{"title":"Competencias esenciales para el trabajo","description":"\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e\u003ca href=\"\/es\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia eBSI para pymes\u003c\/a\u003e \u0026gt; Fundamentos del lugar de trabajo\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eDesarrolle las habilidades básicas que favorecen un desempeño eficaz en el entorno laboral moderno. Esta colección reúne formación práctica en comunicación, trabajo en equipo, profesionalidad, conducta en el lugar de trabajo y otras capacidades esenciales utilizadas en numerosos puestos y sectores.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eEstos cursos están diseñados para empleados, directivos y organizaciones que buscan formación continua flexible que puedan aplicar de inmediato en el trabajo.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eComience aquí:\u003c\/strong\u003e identifique la habilidad laboral más importante para sus responsabilidades actuales y, a continuación, amplíe su desarrollo con el resto de la colección.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003ca href=\"\/es\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eExplore la Academia eBSI para pymes\u003c\/a\u003e y sus itinerarios de formación en carrera profesional, recursos humanos, liderazgo y habilidades administrativas.\u003c\/p\u003e\u003ch2\u003eDesarrollo de capacidades prácticas en los fundamentos del lugar de trabajo\u003c\/h2\u003e\u003cp\u003eToda organización depende de un conjunto de comportamientos y habilidades básicas que no se limitan a un departamento en particular. La comunicación, el trabajo en equipo, la profesionalidad, la conducta en el lugar de trabajo y la eficacia organizativa básica influyen en la productividad, la experiencia del cliente y la calidad de las relaciones laborales cotidianas.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eEsta colección reúne estas capacidades transferibles en un área de aprendizaje práctica. Es adecuada para la inducción, la formación de actualización y la formación continua en una amplia variedad de puestos. Las pymes pueden utilizar los cursos para abordar carencias específicas de capacidades o proporcionar un desarrollo más amplio a los empleados que deben desempeñar eficazmente varias responsabilidades.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eAprendizaje relacionado:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/es\/collections\/administrative-skills\"\u003eHabilidades administrativas\u003c\/a\u003e  |  \u003ca href=\"\/es\/collections\/personal-development\"\u003eDesarrollo personal\u003c\/a\u003e  |  \u003ca href=\"\/es\/collections\/career-development\"\u003eDesarrollo profesional\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\u003ch2\u003eCómo utilizar esta colección\u003c\/h2\u003e\u003cp\u003eLas pymes pueden utilizar esta colección para la formación continua individual, la inducción, la formación de actualización o el desarrollo específico del puesto. Los alumnos pueden comenzar con la capacidad más relevante para sus responsabilidades actuales y, a continuación, pasar a áreas complementarias a medida que sus funciones se amplíen. Dado que las organizaciones más pequeñas suelen requerir que sus empleados desempeñen varias funciones, combinar cursos especializados con temas relacionados con el entorno laboral, la gestión y el desarrollo profesional puede generar un perfil de habilidades más equilibrado y ayudar al personal a aplicar lo aprendido de forma más eficaz en situaciones cotidianas de la empresa.\u003c\/p\u003e","products":[{"product_id":"networking-outside-the-company","title":"Creación de contactos profesionales fuera de la empresa","description":"\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eIdioma del curso:\u003c\/strong\u003e Disponible en español. Todos nuestros cursos se ofrecen en español.\u003c\/p\u003e\n\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e¿Compra para un equipo?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eElija 5 o 10 licencias para adquirir acceso para varios participantes a un precio reducido por persona. Tras la compra, eBSI se pondrá en contacto con usted para confirmar los datos de los participantes y organizar el acceso de cada uno al curso.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eAdquiera conocimientos prácticos y confianza para crear contactos profesionales fuera de la empresa.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eSegún Merriam Webster, la creación de redes de contactos consiste en el intercambio de información o servicios entre personas, grupos o instituciones, y en particular en cultivar relaciones productivas para el empleo o los negocios. Este curso le ayudará a desenvolverse mejor en estas actividades y encuentros.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003ePor qué es importante este curso\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste curso ofrece una formación práctica y estructurada que puede aplicar en situaciones reales de la empresa y del trabajo. Su objetivo es ayudarle a ir más allá de las definiciones y comprender cómo se relacionan las ideas, las herramientas y las decisiones que se abordan.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eQué aprenderá\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eComprender los principios fundamentales y los enfoques prácticos para crear contactos profesionales fuera de la empresa.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eReconocer las situaciones en las que estos enfoques pueden mejorar las decisiones o el rendimiento en el trabajo.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eAplicar las ideas del curso con mayor confianza en situaciones profesionales cotidianas.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003e¿A quién va dirigido?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste curso está dirigido a profesionales de recursos humanos, directivos, supervisores y personas responsables de las políticas laborales, el desarrollo de los empleados o el rendimiento de los equipos.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eEl curso de un vistazo\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eFormato:\u003c\/strong\u003e formación en línea a su propio ritmo.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eDesarrollo profesional:\u003c\/strong\u003e curso de desarrollo profesional continuo (CPD).\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eSegún Merriam Webster, la creación de redes de contactos consiste en el intercambio de información o servicios entre personas, grupos o instituciones, y en particular en cultivar relaciones productivas para el empleo o los negocios. Este curso le ayudará a desenvolverse mejor en estas actividades y encuentros.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eCon este curso, los participantes descubrirán la importancia de desarrollar competencias fundamentales para crear contactos profesionales. Al observar y gestionar las interacciones entre las personas desde una nueva perspectiva, podrán mejorar prácticamente todos los aspectos de su estrategia de contactos.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eAl completar este curso obtendrá 2 créditos CPD que contribuyen al cumplimiento de los requisitos de \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003edesarrollo profesional continuo\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e reconocidos internacionalmente por las organizaciones que aplican esta metodología de desarrollo del personal.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003ePrograma del curso\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003csection\u003e\u003cmain\u003e\n\u003cdiv class=\"ng-scope\" ng-if=\"!!course.objectives\"\u003e\n\u003cdiv class=\"ck-editor-content ng-binding\" bind-html-compile=\"course.objectives\" trust=\"\"\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo uno: Introducción\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo dos: Ventajas de crear contactos fuera del trabajo\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\u003cli\u003eCrear una red sólida\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eConocer a posibles socios estratégicos\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eGenerar contactos comerciales\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePosicionarse profesionalmente\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eCaso de estudio\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo tres: Obstáculos para crear contactos\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\u003cli\u003eLimitaciones de tiempo\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eDecir algo inadecuado\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eDónde acudir para crear contactos\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eMiedo al rechazo\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eCaso de estudio\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo cuatro: Principios para crear contactos\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\u003cli\u003eDesarrollar contactos\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eOrganizar sus contactos\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eRealizar el seguimiento\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eMantener las relaciones\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eCaso de estudio\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo cinco: ¿Por qué crear una red de contactos?\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\u003cli\u003eGenerar confianza\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eHacerse visible\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eConocer el entorno desde dentro\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eConseguir una ventaja\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eCaso de estudio\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo seis: Cómo crear redes de contactos\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\u003cli\u003eGrupos presenciales de contactos profesionales\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eAsistir a encuentros profesionales\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePlataformas de redes sociales\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eCrear una lista de recomendaciones profesionales\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eCaso de estudio\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo siete: Herramientas digitales para crear contactos\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\u003cli\u003eRedes sociales\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eBlogs\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eSalas de chat\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eCorreo electrónico\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eCaso de estudio\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo ocho: Desarrollar relaciones interpersonales\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\u003cli\u003eSer concreto\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eCumplir su palabra\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eMantener los límites\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eDedicar tiempo\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eCaso de estudio\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo nueve: Errores habituales al crear contactos\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\u003cli\u003ePedir antes de aportar\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eHacer suposiciones\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIntentar llegar demasiado alto\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eSuponer que las herramientas crean relaciones por sí solas\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eCaso de estudio\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo diez: Gestión del tiempo\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\u003cli\u003ePriorizar los contactos\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eCrear actividades en grupo\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eConectar en línea\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eProgramar sus actividades de contactos\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eCaso de estudio\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo once: Gestionar las redes personales y profesionales\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\u003cli\u003eResponder con diligencia\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eCorresponder a la ayuda recibida\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eSeparar las actividades personales y profesionales\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eCaso de estudio\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003c\/main\u003e\u003c\/section\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\u003ch3\u003eContinúe su formación\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEste curso forma parte del itinerario:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/es\/collections\/workplace-essentials\"\u003eCompetencias esenciales para el trabajo\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eItinerario formativo:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/es\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia eBSI para Pymes\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/es\/collections\/workplace-essentials\"\u003eCompetencias esenciales para el trabajo\u003c\/a\u003e \u0026gt; Creación de contactos profesionales fuera de la empresa\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eExplore más formación en \u003ca href=\"\/es\/collections\/workplace-essentials\"\u003eCompetencias esenciales para el trabajo\u003c\/a\u003e o vuelva a la \u003ca href=\"\/es\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia eBSI para Pymes\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licencia individual (40 EUR)","offer_id":14352260923455,"sku":"SSLU079","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 licencias (35 EUR cada una)","offer_id":59260619227484,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 licencias (30 EUR cada 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Después de la compra, eBSI se pondrá en contacto con usted para confirmar los datos de los estudiantes y organizar el acceso al curso para cada participante.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDesarrolle conocimientos prácticos y confianza en Trabajo en equipo y formación de equipos.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003ePara la mayoría de nosotros, el trabajo en equipo es parte de la vida cotidiana. Ya sea en casa, en la comunidad o en el trabajo, a menudo se espera que seamos una parte funcional de un equipo eficiente. Contar con un equipo sólido beneficiará a cualquier organización y conducirá a más éxitos que fracasos.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePor qué este curso es importante\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso convierte el tema en un aprendizaje práctico y estructurado que puede aplicar en situaciones reales de negocios y del lugar de trabajo. Está diseñado para ayudarle a ir más allá de las definiciones y comprender cómo encajan entre sí las ideas, herramientas y decisiones cubiertas en el curso.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eLo que obtendrá\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eComprender los principios fundamentales y los enfoques prácticos cubiertos en Trabajo en equipo y formación de equipos.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconocer situaciones en las que esos enfoques pueden mejorar las decisiones o el rendimiento en el lugar de trabajo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicar las ideas del curso con mayor confianza en situaciones profesionales cotidianas.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Para quién es este curso?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso es adecuado para gerentes, supervisores, líderes de equipo, propietarios de pymes y profesionales que se preparan para una mayor responsabilidad de liderazgo.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eEl curso de un vistazo\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTiempo de estudio:\u003c\/strong\u003e aproximadamente 2 horas.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormato:\u003c\/strong\u003e aprendizaje en línea a su propio ritmo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDesarrollo profesional:\u003c\/strong\u003e curso de CPD.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003ePara la mayoría de nosotros, el trabajo en equipo es parte de la vida cotidiana. Ya sea en casa, en la comunidad o en el trabajo, a menudo se espera que seamos una parte funcional de un equipo eficiente. Contar con un equipo sólido beneficiará a cualquier organización y conducirá a más éxitos que fracasos.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eEl curso de Trabajo en equipo y formación de equipos animará a los participantes a explorar los diferentes aspectos de un equipo, así como las formas en que pueden convertirse en un equipo de alto rendimiento. A los participantes se les proporcionarán los detalles y conceptos de lo que constituye un equipo y qué factores influyen para ser un equipo y un miembro del equipo exitoso.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eCompletar este curso otorgará 2 créditos CPD para los requisitos de \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003eDesarrollo Profesional Continuo\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e internacionalmente reconocidos dentro de las organizaciones que operan este tipo de metodología de desarrollo de personal.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5 class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003eEsquema del curso\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo uno: Primeros pasos\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo dos: Definir el éxito\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003e¿Qué es un equipo?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUna visión general del modelo de cuatro fases de Tuckman y Jensen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo tres: Tipos de equipos\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eEl equipo tradicional\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEquipos autodirigidos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eE-Teams\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo cuatro: La primera etapa del desarrollo del equipo - Formación\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo cinco: La segunda etapa del desarrollo del equipo - Conflicto\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eLas características de esta etapa\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQué hacer como líder\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQué hacer como seguidor\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo seis: La tercera etapa del desarrollo del equipo - Normalización\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo siete: La cuarta etapa del desarrollo del equipo - Desempeño\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eCaracterísticas de esta etapa\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQué hacer como líder\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQué hacer como seguidor\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo ocho: Actividades de formación de equipos\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eLos beneficios y desventajas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eActividades de formación de equipos que no harán que la gente se sienta incómoda\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eElegir un lugar para la formación de equipos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo nueve: Sacar el máximo provecho de las reuniones de equipo\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eEstablecer la hora y el lugar\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eProbar la reunión de 50 minutos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUsar celebraciones de todos los tamaños\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo diez: Resolver problemas como equipo\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eLos seis sombreros para pensar\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFomentar la lluvia de ideas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eConstruir consenso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo once: Fomentar el trabajo en equipo\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eAlgunas cosas que hacer\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAlgunas cosas que evitar\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAlgunas cosas a considerar\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eContinúe su aprendizaje\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParte de esta ruta de aprendizaje:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/es\/collections\/workplace-essentials\"\u003eEsenciales del lugar de trabajo\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eRuta del curso:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/es\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia de pymes de eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/es\/collections\/workplace-essentials\"\u003eEsenciales del lugar de trabajo\u003c\/a\u003e \u0026gt; Trabajo en equipo y formación de equipos\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplore más capacitación de \u003ca href=\"\/es\/collections\/workplace-essentials\"\u003eEsenciales del lugar de trabajo\u003c\/a\u003e o regrese a la \u003ca href=\"\/es\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia de pymes de eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licencia individual (40 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Tras la compra, eBSI se pondrá en contacto con usted para confirmar los datos de los alumnos y organizar el acceso al curso para cada participante.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDesarrolle conocimientos prácticos y confianza en la creación de redes de contacto dentro de la empresa.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eLa creación de redes de contacto (networking) es una de las habilidades más básicas y esenciales que los empleados deben desarrollar. A menudo, tener grandes habilidades de networking dentro de una organización se pasa por alto. Contar con un conjunto viable de habilidades de comunicación y networking beneficiará a cualquier organización y conducirá a una mayor productividad y rendimiento.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePor qué es importante este curso\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso convierte la materia en un aprendizaje práctico y estructurado que puede aplicar en situaciones reales de negocios y del lugar de trabajo. Está diseñado para ayudarle a ir más allá de las definiciones y comprender cómo encajan las ideas, herramientas y decisiones que se tratan en el curso.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eQué obtendrá\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eEntender los principios fundamentales y los enfoques prácticos que se tratan en el Networking dentro de la empresa.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconocer situaciones en las que esos enfoques pueden mejorar las decisiones o el rendimiento en el lugar de trabajo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicar las ideas del curso con mayor confianza en situaciones profesionales del día a día.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Para quién es este curso?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso es adecuado para profesionales de Recursos Humanos, gerentes, supervisores y personas responsables de políticas laborales, desarrollo de empleados o rendimiento de equipos.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eResumen del curso\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormato:\u003c\/strong\u003e aprendizaje en línea a su propio ritmo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDesarrollo profesional:\u003c\/strong\u003e curso de CPD (Desarrollo Profesional Continuo).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eLa creación de redes de contacto (networking) es una de las habilidades más básicas y esenciales que los empleados deben desarrollar. A menudo, tener grandes habilidades de networking dentro de una organización se pasa por alto. Contar con un conjunto viable de habilidades de comunicación y networking beneficiará a cualquier organización y conducirá a una mayor productividad y rendimiento.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eEl Networking dentro de la empresa trata sobre crear y mantener mejores relaciones. Los participantes desarrollarán habilidades para evitar obstáculos, aumentar la comunicación y construir relaciones que perduren en el tiempo. Los empleados que entienden y adoptan los aspectos del networking en el lugar de trabajo harán crecer su negocio y crearán un entorno más participativo.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eCompletar este curso otorgará 2 créditos de CPD para los requisitos de \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003eDesarrollo Profesional Continuo\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e reconocidos internacionalmente dentro de las organizaciones que operan bajo este tipo de metodología de desarrollo del personal.