la communication, ainsi que l’importance de ces aspects.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT2. Étudier les marchés et identifier les cibles :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet décrira comment identifier, segmenter et étudier un segment de marché afin de cibler les clients auprès desquels les efforts seront les plus efficaces, et détaillera les ressources de recherche permettant d’identifier de nouveaux prospects.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT3. Votre plan de prospection :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet présentera les principes fondamentaux qui contribuent à la réussite dans de nombreuses entreprises et abordera la prospection de clients potentiels, notamment en élaborant un plan et en soumettant des propositions.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT4. Obtenir des rendez-vous :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet expliquera les raisons pour lesquelles il est important de rencontrer des clients potentiels et abordera les préparatifs nécessaires ainsi que les éléments à garder à l’esprit, tels que le moment opportun pour planifier un rendez-vous, la création de propositions de valeur et bien plus encore.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT5. Rédiger des propositions :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet proposera des méthodes pour formaliser une proposition, ainsi que des informations spécifiques qui doivent figurer dans chaque proposition, telles que la lettre d’accompagnement, les objectifs, les hypothèses et bien plus encore.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT6. Assurer le suivi et gérer les opportunités :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet présentera à l’apprenant les différentes façons d’assurer le suivi des prospects après des rendez-vous, et abordera la documentation, la communication et le suivi des engagements.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT7. Prospecter par téléphone :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet détaillera les bonnes pratiques pour parler à des prospects au téléphone et abordera le message vocal, la préparation et la première impression.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT8. Présentations et réunions :\u003c\/strong\u003eCe sujet abordera l’importance des présentations et des réunions, notamment la définition d’objectifs, l’établissement d’ordres du jour et la conclusion appropriée.\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d’apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003eCompétences professionnelles\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eLes apprenants suivent également :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/products\/advanced-business-writing\"\u003eRédaction commerciale avancée\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours du cours :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie bancaire eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003eCompétences professionnelles\u003c\/a\u003e \u0026gt; Développement commercial\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eDécouvrez d’autres formations sur les \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003ecompétences professionnelles\u003c\/a\u003e ou revenez à l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie bancaire eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours d’apprentissage eBSI associé :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie des PME eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente et marketing\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (60 EUR)","offer_id":39894930620594,"sku":"BA-011","price":60.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 licences (50 EUR chacune)","offer_id":59260492874076,"sku":null,"price":250.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 licences (40 EUR chacune)","offer_id":59260492906844,"sku":null,"price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-011BusinessDevelopmentCover.png?v=1619890248"},{"product_id":"challenges-of-social-networking","title":"Les défis des réseaux sociaux","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour offrir un accès à plusieurs apprenants à un tarif réduit par personne. Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les informations relatives aux apprenants et organiser l’accès au cours pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et gagnez en assurance sur les défis des réseaux sociaux.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours familiarisera l’apprenant avec les problèmes et les défis potentiels auxquels l’organisation sera confrontée lors de la gestion de ses sites de réseaux sociaux. Les sujets abordés dans ce cours souligneront l’importance de former le personnel à l’utilisation appropriée des sites de réseaux sociaux afin de maintenir, d’améliorer et de faire connaître l’image de marque de l’organisation. Le cours fournira également à l’apprenant des stratégies pour...\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est important\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme le sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles en entreprise et sur le lieu de travail. Il est conçu pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours s’articulent entre eux.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eDévelopper une compréhension pratique des principaux concepts abordés dans les défis des réseaux sociaux.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les situations réelles du lieu de travail ou de l’entreprise auxquelles le sujet s’applique.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer les méthodes et les bonnes pratiques abordées dans le cours avec davantage d’assurance.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours convient aux professionnels, aux administrateurs, aux gestionnaires et aux apprenants qui souhaitent acquérir des compétences pratiques sur le lieu de travail qu’ils peuvent appliquer immédiatement.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eAperçu du cours\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTemps d’étude :\u003c\/strong\u003e environ 1 heure.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à votre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours de perfectionnement professionnel continu (PPC).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cu style=\"box-sizing: border-box;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eProgramme\u003cspan\u003e du cours :\u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003eTemps de formation : 1,25 h - Description :\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003eCe cours familiarisera l’apprenant avec les problèmes et les défis potentiels auxquels l’organisation sera confrontée lors de la gestion de ses sites de réseaux sociaux. Les sujets abordés dans ce cours souligneront l’importance de former le personnel à l’utilisation appropriée des sites de réseaux sociaux afin de maintenir, d’améliorer et de faire connaître l’image de marque de l’organisation. Le cours fournira également à l’apprenant des stratégies pour utiliser les commentaires négatifs afin d’améliorer l’organisation. Après avoir suivi ce cours, l’apprenant saura :\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; list-style-position: outside; font-size: 1.8rem; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; list-style-position: outside; font-size: 1.8rem; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\n\n\u003cli style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem;\"\u003eComprendre l’importance de veiller à ce que les employés utilisent les réseaux sociaux de manière appropriée.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\"\u003eÊtre en mesure de répondre de manière appropriée aux différents types de réactions qui peuvent être rencontrés sur les pages de réseaux sociaux de l’entreprise.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\"\u003eComprendre la nécessité de maintenir les pages de réseaux sociaux à jour avec des informations pertinentes. \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch5\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cu style=\"box-sizing: border-box;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eSujets du cours :\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT1. Nouvelles procédures et besoins en formation :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet familiarisera l’apprenant avec la nécessité pour l’organisation de répondre aux préoccupations des employés concernant la mise en œuvre d’un plan de réseaux sociaux et aux exigences d’un programme de formation efficace et approprié sur les réseaux sociaux.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT2. Maintenir les relations :\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003eCe sujet aidera l’apprenant à comprendre l’importance de maintenir les sites de réseaux sociaux de l’organisation avec des informations pertinentes et intéressantes afin de maintenir l’engagement des clients envers l’organisation sur une longue période.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT3. Surveillance de l’activité :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet familiarisera l’apprenant avec la nécessité pour l’organisation de surveiller, dans une certaine mesure, l’activité en ligne de ses employés en ce qui concerne l’utilisation des sites de réseaux sociaux. Le sujet fournira aux apprenants des informations utiles concernant les aspects positifs et négatifs de la surveillance des employés.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT4. Répondre aux messages négatifs :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet préparera l’apprenant à répondre efficacement et de manière appropriée aux différents types de commentaires négatifs que l’organisation peut recevoir sur ses sites de réseaux sociaux. La préparation de l’apprenant aidera à garantir que l’organisation maintienne une image positive auprès des clients.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT5. Élaborer un plan marketing sur les réseaux sociaux :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe cours décrit comment élaborer un plan marketing sur les réseaux sociaux ainsi que l’importance d’établir un plan solide.\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d’apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003eCompétences professionnelles\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours du cours :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie eBSI de banque\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003eCompétences professionnelles\u003c\/a\u003e \u0026gt; Les défis des réseaux sociaux\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplorez d’autres formations sur les \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003ecompétences professionnelles\u003c\/a\u003e ou revenez à l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie eBSI de banque\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (60 EUR)","offer_id":39895290151090,"sku":"BA-012","price":60.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 licences (50 EUR chacune)","offer_id":59260494578012,"sku":null,"price":250.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 licences (40 EUR chacune)","offer_id":59260494610780,"sku":null,"price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-012ChallengesofSocialNetworkingCover.png?v=1619891670"},{"product_id":"coaching-the-team","title":"Encadrement de l'équipe","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour acheter l’accès à plusieurs apprenants à un tarif réduit par personne. Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les informations relatives aux apprenants et organiser l’accès au cours pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et gagnez en assurance dans le domaine du coaching d’équipe.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours abordera l’importance du coaching en tant qu’outil de motivation pour les dirigeants. L’apprenant sera en mesure d’utiliser le modèle VISION pour établir des relations de confiance et favoriser la dynamique d’équipe. À l’issue de ce programme, l’apprenant sera en mesure de :\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est important\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme le sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles en entreprise et sur le lieu de travail. Il est conçu pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours s’articulent entre eux.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eAcquérir une compréhension pratique des principaux concepts abordés dans le cours Coaching d’équipe.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les situations réelles du lieu de travail ou de l’entreprise où le sujet s’applique.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer les méthodes et les bonnes pratiques abordées dans le cours avec davantage d’assurance.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours convient aux professionnels, administrateurs, gestionnaires et apprenants qui souhaitent acquérir des compétences pratiques sur le lieu de travail qu’ils peuvent appliquer immédiatement.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eAperçu du cours\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTemps d’étude :\u003c\/strong\u003e environ 3 heures.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à son propre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours de perfectionnement professionnel continu (PPC).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cu style=\"box-sizing: border-box;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eProgramme\u003cspan\u003e du cours\u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eTemps de formation : 2,5 h - Description :\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eCe cours abordera l’importance du coaching en tant qu’outil de motivation pour les dirigeants. L’apprenant sera en mesure d’utiliser le modèle VISION pour établir des relations de confiance et favoriser la dynamique d’équipe. À l’issue de ce programme, l’apprenant sera en mesure de :\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul data-mce-fragment=\"1\" style=\"box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; list-style-position: outside; font-size: 1.8rem; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; list-style-position: outside; font-size: 1.8rem; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\" style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem;\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem;\"\u003eDéléguer, communiquer, résoudre des problèmes et prendre des décisions appropriées.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\" style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\"\u003eUtiliser le modèle VISION pour renforcer la valeur du travail d’équipe.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\" style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\"\u003eFéliciter les membres de l’équipe lorsqu’ils parviennent à un consensus et atteignent leurs objectifs. \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cu style=\"box-sizing: border-box;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eSujets du cours :\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT1. Coaching :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet abordera l’importance du coaching et de la motivation chez les dirigeants, et fournira un aperçu des meilleures pratiques pour optimiser les performances des employés.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT2. Le guide du coach :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet expliquera en détail le modèle COACH et fournira des conseils et des stratégies pour motiver, organiser et aider les employés à réussir.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT3. Vision :\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003eCe sujet détaillera le modèle VISION et son utilisation pour renforcer la valeur du travail accompli par une équipe, y compris des informations sur la manière de visualiser, d’informer, de comprendre et d’observer les objectifs.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT4. Parvenir à un consensus :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet familiarisera l’apprenant avec les méthodes pour parvenir à un consensus, notamment sur la manière de comprendre les motivations, de reconnaître les objectifs, de favoriser la collaboration, et bien plus encore.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT5. Résolution de problèmes et prise de décision :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet fournira à l’apprenant une introduction à la prise de décision en abordant l’analyse des problèmes, leur traitement adéquat et le modèle de résolution de problèmes.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT6. Établir des relations de confiance :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet fournira un aperçu du modèle TRUST et de son utilisation pour faciliter le développement de comportements coopératifs chez les employés.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT7. Dynamique d’équipe :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet définira la synergie et expliquera les modes de communication entre les employés qui favorisent la collaboration.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT8. Délégation et coaching :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet expliquera l’importance et les avantages de la délégation au sein de l’organisation et fournira les étapes permettant de s’assurer que des décisions de délégation appropriées sont prises.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT9. Féliciter les membres de l’équipe :\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003eCe sujet familiarisera l’apprenant avec les méthodes permettant de faire part de retours positifs aux employés, y compris des conseils sur la manière de valoriser les employés en leur confiant un travail intéressant, en leur offrant de la visibilité, du temps libre, etc.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT10. Communication :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet examinera divers problèmes de communication qui entravent le processus de communication, y compris des informations sur la manière d’encourager le travail d’équipe et d’influencer les autres.\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d’apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003eCompétences professionnelles\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eLes apprenants suivent également :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/products\/managing-year-team\"\u003eGérer votre équipe\u003c\/a\u003e  |  \u003ca href=\"\/fr\/products\/project-management-team\"\u003eGestion de projet d’équipe\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours du cours :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie eBSI de banque\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003eCompétences professionnelles\u003c\/a\u003e \u0026gt; Coaching d’équipe\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplorez d’autres formations sur les \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003ecompétences professionnelles\u003c\/a\u003e ou revenez à l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie eBSI de banque\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours d’apprentissage eBSI associé :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie eBSI des PME\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/management-leadership\"\u003eGestion et leadership\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (60 EUR)","offer_id":39896496865458,"sku":"BA-013","price":60.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 licences (50 EUR chacune)","offer_id":59260492939612,"sku":null,"price":250.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 licences (40 EUR chacune)","offer_id":59260492972380,"sku":null,"price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-013CoachingtheTeamCover.png?v=1619896360"},{"product_id":"communication-for-leadership","title":"Communication pour les dirigeants","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour permettre à plusieurs apprenants d’accéder à la formation à un tarif réduit par personne. Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les informations relatives aux apprenants et organiser leur accès à la formation.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et gagnez en assurance en matière de communication pour les dirigeants.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eCette formation abordera la communication, en particulier du point de vue des dirigeants. Elle examinera comment présenter des informations en utilisant un langage clair et précis, des techniques de rétroaction et un ton convivial. À l’issue de ce programme, l’apprenant sera en mesure de :\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi cette formation est importante\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCette formation transforme le sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles en entreprise et sur le lieu de travail. Elle est conçue pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment les idées, les outils et les décisions abordés dans la formation s’articulent entre eux.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eComprendre les principes fondamentaux et les approches pratiques abordés dans la formation Communication pour les dirigeants.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les situations dans lesquelles ces approches peuvent améliorer les décisions ou les performances au travail.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer plus sereinement les idées de la formation dans des situations professionnelles quotidiennes.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse cette formation ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCette formation convient aux gestionnaires, superviseurs, chefs d’équipe, propriétaires de PME et professionnels qui se préparent à assumer davantage de responsabilités en matière de leadership.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eAperçu de la formation\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTemps d’étude :\u003c\/strong\u003e environ 2 heures.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à son propre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e formation de perfectionnement professionnel continu (PPC).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cu style=\"box-sizing: border-box;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eProgramme\u003cspan\u003e de la formation :\u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003eDurée : 1,75 h - Description :\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003eCette formation abordera la communication, en particulier du point de vue des dirigeants. Elle examinera comment présenter des informations en utilisant un langage clair et précis, des techniques de rétroaction et un ton convivial. À l’issue de ce programme, l’apprenant sera en mesure de :\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; list-style-position: outside; font-size: 1.8rem; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; list-style-position: outside; font-size: 1.8rem; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\n\n\u003cli style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem;\"\u003ePrésenter des informations organisées de manière concise et efficace.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\"\u003ePoser des questions de manière appropriée et écouter les réponses.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\"\u003ePlanifier des réunions et traiter les rumeurs sur le lieu de travail.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cu style=\"box-sizing: border-box;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eSujets de la formation :\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT1. Comment nous communiquons :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet enseignera à l’apprenant les bases de la communication, notamment en abordant les rôles de l’émetteur et du récepteur, afin qu’il puisse communiquer efficacement.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT2. Présenter des informations organisées :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet souligne l’importance de présenter efficacement des informations complexes et aborde les aspects du langage et de l’information écrite qui garantissent la transmission d’un message clair.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT3. Les dirigeants posent des questions :\u003c\/strong\u003eCe sujet fournira à l’apprenant des raisons détaillées pour lesquelles il est important de poser des questions et lui familiarisera avec les différents types de questions que l’on peut poser, ainsi qu’avec des stratégies pour les poser.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT4. L’écoute :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet expliquera l’importance des compétences d’écoute et détaillera les composantes du modèle LISTEN pour développer des compétences d’écoute active, notamment se pencher en avant et identifier les points clés.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT5. Fournir une rétroaction :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet aborde l’importance de fournir une rétroaction ainsi que la manière de donner une rétroaction constructive.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT6. Les rumeurs :\u003c\/strong\u003eCe sujet enseignera à l’apprenant comment les rumeurs naissent, comment elles se propagent et comment mieux faire face aux rumeurs en mettant en place une stratégie de prévention, en tenant les employés informés, en acceptant et en fournissant une rétroaction, et en restant attentif afin d’agir rapidement.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT7. Les réunions :\u003c\/strong\u003eCe sujet présentera l’importance des réunions pour transmettre les objectifs et les préoccupations de l’entreprise, et abordera les six étapes permettant de garantir que les réunions soient fructueuses et efficaces.\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d’apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003eCompétences professionnelles\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eLes apprenants suivent également :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/products\/communication-skills\"\u003eCompétences en communication\u003c\/a\u003e  |  \u003ca href=\"\/fr\/products\/introduction-to-communication\"\u003eIntroduction à la communication\u003c\/a\u003e  |  \u003ca href=\"\/fr\/products\/leadership-responsibilities\"\u003eResponsabilités en matière de leadership\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours de formation :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie bancaire eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003eCompétences professionnelles\u003c\/a\u003e \u0026gt; Communication pour les dirigeants\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplorez d’autres formations sur les \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003ecompétences professionnelles\u003c\/a\u003e ou revenez à l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie bancaire eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours d’apprentissage eBSI associé :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie des PME eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/career-development\"\u003eDéveloppement de carrière\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (60 EUR)","offer_id":39897031573682,"sku":"BA-014","price":60.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Licences (50 EUR chacune)","offer_id":59260489924956,"sku":null,"price":250.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Licences (40 EUR chacune)","offer_id":59260489957724,"sku":null,"price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-014CommunicationforLeadershipCover.png?v=1619898614"},{"product_id":"communication-skills","title":"Compétences en communication","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour permettre à plusieurs apprenants d’accéder à la formation à un tarif réduit par personne. Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les informations relatives aux apprenants et organiser leur accès à la formation.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et gagnez en assurance dans le domaine des compétences en communication.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eCette formation enseignera aux apprenants l’importance de compétences en communication telles que l’écoute, la formulation et les techniques d’approfondissement. Les apprenants étudieront les techniques d’approfondissement et les normes de communication téléphonique. À l’issue de ce programme, les apprenants seront capables de :\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi cette formation est importante\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCette formation transforme le sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles en entreprise et sur le lieu de travail. Elle est conçue pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment les idées, les outils et les décisions abordés dans la formation s’articulent entre eux.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eAcquérir une compréhension pratique des principaux concepts abordés dans les compétences en communication.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les situations réelles du lieu de travail ou de l’entreprise où ce sujet s’applique.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer les méthodes et les bonnes pratiques abordées dans la formation avec davantage d’assurance.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse cette formation ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCette formation convient aux professionnels, aux administrateurs, aux gestionnaires et aux apprenants qui souhaitent acquérir des compétences pratiques sur le lieu de travail qu’ils peuvent appliquer immédiatement.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eAperçu de la formation\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTemps d’étude :\u003c\/strong\u003e environ 1 heure.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à son propre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e formation CPD.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cu style=\"box-sizing: border-box;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eProgramme\u003cspan\u003e de la formation :\u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003eDurée : 1,25 h - Description :\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003eCette formation enseignera aux apprenants l’importance de compétences en communication telles que l’écoute, la formulation et les techniques d’approfondissement. Les apprenants étudieront les techniques d’approfondissement et les normes de communication téléphonique. À l’issue de ce programme, les apprenants seront capables de :\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; list-style-position: outside; font-size: 1.8rem; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; list-style-position: outside; font-size: 1.8rem; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\n\n\u003cli style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem;\"\u003eMettre en œuvre les compétences d’écoute et de formulation à l’aide du modèle LISTEN.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\"\u003eCommuniquer des messages de manière efficace et complète.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\"\u003eDéfinir des techniques d’approfondissement afin de découvrir ce que les clients pensent et ressentent.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cu style=\"box-sizing: border-box;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eSujets de la formation :\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT1. Écoute :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet expliquera l’importance des compétences d’écoute et détaillera les composantes du modèle LISTEN pour développer des compétences d’écoute active, notamment se pencher vers l’avant et identifier les points clés.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT2. Formulation :\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003eCe sujet mettra l’accent sur le principe selon lequel tout ce qu’une personne dit communique quelque chose et présentera également les meilleures méthodes pour communiquer efficacement et garder à l’esprit l’objectif de la communication.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT3. Normes téléphoniques :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet détaillera les règles de courtoisie téléphonique, notamment en matière de service à la clientèle, de professionnalisme et d’amabilité lors des échanges téléphoniques.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT4. Techniques d’approfondissement :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet définira les techniques d’approfondissement et familiarisera les apprenants avec des explications détaillées sur leur importance dans la communication.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT5. Stratégies d’approfondissement :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet fournira aux apprenants des stratégies détaillées d’approfondissement, notamment la technique de l’entonnoir.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d’apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003eCompétences professionnelles\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eLes apprenants suivent également :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/products\/introduction-to-communication\"\u003eIntroduction à la communication\u003c\/a\u003e  |  \u003ca href=\"\/fr\/products\/communication-for-leadership\"\u003eCommunication pour les dirigeants\u003c\/a\u003e  |  \u003ca href=\"\/fr\/products\/negotiation-and-communication-skills\"\u003eCompétences en communication et négociation\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours de formation :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie eBSI de banque\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003eCompétences professionnelles\u003c\/a\u003e \u0026gt; Compétences en communication\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eDécouvrez d’autres formations sur les \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003ecompétences professionnelles\u003c\/a\u003e ou revenez à l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie eBSI de banque\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours d’apprentissage eBSI associé :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie eBSI des PME\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/career-development\"\u003eDéveloppement de carrière\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (60 EUR)","offer_id":39897472630962,"sku":"BA-015","price":60.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 licences (50 EUR chacune)","offer_id":59260494643548,"sku":null,"price":250.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 licences (40 EUR chacune)","offer_id":59260494676316,"sku":null,"price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-015CommunicationSkillsCover.png?v=1619902466"},{"product_id":"creating-effective-teams","title":"Créer des équipes efficaces","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour permettre à plusieurs apprenants d’accéder à la formation à un tarif réduit par personne. Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les informations des apprenants et organiser leur accès à la formation.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et gagnez en assurance dans la création d’équipes efficaces.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eCette formation mettra en lumière l’importance de la dynamique d’équipe et de la création d’équipes commerciales efficaces. L’apprenant examinera la résolution de problèmes et la prise de décision. À l’issue de ce programme, l’apprenant sera en mesure de :\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi cette formation est-elle importante ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCette formation transforme le sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles en entreprise et sur le lieu de travail. Elle est conçue pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment les idées, les outils et les décisions abordés dans la formation s’articulent entre eux.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eAcquérir une compréhension pratique des principaux concepts abordés dans la formation Création d’équipes efficaces.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les situations réelles du lieu de travail ou de l’entreprise auxquelles s’applique ce sujet.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer les méthodes et les bonnes pratiques abordées dans la formation avec davantage d’assurance.