{"product_id":"customer-support-with-zendesk","title":"Atención al cliente con Zendesk","description":"\u003cp class=\"ebsi-course-language\"\u003e\u003cstrong\u003eIdioma del curso:\u003c\/strong\u003e Disponible en español.\u003c\/p\u003e\n\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e¿Compra para un equipo?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eElige 5 o 10 licencias para comprar acceso para varios estudiantes a una tarifa reducida por persona. Después de la compra, eBSI se pondrá en contacto contigo para confirmar los datos de los estudiantes y organizar el acceso al curso para cada participante.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDesarrolla conocimientos prácticos y confianza en Atención al Cliente con Zendesk.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eAtención al Cliente con Zendesk Zendesk es una solución de atención al cliente diseñada para ser maravillosamente sencilla y es utilizada por muchas de las organizaciones más grandes del mundo para brindar soporte a sus clientes.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePor qué este curso es importante\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso convierte el tema en un aprendizaje práctico y estructurado que puedes aplicar en situaciones reales de negocios y del lugar de trabajo. Está diseñado para ayudarte a ir más allá de las definiciones y comprender cómo encajan entre sí las ideas, herramientas y decisiones cubiertas en el curso.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eLo que obtendrás\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eDesarrollar una comprensión práctica de los conceptos clave cubiertos en Atención al Cliente con Zendesk.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconocer dónde se aplica el tema en situaciones reales del lugar de trabajo o de negocios.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicar los métodos y enfoques de buenas prácticas cubiertos en el curso con mayor confianza.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Para quién es este curso?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso es adecuado para profesionales, gerentes, propietarios de negocios y estudiantes que desean conocimientos prácticos que puedan aplicar en situaciones reales del lugar de trabajo.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCurso de un vistazo\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormato:\u003c\/strong\u003e aprendizaje en línea a tu propio ritmo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDesarrollo profesional:\u003c\/strong\u003e curso de CPD.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eAtención al Cliente con Zendesk\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cb data-mce-fragment=\"1\"\u003eZendesk\u003c\/b\u003e\u003cspan data-mce-fragment=\"1\"\u003e es una solución de atención al cliente diseñada para ser maravillosamente sencilla y es utilizada por muchas de las organizaciones más grandes del mundo para brindar soporte a sus clientes.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eObjetivos:\u003c\/strong\u003e Este curso enseña cómo mejorar la atención al cliente a través de Zendesk respondiendo a sus preguntas y proporcionando soluciones a sus problemas de manera eficiente.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan data-mce-fragment=\"1\"\u003eCompletar este curso otorgará 2 créditos CPD para los requisitos de \u003c\/span\u003e\u003cstrong data-mce-fragment=\"1\"\u003eDesarrollo Profesional Continuo\u003c\/strong\u003e\u003cspan data-mce-fragment=\"1\"\u003e internacionalmente reconocidos dentro de las organizaciones que operan este tipo de metodología de desarrollo de personal.\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003eContenidos de la unidad:\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e \u003cstrong\u003e1. Capacitación básica de Zendesk\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eEn este tema cubrirás: \u003cbr\u003e1. Capacitación básica de Zendesk\u003cbr\u003e1.1 Descripción general\u003cbr\u003e1.2 Precios\u003cbr\u003e1.3 Configuración de la cuenta\u003cbr\u003e1.4 Configuración de correo electrónico\u003cbr\u003e1.5 La experiencia del cliente con el envío de correo electrónico\u003cbr\u003e1.6 Configuración del Centro de Ayuda\u003cbr\u003e1.7 Experiencia del cliente con el Centro de Ayuda\u003cbr\u003e1.8 Administrador - Configuración del cliente\u003cbr\u003e1.9 Agregar agentes - Configuración del agente\u003cbr\u003e1.10 Configuración de tickets\u003cbr\u003e1.11 Establecer un horario de atención al cliente\u003cbr\u003e1.12 Administrador - Configuración de la cuenta - Parte 1\u003cbr\u003e1.13 Administrador - Configuración de la cuenta - Parte 2\u003cbr\u003e1.14 Administrador - Reglas de negocio - Automatización\u003cbr\u003e1.15 Reglas de negocio - Activadores\u003cbr\u003e1.16 Widget del sitio web\u003cbr\u003e1.17 Canales de administrador - Correo electrónico - Parte 1\u003cbr\u003e1.18 Canales de administrador - Correo electrónico - Parte 2\u003cbr\u003e1.19 Gestión de vistas de tickets\u003cbr\u003e1.20 Conclusión\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e \u003cstrong\u003e2. Capacitación avanzada de Zendesk\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eEn este tema cubrirás: \u003cbr\u003e2. Capacitación avanzada de Zendesk\u003cbr\u003e2.1 Descripción general - Investigación\u003cbr\u003e2.2 Canales de redes sociales\u003cbr\u003e2.3 Habilitar el canal de chat en vivo\u003cbr\u003e2.4 Formularios de tickets\u003cbr\u003e2.5 Campos de tickets\u003cbr\u003e2.6 Gestión de la vista de tickets\u003cbr\u003e2.7 Agregar agentes de soporte y miembros del equipo\u003cbr\u003e2.8 Gestión de participantes de ayuda\u003cbr\u003e2.9 Gestión de aplicaciones - Autorespondedores\u003cbr\u003e2.10 Agregar aplicaciones - Mailchimp\u003cbr\u003e2.11 Agregar aplicaciones - Webinars\u003cbr\u003e2.12 Extender aplicaciones - Zapier\u003cbr\u003e2.13 Extender aplicaciones - Zoom\u003cbr\u003e2.14 Extender aplicaciones - Stripe\u003cbr\u003e2.15 Extender aplicaciones - PayPal\u003cbr\u003e2.16 Ejemplo en vivo - Edición de configuraciones\u003cbr\u003e2.17 Ejemplo en vivo - Responder a un ticket\u003cbr\u003e2.18 Ejemplo en vivo - Experiencia del cliente\u003cbr\u003e2.19 Ejemplo en vivo - Extender aplicaciones\u003cbr\u003e2.20 Conclusión\u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eRuta del curso:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/es\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia para PyMEs de eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; Atención al Cliente con Zendesk\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplora más capacitación profesional a través de la \u003ca href=\"\/es\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia para PyMEs de eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licencia individual (40 EUR)","offer_id":35634458591392,"sku":"DM-003","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Licencias (35 EUR cada una)","offer_id":59260640919900,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Licencias (30 EUR cada una)","offer_id":59260640952668,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/DM-003CustomerSupportwithZendeskcover.png?v=1597245027","url":"https:\/\/www.ebsi.ie\/es\/products\/customer-support-with-zendesk","provider":"eBSI Export Academy","version":"1.0","type":"link"}