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5 class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003eEsquema del curso\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo uno: Introducción\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo dos: Los beneficios del networking en el trabajo\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eObtener conexiones\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCompartir conocimientos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAumentar las oportunidades\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMejorar la imagen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCaso práctico\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo tres: Obstáculos del networking\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eConfusión sobre la definición de networking\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRasgos de personalidad\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eBarreras culturales\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eOrgullo personal\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCaso práctico\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo cuatro: Principios del networking\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eRelaciones\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEscuchar\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eOfrecer valor\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eGenerar confianza\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCaso práctico\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo cinco: Cómo construir redes\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eConocer gente nueva\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSer educado\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eHacer seguimiento\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePermitir que las relaciones se desarrollen de forma natural\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCaso práctico\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo seis: Reconocer oportunidades de networking\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eNetworking formal\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eNetworking informal\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eOportunidades durante la jornada laboral\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstar siempre listo para hacer networking\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCaso práctico\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo siete: Errores comunes en el networking\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eNo conocer gente nueva\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eNo realizar el seguimiento\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eExpectativas altas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSer poco profesional\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCaso práctico\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo ocho: Desarrollar relaciones interpersonales\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eSer genuino\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDiálogo\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMantener límites\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eInvertir tiempo\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCaso práctico\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo nueve: Herramientas de networking en línea\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eRedes sociales (LinkedIn, Twitter, Facebook)\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eBlogs\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSalas de chat\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCorreo electrónico\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCaso práctico\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo diez: Gestión del tiempo\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003ePriorizar contactos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCrear actividades grupales\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eConectar en línea\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eProgramar sus actividades de networking\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCaso práctico\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo once: Mantener las relaciones a lo largo del tiempo\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eContactar con las redes con regularidad\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSer honesto\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePrestar atención personal\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLimitar las redes a un tamaño manejable\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCaso práctico\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eContinúe su aprendizaje\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParte de esta ruta de aprendizaje:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/es\/collections\/workplace-essentials\"\u003eFundamentos del lugar de trabajo\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eRuta del curso:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/es\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia eBSI para Pymes\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/es\/collections\/workplace-essentials\"\u003eFundamentos del lugar de trabajo\u003c\/a\u003e \u0026gt; Networking dentro de la empresa\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplore más formación sobre \u003ca href=\"\/es\/collections\/workplace-essentials\"\u003eFundamentos del lugar de trabajo\u003c\/a\u003e o vuelva a la \u003ca href=\"\/es\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia eBSI para Pymes\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licencia individual (40 EUR)","offer_id":14359889444927,"sku":"SSLU080","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 licencias (35 EUR cada una)","offer_id":59260631777628,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 licencias (30 EUR cada una)","offer_id":59260631810396,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/SSLU080_Networking_Within_the_Company_1.png?v=1590011956"},{"product_id":"handling-a-difficult-customer","title":"Manejo de un cliente difícil","description":"\u003cp class=\"ebsi-course-language\"\u003e\u003cstrong\u003eIdioma del curso:\u003c\/strong\u003e Disponible en español.\u003c\/p\u003e\n\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e¿Compra para un equipo?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eElija 5 o 10 licencias para adquirir acceso para varios alumnos a una tarifa reducida por persona. Tras la compra, eBSI se pondrá en contacto con usted para confirmar los datos de los alumnos y organizar el acceso al curso para cada participante.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDesarrolle conocimientos prácticos y confianza en el manejo de un cliente difícil.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e¿No sería el mundo un lugar fantástico si fuera un placer tratar con todos los clientes? Todos sabemos que eso es pura fantasía. Entonces, ¿cuál es la mejor manera de manejar a un cliente difícil? A través de nuestro curso, los participantes aprenderán habilidades de gestión del estrés, cómo establecer una buena relación y a reconocer ciertos lenguajes corporales.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePor qué es importante este curso\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso convierte el tema en un aprendizaje práctico y estructurado que puede aplicar en situaciones reales de negocio y en el lugar de trabajo. Está diseñado para ayudarle a ir más allá de las definiciones y comprender cómo encajan las ideas, herramientas y decisiones que se tratan en el curso.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eQué obtendrá\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eComprenderá los principios básicos y los enfoques prácticos que se tratan en el manejo de un cliente difícil.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconocerá situaciones en las que esos enfoques pueden mejorar las decisiones o el rendimiento en el lugar de trabajo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicará las ideas del curso con mayor confianza en situaciones profesionales cotidianas.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Para quién es este curso?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso es adecuado para profesionales de RR. HH., gerentes, supervisores y personas responsables de las políticas del lugar de trabajo, el desarrollo de los empleados o el rendimiento del equipo.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eResumen del curso\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormato:\u003c\/strong\u003e aprendizaje en línea a su propio ritmo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDesarrollo profesional:\u003c\/strong\u003e curso de CPD.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e¿No sería el mundo un lugar fantástico si fuera un placer tratar con todos los clientes? Todos sabemos que eso es pura fantasía. Entonces, ¿cuál es la mejor manera de manejar a un cliente difícil? A través de nuestro curso, los participantes aprenderán habilidades de gestión del estrés, cómo establecer una buena relación y a reconocer ciertos lenguajes corporales.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eAl utilizar nuestro curso de Manejo de un cliente difícil, los participantes verán un aumento en el servicio al cliente y la productividad, y una disminución en los clientes insatisfechos. Los participantes obtendrán un sólido conjunto de habilidades que incluye técnicas en persona y por teléfono, cómo abordar las quejas y cómo generar la vuelta del negocio.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eCompletar este curso otorgará 2 créditos CPD para los requisitos de \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003eDesarrollo Profesional Continuo\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e reconocidos internacionalmente dentro de las organizaciones que operan con este tipo de metodología de desarrollo de personal.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5 class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003ePrograma del curso\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo uno: Primeros pasos\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo dos: La actitud correcta comienza con usted\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eSea agradecido\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMantenga su cuerpo sano\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eConcéntrese en pensamientos positivos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eInvoque la paz interior\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo tres: Gestión del estrés interno\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eIrritabilidad\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eInsatisfacción con su trabajo\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSentirse poco valorado\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eNo haber descansado bien\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo cuatro: Gestión del estrés externo\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eMobiliario de oficina no ergonómico\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAlto volumen de ruido en la oficina\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eConflictos con compañeros de trabajo\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSupervisor exigente\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo cinco: Análisis transaccional\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003e¿Qué es el análisis transaccional?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePadre\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAdulto\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eNiño\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo seis: ¿Por qué algunos clientes son difíciles?\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eRealmente han tenido una mala experiencia y quieren desahogarse\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRealmente han tenido una mala experiencia y quieren que alguien rinda cuentas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRealmente han tenido una mala experiencia y quieren una resolución\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eGeneralmente están insatisfechos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso y preguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo siete: Tratar con el cliente por teléfono\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eEscuchar la queja del cliente\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstablecer una buena relación\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eNo responder con palabras o emociones negativas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eOfrecer una solución verbal al cliente\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo ocho: Tratar con el cliente en persona\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eEscuchar la queja del cliente\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstablecer una buena relación\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eResponder con palabras y lenguaje corporal positivos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAdemás de las palabras, ¿qué buscar?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo nueve: Sensibilidad en el trato con los clientes\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eQue están enfadados\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQue son groseros\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCon valores culturales diferentes\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQue no pueden ser satisfechos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo diez: Escenarios para tratar con un cliente difícil\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eCliente enfadado\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCliente grosero\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCliente culturalmente diverso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCliente imposible de complacer\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo once: Seguimiento con un cliente una vez que haya atendido su queja\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eLlamar al cliente\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEnviar un correo electrónico al cliente\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEnviar por correo al cliente un pequeño obsequio\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCarta escrita a mano o mecanografiada\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eContinúe su aprendizaje\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParte de esta ruta de aprendizaje:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/es\/collections\/workplace-essentials\"\u003eFundamentos del lugar de trabajo\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eLos alumnos también realizan:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/es\/products\/customer-service\"\u003eServicio al cliente\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eRuta del curso:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/es\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia eBSI para Pymes\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/es\/collections\/workplace-essentials\"\u003eFundamentos del lugar de trabajo\u003c\/a\u003e \u0026gt; Manejo de un cliente difícil\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplore más formación sobre \u003ca href=\"\/es\/collections\/workplace-essentials\"\u003eFundamentos del lugar de trabajo\u003c\/a\u003e o regrese a la \u003ca href=\"\/es\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia eBSI para Pymes\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licencia individual (40 EUR)","offer_id":14359942758463,"sku":"SSLU050","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 licencias (35 EUR cada una)","offer_id":59260632432988,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 licencias (30 EUR cada una)","offer_id":59260632465756,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/SSLU050_Handling_Difficult_Customers_1.png?v=1590011847"},{"product_id":"delivering-constructive-criticism","title":"Cómo ofrecer críticas constructivas","description":"\u003cp class=\"ebsi-course-language\"\u003e\u003cstrong\u003eIdioma del curso:\u003c\/strong\u003e Disponible en español.\u003c\/p\u003e\n\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e¿Compra para un equipo?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eElija 5 o 10 licencias para comprar acceso para múltiples estudiantes a una tarifa reducida por persona. Después de la compra, eBSI se pondrá en contacto con usted para confirmar los datos del estudiante y organizar el acceso al curso para cada participante.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDesarrolle conocimientos prácticos y confianza para ofrecer críticas constructivas.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eOfrecer críticas constructivas es una de las cosas más difíciles para cualquiera. A través de este curso, los participantes adquirirán valiosos conocimientos y habilidades que les ayudarán con esta difícil tarea. Cuando un empleado comete una acción que requiere retroalimentación o crítica, debe manejarse de una manera muy específica.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePor qué este curso es importante\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso convierte el tema en un aprendizaje práctico y estructurado que puede aplicar en situaciones reales de negocios y del lugar de trabajo. Está diseñado para ayudarle a ir más allá de las definiciones y comprender cómo encajan las ideas, herramientas y decisiones cubiertas en el curso.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eLo que obtendrá\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eComprender los principios básicos y enfoques prácticos cubiertos en Ofrecer críticas constructivas.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconocer situaciones en las que esos enfoques pueden mejorar las decisiones o el rendimiento en el lugar de trabajo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicar las ideas del curso con más confianza en situaciones profesionales cotidianas.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Para quién es este curso?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso es adecuado para profesionales de recursos humanos, gerentes, supervisores y personas responsables de las políticas del lugar de trabajo, el desarrollo de los empleados o el rendimiento del equipo.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eEl curso de un vistazo\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormato:\u003c\/strong\u003e aprendizaje en línea a su propio ritmo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDesarrollo profesional:\u003c\/strong\u003e curso de CPD.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eOfrecer críticas constructivas es una de las cosas más difíciles para cualquiera. A través de este curso, los participantes adquirirán valiosos conocimientos y habilidades que les ayudarán con esta difícil tarea. Cuando un empleado comete una acción que requiere retroalimentación o crítica, debe manejarse de una manera muy específica.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eLas críticas constructivas, si se hacen correctamente, proporcionarán grandes beneficios a su organización. Proporcionan la capacidad para que la gerencia anule los comportamientos problemáticos y desarrolle empleados equilibrados y productivos. La retroalimentación constructiva le muestra a un empleado que a la gerencia le importa y que invertirá tiempo y esfuerzo en su carrera.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eCompletar este curso otorgará 2 créditos CPD hacia los requisitos de Desarrollo Profesional Continuo internacionalmente reconocidos dentro de las organizaciones que operan este tipo de metodología de desarrollo de personal.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5 class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003eEsquema del curso\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo uno: Primeros pasos\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo dos: ¿Cuándo debe ocurrir la retroalimentación?\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eEventos o comportamientos repetidos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIncumplimientos de la política de la empresa\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCuando la retroalimentación informal no ha funcionado\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eInmediatamente después del suceso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de revisión\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo tres: Preparación y planificación\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eRecopilar hechos sobre el problema\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePracticar su tono\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCrear un plan de acción\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMantener registros escritos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de revisión\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo cuatro: Elegir un momento y lugar\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDejar el ego en la puerta\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCriticar en privado, elogiar en público\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTiene que ser cara a cara\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCrear un ambiente seguro\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de revisión\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo cinco: Durante la sesión (I)\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eEl sándwich de retroalimentación\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMonitorear el lenguaje corporal\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eComprobar la comprensión\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePracticar la escucha activa\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de revisión\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo seis: Durante la sesión (II)\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eEstablecer metas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSer colaborativo\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePedir una autoevaluación\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMantener las emociones bajo control\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de revisión\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo siete: Establecimiento de metas\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eMetas SMART\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLas tres P\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePedir su aporte\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSer lo más específico posible\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de revisión\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo ocho: Disipar la ira o las emociones negativas\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eElegir las palabras correctas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMantenerse en el tema\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEmpatizar\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTratar de evitar los \"mensajes tú\"\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de revisión\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo nueve: Qué no hacer\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eAtacar o culpar\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eNo darle la oportunidad de hablar\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eHablar con superioridad\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eVolverse emocional\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de revisión\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo diez: Después de la sesión (I)\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eEstablecer una reunión de seguimiento\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eHacerse disponible\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSer muy específico con las instrucciones\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eProporcionar apoyo y recursos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de revisión\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo once: Después de la sesión (II)\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eEnfocarse en el futuro\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMedir los resultados\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e¿Se siguió el plan de acción?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSi no se observa mejora, ¿entonces qué?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de revisión\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eContinúe su aprendizaje\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParte de esta ruta de aprendizaje:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/es\/collections\/workplace-essentials\"\u003eEsenciales del lugar de trabajo\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eRuta del curso:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/es\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia para PyMES de eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/es\/collections\/workplace-essentials\"\u003eEsenciales del lugar de trabajo\u003c\/a\u003e \u0026gt; Ofrecer críticas constructivas\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplore más capacitación de \u003ca href=\"\/es\/collections\/workplace-essentials\"\u003eEsenciales del lugar de trabajo\u003c\/a\u003e o regrese a la \u003ca href=\"\/es\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia para PyMES de eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licencia individual (40 EUR)","offer_id":14360075141183,"sku":"SSLU032","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 licencias (35 EUR cada una)","offer_id":59260634071388,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 licencias (30 EUR cada una)","offer_id":59260634104156,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/SSLU032_Delivering_Constructive_Criticism1.png?v=1590011776"},{"product_id":"developing-corporate-behavior","title":"Desarrollo del comportamiento corporativo","description":"\u003cp class=\"ebsi-course-language\"\u003e\u003cstrong\u003eIdioma del curso:\u003c\/strong\u003e Disponible en español.\u003c\/p\u003e\n\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e¿Compra para un equipo?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eElija 5 o 10 licencias para adquirir acceso para varios alumnos a una tarifa reducida por persona. Tras la compra, eBSI se pondrá en contacto con usted para confirmar los datos de los alumnos y organizar el acceso al curso para cada participante.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDesarrolle conocimientos prácticos y confianza en el Desarrollo del Comportamiento Corporativo.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eCon este curso, los participantes podrán desarrollar un entorno empresarial que refleje un conjunto positivo de valores y ética. Alinear estas características con los estándares corporativos es lo que hará que sus participantes destaquen y se conviertan en líderes en toda su empresa.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePor qué es importante este curso\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso convierte el tema en un aprendizaje práctico y estructurado que puede aplicar en situaciones reales de negocios y del lugar de trabajo. Está diseñado para ayudarle a ir más allá de las definiciones y comprender cómo encajan las ideas, las herramientas y las decisiones tratadas en el curso.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eQué obtendrá\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eComprender los principios fundamentales y los enfoques prácticos tratados en el Desarrollo del Comportamiento Corporativo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconocer situaciones en las que esos enfoques pueden mejorar las decisiones o el rendimiento en el lugar de trabajo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicar las ideas del curso con mayor confianza en las situaciones profesionales cotidianas.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Para quién es este curso?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso es adecuado para profesionales de RR. HH., directivos, supervisores y personas responsables de políticas laborales, desarrollo de empleados o rendimiento de equipos.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eResumen del curso\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormato:\u003c\/strong\u003e aprendizaje en línea a su propio ritmo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDesarrollo profesional:\u003c\/strong\u003e curso de CPD (Desarrollo Profesional Continuo).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eCon este curso, los participantes podrán desarrollar un entorno empresarial que refleje un conjunto positivo de valores y ética. Alinear estas características con los estándares corporativos es lo que hará que sus participantes destaquen y se conviertan en líderes en toda su empresa.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eA través de nuestro curso de Desarrollo del Comportamiento Corporativo, los participantes deberían observar una mejora en la formación de equipos, una mejor comunicación y confianza. Al comprender los beneficios del comportamiento corporativo y desarrollar un plan exitoso, sus participantes deberían ver una reducción de incidentes y un aumento en el trabajo en equipo y la lealtad.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eLa finalización de este curso otorgará 2 créditos CPD para los requisitos de Desarrollo Profesional Continuo reconocidos internacionalmente dentro de las organizaciones que operan con este tipo de metodología de desarrollo del personal.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5 class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003eEsquema del curso\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo uno: Introducción\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo dos: La ciencia del comportamiento\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003e¿Qué es el comportamiento?