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse cette formation ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCette formation convient aux professionnels, aux administrateurs, aux managers et aux apprenants qui souhaitent acquérir des compétences pratiques applicables immédiatement sur le lieu de travail.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eAperçu de la formation\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTemps d’étude :\u003c\/strong\u003e environ 3 heures.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à son propre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e formation CPD.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\" class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cu style=\"box-sizing: border-box;\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eProgramme de la formation :\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\" class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003eCette formation mettra en lumière l’importance de la dynamique d’équipe et de la création d’équipes commerciales efficaces. L’apprenant examinera la résolution de problèmes et la prise de décision. À l’issue de ce programme, l’apprenant sera en mesure de :\u003c\/p\u003e\n\u003cul data-mce-fragment=\"1\" class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; list-style-position: outside; font-size: 1.8rem; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; list-style-position: outside; font-size: 1.8rem; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\" style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem;\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem;\"\u003eDéléguer, communiquer, résoudre des problèmes et prendre des décisions appropriées.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\" style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\"\u003eUtiliser les compétences interpersonnelles et la confiance pour renforcer la valeur du travail d’équipe.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\" style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\"\u003eFéliciter les membres de l’équipe lorsqu’ils parviennent à un consensus et atteignent leurs objectifs. \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cu style=\"box-sizing: border-box;\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eSujets de la formation :\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT1. L’organisation en évolution :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet fournira à l’apprenant des informations sur les différentes évolutions de l’organisation moderne et sur le fonctionnement actuel des équipes et des employés au sein des organisations.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT2. Dynamique d’équipe :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet définira la synergie et expliquera les modes de communication entre les employés qui favorisent la collaboration.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT3. Définir des objectifs clairs :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet abordera les objectifs clairs et expliquera les différents types d’objectifs qui aident les employés à orienter leur activité vers le marché, tels que les marchés nouveaux et existants, la réputation, la compétitivité, et bien d’autres.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT4. Délégation des responsabilités :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet illustrera les éléments à garder à l’esprit lors de la délégation de tâches aux employés, notamment les avantages de la délégation et un aperçu du processus décisionnel de délégation.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT5. Résolution de problèmes et prise de décision :\u003c\/strong\u003eCe sujet fournira à l’apprenant une introduction à la prise de décision en abordant l’analyse des problèmes, leur traitement adéquat et le modèle de résolution de problèmes.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT6. Communication :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet examinera divers problèmes de communication qui entravent le processus de communication, notamment des informations sur l’encouragement du travail d’équipe et l’influence sur autrui.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT7. Confiance :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet expliquera l’importance de la confiance dans l’établissement de relations tant dans la sphère professionnelle que personnelle, et fournira un aperçu approfondi du modèle TRUST d’établissement de relations.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT8. Résolution de conflits :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet fournira à l’apprenant des outils efficaces de résolution de conflits, classera les différents types de conflits et identifiera les causes courantes de désaccords au sein des équipes.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT9. Compétences interpersonnelles :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet abordera l’idée que communiquer ne se résume pas à parler, et établira une distinction entre les « émetteurs » et les « récepteurs » dans la communication.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT10. Maintenir une équipe performante :\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003eCe sujet soulignera l’importance de maintenir la motivation des équipes et proposera des techniques utiles pour faire évoluer leurs modes de pensée afin qu’elles soient constamment stimulées.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT11. Féliciter les membres de l’équipe :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet familiarisera l’apprenant avec des méthodes pour faire part de retours positifs aux employés, notamment des conseils pour les valoriser en leur confiant des missions intéressantes, en leur offrant de la visibilité, des congés et bien plus encore.\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d’apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003eCompétences professionnelles\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours de formation :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie eBSI de banque\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003eCompétences professionnelles\u003c\/a\u003e \u0026gt; Créer des équipes performantes\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eDécouvrez d’autres formations sur les \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003ecompétences professionnelles\u003c\/a\u003e ou revenez à l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie eBSI de banque\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours d’apprentissage eBSI associé :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie eBSI des PME\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/management-leadership\"\u003eGestion et leadership\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (60 EUR)","offer_id":39898553745586,"sku":"BA-016","price":60.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 licences (50 EUR chacune)","offer_id":59260494709084,"sku":null,"price":250.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 licences (40 EUR chacune)","offer_id":59260494741852,"sku":null,"price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-016CreatingEffectiveTeamsCover.png?v=1619904694"},{"product_id":"creative-thinking-techniques","title":"Techniques de pensée créative","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour acheter l’accès à plusieurs apprenants à un tarif réduit par personne. Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les informations des apprenants et organiser l’accès au cours pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et gagnez en assurance dans l’utilisation des techniques de pensée créative.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours permettra à l’apprenant d’aborder la créativité et l’importance de penser de manière créative. Il sera introduit aux freins à la créativité et à l’objectif du brainstorming. À l’issue de ce programme, l’apprenant sera en mesure de :\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est important\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme le sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles en entreprise et sur le lieu de travail. Il est conçu pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours s’articulent entre eux.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eDévelopper une compréhension pratique des principaux concepts abordés dans les techniques de pensée créative.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les situations réelles du lieu de travail ou de l’entreprise où le sujet s’applique.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer les méthodes et les bonnes pratiques abordées dans le cours avec davantage d’assurance.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours convient aux professionnels, aux administrateurs, aux managers et aux apprenants qui souhaitent acquérir des compétences pratiques sur le lieu de travail qu’ils peuvent appliquer immédiatement.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eLe cours en bref\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTemps d’étude :\u003c\/strong\u003e environ 2 heures.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à son propre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours de perfectionnement professionnel continu (CPD).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cu style=\"box-sizing: border-box;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eProgramme\u003cspan\u003e du cours :\u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003eTemps de formation : 2,25 h - Description :\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003eCe cours permettra à l’apprenant d’aborder la créativité et l’importance de penser de manière créative. Il sera introduit aux freins à la créativité et à l’objectif du brainstorming. À l’issue de ce programme, l’apprenant sera en mesure de :\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; list-style-position: outside; font-size: 1.8rem; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; list-style-position: outside; font-size: 1.8rem; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\n\n\u003cli style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem;\"\u003eUtiliser des outils de réflexion appropriés pour penser de manière latérale et créative.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\"\u003eAméliorer ses performances personnelles et utiliser des méthodes de prise de décision.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\"\u003ePrédire les défaillances potentielles et utiliser l’outil d’analyse des modes de défaillance et de leurs effets pour analyser et résoudre les problèmes.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cu style=\"box-sizing: border-box;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eSujets du cours :\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT1. Créativité :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet définira la créativité et abordera la meilleure façon de générer des solutions alternatives et des idées créatives, ainsi que de créer une atmosphère propice à la génération de ces idées innovantes.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT2. Penser de manière créative :\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003eCe sujet abordera les principes clés pour encourager la créativité, les obstacles à la créativité, ainsi que la pensée divergente et convergente nécessaires à la résolution créative de problèmes.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT3. Freins à la créativité :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet décrira comment la créativité est entravée par des freins conceptuels courants, classés comme perceptuels, émotionnels, culturels, environnementaux, intellectuels et expressifs.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT4. Brainstorming :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet expliquera pourquoi le brainstorming est nécessaire et le comparera à d’autres méthodes de résolution de problèmes, tout en présentant les avantages et les règles du brainstorming.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT5. Pensée latérale :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet abordera la pensée latérale, le système des couleurs et les types d’outils de pensée nécessaires pour rompre avec les schémas de pensée actuels, élargir les possibilités de recherche de nouvelles idées, tirer davantage de valeur des résultats issus de la génération d’idées et prendre en compte les contraintes du monde réel.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT6. Performance :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet illustrera la meilleure façon d’améliorer les performances personnelles et les quatre méthodes de prise de décision qui influencent les performances individuelles et organisationnelles.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT7. Problèmes fondamentaux :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet abordera les problèmes fondamentaux et leurs symptômes, l’analyse des causes profondes et son processus, ainsi que les différents types de causes, notamment physiques, humaines et organisationnelles.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT8. Gestion des erreurs et des problèmes :\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003eCe sujet enseignera à l’apprenant comment prédire les défaillances potentielles avant qu’elles ne surviennent et utiliser l’outil d’analyse des modes de défaillance et de leurs effets pour analyser et résoudre les problèmes.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT9. Critères de décision :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet décrira l’objectif des critères de décision, notamment l’engagement, l’exploration, l’explication, l’élaboration et l’évaluation, ainsi que leur utilisation dans le processus de prise de décision et le développement professionnel.\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d’apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003eCompétences professionnelles\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours du cours :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie eBSI de banque\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003eCompétences professionnelles\u003c\/a\u003e \u0026gt; Techniques de pensée créative\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplorez d’autres formations sur les \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003ecompétences professionnelles\u003c\/a\u003e ou revenez à l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie eBSI de banque\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours d’apprentissage eBSI associé :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie eBSI des PME\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/personal-development\"\u003eDéveloppement personnel\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (60 EUR)","offer_id":39899437891762,"sku":"BA-017","price":60.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Licences (50 EUR chacune)","offer_id":59260489990492,"sku":null,"price":250.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Licences (40 EUR chacune)","offer_id":59260490023260,"sku":null,"price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-017CreativeThinkingTechniquescover.png?v=1619908659"},{"product_id":"customer-care","title":"Service client","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour acheter l’accès à plusieurs apprenants à un tarif réduit par personne. Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les informations des apprenants et organiser l’accès au cours pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et gagnez en assurance dans le domaine de la relation client.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours présentera aux apprenants les procédures permettant d’offrir aux clients des expériences positives et durables. Parmi les procédures abordées figurent la communication par l’écoute, le choix des mots et les questions d’approfondissement, l’utilisation appropriée du téléphone ainsi que les différents types de clients auxquels ils pourront être confrontés. À l’issue de ce programme, l’apprenant saura :\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est important\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme le sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles en entreprise et sur le lieu de travail. Il est conçu pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment s’articulent les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eDévelopper une compréhension pratique des principaux concepts de la relation client.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les situations réelles du lieu de travail ou de l’entreprise où ce sujet s’applique.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer avec davantage d’assurance les méthodes et les bonnes pratiques abordées dans le cours.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours convient aux professionnels, aux administrateurs, aux gestionnaires et aux apprenants qui souhaitent acquérir des compétences pratiques applicables immédiatement sur le lieu de travail.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eAperçu du cours\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTemps d’étude :\u003c\/strong\u003e environ 2 heures.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à son propre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours de perfectionnement professionnel continu (PPC).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cu style=\"box-sizing: border-box;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eProgramme\u003cspan\u003e du cours\u003c\/span\u003e:\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003eTemps de formation : 2 h \u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003eCe cours présentera aux apprenants les procédures permettant d’offrir aux clients des expériences positives et durables. Parmi les procédures abordées figurent la communication par l’écoute, le choix des mots et les questions d’approfondissement, l’utilisation appropriée du téléphone ainsi que les différents types de clients auxquels ils pourront être confrontés. À l’issue de ce programme, l’apprenant saura :\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; list-style-position: outside; font-size: 1.8rem; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; list-style-position: outside; font-size: 1.8rem; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\n\n\u003cli style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem;\"\u003eL’importance de montrer et d’obtenir du respect.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\"\u003eComment communiquer correctement des informations complexes.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cu style=\"box-sizing: border-box;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eSujets du cours :\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT1. PS : Déclarations sur l’expérience client :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet enseignera aux apprenants à garder à l’esprit l’expérience du client et les qualités qu’ils souhaiteraient voir chez les employés.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT2. PS : Montrer et obtenir du respect :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet expliquera aux apprenants le concept du respect et la meilleure façon de le manifester afin qu’ils soient en mesure de faire une forte impression sur les clients.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT3. PS : Communication :\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003eCe sujet examinera divers problèmes de communication qui entravent le processus de communication, y compris des informations sur l’encouragement du travail d’équipe et l’influence sur les autres.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT4. PS : Choix des mots :\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003eCe sujet mettra l’accent sur l’idée que tout ce qu’une personne dit communique quelque chose, et fournira également les meilleures méthodes pour communiquer efficacement et se souvenir de l’objectif de la communication.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT5. PS : Questions d’approfondissement :\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003eCe sujet définira les questions d’approfondissement et familiarisera l’apprenant avec des explications détaillées sur les raisons pour lesquelles elles sont importantes dans la communication.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT6. PS : Utilisation du téléphone :\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003eCe sujet abordera l’expérience client propre à l’utilisation du téléphone, y compris la préparation et l’écoute active.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT7. PS : Service :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet abordera la communication appropriée d’informations complexes, y compris les informations sur l’utilisation du SERVICE pour vérifier et corriger les erreurs.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT8. PS : Types de clients :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet abordera les différences entre les membres jeunes et les personnes âgées, ainsi que les meilleures pratiques pour mener des affaires avec chacun d’eux.\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d’apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003eCompétences professionnelles\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eLes apprenants suivent également :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/products\/customer-service-excellence\"\u003eL’excellence du service client\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours du cours :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie bancaire eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003eCompétences professionnelles\u003c\/a\u003e \u0026gt; Relation client\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplorez d’autres formations sur les \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003ecompétences professionnelles\u003c\/a\u003e ou revenez à l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie bancaire eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (60 EUR)","offer_id":39900045574322,"sku":"BA-018","price":60.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Licences (50 EUR chacune)","offer_id":59260490056028,"sku":null,"price":250.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Licences (40 EUR chacune)","offer_id":59260490088796,"sku":null,"price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-018CustomerCarecover.png?v=1619912424"},{"product_id":"customer-service-excellence","title":"Excellence du service client","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour donner accès à plusieurs apprenants à un tarif réduit par personne. Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les informations des apprenants et organiser l’accès au cours pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et gagnez en assurance en matière d’excellence du service client.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours présentera aux apprenants les subtilités nécessaires pour devenir un employé efficace et orienté vers le client. Il expliquera également comment définir le service client, améliorer la communication, résoudre les conflits et impliquer les employés. À l’issue du cours, les apprenants auront acquis une solide compréhension des points suivants :\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est important\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme le sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles en entreprise et sur le lieu de travail. Il est conçu pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours s’articulent entre eux.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eUtiliser avec plus d’assurance les principales fonctionnalités et les processus abordés dans le cours Excellence du service client.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer les outils et les techniques à des tâches professionnelles concrètes.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les erreurs courantes et travailler plus efficacement au quotidien.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours convient aux utilisateurs d’entreprise, aux administrateurs, aux gestionnaires et aux professionnels qui souhaitent travailler plus efficacement avec les outils numériques du quotidien.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eAperçu du cours\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTemps d’étude :\u003c\/strong\u003e environ 3 heures.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à votre propre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours de perfectionnement professionnel continu (PPC).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cu style=\"box-sizing: border-box;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eProgramme\u003cspan\u003e du cours\u003c\/span\u003e:\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003eTemps de formation : 2,5 h\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003eCe cours présentera aux apprenants les subtilités nécessaires pour devenir un employé efficace et orienté vers le client. Il expliquera également comment définir le service client, améliorer la communication, résoudre les conflits et impliquer les employés. À l’issue du cours, les apprenants auront acquis une solide compréhension des points suivants :\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; list-style-position: outside; font-size: 1.8rem; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; list-style-position: outside; font-size: 1.8rem; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\n\n\u003cli style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem;\"\u003eCadre de référence.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\"\u003eBonnes pratiques au téléphone.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\"\u003eTraitement des demandes courantes.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cu style=\"box-sizing: border-box;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eSujets du cours :\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT1. Définir le service client :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet fournira aux apprenants des informations sur les aspects importants du service client et sur la satisfaction des besoins des clients.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT2. Communiquer :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet présentera aux apprenants les gestes physiques, les signaux non verbaux, les réponses orales ainsi que les questions fermées et ouvertes.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT3. Cadre de référence :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet fournira aux apprenants un aperçu de l’image de soi, d’une déclaration de vision personnelle et du modèle « SPIRIT ».\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT4. Améliorer la communication :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet fournira un aperçu de l’empathie, des idées fausses dangereuses, des obstacles à une communication efficace et de l’élimination des barrières.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT5. Bonnes pratiques au téléphone :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet fournira des informations sur l’ouverture d’une conversation téléphonique, la marque de respect envers les clients, l’utilisation d’une voix agréable au téléphone et la conclusion réussie d’une conversation téléphonique.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT6. Traitement des demandes courantes :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet fournira un aperçu des transferts chaleureux, de la mise en attente correcte des clients, de la prise de messages adéquate et de l’importance de la précision.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT7. Résoudre les conflits :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet fournit un aperçu de la réduction des conflits, de l’évitement des ruptures de communication et de la gestion des personnes difficiles.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT8. Identifier et traiter les problèmes des clients :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet fournit des conseils pour résoudre les problèmes des clients, faire preuve d’empathie, exprimer ses regrets et résoudre les problèmes rapidement.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT9. L’importance du leadership :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet fournit des informations sur le leadership, le modèle de leadership situationnel et les styles de leadership.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT10. Impliquer les employés :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet fournit des informations sur le développement du potentiel, les clés pour devenir un gestionnaire efficace, la compréhension des employés et la définition des différents types d’employés présents sur le lieu de travail.\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d’apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003eCompétences professionnelles\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eLes apprenants suivent également :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/products\/customer-care\"\u003eService client\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours du cours :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie bancaire eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003eCompétences professionnelles\u003c\/a\u003e \u0026gt; Excellence du service client\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplorez d’autres formations sur les \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003ecompétences professionnelles\u003c\/a\u003e ou revenez à l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie bancaire eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours d’apprentissage eBSI associé :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie des PME eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/workplace-essentials\"\u003eLes essentiels du lieu de travail\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (60 EUR)","offer_id":39900604203186,"sku":"BA-019","price":60.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 licences (50 EUR chacune)","offer_id":59260493005148,"sku":null,"price":250.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 licences (40 EUR chacune)","offer_id":59260493037916,"sku":null,"price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-019CustomerServiceExcellenceCover.png?v=1619916033"},{"product_id":"delivering-performance-reviews","title":"Mener les entretiens d'évaluation","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour permettre à plusieurs apprenants d’accéder à la formation à un tarif réduit par personne. Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les informations relatives aux apprenants et organiser leur accès à la formation.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et gagnez en assurance dans la conduite des entretiens d’évaluation.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eCette formation abordera la préparation et le déroulement appropriées des entretiens d’évaluation. L’apprenant sera formé aux quatre niveaux d’écoute et aux différentes manières d’influencer. À l’issue de ce programme, l’apprenant sera en mesure de :\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi cette formation est-elle importante ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCette formation transforme le sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles en entreprise et sur le lieu de travail. Elle est conçue pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment les idées, les outils et les décisions abordés dans la formation s’articulent entre eux.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eAcquérir une compréhension pratique des principaux concepts abordés dans la conduite des entretiens d’évaluation.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les situations réelles du lieu de travail ou de l’entreprise auxquelles ce sujet s’applique.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer les méthodes et les bonnes pratiques abordées dans la formation avec davantage d’assurance.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse cette formation ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCette formation convient aux professionnels de l’entreprise, aux administrateurs, aux managers et aux apprenants qui souhaitent acquérir des compétences pratiques applicables immédiatement sur le lieu de travail.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eAperçu de la formation\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTemps d’étude :\u003c\/strong\u003e environ 2 heures.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à votre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e formation CPD.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cu style=\"box-sizing: border-box;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eProgramme\u003cspan\u003e de la formation\u003c\/span\u003e:\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003eTemps de formation : 1,75 h\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003eCette formation abordera la préparation et le déroulement appropriés des entretiens d’évaluation. L’apprenant sera formé aux quatre niveaux d’écoute et aux différentes manières d’influencer. À l’issue de ce programme, l’apprenant sera en mesure de :\u003c\/p\u003e\n\u003cul data-mce-fragment=\"1\" style=\"box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; list-style-position: outside; font-size: 1.8rem; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; list-style-position: outside; font-size: 1.8rem; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\" style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem;\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem;\"\u003eÉlaborer un plan de développement efficace comprenant les compétences clés, les lacunes, les objectifs ciblés et bien plus encore.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\" style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\"\u003eAnnoncer des nouvelles difficiles de manière appropriée et professionnelle.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\" style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\"\u003ePréparer et mener un entretien d’évaluation de manière organisée et efficace. \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cu style=\"box-sizing: border-box;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eSujets de la formation :\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT1. Gestion de la performance :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet abordera la fonction principale de la conduite des entretiens d’évaluation, l’importance d’une formation efficace et fournira à l’apprenant des directives pour définir les attentes liées au poste.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT2. Préparation de l’entretien d’évaluation :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet définira les entretiens d’évaluation et enseignera à l’apprenant les informations à inclure dans un entretien d’évaluation ainsi que les étapes à suivre pour le préparer, comme se préparer et organiser les informations relatives à l’employé.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT3. Conduite de l’entretien d’évaluation :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet familiarisera l’apprenant avec le processus de conduite d’un entretien d’évaluation en se concentrant sur les directives que les managers devraient suivre, comme être concret, honnête et impartial lors de la conduite d’un entretien.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT4. Les quatre niveaux d’écoute :\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003eCe sujet mettra l’accent sur la différence entre entendre et écouter et enseignera à l’apprenant les quatre niveaux d’écoute : marginal, critique, actif et empathique.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT5. Annoncer des nouvelles difficiles :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet enseignera à l’apprenant comment annoncer des nouvelles difficiles aux employés concernant les entretiens d’évaluation en restant objectif, en séparant la personne du problème et en sollicitant son avis.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT6. Création d’un plan de développement :\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003eCe sujet définira le plan de développement de l’employé et enseignera à l’apprenant comment élaborer un plan efficace comprenant les compétences clés, les lacunes en matière de compétences et les objectifs ciblés, en plus des possibilités de développement.