{"product_id":"customer-service-officer-cso-basics","title":"Fundamentos para el agente de atención al cliente (CSO)","description":"\u003cp class=\"ebsi-course-language\"\u003e\u003cstrong\u003eIdioma del curso:\u003c\/strong\u003e Disponible en español.\u003c\/p\u003e\n\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e¿Compra para un equipo?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eElija 5 o 10 licencias para que varios alumnos puedan acceder a un precio reducido por persona. Después de la compra, eBSI se pondrá en contacto con usted para confirmar los datos de los alumnos y organizar el acceso al curso para cada participante.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDesarrolle conocimientos prácticos y confianza en los fundamentos del puesto de responsable de atención al cliente (CSO).\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso ofrece una visión general de las funciones y responsabilidades del responsable de atención al cliente (CSO). También introduce al alumno en aspectos de confidencialidad y profesionalismo que deben respetarse en todo momento. Al completar este programa, el alumno podrá:\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePor qué es importante este curso\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso convierte el tema en un aprendizaje práctico y estructurado que podrá aplicar en situaciones reales de negocio y del entorno laboral. Está diseñado para ayudarle a ir más allá de las definiciones y comprender cómo se relacionan entre sí las ideas, herramientas y decisiones que se abordan en el curso.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eQué aprenderá\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eAdquirir una comprensión práctica de los conceptos clave que se abordan en los fundamentos del puesto de responsable de atención al cliente (CSO).\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconocer en qué situaciones laborales o empresariales reales se aplica el tema.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicar con mayor confianza los métodos y las buenas prácticas que se abordan en el curso.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿A quién va dirigido este curso?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso es adecuado para profesionales, directivos, propietarios de empresas y alumnos que deseen adquirir conocimientos prácticos para aplicar en situaciones reales del entorno laboral.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eResumen del curso\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTiempo de estudio:\u003c\/strong\u003e aproximadamente 2 horas.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormato:\u003c\/strong\u003e aprendizaje en línea a su propio ritmo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDesarrollo profesional:\u003c\/strong\u003e curso de formación profesional continua (CPD).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003eDescripción del curso\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eDuración: 1,75 horas - Descripción:\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eEste curso ofrece una visión general de las funciones y responsabilidades del responsable de atención al cliente (CSO). También introduce al alumno en aspectos de confidencialidad y profesionalismo que deben respetarse en todo momento. Al completar este programa, el alumno podrá:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eDesempeñar las tareas y funciones correspondientes al responsable de atención al cliente.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eActuar de forma adecuada y profesional como representante de la institución financiera ante el cliente.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eComprender y utilizar procedimientos y estrategias de venta cruzada para fortalecer las relaciones de los clientes con la institución financiera.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul style=\"padding: 0px; margin: 0px 0px 15px 20px; color: #686868; font-family: lora, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003ch5\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eTemas del curso\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT1. El trabajo del CSO:\u003c\/strong\u003e Este tema presentará al alumno el puesto de responsable de atención al cliente (CSO) y la función esencial que desempeña como imagen de la institución financiera.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT2. Habilidades y estándares del CSO:\u003c\/strong\u003e Este tema invitará al alumno a considerar las habilidades necesarias para que los responsables de atención al cliente (CSO) tengan éxito, como la comunicación eficaz y la atención al detalle.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT3. Función del CSO:\u003c\/strong\u003e Este tema explicará la importante función del responsable de atención al cliente (CSO) en el manejo de la información personal y financiera de los clientes.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT4. Profesionalismo:\u003c\/strong\u003e Este tema destacará la importancia de mantener una actitud profesional en la organización y ofrecerá al alumno varias medidas para convertirse en un auténtico profesional.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT5. Trabajar con eficiencia:\u003c\/strong\u003e Este tema destacará la importancia de desarrollar y mantener hábitos de trabajo eficientes y ofrecerá al alumno consejos para organizarse.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT6. Los CSO y la venta cruzada:\u003c\/strong\u003e Este tema definirá la venta cruzada y ofrecerá al alumno ejemplos de situaciones con clientes que conviene reconocer para que la venta cruzada resulte fácil y eficiente.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT7. Los CSO y el trabajo con números:\u003c\/strong\u003e Este tema destacará la importancia de trabajar con números de forma eficiente y precisa en el puesto de CSO, y ofrecerá al alumno consejos para manejar cifras y calcular los distintos tipos de interés.\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eContinúe aprendiendo\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eForma parte de esta ruta de aprendizaje:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/es\/collections\/bankers-academy-banking-financial\"\u003eBanca y finanzas\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eItinerario del curso:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/es\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcademia eBSI de Banca\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/es\/collections\/bankers-academy-banking-financial\"\u003eBanca y finanzas\u003c\/a\u003e \u0026gt; Fundamentos del puesto de responsable de atención al cliente (CSO)\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplore más cursos de \u003ca href=\"\/es\/collections\/bankers-academy-banking-financial\"\u003eBanca y finanzas\u003c\/a\u003e o vuelva a \u003ca href=\"\/es\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcademia eBSI de Banca\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"Licencia individual (60 EUR)","offer_id":40908898402482,"sku":"BA-199","price":60.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 licencias (50 EUR cada una)","offer_id":59260505358684,"sku":null,"price":250.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 licencias (40 EUR cada una)","offer_id":59260505391452,"sku":null,"price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-199CustomerServiceOfficerCSOBasicsCOVER.png?v=1633380005","url":"https:\/\/www.ebsi.ie\/es\/products\/customer-service-officer-cso-basics","provider":"eBSI Export Academy","version":"1.0","type":"link"}