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePsicología\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSociología\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAntropología\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo tres: Beneficios del comportamiento corporativo\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eSeguridad de los empleados\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eConservación de materiales\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCompromiso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMejora del rendimiento de los empleados\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo cuatro: Categorías más comunes de comportamiento corporativo\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eEstructura directiva\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eValores y ética de la empresa\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eResponsabilidad de los empleados\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIncidentes en el lugar de trabajo\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo cinco: Estructura directiva\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDirección claramente definida\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEquipo directivo cualificado\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePlan de promoción evidente\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eProcedimientos de reclamación\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo seis: Valores y ética de la empresa\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eMedio ambiente\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCaridad y proyección comunitaria\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIntegridad\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDiversidad\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo siete: Responsabilidad de los empleados\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eActitud\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAsistencia\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eHonestidad\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAbuso de sustancias y violencia en el lugar de trabajo\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo ocho: Incidentes en el lugar de trabajo\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eSeguridad\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePrejuicios y discriminación\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eVandalismo y robo\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAcoso o intimidación\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo nueve: Diseño e implementación\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003ePlanificación grupal\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDefinir los comportamientos organizacionales preferidos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eContratación\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFormación de los empleados\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo diez: Comportamiento del equipo corporativo\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eFormación de equipos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMejor comunicación\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eResolución de conflictos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLealtad a la empresa y al departamento\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo once: Auditoría del comportamiento corporativo\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eAfirmar el comportamiento ético\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eInvestigar y revisar los incidentes reportados\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDeterminar el progreso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eObtener comentarios de los empleados y revisar\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eContinúe su aprendizaje\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParte de esta trayectoria de aprendizaje:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/es\/collections\/workplace-essentials\"\u003eFundamentos del lugar de trabajo\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eTrayectoria del curso:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/es\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia eBSI para Pymes\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/es\/collections\/workplace-essentials\"\u003eFundamentos del lugar de trabajo\u003c\/a\u003e \u0026gt; Desarrollo del Comportamiento Corporativo\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplore más formación en \u003ca href=\"\/es\/collections\/workplace-essentials\"\u003eFundamentos del lugar de trabajo\u003c\/a\u003e o vuelva a la \u003ca href=\"\/es\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia eBSI para Pymes\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licencia individual (40 EUR)","offer_id":14360083431487,"sku":"SSLU034","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 licencias (35 EUR cada una)","offer_id":59260634136924,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 licencias (30 EUR cada 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Tras la compra, eBSI se pondrá en contacto con usted para confirmar los datos de los alumnos y organizar el acceso al curso para cada participante.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDesarrolle conocimientos prácticos y confianza en el Servicio al Cliente.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eTodos y cada uno de nosotros atendemos clientes, seamos conscientes de ello o no. Tal vez usted esté en la primera línea de una empresa, atendiendo a las personas que compran sus productos. Quizás sea contable y sirva a los empleados elaborando sus nóminas y manteniendo la empresa en funcionamiento. O tal vez sea propietario de una empresa y sirva a su personal y a sus clientes.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePor qué es importante este curso\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso convierte la materia en un aprendizaje práctico y estructurado que puede aplicar en situaciones reales de negocio y laborales. Está diseñado para ayudarle a ir más allá de las definiciones y comprender cómo encajan las ideas, herramientas y decisiones que se tratan en el curso.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eQué obtendrá\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eComprender los principios fundamentales y los enfoques prácticos tratados en el Servicio al Cliente.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconocer situaciones en las que esos enfoques pueden mejorar las decisiones o el rendimiento en el lugar de trabajo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicar las ideas del curso con mayor confianza en situaciones profesionales cotidianas.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Para quién es este curso?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso es adecuado para profesionales de RR. HH., gerentes, supervisores y personas responsables de las políticas laborales, el desarrollo de los empleados o el rendimiento del equipo.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eEl curso de un vistazo\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormato:\u003c\/strong\u003e aprendizaje en línea a su propio ritmo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDesarrollo profesional:\u003c\/strong\u003e curso de CPD (Desarrollo Profesional Continuo).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eTodos y cada uno de nosotros atendemos clientes, seamos conscientes de ello o no. Tal vez usted esté en la primera línea de una empresa, atendiendo a las personas que compran sus productos. Quizás sea contable y sirva a los empleados elaborando sus nóminas y manteniendo la empresa en funcionamiento. O tal vez sea propietario de una empresa y sirva a su personal y a sus clientes.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eEl curso de Servicio al Cliente examinará todo tipo de clientes y cómo podemos atenderlos mejor y mejorar nosotros mismos en el proceso. Los participantes obtendrán un sólido conjunto de habilidades que incluyen técnicas presenciales y telefónicas, cómo tratar con clientes difíciles y cómo generar negocios recurrentes.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eLa finalización de este curso otorgará 2 créditos CPD para los requisitos de \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003eDesarrollo Profesional Continuo\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e reconocidos internacionalmente dentro de las organizaciones que operan con este tipo de metodología de desarrollo del personal.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5 class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003ePrograma del curso\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo uno: Primeros pasos\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo dos: Quiénes somos y qué hacemos\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003e¿Quiénes son los clientes? (internos\/externos)\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e¿Qué es el Servicio al Cliente?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e¿Quiénes son los proveedores de Servicio al Cliente?\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo tres: Establecer su actitud\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003e¡La apariencia cuenta!\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEl poder de una sonrisa\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMantenerse con energía\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMantener una actitud positiva\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo cuatro: Identificar y abordar sus necesidades\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eComprender el problema del cliente\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePensar fuera de lo convencional\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSatisfacer las necesidades básicas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEsforzarse al máximo\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo cinco: Generar negocios recurrentes\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eHacer seguimiento\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAbordar las quejas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCambiar la actitud de los clientes difíciles\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo seis: Servicio al Cliente en persona\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eTratar con solicitudes en su escritorio\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eVentajas y desventajas de la comunicación en persona\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUsar el lenguaje corporal a su favor\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo siete: Servicio al Cliente por teléfono\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eVentajas y desventajas de la comunicación telefónica\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEtiqueta telefónica\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eConsejos y trucos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo ocho: Servicio al Cliente electrónico\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eVentajas y desventajas de la comunicación electrónica\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eComprender la netiqueta\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eConsejos y trucos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEjemplos: chat o correo electrónico\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo nueve: Recuperar a clientes difíciles\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDesescalar la ira\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstablecer puntos en común\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstablecer sus límites\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eGestionar sus propias emociones\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo diez: Comprender cuándo escalar\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eTratar con vulgaridades\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eHacer frente a los insultos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTratar con amenazas legales y físicas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo once: Diez cosas que puede hacer para impresionar siempre\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDiez consejos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eContinúe su aprendizaje\u003c\/h3\u003e\n\np\u0026gt;\u003cstrong\u003eParte de esta ruta de aprendizaje:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/es\/collections\/workplace-essentials\"\u003eEsenciales para el lugar de trabajo\u003c\/a\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eLos alumnos también toman:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/es\/products\/handling-a-difficult-customer\"\u003eCómo tratar con un cliente difícil\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eRuta del curso:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/es\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia eBSI para Pymes\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/es\/collections\/workplace-essentials\"\u003eEsenciales para el lugar de trabajo\u003c\/a\u003e \u0026gt; Servicio al Cliente\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplore más formación sobre \u003ca href=\"\/es\/collections\/workplace-essentials\"\u003eEsenciales para el lugar de trabajo\u003c\/a\u003e o vuelva a la \u003ca href=\"\/es\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia eBSI para Pymes\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licencia individual (40 EUR)","offer_id":14360134844479,"sku":"SSLU030","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 licencias (35 EUR cada 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Después de la compra, eBSI se pondrá en contacto con usted para confirmar los detalles de los alumnos y organizar el acceso al curso para cada participante.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDesarrolle conocimientos prácticos y confianza en la civilidad en el lugar de trabajo.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eAunque un programa de formación sobre buenos modales y cortesía en el lugar de trabajo pueda parecer excesivo, la realidad es que la falta de educación es una epidemia que cuesta a la industria millones al año. De hecho, lo que la sociedad parece estar ganando en términos de conocimiento y avance tecnológico, lo está perdiendo en valores sociales básicos que afectan directamente a los resultados económicos.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePor qué es importante este curso\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso convierte el tema en un aprendizaje práctico y estructurado que puede aplicar en situaciones reales de negocios y de trabajo. Está diseñado para ayudarle a ir más allá de las definiciones y comprender cómo las ideas, herramientas y decisiones cubiertas en el curso encajan entre sí.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eLo que obtendrá\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eComprenderá los principios básicos y los enfoques prácticos cubiertos en la civilidad en el lugar de trabajo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconocerá situaciones donde esos enfoques pueden mejorar las decisiones o el desempeño en el lugar de trabajo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicará las ideas del curso con mayor confianza en situaciones profesionales del día a día.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Para quién es este curso?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso es adecuado para profesionales de Recursos Humanos, gerentes, supervisores y personas responsables de las políticas laborales, el desarrollo de los empleados o el desempeño de los equipos.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eEl curso de un vistazo\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormato:\u003c\/strong\u003e aprendizaje en línea a su propio ritmo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDesarrollo profesional:\u003c\/strong\u003e curso de DPC (Desarrollo Profesional Continuo).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eAunque un programa de formación sobre buenos modales y cortesía en el lugar de trabajo pueda parecer excesivo, la realidad es que la falta de educación es una epidemia que cuesta a la industria millones al año. De hecho, lo que la sociedad parece estar ganando en términos de conocimiento y avance tecnológico, lo está perdiendo en valores sociales básicos que afectan directamente a los resultados económicos.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003ePara abordar el creciente problema de la falta de civismo en el ámbito laboral, este curso de dos horas introduce el concepto de civilidad, su importancia para una empresa, así como sus causas y efectos típicos. También se discutirán las habilidades necesarias para practicar eficazmente un comportamiento civil, así como las diferentes formas en que las organizaciones pueden sistematizar la civilidad en el lugar de trabajo. Los beneficios de la Civilidad en el lugar de trabajo son innumerables y darán sus frutos inmensamente en todos los aspectos de su trabajo.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eCompletar este curso otorgará 2 créditos de DPC para los requisitos de \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003eDesarrollo Profesional Continuo\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e reconocidos internacionalmente dentro de las organizaciones que operan con este tipo de metodología de desarrollo del personal.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5 class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003eEsquema del curso\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo uno: Introducción\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo dos: Introducción\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003e¿Qué es el comportamiento incívico?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTres razones por las que debería ser civil\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTratar con personalidades difíciles\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCostos y recompensas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo tres: Etiqueta laboral efectiva\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eSaludos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRespeto\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eParticipación\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSer políticamente correcto\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo cuatro: Costos y recompensas\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eLa falta de civismo y sus costos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLa civilidad y sus recompensas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCuatro causas de la incivilidad\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCómo superarla\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo cinco: Resolución de conflictos\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eColaboración\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCompetencia\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCompromiso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAdaptación\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEvasión\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo seis: Llegar a la causa\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eExaminar la causa raíz\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCreación de un diagrama de causa y efecto\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePerdón\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eBeneficios de la resolución\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso y preguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo siete: Comunicación\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eComunicación paraverbal\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eComunicación no verbal\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eHabilidades de escucha\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIndagación apreciativa\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo ocho: Negociación\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eTres lados de la incivilidad\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMediación\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eArbitraje\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eResolución creativa de problemas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo nueve: Identificación de sus necesidades\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eCompletar un análisis de necesidades\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eGrupos focales\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eObservaciones\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEncuestas anónimas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo diez: Redacción de una política de civilidad\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDesignación del grupo central\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDefinición de comportamiento inaceptable\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDefinición de las consecuencias\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRedacción de la política\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo once: Implementación de la política\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eLos primeros pasos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFormación\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAbordar las quejas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSanción a los infractores\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eContinúe su aprendizaje\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParte de este itinerario de aprendizaje:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/es\/collections\/workplace-essentials\"\u003eFundamentos del lugar de trabajo\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eItinerario del curso:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/es\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia eBSI para Pymes\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/es\/collections\/workplace-essentials\"\u003eFundamentos del lugar de trabajo\u003c\/a\u003e \u0026gt; Civilidad en el lugar de trabajo\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplore más formación sobre \u003ca href=\"\/es\/collections\/workplace-essentials\"\u003eFundamentos del lugar de trabajo\u003c\/a\u003e o regrese a la \u003ca href=\"\/es\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia eBSI para Pymes\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licencia individual (40 EUR)","offer_id":14362862387263,"sku":"SSLU020","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 licencias (35 EUR cada una)","offer_id":59260634988892,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 licencias (30 EUR cada una)","offer_id":59260635021660,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/SSLU020_Civility_in_the_Workplace_-_Part_1_1.png?v=1590011738"},{"product_id":"change-management","title":"Gestión del cambio","description":"\u003cp class=\"ebsi-course-language\"\u003e\u003cstrong\u003eIdioma del curso:\u003c\/strong\u003e Disponible en español.\u003c\/p\u003e\n\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e¿Compra para un equipo?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eElija 5 o 10 licencias para adquirir acceso para múltiples estudiantes a una tarifa reducida por persona. Tras la compra, eBSI se pondrá en contacto con usted para confirmar los datos de los estudiantes y gestionar el acceso al curso para cada participante.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDesarrolle conocimientos prácticos y confianza en la Gestión del Cambio.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eEl cambio es una constante en muchas de nuestras vidas. A nuestro alrededor, las tecnologías, los procesos, las personas, las ideas y los métodos cambian a menudo, afectando la forma en que realizamos nuestras tareas diarias y vivimos nuestras vidas. Contar con una transición fluida cuando ocurre un cambio es importante en cualquier situación, y los participantes obtendrán habilidades valiosas a través de este curso.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePor qué es importante este curso\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso convierte la materia en un aprendizaje práctico y estructurado que puede aplicar en situaciones reales de negocios y del lugar de trabajo. Está diseñado para ayudarle a ir más allá de las definiciones y entender cómo las ideas, herramientas y decisiones que se cubren en el curso encajan entre sí.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eLo que obtendrá\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eEntender los principios básicos y los enfoques prácticos cubiertos en la Gestión del Cambio.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconocer situaciones en las que esos enfoques pueden mejorar las decisiones o el desempeño en el lugar de trabajo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicar las ideas del curso con mayor confianza en situaciones profesionales del día a día.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Para quién es este curso?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso es adecuado para profesionales de RR. HH., gerentes, supervisores y personas responsables de las políticas del lugar de trabajo, desarrollo de empleados o desempeño de equipos.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eEl curso de un vistazo\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormato:\u003c\/strong\u003e aprendizaje en línea a su propio ritmo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDesarrollo profesional:\u003c\/strong\u003e curso de CPD (Desarrollo Profesional Continuo).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eEl cambio es una constante en muchas de nuestras vidas. A nuestro alrededor, las tecnologías, los procesos, las personas, las ideas y los métodos cambian a menudo, afectando la forma en que realizamos nuestras tareas diarias y vivimos nuestras vidas. Contar con una transición fluida cuando ocurre un cambio es importante en cualquier situación, y los participantes obtendrán habilidades valiosas a través de este curso.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eEste curso de dos horas sobre Gestión del Cambio brindará a cualquier líder las herramientas para implementar cambios de manera más fluida y para que esos cambios sean mejor aceptados. Este curso también brindará a todos los participantes una comprensión de cómo se implementa el cambio y algunas herramientas para gestionar sus reacciones ante él.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eAl completar este curso obtendrá 2 créditos de CPD para los requisitos de \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003eDesarrollo Profesional Continuo\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e reconocidos internacionalmente dentro de las organizaciones que operan con este tipo de metodología de desarrollo del personal.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003eEsquema del curso\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo uno: Primeros pasos\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo dos: Preparación para el cambio\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDefiniendo su estrategia\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eConstruyendo el equipo\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo tres: Identificando el WIIFM (¿Qué gano yo con esto?)\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003e¿Qué gano yo con esto?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eConstruyendo apoyo\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo cuatro: Entendiendo el cambio a nivel individual\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDespejando\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eProgramando\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eProcesando\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo cinco: Liderando y gestionando el cambio\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003ePreparación y planificación\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDelegación\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eManteniendo abiertas las líneas de comunicación\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eHaciendo frente a la resistencia\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo seis: Ganando apoyo\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eRecopilación de datos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAbordando preocupaciones y problemas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEvaluando y adaptando\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo siete: Haciendo que todo valga la pena\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eLiderando reuniones de estado\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCelebrando éxitos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCompartiendo los resultados y beneficios\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de revisión\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo ocho: Usando la indagación apreciativa\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eLas cuatro etapas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEl propósito de la IA (Indagación Apreciativa)\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEjemplos y estudios de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de revisión\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo nueve: Atrayendo a la gente a su lado\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eUna pizca de emoción\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMuchos hechos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUniendo todo\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de revisión\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo diez: Construyendo resiliencia\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003e¿Qué es la resiliencia?