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT7. Les différentes manières d’influencer :\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eCe sujet proposera à l’apprenant des conseils sur la manière d’influencer les employés en définissant le coaching et en expliquant comment optimiser la performance grâce à la motivation et au leadership.\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eContinuez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d’apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003eCompétences professionnelles\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours de la formation :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie eBSI de banque\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003eCompétences professionnelles\u003c\/a\u003e \u0026gt; Conduite des entretiens d’évaluation\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplorez d’autres formations sur les \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003ecompétences professionnelles\u003c\/a\u003e ou revenez à l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie eBSI de banque\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours d’apprentissage eBSI associé :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie eBSI des PME\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/human-resources\"\u003eRessources humaines\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (60 EUR)","offer_id":39900962652338,"sku":"BA-020","price":60.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 licences (50 EUR chacune)","offer_id":59260494774620,"sku":null,"price":250.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 licences (40 EUR chacune)","offer_id":59260494807388,"sku":null,"price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-020DeliveringPerformanceReviewsCover.png?v=1619918350"},{"product_id":"having-difficult-conversations","title":"Avoir des conversations difficiles","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour offrir un accès à plusieurs apprenants à un tarif réduit par personne. Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les informations relatives aux apprenants et organiser leur accès au cours.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et gagnez en assurance pour mener des conversations difficiles.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours fournit aux apprenants un cadre et des lignes directrices qu’un manager peut utiliser pour l’aider à mener des conversations difficiles avec des employés qui enfreignent le code vestimentaire de l’entreprise ou qui présentent des problèmes d’hygiène personnelle susceptibles de perturber le milieu de travail. Le cours fournit également des informations sur les différents problèmes d’hygiène qu’un manager peut devoir aborder avec des employés et sur la manière d’en parler...\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est important\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme ce sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles en entreprise et sur le lieu de travail. Il est conçu pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours s’articulent entre eux.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eDévelopper une compréhension pratique des principaux concepts abordés dans le cours Mener des conversations difficiles.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les situations réelles du milieu de travail ou de l’entreprise auxquelles ce sujet s’applique.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer avec davantage d’assurance les méthodes et les approches conformes aux bonnes pratiques abordées dans le cours.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours convient aux professionnels, aux administrateurs, aux managers et aux apprenants qui souhaitent acquérir des compétences pratiques applicables immédiatement sur le lieu de travail.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eAperçu du cours\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTemps d’étude :\u003c\/strong\u003e environ 1 heure.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à votre propre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours de perfectionnement professionnel continu (PPC).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003ePlan du cours\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003e:\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003eDurée : 1 h \u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003eCe cours fournit aux apprenants un cadre et des lignes directrices qu’un manager peut utiliser pour l’aider à mener des conversations difficiles avec des employés qui enfreignent le code vestimentaire de l’entreprise ou qui présentent des problèmes d’hygiène personnelle susceptibles de perturber le milieu de travail. Le cours fournit également des informations sur les différents problèmes d’hygiène qu’un manager peut devoir aborder avec des employés et sur la manière d’en parler. À l’issue de ce cours, l’apprenant sera en mesure de :\u003c\/p\u003e\n\u003cul data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eMener des entretiens appropriés avec des employés au sujet des problèmes d’hygiène et du code vestimentaire.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eComprendre ce qui constitue un problème en matière d’hygiène personnelle.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eComprendre l’importance de suivre la procédure appropriée lors de discussions avec des employés sur des sujets sensibles. \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eSujets du cours :\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT1. Parler de sujets difficiles :\u003c\/strong\u003e Ce sujet permettra à l’apprenant d’aborder les situations difficiles et les conversations qui y sont associées, y compris les sujets de conversation difficiles et les attitudes appropriées.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT2. Préoccupations et objections :\u003c\/strong\u003e Ce sujet abordera les différentes réactions et réponses qu’une personne peut avoir lorsqu’on l’interpelle au sujet de problèmes d’hygiène.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT3. Respecter le code vestimentaire :\u003c\/strong\u003e Ce sujet examinera les infractions au code vestimentaire et la manière de les traiter, et comprendra des exemples concrets.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT4. Assurer une bonne hygiène personnelle :\u003c\/strong\u003e Ce sujet décrira l’importance de l’hygiène personnelle et la meilleure façon d’aborder le maintien de celle-ci.\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d’apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003eCompétences professionnelles\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours du cours :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie bancaire eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003eCompétences professionnelles\u003c\/a\u003e \u0026gt; Mener des conversations difficiles\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eDécouvrez d’autres formations sur les \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003ecompétences professionnelles\u003c\/a\u003e ou revenez à l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie bancaire eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours d’apprentissage eBSI associé :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie des PME eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/human-resources\"\u003eRessources humaines\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (60 EUR)","offer_id":39908229251250,"sku":"BA-023","price":60.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 licences (50 EUR chacune)","offer_id":59260494840156,"sku":null,"price":250.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 licences (40 EUR chacune)","offer_id":59260494872924,"sku":null,"price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-023HavingDifficultConversationsCover.png?v=1619973492"},{"product_id":"intelligent-selling","title":"Vente intelligente","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour acheter l’accès à plusieurs apprenants à un tarif réduit par personne. Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les informations relatives aux apprenants et organiser l’accès au cours pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et gagnez en assurance dans le domaine de la vente intelligente.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours présentera à l’apprenant des compétences de vente efficaces. Il lui permettra de se familiariser avec le maintien du professionnalisme dans la vente et l’augmentation des ventes. À l’issue du cours, l’apprenant aura acquis une solide compréhension des éléments suivants :\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est important\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme le sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles en entreprise et sur le lieu de travail. Il est conçu pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours s’articulent entre eux.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eAcquérir une compréhension pratique des principaux concepts abordés dans le cadre de la vente intelligente.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les situations réelles du lieu de travail ou de l’entreprise auxquelles ce sujet s’applique.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer les méthodes et les bonnes pratiques abordées dans le cours avec davantage d’assurance.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours convient aux professionnels de l’entreprise, aux administrateurs, aux gestionnaires et aux apprenants qui souhaitent acquérir des compétences pratiques applicables immédiatement sur le lieu de travail.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eAperçu du cours\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTemps d’étude :\u003c\/strong\u003e environ 2 heures.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à votre propre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours de perfectionnement professionnel continu (PPC).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eProgramme du cours\u003cspan\u003e :\u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003eCe cours présentera à l’apprenant des compétences de vente efficaces. Il lui permettra de se familiariser avec le maintien du professionnalisme dans la vente et l’augmentation des ventes. À l’issue du cours, l’apprenant aura acquis une solide compréhension des éléments suivants :\u003c\/p\u003e\n\u003cul data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eDévelopper de nouvelles relations clients.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eLe cycle de vente.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eLes stratégies de fixation d’objectifs et le modèle « SPIRIT ». \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eSujets du cours :\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT1. Compétences de vente :\u003c\/strong\u003e Ce sujet permettra à l’apprenant de se familiariser avec les compétences requises pour devenir un excellent vendeur, ainsi qu’avec les techniques de vente axées sur le client.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT2. Le cycle de vente :\u003c\/strong\u003e Ce sujet permettra à l’apprenant de se familiariser avec les principales étapes du cycle de vente, les stratégies de vente et de réseautage efficaces, le processus de création de relations, la gestion des relations et l’optimisation.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT3. Maintien du professionnalisme dans la vente :\u003c\/strong\u003e Ce sujet permettra à l’apprenant de comprendre comment la pensée positive, les lois de l’attraction et la théorie des attentes sont interdépendantes et comment elles affectent directement le travail des professionnels de la vente, ainsi que les conseils pour maintenir une apparence professionnelle et l’importance d’un service client efficace.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT4. Stratégies de fixation d’objectifs et modèle SPIRIT :\u003c\/strong\u003e Ce sujet permettra à l’apprenant de comprendre pourquoi les objectifs personnels doivent intégrer les composantes du modèle « SPIRIT » — spécifique, avec récompenses, individuel, révisé, inspirant et temporellement défini — pour être efficaces.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT5. Efficacité :\u003c\/strong\u003e Ce sujet offrira un aperçu des moyens d’optimiser l’efficacité et détaillera les stratégies pouvant être utilisées pour accroître l’efficacité afin d’améliorer les résultats.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT6. Augmentation des ventes :\u003c\/strong\u003e Ce sujet offrira un aperçu de la vente incitative, de la vente croisée et des trois phases de la vente à valeur ajoutée.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT7. Développement de nouvelles relations clients :\u003c\/strong\u003e Ce sujet fournira à l’apprenant des informations sur l’acquisition de nouveaux clients et soulignera l’importance du réseautage et du développement de relations pour les professionnels de la vente.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT8. Principes de base du marketing :\u003c\/strong\u003e Ce sujet abordera la relation entre une vente efficace et un marketing efficace.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT9. Présentations de vente réussies :\u003c\/strong\u003e Ce sujet abordera la manière dont les présentations de vente réussies influencent le processus de vente.\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d’apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003eCompétences professionnelles\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours du cours :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie bancaire eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003eCompétences professionnelles\u003c\/a\u003e \u0026gt; Vente intelligente\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplorez d’autres formations sur les \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003eCompétences professionnelles\u003c\/a\u003e ou revenez à l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie bancaire eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours d’apprentissage eBSI associé :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie des PME eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente et marketing\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (60 EUR)","offer_id":39909763383474,"sku":"BA-024","price":60.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 licences (50 EUR chacune)","offer_id":59260493070684,"sku":null,"price":250.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 licences (40 EUR chacune)","offer_id":59260493103452,"sku":null,"price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-024IntelligentSellingCover.png?v=1619981876"},{"product_id":"introduction-to-human-resources","title":"Introduction aux ressources humaines","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour offrir un accès à plusieurs apprenants à un tarif réduit par personne. Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les informations relatives aux apprenants et organiser l’accès au cours pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et gagnez en assurance dans le domaine des ressources humaines.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours mettra en évidence le rôle important des professionnels des ressources humaines au sein d’une organisation et offrira un aperçu détaillé de la diversité des responsabilités qui caractérisent un service des ressources humaines professionnel et efficace. À l’issue de ce cours, l’apprenant saura :\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est important\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme le sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles en entreprise et sur le lieu de travail. Il est conçu pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours s’articulent entre eux.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eAcquérir une compréhension pratique des principaux concepts abordés dans le cours Introduction aux ressources humaines.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les situations réelles du lieu de travail ou de l’entreprise auxquelles s’applique ce sujet.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer les méthodes et les bonnes pratiques abordées dans le cours avec davantage d’assurance.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours convient aux professionnels, aux administrateurs, aux gestionnaires et aux apprenants qui souhaitent acquérir des compétences pratiques sur le lieu de travail qu’ils peuvent appliquer immédiatement.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eAperçu du cours\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTemps d’étude :\u003c\/strong\u003e environ 2 heures.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à votre propre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours de perfectionnement professionnel continu (PPC).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003ePlan du cours\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003e:\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003eCe cours mettra en évidence le rôle important des professionnels des ressources humaines au sein d’une organisation et offrira un aperçu détaillé de la diversité des responsabilités qui caractérisent un service des ressources humaines professionnel et efficace. À l’issue de ce cours, l’apprenant saura :\u003c\/p\u003e\n\u003cul data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eÉvaluer efficacement les besoins en personnel d’une organisation.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eLes processus d’entretien appropriés.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eLes techniques permettant d’élaborer des programmes d’intégration et de formation efficaces. \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eSujets du cours :\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT1. Responsabilités des RH :\u003c\/strong\u003e Ce sujet permettra à l’apprenant de comprendre la fonction générale des services des ressources humaines et lui fournira des informations importantes concernant les tâches qui sont généralement exigées des professionnels des ressources humaines.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT2. Analyse des postes :\u003c\/strong\u003e Ce sujet familiarisera l’apprenant avec les techniques de prévision en démontrant comment elles sont généralement appliquées dans les organisations et fournira des informations concernant les analyses de postes, les descriptions de postes et les compétences professionnelles.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT3. Identification des candidats qualifiés :\u003c\/strong\u003e Ce sujet fournira à l’apprenant des techniques permettant d’identifier les candidats potentiels lorsqu’une organisation doit embaucher de nouveaux employés et soulignera l’importance de la précision lors de l’établissement des critères pour les candidats qualifiés.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT4. Conduite d’entretiens efficaces :\u003c\/strong\u003e Ce sujet fournira à l’apprenant les caractéristiques d’un processus d’entretien approfondi, y compris des informations concernant les questions d’entretien comportementales et des techniques permettant d’obtenir des informations utiles auprès des candidats. Ce sujet souligne également l’importance de l’objectivité lors des processus post-entretien.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT5. Programmes d’intégration :\u003c\/strong\u003e Ce sujet présente des techniques spécifiques qui s’avèrent utiles lors de l’élaboration de programmes d’intégration et décrit les erreurs courantes commises par les organisations lors de l’élaboration et de la mise en œuvre des procédures d’accueil des nouveaux employés.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT6. Programmes de formation : \u003c\/strong\u003eCe sujet fournit à l’apprenant des informations concernant l’élaboration de programmes de formation internes efficaces et décrit les avantages de faire appel à des organisations externes pour former les nouveaux employés.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT7. Discipline et licenciements : \u003c\/strong\u003eCe sujet décrit les procédures disciplinaires que les professionnels des ressources humaines sont responsables de mettre en œuvre et fournira à l’apprenant les procédures appropriées pour licencier un employé. Ce sujet donne également un aperçu de la manière dont se déroule un entretien de départ efficace.\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d’apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003eCompétences professionnelles\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours du cours :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie bancaire eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003eCompétences professionnelles\u003c\/a\u003e \u0026gt; Introduction aux ressources humaines\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplorez d’autres formations sur les \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003ecompétences professionnelles\u003c\/a\u003e ou revenez à l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie bancaire eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours d’apprentissage eBSI associé :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie des PME eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/human-resources\"\u003eRessources humaines\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (60 EUR)","offer_id":39913241837746,"sku":"BA-025","price":60.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Licences (50 EUR chacune)","offer_id":59260490187100,"sku":null,"price":250.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Licences (40 EUR chacune)","offer_id":59260490219868,"sku":null,"price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-025-IntroductiontoHumanResourcesCover.png?v=1619997182"},{"product_id":"introduction-to-communication","title":"Introduction à la communication","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour offrir un accès à plusieurs apprenants à un tarif réduit par personne. Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les informations relatives aux apprenants et organiser l’accès au cours pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et gagnez en assurance grâce à l’Introduction à la communication.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours présentera à l’apprenant les compétences et les stratégies permettant de garantir une communication claire et appropriée en tout temps au sein de l’organisation. Il soulignera l’importance de la communication et lui familiarisera avec divers aspects, notamment les compétences interpersonnelles, la communication en face à face et la communication au sein des équipes. À l’issue de ce cours, l’apprenant saura...\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est-il important ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme le sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles en entreprise et sur le lieu de travail. Il est conçu pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours s’articulent entre eux.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eAcquérir une compréhension pratique des principaux concepts abordés dans l’Introduction à la communication.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les situations réelles du lieu de travail ou de l’entreprise où le sujet s’applique.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer les méthodes et les bonnes pratiques abordées dans le cours avec davantage d’assurance.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours convient aux professionnels, aux administrateurs, aux gestionnaires et aux apprenants qui souhaitent acquérir des compétences pratiques sur le lieu de travail qu’ils peuvent appliquer immédiatement.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eAperçu du cours\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTemps d’étude :\u003c\/strong\u003e environ 3 heures.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à son propre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours de perfectionnement professionnel continu (PPC).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003ePlan du cours\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003e:\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003eTemps de formation : 2,5 h \u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003eCe cours présentera à l’apprenant les compétences et les stratégies permettant de garantir une communication claire et appropriée en tout temps au sein de l’organisation.  Le cours soulignera l’importance de la communication et lui familiarisera avec divers aspects, notamment les compétences interpersonnelles, la communication en face à face et la communication au sein des équipes. À l’issue de ce cours, l’apprenant saura comprendre :\u003c\/p\u003e\n\u003cul data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eComment la perception peut influencer la communication.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eComment la communication peut être utilisée pour influencer et inspirer les autres.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eComment surmonter les obstacles potentiels à une communication claire. \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eSujets du cours :\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT1. Importance de la communication :\u003c\/strong\u003e Ce sujet présentera le besoin inhérent de communiquer et la fonction de la communication dans le monde des affaires.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT2. Compétences interpersonnelles :\u003c\/strong\u003e Ce sujet abordera l’idée qu’il y a plus à la communication que de simplement parler et établira une distinction entre les « émetteurs » et les « récepteurs » dans la communication.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT3. Communication en face à face : \u003c\/strong\u003eCe sujet expliquera les étapes à suivre pour communiquer efficacement avec ses collègues dans des situations en face à face.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT4. Perception et communication :\u003c\/strong\u003e Ce sujet décrira les éléments qui influencent nos perceptions, notamment les facteurs physiques, environnementaux et acquis.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT5. Communication et équipes :\u003c\/strong\u003e Ce sujet présentera à l’apprenant les réunions essentielles de communication d’équipe, les stratégies et les directives.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT6. Communiquer pour influencer et inspirer : \u003c\/strong\u003eCe sujet explorera le concept d’influencer les personnes et les situations dès le premier contact avec elles.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT7. Établir la crédibilité du communicateur :\u003c\/strong\u003e Ce sujet approfondira le modèle TRUST ainsi que des concepts tels que traiter les personnes comme des individus et respecter l’organisation.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT8. Canaux directs et indirects :\u003c\/strong\u003e Ce sujet servira de base pour comprendre les canaux de communication directs et indirects et leurs utilisations au sein de l’organisation.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT9. Présentation d’informations structurées :\u003c\/strong\u003e Ce sujet souligne l’importance de présenter efficacement des informations complexes et les aspects du langage et de l’information écrite qui garantissent la transmission d’un message clair.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT10. Obstacles à la communication :\u003c\/strong\u003e Ce sujet mettra en évidence les nombreux obstacles à la communication qui surviennent lors des échanges et ont tendance à perturber le message transmis.\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d’apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003eCompétences professionnelles\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eLes apprenants suivent également :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/products\/communication-skills\"\u003eCompétences en communication\u003c\/a\u003e  |  \u003ca href=\"\/fr\/products\/communication-for-leadership\"\u003eCommunication pour les dirigeants\u003c\/a\u003e  |  \u003ca href=\"\/fr\/products\/negotiation-and-communication-skills\"\u003eCompétences en communication et négociation\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours du cours :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie bancaire eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003eCompétences professionnelles\u003c\/a\u003e \u0026gt; Introduction à la communication\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplorez d’autres formations sur les \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003ecompétences professionnelles\u003c\/a\u003e ou revenez à l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie bancaire eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours d’apprentissage eBSI associé :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie des PME eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/career-development\"\u003eDéveloppement de carrière\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (60 EUR)","offer_id":39914217930930,"sku":"BA-026","price":60.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Licences (50 EUR chacune)","offer_id":59260494905692,"sku":null,"price":250.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 licences (40 EUR chacune)","offer_id":59260494938460,"sku":null,"price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-026IntroductiontoCommunicationCover.png?v=1620001298"},{"product_id":"introduction-to-project-management","title":"Introduction à la gestion de projet","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour acheter l’accès à plusieurs apprenants à un tarif réduit par personne. Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les informations relatives aux apprenants et organiser l’accès au cours pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et gagnez en assurance grâce à l’Introduction à la gestion de projet.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours abordera la gestion de projet et l’importance de l’orientation client. Il présentera également les différentes étapes du processus de planification et de mise en œuvre d’un projet. À l’issue de ce programme, l’apprenant sera en mesure de :\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est important\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme le sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles en entreprise et sur le lieu de travail. Il est conçu pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours s’articulent entre eux.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eComprendre les principes fondamentaux et les approches pratiques abordés dans l’Introduction à la gestion de projet.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les situations dans lesquelles ces approches peuvent améliorer les décisions ou les performances sur le lieu de travail.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer plus sereinement les idées du cours dans des situations professionnelles quotidiennes.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours convient aux professionnels, aux administrateurs, aux gestionnaires et aux apprenants qui souhaitent acquérir des compétences pratiques sur le lieu de travail qu’ils peuvent appliquer immédiatement.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eAperçu du cours\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTemps d’étude :\u003c\/strong\u003e environ 2 heures.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à votre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours de perfectionnement professionnel continu (CPD).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eProgramme\u003cspan\u003e du cours\u003c\/span\u003e :\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003eCe cours abordera la gestion de projet et l’importance de l’orientation client. Il présentera également les différentes étapes du processus de planification et de mise en œuvre d’un projet. À l’issue de ce programme, l’apprenant sera en mesure de :\u003c\/p\u003e\n\u003cul data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eDéterminer les exigences de l’entreprise et équilibrer les fonctionnalités et la livraison.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003ePlanifier et intégrer le changement.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eMaintenir l’orientation client. \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eSujets du cours :\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT1. L’importance de l’orientation client :\u003c\/strong\u003e Ce sujet présentera à l’apprenant l’importance de l’orientation client en lui proposant des scénarios illustrant les situations dans lesquelles elle est essentielle à la réussite d’un chef de projet.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT2. Maintenir l’orientation client : \u003c\/strong\u003eCe sujet familiarisera l’apprenant avec différentes façons de maintenir l’orientation client, telles que préserver une vision axée sur le client, impliquer les clients et encourager leurs retours.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT3. La vision et la portée du projet :\u003c\/strong\u003e Ce sujet familiarisera l’apprenant avec les méthodes qu’un chef de projet doit utiliser pour définir la définition et la portée d’un projet, en veillant notamment à ce que la définition du projet soit spécifique, mesurable et réalisable.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT4. Déterminer les exigences de l’entreprise :\u003c\/strong\u003e Ce sujet familiarisera l’apprenant avec l’élaboration d’une liste d’exigences garantissant l’achèvement du projet ; il définira les livrables, la flexibilité et l’énoncé des travaux.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT5. Équilibrer les fonctionnalités et la livraison :\u003c\/strong\u003e Ce sujet familiarisera l’apprenant avec la manière d’équilibrer correctement les fonctionnalités et la livraison lors de l’achèvement d’un projet, en mettant l’accent sur les problèmes liés à la dérive de la portée et au gel des fonctionnalités.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT6. Maîtriser les risques :\u003c\/strong\u003e Ce sujet abordera les causes de l’échec d’un projet, les types de risques liés aux projets et la manière d’identifier les risques.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT7. Planifier le changement :\u003c\/strong\u003e Ce sujet informera l’apprenant sur la manière de planifier le changement en explorant le caractère inévitable du changement et ses causes.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT8. Intégrer les réponses au changement :\u003c\/strong\u003e Ce sujet familiarisera l’apprenant avec l’intégration des réponses au changement dans le plan de projet en définissant les processus de contrôle du projet et les outils utilisés pour maîtriser certains aspects du processus du projet.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT9. Qui sont les clients ? :\u003c\/strong\u003e Ce sujet familiarisera l’apprenant avec les processus qu’il doit suivre pour connaître les clients, notamment en apprenant qui sont les parties prenantes d’un projet et en établissant la communication nécessaire par la suite.\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d’apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003eCompétences professionnelles\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eLes apprenants suivent également :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/products\/project-management-team\"\u003eÉquipe de gestion de projet\u003c\/a\u003e |  \u003ca href=\"\/fr\/products\/management-skills\"\u003eCompétences en gestion\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours du cours :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie eBSI de banque\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003eCompétences professionnelles\u003c\/a\u003e \u0026gt; Introduction à la gestion de projet\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplorez d’autres formations sur les \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003ecompétences professionnelles\u003c\/a\u003e ou revenez à l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie eBSI de banque\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours d’apprentissage eBSI associé :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie eBSI des PME\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/career-development\"\u003eDéveloppement de carrière\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (60 EUR)","offer_id":39914777280690,"sku":"BA-027","price":60.