{"product_id":"customer-support","title":"Atención al cliente","description":"\u003cp class=\"ebsi-course-language\"\u003e\u003cstrong\u003eIdioma del curso:\u003c\/strong\u003e Disponible en español.\u003c\/p\u003e\n\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e¿Compra para un equipo?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eElija 5 o 10 licencias para adquirir acceso para varios alumnos a una tarifa reducida por persona. Tras la compra, eBSI se pondrá en contacto con usted para confirmar los detalles de los alumnos y organizar el acceso al curso para cada participante.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDesarrolle conocimientos prácticos y confianza en la atención al cliente.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eLa atención al cliente solía significar una conversación cara a cara con un cliente o una llamada telefónica. Hoy en día, la tecnología ha cambiado nuestra forma de abordar la atención al cliente. Ahora abarca Internet, sitios web, chats en vivo e incluso aplicaciones para teléfonos inteligentes. La experiencia del cliente comienza mucho antes de realizar la compra.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePor qué es importante este curso\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso convierte el tema en un aprendizaje práctico y estructurado que puede aplicar en situaciones reales de negocios y del lugar de trabajo. Está diseñado para ayudarle a ir más allá de las definiciones y comprender cómo encajan las ideas, herramientas y decisiones que se tratan en el curso.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eQué obtendrá\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eComprender los principios básicos y los enfoques prácticos cubiertos en la atención al cliente.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconocer situaciones en las que esos enfoques pueden mejorar las decisiones o el desempeño en el lugar de trabajo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicar las ideas del curso con mayor confianza en situaciones profesionales cotidianas.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Para quién es este curso?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso es adecuado para especialistas en marketing digital, propietarios de PYMES, emprendedores, profesionales de ventas y marketing, y cualquier persona responsable del crecimiento empresarial en línea.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eEl curso de un vistazo\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormato:\u003c\/strong\u003e aprendizaje en línea a su propio ritmo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDesarrollo profesional:\u003c\/strong\u003e curso de CPD.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eLa atención al cliente solía significar una conversación cara a cara con un cliente o una llamada telefónica. Hoy en día, la tecnología ha cambiado nuestra forma de abordar la atención al cliente. Ahora abarca Internet, sitios web, chats en vivo e incluso aplicaciones para teléfonos inteligentes. La experiencia del cliente comienza mucho antes de realizar la compra.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eCon nuestro curso de Atención al Cliente, los participantes descubrirán las nuevas oportunidades en los servicios de atención al cliente a través de Internet, pero también cómo aprovechar estas oportunidades a su favor.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eCompletar este curso otorgará 2 créditos de CPD según los requisitos de \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003eDesarrollo Profesional Continuo\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e reconocidos internacionalmente dentro de las organizaciones que operan con este tipo de metodología de desarrollo del personal.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5 class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003eDescripción del curso\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo uno: Introducción\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo dos: ¿Qué es el servicio al cliente?\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eSoporte frente a servicio\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e¿Quién participa?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMétricas y tendencias\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo tres: Desafíos\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDesafíos del cliente\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCrisis y acumulación de tickets\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFinalización de la relación con el cliente\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo cuatro: Correo electrónico\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eEstilo formal pero conversacional\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eGuiones pero auténtico\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eExplicar la información cuidadosamente\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo cinco: SMS\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eConveniencia de los mensajes de texto\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicaciones y software disponibles\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eComunicación profesional a través de texto\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo seis: Webchat\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003ePersonalización\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicaciones y software disponibles\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSoporte en tiempo real y etiqueta\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo siete: Aplicaciones multicanal\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDiferentes aplicaciones multicanal\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eVentajas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDesventajas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTomar una decisión\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo ocho: Aplicaciones de tickets de soporte\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDiferentes aplicaciones de tickets de soporte\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eVentajas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDesventajas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTomar una decisión\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo nueve: Documentación\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eQué documentar\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUso de herramientas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreparar documentación\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRetención\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo diez: Retroalimentación\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eEncuestas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eBuzones\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAnalítica\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUsabilidad\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo once: Sea proactivo\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eAnálisis de investigación\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDescubrir oportunidades\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePrevenir problemas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eBrindar soporte antes de que la gente sepa que lo necesita\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eContinúe su aprendizaje\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParte de esta ruta de aprendizaje:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/es\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVentas y Marketing\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eRuta del curso:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/es\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia eBSI para Pymes\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/es\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVentas y Marketing\u003c\/a\u003e \u0026gt; Atención al Cliente\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplore más formación en \u003ca href=\"\/es\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVentas y Marketing\u003c\/a\u003e o regrese a la \u003ca href=\"\/es\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia eBSI para Pymes\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licencia individual (40 EUR)","offer_id":14360125374527,"sku":"SSLU123","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 licencias (35 EUR cada una)","offer_id":59260634530140,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 licencias (30 EUR cada una)","offer_id":59260634562908,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/SSLU123_Customer_Support-1.png?v=1590011770","url":"https:\/\/www.ebsi.ie\/es\/products\/customer-support","provider":"eBSI Export Academy","version":"1.0","type":"link"}