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e¿Por qué es importante?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCinco pasos fáciles para el líder y el individuo\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de revisión\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo once: Construyendo flexibilidad\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003e¿Qué es la flexibilidad?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e¿Por qué es importante?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCinco pasos fáciles para el líder y el individuo\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de revisión\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eContinúe su aprendizaje\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParte de este itinerario de aprendizaje:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/es\/collections\/workplace-essentials\"\u003eFundamentos del lugar de trabajo\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eItinerario del curso:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/es\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia eBSI para Pymes\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/es\/collections\/workplace-essentials\"\u003eFundamentos del lugar de trabajo\u003c\/a\u003e \u0026gt; Gestión del Cambio\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplore más formación sobre \u003ca href=\"\/es\/collections\/workplace-essentials\"\u003eFundamentos del lugar de trabajo\u003c\/a\u003e o vuelva a la \u003ca href=\"\/es\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia eBSI para Pymes\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licencia individual (40 EUR)","offer_id":14362867433535,"sku":"SSLU019","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 licencias (35 EUR cada una)","offer_id":59260635054428,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 licencias (30 EUR cada una)","offer_id":59260635087196,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/SSLU019_Change_Management-1.png?v=1590011736"},{"product_id":"business-etiquette","title":"Etiqueta de negocios","description":"\u003cp class=\"ebsi-course-language\"\u003e\u003cstrong\u003eIdioma del curso:\u003c\/strong\u003e Disponible en español.\u003c\/p\u003e\n\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e¿Compra para un equipo?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eElija 5 o 10 licencias para adquirir acceso para varios alumnos a una tarifa reducida por persona. Tras la compra, eBSI se pondrá en contacto con usted para confirmar los datos de los alumnos y organizar el acceso al curso para cada participante.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDesarrolle conocimientos prácticos y confianza en Etiqueta Empresarial.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso de dos horas examina los conceptos básicos, principalmente la consideración hacia los demás, la vestimenta\/apariencia, el entorno laboral frente a situaciones sociales, las reuniones de negocios, las presentaciones adecuadas y \"el apretón de manos\", las habilidades de conversación\/charla informal, las diferencias culturales que afectan a las oportunidades de negocio internacionales, cómo tratar las interrupciones y la etiqueta adecuada en el correo electrónico y el teléfono.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePor qué es importante este curso\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso convierte el tema en un aprendizaje práctico y estructurado que puede aplicar en situaciones reales de negocios y en el lugar de trabajo. Está diseñado para ayudarle a ir más allá de las definiciones y comprender cómo encajan las ideas, herramientas y decisiones cubiertas en el curso.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eQué obtendrá\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eComprender los principios fundamentales y los enfoques prácticos cubiertos en la Etiqueta Empresarial.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconocer situaciones donde esos enfoques pueden mejorar las decisiones o el desempeño en el lugar de trabajo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicar las ideas del curso con mayor confianza en situaciones profesionales del día a día.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Para quién es este curso?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso es adecuado para profesionales de RR. HH., gerentes, supervisores y personas responsables de políticas laborales, desarrollo de empleados o desempeño de equipos.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eEl curso de un vistazo\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormato:\u003c\/strong\u003e aprendizaje en línea a su propio ritmo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDesarrollo profesional:\u003c\/strong\u003e curso de CPD (Desarrollo Profesional Continuo).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eEste curso de dos horas examina los conceptos básicos, principalmente la consideración hacia los demás, la vestimenta\/apariencia, el entorno laboral frente a situaciones sociales, las reuniones de negocios, las presentaciones adecuadas y \"el apretón de manos\", las habilidades de conversación\/charla informal, las diferencias culturales que afectan a las oportunidades de negocio internacionales, cómo tratar las interrupciones y la etiqueta adecuada en el correo electrónico y el teléfono.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eSeamos realistas: todos hemos tenido esos embarazosos errores de etiqueta. Nuestro curso de Etiqueta Empresarial ayudará a sus participantes a verse y sonar de la mejor manera sin importar la situación.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eCompletar este curso otorgará 2 créditos de CPD hacia los requisitos de \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003eDesarrollo Profesional Continuo\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e reconocidos internacionalmente dentro de las organizaciones que operan con este tipo de metodología de desarrollo del personal.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5 class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003eResumen del curso\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo uno: Primeros pasos\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo dos: Entendiendo la etiqueta\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDefinición de etiqueta\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLa importancia de la etiqueta empresarial\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo tres: Networking para el éxito\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eCrear una presentación efectiva\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCausar una gran primera impresión\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMinimizar el nerviosismo\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUso efectivo de las tarjetas de visita\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRecordar nombres\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo cuatro: El encuentro y saludo\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eEl proceso de tres pasos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLos cuatro niveles de conversación\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo cinco: Cenar con estilo\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eEntender su disposición de mesa\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUso de su servilleta\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCómo comer sus alimentos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSituaciones complicadas y posibles soluciones\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo seis: Comer fuera\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eOrdenar en un restaurante\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSobre las bebidas alcohólicas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePagar la cuenta\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDejar propina\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo siete: Etiqueta en el correo electrónico empresarial\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDirigir su mensaje\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eGramática y acrónimos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLos 5 mejores consejos de tecnología\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de revisión\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo ocho: Etiqueta telefónica\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDesarrollar un saludo apropiado\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTratar con el correo de voz\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQué hacer y qué no hacer con los teléfonos celulares\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de revisión\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo nueve: La carta escrita\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eNotas de agradecimiento\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCartas formales\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCartas informales\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de revisión\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo diez: Vestirse para el éxito\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eEl significado de los colores\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eInterpretación de códigos de vestimenta comunes\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDecidir qué ponerse\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMódulo cinco: Preguntas de revisión\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo once: Etiqueta internacional\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eReglas generales\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePuntos importantes\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eConsejos de preparación\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de revisión\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eContinúe su aprendizaje\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParte de esta ruta de aprendizaje:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/es\/collections\/workplace-essentials\"\u003eFundamentos del lugar de trabajo\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eLos alumnos también toman:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/es\/products\/business-acumen\"\u003ePerspicacia comercial\u003c\/a\u003e  |  \u003ca href=\"\/es\/products\/business-ethics\"\u003eÉtica empresarial\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eRuta del curso:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/es\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia eBSI para Pymes\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/es\/collections\/workplace-essentials\"\u003eFundamentos del lugar de trabajo\u003c\/a\u003e \u0026gt; Etiqueta empresarial\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplore más formación en \u003ca href=\"\/es\/collections\/workplace-essentials\"\u003eFundamentos del lugar de trabajo\u003c\/a\u003e o regrese a la \u003ca href=\"\/es\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia eBSI para Pymes\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licencia individual (40 EUR)","offer_id":14362979532863,"sku":"SSLU015","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 licencias (35 EUR cada 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Tras la compra, eBSI se pondrá en contacto con usted para confirmar los detalles de los alumnos y organizar el acceso al curso para cada participante.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDesarrolle conocimientos prácticos y confianza en Ética Empresarial.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eLa ética de una empresa determinará su reputación. Una buena ética empresarial es esencial para el éxito a largo plazo de una organización. Implementar un programa ético fomentará una cultura empresarial exitosa y aumentará la rentabilidad. Desarrollar un programa de Ética Empresarial requiere tiempo y esfuerzo, pero hacerlo hará más que mejorar el negocio: cambiará vidas.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePor qué es importante este curso\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso convierte el tema en un aprendizaje práctico y estructurado que puede aplicar en situaciones reales de negocios y del lugar de trabajo. Está diseñado para ayudarle a ir más allá de las definiciones y comprender cómo encajan las ideas, herramientas y decisiones cubiertas en el curso.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eQué obtendrá\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eComprender los principios fundamentales y los enfoques prácticos cubiertos en la Ética Empresarial.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconocer situaciones donde esos enfoques pueden mejorar las decisiones o el desempeño en el lugar de trabajo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicar las ideas del curso con mayor confianza en situaciones profesionales del día a día.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Para quién es este curso?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso es adecuado para profesionales de recursos humanos, gerentes, supervisores y personas responsables de políticas laborales, desarrollo de empleados o desempeño de equipos.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eResumen del curso\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormato:\u003c\/strong\u003e aprendizaje en línea a su propio ritmo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDesarrollo profesional:\u003c\/strong\u003e curso de CPD.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eLa ética de una empresa determinará su reputación. Una buena ética empresarial es esencial para el éxito a largo plazo de una organización. Implementar un programa ético fomentará una cultura empresarial exitosa y aumentará la rentabilidad. Desarrollar un programa de Ética Empresarial requiere tiempo y esfuerzo, pero hacerlo hará más que mejorar el negocio: cambiará vidas.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eLa ética de una empresa influirá en todos los niveles del negocio. Influirá en todos los que interactúan con la empresa, incluidos clientes, empleados, proveedores, competidores, etc. Todos estos grupos tendrán un efecto en la forma en que se desarrolla la ética de una empresa. Es una vía de doble sentido; la influencia va en ambas direcciones, lo que hace que comprender la ética sea una parte muy importante de hacer negocios hoy en día. La ética es muy importante, ya que las noticias ahora pueden propagarse más rápido y más lejos que nunca.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eCompletar este curso conferirá 2 créditos de CPD para los requisitos de \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003eDesarrollo Profesional Continuo\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e reconocidos internacionalmente dentro de las organizaciones que operan este tipo de metodología de desarrollo del personal.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5 class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003eEsquema del curso\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo uno: Introducción\u003c\/strong\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo dos: ¿Qué es la ética?\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eQué es la ética empresarial\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e10 beneficios de gestionar la ética\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo tres: Implementación de la ética en el lugar de trabajo\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eBeneficios\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePautas para gestionar la ética en el lugar de trabajo\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFunciones y responsabilidades\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo cuatro: Derechos del empleador \/ empleado\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003ePolíticas de privacidad\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eProblemas de acoso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTecnología\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo cinco: Responsabilidades sociales y empresariales\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eIdentificación de tipos de responsabilidades\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eManejo de responsabilidades sociales y empresariales en conflicto\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo seis: Decisiones éticas\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eLos conceptos básicos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEquilibrio entre la ética personal y la organizacional\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDilemas comunes\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTomar decisiones éticas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSuperar obstáculos\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo siete: Denuncia de irregularidades (Whistle Blowing)   \u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eCriterios y riesgos               \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEl proceso       \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCuándo debe \"denunciar\"    \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso         \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de revisión              \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo ocho: Ética gerencial            \u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eGestión ética     \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIdentificación de las características   \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eGarantizar un comportamiento ético             \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso         \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de revisión           \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo nueve: Comportamiento poco ético            \u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eReconocer e identificar     \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePrevención         \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAbordaje        \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIntervenciones   \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso         \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de revisión              \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo diez: Ética en los negocios (I)           \u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eConceptos básicos de la organización        \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAbordar las necesidades  \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePrincipios éticos              \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso         \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de revisión               \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo once: Ética en los negocios (II)   \u003c\/strong\u003e         \u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eSalvaguardas éticas          \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDesarrollo de un código de ética       \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRealización de una auditoría ética interna        \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMantener el programa de ética   \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso         \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de revisión \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eContinúe su aprendizaje\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParte de esta ruta de aprendizaje:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/es\/collections\/workplace-essentials\"\u003eFundamentos para el lugar de trabajo\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eLos alumnos también toman:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/es\/products\/business-acumen\"\u003ePerspicacia empresarial\u003c\/a\u003e  |  \u003ca href=\"\/es\/products\/business-etiquette\"\u003eEtiqueta empresarial\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eRuta del curso:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/es\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia eBSI para Pymes\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/es\/collections\/workplace-essentials\"\u003eFundamentos para el lugar de trabajo\u003c\/a\u003e \u0026gt; Ética Empresarial\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplore más formación sobre \u003ca href=\"\/es\/collections\/workplace-essentials\"\u003eFundamentos para el lugar de trabajo\u003c\/a\u003e o regrese a la \u003ca href=\"\/es\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia eBSI para Pymes\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licencia individual (40 EUR)","offer_id":14362987364415,"sku":"SSLU014","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 licencias (35 EUR cada una)","offer_id":59260635316572,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 licencias (30 EUR cada una)","offer_id":59260635349340,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/SSLU014_Business_Ethics-1.png?v=1590011724"},{"product_id":"business-acumen","title":"Perspicacia comercial","description":"\u003cp class=\"ebsi-course-language\"\u003e\u003cstrong\u003eIdioma del curso:\u003c\/strong\u003e Disponible en español.\u003c\/p\u003e\n\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e¿Compra para un equipo?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eElija 5 o 10 licencias para adquirir acceso para varios alumnos a una tarifa reducida por persona. Tras la compra, eBSI se pondrá en contacto con usted para confirmar los detalles de los alumnos y organizar el acceso al curso para cada participante.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDesarrolle conocimientos prácticos y confianza en visión empresarial (Business Acumen).\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eA través de nuestro curso de visión empresarial, sus participantes mejorarán sus habilidades de juicio y determinación. La visión empresarial consiste en ver el panorama general y reconocer que todas las decisiones, por pequeñas que sean, pueden tener un efecto en los resultados finales. Los participantes aumentarán su alfabetización financiera y mejorarán su sentido comercial.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePor qué es importante este curso\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso convierte el tema en un aprendizaje práctico y estructurado que puede aplicar en situaciones reales de negocios y en el lugar de trabajo. Está diseñado para ayudarle a ir más allá de las definiciones y comprender cómo encajan las ideas, herramientas y decisiones que se tratan en el curso.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eQué obtendrá\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eComprender los principios fundamentales y los enfoques prácticos que se tratan en la visión empresarial.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconocer situaciones en las que esos enfoques pueden mejorar las decisiones o el desempeño en el lugar de trabajo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicar las ideas del curso con mayor confianza en las situaciones profesionales cotidianas.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Para quién es este curso?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso es adecuado para profesionales de RR. HH., gerentes, supervisores y personas responsables de políticas laborales, desarrollo de empleados o desempeño de equipos.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eEl curso de un vistazo\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormato:\u003c\/strong\u003e aprendizaje en línea a su propio ritmo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDesarrollo profesional:\u003c\/strong\u003e curso de CPD (Desarrollo Profesional Continuo).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eA través de nuestro curso de visión empresarial, sus participantes mejorarán sus habilidades de juicio y determinación. La visión empresarial consiste en ver el panorama general y reconocer que todas las decisiones, por pequeñas que sean, pueden tener un efecto en los resultados finales. Los participantes aumentarán su alfabetización financiera y mejorarán su sentido comercial.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eEste curso de dos horas sobre visión empresarial brindará a los participantes una ventaja que todos desearían tener. El curso ayudará a los participantes a reconocer eventos de aprendizaje, gestionar mejor el riesgo y aumentar su pensamiento crítico. La visión empresarial tiene la capacidad de influir en toda su organización y proporcionar esa ventaja adicional que conducirá al éxito.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eLa realización de este curso otorgará 2 créditos de CPD para los requisitos de \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003eDesarrollo Profesional Continuo\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e reconocidos internacionalmente dentro de las organizaciones que operan con este tipo de metodología de desarrollo del personal.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5 class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003eEsquema del curso\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo uno: Primeros pasos\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo dos: Ver el panorama general\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eInteracciones a corto y largo plazo\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconocer oportunidades de crecimiento\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eConciencia de las decisiones\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTodo está relacionado\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo tres: KPI (Indicadores clave de desempeño)\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDeterminación\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFlexibilidad\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIniciativa fuerte\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIntuición\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo cuatro: Estrategias de gestión de riesgos\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eEvaluación continua\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFactores internos y externos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eHacer ajustes y correcciones\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSaber cuándo actuar o cuándo detenerse\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo cinco: Reconocimiento de eventos de aprendizaje\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDesarrollar el sentido de aprendizaje continuo\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEvaluar decisiones pasadas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLos problemas son oportunidades de aprendizaje\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconocer sus puntos ciegos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo seis: Necesita saber estas respuestas y más\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003e¿Qué es lo que genera dinero en mi empresa?