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 licences (50 EUR chacune)","offer_id":59260494971228,"sku":null,"price":250.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 licences (40 EUR chacune)","offer_id":59260495003996,"sku":null,"price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-027IntroductiontoProjectManagementCover.png?v=1620005428"},{"product_id":"leadership-responsibilities","title":"Responsabilités de leadership","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour offrir un accès à plusieurs apprenants à un tarif réduit par personne. Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les informations relatives aux apprenants et organiser l’accès au cours pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et gagnez en assurance dans l’exercice de vos responsabilités de leader.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours présentera brièvement les responsabilités de leader ainsi que d’autres compétences. Il examinera également comment gérer le changement et adopter différents styles de leadership. À l’issue de ce programme, l’apprenant sera en mesure de :\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est-il important ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme le sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles en entreprise et sur le lieu de travail. Il est conçu pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours s’articulent entre eux.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eComprendre les principes fondamentaux et les approches pratiques abordés dans le cours sur les responsabilités de leader.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les situations dans lesquelles ces approches peuvent améliorer les décisions ou les performances sur le lieu de travail.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer plus sereinement les idées du cours dans des situations professionnelles quotidiennes.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours convient aux gestionnaires, superviseurs, chefs d’équipe, propriétaires de PME et professionnels qui se préparent à assumer davantage de responsabilités de leader.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eAperçu du cours\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTemps d’étude :\u003c\/strong\u003e environ 1 heure.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à votre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours de perfectionnement professionnel continu (PPC).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003ePlan du cours\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003e:\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003eTemps de formation : 1 h \u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003eCe cours présentera brièvement les responsabilités de leader ainsi que d’autres compétences. Il examinera également comment gérer le changement et adopter différents styles de leadership. À l’issue de ce programme, l’apprenant sera en mesure de :\u003c\/p\u003e\n\u003cul data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eComprendre et gérer le changement ainsi que la peur qui en découle.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eInfluencer les autres et être ouvert au changement.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eUtiliser différents styles d’influence pour susciter le changement. \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eSujets du cours :\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e\u003c\/strong\u003e\u003cstrong\u003eT1. Gérer le changement :\u003c\/strong\u003e Ce sujet abordera la compréhension et la gestion du changement ainsi que de la peur qui en découle, en particulier les inquiétudes du leader, et proposera trois étapes pour se préparer au changement et y faire face.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT2. Moi d’abord :\u003c\/strong\u003e Ce sujet présentera à l’apprenant des informations sur l’influence des autres et l’ouverture au changement comme catalyseurs pour inciter les autres à changer.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT3. Styles d’influence :\u003c\/strong\u003e Ce sujet proposera une introduction au concept d’influence et à la manière dont elle peut être à la fois intentionnelle et involontaire ; il abordera également les différents styles d’influence.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT4. Gérer les conflits :\u003c\/strong\u003e Ce sujet familiarisera l’apprenant avec la reconnaissance des conflits et les meilleures pratiques pour gérer chaque type, notamment les conflits liés à l’information, aux procédures, au développement et bien d’autres encore.\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d’apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003eCompétences professionnelles\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eLes apprenants suivent également :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/products\/communication-for-leadership\"\u003eCommunication pour le leadership\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours du cours :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie bancaire eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003eCompétences professionnelles\u003c\/a\u003e \u0026gt; Responsabilités de leader\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplorez d’autres formations sur les \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003ecompétences professionnelles\u003c\/a\u003e ou revenez à l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie bancaire eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours d’apprentissage eBSI associé :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie des PME eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/management-leadership\"\u003eGestion et leadership\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (60 EUR)","offer_id":39995319222450,"sku":"BA-029","price":60.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Licences (50 EUR chacune)","offer_id":59260495036764,"sku":null,"price":250.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 licences (40 EUR chacune)","offer_id":59260495069532,"sku":null,"price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-029LeadershipResponsibilitiesCover.png?v=1620741950"},{"product_id":"lean-principles","title":"Principes Lean","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour acheter l’accès à plusieurs apprenants à un tarif réduit par personne. Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les informations relatives aux apprenants et organiser l’accès au cours pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et gagnez en assurance sur les principes du Lean.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours présentera à l’apprenant les principes du Lean, un ensemble de bonnes pratiques largement utilisées pour créer davantage de valeur pour les consommateurs avec moins de ressources en optimisant le flux de travail. Le cours définira le Lean et ses principaux termes, y compris différents systèmes et modèles visant à améliorer la productivité des travailleurs. Après avoir suivi ce cours, l’apprenant comprendra :\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est important\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme le sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles en entreprise et sur le lieu de travail. Il est conçu pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours s’articulent entre eux.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eDévelopper une compréhension pratique des principaux concepts abordés dans les principes du Lean.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les situations réelles sur le lieu de travail ou en entreprise où le sujet s’applique.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer les méthodes et les approches de bonnes pratiques abordées dans le cours avec davantage d’assurance.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours convient aux professionnels, aux administrateurs, aux gestionnaires et aux apprenants qui souhaitent acquérir des compétences pratiques sur le lieu de travail qu’ils peuvent appliquer immédiatement.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eAperçu du cours\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTemps d’étude :\u003c\/strong\u003e environ 1 heure.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à votre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours de perfectionnement professionnel continu (PPC).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003ePlan du cours\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003e:\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003eTemps de formation : 1 heure\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003eCe cours présentera à l’apprenant les principes du Lean, un ensemble de bonnes pratiques largement utilisées pour créer davantage de valeur pour les consommateurs avec moins de ressources en optimisant le flux de travail. Le cours définira le Lean et ses principaux termes, y compris différents systèmes et modèles visant à améliorer la productivité des travailleurs. Après avoir suivi ce cours, l’apprenant comprendra :\u003c\/p\u003e\n\u003cul data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eLes cinq concepts d’amélioration essentiels\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eComment identifier et réduire divers types de gaspillage\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eL’importance d’intégrer les principes du Lean à la culture d’entreprise \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eSujets du cours :\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eComprendre les principes du Lean\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eCe sujet présentera à l’apprenant les principes du Lean.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eQuatorze principes\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eCe sujet fournira à l’apprenant des informations sur les quatorze principes.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eConcepts d’amélioration essentiels\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eCe sujet présentera à l’apprenant les concepts d’amélioration essentiels des principes du Lean.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eCréer une entreprise Lean\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eCe sujet informera l’apprenant sur la manière de créer une entreprise Lean.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eCollecte et cartographie des données\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eCe sujet informera l’apprenant sur la collecte et la cartographie des données.\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d’apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003eCompétences professionnelles\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours du cours :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie bancaire eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003eCompétences professionnelles\u003c\/a\u003e \u0026gt; Principes du Lean\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplorez davantage de formations sur les \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003eCompétences professionnelles\u003c\/a\u003e ou revenez à l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie bancaire eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours d’apprentissage eBSI associé :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie des PME eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/administrative-skills\"\u003eCompétences administratives\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours d’apprentissage eBSI associé :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-export-academy-1\"\u003eAcadémie de l’export eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/logistics-scm\"\u003eLogistique et gestion de la chaîne d’approvisionnement\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (60 EUR)","offer_id":40014674165938,"sku":"BA-030","price":60.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 licences (50 EUR chacune)","offer_id":59260495102300,"sku":null,"price":250.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 licences (40 EUR chacune)","offer_id":59260495135068,"sku":null,"price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-030LeanPrinciplesCover.png?v=1620918483"},{"product_id":"management-skills","title":"Compétences en gestion","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour offrir un accès à plusieurs apprenants à un tarif réduit par personne. Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les informations relatives aux apprenants et organiser leur accès au cours.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et gagnez en assurance dans le domaine des compétences en gestion.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours permettra à l’apprenant d’aborder les compétences et les responsabilités liées à la gestion. Il portera également sur la planification d’actions et l’analyse SWOT. À l’issue de ce programme, l’apprenant sera en mesure de : utiliser les principes de la gestion stratégique pour mettre en œuvre avec succès des changements ; identifier et harmoniser les objectifs afin de favoriser la collaboration et d’obtenir un consensus ; évaluer le marché, la concurrence et la banque en examinant...\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est-il important ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme le sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles en entreprise et sur le lieu de travail. Il est conçu pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment s’articulent les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eComprendre les principes fondamentaux et les approches pratiques abordés dans le cours sur les compétences en gestion.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les situations dans lesquelles ces approches peuvent améliorer les décisions ou la performance sur le lieu de travail.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer plus sereinement les idées du cours dans des situations professionnelles quotidiennes.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours convient aux professionnels de l’entreprise, aux administrateurs, aux gestionnaires et aux apprenants qui souhaitent acquérir des compétences pratiques sur le lieu de travail qu’ils peuvent appliquer immédiatement.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eAperçu du cours\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTemps d’étude :\u003c\/strong\u003e environ 1 heure.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à votre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours de perfectionnement professionnel continu (PPC).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eContenu du cours\u003cspan\u003e :\u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003eTemps de formation : 1 heure\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003eCe cours permettra à l’apprenant d’aborder les compétences et les responsabilités liées à la gestion. Il portera également sur la planification d’actions et l’analyse SWOT. À l’issue de ce programme, l’apprenant sera en mesure de :\u003cbr data-mce-fragment=\"1\"\u003eutiliser les principes de la gestion stratégique pour mettre en œuvre avec succès des changements.\u003cbr data-mce-fragment=\"1\"\u003eidentifier et harmoniser les objectifs afin de favoriser la collaboration et d’obtenir un consensus.\u003cbr data-mce-fragment=\"1\"\u003eévaluer le marché, la concurrence et la banque en examinant certaines caractéristiques. \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eSujets abordés :\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT1 - La vision stratégique -\u003c\/strong\u003e Ce sujet permettra à l’apprenant de découvrir les compétences en gestion à travers l’utilisation de la vision stratégique, qui consiste à utiliser le modèle VISION pour exprimer et réaliser la vision d’un gestionnaire.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT2 - Vision et valeurs -\u003c\/strong\u003e Ce sujet familiarisera l’apprenant avec l’importance d’avoir une vision et des valeurs clairement définies pour l’institution financière, lesquelles peuvent inclure l’honnêteté et l’intégrité, la reconnaissance de la clientèle et l’engagement envers la communauté.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT3 - Planification d’actions -\u003c\/strong\u003e Ce sujet familiarisera l’apprenant avec les 5 étapes de la voie vers l’action et les approches courantes qui peuvent être utilisées pour résoudre des problèmes sur le lieu de travail.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT4 - Analyse SWOT -\u003c\/strong\u003e Ce sujet familiarisera l’apprenant avec le processus par lequel les gestionnaires doivent évaluer le marché, la concurrence et l’institution financière en examinant des caractéristiques telles que les forces, les faiblesses, les opportunités et les menaces.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT5 - Obtenir un consensus -\u003c\/strong\u003e Ce sujet familiarisera l’apprenant avec l’obtention d’un consensus, notamment sur la manière de comprendre les motivations, d’identifier les objectifs, de favoriser la collaboration, entre autres.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT6 - Gestion stratégique -\u003c\/strong\u003e Ce sujet familiarisera l’apprenant avec les principes de la gestion stratégique, tels que l’élaboration d’une orientation commune, la conception d’une stratégie d’entreprise globale et la mise en œuvre réussie de changements.\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d’apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003eCompétences professionnelles\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eLes apprenants suivent également :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/products\/introduction-to-project-management\"\u003eIntroduction à la gestion de projet\u003c\/a\u003e |  \u003ca href=\"\/fr\/products\/project-management-team\"\u003eÉquipe de gestion de projet\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours du cours :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie bancaire eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003eCompétences professionnelles\u003c\/a\u003e \u0026gt; Compétences en gestion\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplorez d’autres formations sur les \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003ecompétences professionnelles\u003c\/a\u003e ou revenez à l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie bancaire eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours d’apprentissage eBSI associé :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie des PME eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/management-leadership\"\u003eGestion et leadership\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (60 EUR)","offer_id":40015675719858,"sku":"BA-031","price":60.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Licences (50 EUR chacune)","offer_id":59260490252636,"sku":null,"price":250.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Licences (40 EUR chacune)","offer_id":59260490285404,"sku":null,"price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-031ManagementSkillsCover.png?v=1620923656"},{"product_id":"managing-year-team","title":"Gérer votre équipe","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour offrir un accès à plusieurs apprenants à un tarif réduit par personne. Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les informations relatives aux apprenants et organiser l’accès au cours pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et gagnez en assurance dans la gestion de votre équipe.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours familiarisera l’apprenant avec la gestion d’équipe, notamment en abordant de manière approfondie des aspects tels que les rôles des gestionnaires, les conflits et les normes. Il examinera également la résolution des conflits et les objectifs SMART. À l’issue de ce programme, l’apprenant sera en mesure de :\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est-il important ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme le sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles en entreprise et sur le lieu de travail. Il est conçu pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours s’articulent entre eux.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eDévelopper une compréhension pratique des principaux concepts abordés dans le cours Gérer votre équipe.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les situations réelles du lieu de travail ou de l’entreprise auxquelles s’applique ce sujet.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer les méthodes et les bonnes pratiques abordées dans le cours avec davantage d’assurance.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours convient aux professionnels, aux administrateurs, aux gestionnaires et aux apprenants qui souhaitent acquérir des compétences pratiques sur le lieu de travail qu’ils peuvent appliquer immédiatement.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eAperçu du cours\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTemps d’étude :\u003c\/strong\u003e environ 2 heures.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à votre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours de perfectionnement professionnel continu (PPC).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003ePlan du cours\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003e:\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003eCe cours familiarisera l’apprenant avec la gestion d’équipe, notamment en abordant de manière approfondie des aspects tels que les rôles des gestionnaires, les conflits et les normes. Il examinera également la résolution des conflits et les objectifs SMART. À l’issue de ce programme, l’apprenant sera en mesure de :\u003c\/p\u003e\n\u003cul data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eComprendre et utiliser chacun des quatre rôles typiques que les gestionnaires jouent sur le lieu de travail.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eComprendre et analyser les causes et les symptômes des conflits, ainsi que les meilleures pratiques pour les résoudre.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eDéléguer aux membres de l’équipe et établir des objectifs SMART. \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eSujets du cours :\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT1 - Organiser le travail -\u003c\/strong\u003e Ce sujet présentera à l’apprenant les caractéristiques d’une culture organisationnelle et les moyens d’en créer une grâce à des stratégies telles que la coordination d’équipe, la clarification des objectifs et la prévention des conflits.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT2 - Les quatre rôles du gestionnaire -\u003c\/strong\u003e Ce sujet familiarisera l’apprenant avec les quatre rôles typiques que les gestionnaires jouent sur le lieu de travail : visionnaire, facilitateur, contributeur et tacticien.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT3 - Les 12 C du leadership -\u003c\/strong\u003e Ce sujet familiarisera l’apprenant avec les moyens d’encourager la participation de l’équipe grâce aux 12 C du leadership, parmi lesquels figurent des attentes claires, le contexte, l’engagement et les compétences.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT4 - Causes et symptômes des conflits -\u003c\/strong\u003e Ce sujet familiarisera l’apprenant avec les différents types de conflits, notamment les conflits informationnels, procéduraux, liés au développement et interpersonnels.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT5 - Voies de résolution des conflits - \u003c\/strong\u003eCe sujet familiarisera l’apprenant avec la reconnaissance des conflits et les stratégies pour les résoudre, notamment l’identification des parties impliquées, la synthèse du conflit et l’obtention d’un engagement en faveur de sa résolution.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT6 - Normes -\u003c\/strong\u003e Ce sujet définira les normes applicables aux employés et familiarisera l’apprenant avec les moyens par lesquels elles sont établies, notamment grâce aux données historiques, au budget et aux mesures de capacité.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT7 - Objectifs SMART - \u003c\/strong\u003eCe sujet familiarisera l’apprenant avec l’importance de se fixer des objectifs, puis présentera les différents types d’objectifs et le modèle SMART, utilisé pour orienter leur élaboration.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT8 - Délégation -\u003c\/strong\u003e Ce sujet définira la délégation et enseignera à l’apprenant comment et pourquoi déléguer, les avantages de la délégation et l’importance de faire confiance aux employés.\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d’apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003eCompétences professionnelles\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eLes apprenants suivent également :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/products\/coaching-the-team\"\u003eAccompagner l’équipe\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours du cours :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie bancaire eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003eCompétences professionnelles\u003c\/a\u003e \u0026gt; Gérer votre équipe\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplorez d’autres formations sur les \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003ecompétences professionnelles\u003c\/a\u003e ou revenez à l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie bancaire eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours d’apprentissage eBSI associé :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie des PME eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/management-leadership\"\u003eGestion et leadership\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (60 EUR)","offer_id":40018487509170,"sku":"BA-032","price":60.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 licences (50 EUR chacune)","offer_id":59260495167836,"sku":null,"price":250.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 licences (40 EUR chacune)","offer_id":59260495200604,"sku":null,"price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-032ManagingYourTeamcover.png?v=1620946624"},{"product_id":"managing-suppliers-and-vendors","title":"Gestion des fournisseurs et prestataires","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eAchetez 5 ou 10 licences pour donner accès à plusieurs apprenants à un tarif réduit par personne. Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les informations relatives aux apprenants et organiser leur accès au cours.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et gagnez en assurance dans la gestion des fournisseurs et des prestataires.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours présentera aux apprenants les processus de gestion des prestataires et des fournisseurs. Il leur familiarisera avec les stratégies d’évaluation des risques, d’identification des candidats et de prévention des conflits d’intérêts, ainsi qu’avec d’autres éléments relatifs au maintien de relations solides avec les prestataires et les fournisseurs. À l’issue de ce cours, l’apprenant saura :\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est important\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme le sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles en entreprise et sur le lieu de travail. Il est conçu pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours s’articulent entre eux.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eAcquérir une compréhension pratique des principaux concepts abordés dans le cours sur la gestion des fournisseurs et des prestataires.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les situations réelles sur le lieu de travail ou en entreprise auxquelles s’applique ce sujet.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer les méthodes et les bonnes pratiques abordées dans le cours avec davantage d’assurance.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours convient aux professionnels, administrateurs, gestionnaires et apprenants qui souhaitent acquérir des compétences pratiques sur le lieu de travail qu’ils peuvent appliquer immédiatement.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eAperçu du cours\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTemps d’étude :\u003c\/strong\u003e environ 3 heures.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à votre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours de perfectionnement professionnel continu (CPD).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003ePlan du cours\u003cspan\u003e :\u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003eTemps de formation : 3 h \u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003eCe cours présentera aux apprenants les processus de gestion des prestataires et des fournisseurs. Il leur familiarisera avec les stratégies d’évaluation des risques, d’identification des candidats et de prévention des conflits d’intérêts, ainsi qu’avec d’autres éléments relatifs au maintien de relations solides avec les prestataires et les fournisseurs. À l’issue de ce cours, l’apprenant saura :\u003c\/p\u003e\n\u003cul data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eComment solliciter correctement des informations auprès des prestataires et des fournisseurs.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eComment évaluer les propositions des prestataires.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eL’importance de mener des mesures de diligence raisonnable. \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eSujets du cours :\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT1. Importance de la gestion des prestataires :\u003c\/strong\u003e Ce sujet fournira aux apprenants des informations sur le processus de gestion des prestataires et sur les avantages d’une gestion efficace des prestataires.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT2. Définition de la portée et établissement des critères de sélection :\u003c\/strong\u003e Ce sujet familiarisera les apprenants avec le processus de sélection des prestataires, les critères couramment utilisés pour les évaluer et la distinction entre un système à prestataire unique et un système à prestataires multiples.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT3. Évaluation des risques :\u003c\/strong\u003e Ce sujet présentera aux apprenants les différents aspects des risques que les organisations devraient évaluer avant de sélectionner un prestataire en particulier.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT4. Identification des candidats : \u003c\/strong\u003eCe sujet présentera aux apprenants les sources potentielles à partir desquelles une organisation peut identifier des prestataires potentiels.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT5. Prévention des conflits d’intérêts : \u003c\/strong\u003eCe sujet fournira aux apprenants des informations importantes sur la prévention de la fraude, de la corruption, de l’extorsion et des conflits d’intérêts pendant le processus de sélection des prestataires au sein d’une organisation.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT6. Sollicitation d’informations : \u003c\/strong\u003eCe sujet fournira aux apprenants des informations sur la sollicitation d’informations auprès des prestataires et établira une distinction claire entre les demandes d’information (RFI) et les demandes de proposition (RFP).\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT7. Évaluation des propositions des prestataires : \u003c\/strong\u003eCe sujet fournira aux apprenants des descriptions détaillées des deux méthodes d’évaluation des propositions des prestataires et comprendra des exemples pour chacune d’elles.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT8. Réalisation d’une diligence raisonnable :\u003c\/strong\u003e Ce sujet présentera aux apprenants les procédures permettant de vérifier les informations relatives à un prestataire en particulier après qu’une organisation a établi sa liste définitive de prestataires potentiels.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT9. Établissement d’un contrat :\u003c\/strong\u003e Ce sujet présentera aux apprenants les différents éléments inclus dans un contrat de prestation et démontrera l’importance d’une négociation minutieuse.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT10. Conditions à prendre en compte :\u003c\/strong\u003e Ce sujet identifiera et définira les conditions généralement utilisées dans les contrats de prestation, mettra l’accent sur leur signification et démontrera pourquoi une organisation doit les prendre en compte.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT11. Gestion de la relation :\u003c\/strong\u003e Ce sujet présentera aux apprenants les principaux éléments permettant de maintenir une relation entre une organisation et un prestataire et identifiera les étapes à suivre après l’expiration d’un contrat de prestation.\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d’apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003eCompétences professionnelles\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours du cours :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie eBSI de banque\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003eCompétences professionnelles\u003c\/a\u003e \u0026gt; Gestion des fournisseurs et des prestataires\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplorez d’autres formations sur les \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003ecompétences professionnelles\u003c\/a\u003e ou revenez à l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie eBSI de banque\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours d’apprentissage eBSI associé :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-export-academy-1\"\u003eAcadémie eBSI de l’exportation\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/logistics-scm\"\u003eLogistique et gestion de la chaîne d’approvisionnement\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (60 EUR)","offer_id":40018853429426,"sku":"BA-033","price":60.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Licences (50 EUR chacune)","offer_id":59260490318172,"sku":null,"price":250.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Licences (40 EUR chacune)","offer_id":59260490350940,"sku":null,"price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-033ManagingSuppliersandVendorsCover.png?v=1620953703"},{"product_id":"navigating-the-sale","title":"Gérer la vente","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour donner accès à plusieurs apprenants à un tarif réduit par personne. Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les informations relatives aux apprenants et organiser l’accès au cours pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et gagnez en assurance dans la maîtrise de la vente.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours permettra à l’apprenant de comprendre l’importance de la vente au sein de l’organisation. Il découvrira les bases et les modèles de vente. À l’issue de ce programme, l’apprenant sera en mesure de :\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est important\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme le sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles en entreprise et sur le lieu de travail. Il est conçu pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours s’articulent entre eux.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eDévelopper une compréhension pratique des principaux concepts abordés dans Maîtrise de la vente.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les situations réelles du lieu de travail ou de l’entreprise où le sujet s’applique.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer les méthodes et les bonnes pratiques abordées dans le cours avec davantage d’assurance.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours convient aux professionnels, aux administrateurs, aux gestionnaires et aux apprenants qui souhaitent acquérir des compétences pratiques sur le lieu de travail qu’ils peuvent appliquer immédiatement.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eAperçu du cours\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTemps d’étude :\u003c\/strong\u003e environ 3 heures.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à son propre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours de perfectionnement professionnel continu (PPC).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eProgramme\u003cspan\u003e du cours\u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003eTemps de formation : 2,5 h \u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003eCe cours permettra à l’apprenant de comprendre l’importance de la vente au sein de l’organisation. Il découvrira les bases et les modèles de vente. À l’issue de ce programme, l’apprenant sera en mesure de :\u003c\/p\u003e\n\u003cul data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eIdentifier le besoin, établir une relation et faire progresser la vente.