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e¿Cuáles fueron las ventas del año pasado?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e¿Cuál es nuestro margen de beneficio?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e¿Cuáles fueron nuestros costos?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo siete: Alfabetización financiera (I)\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eActivos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRatios financieros\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePasivos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCapital propio\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo ocho: Alfabetización financiera (II)\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eEstado de resultados\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eBalance general\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstado de flujo de efectivo\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLeer, leer y leer\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo nueve: Visión empresarial en la gestión\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eGestión del talento\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eGestión del cambio\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eGestión de activos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eGestión organizacional\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo diez: Pensamiento crítico en los negocios\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eHacer las preguntas correctas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eOrganizar los datos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEvaluar la información\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTomar la decisión\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo once: Palancas financieras clave\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eInvertir en las personas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eComunicación efectiva\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMejora de procesos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAlineación de objetivos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eContinúe su aprendizaje\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParte de esta ruta de aprendizaje:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/es\/collections\/workplace-essentials\"\u003eFundamentos para el lugar de trabajo\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eLos alumnos también toman:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/es\/products\/business-ethics\"\u003eÉtica empresarial\u003c\/a\u003e  |  \u003ca href=\"\/es\/products\/business-etiquette\"\u003eEtiqueta empresarial\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eRuta del curso:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/es\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia eBSI para Pymes\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/es\/collections\/workplace-essentials\"\u003eFundamentos para el lugar de trabajo\u003c\/a\u003e \u0026gt; Visión empresarial\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplore más formación sobre \u003ca href=\"\/es\/collections\/workplace-essentials\"\u003eFundamentos para el lugar de trabajo\u003c\/a\u003e o vuelva a la \u003ca href=\"\/es\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia eBSI para Pymes\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licencia individual (40 EUR)","offer_id":14363002404927,"sku":"SSLU013","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 licencias (35 EUR cada 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Tras la compra, eBSI se pondrá en contacto con usted para confirmar los datos de los alumnos y organizar el acceso al curso de cada participante.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eAdquiera conocimientos prácticos y confianza en la Indagación Apreciativa.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eLas organizaciones pueden concebirse como seres vivos formados por las personas que trabajan en ellas. La Indagación Apreciativa tiene la capacidad de transformar toda la organización cambiando a las personas. Mediante preguntas positivas, se orientará a los empleados para que avancen en una dirección positiva. Reconocer los puntos fuertes y los valores de lo que funciona, en lugar de centrarse en lo que está mal, transformará a las personas y, a su vez, transformará la...\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePor qué es importante este curso\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso convierte el tema en un aprendizaje práctico y estructurado que podrá aplicar en situaciones empresariales y laborales reales. Está diseñado para ayudarle a ir más allá de las definiciones y comprender cómo se relacionan entre sí las ideas, herramientas y decisiones que se abordan en el curso.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eQué aprenderá\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eComprender los principios fundamentales y los enfoques prácticos de la Indagación Apreciativa.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconocer situaciones en las que estos enfoques pueden mejorar las decisiones o el rendimiento en el lugar de trabajo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicar con mayor confianza los conceptos del curso en situaciones profesionales cotidianas.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿A quién va dirigido este curso?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso es adecuado para profesionales de recursos humanos, gerentes, supervisores y personas responsables de las políticas laborales, el desarrollo de los empleados o el rendimiento de los equipos.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eResumen del curso\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eModalidad:\u003c\/strong\u003e aprendizaje en línea a su propio ritmo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDesarrollo profesional:\u003c\/strong\u003e curso de DPC.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan\u003e\u003cstrong\u003eSSLU05 Indagación Apreciativa  \u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eLas organizaciones pueden concebirse como seres vivos formados por las personas que trabajan en ellas. La Indagación Apreciativa tiene la capacidad de transformar toda la organización cambiando a las personas. Mediante preguntas positivas, se orientará a los empleados para que avancen en una dirección positiva. Reconocer los puntos fuertes y los valores de lo que funciona, en lugar de centrarse en lo que está mal, transformará a las personas y, a su vez, transformará la organización.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eLa Indagación Apreciativa supone dejar de centrarse en los problemas y las deficiencias para enfocarse en los puntos fuertes y los éxitos. Es una herramienta para el cambio que fortalecerá las relaciones en toda su empresa. Mediante buenas prácticas y relatos positivos, sus participantes transformarán su organización.  Este curso tiene una duración de dos horas.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eAl completar este curso, obtendrá 2 créditos de DPC que computan para los requisitos de \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003edesarrollo profesional continuo\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e reconocidos internacionalmente en organizaciones que aplican este tipo de metodología de desarrollo del personal.\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5 class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003ePrograma del curso\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003e\u003cu\u003eSSLU05 Indagación Apreciativa\u003c\/u\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo uno: Introducción\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo dos: Introducción a la Indagación Apreciativa\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003e¿Qué es la Indagación Apreciativa?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCrear un futuro mejor\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFomentar el pensamiento positivo\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCambiar a la persona para cambiar la organización\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo tres: Cambiar la forma de pensar\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003ePasar de «¿Qué está mal?» a «¿Qué está bien?»\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eNo se trata de eliminar los errores, sino de destacar los éxitos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEl lenguaje positivo influye en la forma de pensar de las personas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLimitar o eliminar las expresiones negativas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo cuatro: El modelo de las cuatro D\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDescubrimiento\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSueño\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDiseño\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEjecución\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo cinco: El modelo de las cuatro I\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eIniciar\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIndagar\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eImaginar\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eInnovar\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo seis: Estilo de entrevista de la Indagación Apreciativa\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eFormular preguntas positivas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSolicitar relatos positivos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDescubrir qué funciona\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconocer los temas recurrentes\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo siete: Realidad anticipatoria\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eImaginar un futuro exitoso influye en el presente\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eControlar las expectativas negativas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLas decisiones actuales se verán influidas positivamente\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eBasarse en datos y ejemplos reales\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo ocho: El poder de las imágenes positivas\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eMejorar el rendimiento mediante imágenes positivas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstar mejor preparado ante la adversidad\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLas personas son más flexibles y creativas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eImaginar la situación ideal\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo nueve: Impulsar el cambio mediante la IA\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eUtilizar los puntos fuertes para resolver desafíos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLa confianza impulsará el cambio positivo\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLa indagación es una semilla del cambio\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLas personas tenderán a cumplir las expectativas que se depositen en ellas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo diez: Asesoramiento y gestión mediante la IA\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eConstruir sobre lo que funciona\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEnfocarse en los logros\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconocer lo mejor de las personas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLimitar o eliminar los comentarios negativos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo once: Crear un núcleo positivo\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003ePuntos fuertes\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eBuenas prácticas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eExperiencias cumbre\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉxitos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eContinúe aprendiendo\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParte de esta ruta de aprendizaje:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/es\/collections\/workplace-essentials\"\u003eFundamentos del entorno laboral\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eRuta del curso:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/es\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia para pymes de eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/es\/collections\/workplace-essentials\"\u003eFundamentos del entorno laboral\u003c\/a\u003e \u0026gt; Indagación Apreciativa\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplore más formación sobre \u003ca href=\"\/es\/collections\/workplace-essentials\"\u003eFundamentos del entorno laboral\u003c\/a\u003e o vuelva a la \u003ca href=\"\/es\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia para pymes de eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licencia individual (40 EUR)","offer_id":14367572459583,"sku":"SSLU005","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 licencias (35 EUR cada una)","offer_id":59260636135772,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 licencias (30 EUR cada una)","offer_id":59260636168540,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/SSLU05_Appreciative_Inquiry_screen1.png?v=1590011705"},{"product_id":"conflict-resolution","title":"Resolución de conflictos","description":"\u003cp class=\"ebsi-course-language\"\u003e\u003cstrong\u003eIdioma del curso:\u003c\/strong\u003e Disponible en español.\u003c\/p\u003e\n\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e¿Compra para un equipo?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eElija 5 o 10 licencias para dar acceso a varios alumnos a una tarifa reducida por persona. Después de la compra, eBSI se pondrá en contacto con usted para confirmar los datos de los alumnos y organizar el acceso al curso de cada participante.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDesarrolle conocimientos prácticos y confianza en la resolución de conflictos.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eSiempre que se reúnen dos o más personas, es inevitable que surjan conflictos. Este curso proporcionará a los participantes un proceso de resolución de conflictos en siete pasos que podrán utilizar y adaptar para resolver disputas de cualquier magnitud. También adquirirán un conjunto de habilidades para encontrar soluciones y puntos en común. En este curso de dos horas sobre resolución de conflictos, los participantes aprenderán aspectos esenciales de la resolución de conflictos...\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePor qué es importante este curso\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso convierte el tema en un aprendizaje práctico y estructurado que puede aplicar en situaciones reales del ámbito empresarial y laboral. Está diseñado para ayudarle a ir más allá de las definiciones y comprender cómo se relacionan entre sí las ideas, herramientas y decisiones que se abordan en el curso.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eQué aprenderá\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eComprender los principios fundamentales y los enfoques prácticos de la resolución de conflictos.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconocer situaciones en las que estos enfoques pueden mejorar las decisiones o el rendimiento en el trabajo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicar con mayor confianza las ideas del curso en situaciones profesionales cotidianas.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿A quién va dirigido este curso?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso es adecuado para profesionales de recursos humanos, gerentes, supervisores y personas responsables de las políticas laborales, el desarrollo de los empleados o el rendimiento de los equipos.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eResumen del curso\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormato:\u003c\/strong\u003e aprendizaje en línea a su propio ritmo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDesarrollo profesional:\u003c\/strong\u003e curso de CPD.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan\u003eSiempre que se reúnen dos o más personas, es inevitable que surjan conflictos. Este curso proporcionará a los participantes un proceso de resolución de conflictos en siete pasos que podrán utilizar y adaptar para resolver disputas de cualquier magnitud. También adquirirán un conjunto de habilidades para encontrar soluciones y puntos en común.\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan\u003eEn este curso de dos horas de \u003c\/span\u003e\u003cu\u003eResolución de conflictos\u003c\/u\u003e\u003cspan\u003e, los participantes aprenderán habilidades esenciales para gestionar conflictos, como manejar la ira y utilizar el marco de acuerdo. La gestión de conflictos es importante para todas las organizaciones, independientemente de su tamaño. Si no se aborda ni se resuelve, puede provocar pérdidas de productividad, ausencias, rotación de personal e incluso demandas judiciales.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003eAl completar este curso, obtendrá 2 créditos CPD que contribuirán a los requisitos de \u003cstrong\u003edesarrollo profesional continuo\u003c\/strong\u003e reconocidos internacionalmente en organizaciones que aplican este tipo de metodología de desarrollo del personal.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003eTemario del curso\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo uno: primeros pasos\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo dos: introducción a la resolución de conflictos\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003e¿Qué es un conflicto?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e¿Qué es la resolución de conflictos?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eComprender el proceso de resolución de conflictos\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo tres: el instrumento de Thomas-Kilmann\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eColaborar\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCompetir\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLlegar a un compromiso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCeder\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEvitar\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo cuatro: crear un ambiente propicio\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eNeutralizar las emociones\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstablecer reglas básicas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eElegir el momento y el lugar\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo cinco: crear un entendimiento mutuo\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003e¿Qué quiero?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e¿Qué quieren ellos?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e¿Qué queremos?\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo seis: centrarse en las necesidades individuales\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eEncontrar puntos en común\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eGenerar energía positiva y buena voluntad\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFortalecer la colaboración\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo siete: encontrar la causa raíz\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eExaminar las causas raíz\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCrear un diagrama de causa y efecto\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLa importancia del perdón\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIdentificar los beneficios de la resolución\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo ocho: generar opciones\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eGenerar, no evaluar\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCrear opciones beneficiosas para todos y soluciones con varias opciones\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAnalizar las opciones en mayor profundidad\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo nueve: construir una solución\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eCrear criterios\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eElaborar una lista de finalistas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eElegir una solución\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDiseñar un plan\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo diez: versión abreviada del proceso\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eEvaluar la situación\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eElegir los pasos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCrear un plan de acción\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUtilizar pasos individuales del proceso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo once: herramientas adicionales\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eTécnicas para gestionar el estrés y la ira\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEl marco de acuerdo\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFormular preguntas abiertas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eContinúe aprendiendo\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParte de esta ruta de aprendizaje:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/es\/collections\/workplace-essentials\"\u003eFundamentos para el entorno laboral\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eRuta del curso:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/es\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia eBSI para pymes\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/es\/collections\/workplace-essentials\"\u003eFundamentos para el entorno laboral\u003c\/a\u003e \u0026gt; Resolución de conflictos\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplore más cursos de \u003ca href=\"\/es\/collections\/workplace-essentials\"\u003eFundamentos para el entorno laboral\u003c\/a\u003e o vuelva a la \u003ca href=\"\/es\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia eBSI para pymes\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licencia individual (40 EUR)","offer_id":14367690063935,"sku":"SSLU025","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Licencias (35 EUR cada una)","offer_id":59260636594524,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Licencias (30 EUR cada 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Después de la compra, eBSI se pondrá en contacto con usted para confirmar los datos de los estudiantes y gestionar el acceso al curso para cada participante.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDesarrolle conocimientos prácticos y confianza en la Concienciación sobre el COVID-19.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eNuestro curso de Concienciación sobre el COVID-19 es una herramienta ideal para la formación del personal de cualquier organización que necesite formación y evaluación en línea verificables para fines de cumplimiento interno o externo.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePor qué es importante este curso\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso convierte el tema en un aprendizaje práctico y estructurado que puede aplicar en situaciones reales de negocios y del lugar de trabajo. Está diseñado para ayudarle a ir más allá de las definiciones y comprender cómo se relacionan entre sí los conceptos, las herramientas y las decisiones abordados en el curso.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eLo que obtendrá\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eDesarrollar una comprensión práctica de los conceptos clave abordados en la Concienciación sobre el COVID-19.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconocer dónde se aplica el tema en situaciones reales del lugar de trabajo o de negocios.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicar los métodos y enfoques de buenas prácticas abordados en el curso con mayor confianza.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Para quién es este curso?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso es adecuado para gerentes, supervisores y empleados que necesitan conocimientos prácticos sobre el lugar de trabajo y buenas prácticas.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eResumen del curso\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTiempo de estudio:\u003c\/strong\u003e aproximadamente 2 horas.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormato:\u003c\/strong\u003e aprendizaje en línea a su propio ritmo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDesarrollo profesional:\u003c\/strong\u003e curso de CPD.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003eNuestro curso de Concienciación sobre el COVID-19 es una herramienta ideal para la formación del personal de cualquier organización que necesite formación y evaluación en línea verificables para fines de cumplimiento interno o externo.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eLos participantes aprenderán cómo se propaga la enfermedad, qué síntomas vigilar y cómo prepararse con estrategias de prevención y respuesta adecuadas. \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5\u003eContenidos de la unidad:\u003c\/h5\u003e\n\u003cp\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e 1. Introducción\u003cbr\u003e 2. ¿Qué es el COVID-19? \u003cbr\u003e 3. Cómo se propaga\u003cbr\u003e 4. Síntomas, diagnóstico y tratamiento\u003cbr\u003e 5. Prevención\u003cbr\u003e 6. Evaluación de la exposición y respuesta\u003cbr\u003e 7. Qué hacer si está enfermo\u003cbr\u003e 8. Aplanar la curva \u003cbr\u003e 9. Información para viajeros\u003cbr\u003e10. Información para padres\u003cbr\u003e11. Información para empresas\u003cbr\u003e12. Conclusión y resultado de la evaluación\u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eContinúe su aprendizaje\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParte de esta ruta de aprendizaje:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/es\/collections\/health-safety\"\u003eSalud y seguridad\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eRuta del curso:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/es\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia para pymes de eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/es\/collections\/health-safety\"\u003eSalud y seguridad\u003c\/a\u003e \u0026gt; Concienciación sobre el COVID-19\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplore más formación sobre \u003ca href=\"\/es\/collections\/health-safety\"\u003eSalud y seguridad\u003c\/a\u003e o regrese a la \u003ca href=\"\/es\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia para pymes de eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licencia individual (40 EUR)","offer_id":39522325627058,"sku":"SSLU144","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Licencias (35 EUR cada una)","offer_id":59260644786524,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Licencias (30 EUR cada una)","offer_id":59260644819292,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/SSLU144Covid-19AwarenessCover.png?v=1616860297"},{"product_id":"advanced-call-center-training","title":"Capacitación avanzada para call center","description":"\u003cp class=\"ebsi-course-language\"\u003e\u003cstrong\u003eIdioma del curso:\u003c\/strong\u003e Disponible en español.\u003c\/p\u003e\n\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e¿Compra para un equipo?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eElija 5 o 10 licencias para comprar acceso para varios estudiantes a una tarifa reducida por persona. Después de la compra, eBSI se pondrá en contacto con usted para confirmar los datos de los estudiantes y gestionar el acceso al curso para cada participante.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDesarrolle conocimientos prácticos y confianza en el curso de Formación Avanzada para Centros de Llamadas.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso proporcionará una visión general de los Planes de Salud Dirigidos por el Consumidor (CDHP) y detallará los distintos tipos de planes que se ofrecen. Después de completar este curso, el estudiante comprenderá:\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePor qué es importante este curso\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso convierte el tema en un aprendizaje práctico y estructurado que puede aplicar en situaciones reales de negocios y del lugar de trabajo. Está diseñado para ayudarle a ir más allá de las definiciones y comprender cómo se relacionan entre sí las ideas, herramientas y decisiones tratadas en el curso.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eLo que obtendrá\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eDesarrollar una comprensión práctica de los conceptos clave tratados en el curso de Formación Avanzada para Centros de Llamadas.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconocer dónde se aplica el tema en situaciones reales del lugar de trabajo o de negocios.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicar los métodos y enfoques de buenas prácticas tratados en el curso con mayor confianza.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Para quién es este curso?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso es adecuado para profesionales de negocios, administradores, gerentes y estudiantes que deseen adquirir habilidades prácticas para el lugar de trabajo que puedan aplicar de inmediato.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eEl curso de un vistazo\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTiempo de estudio:\u003c\/strong\u003e aproximadamente 2 horas.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormato:\u003c\/strong\u003e aprendizaje en línea a su propio ritmo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDesarrollo profesional:\u003c\/strong\u003e curso de CPD.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eContenido\u003cspan\u003e del curso\u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" data-mce-fragment=\"1\"\u003eTiempo de duración: 1,25 h - Descripción:\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" data-mce-fragment=\"1\"\u003eEste curso proporcionará una visión general de los Planes de Salud Dirigidos por el Consumidor (CDHP) y detallará los distintos tipos de planes que se ofrecen. Después de completar este curso, el estudiante comprenderá:\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\" data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eEl guion de llamadas.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eLos tipos de negociaciones.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eEl cambio del cliente.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eTemas del curso: \u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT1. Los tipos de llamadas:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eEste tema proporcionará una visión general de las llamadas en frío, cómo superar la reticencia a llamar, cómo tratar con los responsables de acceso y las llamadas en caliente.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT2. El guion de llamadas:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eEste tema proporcionará una visión general de la elaboración de guiones para llamadas en frío, los componentes del guion de llamadas en frío, consejos para desarrollar un guion eficaz y hojas de referencia.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT3. Clientes y cambio:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eEste tema proporcionará una visión general de los clientes cambiantes, cómo ofrecer un servicio extraordinario, las necesidades de los clientes y la venta adicional.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT4. Negociaciones:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eEste tema proporcionará una visión general de las habilidades de negociación, las fases de la negociación, cómo prepararse con éxito, el intercambio de información, el regateo, el compromiso y el cierre.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT5. Tipos de negociaciones:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eEste tema proporcionará una visión general de los tipos de negociación, las negociaciones integrativas\/distributivas, las negociaciones inductivas\/deductivas, la resolución alternativa de disputas y las posturas y opciones no negociables.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eContinúe su aprendizaje\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParte de esta ruta de aprendizaje:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/es\/collections\/professional-skills\"\u003eHabilidades profesionales\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eLos estudiantes también toman:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/es\/products\/basic-call-center-training\"\u003eFormación básica para centros de llamadas\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eRuta del curso:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/es\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcademia Bancaria eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/es\/collections\/professional-skills\"\u003eHabilidades profesionales\u003c\/a\u003e \u0026gt; Formación Avanzada para Centros de Llamadas\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplore más formación en \u003ca href=\"\/es\/collections\/professional-skills\"\u003eHabilidades profesionales\u003c\/a\u003e o regrese a la \u003ca href=\"\/es\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcademia Bancaria eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eRuta de aprendizaje relacionada de eBSI:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/es\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia para PYMES eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/es\/collections\/workplace-essentials\"\u003eEsenciales para el lugar de trabajo\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"Licencia individual (60 EUR)","offer_id":39884408651954,"sku":"BA-005","price":60.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Licencias (50 EUR cada una)","offer_id":59260492677468,"sku":null,"price":250.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Licencias (40 EUR cada una)","offer_id":59260492710236,"sku":null,"price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-005AdvancedCallCenterTrainingCover.png?v=1619820400"},{"product_id":"basic-call-center-training","title":"Capacitación básica para call center","description":"\u003cp class=\"ebsi-course-language\"\u003e\u003cstrong\u003eIdioma del curso:\u003c\/strong\u003e Disponible en español.\u003c\/p\u003e\n\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e¿Compra para un equipo?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eElija 5 o 10 licencias para adquirir acceso para varios estudiantes a una tarifa reducida por persona. Después de la compra, eBSI se pondrá en contacto con usted para confirmar los datos de los estudiantes y gestionar el acceso al curso para cada participante.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDesarrolle conocimientos prácticos y confianza en el curso de Formación Básica para Centros de Llamadas.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso introducirá al estudiante en las habilidades básicas necesarias para ser un empleado exitoso en un centro de llamadas. El curso familiarizará al estudiante con la comunicación con los clientes y la etiqueta telefónica adecuada. Al completar con éxito el curso, el estudiante tendrá un sólido conocimiento de lo siguiente:\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePor qué es importante este curso\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso convierte el tema en un aprendizaje práctico y estructurado que puede aplicar en situaciones reales de negocios y del lugar de trabajo. Está diseñado para ayudarle a ir más allá de las definiciones y comprender cómo se relacionan entre sí las ideas, herramientas y decisiones tratadas en el curso.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eLo que obtendrá\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eDesarrolle una comprensión práctica de los conceptos clave tratados en el curso de Formación Básica para Centros de Llamadas.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconozca dónde se aplica el tema en situaciones reales del lugar de trabajo o de negocios.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplique los métodos y enfoques de buenas prácticas tratados en el curso con mayor confianza.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Para quién es este curso?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso es adecuado para profesionales de negocios, administradores, gerentes y estudiantes que deseen adquirir habilidades prácticas para el lugar de trabajo que puedan aplicar de inmediato.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eResumen del curso\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTiempo de estudio:\u003c\/strong\u003e aproximadamente 2 horas.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormato:\u003c\/strong\u003e aprendizaje en línea a su propio ritmo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDesarrollo profesional:\u003c\/strong\u003e curso de CPD.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eContenido del\u003cspan\u003e curso\u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" data-mce-fragment=\"1\"\u003eTiempo de estudio: 1,25 h - Descripción:\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" data-mce-fragment=\"1\"\u003eEste curso introducirá al estudiante en las habilidades básicas necesarias para ser un empleado exitoso en un centro de llamadas. El curso familiarizará al estudiante con la comunicación con los clientes y la etiqueta telefónica adecuada. Al completar con éxito el curso, el estudiante tendrá un sólido conocimiento de lo siguiente:\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\" data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eCómo hacer las preguntas correctas.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eCómo hablar adecuadamente con los clientes.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eCómo escuchar eficazmente a los clientes. \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch5\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eTemas del curso:\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT1. Introducción a la comunicación telefónica:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eEste tema informará al estudiante sobre cuánto de la comunicación y la comprensión depende del tono de voz y el lenguaje corporal de una persona, las generalizaciones e implicaciones importantes que se pueden extraer del estudio de comunicación de Mehrabian y cómo usar el lenguaje corporal.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT2. Comunicación con el cliente:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eEste tema presentará información sobre cómo sonar profesional al hablar con los clientes por teléfono, cómo controlar su voz, las «cuatro E» para mantener una voz telefónica eficaz e identificar a los clientes.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT3. Habla y escucha:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eEste tema proporcionará información sobre la importancia de representarse a sí mismo y a la empresa de la manera más profesional posible al tratar con clientes por teléfono, lo que implica no usar lenguaje soez, no hablar de manera informal, no hablar negativamente de la empresa y practicar técnicas de escucha activa para mejorar su comprensión de las necesidades del cliente.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT4. Cómo hacer las preguntas correctas:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eEste tema proporcionará una visión general de la importancia de hacer preguntas específicas, «incluidas preguntas cerradas, abiertas y de sondeo», a los clientes para obtener información, centrar las conversaciones, explorar opiniones y llegar a un consenso.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT5. Procedimientos telefónicos:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eEste tema proporcionará una visión general de la historia y los beneficios del telemarketing, la creación de sintonía con los clientes, las técnicas para recordar nombres, tomar y dejar mensajes, las técnicas de correo de voz y la etiqueta adecuada para los mensajes.\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eContinúe su aprendizaje\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParte de esta ruta de aprendizaje:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/es\/collections\/professional-skills\"\u003eHabilidades profesionales\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eLos estudiantes también toman:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/es\/products\/advanced-call-center-training\"\u003eFormación avanzada para centros de llamadas\u003c\/a\u003e  |  \u003ca href=\"\/es\/products\/basic-negotiation-skills\"\u003eHabilidades básicas de negociación\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eRuta del curso:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/es\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcademia Bancaria eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/es\/collections\/professional-skills\"\u003eHabilidades profesionales\u003c\/a\u003e \u0026gt; Formación básica para centros de llamadas\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplore más formación en \u003ca href=\"\/es\/collections\/professional-skills\"\u003eHabilidades profesionales\u003c\/a\u003e o regrese a la \u003ca href=\"\/es\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcademia Bancaria eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eRuta de aprendizaje relacionada de eBSI:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/es\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia para PYMES eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/es\/collections\/workplace-essentials\"\u003eEsenciales para el lugar de trabajo\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"Licencia individual (60 EUR)","offer_id":39885131546802,"sku":"BA-006","price":60.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Licencias (50 EUR cada una)","offer_id":59260489859420,"sku":null,"price":250.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 licencias (40 EUR cada una)","offer_id":59260489892188,"sku":null,"price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-006BasicCallCenterTrainingCover.png?v=1619823614"},{"product_id":"bullying-in-the-workplace","title":"Acoso en el lugar de trabajo","description":"\u003cp class=\"ebsi-course-language\"\u003e\u003cstrong\u003eIdioma del curso:\u003c\/strong\u003e Disponible en español.\u003c\/p\u003e\n\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e¿Compra para un equipo?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eElija 5 o 10 licencias para comprar acceso para múltiples estudiantes a una tarifa reducida por persona. Después de la compra, eBSI se pondrá en contacto con usted para confirmar los datos del estudiante y organizar el acceso al curso para cada participante.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDesarrolle conocimientos prácticos y confianza sobre el acoso en el lugar de trabajo.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso presentará al estudiante el concepto de acoso y por qué los acosadores actúan de la manera en que lo hacen. El curso familiarizará al estudiante sobre cómo construir un escudo contra los acosadores, qué hacer si usted sufre acoso y cómo crear un lugar de trabajo contra el acoso. Al completar con éxito este curso, el estudiante tendrá un sólido entendimiento de lo siguiente:\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePor qué este curso es importante\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso convierte el tema en un aprendizaje práctico y estructurado que puede aplicar en situaciones reales de negocios y del lugar de trabajo. Está diseñado para ayudarle a ir más allá de las definiciones y comprender cómo encajan las ideas, herramientas y decisiones cubiertas en el curso.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eLo que obtendrá\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eComprender los principios fundamentales y enfoques prácticos cubiertos en Acoso en el lugar de trabajo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconocer situaciones en las que esos enfoques pueden mejorar las decisiones o el desempeño en el lugar de trabajo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicar las ideas del curso con mayor confianza en situaciones profesionales cotidianas.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Para quién es este curso?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso es adecuado para profesionales de recursos humanos, gerentes, supervisores y personas responsables de las políticas del lugar de trabajo, el desarrollo de los empleados o el desempeño del equipo.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eEl curso de un vistazo\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTiempo de estudio:\u003c\/strong\u003e aproximadamente 2 horas.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormato:\u003c\/strong\u003e aprendizaje en línea a su propio ritmo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDesarrollo profesional:\u003c\/strong\u003e curso de CPD.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cu style=\"box-sizing: border-box;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eEsquema del\u003cspan\u003e curso:\u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003eTiempo en el curso: 1.5 horas - Descripción:\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eEste curso presentará al estudiante el concepto de acoso y por qué los acosadores actúan de la manera en que lo hacen. El curso familiarizará al estudiante sobre cómo construir un escudo contra los acosadores, qué hacer si usted sufre acoso y cómo crear un lugar de trabajo contra el acoso. Al completar con éxito este curso, el estudiante tendrá un sólido entendimiento de lo siguiente:\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul data-mce-fragment=\"1\" style=\"box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; list-style-position: outside; font-size: 1.8rem; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; list-style-position: outside; font-size: 1.8rem; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\" style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem;\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem;\"\u003eEstrategias para lidiar con el acoso.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\" style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\"\u003eQué hacer si usted presencia acoso.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\" style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\"\u003eCómo afrontar el acoso.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cu style=\"box-sizing: border-box;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eTemas del curso:\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT1. Cómo definir el acoso:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eEste tema definirá el acoso, los aspectos influyentes del acoso, términos adicionales utilizados para el acoso y los detalles de la encuesta del Workplace Bullying Institute (WBI).\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT2. Comprender el comportamiento de acoso:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eEste tema dará una visión general sobre los antecedentes del comportamiento de acoso, el origen del comportamiento de acoso y los trastornos de personalidad que resultan en comportamiento de acoso.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT3. Protección contra el acoso:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eEste tema dará una visión general sobre el pensamiento sesgado, cómo establecer límites de manera efectiva para proteger el espacio emocional y físico, priorizar los deseos y las necesidades, y la importancia de descartar el perfeccionismo.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT4. Estrategias para lidiar y afrontar:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eEste tema dará una visión general sobre cómo los acosadores racionalizan el comportamiento de acoso y los pensamientos resultantes, las circunstancias que conducen al acoso, y las estrategias efectivas e inefectivas para lidiar con el acoso en el lugar de trabajo.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT5. Presenciar acoso:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eEste tema explicará la importancia de no permanecer en silencio al presenciar acoso, los factores contribuyentes que fuerzan la inacción de reportar el comportamiento de acoso, y la importancia de usar un lenguaje corporal asertivo como disuasivo del acoso.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT6. Desarrollar un lugar de trabajo libre de acosadores:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eEste tema presentará estrategias para prevenir que ocurra el acoso, crear una política efectiva contra el acoso, capacitar a los empleados sobre la política, y la implementación y cumplimiento de la política.\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eContinúe su aprendizaje\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParte de esta ruta de aprendizaje:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/es\/collections\/professional-skills\"\u003eHabilidades profesionales\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eRuta del curso:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/es\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcademia Bancaria eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/es\/collections\/professional-skills\"\u003eHabilidades profesionales\u003c\/a\u003e \u0026gt; Acoso en el lugar de trabajo\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplore más capacitación de \u003ca href=\"\/es\/collections\/professional-skills\"\u003eHabilidades profesionales\u003c\/a\u003e o regrese a la \u003ca href=\"\/es\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcademia Bancaria eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eRuta de aprendizaje relacionada de eBSI:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/es\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia para PyMEs eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/es\/collections\/human-resources\"\u003eRecursos humanos\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"Licencia individual (60 EUR)","offer_id":39894582821042,"sku":"BA-010","price":60.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Licencias (50 EUR cada una)","offer_id":59260492808540,"sku":null,"price":250.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Licencias (40 EUR cada una)","offer_id":59260492841308,"sku":null,"price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-010BullyingintheWorkplacecover.png?v=1619888251"},{"product_id":"customer-service-excellence","title":"Excelencia en el Servicio al Cliente","description":"\u003cp class=\"ebsi-course-language\"\u003e\u003cstrong\u003eIdioma del curso:\u003c\/strong\u003e Disponible en español.\u003c\/p\u003e\n\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e¿Compra para un equipo?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eElija 5 o 10 licencias para comprar acceso para varios estudiantes a una tarifa reducida por persona. Después de la compra, eBSI se pondrá en contacto con usted para confirmar los datos de los estudiantes y organizar el acceso al curso para cada participante.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDesarrolle conocimientos prácticos y confianza en la excelencia del servicio al cliente.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso presentará al estudiante las complejidades que implica convertirse en un empleado eficaz y orientado al cliente. Además, explicará cómo definir el servicio al cliente, mejorar la comunicación, resolver conflictos e involucrar a los empleados. Al completar con éxito el curso, el estudiante tendrá una comprensión sólida de lo siguiente:\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePor qué este curso es importante\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso convierte el tema en un aprendizaje práctico y estructurado que puede aplicar en situaciones reales de negocios y del lugar de trabajo. Está diseñado para ayudarle a ir más allá de las definiciones y comprender cómo encajan entre sí las ideas, herramientas y decisiones cubiertas en el curso.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eLo que obtendrá\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eUtilice las características y los flujos de trabajo clave cubiertos en la excelencia del servicio al cliente con mayor confianza.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplique las herramientas y técnicas a tareas prácticas de negocios.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconozca los errores comunes y trabaje de manera más eficiente en el uso diario.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Para quién es este curso?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso es adecuado para usuarios de negocios, administradores, gerentes y profesionales que desean trabajar de manera más eficiente con herramientas digitales cotidianas.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eEl curso de un vistazo\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTiempo de estudio:\u003c\/strong\u003e aproximadamente 3 horas.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormato:\u003c\/strong\u003e aprendizaje en línea a su propio ritmo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDesarrollo profesional:\u003c\/strong\u003e curso de CPD.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cu style=\"box-sizing: border-box;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eCurso\u003cspan\u003e temario\u003c\/span\u003e:\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003eTiempo de asiento: 2.5 horas\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003eEste curso presentará al estudiante las complejidades que implica convertirse en un empleado eficaz y orientado al cliente. Además, explicará cómo definir el servicio al cliente, mejorar la comunicación, resolver conflictos e involucrar a los empleados. Al completar con éxito el curso, el estudiante tendrá una comprensión sólida de lo siguiente:\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; list-style-position: outside; font-size: 1.8rem; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; list-style-position: outside; font-size: 1.8rem; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\n\n\u003cli style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem;\"\u003eMarco de referencia.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\"\u003eHabilidades telefónicas adecuadas.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\"\u003eGestión de solicitudes cotidianas.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cu style=\"box-sizing: border-box;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eTemas del curso:\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT1. Definición del servicio al cliente:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eEste tema proporcionará al estudiante información sobre los aspectos importantes del servicio al cliente y el manejo de las necesidades de los clientes.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT2. Comunicación:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eEste tema presentará al estudiante las acciones físicas, no verbales, las señales habladas, las respuestas orales y las preguntas cerradas y abiertas.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT3. Marco de referencia:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eEste tema proporcionará al estudiante una visión general de la autoimagen, una declaración de visión personal y el modelo «SPIRIT».\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT4. Mejora de la comunicación:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eEste tema proporcionará una visión general de la empatía, las ideas erróneas peligrosas, los obstáculos para una comunicación eficaz y la eliminación de barreras.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT5. Habilidades telefónicas adecuadas:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eEste tema proporcionará información sobre cómo iniciar una conversación telefónica, mostrar respeto a los clientes, cómo usar un tono de voz telefónico agradable y finalizar con éxito una conversación telefónica.