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003ePersonnaliser les solutions, mettre en avant la valeur et traiter les objections.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eConclure la vente et fournir un service de qualité. \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eSujets du cours :\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT1. La vente :\u003c\/strong\u003e Ce sujet présentera à l’apprenant le fonctionnement de la vente au sein de l’organisation en mettant l’accent sur le rôle de l’employé dans la vente et sur l’importance de la vente croisée.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT2. Les bases de la vente :\u003c\/strong\u003e Ce sujet soulignera l’importance de la vente en enseignant à l’apprenant comment être un employé efficace en se tenant au fait des informations sur les produits, en maintenant un environnement de vente professionnel et en adoptant une approche consultative.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT3. Le modèle :\u003c\/strong\u003e Ce sujet familiarisera l’apprenant avec le modèle de vente, qui consiste notamment à identifier un besoin, à établir une relation et à faire progresser la vente.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT4. Identifier le besoin :\u003c\/strong\u003e Ce sujet familiarisera l’apprenant avec l’identification des besoins des clients en repérant une occasion de vente et en lui proposant des conseils et des techniques de vente croisée.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT5. Établir une relation :\u003c\/strong\u003e Ce sujet soulignera l’importance des relations en familiarisant l’apprenant avec les qualités de professionnalisme, de sincérité, de compétence, entre autres.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT6. Faire progresser la vente :\u003c\/strong\u003e Ce sujet fournira à l’apprenant des stratégies pour faire progresser une vente, telles que la technique de l’entonnoir et l’éducation du client.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT7. Personnaliser les solutions :\u003c\/strong\u003e Ce sujet soulignera l’importance de personnaliser les solutions pour les clients en fournissant à l’apprenant un processus à suivre, qui comprend la reformulation du besoin, la mise en relation des solutions avec les besoins et la présentation des solutions.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT8. Traiter les objections :\u003c\/strong\u003e Ce sujet familiarisera l’apprenant avec le traitement des objections grâce à l’utilisation de l’équation de vente et à la connaissance des cinq catégories d’objections.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT9. Conclure la vente :\u003c\/strong\u003e Ce sujet fournira à l’apprenant des stratégies pour conclure la vente, notamment ne pas vendre au-delà des besoins, savoir quand se taire et assurer une conclusion en douceur.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT10. Maintenir un service de qualité :\u003c\/strong\u003e Ce sujet familiarisera l’apprenant avec les moyens par lesquels il\/elle peut continuer à fournir un service de qualité en assurant un suivi par téléphone, en confirmant la satisfaction et en examinant périodiquement la relation.\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d’apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003eCompétences professionnelles\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours du cours :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie bancaire eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003eCompétences professionnelles\u003c\/a\u003e \u0026gt; Maîtrise de la vente\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplorez d’autres formations sur les \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003eCompétences professionnelles\u003c\/a\u003e ou revenez à l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie bancaire eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours d’apprentissage eBSI associé :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie des PME eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente et marketing\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (60 EUR)","offer_id":40045587333298,"sku":"BA-034","price":60.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 licences (50 EUR chacune)","offer_id":59260495233372,"sku":null,"price":250.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 licences (40 EUR chacune)","offer_id":59260495266140,"sku":null,"price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-034NavigatingtheSaleCover.png?v=1621266591"},{"product_id":"aml-requirements","title":"Exigences LCB-FT","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour acheter l’accès à plusieurs apprenants à un tarif réduit par personne. Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les informations relatives aux apprenants et organiser l’accès au cours pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et gagnez en assurance sur les exigences en matière de lutte contre le blanchiment d’argent (LBA).\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours présentera aux apprenants les lois et réglementations relatives à la lutte contre le blanchiment d’argent (LBA) auxquelles l’institution doit se conformer. Le cours définira le blanchiment d’argent et familiarisera les apprenants avec les différents aspects de la LBA, notamment les signaux d’alerte, la vigilance à l’égard de la clientèle et les politiques de partage d’informations. À l’issue de ce cours, les apprenants comprendront :\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est important\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme le sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles en entreprise et sur le lieu de travail. Il est conçu pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours s’articulent entre eux.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eDévelopper une compréhension pratique plus claire des principaux concepts et de la terminologie relatifs aux exigences en matière de LBA.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître comment le sujet affecte les décisions réelles en matière de commerce international, de finance ou de gestion des risques.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer les principes du cours avec davantage d’assurance dans des situations professionnelles pertinentes.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours convient aux professionnels du financement du commerce, aux banquiers, aux équipes de conformité et de gestion des risques, aux exportateurs, aux importateurs et aux autres professionnels impliqués dans des transactions internationales.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eAperçu du cours\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTemps d’étude :\u003c\/strong\u003e environ 2 heures.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à son propre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours de formation continue professionnelle (CPD).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003eTemps de formation : 2 h \u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003eCe cours présentera aux apprenants les lois et réglementations relatives à la lutte contre le blanchiment d’argent (LBA) auxquelles l’institution doit se conformer. Le cours définira le blanchiment d’argent et familiarisera les apprenants avec les différents aspects de la LBA, notamment les signaux d’alerte, la vigilance à l’égard de la clientèle et les politiques de partage d’informations. À l’issue de ce cours, les apprenants comprendront :\u003c\/p\u003e\n\u003cul data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eComment identifier les différents signaux d’alerte du blanchiment d’argent.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eLe rôle de l’OFAC et la manière dont un programme OFAC doit être mis en œuvre au sein de l’institution.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eLes critères qui caractérisent une personne, un produit ou un service, ou une situation géographique à haut risque.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eSujets du cours\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT1. Blanchiment d’argent :\u003c\/strong\u003e Ce sujet fournira aux apprenants une introduction au crime de blanchiment d’argent, c’est-à-dire à tout acte ou tentative visant à dissimuler l’origine de fonds ou d’actifs issus d’activités criminelles, en présentant les objectifs des blanchisseurs d’argent et les étapes du blanchiment d’argent.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT2. Signaux d’alerte du blanchiment d’argent :\u003c\/strong\u003e Ce sujet enseignera aux apprenants les signes avant-coureurs indiquant qu’un blanchiment d’argent est en cours, tels que l’évitement de la déclaration ou de la tenue de registres ou les activités suspectes d’une succursale, afin qu’ils puissent reconnaître les signaux d’alerte du blanchiment d’argent.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT3. Vigilance à l’égard de la clientèle (CDD) :\u003c\/strong\u003e Ce sujet définira les procédures de vigilance à l’égard de la clientèle et familiarisera les apprenants avec les composantes des programmes de CDD et de surveillance des transactions.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT4. Partage d’informations :\u003c\/strong\u003e Ce sujet aidera les apprenants à comprendre ce qu’ils doivent faire lorsque l’institution reçoit des demandes d’autres institutions, telles que l’agence fédérale d’application de la loi FinCEN, concernant des informations financières, et leur enseignera les obligations auxquelles l’institution doit se conformer si une correspondance est découverte.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT5. Bureau de contrôle des actifs étrangers (OFAC) :\u003c\/strong\u003e Ce sujet abordera l’objectif et l’utilisation du Bureau de contrôle des actifs étrangers du Département du Trésor des États-Unis, et expliquera la conformité, les restrictions et certains types de transactions.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT6. Programme OFAC :\u003c\/strong\u003e Ce sujet présentera l’élaboration d’un programme OFAC pour l’institution, y compris les contrôles internes pouvant être utilisés pour détecter des activités ou des comptes suspects. Le sujet abordera également la déclaration d’activités suspectes.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT7. Personnes et entités à haut risque :\u003c\/strong\u003e Ce sujet définira les personnes et entités à haut risque et familiarisera les apprenants avec les différents types de personnes et entités à haut risque qu’ils peuvent rencontrer au sein de l’institution, notamment les ressortissants étrangers non résidents, les personnes politiquement exposées, les institutions financières non bancaires et les prestataires de services professionnels.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT8. Produits et services à haut risque :\u003c\/strong\u003e Ce sujet définira les produits et services à haut risque, notamment en fournissant des informations sur l’utilisation d’espèces dans des activités criminelles et sur la manière de traiter les transactions en espèces, les virements bancaires et bien plus encore.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT9. Situations géographiques à haut risque :\u003c\/strong\u003e Ce sujet enseignera aux apprenants les différentes situations géographiques à haut risque nationales et internationales existantes et comprendra des images détaillées qui les aideront à reconnaître visuellement les différents endroits des États-Unis où se trouvent les zones de crimes financiers et de trafic de drogue.\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d’apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/bankers-academy-compliance-regulatory\"\u003eConformité et réglementation\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eLes apprenants suivent également :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/products\/aml-requirements-for-csos\"\u003eExigences en matière de LBA pour les CSO\u003c\/a\u003e |  \u003ca href=\"\/fr\/products\/aml-requirements-for-lenders\"\u003eExigences en matière de LBA pour les prêteurs\u003c\/a\u003e |  \u003ca href=\"\/fr\/products\/aml-requirements-for-operations\"\u003eExigences en matière de LBA pour les opérations\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours du cours :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie bancaire eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/bankers-academy-compliance-regulatory\"\u003eConformité et réglementation\u003c\/a\u003e \u0026gt; Exigences en matière de LBA\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplorez d’autres formations sur la \u003ca href=\"\/fr\/collections\/bankers-academy-compliance-regulatory\"\u003econformité et la réglementation\u003c\/a\u003e ou revenez à l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie bancaire eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (60 EUR)","offer_id":40045662568626,"sku":"BA-054","price":60.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 licences (50 EUR chacune)","offer_id":59260495298908,"sku":null,"price":250.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 licences (40 EUR chacune)","offer_id":59260495331676,"sku":null,"price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-054AMLRequirementsCover.png?v=1621267636"},{"product_id":"aml-requirements-for-board-of-directors-and-senior-management","title":"Exigences LCB\/FT pour le conseil d’administration et la haute direction","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour acheter l’accès à plusieurs apprenants à un tarif réduit par personne. Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les informations relatives aux apprenants et organiser l’accès au cours pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et gagnez en assurance concernant les exigences en matière de lutte contre le blanchiment d’argent (LBA) pour les conseils d’administration et la haute direction.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours familiarisera l’apprenant avec le crime de blanchiment d’argent, en particulier dans le cadre de ses fonctions au sein du conseil d’administration. Il offrira également un aperçu complet des signaux d’alerte et des activités suspectes afin qu’il puisse reconnaître et signaler les indicateurs. À l’issue de ce programme, l’apprenant saura comment :\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est important\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme le sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles en entreprise et sur le lieu de travail. Il est conçu pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment les concepts, les outils et les décisions abordés dans le cours s’articulent entre eux.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eDévelopper une compréhension pratique plus claire des concepts et de la terminologie clés des exigences en matière de LBA pour les conseils d’administration et la haute direction.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître comment le sujet affecte les décisions réelles en matière de commerce international, de finance ou de gestion des risques.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer les principes du cours avec davantage d’assurance dans des situations professionnelles pertinentes.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours convient aux professionnels du financement du commerce, aux banquiers, aux équipes de conformité et de gestion des risques, aux exportateurs, aux importateurs et aux autres professionnels impliqués dans des transactions internationales.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eAperçu du cours\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTemps d’étude :\u003c\/strong\u003e environ 2 heures.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à son propre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours de perfectionnement professionnel continu (PPC).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003eTemps de formation : 1,5 h \u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003eCe cours familiarisera l’apprenant avec le crime de blanchiment d’argent, en particulier dans le cadre de ses fonctions au sein du conseil d’administration. Il offrira également un aperçu complet des signaux d’alerte et des activités suspectes afin qu’il puisse reconnaître et signaler les indicateurs. À l’issue de ce programme, l’apprenant saura comment :\u003c\/p\u003e\n\u003cul data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eReconnaître les signaux d’alerte du blanchiment d’argent.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eMettre en œuvre les pratiques de diligence raisonnable à l’égard de la clientèle (DRC) et prévenir le blanchiment d’argent au sein de l’organisation.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eReconnaître le rôle que jouent des organismes tels que l’OFAC dans l’élaboration de directives efficaces en matière de LBA pour l’organisation.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5\u003eAperçu du cours\u003c\/h5\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eContenu du cours\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT1. Blanchiment d’argent :\u003c\/strong\u003e Ce sujet fournira à l’apprenant une introduction au crime de blanchiment d’argent, défini comme un acte ou une tentative de dissimuler l’origine de fonds ou d’actifs issus d’activités criminelles, en présentant les objectifs des blanchisseurs d’argent et les étapes du blanchiment d’argent.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT2. Signaux d’alerte du blanchiment d’argent :\u003c\/strong\u003e Ce sujet enseignera à l’apprenant à identifier les signes avant-coureurs indiquant qu’un blanchiment d’argent est en cours, tels que l’évitement de la déclaration ou de la tenue de registres ou les activités suspectes d’une succursale, afin qu’il puisse reconnaître les signaux d’alerte du blanchiment d’argent.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT3. Diligence raisonnable à l’égard de la clientèle (DRC) :\u003c\/strong\u003e Ce sujet définira les procédures de diligence raisonnable à l’égard de la clientèle et familiarisera l’apprenant avec les composantes des programmes de DRC et de surveillance des transactions.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT4. Bureau de contrôle des actifs étrangers (OFAC) :\u003c\/strong\u003e Ce sujet abordera l’objectif et l’utilisation du Bureau de contrôle des actifs étrangers du Département du Trésor des États-Unis, et expliquera la conformité, les restrictions et certains types de transactions.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT5. Programme de l’OFAC :\u003c\/strong\u003e Ce sujet présentera l’élaboration d’un programme de l’OFAC pour l’institution, y compris les contrôles internes pouvant être utilisés pour détecter des activités ou des comptes suspects. Le sujet abordera également la déclaration d’activités suspectes.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT6. BODSM : votre rôle en matière de LBA :\u003c\/strong\u003e Ce sujet familiarisera l’apprenant avec son rôle et ses responsabilités en tant que membre du conseil d’administration ou de la haute direction de l’institution en ce qui concerne la garantie de la conformité aux exigences en matière de LBA.\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d’apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/bankers-academy-compliance-regulatory\"\u003eConformité et réglementation\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eLes apprenants suivent également :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/products\/aml-requirements\"\u003eExigences en matière de LBA\u003c\/a\u003e |  \u003ca href=\"\/fr\/products\/aml-requirements-for-csos\"\u003eExigences en matière de LBA pour les CSO\u003c\/a\u003e |  \u003ca href=\"\/fr\/products\/aml-requirements-for-lenders\"\u003eExigences en matière de LBA pour les prêteurs\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours du cours :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie bancaire eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/bankers-academy-compliance-regulatory\"\u003eConformité et réglementation\u003c\/a\u003e \u0026gt; Exigences en matière de LBA pour les conseils d’administration et la haute direction\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplorez davantage de formations sur la \u003ca href=\"\/fr\/collections\/bankers-academy-compliance-regulatory\"\u003econformité et la réglementation\u003c\/a\u003e ou revenez à l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie bancaire eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (60 EUR)","offer_id":40045864878258,"sku":"BA-055","price":60.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 licences (50 EUR chacune)","offer_id":59260495364444,"sku":null,"price":250.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 licences (40 EUR chacune)","offer_id":59260495397212,"sku":null,"price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-055AMLRequirementsforBODsandSeniorMgmtCover.png?v=1621270579"},{"product_id":"aml-requirements-for-branch-managers","title":"Exigences LCB\/FT pour les directeurs d’agence","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour acheter l’accès à plusieurs apprenants à un tarif réduit par personne. Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les informations des apprenants et organiser l’accès au cours pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et gagnez en assurance sur les exigences en matière de lutte contre le blanchiment d’argent (LBA) pour les directeurs de succursale.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours familiarisera l’apprenant avec le crime de blanchiment d’argent en relation avec son poste de directeur de succursale. Il offrira également un aperçu complet des signaux d’alerte et des activités suspectes afin qu’il puisse reconnaître et signaler les indicateurs. À l’issue de ce programme, l’apprenant saura comment :\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est important\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme le sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles de l’entreprise et du milieu professionnel. Il est conçu pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours s’articulent entre eux.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eDévelopper une compréhension pratique plus claire des principaux concepts et de la terminologie relatifs aux exigences en matière de LBA pour les directeurs de succursale.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître comment le sujet affecte les décisions réelles en matière de commerce international, de finance ou de gestion des risques.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer les principes du cours avec davantage d’assurance dans des situations professionnelles pertinentes.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours convient aux professionnels du financement du commerce, aux banquiers, aux équipes de conformité et de gestion des risques, aux exportateurs, aux importateurs et à d’autres professionnels impliqués dans des transactions internationales.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eAperçu du cours\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTemps d’étude :\u003c\/strong\u003e environ 2 heures.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à son propre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours de formation continue professionnelle (CPD).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003eTemps de formation : 2 h \u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003eCe cours familiarisera l’apprenant avec le crime de blanchiment d’argent en relation avec son poste de directeur de succursale. Il offrira également un aperçu complet des signaux d’alerte et des activités suspectes afin qu’il puisse reconnaître et signaler les indicateurs. À l’issue de ce programme, l’apprenant saura comment :\u003c\/p\u003e\n\u003cul data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eReconnaître les signaux d’alerte du blanchiment d’argent.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eMettre en œuvre les pratiques de diligence raisonnable à l’égard des clients (DRC) et prévenir le blanchiment d’argent au sein de l’organisation.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eReconnaître le rôle que jouent des agences telles que l’OFAC en ce qui concerne l’élaboration de directives efficaces en matière de LBA pour l’organisation.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5\u003ePrésentation du cours\u003c\/h5\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eContenu du cours\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT1. Blanchiment d’argent :\u003c\/strong\u003e Ce sujet fournira à l’apprenant une introduction au crime de blanchiment d’argent, défini comme un acte ou une tentative visant à dissimuler l’origine d’argent ou d’actifs issus d’activités criminelles, en présentant les objectifs des blanchisseurs d’argent et les étapes du blanchiment d’argent.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT2. Signaux d’alerte du blanchiment d’argent : \u003c\/strong\u003eCe sujet enseignera à l’apprenant les signes avant-coureurs indiquant qu’un blanchiment d’argent est en cours, tels que l’évitement de la déclaration ou de la tenue de registres ou des activités suspectes au sein de la succursale, afin qu’il puisse reconnaître les signaux d’alerte du blanchiment d’argent.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT3. Diligence raisonnable à l’égard des clients (DRC) : \u003c\/strong\u003eCe sujet définira les procédures de diligence raisonnable à l’égard des clients et familiarisera l’apprenant avec les composantes des programmes de DRC et de surveillance des transactions.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT4. Partage d’informations :\u003c\/strong\u003e Ce sujet aidera l’apprenant à comprendre ce qu’il doit faire lorsque l’institution reçoit des demandes d’autres institutions, telles que l’agence fédérale d’application de la loi FinCEN, concernant des informations financières, et lui enseignera les exigences auxquelles l’institution doit se conformer si une correspondance est découverte.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT5. Bureau de contrôle des actifs étrangers (OFAC) :\u003c\/strong\u003e Ce sujet abordera l’objectif et l’utilisation du Bureau de contrôle des actifs étrangers du Département du Trésor des États-Unis, et expliquera la conformité, les restrictions et certains types de transactions.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT6. Personnes et entités à haut risque :\u003c\/strong\u003e Ce sujet définira les personnes et entités à haut risque et familiarisera l’apprenant avec les différents types de personnes et entités à haut risque qu’il peut rencontrer au sein de l’institution, notamment les ressortissants étrangers non résidents, les personnes politiquement exposées, les institutions financières non bancaires et les prestataires de services professionnels.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT7. Produits et services à haut risque :\u003c\/strong\u003e Ce sujet définira les produits et services à haut risque, notamment en fournissant des informations sur l’utilisation d’argent liquide dans des activités criminelles et sur la manière de traiter les transactions en espèces, les virements bancaires et bien plus encore.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT8. Zones géographiques à haut risque : \u003c\/strong\u003eCe sujet enseignera à l’apprenant les différentes zones géographiques à haut risque nationales et internationales existantes et comprendra des images détaillées qui l’aideront à reconnaître visuellement les différents endroits des États-Unis où se trouvent les zones de crimes financiers et de trafic de drogue.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT9. BM : Votre rôle dans la LBA :\u003c\/strong\u003e Ce sujet familiarisera l’apprenant avec son rôle de directeur de succursale au sein de l’institution en ce qui concerne la garantie de la conformité aux exigences en matière de LBA.\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d’apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/bankers-academy-compliance-regulatory\"\u003eConformité et réglementation\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eLes apprenants suivent également :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/products\/bsa-requirements-for-branch-managers\"\u003eExigences de la BSA pour les directeurs de succursale\u003c\/a\u003e  |  \u003ca href=\"\/fr\/products\/aml-requirements\"\u003eExigences en matière de LBA\u003c\/a\u003e  |  \u003ca href=\"\/fr\/products\/aml-requirements-for-csos\"\u003eExigences en matière de LBA pour les CSO\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours du cours :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie eBSI de banque\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/bankers-academy-compliance-regulatory\"\u003eConformité et réglementation\u003c\/a\u003e \u0026gt; Exigences en matière de LBA pour les directeurs de succursale\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplorez davantage de formations sur la \u003ca href=\"\/fr\/collections\/bankers-academy-compliance-regulatory\"\u003econformité et la réglementation\u003c\/a\u003e ou revenez à l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie eBSI de banque\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (60 EUR)","offer_id":40045940900018,"sku":"BA-056","price":60.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 licences (50 EUR chacune)","offer_id":59260495429980,"sku":null,"price":250.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 licences (40 EUR chacune)","offer_id":59260495462748,"sku":null,"price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-056AMLRequirementsforBranchManagersCover.png?v=1621271449"},{"product_id":"aml-requirements-for-compliance-staff","title":"Exigences LCB\/FT pour le personnel de la conformité","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour acheter l’accès à plusieurs apprenants à un tarif réduit par personne. Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les informations des apprenants et organiser l’accès au cours pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et gagnez en assurance sur les exigences LCB\/FT pour le personnel de conformité.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours familiarisera l’apprenant avec le crime de blanchiment d’argent en relation avec son poste au sein du département de conformité. Il offrira également un aperçu complet des signaux d’alerte et des activités suspectes afin qu’il puisse reconnaître et signaler les indicateurs. À l’issue de ce programme, l’apprenant saura comment :\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est important\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme le sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles en entreprise et sur le lieu de travail. Il est conçu pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours s’articulent entre eux.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eDévelopper une compréhension pratique plus claire des principaux concepts et de la terminologie des exigences LCB\/FT pour le personnel de conformité.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître comment le sujet affecte les décisions réelles en matière de commerce international, de finance ou de gestion des risques.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer les principes du cours avec plus d’assurance dans des situations professionnelles pertinentes.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours convient aux professionnels du financement du commerce, aux banquiers, aux équipes de conformité et de gestion des risques, aux exportateurs, aux importateurs et à d’autres professionnels impliqués dans des transactions internationales.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eAperçu du cours\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTemps d’étude :\u003c\/strong\u003e environ 3 heures.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à son propre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours de formation continue professionnelle (CPD).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003eTemps de formation : 2,5 h \u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003eCe cours familiarisera l’apprenant avec le crime de blanchiment d’argent en relation avec son poste au sein du département de conformité. Ce cours offrira également un aperçu complet des signaux d’alerte et des activités suspectes afin qu’il puisse reconnaître et signaler les indicateurs. À l’issue de ce programme, l’apprenant saura comment :\u003c\/p\u003e\n\u003cul data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eReconnaître les signaux d’alerte du blanchiment d’argent.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eMettre en œuvre les pratiques de vigilance à l’égard de la clientèle (CDD) et prévenir le blanchiment d’argent au sein de l’organisation.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eReconnaître le rôle que jouent des agences telles que l’OFAC en ce qui concerne l’élaboration de directives LCB\/FT efficaces pour l’organisation.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5\u003ePrésentation du cours\u003c\/h5\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eContenu du cours\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT1. Blanchiment d’argent :\u003c\/strong\u003e Ce sujet fournira à l’apprenant une introduction au crime de blanchiment d’argent, c’est-à-dire à l’acte ou à la tentative de dissimuler l’origine de l’argent ou des actifs issus d’une activité criminelle, en présentant les objectifs des blanchisseurs d’argent et les étapes du blanchiment d’argent.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT2. Signaux d’alerte du blanchiment d’argent :\u003c\/strong\u003e Ce sujet enseignera à l’apprenant les signes avant-coureurs indiquant qu’un blanchiment d’argent est en cours, tels que l’évitement de la déclaration ou de la tenue de registres ou les activités suspectes au sein d’une succursale, afin qu’il puisse reconnaître les signaux d’alerte du blanchiment d’argent.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT3. Vigilance à l’égard de la clientèle (CDD) :\u003c\/strong\u003e Ce sujet définira les procédures de vigilance à l’égard de la clientèle et familiarisera l’apprenant avec les composantes des programmes de CDD et de surveillance des transactions.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT4. Partage d’informations :\u003c\/strong\u003e Ce sujet aidera l’apprenant à comprendre ce qu’il doit faire lorsque l’institution reçoit des demandes d’autres institutions, telles que l’agence fédérale d’application de la loi FinCEN, concernant des informations financières, et lui enseignera les exigences auxquelles l’institution doit se conformer si une correspondance est découverte.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT5. Bureau de contrôle des actifs étrangers (OFAC) : \u003c\/strong\u003eCe sujet abordera l’objectif et l’utilisation du Bureau de contrôle des actifs étrangers du Département du Trésor des États-Unis, et expliquera la conformité, les restrictions et certains types de transactions.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT6. Programme de l’OFAC :\u003c\/strong\u003e Ce sujet présentera les grandes lignes de l’élaboration d’un programme OFAC pour l’institution, y compris les contrôles internes pouvant être utilisés pour détecter des activités ou des comptes suspects. Le sujet abordera également la déclaration d’activités suspectes.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT7. Personnes et entités à haut risque :\u003c\/strong\u003e Ce sujet définira les personnes et entités à haut risque et familiarisera l’apprenant avec les différents types de personnes et entités à haut risque qu’il peut rencontrer au sein de l’institution, y compris les ressortissants étrangers non résidents, les personnes politiquement exposées, les institutions financières non bancaires et les prestataires de services professionnels.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT8. Produits et services à haut risque :\u003c\/strong\u003e Ce sujet définira les produits et services à haut risque, y compris des informations sur l’utilisation d’argent comptant physique dans des activités criminelles et sur la manière de traiter les transactions en espèces, les virements bancaires et plus encore.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT9. Zones géographiques à haut risque : \u003c\/strong\u003eCe sujet enseignera à l’apprenant les différentes zones géographiques à haut risque nationales et internationales existantes et comprendra des images détaillées qui l’aideront à reconnaître visuellement les différents endroits des États-Unis où se trouvent les zones de crimes financiers et de trafic de drogue.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT10. CS : Votre rôle en matière de LCB\/FT : \u003c\/strong\u003eCe sujet familiarisera l’apprenant avec son rôle en tant que membre du personnel de conformité de l’institution en ce qui concerne le respect des exigences LCB\/FT.\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d’apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/bankers-academy-compliance-regulatory\"\u003eConformité et réglementation\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eLes apprenants suivent également :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/products\/bsa-requirements-for-compliance-staff\"\u003eExigences de la BSA pour le personnel de conformité\u003c\/a\u003e |  \u003ca href=\"\/fr\/products\/aml-requirements\"\u003eExigences LCB\/FT\u003c\/a\u003e |  \u003ca href=\"\/fr\/products\/aml-requirements-for-csos\"\u003eExigences LCB\/FT pour les CSO\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours du cours :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie eBSI de banque\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/bankers-academy-compliance-regulatory\"\u003eConformité et réglementation\u003c\/a\u003e \u0026gt; Exigences LCB\/FT pour le personnel de conformité\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplorez davantage de formations sur la \u003ca href=\"\/fr\/collections\/bankers-academy-compliance-regulatory\"\u003econformité et la réglementation\u003c\/a\u003e ou revenez à l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie eBSI de banque\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (60 EUR)","offer_id":40048669622450,"sku":"BA-057","price":60.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 licences (50 EUR chacune)","offer_id":59260495495516,"sku":null,"price":250.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 licences (40 EUR chacune)","offer_id":59260495528284,"sku":null,"price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-057AMLRequirementsforComplianceStaffCover.png?v=1621287545"},{"product_id":"aml-requirements-for-csos","title":"Exigences LCB\/FT pour les OSC","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour acheter l’accès à plusieurs apprenants à un tarif réduit par personne. Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les informations relatives aux apprenants et organiser l’accès au cours pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et gagnez en assurance sur les exigences en matière de lutte contre le blanchiment d’argent (LBA) pour les responsables de la conformité (CSO).\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours familiarisera l’apprenant avec le crime de blanchiment d’argent, en particulier au regard de son poste. Il offrira également un aperçu complet des signaux d’alerte et des activités suspectes afin qu’il puisse reconnaître et signaler les indicateurs. À l’issue de ce programme, l’apprenant saura comment :\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est important\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme le sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles en entreprise et sur le lieu de travail. Il est conçu pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment s’articulent les concepts, les outils et les décisions abordés dans le cours.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eDévelopper une compréhension pratique plus claire des principaux concepts et de la terminologie relatifs aux exigences en matière de LBA pour les responsables de la conformité.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eComprendre comment le sujet influe sur les décisions réelles en matière de commerce international, de finance ou de gestion des risques.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer plus sereinement les principes du cours dans des situations professionnelles pertinentes.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours convient aux professionnels du financement du commerce, aux banquiers, aux équipes de conformité et de gestion des risques, aux exportateurs, aux importateurs et à tout autre professionnel impliqué dans des transactions internationales.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eAperçu du cours\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTemps d’étude :\u003c\/strong\u003e environ 1 heure.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à son propre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours de formation continue professionnelle (CPD).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eDescription du cours\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eTemps de formation : 1 h - Description :\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eCe cours familiarisera l’apprenant avec le crime de blanchiment d’argent, en particulier au regard de son poste. Il offrira également un aperçu complet des signaux d’alerte et des activités suspectes afin qu’il puisse reconnaître et signaler les indicateurs. À l’issue de ce programme, l’apprenant saura comment :\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les signaux d’alerte du blanchiment d’argent.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMettre en œuvre les pratiques de vigilance à l’égard de la clientèle (CDD) et prévenir le blanchiment d’argent au sein de l’organisation.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître le rôle que jouent des agences telles que l’OFAC dans l’élaboration de directives efficaces en matière de LBA pour l’organisation.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eSujets abordés dans le cours\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT1. Blanchiment d’argent :\u003c\/strong\u003e Ce sujet permettra à l’apprenant d’aborder le crime de blanchiment d’argent, défini comme un acte ou une tentative visant à dissimuler l’origine de fonds ou d’actifs issus d’activités criminelles, en présentant les objectifs des blanchisseurs d’argent et les étapes du blanchiment d’argent.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT2. Signaux d’alerte du blanchiment d’argent : \u003c\/strong\u003eCe sujet enseignera à l’apprenant à repérer les signes indiquant que du blanchiment d’argent est en cours, tels que le refus de déclarer ou de conserver des documents, ou des activités suspectes au sein d’une succursale, afin qu’il puisse reconnaître les signaux d’alerte du blanchiment d’argent.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT3. Vigilance à l’égard de la clientèle (CDD) :\u003c\/strong\u003e Ce sujet définira les procédures de vigilance à l’égard de la clientèle et familiarisera l’apprenant avec les composantes des programmes de CDD et de surveillance des transactions.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT4. Responsables de la conformité : votre rôle en matière de LBA :\u003c\/strong\u003e Ce sujet familiarisera l’apprenant avec son rôle et ses responsabilités en tant que responsable de la conformité au sein de l’institution, notamment pour assurer le respect des exigences en matière de LBA.\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d’apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/bankers-academy-compliance-regulatory\"\u003eConformité et réglementation\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eLes apprenants suivent également :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/products\/aml-requirements\"\u003eExigences en matière de LBA\u003c\/a\u003e  |  \u003ca href=\"\/fr\/products\/aml-requirements-for-lenders\"\u003eExigences en matière de LBA pour les prêteurs\u003c\/a\u003e  |  \u003ca href=\"\/fr\/products\/aml-requirements-for-operations\"\u003eExigences en matière de LBA pour les opérations\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours du cours :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie eBSI de banque\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/bankers-academy-compliance-regulatory\"\u003eConformité et réglementation\u003c\/a\u003e \u0026gt; Exigences en matière de LBA pour les responsables de la conformité\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplorez d’autres formations sur la \u003ca href=\"\/fr\/collections\/bankers-academy-compliance-regulatory\"\u003econformité et la réglementation\u003c\/a\u003e ou revenez à l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie eBSI de banque\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (60 EUR)","offer_id":40049099964594,"sku":"BA-058","price":60.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Licences (50 EUR chacune)","offer_id":59260490383708,"sku":null,"price":250.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Licences (40 EUR chacune)","offer_id":59260490416476,"sku":null,"price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-058AMLRequirementsforCSOsCover.png?v=1633316592"},{"product_id":"aml-requirements-for-lenders","title":"Exigences en matière de lutte contre le blanchiment d'argent pour les prêteurs","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour acheter l’accès à plusieurs apprenants à un tarif réduit par personne. Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les informations relatives aux apprenants et organiser l’accès au cours pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et gagnez en assurance sur les exigences en matière de lutte contre le blanchiment d’argent (LBA) pour les prêteurs.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours familiarisera l’apprenant avec le crime de blanchiment d’argent en relation avec son poste de prêteur. Il offrira également un aperçu complet des signaux d’alerte et des activités suspectes afin qu’il puisse reconnaître et signaler les indicateurs. À l’issue de ce programme, l’apprenant saura comment :\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est-il important ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme le sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles en entreprise et sur le lieu de travail. Il est conçu pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours s’articulent entre eux.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eDévelopper une compréhension pratique plus claire des principaux concepts et de la terminologie relatifs aux exigences en matière de LBA pour les prêteurs.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître comment le sujet influe sur de réelles décisions de commerce international, de finance ou de gestion des risques.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer les principes du cours avec davantage d’assurance dans des situations professionnelles pertinentes.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours convient aux professionnels du financement du commerce, aux banquiers, aux équipes de conformité et de gestion des risques, aux exportateurs, aux importateurs et aux autres professionnels impliqués dans des transactions internationales.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eAperçu du cours\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTemps d’étude :\u003c\/strong\u003e environ 1 heure.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à son propre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours de formation continue professionnelle (CPD).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003eDurée de formation : 1,25 h \u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003eCe cours familiarisera l’apprenant avec le crime de blanchiment d’argent en relation avec son poste de prêteur. Il offrira également un aperçu complet des signaux d’alerte et des activités suspectes afin qu’il puisse reconnaître et signaler les indicateurs. À l’issue de ce programme, l’apprenant saura comment :\u003c\/p\u003e\n\u003cul data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eReconnaître les signaux d’alerte du blanchiment d’argent.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eMettre en œuvre les pratiques de vigilance à l’égard de la clientèle (CDD) et prévenir le blanchiment d’argent au sein de l’organisation.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eReconnaître le rôle que jouent des organismes tels que l’OFAC pour élaborer des directives efficaces en matière de LBA au sein de l’organisation.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5\u003ePrésentation du cours\u003c\/h5\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eContenu du cours\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT1. Blanchiment d’argent :\u003c\/strong\u003e Ce sujet permettra à l’apprenant de découvrir le crime de blanchiment d’argent, c’est-à-dire l’acte ou la tentative de dissimuler l’origine de fonds ou d’actifs issus d’activités criminelles, en présentant les objectifs des blanchisseurs d’argent et les étapes du blanchiment d’argent.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT2. Signaux d’alerte du blanchiment d’argent :\u003c\/strong\u003e Ce sujet enseignera à l’apprenant à repérer les signes précurseurs du blanchiment d’argent, tels que l’évitement de la déclaration ou de la tenue de registres ou les activités suspectes au sein d’une succursale, afin qu’il puisse reconnaître les signaux d’alerte du blanchiment d’argent.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT3. Vigilance à l’égard de la clientèle (CDD) :\u003c\/strong\u003e Ce sujet définira les procédures de vigilance à l’égard de la clientèle et familiarisera l’apprenant avec les composantes des programmes de CDD et de surveillance des transactions.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT4. Bureau de contrôle des actifs étrangers (OFAC) :\u003c\/strong\u003e Ce sujet abordera l’objectif et l’utilisation du Bureau de contrôle des actifs étrangers du Département du Trésor des États-Unis, et expliquera la conformité, les restrictions et certains types de transactions.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT5. Prêteurs : votre rôle en matière de LBA : \u003c\/strong\u003eCe sujet familiarisera l’apprenant avec son rôle et ses responsabilités en tant que prêteur au sein de l’institution, notamment en ce qui concerne l’identification des activités suspectes et le respect des exigences en matière de LBA.\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d’apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/bankers-academy-compliance-regulatory\"\u003eConformité et réglementation\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eLes apprenants suivent également :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/products\/aml-requirements\"\u003eExigences en matière de LBA\u003c\/a\u003e |  \u003ca href=\"\/fr\/products\/aml-requirements-for-csos\"\u003eExigences en matière de LBA pour les CSO\u003c\/a\u003e |  \u003ca href=\"\/fr\/products\/aml-requirements-for-operations\"\u003eExigences en matière de LBA pour les opérations\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours du cours :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie bancaire eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/bankers-academy-compliance-regulatory\"\u003eConformité et réglementation\u003c\/a\u003e \u0026gt; Exigences en matière de LBA pour les prêteurs\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplorez d’autres formations sur la \u003ca href=\"\/fr\/collections\/bankers-academy-compliance-regulatory\"\u003econformité et la réglementation\u003c\/a\u003e ou revenez à l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie bancaire eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (60 EUR)","offer_id":40049431412914,"sku":"BA-059","price":60.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 licences (50 EUR chacune)","offer_id":59260495561052,"sku":null,"price":250.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 licences (40 EUR chacune)","offer_id":59260495593820,"sku":null,"price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-059AMLRequirementsforLendersCover.png?v=1621289827"},{"product_id":"aml-requirements-for-operations","title":"Exigences LCB\/FT pour les opérations","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour acheter l’accès à plusieurs apprenants à un tarif réduit par personne. Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les informations des apprenants et organiser l’accès au cours pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et gagnez en assurance sur les exigences de lutte contre le blanchiment d’argent (LBA) pour les opérations.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours familiarisera l’apprenant avec le crime de blanchiment d’argent en relation avec son poste. Il offrira également un aperçu complet des signaux d’alerte et des activités suspectes afin qu’il puisse reconnaître et signaler les indicateurs. À l’issue de ce programme, l’apprenant saura comment :\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est-il important ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme le sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles en entreprise et sur le lieu de travail. Il est conçu pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours s’articulent entre eux.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eDévelopper une compréhension pratique plus claire des principaux concepts et de la terminologie relatifs aux exigences de LBA pour les opérations.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître comment le sujet influe sur de réelles décisions de commerce international, de finance ou de gestion des risques.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer les principes du cours avec davantage d’assurance dans des situations professionnelles pertinentes.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours convient aux professionnels de la finance commerciale, aux banquiers, aux équipes de conformité et de gestion des risques, aux exportateurs, aux importateurs et à tout autre professionnel impliqué dans des transactions internationales.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eAperçu du cours\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTemps d’étude :\u003c\/strong\u003e environ 1 heure.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à son propre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours de formation continue professionnelle (CPD).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eProgramme\u003cspan\u003e du cours\u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003eDurée : 1,25 h \u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003eCe cours familiarisera l’apprenant avec le crime de blanchiment d’argent en relation avec son poste. Il offrira également un aperçu complet des signaux d’alerte et des activités suspectes afin qu’il puisse reconnaître et signaler les indicateurs. À l’issue de ce programme, l’apprenant saura comment :\u003c\/p\u003e\n\u003cul data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eReconnaître les signaux d’alerte du blanchiment d’argent.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eMettre en œuvre les pratiques de diligence raisonnable à l’égard de la clientèle (DRC) et prévenir le blanchiment d’argent au sein de l’organisation.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eReconnaître le rôle que jouent des organismes tels que l’OFAC dans l’élaboration de directives de LBA efficaces pour l’organisation.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eSujets du cours\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT1. Blanchiment d’argent :\u003c\/strong\u003e Ce sujet permettra à l’apprenant de découvrir le crime de blanchiment d’argent, c’est-à-dire l’acte ou la tentative de dissimuler l’origine d’argent ou d’actifs issus d’une activité criminelle, en présentant les objectifs des blanchisseurs d’argent et les étapes du blanchiment d’argent.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT2. Signaux d’alerte du blanchiment d’argent :\u003c\/strong\u003e Ce sujet enseignera à l’apprenant à repérer les signes indiquant qu’un blanchiment d’argent est en cours, tels que le contournement des obligations de déclaration ou de tenue de registres ou les activités suspectes d’une succursale, afin qu’il puisse reconnaître les signaux d’alerte du blanchiment d’argent.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT3. Diligence raisonnable à l’égard de la clientèle (DRC) :\u003c\/strong\u003e Ce sujet définira les procédures de diligence raisonnable à l’égard de la clientèle et familiarisera l’apprenant avec les composantes des programmes de DRC et de surveillance des transactions.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT4. Office of Foreign Assets Control (OFAC) :\u003c\/strong\u003e Ce sujet abordera l’objectif et l’utilisation de l’Office of Foreign Assets Control du Département du Trésor des États-Unis, et expliquera la conformité, les restrictions et certains types de transactions.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT5. Opérations : votre rôle en matière de LBA :\u003c\/strong\u003e Ce sujet familiarisera l’apprenant avec son rôle en tant que membre du personnel des opérations de l’institution en ce qui concerne le respect des exigences de LBA.\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d’apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/bankers-academy-compliance-regulatory\"\u003eConformité \u0026amp; réglementation\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eLes apprenants suivent également :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/products\/aml-requirements\"\u003eExigences de LBA\u003c\/a\u003e |  \u003ca href=\"\/fr\/products\/aml-requirements-for-csos\"\u003eExigences de LBA pour les CSO\u003c\/a\u003e |  \u003ca href=\"\/fr\/products\/aml-requirements-for-lenders\"\u003eExigences de LBA pour les prêteurs\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours du cours :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie eBSI de banque\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/bankers-academy-compliance-regulatory\"\u003eConformité \u0026amp; réglementation\u003c\/a\u003e \u0026gt; Exigences de LBA pour les opérations\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplorez davantage de formations sur la \u003ca href=\"\/fr\/collections\/bankers-academy-compliance-regulatory\"\u003econformité \u0026amp; la réglementation\u003c\/a\u003e ou revenez à l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie eBSI de banque\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (60 EUR)","offer_id":40049553146034,"sku":"BA-060","price":60.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Licences (50 EUR chacune)","offer_id":59260490449244,"sku":null,"price":250.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Licences (40 EUR chacune)","offer_id":59260490482012,"sku":null,"price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-060AMLRequirementsforOperationsCOVER.png?v=1621290663"},{"product_id":"aml-requirements-for-rmlos","title":"Exigences en matière de lutte contre le blanchiment d'argent pour les obligations de déclaration de renseignements mutuels","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour acheter l’accès à plusieurs apprenants à un tarif réduit par personne. Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les informations relatives aux apprenants et organiser l’accès au cours pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et gagnez en assurance sur les exigences en matière de lutte contre le blanchiment d’argent (LBA) pour les prêteurs et intermédiaires en prêts hypothécaires résidentiels (RMLO).\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours présentera aux apprenants le rôle des prêteurs et intermédiaires en prêts hypothécaires résidentiels (RMLO) dans le maintien de la conformité à toutes les lois et réglementations en matière de LBA. Le cours définira le blanchiment d’argent et familiarisera les apprenants avec les différents aspects de la LBA, notamment les signaux d’alerte, la vigilance à l’égard de la clientèle et les politiques d’échange d’informations. À l’issue de ce cours, les apprenants comprendront :\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est important\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme le sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles en entreprise et sur le lieu de travail. Il est conçu pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours s’articulent entre eux.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eDévelopper une compréhension pratique plus claire des principaux concepts et de la terminologie relatifs aux exigences en matière de LBA pour les RMLO.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître comment le sujet influe sur de réelles décisions internationales en matière de commerce, de finance ou de gestion des risques.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer plus sereinement les principes du cours dans des situations professionnelles pertinentes.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours convient aux professionnels du financement du commerce, aux banquiers, aux équipes de conformité et de gestion des risques, aux exportateurs, aux importateurs et à tout autre professionnel impliqué dans des transactions internationales.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eAperçu du cours\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDurée d’étude :\u003c\/strong\u003e environ 1 heure.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à son propre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours de formation continue professionnelle (CPD).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003ePlan du \u003cspan\u003ecours\u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003eDurée : 1,25 h \u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003eCe cours présentera aux apprenants le rôle des prêteurs et intermédiaires en prêts hypothécaires résidentiels (RMLO) dans le maintien de la conformité à toutes les lois et réglementations en matière de LBA. Le cours définira le blanchiment d’argent et familiarisera les apprenants avec les différents aspects de la LBA, notamment les signaux d’alerte, la vigilance à l’égard de la clientèle et les politiques d’échange d’informations. À l’issue de ce cours, les apprenants comprendront :\u003c\/p\u003e\n\u003cul data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eComment identifier les différents signaux d’alerte du blanchiment d’argent.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eComment mettre en œuvre un programme efficace de vigilance à l’égard de la clientèle.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eLes rôles spécifiques des RMLO pour assurer la conformité à tous les aspects des politiques de LBA.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eSujets du cours\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT1. Les RMLO et le blanchiment d’argent : \u003c\/strong\u003eCe sujet permettra aux apprenants d’aborder le crime de blanchiment d’argent, c’est-à-dire tout acte ou tentative visant à dissimuler l’origine d’argent ou d’actifs issus d’activités criminelles, en présentant les objectifs des blanchisseurs d’argent et les étapes du blanchiment d’argent.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT2. Les RMLO et les signaux d’alerte : \u003c\/strong\u003eCe sujet enseignera aux apprenants à reconnaître les signes avant-coureurs indiquant qu’un blanchiment d’argent est en cours, tels que l’évitement de la déclaration ou de la tenue de registres ou les activités suspectes au sein d’une succursale, afin qu’ils puissent identifier les signaux d’alerte du blanchiment d’argent.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT3. Les RMLO et la vigilance à l’égard de la clientèle (CDD) : \u003c\/strong\u003eCe sujet présentera aux apprenants les politiques et procédures connues sous le nom de vigilance à l’égard de la clientèle (CDD) en abordant les meilleures façons dont l’organisation peut exercer sa vigilance lorsqu’elle traite avec des clients à haut risque nécessitant une vigilance particulière.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT4. Les RMLO et l’échange d’informations : \u003c\/strong\u003eCe sujet soulignera l’importance de respecter les directives établies par la loi USA PATRIOT en ce qui concerne l’échange d’informations avec les agences fédérales chargées de l’application de la loi et entre les institutions financières.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT5. RMLO : votre rôle en matière de LBA : \u003c\/strong\u003eCe sujet familiarisera les apprenants avec les responsabilités du RMLO en matière de lutte contre le blanchiment d’argent et leur fournira une liste de questions que le personnel devrait garder à l’esprit.\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d’apprentissage : \u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/bankers-academy-compliance-regulatory\"\u003eConformité et réglementation\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eLes apprenants suivent également : \u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/products\/aml-requirements\"\u003eExigences en matière de LBA\u003c\/a\u003e |  \u003ca href=\"\/fr\/products\/aml-requirements-for-csos\"\u003eExigences en matière de LBA pour les CSO\u003c\/a\u003e |  \u003ca href=\"\/fr\/products\/aml-requirements-for-lenders\"\u003eExigences en matière de LBA pour les prêteurs\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours du cours : \u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie bancaire eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/bankers-academy-compliance-regulatory\"\u003eConformité et réglementation\u003c\/a\u003e \u0026gt; Exigences en matière de LBA pour les RMLO\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplorez d’autres formations sur la \u003ca href=\"\/fr\/collections\/bankers-academy-compliance-regulatory\"\u003econformité et la réglementation\u003c\/a\u003e ou revenez à l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie bancaire eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (60 EUR)","offer_id":40049675010226,"sku":"BA-061","price":60.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 licences (50 EUR chacune)","offer_id":59260495626588,"sku":null,"price":250.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 licences (40 EUR chacune)","offer_id":59260495659356,"sku":null,"price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-061AMLRequirementsforRMLOsCOVER.png?v=1621291511"},{"product_id":"negotiation-and-communication-skills","title":"Compétences de communication en négociation","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour offrir un accès à plusieurs apprenants à un tarif réduit par personne. Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les informations relatives aux apprenants et organiser l’accès au cours pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et gagnez en assurance dans les compétences de communication en négociation.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours enseignera à l’apprenant l’importance des compétences de communication en négociation, notamment verbales et non verbales. L’apprenant verra comment poser des questions et faire des retours. À l’issue de ce programme, l’apprenant sera en mesure de :\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est important\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme le sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans de véritables situations professionnelles et au travail. Il est conçu pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours s’articulent entre eux.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eAcquérir une compréhension pratique des principaux concepts abordés dans les compétences de communication en négociation.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les situations réelles au travail ou en entreprise où ce sujet s’applique.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer les méthodes et les bonnes pratiques abordées dans le cours avec davantage d’assurance.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours convient aux professionnels, aux administrateurs, aux gestionnaires et aux apprenants qui souhaitent acquérir des compétences pratiques au travail qu’ils peuvent appliquer immédiatement.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eAperçu du cours\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTemps d’étude :\u003c\/strong\u003e environ 1 heure.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à son propre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours de perfectionnement professionnel continu (PPC).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eProgramme\u003cspan\u003e du cours\u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003eTemps de formation : 1,25 h\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003eCe cours enseignera à l’apprenant l’importance des compétences de communication en négociation, notamment verbales et non verbales. L’apprenant verra comment poser des questions et faire des retours. À l’issue de ce programme, l’apprenant sera en mesure de :\u003c\/p\u003e\n\u003cul data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eMettre en œuvre des compétences interpersonnelles pour transmettre et recevoir correctement des messages verbaux et non verbaux.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eCommuniquer des messages de manière efficace et complète.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003ePoser des questions et faire des retours verbaux et non verbaux.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eSujets du cours\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT1. Compétences interpersonnelles :\u003c\/strong\u003e Ce sujet abordera l’idée qu’il y a plus à la communication que de simplement parler, et établira une distinction entre les « émetteurs » et les « récepteurs » dans la communication.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT2. Compétences verbales et non verbales : \u003c\/strong\u003eCe sujet soulignera l’importance des compétences de communication verbales et non verbales en proposant des étapes pour s’assurer que le message est transmis clairement.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT3. Le modèle LISTEN :\u003c\/strong\u003e Ce sujet familiarisera l’apprenant avec le modèle LISTEN, qui comprend notamment les compétences suivantes : écouter activement, identifier les points clés et résumer.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT4. Faire des retours :\u003c\/strong\u003e Ce sujet permettra à l’apprenant de se familiariser avec la pratique des retours, en particulier les retours verbaux et non verbaux.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT5. Poser des questions : \u003c\/strong\u003eCe sujet soulignera l’importance de poser des questions en présentant à l’apprenant les différentes raisons de le faire et en définissant les questions essentielles et secondaires.\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d’apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003eCompétences professionnelles\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eLes apprenants suivent également :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/products\/communication-skills\"\u003eCompétences en communication\u003c\/a\u003e  |  \u003ca href=\"\/fr\/products\/introduction-to-communication\"\u003eIntroduction à la communication\u003c\/a\u003e  |  \u003ca href=\"\/fr\/products\/communication-for-leadership\"\u003eCommunication pour les dirigeants\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours du cours :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie bancaire eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003eCompétences professionnelles\u003c\/a\u003e \u0026gt; Compétences de communication en négociation\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplorez d’autres formations sur les \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003ecompétences professionnelles\u003c\/a\u003e ou revenez à l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie bancaire eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours d’apprentissage eBSI associé :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie des PME eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/career-development\"\u003eDéveloppement de carrière\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (60 EUR)","offer_id":40050266144946,"sku":"BA-035","price":60.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 licences (50 EUR chacune)","offer_id":59260495692124,"sku":null,"price":250.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 licences (40 EUR chacune)","offer_id":59260495724892,"sku":null,"price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-035NegotiationCommunicationSkillsCover.png?v=1621295470"},{"product_id":"notary-basics","title":"Les bases du notariat","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour offrir un accès à plusieurs apprenants à un tarif réduit par personne. Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les informations relatives aux apprenants et organiser l’accès au cours pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et gagnez en assurance sur les bases du notariat.