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT6. Gestión de solicitudes cotidianas:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eEste tema proporcionará una visión general de las transferencias cálidas, cómo poner correctamente a los clientes en espera, tomar mensajes adecuadamente y la importancia de la precisión.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT7. Resolución de conflictos:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eEste tema proporciona una visión general de cómo reducir los conflictos, evitar fallos de comunicación y tratar con personas problemáticas.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT8. Identificación y abordaje de los problemas de los clientes:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eEste tema proporciona consejos para resolver los problemas de los clientes, mostrar empatía, expresar arrepentimiento y resolver los problemas rápidamente.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT9. La importancia del liderazgo:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eEste tema proporciona información sobre el liderazgo, el Modelo de Liderazgo Situacional y los estilos de liderazgo.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT10. Involucrar a los empleados:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eEste tema proporciona información sobre el desarrollo del potencial, las claves para convertirse en un gerente eficaz, la comprensión de los empleados y la definición de los diversos tipos de empleados que se encuentran en el lugar de trabajo.\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eContinúe su aprendizaje\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParte de esta ruta de aprendizaje:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/es\/collections\/professional-skills\"\u003eHabilidades profesionales\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eLos estudiantes también toman:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/es\/products\/customer-care\"\u003eAtención al cliente\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eRuta del curso:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/es\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcademia Bancaria eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/es\/collections\/professional-skills\"\u003eHabilidades profesionales\u003c\/a\u003e \u0026gt; Excelencia en el servicio al cliente\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplore más capacitación en \u003ca href=\"\/es\/collections\/professional-skills\"\u003eHabilidades profesionales\u003c\/a\u003e o regrese a la \u003ca href=\"\/es\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcademia Bancaria eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eRuta de aprendizaje relacionada de eBSI:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/es\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia para PyMEs eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/es\/collections\/workplace-essentials\"\u003eEsenciales del lugar de trabajo\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"Licencia individual (60 EUR)","offer_id":39900604203186,"sku":"BA-019","price":60.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Licencias (50 EUR cada una)","offer_id":59260493005148,"sku":null,"price":250.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Licencias (40 EUR cada una)","offer_id":59260493037916,"sku":null,"price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-019CustomerServiceExcellenceCover.png?v=1619916033"},{"product_id":"creating-a-positive-work-environment","title":"Crear un ambiente de trabajo positivo","description":"\u003cp class=\"ebsi-course-language\"\u003e\u003cstrong\u003eIdioma del curso:\u003c\/strong\u003e Disponible en español.\u003c\/p\u003e\n\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e¿Compra para un equipo?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eElija 5 o 10 licencias para que varias personas puedan acceder al curso a un precio reducido por persona. Tras la compra, eBSI se pondrá en contacto con usted para confirmar los datos de los participantes y organizar el acceso al curso para cada uno.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDesarrolle conocimientos prácticos y confianza para crear un entorno laboral positivo.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eUn entorno laboral positivo es importante tanto para la productividad como para la salud emocional de los empleados. Todas las personas de una organización —desde empleadores y líderes hasta empleados— tienen la responsabilidad de crear un ambiente alentador, progresista y optimista.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePor qué es importante este curso\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso convierte el tema en un aprendizaje práctico y estructurado que podrá aplicar en situaciones reales de negocios y del entorno laboral. Está diseñado para ayudarle a ir más allá de las definiciones y comprender cómo se relacionan entre sí las ideas, herramientas y decisiones que se abordan en el curso.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eQué aprenderá\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eComprender los principios fundamentales y los enfoques prácticos para crear un entorno laboral positivo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconocer situaciones en las que estos enfoques pueden mejorar las decisiones o el desempeño en el lugar de trabajo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicar con mayor confianza los conceptos del curso en situaciones profesionales cotidianas.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿A quién va dirigido este curso?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso es adecuado para profesionales de recursos humanos, gerentes, supervisores y personas responsables de las políticas laborales, el desarrollo de los empleados o el rendimiento de los equipos.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eResumen del curso\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDuración aproximada:\u003c\/strong\u003e 2 horas.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormato:\u003c\/strong\u003e aprendizaje en línea a su propio ritmo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDesarrollo profesional:\u003c\/strong\u003e curso de desarrollo profesional continuo (CPD).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eUn entorno laboral positivo es importante tanto para la productividad como para la salud emocional de los empleados. Todas las personas de una organización —desde empleadores y líderes hasta empleados— tienen la responsabilidad de crear un ambiente alentador, progresista y optimista.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eEste curso le ayudará a comprender:\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003elas herramientas y la mentalidad necesarias para fomentar un entorno positivo en el lugar de trabajo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ecómo reconocer un entorno laboral positivo y cuáles son los elementos clave para crear y mantener un ambiente de trabajo positivo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ela importancia de trabajar en equipo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ecómo abordar los problemas que puedan surgir en el lugar de trabajo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ecómo hacer que las reuniones sean más positivas y eficaces, entre otros temas.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eTemas del curso:\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSesión uno: Descripción general del curso\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSesión dos: ¿Cómo es un entorno positivo?\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eIntroducción\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCaracterísticas de un entorno laboral positivo\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSesión tres: ¿Qué puedo hacer?\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eComo empleado\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eComo líder\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSesión cuatro: Trabajo en equipo\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eFunciones y responsabilidades de los miembros del equipo\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSesión cinco A: Relaciones laborales eficaces\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eEquipos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eColaboración\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eGestión de conflictos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAutoevaluación\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePrevención de problemas\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSesión cinco B: Relaciones laborales eficaces\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eResolución de problemas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eGestión de reuniones\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSesión seis: Conclusión\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eLecturas recomendadas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePlan de acción personal\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eSiga aprendiendo\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParte de esta ruta de aprendizaje:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/es\/collections\/workplace-essentials\"\u003eFundamentos del entorno laboral\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eRuta del curso:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/es\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia eBSI para Pymes\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/es\/collections\/workplace-essentials\"\u003eFundamentos del entorno laboral\u003c\/a\u003e \u0026gt; Crear un entorno laboral positivo\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplore más cursos de \u003ca href=\"\/es\/collections\/workplace-essentials\"\u003eFundamentos del entorno laboral\u003c\/a\u003e o vuelva a \u003ca href=\"\/es\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia eBSI para Pymes\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licencia individual (40 EUR)","offer_id":41822086201522,"sku":"VS-023","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Licencias (35 EUR cada una)","offer_id":59260647244124,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 licencias (30 EUR cada una)","offer_id":59260647276892,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/CreatingaPositiveWorkEnvironment.png?v=1649028505"},{"product_id":"effective-planning-and-scheduling","title":"Planificación y programación eficaces","description":"\u003cp class=\"ebsi-course-language\"\u003e\u003cstrong\u003eIdioma del curso:\u003c\/strong\u003e Disponible en español.\u003c\/p\u003e\n\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e¿Compras para un equipo?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eElige 5 o 10 licencias para que varios alumnos puedan acceder a un precio reducido por persona. Tras la compra, eBSI se pondrá en contacto contigo para confirmar los datos de los alumnos y organizar el acceso al curso de cada participante.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDesarrolla conocimientos prácticos y confianza en la planificación y programación eficaces.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eLos formadores que trabajan con gestores de proyectos y líderes de equipo saben lo difícil que puede ser determinar con precisión la duración de un proyecto, ¡aunque eso es precisamente lo que se espera de ellos con regularidad!\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePor qué es importante este curso\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso convierte el tema en un aprendizaje práctico y estructurado que puedes aplicar en situaciones reales de trabajo y de negocios. Está diseñado para ayudarte a ir más allá de las definiciones y comprender cómo se relacionan entre sí las ideas, herramientas y decisiones que se abordan en el curso.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eQué aprenderás\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eComprender los principios fundamentales y los métodos prácticos que se abordan en Planificación y programación eficaces.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconocer situaciones en las que esos métodos pueden mejorar las decisiones o el rendimiento en el trabajo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicar con mayor confianza las ideas del curso en situaciones profesionales cotidianas.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿A quién va dirigido este curso?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso es adecuado para profesionales de recursos humanos, gerentes, supervisores y personas responsables de las políticas laborales, el desarrollo de los empleados o el rendimiento de los equipos.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eResumen del curso\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormato:\u003c\/strong\u003e aprendizaje en línea a tu propio ritmo.\u003c\/li\u003e\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eLos formadores que trabajan con gestores de proyectos y líderes de equipo saben lo difícil que puede ser determinar con precisión la duración de un proyecto, ¡aunque eso es precisamente lo que se espera de ellos con regularidad!\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eEste curso no revelará el secreto para crear un cronograma preciso, porque no existe tal secreto. Sin embargo, ofrecerá los factores y elementos fundamentales que deben tenerse en cuenta y abordarse al crear cualquier tipo de cronograma.\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eTemas del curso:\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSesión uno: Descripción general del curso\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSesión dos: Proyectos y cronogramas\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSesión tres: Estructura de desglose del trabajo (EDT)\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e¿Qué es una estructura de desglose del trabajo?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLa función de una estructura de desglose del trabajo\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCreación de una estructura de desglose del trabajo\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFormatos de la estructura de desglose del trabajo\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eNumeración de la estructura de desglose del trabajo\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDiccionario de la estructura de desglose del trabajo\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEjercicio sobre la estructura de desglose del trabajo\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSesión cuatro: Estimación de la duración de las actividades\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSesión cinco: Caso práctico de acampada\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSesión seis: Identificación de las dependencias entre tareas\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eAcerca de las dependencias entre tareas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTipos de dependencias entre tareas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCaso práctico: Viaje a Nueva York\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEjercicio sobre las relaciones entre tareas\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSesión siete: Asignación de recursos a las actividades\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eDefiniciones\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEtapas de la programación de recursos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCaso práctico: Planificación de un concierto al aire libre\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSesión ocho: Planificación del proyecto\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eDiagramas de red\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMétodo de la ruta crítica\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEjercicio sobre la ruta crítica\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTécnica de evaluación y revisión de programas (PERT)\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAcerca de los diagramas de Gantt\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEjercicio sobre diagramas de Gantt\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSesión nueve: Software de programación\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSesión diez: Incertidumbre y gestión de riesgos\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eAcerca de la gestión de riesgos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePlanificación de la gestión de riesgos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRevisión previa a la asignación\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSesión once: Estrategias de comunicación\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eAcerca de la comunicación\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMiembros del equipo\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEjercicio de comunicación\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSesión doce: Creación de un cronograma viable\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eCreación de un cronograma\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eProblemas habituales de programación\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSesión trece: Actualización y seguimiento del cronograma\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eActualizaciones del cronograma\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCaso práctico\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLecturas recomendadas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePlan de acción personal\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eContinúa aprendiendo\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParte de esta ruta de aprendizaje:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/es\/collections\/workplace-essentials\"\u003eFundamentos para el entorno laboral\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eRuta del curso:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/es\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia eBSI para pymes\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/es\/collections\/workplace-essentials\"\u003eFundamentos para el entorno laboral\u003c\/a\u003e \u0026gt; Planificación y programación eficaces\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eDescubre más cursos de \u003ca href=\"\/es\/collections\/workplace-essentials\"\u003eFundamentos para el entorno laboral\u003c\/a\u003e o vuelve a la \u003ca href=\"\/es\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia eBSI para pymes\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licencia individual (40 EUR)","offer_id":41822137680050,"sku":"VS-038","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 licencias (35 EUR cada una)","offer_id":59260648292700,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 licencias (30 EUR cada una)","offer_id":59260648325468,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/EffectivePlanningandScheduling.png?v=1649032463"},{"product_id":"encouraging-sustainability-and-social-responsibility-in-business","title":"Sostenibilidad y responsabilidad social en las empresas","description":"\u003cp class=\"ebsi-course-language\"\u003e\u003cstrong\u003eIdioma del curso:\u003c\/strong\u003e Disponible en español.\u003c\/p\u003e\n\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e¿Compra para un equipo?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eElija 5 o 10 licencias para ofrecer acceso a varios alumnos a un precio reducido por persona. Después de la compra, eBSI se pondrá en contacto con usted para confirmar los datos de los alumnos y organizar el acceso al curso para cada participante.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDesarrolle conocimientos prácticos y confianza en sostenibilidad y responsabilidad social en la empresa.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eHoy en día, los consumidores tienen acceso a una variedad de información más amplia que nunca y la utilizan para informarse sobre las empresas y organizaciones a las que apoyan. Esto significa que las empresas están sometidas a una presión cada vez mayor para actuar de forma socialmente responsable.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePor qué es importante este curso\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso transforma el tema en un aprendizaje práctico y estructurado que podrá aplicar en situaciones reales de la empresa y del entorno laboral. Está diseñado para ayudarle a ir más allá de las definiciones y comprender cómo se relacionan entre sí las ideas, herramientas y decisiones que se abordan en el curso.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eQué aprenderá\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eComprenderá los principios fundamentales y los enfoques prácticos que se abordan en Sostenibilidad y responsabilidad social en la empresa.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconocerá situaciones en las que esos enfoques pueden mejorar las decisiones o el desempeño en el entorno laboral.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicará con mayor confianza los conceptos del curso en situaciones profesionales cotidianas.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿A quién va dirigido este curso?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso es adecuado para profesionales de recursos humanos, gerentes, supervisores y personas responsables de las políticas laborales, el desarrollo de los empleados o el desempeño de los equipos.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eResumen del curso\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTiempo de estudio:\u003c\/strong\u003e aproximadamente 2 horas.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormato:\u003c\/strong\u003e aprendizaje en línea a su propio ritmo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDesarrollo profesional:\u003c\/strong\u003e curso de desarrollo profesional continuo (CPD).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eHoy en día, los consumidores tienen acceso a una variedad de información más amplia que nunca y la utilizan para informarse sobre las empresas y organizaciones a las que apoyan. Esto significa que las empresas están sometidas a una presión cada vez mayor para actuar de forma socialmente responsable.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eEste curso abarca todos los elementos de la responsabilidad social corporativa, incluidos la concienciación medioambiental, los derechos humanos, las normas laborales, la ética, la gobernanza organizacional y las prácticas operativas. También incluye estrategias de implementación de programas e información sobre el caso de negocio.\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eTemas del curso:\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSesión uno: Descripción general del curso\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSesión dos: ¿Qué es la responsabilidad social corporativa?\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eUn caso de negocio para la responsabilidad social corporativa\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFormule su caso de negocio\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAcerca de las normas ISO 26000\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSesión tres: Creación de un programa de responsabilidad social corporativa\u003c\/strong\u003e \u003cstrong\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eDefinición de la visión del proyecto\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCreación del plan del proyecto\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eImplicación de las partes interesadas y los empleados\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eConsejos para la implementación\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMedición, presentación de informes y revisión\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSesión cuatro: Principios de responsabilidad social corporativa\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eDiligencia debida\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eProtección de los derechos humanos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eGobernanza organizacional y ética\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePrácticas operativas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDerechos humanos y prácticas laborales\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSesión cinco: Concienciación medioambiental y sostenibilidad\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eCreación de comunidad\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstablecimiento de conexiones\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCuestiones relacionadas con los consumidores\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eParticipación comunitaria\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRevisión de la lista\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLecturas recomendadas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePlan de acción personal\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eContinúe aprendiendo\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParte de esta ruta de aprendizaje:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/es\/collections\/workplace-essentials\"\u003eFundamentos para el entorno laboral\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eRuta del curso:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/es\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia eBSI para pymes\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/es\/collections\/workplace-essentials\"\u003eFundamentos para el entorno laboral\u003c\/a\u003e \u0026gt; Sostenibilidad y responsabilidad social en la empresa\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplore más cursos de \u003ca href=\"\/es\/collections\/workplace-essentials\"\u003eFundamentos para el entorno laboral\u003c\/a\u003e o vuelva a la \u003ca href=\"\/es\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia eBSI para pymes\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licencia individual (40 EUR)","offer_id":41822141612210,"sku":"VS-039","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 licencias (35 EUR cada una)","offer_id":59260648358236,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 licencias (30 EUR cada una)","offer_id":59260648391004,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/EncouragingSustainabilityandSocialResponsibilityinBusiness.png?v=1649032712"},{"product_id":"english-as-a-second-language-a-workplace-communications-primer","title":"Inglés como segundo idioma: Guía básica de comunicación en el entorno laboral","description":"\u003cp class=\"ebsi-course-language\"\u003e\u003cstrong\u003eIdioma del curso:\u003c\/strong\u003e Disponible en español.\u003c\/p\u003e\n\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e¿Compra para un equipo?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eElija 5 o 10 licencias para adquirir acceso para varios alumnos a una tarifa reducida por persona. Tras la compra, eBSI se pondrá en contacto con usted para confirmar los datos de los alumnos y organizar el acceso al curso de cada participante.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDesarrolle conocimientos prácticos y confianza en inglés como segundo idioma: Introducción a la comunicación en el lugar de trabajo.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso está diseñado para mejorar la capacidad de los empleados, especialmente de quienes tienen el inglés como segundo idioma, para evitar la negatividad y lograr cooperación mediante comunicaciones positivas, claras y profesionales.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePor qué es importante este curso\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso convierte el tema en un aprendizaje práctico y estructurado que podrá aplicar en situaciones reales de negocios y del entorno laboral. Está diseñado para ayudarle a ir más allá de las definiciones y comprender cómo se relacionan entre sí las ideas, herramientas y decisiones que se abordan en el curso.