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours présentera aux apprenants le poste de notaire au sein d’une institution financière. Il leur permettra de se familiariser avec leurs responsabilités de notaire en fournissant des informations détaillées sur l’utilisation appropriée du registre notarial, des formulaires de reconnaissance et des sceaux et tampons. À l’issue de ce cours, les apprenants comprendront :\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est important\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme le sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles en affaires et au travail. Il est conçu pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours s’articulent entre eux.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eDévelopper une compréhension pratique des principaux concepts abordés dans les bases du notariat.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les situations réelles au travail ou en affaires où le sujet s’applique.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer les méthodes et les approches de bonnes pratiques abordées dans le cours avec davantage d’assurance.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours convient aux professionnels, aux administrateurs, aux gestionnaires et aux apprenants qui souhaitent acquérir des compétences pratiques au travail qu’ils peuvent appliquer immédiatement.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eAperçu du cours\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTemps d’étude :\u003c\/strong\u003e environ 1 heure.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à votre propre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours de perfectionnement professionnel continu (PPC).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003ePlan du cours\u003cspan\u003e :\u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003eTemps de formation : 1,25 h - Description :\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003eCe cours présentera aux apprenants le poste de notaire au sein d’une institution financière. Il leur permettra de se familiariser avec leurs responsabilités de notaire en fournissant des informations détaillées sur l’utilisation appropriée du registre notarial, des formulaires de reconnaissance et des sceaux et tampons. À l’issue de ce cours, les apprenants comprendront :\u003c\/p\u003e\n\u003cul data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eLe rôle du notaire au sein de l’institution financière.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eCe que sont les jurats et les reconnaissances, et comment ils sont utilisés.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eLes sanctions potentielles découlant d’une faute professionnelle du notaire. \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eSujets du cours :\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT1. Bases du notariat : \u003c\/strong\u003eCe sujet explorera les obligations et exigences fondamentales du notaire, notamment la fonction du notaire et les clés pour réussir en tant que notaire.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT2. Le registre notarial :\u003c\/strong\u003e Ce sujet abordera l’importance du registre notarial et fournira un aperçu détaillé de la manière de tenir les inscriptions appropriées.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT3. Formulaires de jurat et de reconnaissance : \u003c\/strong\u003eCe sujet décrira les formes de notarisation les plus couramment utilisées par les notaires, à savoir les jurats et les reconnaissances, ainsi que leur utilisation.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT4. Sceaux et tampons : \u003c\/strong\u003eCe sujet fournira des détails sur les sceaux et tampons utilisés par les notaires pour les actes et formulaires notariés.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT5. Faute professionnelle et erreurs :\u003c\/strong\u003e Ce sujet expliquera la haute considération que le gouvernement accorde aux notaires publics et fournira des informations sur les sanctions découlant d’une faute professionnelle du notaire.\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d’apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003eCompétences professionnelles\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eLes apprenants suivent également :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/products\/notary-duties\"\u003eObligations du notaire\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours du cours :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie bancaire eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003eCompétences professionnelles\u003c\/a\u003e \u0026gt; Bases du notariat\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplorez d’autres formations sur les \u003ca href=\"\/fr\/collections\/professional-skills\"\u003ecompétences professionnelles\u003c\/a\u003e ou revenez à l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie bancaire eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours d’apprentissage eBSI associé :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie des PME eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/administrative-skills\"\u003eCompétences administratives\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (60 EUR)","offer_id":40050296193202,"sku":"BA-036","price":60.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 licences (50 EUR chacune)","offer_id":59260495757660,"sku":null,"price":250.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 licences (40 EUR chacune)","offer_id":59260495790428,"sku":null,"price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-036-NotaryBasicsCover.png?v=1621296657"},{"product_id":"aml-requirements-for-trust-investments","title":"Exigences LCB\/FT pour les investissements des trusts","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour acheter l’accès à plusieurs apprenants à un tarif réduit par personne. Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les informations relatives aux apprenants et organiser l’accès au cours pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et gagnez en assurance sur les exigences en matière de lutte contre le blanchiment d’argent (LBA) applicables aux investissements fiduciaires.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours familiarisera l’apprenant avec le crime de blanchiment d’argent, en particulier dans le cadre de ses fonctions de gestionnaire fiduciaire. Il offrira également un aperçu complet des signaux d’alerte et des activités suspectes afin qu’il puisse reconnaître et signaler les indicateurs. À l’issue de ce programme, l’apprenant saura comment :\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est important\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme le sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles en entreprise et sur le lieu de travail. Il est conçu pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment les concepts, les outils et les décisions abordés dans le cours s’articulent entre eux.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eDévelopper une compréhension pratique plus claire des principaux concepts et de la terminologie relatifs aux exigences en matière de LBA applicables aux investissements fiduciaires.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître comment le sujet influe sur de réelles décisions de commerce international, de finance ou de gestion des risques.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer plus sereinement les principes du cours dans des situations professionnelles pertinentes.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours convient aux professionnels du financement du commerce, aux banquiers, aux équipes de conformité et de gestion des risques, aux exportateurs, aux importateurs et à tout autre professionnel impliqué dans des transactions internationales.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eAperçu du cours\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTemps d’étude :\u003c\/strong\u003e environ 3 heures.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à son propre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours de formation continue professionnelle (CPD).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003ePlan du \u003cspan\u003ecours\u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003eTemps de formation : 2,5 h \u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003eCe cours familiarisera l’apprenant avec le crime de blanchiment d’argent, en particulier dans le cadre de ses fonctions de gestionnaire fiduciaire. Il offrira également un aperçu complet des signaux d’alerte et des activités suspectes afin qu’il puisse reconnaître et signaler les indicateurs. À l’issue de ce programme, l’apprenant saura comment :\u003c\/p\u003e\n\u003cul data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eReconnaître les signaux d’alerte du blanchiment d’argent.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eMettre en œuvre les pratiques de vigilance à l’égard de la clientèle (CDD) et prévenir le blanchiment d’argent au sein de l’organisation.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eReconnaître le rôle que jouent des organismes tels que l’OFAC dans l’élaboration de directives efficaces en matière de LBA pour l’organisation.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eSujets du cours\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT1. Blanchiment d’argent : \u003c\/strong\u003eCe sujet proposera à l’apprenant une introduction au crime de blanchiment d’argent, c’est-à-dire à tout acte ou tentative visant à dissimuler l’origine de fonds ou d’actifs issus d’activités criminelles, en présentant les objectifs des blanchisseurs d’argent et les étapes du blanchiment d’argent.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT2. Signaux d’alerte du blanchiment d’argent : \u003c\/strong\u003eCe sujet enseignera à l’apprenant à repérer les signes avant-coureurs indiquant qu’un blanchiment d’argent est en cours, tels que le non-respect des obligations de déclaration ou de tenue de registres ou les activités suspectes d’une succursale, afin qu’il puisse reconnaître les signaux d’alerte du blanchiment d’argent.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT3. Vigilance à l’égard de la clientèle (CDD) : \u003c\/strong\u003eCe sujet définira les procédures de vigilance à l’égard de la clientèle et familiarisera l’apprenant avec les composantes des programmes de CDD et de surveillance des transactions.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT4. Partage d’informations : \u003c\/strong\u003eCe sujet aidera l’apprenant à comprendre ce qu’il doit faire lorsque l’institution reçoit des demandes d’autres institutions, telles que l’agence fédérale d’application de la loi FinCEN, concernant des informations financières, et lui enseignera les obligations auxquelles l’institution est soumise si une correspondance est découverte.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT5. Bureau de contrôle des actifs étrangers (OFAC) : \u003c\/strong\u003eCe sujet abordera l’objet et l’utilisation du Bureau de contrôle des actifs étrangers du département du Trésor des États-Unis, et expliquera la conformité, les restrictions et certains types de transactions.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT6. Programme de l’OFAC : \u003c\/strong\u003eCe sujet présentera les grandes lignes de l’élaboration d’un programme de l’OFAC pour l’institution, y compris les contrôles internes pouvant être utilisés pour détecter des activités ou des comptes suspects. Il abordera également la déclaration des activités suspectes.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT7. Personnes et entités à haut risque : \u003c\/strong\u003eCe sujet définira les personnes et entités à haut risque et familiarisera l’apprenant avec les différents types de personnes et entités à haut risque qu’il peut rencontrer au sein de l’institution, notamment les ressortissants étrangers non résidents, les personnes politiquement exposées, les institutions financières non bancaires et les prestataires de services professionnels.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT8. Produits et services à haut risque : \u003c\/strong\u003eCe sujet définira les produits et services à haut risque, notamment en fournissant des informations sur l’utilisation d’espèces dans des activités criminelles et sur la manière de traiter les transactions en espèces, les virements bancaires et bien plus encore.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT9. Zones géographiques à haut risque : \u003c\/strong\u003eCe sujet enseignera à l’apprenant à identifier les différentes zones géographiques à haut risque, nationales et internationales, et comprendra des images détaillées qui l’aideront à reconnaître visuellement les différents endroits des États-Unis où se trouvent les zones de crimes financiers et de trafic de drogue.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT10. TI : votre rôle en matière de LBA : \u003c\/strong\u003eCe sujet familiarisera l’apprenant avec son rôle et ses responsabilités en tant qu’employé fiduciaire de l’institution en ce qui concerne le respect des exigences en matière de LBA.\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d’apprentissage : \u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/bankers-academy-compliance-regulatory\"\u003eConformité et réglementation\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eLes apprenants suivent également : \u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/products\/aml-requirements\"\u003eExigences en matière de LBA\u003c\/a\u003e |  \u003ca href=\"\/fr\/products\/aml-requirements-for-csos\"\u003eExigences en matière de LBA pour les OCS\u003c\/a\u003e |  \u003ca href=\"\/fr\/products\/aml-requirements-for-lenders\"\u003eExigences en matière de LBA pour les prêteurs\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours du cours : \u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie bancaire eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/bankers-academy-compliance-regulatory\"\u003eConformité et réglementation\u003c\/a\u003e \u0026gt; Exigences en matière de LBA applicables aux investissements fiduciaires\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplorez d’autres formations sur la \u003ca href=\"\/fr\/collections\/bankers-academy-compliance-regulatory\"\u003econformité et la réglementation\u003c\/a\u003e ou revenez à l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie bancaire eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (60 EUR)","offer_id":40054475260082,"sku":"BA-062","price":60.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 licences (50 EUR chacune)","offer_id":59260495823196,"sku":null,"price":250.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 licences (40 EUR chacune)","offer_id":59260495855964,"sku":null,"price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-062AMLRequirementsforTrustInvestmentsCOVER.png?v=1621342214"},{"product_id":"aml-requirements-for-universal-bankers","title":"Exigences LCB\/FT pour les banquiers universels","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour acheter l’accès à plusieurs apprenants à un tarif réduit par personne. Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les informations des apprenants et organiser l’accès au cours pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et gagnez en assurance sur les exigences en matière de lutte contre le blanchiment d’argent (LBA) pour les banquiers universels.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours présentera aux apprenants les lois et réglementations en matière de lutte contre le blanchiment d’argent (LBA) auxquelles l’institution doit se conformer. Le cours définira le blanchiment d’argent et familiarisera les apprenants avec les différents aspects de la LBA, notamment les signaux d’alerte, la vigilance à l’égard de la clientèle et les politiques de partage d’informations. Le cours portera également sur la manière dont les exigences en matière de LBA s’appliquent au rôle du banquier universel au sein de l’institution financière...\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est-il important ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme le sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles en entreprise et sur le lieu de travail. Il est conçu pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment les concepts, les outils et les décisions abordés dans le cours s’articulent entre eux.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eDéveloppez une compréhension pratique plus claire des principaux concepts et de la terminologie relatifs aux exigences en matière de LBA pour les banquiers universels.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaissez comment le sujet affecte les décisions réelles en matière de commerce international, de finance ou de gestion des risques.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquez les principes du cours avec davantage d’assurance dans des situations professionnelles pertinentes.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours convient aux professionnels du financement du commerce, aux banquiers, aux équipes de conformité et de gestion des risques, aux exportateurs, aux importateurs et à d’autres professionnels impliqués dans des transactions internationales.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eAperçu du cours\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTemps d’étude :\u003c\/strong\u003e environ 3 heures.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à votre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours de perfectionnement professionnel continu (PPC).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003ePlan du \u003cspan\u003ecours\u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003eTemps de formation : 2,5 h \u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003eCe cours présentera aux apprenants les lois et réglementations en matière de lutte contre le blanchiment d’argent (LBA) auxquelles l’institution doit se conformer. Le cours définira le blanchiment d’argent et familiarisera les apprenants avec les différents aspects de la LBA, notamment les signaux d’alerte, la vigilance à l’égard de la clientèle et les politiques de partage d’informations. Le cours portera également sur la manière dont les exigences en matière de LBA s’appliquent au rôle du banquier universel au sein de l’institution financière. Après avoir suivi ce cours, l’apprenant comprendra :\u003c\/p\u003e\n\u003cul data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eComment identifier les différents signaux d’alerte du blanchiment d’argent.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eLe rôle de l’OFAC et la manière dont un programme OFAC doit être mis en œuvre au sein de l’institution.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eLes critères qui caractérisent une personne, un produit ou un service, ou une situation géographique à haut risque.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eSujets du cours\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT1. Blanchiment d’argent :\u003c\/strong\u003e Ce sujet fournira aux apprenants une introduction au crime de blanchiment d’argent, c’est-à-dire à tout acte ou tentative visant à dissimuler l’origine d’argent ou d’actifs issus d’activités criminelles, en présentant les objectifs des blanchisseurs d’argent et les étapes du blanchiment d’argent.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT2. Signaux d’alerte du blanchiment d’argent :\u003c\/strong\u003e Ce sujet enseignera aux apprenants les signes avant-coureurs indiquant qu’un blanchiment d’argent est en cours, tels que l’évitement de la déclaration ou de la tenue de registres ou les activités suspectes au sein d’une succursale, afin qu’ils puissent reconnaître les signaux d’alerte du blanchiment d’argent.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT3. Vigilance à l’égard de la clientèle (CDD) :\u003c\/strong\u003e Ce sujet définira les procédures de vigilance à l’égard de la clientèle et familiarisera les apprenants avec les composantes des programmes de CDD et de surveillance des transactions.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT4. Partage d’informations :\u003c\/strong\u003e Ce sujet aidera les apprenants à comprendre ce qu’ils doivent faire lorsque l’institution reçoit des demandes d’autres institutions, telles que l’agence fédérale d’application de la loi FinCEN, concernant des informations financières, et leur enseignera les exigences auxquelles l’institution doit se conformer si une correspondance est découverte.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT5. Bureau de contrôle des actifs étrangers (OFAC) :\u003c\/strong\u003e Ce sujet abordera l’objectif et l’utilisation du Bureau de contrôle des actifs étrangers du département du Trésor des États-Unis, et expliquera la conformité, les restrictions et certains types de transactions.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT6. Programme OFAC :\u003c\/strong\u003e Ce sujet présentera les grandes lignes de l’élaboration d’un programme OFAC pour l’institution, y compris les contrôles internes pouvant être utilisés pour détecter des activités ou des comptes suspects. Le sujet abordera également la déclaration d’activités suspectes.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT7. Personnes et entités à haut risque :\u003c\/strong\u003e Ce sujet présentera aux apprenants les types de personnes et d’entités à haut risque qu’ils peuvent rencontrer au sein de l’institution, tels que les entités morales et les entreprises à forte intensité de transactions en espèces, afin qu’ils soient préparés à traiter avec de tels clients.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT8. Produits et services à haut risque :\u003c\/strong\u003e Ce sujet définira pour les apprenants les produits qui pourraient être proposés par l’institution et les facteurs à haut risque qui accompagnent les transactions impliquant de tels produits et services, afin qu’ils puissent reconnaître la prudence supplémentaire qui doit être prise.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT9. Situations géographiques à haut risque :\u003c\/strong\u003e Ce sujet enseignera aux apprenants les différentes situations géographiques à haut risque nationales et internationales existantes et comprendra des images détaillées qui les aideront à reconnaître visuellement les différents endroits des États-Unis où se trouvent les zones de crimes financiers et de trafic de drogue.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT10. Banquiers universels : votre rôle dans la LBA :\u003c\/strong\u003e Ce sujet familiarisera les apprenants avec les responsabilités du banquier universel en matière de lutte contre le blanchiment d’argent et leur fournira une liste de questions que le personnel devrait garder à l’esprit.\u003c\/p\u003e\n\u003cbr\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d’apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/bankers-academy-compliance-regulatory\"\u003eConformité et réglementation\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eLes apprenants suivent également :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/products\/aml-requirements\"\u003eExigences en matière de LBA\u003c\/a\u003e |  \u003ca href=\"\/fr\/products\/aml-requirements-for-csos\"\u003eExigences en matière de LBA pour les CSO\u003c\/a\u003e |  \u003ca href=\"\/fr\/products\/aml-requirements-for-lenders\"\u003eExigences en matière de LBA pour les prêteurs\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours du cours :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie bancaire eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/bankers-academy-compliance-regulatory\"\u003eConformité et réglementation\u003c\/a\u003e \u0026gt; Exigences en matière de LBA pour les banquiers universels\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplorez davantage de formations sur la \u003ca href=\"\/fr\/collections\/bankers-academy-compliance-regulatory\"\u003econformité et la réglementation\u003c\/a\u003e ou revenez à l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie bancaire eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (60 EUR)","offer_id":40054590537906,"sku":"BA-063","price":60.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Licences (50 EUR chacune)","offer_id":59260495921500,"sku":null,"price":250.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Licences (40 EUR chacune)","offer_id":59260495954268,"sku":null,"price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-063AMLRequirementsforUniversalBankersCOVER.png?v=1621343163"},{"product_id":"aml-requirements-for-tellers","title":"Exigences LCB\/FT pour les guichetiers","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour acheter l’accès à plusieurs apprenants à un tarif réduit par personne. Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les informations des apprenants et organiser l’accès au cours pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et gagnez en assurance sur les exigences en matière de lutte contre le blanchiment d’argent (LBA) pour les guichetiers.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours familiarisera l’apprenant avec le crime de blanchiment d’argent, en particulier dans le cadre de son poste de guichetier. Il offrira également un aperçu complet des signaux d’alerte et des activités suspectes afin qu’il puisse reconnaître et signaler les indicateurs. À l’issue de ce programme, l’apprenant saura comment :\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est important\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme le sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles en entreprise et sur le lieu de travail. Il est conçu pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours s’articulent entre eux.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eDévelopper une compréhension pratique plus claire des principaux concepts et de la terminologie relatifs aux exigences en matière de LBA pour les guichetiers.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître comment le sujet affecte les décisions réelles en matière de commerce international, de finance ou de gestion des risques.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer les principes du cours avec davantage d’assurance dans des situations professionnelles pertinentes.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours convient aux professionnels du financement du commerce, aux banquiers, aux équipes de conformité et de gestion des risques, aux exportateurs, aux importateurs et à d’autres professionnels impliqués dans des transactions internationales.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eAperçu du cours\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTemps d’étude :\u003c\/strong\u003e environ 1 heure.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à son propre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours de formation continue professionnelle (CPD).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003ePlan du cours\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003eTemps de formation : 1,25 h \u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003eCe cours familiarisera l’apprenant avec le crime de blanchiment d’argent, en particulier dans le cadre de son poste de guichetier. Il offrira également un aperçu complet des signaux d’alerte et des activités suspectes afin qu’il puisse reconnaître et signaler les indicateurs. À l’issue de ce programme, l’apprenant saura comment :\u003c\/p\u003e\n\u003cul data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eReconnaître les signaux d’alerte du blanchiment d’argent.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eMettre en œuvre les pratiques de vigilance à l’égard de la clientèle (CDD) et prévenir le blanchiment d’argent au sein de l’organisation.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eReconnaître le rôle que jouent des organismes tels que l’OFAC dans l’élaboration de directives efficaces en matière de LBA pour l’organisation.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eSujets du cours\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT1. Blanchiment d’argent : \u003c\/strong\u003eCe sujet fournira à l’apprenant une introduction au crime de blanchiment d’argent, c’est-à-dire à l’acte ou à la tentative de dissimuler l’origine d’argent ou d’actifs provenant d’une activité criminelle, en présentant les objectifs des blanchisseurs d’argent et les étapes du blanchiment d’argent.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT2. Signaux d’alerte du blanchiment d’argent : \u003c\/strong\u003eCe sujet enseignera à l’apprenant les signes avant-coureurs indiquant qu’un blanchiment d’argent est en cours, tels que l’évitement de la déclaration ou de la tenue de registres ou les activités suspectes au sein d’une agence, afin qu’il puisse reconnaître les signaux d’alerte du blanchiment d’argent.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT3. Vigilance à l’égard de la clientèle (CDD) : \u003c\/strong\u003eCe sujet définira les procédures de vigilance à l’égard de la clientèle et familiarisera l’apprenant avec les composantes des programmes de CDD et de surveillance des transactions.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT4. Office of Foreign Assets Control (OFAC) : \u003c\/strong\u003eCe sujet abordera l’objectif et l’utilisation de l’Office of Foreign Assets Control du Département du Trésor des États-Unis, et expliquera la conformité, les restrictions et certains types de transactions.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT5. Guichetiers : votre rôle en matière de LBA : \u003c\/strong\u003eCe sujet familiarisera l’apprenant avec son rôle et ses responsabilités en tant que guichetier au sein de l’institution, notamment en ce qui concerne l’identification des activités suspectes et le respect des exigences en matière de LBA.\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d’apprentissage : \u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/bankers-academy-compliance-regulatory\"\u003eConformité et réglementation\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eLes apprenants suivent également : \u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/products\/aml-requirements\"\u003eExigences en matière de LBA\u003c\/a\u003e |  \u003ca href=\"\/fr\/products\/aml-requirements-for-csos\"\u003eExigences en matière de LBA pour les CSO\u003c\/a\u003e |  \u003ca href=\"\/fr\/products\/aml-requirements-for-lenders\"\u003eExigences en matière de LBA pour les prêteurs\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours du cours : \u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie eBSI de banque\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/bankers-academy-compliance-regulatory\"\u003eConformité et réglementation\u003c\/a\u003e \u0026gt; Exigences en matière de LBA pour les guichetiers\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplorez davantage de formations sur la \u003ca href=\"\/fr\/collections\/bankers-academy-compliance-regulatory\"\u003econformité et la réglementation\u003c\/a\u003e ou revenez à l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie eBSI de banque\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (60 EUR)","offer_id":40054761095346,"sku":"BA-064","price":60.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Licences (50 EUR chacune)","offer_id":59260495987036,"sku":null,"price":250.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Licences (40 EUR chacune)","offer_id":59260496019804,"sku":null,"price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-064AMLRequirementsforTellersCOVER.png?v=1621344547"},{"product_id":"anti-tying-inter-affiliate-transactions","title":"Transactions inter-affiliés anti-captation","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour acheter l’accès à plusieurs apprenants à un tarif réduit par personne. Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les informations des apprenants et organiser l’accès au cours pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et gagnez en assurance sur les transactions interaffiliées interdites de conditionnement.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours enseignera aux apprenants les politiques et procédures relatives à l’interdiction du conditionnement. Les apprenants seront en mesure de comprendre les transactions interaffiliées et leurs limites. À la fin de ce programme, les apprenants seront en mesure de :\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est-il important ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme le sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles en entreprise et sur le lieu de travail. Il est conçu pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment s’articulent les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eAcquérir une compréhension pratique des principaux concepts abordés dans les transactions interaffiliées interdites de conditionnement.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les situations réelles sur le lieu de travail ou en entreprise auxquelles s’applique ce sujet.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer les méthodes et les approches de bonnes pratiques abordées dans le cours avec davantage d’assurance.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours convient aux professionnels, aux gestionnaires, aux propriétaires d’entreprise et aux apprenants qui souhaitent acquérir des connaissances pratiques qu’ils peuvent appliquer dans des situations réelles sur le lieu de travail.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eAperçu du cours\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTemps d’étude :\u003c\/strong\u003e environ 1 heure.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à votre propre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours de perfectionnement professionnel continu (PPC).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cstrong\u003e\u003cu\u003ePlan du \u003cspan\u003ecours\u003c\/span\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003eTemps de formation : 1 heure. \u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003eCe cours enseignera aux apprenants les politiques et procédures relatives à l’interdiction du conditionnement. Les apprenants seront en mesure de comprendre les transactions interaffiliées et leurs limites. À la fin de ce programme, les apprenants seront en mesure de :\u003c\/p\u003e\n\u003cul data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eFournir des exemples d’activités de conditionnement interdites, exemptées et autorisées.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eComprendre l’intégrité des banques et des transactions.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eComprendre les exigences relatives aux évaluations immobilières conformément au Règlement Y.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e\u003cu\u003eSujets du cours\u003c\/u\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT1. Interdiction du conditionnement :\u003c\/strong\u003e Ce sujet définira le « conditionnement » et présentera aux apprenants les politiques et procédures relatives à l’interdiction du conditionnement, tout en fournissant des exemples d’activités exemptées et autorisées.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT2. Transactions interaffiliées : \u003c\/strong\u003eCe sujet définira les transactions interaffiliées et familiarisera les apprenants avec des aspects tels que les limites, le maintien de l’intégrité des institutions financières et la valeur des transactions.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT3. Évaluations immobilières et Règlement Y : \u003c\/strong\u003eCe sujet familiarisera les apprenants avec les exigences relatives aux évaluations immobilières, en mettant l’accent sur les exceptions et les normes minimales d’évaluation.\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d’apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/bankers-academy-compliance-regulatory\"\u003eConformité et réglementation\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours du cours :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie bancaire eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/bankers-academy-compliance-regulatory\"\u003eConformité et réglementation\u003c\/a\u003e \u0026gt; Transactions interaffiliées interdites de conditionnement\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplorez d’autres formations sur la \u003ca href=\"\/fr\/collections\/bankers-academy-compliance-regulatory\"\u003econformité et la réglementation\u003c\/a\u003e ou revenez à l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie bancaire eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (60 EUR)","offer_id":40054869885106,"sku":"BA-065","price":60.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Licences (50 EUR chacune)","offer_id":59260496052572,"sku":null,"price":250.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Licences (40 EUR chacune)","offer_id":59260496085340,"sku":null,"price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-065AntiTyingInterAffiliateTransactionsCOVER.png?v=1621345878"},{"product_id":"anti-boycott-regulations","title":"Réglementation anti-boycott","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour acheter l’accès à plusieurs apprenants à un tarif réduit par personne. Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les informations relatives aux apprenants et organiser l’accès au cours pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et gagnez en assurance concernant les réglementations anti-boycott.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours présentera aux apprenants les réglementations anti-boycott, notamment les demandes et les obligations de déclaration. Les apprenants comprendront les discriminations commerciales interdites et les lettres de crédit. À l’issue de ce programme, les apprenants seront capables de :\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est-il important ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme ce sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles de travail et d’entreprise. Il est conçu pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment s’articulent les concepts, les outils et les décisions abordés dans le cours.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eAcquérir une compréhension pratique des principaux concepts abordés dans les réglementations anti-boycott.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les situations réelles du lieu de travail ou de l’entreprise auxquelles ce sujet s’applique.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer avec davantage d’assurance les méthodes et les bonnes pratiques abordées dans le cours.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours convient aux professionnels, aux gestionnaires, aux propriétaires d’entreprise et aux apprenants qui souhaitent acquérir des connaissances pratiques applicables dans des situations réelles du lieu de travail.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eAperçu du cours\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTemps d’étude :\u003c\/strong\u003e environ 1 heure.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à votre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours de perfectionnement professionnel continu (PPC).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003ePlan du \u003cspan\u003ecours\u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003eTemps de formation : 1 heure\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003eCe cours présentera aux apprenants les réglementations anti-boycott, notamment les demandes et les obligations de déclaration. Les apprenants comprendront les discriminations commerciales interdites et les lettres de crédit. À l’issue de ce programme, les apprenants seront capables de :\u003c\/p\u003e\n\u003cul data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eDistinguer les quatre types de refus interdits.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eDéfinir et mettre en œuvre des lettres de crédit aux États-Unis et à l’étranger.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eComprendre les obligations de déclaration. \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eSujets du cours\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT1. Aperçu des réglementations anti-boycott : \u003c\/strong\u003eCe sujet définira les réglementations anti-boycott et expliquera aux apprenants leur objet, leur portée et les exigences qui y sont liées.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT2. Discriminations commerciales interdites : \u003c\/strong\u003eCe sujet familiarisera les apprenants avec les discriminations commerciales interdites, en mettant l’accent sur les quatre types de refus interdits, notamment les refus de transaction et les refus implicites.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT3. Lettres de crédit : \u003c\/strong\u003eCe sujet définira les lettres de crédit et familiarisera les apprenants avec le processus de mise en œuvre d’une lettre de crédit aux États-Unis et à l’étranger.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT4. Déclaration : \u003c\/strong\u003eCe sujet définira les demandes visées et précisera aux apprenants ce qui doit ou ne doit pas être déclaré, ainsi que la procédure de dépôt des déclarations.\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d’apprentissage : \u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/bankers-academy-compliance-regulatory\"\u003eConformité et réglementation\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eLes apprenants suivent également : \u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/products\/anti-trust\"\u003eLoi antitrust\u003c\/a\u003e |  \u003ca href=\"\/fr\/products\/appraisal-regulations\"\u003eRéglementations sur les évaluations\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours du cours : \u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie eBSI de banque\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/bankers-academy-compliance-regulatory\"\u003eConformité et réglementation\u003c\/a\u003e \u0026gt; Réglementations anti-boycott\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eDécouvrez d’autres formations sur la \u003ca href=\"\/fr\/collections\/bankers-academy-compliance-regulatory\"\u003econformité et la réglementation\u003c\/a\u003e ou revenez à l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie eBSI de banque\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (60 EUR)","offer_id":40055100604594,"sku":"BA-066","price":60.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Licences (50 EUR chacune)","offer_id":59260496118108,"sku":null,"price":250.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Licences (40 EUR chacune)","offer_id":59260496150876,"sku":null,"price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-066AntiboycottRegulationsCOVER.png?v=1621348031"},{"product_id":"anti-trust","title":"Antitrust","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour acheter l’accès à plusieurs apprenants à un tarif réduit par personne. Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les informations relatives aux apprenants et organiser l’accès au cours pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et gagnez en assurance en matière de droit antitrust.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours présentera aux apprenants diverses lois antitrust promulguées au fil du temps et leur incidence sur les activités de l’institution financière. Le cours familiarisera les apprenants avec la fixation des prix et la collusion lors des appels d’offres, et leur montrera comment éviter ces infractions. Il abordera également les fusions d’entreprises et les directives antitrust étrangères. À l’issue de ce cours, l’apprenant saura...\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est-il important ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme le sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles en entreprise et sur le lieu de travail. Il est conçu pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment les concepts, les outils et les décisions abordés dans le cours s’articulent entre eux.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eAcquérir une compréhension pratique des principaux concepts abordés en matière de droit antitrust.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les situations réelles sur le lieu de travail ou en entreprise auxquelles ce sujet s’applique.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer avec davantage d’assurance les méthodes et les bonnes pratiques abordées dans le cours.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours convient aux professionnels, aux gestionnaires, aux propriétaires d’entreprise et aux apprenants qui souhaitent acquérir des connaissances pratiques applicables dans des situations réelles sur le lieu de travail.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eAperçu du cours\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTemps d’étude :\u003c\/strong\u003e environ 2 heures.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à son propre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours de perfectionnement professionnel continu (PPC).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003eTemps de formation : 1,5 h \u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003eCe cours présentera aux apprenants diverses lois antitrust promulguées au fil du temps et leur incidence sur les activités de l’institution financière. Le cours familiarisera les apprenants avec la fixation des prix et la collusion lors des appels d’offres, et leur montrera comment éviter ces infractions. Il abordera également les fusions d’entreprises et les directives antitrust étrangères. À l’issue de ce cours, l’apprenant comprendra :\u003c\/p\u003e\n\u003cul data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eL’importance des lois antitrust.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eLes différentes façons dont les entreprises peuvent fusionner.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eLes sanctions potentielles auxquelles sont exposées les personnes qui enfreignent les lois antitrust.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5\u003ePrésentation du cours\u003c\/h5\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eContenu du cours\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT1. Droit antitrust :\u003c\/strong\u003e Ce module proposera une introduction aux lois antitrust en présentant brièvement leur histoire, ainsi que des explications sur diverses lois antitrust et leur mise en œuvre.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT2. Fixation des prix et collusion lors des appels d’offres :\u003c\/strong\u003e Ce module définira la fixation des prix et la collusion lors des appels d’offres et en fournira des exemples.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT3. Fusions d’entreprises :\u003c\/strong\u003e Ce module définira les fusions pour l’apprenant et lui fournira des exemples et des explications sur les différents types de fusions, ainsi qu’un bref aperçu du droit des fusions.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT4. Pouvoir monopolistique :\u003c\/strong\u003e Ce module définira le monopole et en fournira des exemples, et présentera les principales lois antitrust.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT5. Directives antitrust étrangères :\u003c\/strong\u003e Ce module familiarisera l’apprenant avec les diverses lois, directives et procédures relatives à la mise en œuvre internationale du droit antitrust.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT6. Sanctions :\u003c\/strong\u003e Ce module expliquera les sanctions pénales et civiles auxquelles une personne peut être exposée en cas d’infraction à l’une ou l’autre des diverses lois antitrust.\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d’apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/bankers-academy-compliance-regulatory\"\u003eConformité et réglementation\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eLes apprenants suivent également :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/products\/anti-boycott-regulations\"\u003eRéglementation anti-boycott\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours de formation :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie bancaire eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/bankers-academy-compliance-regulatory\"\u003eConformité et réglementation\u003c\/a\u003e \u0026gt; Droit antitrust\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eDécouvrez d’autres formations sur la \u003ca href=\"\/fr\/collections\/bankers-academy-compliance-regulatory\"\u003econformité et la réglementation\u003c\/a\u003e ou revenez à l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie bancaire eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (60 EUR)","offer_id":40055222468786,"sku":"BA-067","price":60.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Licences (50 EUR chacune)","offer_id":59260496183644,"sku":null,"price":250.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Licences (40 EUR chacune)","offer_id":59260496216412,"sku":null,"price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-067AntiTrustCOVER.png?v=1621348986"},{"product_id":"appraisal-regulations","title":"Réglementation relative aux évaluations","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour acheter l’accès à plusieurs apprenants à un tarif réduit par personne. Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les informations relatives aux apprenants et organiser l’accès au cours pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et gagnez en assurance sur les réglementations relatives aux évaluations immobilières.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours présentera aux apprenants les directives utilisées par les évaluateurs immobiliers et les évaluateurs lors de l’analyse des données destinées à la rédaction de leurs rapports. Les apprenants comprendront ce qui figure dans les rapports d’évaluation immobilière ainsi que les procédures appropriées pour déposer des rapports d’activité suspecte (SAR). À l’issue de ce programme, les apprenants seront en mesure de :\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est-il important ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme le sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles en entreprise et sur le lieu de travail. Il est conçu pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment s’articulent les concepts, les outils et les décisions abordés dans le cours.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eDévelopper une compréhension pratique des principaux concepts abordés dans les réglementations relatives aux évaluations immobilières.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les situations réelles sur le lieu de travail ou en entreprise auxquelles s’applique ce sujet.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer les méthodes et les approches conformes aux bonnes pratiques abordées dans le cours avec davantage d’assurance.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours convient aux professionnels, aux gestionnaires, aux propriétaires d’entreprise et aux apprenants qui souhaitent acquérir des connaissances pratiques applicables dans des situations réelles sur le lieu de travail.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eAperçu du cours\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTemps d’étude :\u003c\/strong\u003e environ 1 heure.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à votre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours de formation continue professionnelle (CPD).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003eTemps de formation : 1 h \u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003eCe cours présentera aux apprenants les directives utilisées par les évaluateurs immobiliers et les évaluateurs lors de l’analyse des données destinées à la rédaction de leurs rapports. Les apprenants comprendront ce qui figure dans les rapports d’évaluation immobilière ainsi que les procédures appropriées pour déposer des rapports d’activité suspecte (SAR). À l’issue de ce programme, les apprenants seront en mesure de :\u003c\/p\u003e\n\u003cul data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eRespecter les directives et les exigences relatives aux évaluations immobilières et aux évaluations.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eRespecter les qualifications requises pour les évaluateurs immobiliers et les évaluateurs.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eDéposer des SAR en cas de non-conformité ou de comportement contraire à l’éthique. \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5\u003ePrésentation du cours\u003c\/h5\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eContenu du cours\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT1. Directives relatives aux évaluations immobilières et aux évaluations :\u003c\/strong\u003e Ce sujet familiarisera les apprenants avec les directives et les exigences relatives aux évaluations immobilières et aux évaluations, en mettant l’accent sur les transactions nécessitant des évaluations immobilières ou des évaluations, ainsi que sur les détails du programme établissant les politiques et les procédures.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT2. Évaluateurs immobiliers et évaluateurs :\u003c\/strong\u003e Ce sujet familiarisera les apprenants avec les qualifications des évaluateurs immobiliers et les mesures de protection qui doivent être en place pour garantir l’indépendance des évaluateurs immobiliers.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT3. Informations relatives aux évaluations immobilières :\u003c\/strong\u003e Ce sujet familiarisera les apprenants avec les approches adoptées par les évaluateurs immobiliers pour analyser et rendre compte de la valeur des biens immobiliers. Ce sujet comprend également des informations relatives aux évaluations immobilières complémentaires, à la réception des évaluations par les emprunteurs et au transfert des évaluations.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT4. SAR, fraude et comportement contraire à l’éthique :\u003c\/strong\u003e Ce sujet familiarisera les apprenants avec les procédures appropriées pour déposer des rapports lorsqu’un évaluateur immobilier est soupçonné de ne pas respecter les politiques ou les lois et d’adopter un comportement contraire à l’éthique.\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d’apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/bankers-academy-compliance-regulatory\"\u003eConformité et réglementation\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eLes apprenants suivent également :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/products\/anti-boycott-regulations\"\u003eRéglementations anti-boycott\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours du cours :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie eBSI de banque\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/bankers-academy-compliance-regulatory\"\u003eConformité et réglementation\u003c\/a\u003e \u0026gt; Réglementations relatives aux évaluations immobilières\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplorez d’autres formations sur la \u003ca href=\"\/fr\/collections\/bankers-academy-compliance-regulatory\"\u003econformité et la réglementation\u003c\/a\u003e ou revenez à l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie eBSI de banque\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (60 EUR)","offer_id":40055388143794,"sku":"BA-068","price":60.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Licences (50 EUR chacune)","offer_id":59260496249180,"sku":null,"price":250.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Licences (40 EUR chacune)","offer_id":59260496281948,"sku":null,"price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-068AppraisalRegulationsCOVER.png?v=1621350442"},{"product_id":"bank-bribery-act","title":"Loi sur la corruption bancaire","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour acheter l’accès à plusieurs apprenants à un tarif réduit par personne. Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les informations relatives aux apprenants et organiser l’accès au cours pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et gagnez en assurance concernant la loi sur la corruption bancaire.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours expliquera la loi de 1985 modifiant la loi sur la corruption bancaire. L’apprenant comprendra et saura respecter le code de conduite dans toutes ses activités au sein de l’institution financière. À l’issue de ce programme, l’apprenant sera en mesure de :\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est-il important ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme le sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles en entreprise et sur le lieu de travail. Il est conçu pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment s’articulent les concepts, les outils et les décisions abordés dans le cours.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eAcquérir une compréhension pratique des principaux concepts abordés dans la loi sur la corruption bancaire.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les situations réelles sur le lieu de travail ou en entreprise auxquelles s’applique ce sujet.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer les méthodes et les bonnes pratiques abordées dans le cours avec davantage d’assurance.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours convient aux professionnels, aux gestionnaires, aux propriétaires d’entreprise et aux apprenants qui souhaitent acquérir des connaissances pratiques applicables dans des situations réelles sur le lieu de travail.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eAperçu du cours\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTemps d’étude :\u003c\/strong\u003e environ 1 heure.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à son propre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours de perfectionnement professionnel continu (PPC).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eDescription du cours\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003eTemps de formation : 0,25 h \u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003eCe cours expliquera la loi de 1985 modifiant la loi sur la corruption bancaire. L’apprenant comprendra et saura respecter le code de conduite dans toutes ses activités au sein de l’institution financière. À l’issue de ce programme, l’apprenant sera en mesure de :\u003c\/p\u003e\n\u003cul data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eMettre en œuvre des règles et des dispositions spécifiques conformément à la loi.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eComprendre et identifier des exemples d’exceptions, d’articles ou d’avantages considérés comme appropriés.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eReconnaître les violations de la loi sur la corruption bancaire.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eSujets abordés dans le cours\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT1. Corruption bancaire : \u003c\/strong\u003eCe sujet permettra à l’apprenant de se familiariser avec les dispositions de la loi de 1985 modifiant la loi sur la corruption bancaire, la mise en œuvre d’un code de conduite écrit conformément à la loi sur la corruption bancaire, des exemples d’exceptions, d’articles ou d’avantages considérés comme appropriés, ainsi que des informations relatives aux violations de la loi sur la corruption bancaire.\u003c\/p\u003e\n\u003cbr\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d’apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/bankers-academy-compliance-regulatory\"\u003eConformité et réglementation\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eLes apprenants suivent également :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/products\/bank-secrecy-act-requirements\"\u003eExigences de la loi sur le secret bancaire\u003c\/a\u003e |  \u003ca href=\"\/fr\/products\/bank-protection\"\u003eProtection des banques\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours du cours :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie bancaire eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/bankers-academy-compliance-regulatory\"\u003eConformité et réglementation\u003c\/a\u003e \u0026gt; Loi sur la corruption bancaire\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eDécouvrez d’autres formations sur la \u003ca href=\"\/fr\/collections\/bankers-academy-compliance-regulatory\"\u003econformité et la réglementation\u003c\/a\u003e ou revenez à l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie bancaire eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (60 EUR)","offer_id":40064493945010,"sku":"BA-069","price":60.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Licences (50 EUR chacune)","offer_id":59260496314716,"sku":null,"price":250.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Licences (40 EUR chacune)","offer_id":59260496347484,"sku":null,"price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-069BankBriberyActCOVER.png?v=1621440812"},{"product_id":"bank-protection","title":"Protection bancaire","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour offrir un accès à plusieurs apprenants à un tarif réduit par personne. Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les informations relatives aux apprenants et organiser l’accès au cours pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et gagnez en assurance en matière de protection des banques.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours présentera à l’apprenant la loi sur la protection des banques et expliquera comment cette loi exige des institutions qu’elles adoptent des mesures de sécurité appropriées pour protéger l’établissement financier. Le cours familiarisera également l’apprenant avec les mesures préventives à prendre pour réduire les risques de braquage. À l’issue de ce cours, l’apprenant comprendra :\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est important\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme le sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles en entreprise et sur le lieu de travail. Il est conçu pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours s’articulent entre eux.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eDévelopper une compréhension pratique des principaux concepts abordés en matière de protection des banques.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les situations réelles sur le lieu de travail ou en entreprise où ce sujet s’applique.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer avec davantage d’assurance les méthodes et les bonnes pratiques abordées dans le cours.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours convient aux professionnels, aux gestionnaires, aux propriétaires d’entreprise et aux apprenants qui souhaitent acquérir des connaissances pratiques qu’ils peuvent appliquer dans des situations réelles sur le lieu de travail.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eAperçu du cours\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTemps d’étude :\u003c\/strong\u003e environ 1 heure.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à son propre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours de perfectionnement professionnel continu (PPC).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003eTemps de formation : 0,5 h - Desc :\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003eCe cours présentera à l’apprenant la loi sur la protection des banques et expliquera comment cette loi exige des institutions qu’elles adoptent des mesures de sécurité appropriées pour protéger l’établissement financier. Le cours familiarisera également l’apprenant avec les mesures préventives à prendre pour réduire les risques de braquage. À l’issue de ce cours, l’apprenant comprendra :\u003c\/p\u003e\n\u003cul data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eLes détails de la loi sur la protection des banques.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eComment mettre correctement en œuvre des mesures de sécurité au sein de l’établissement financier.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eComment réagir correctement lors d’un braquage afin d’assurer la sécurité de toutes les personnes présentes dans l’établissement.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5\u003ePrésentation du cours\u003c\/h5\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eContenu du cours\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT1. Loi sur la protection des banques :\u003c\/strong\u003e Ce sujet permettra à l’apprenant de connaître l’objectif de la loi sur la protection des banques, les modalités de sa mise en œuvre, les obligations imposées au conseil d’administration d’une institution et les procédures relatives aux plans de sécurité.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT2. Braquages :\u003c\/strong\u003e Ce sujet permettra à l’apprenant de comprendre le contraste entre la protection contre les braquages et la création d’agences agréables et accessibles, les plans de sécurité, l’importance de la sécurité et le contrôle de la sécurité après un braquage.\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d’apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/bankers-academy-compliance-regulatory\"\u003eConformité et réglementation\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eLes apprenants suivent également :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/products\/bank-bribery-act\"\u003eLoi sur la corruption bancaire\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours du cours :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie bancaire eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/bankers-academy-compliance-regulatory\"\u003eConformité et réglementation\u003c\/a\u003e \u0026gt; Protection des banques\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplorez davantage de formations sur la \u003ca href=\"\/fr\/collections\/bankers-academy-compliance-regulatory\"\u003econformité et la réglementation\u003c\/a\u003e ou revenez à l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie bancaire eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (60 EUR)","offer_id":40064525041842,"sku":"BA-070","price":60.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Licences (50 EUR chacune)","offer_id":59260496380252,"sku":null,"price":250.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Licences (40 EUR chacune)","offer_id":59260496413020,"sku":null,"price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-070BankProtectionCOVER.png?v=1621441688"},{"product_id":"branch-security-situations","title":"Situations de sécurité en succursale","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour offrir l'accès à plusieurs apprenants à un tarif réduit par personne. Après votre achat, eBSI vous contactera pour confirmer les coordonnées des apprenants et organiser l'accès aux cours pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et de l'assurance face aux situations de sécurité en agence.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours présentera à l'apprenant le rôle que joue la sécurité pour assurer la protection de l'agence, de ses clients et de ses employés. Les apprenants se familiariseront avec les procédures appropriées en matière de double contrôle, d'activités illégales, de fraudes et de vols, ainsi qu'avec les pratiques de préparation à diverses situations d'urgence. À l'issue de ce programme, l'apprenant comprendra :\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est important\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme le sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles en entreprise et au travail. Il est conçu pour vous aider à dépasser les définitions et à comprendre comment les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours s'articulent entre eux.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eDévelopper une compréhension pratique des concepts clés abordés dans les situations de sécurité en agence.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les applications du sujet dans des situations réelles en entreprise ou au travail.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer les méthodes et les meilleures pratiques abordées dans le cours avec plus d'assurance.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s'adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours convient aux professionnels, aux gestionnaires, aux propriétaires d'entreprise et aux apprenants qui souhaitent acquérir des connaissances pratiques applicables dans des situations professionnelles réelles.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eAperçu du cours\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDurée d'étude :\u003c\/strong\u003e environ 2 heures.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à votre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e formation CPD (développement professionnel continu).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003ePlan de cours\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003eDurée : 2h \u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003eCe cours présentera à l'apprenant le rôle que joue la sécurité pour assurer la protection de l'agence, de ses clients et de ses employés. Les apprenants se familiariseront avec les procédures appropriées en matière de double contrôle, d'activités illégales, de fraudes et de vols, ainsi qu'avec les pratiques de préparation à diverses situations d'urgence. À l'issue de ce programme, l'apprenant comprendra :\u003c\/p\u003e\n\u003cul data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eLes pratiques et procédures de sécurité efficaces.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eLes moyens d'identifier les arnaques et les fraudes.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eComment utiliser correctement les billets piégés (bait money).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eSujets du cours\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT1. Sécurité et service client :\u003c\/strong\u003e Ce sujet abordera l'importance de la sécurité, le rôle des guichetiers dans la prestation d'expériences agréables et sécurisées pour les clients, et comment développer de bonnes habitudes sur le lieu de travail.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT2. Double contrôle :\u003c\/strong\u003e Ce sujet présentera à l'apprenant les procédures de double contrôle, leur utilisation et l'importance du partage des responsabilités.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT3. Activités illégales :\u003c\/strong\u003e Ce sujet traitera de la sécurité efficace, du vol d'argent, du détournement de fonds, du traitement des informations confidentielles, ainsi que de la protection de l'institution financière et de ses clients.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT4. Arnaques et fraudes :\u003c\/strong\u003e Ce sujet proposera une réflexion sur les délits par persuasion, incluant des informations sur les signes avant-coureurs, comment éviter la contrefaçon, et plus encore.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT5. Vols :\u003c\/strong\u003e Ce sujet sensibilisera l'apprenant sur le contraste entre la prévention contre les vols et le maintien d'agences accueillantes et accessibles, les plans de sécurité, l'importance de la sûreté et le contrôle de sécurité après un vol.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT6. Billets piégés :\u003c\/strong\u003e Ce sujet définira ce que sont les billets piégés et abordera les systèmes de coloration (dye packs), les dispositifs de traçage (TracPacs) et leur utilité pour protéger l'institution financière.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT7. Alertes à la bombe :\u003c\/strong\u003e Ce cours abordera les meilleures pratiques en cas d'alerte à la bombe ou d'urgence similaire, en mettant l'accent sur les procédures et les actions appropriées.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT8. Situations d'urgence :\u003c\/strong\u003e Ce sujet fournira un aperçu des différents types d'urgences, tels que les bagarres, les incendies ou les émeutes, et comment se préparer au mieux pour chacune d'elles.\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d'apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/bankers-academy-compliance-regulatory\"\u003eConformité et réglementation\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours de formation :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie eBSI de banque\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/bankers-academy-compliance-regulatory\"\u003eConformité et réglementation\u003c\/a\u003e \u0026gt; Situations de sécurité en agence\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eDécouvrez plus de formations en \u003ca href=\"\/fr\/collections\/bankers-academy-compliance-regulatory\"\u003eConformité et réglementation\u003c\/a\u003e ou retournez à la \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie eBSI de banque\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (60 EUR)","offer_id":40064587464882,"sku":"BA-071","price":60.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Licences (50 EUR chacune)","offer_id":59260496445788,"sku":null,"price":250.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Licences (40 EUR chacune)","offer_id":59260496478556,"sku":null,"price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-071BranchSecuritySituationsCOVER.png?v=1621442745"}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/collections\/BA_Logo_primary_1000.png?v=1778669843","url":"https:\/\/www.ebsi.ie\/fr\/collections\/bankers-academy.oembed","provider":"eBSI Export Academy","version":"1.0","type":"link"}