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eQué aprenderá\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eComprender los principios fundamentales y los enfoques prácticos que se abordan en Inglés como segundo idioma: Introducción a la comunicación en el lugar de trabajo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconocer situaciones en las que esos enfoques pueden mejorar las decisiones o el desempeño en el trabajo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicar con mayor confianza las ideas del curso en situaciones profesionales cotidianas.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿A quién va dirigido este curso?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso es adecuado para profesionales de recursos humanos, gerentes, supervisores y personas responsables de las políticas laborales, el desarrollo de los empleados o el desempeño de los equipos.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eResumen del curso\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDuración del estudio:\u003c\/strong\u003e aproximadamente 2 horas.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormato:\u003c\/strong\u003e aprendizaje en línea a su propio ritmo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDesarrollo profesional:\u003c\/strong\u003e curso de desarrollo profesional continuo (CPD).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eEste curso está diseñado para mejorar la capacidad de los empleados, especialmente de quienes tienen el inglés como segundo idioma, para evitar la negatividad y lograr cooperación mediante comunicaciones positivas, claras y profesionales.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eAdemás, este curso abarca tanto el tono como el significado literal al mantener conversaciones cara a cara, hablar por teléfono, enviar correos electrónicos o realizar videoconferencias. Se analizan detalladamente la elección de las palabras y cómo combinarlas.\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eTemas del curso:\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSesión uno: Descripción general del curso\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eObjetivos de aprendizaje\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSesión dos: Autoconocimiento: habilidades propias y de los demás\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eHabilidades, influencias y entorno\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSesión tres: Las palabras y una cultura laboral positiva\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eEl lenguaje en el lugar de trabajo\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEl tono del mensaje\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSesión cuatro: Conversaciones productivas\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eConversaciones productivas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDefinición de inteligencia emocional\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eElección de palabras productivas\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSesión cinco: Teléfono y videoconferencias\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eRepaso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTeléfono y videoconferencias\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTeléfono\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eVideoconferencias\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSesión seis: Herramientas para redactar\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eFundamentos de una buena redacción\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eClases de palabras\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDe las palabras a las oraciones\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePuntuación\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePautas gramaticales\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSesión siete: Poner las palabras en práctica\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eBuena comunicación\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eElementos de un correo electrónico eficaz\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eElementos de una buena propuesta\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCómo promocionar su marca y sus ideas\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSesión ocho: Planificación de acciones individuales\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eDefinir su propósito\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMétodo de la rueda de decisiones\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePlan de acción personal\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLecturas recomendadas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEvaluación del curso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eContinúe aprendiendo\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParte de esta ruta de aprendizaje:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/es\/collections\/workplace-essentials\"\u003eFundamentos del entorno laboral\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eRuta del curso:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/es\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia para pymes de eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/es\/collections\/workplace-essentials\"\u003eFundamentos del entorno laboral\u003c\/a\u003e \u0026gt; Inglés como segundo idioma: Introducción a la comunicación en el lugar de trabajo\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplore más cursos de \u003ca href=\"\/es\/collections\/workplace-essentials\"\u003eFundamentos del entorno laboral\u003c\/a\u003e o vuelva a la \u003ca href=\"\/es\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia para pymes de eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licencia individual (40 EUR)","offer_id":41822143250610,"sku":"VS-040","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 licencias (35 EUR cada una)","offer_id":59260648456540,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 licencias (30 EUR cada 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Después de la compra, eBSI se pondrá en contacto con usted para confirmar los datos de los participantes y organizar el acceso al curso para cada uno.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eAdquiera conocimientos prácticos y confianza para fomentar la innovación.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eFomentar la innovación es una de las formas más importantes de ayudar a su organización a triunfar en el mundo empresarial actual.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePor qué es importante este curso\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso convierte el tema en un aprendizaje práctico y estructurado que puede aplicar en situaciones reales de trabajo y de negocios. Está diseñado para ayudarle a ir más allá de las definiciones y comprender cómo se relacionan entre sí las ideas, herramientas y decisiones que se abordan en el curso.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eQué aprenderá\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eComprender los principios fundamentales y los enfoques prácticos que se abordan en Fomentar la innovación.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconocer situaciones en las que estos enfoques pueden mejorar las decisiones o el rendimiento en el trabajo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicar con mayor confianza las ideas del curso en situaciones profesionales cotidianas.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿A quién va dirigido este curso?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso es adecuado para profesionales de recursos humanos, gerentes, supervisores y personas responsables de las políticas laborales, el desarrollo de los empleados o el rendimiento de los equipos.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eResumen del curso\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDuración aproximada:\u003c\/strong\u003e 2 horas.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormato:\u003c\/strong\u003e aprendizaje en línea a su propio ritmo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDesarrollo profesional:\u003c\/strong\u003e curso de desarrollo profesional continuo (CPD).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eFomentar la innovación es una de las formas más importantes de ayudar a su organización a triunfar en el mundo empresarial actual.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eEste curso le ayudará a comprender:\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003elos elementos esenciales para fomentar la innovación en el lugar de trabajo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ecómo crear un espacio de trabajo innovador,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003elas características clave de los líderes innovadores en el lugar de trabajo,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003elos procesos y flujos de trabajo específicos que pueden implementarse para ayudar a todo el equipo a pensar de forma innovadora.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eTemas del curso:\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSesión uno: Descripción general del curso\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eDescripción general del curso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eObjetivos de aprendizaje\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSesión dos: Crear un entorno innovador\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e¿Qué significa fomentar la innovación?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCrear un entorno innovador\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eImplementar la innovación en el lugar de trabajo\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSesión tres: ¿Quién lo está haciendo bien?\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso: Google\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLa mejor actividad empresarial\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSesión cuatro: El papel del líder en la innovación\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e¿Cómo es un líder innovador?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eActividad: cómo ser un gran líder\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRepaso de la tarea previa\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e¿Es usted un líder innovador?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFomentar el compromiso de los empleados\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCómo lograr que los empleados participen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSesión cinco: Sistemas y procesos para la innovación\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eSistemas y procesos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTipos de procesos que conducen a la innovación\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eContratar a los mejores\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eActividad: entrevistas creativas\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSesión seis: ¿Está bien fracasar?\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eEl fracaso en la innovación\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eForjar una nueva mentalidad\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSesión siete: Innovación y equipos\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e¿Es la innovación un trabajo en equipo?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEquipos diversos\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSesión ocho: Qué ocurre cuando se fomenta la innovación\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eIntegrar todos los conceptos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePlan de acción personal\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLecturas recomendadas\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eContinúe aprendiendo\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParte de esta ruta de aprendizaje:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/es\/collections\/workplace-essentials\"\u003eFundamentos del lugar de trabajo\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eRuta del curso:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/es\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia eBSI para pymes\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/es\/collections\/workplace-essentials\"\u003eFundamentos del lugar de trabajo\u003c\/a\u003e \u0026gt; Fomentar la innovación\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplore más cursos de \u003ca href=\"\/es\/collections\/workplace-essentials\"\u003eFundamentos del lugar de trabajo\u003c\/a\u003e o vuelva a la \u003ca href=\"\/es\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia eBSI para pymes\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licencia individual (40 EUR)","offer_id":41822144823474,"sku":"VS-042","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 licencias (35 EUR cada una)","offer_id":59260648587612,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Licencias (30 EUR cada una)","offer_id":59260648620380,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/FosteringInnovation.png?v=1649033183"},{"product_id":"skills-you-need-for-workplace-success","title":"Habilidades que necesitas para tener éxito en el lugar de trabajo","description":"\u003cp class=\"ebsi-course-language\"\u003e\u003cstrong\u003eIdioma del curso:\u003c\/strong\u003e Disponible en español.\u003c\/p\u003e\n\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e¿Compra para un equipo?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eElija 5 o 10 licencias para adquirir acceso para múltiples alumnos a una tarifa reducida por persona. Tras la compra, eBSI se pondrá en contacto con usted para confirmar los datos de los alumnos y organizar el acceso al curso para cada participante.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDesarrolle conocimientos prácticos y confianza en las Habilidades necesarias para el éxito en el lugar de trabajo.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eNumerosos estudios identifican las habilidades clave que los trabajadores necesitan para tener éxito en el lugar de trabajo. Ocho de las habilidades más comúnmente identificadas son: Ser un miembro productivo del equipo, flexibilidad, resolución de problemas, ingenio, dar y recibir retroalimentación, confianza en uno mismo, pensamiento creativo e inteligencia emocional. Estas habilidades pueden mejorarse a través de la formación.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePor qué es importante este curso\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso convierte el tema en un aprendizaje práctico y estructurado que puede aplicar en situaciones reales de negocios y del lugar de trabajo. Está diseñado para ayudarle a ir más allá de las definiciones y comprender cómo encajan las ideas, herramientas y decisiones cubiertas en el curso.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eQué obtendrá\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eComprender los principios básicos y los enfoques prácticos cubiertos en las Habilidades necesarias para el éxito en el lugar de trabajo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconocer situaciones donde esos enfoques pueden mejorar las decisiones o el desempeño en el lugar de trabajo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicar las ideas del curso con mayor confianza en situaciones profesionales del día a día.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Para quién es este curso?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso es adecuado para profesionales de RR. HH., gerentes, supervisores y personas responsables de las políticas del lugar de trabajo, el desarrollo de empleados o el desempeño del equipo.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eResumen del curso\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTiempo de estudio:\u003c\/strong\u003e aproximadamente 2 horas.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormato:\u003c\/strong\u003e aprendizaje en línea a su propio ritmo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDesarrollo profesional:\u003c\/strong\u003e curso CPD.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eNumerosos estudios identifican las habilidades clave que los trabajadores necesitan para tener éxito en el lugar de trabajo. Ocho de las habilidades más comúnmente identificadas son: Ser un miembro productivo del equipo, flexibilidad, resolución de problemas, ingenio, dar y recibir retroalimentación, confianza en uno mismo, pensamiento creativo e inteligencia emocional. Estas habilidades pueden mejorarse a través de la formación.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eLas sesiones de este curso brindan a los estudiantes la base necesaria en una variedad de habilidades que han sido identificadas como vitales para el éxito en el lugar de trabajo.\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eTemas del curso:\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSesión uno: Resumen del curso\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSesión dos: Ser un jugador de equipo\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eFunciones y responsabilidades de los miembros del equipo\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSesión tres: Flexibilidad\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eEjercicio de cambio\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTolerancia al cambio\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSesión cuatro: Resolución de problemas\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e¿Qué es un problema?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eOcho puntos esenciales para definir un problema\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSesión cinco: Ingenio\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eProfecía autocumplida\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCaracterísticas del ingenio\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSesión seis: Retroalimentación\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eDar y recibir retroalimentación\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSesión siete: Confianza en uno mismo\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e¿Cómo es la confianza en uno mismo?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eConstruir la confianza en uno mismo\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSesión ocho: Pensamiento creativo\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eMétodos para el pensamiento creativo\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eOtros métodos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEjercicio de pensamiento creativo\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSesión nueve: Inteligencia emocional\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eHistoria de la inteligencia social y emocional\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDefinición de inteligencia social y emocional\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLista de lectura recomendada\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePlan de acción personal\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eContinúe su aprendizaje\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParte de esta ruta de aprendizaje:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/es\/collections\/workplace-essentials\"\u003eFundamentos para el lugar de trabajo\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eRuta del curso:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/es\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia eBSI para Pymes\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/es\/collections\/workplace-essentials\"\u003eFundamentos para el lugar de trabajo\u003c\/a\u003e \u0026gt; Habilidades necesarias para el éxito en el lugar de trabajo\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplore más formación en \u003ca href=\"\/es\/collections\/workplace-essentials\"\u003eFundamentos para el lugar de trabajo\u003c\/a\u003e o regrese a la \u003ca href=\"\/es\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia eBSI para Pymes\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licencia individual (40 EUR)","offer_id":41826338406578,"sku":"VS-111","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Licencias (35 EUR cada 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Después de la compra, eBSI se pondrá en contacto con usted para confirmar los datos de los alumnos y organizar el acceso al curso para cada participante.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eAdquiera conocimientos prácticos y confianza para aprovechar la tecnología.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eLa tecnología es un recurso sumamente útil en cualquier lugar de trabajo, pero también puede obstaculizar la productividad si no se gestiona eficazmente. Este curso ayudará a los participantes a comprender mejor los problemas relacionados con la tecnología en el lugar de trabajo y las mejores prácticas, incluido cómo coordinar herramientas y dispositivos para garantizar que aumenten nuestra productividad y nos ayuden a realizar nuestras tareas.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePor qué es importante este curso\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso convierte el tema en un aprendizaje práctico y estructurado que podrá aplicar en situaciones reales de negocios y del entorno laboral. Está diseñado para ayudarle a ir más allá de las definiciones y comprender cómo se relacionan entre sí las ideas, herramientas y decisiones que se abordan en el curso.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eQué aprenderá\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eComprender los principios fundamentales y los enfoques prácticos que se presentan en Aproveche la tecnología.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconocer las situaciones en las que estos enfoques pueden mejorar las decisiones o el rendimiento en el lugar de trabajo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicar con más confianza las ideas del curso en situaciones profesionales cotidianas.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿A quién va dirigido este curso?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso es adecuado para profesionales de recursos humanos, gerentes, supervisores y personas responsables de las políticas laborales, el desarrollo de los empleados o el rendimiento de los equipos.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eResumen del curso\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDuración del estudio:\u003c\/strong\u003e aproximadamente 2 horas.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormato:\u003c\/strong\u003e aprendizaje en línea a su propio ritmo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDesarrollo profesional:\u003c\/strong\u003e curso de desarrollo profesional continuo (CPD).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan\u003eLa tecnología es un recurso sumamente útil en cualquier lugar de trabajo, pero también puede obstaculizar la productividad si no se gestiona eficazmente. Este curso ayudará a los participantes a comprender mejor los problemas relacionados con la tecnología en el lugar de trabajo y las mejores prácticas, incluido cómo coordinar herramientas y dispositivos para garantizar que aumenten nuestra productividad y nos ayuden a realizar nuestras tareas.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eTemas del curso:\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSesión uno: Descripción general del curso\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSesión dos: Cómo hacer que su empresa sea un lugar favorable a la tecnología\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eConsejos y trucos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAcme Consulting, parte uno\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSesión tres: Cómo dominar la informática\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSesión cuatro: Cómo comunicarse con el departamento de TI\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSesión cinco: Cómo elegir software con criterio\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eEl proceso de tres pasos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAcme Consulting, parte dos\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSesión seis: Formación técnica\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eTipos de formación\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eConsejos de formación\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSesión siete: Cómo establecer un presupuesto de TI\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eFundamentos del presupuesto\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEl presupuesto menguante\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSesión ocho: Seguridad y privacidad\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eLos derechos de los empleados\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCómo contribuir\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLos derechos de los empleadores\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSesión nueve: Redes no controladas frente a redes controladas\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSesión diez: Ergonomía\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e¿Qué es la ergonomía?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e¡Estírese!\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSesión once: Políticas de uso de los sistemas\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e¿Qué es una política de uso de los sistemas?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEjemplo de política de uso de Internet, correo electrónico y equipos informáticos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAcme Consulting, parte tres\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSesión doce: Cuidado de los bienes de la empresa\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eReglas básicas de etiqueta\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCómo establecer contactos\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSesión trece: Herramientas para ahorrar tiempo\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicaciones de correo electrónico\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eConsejos y trucos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEtiqueta en el correo electrónico\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicaciones de gestión de agendas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicaciones de gestión de contactos\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSesión catorce: Etiqueta telefónica\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSesión quince: Mensajería instantánea\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eEtiqueta en la mensajería instantánea\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eComprender las siglas\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSesión dieciséis: Teletrabajo\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e¿Qué es el teletrabajo?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePrepararse para teletrabajar\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTeletrabajar o no teletrabajar\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSesión diecisiete: Ira en el lugar de trabajo\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSesión dieciocho: ¡No funciona!\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSesión diecinueve: Lista de verificación de políticas y procedimientos\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eLecturas recomendadas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePlan de acción personal\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eContinúe aprendiendo\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eForma parte de esta ruta de aprendizaje:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/es\/collections\/workplace-essentials\"\u003eFundamentos del entorno laboral\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eRuta del curso:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/es\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia eBSI para Pymes\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/es\/collections\/workplace-essentials\"\u003eFundamentos del entorno laboral\u003c\/a\u003e \u0026gt; Aproveche la tecnología\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplore más cursos de \u003ca href=\"\/es\/collections\/workplace-essentials\"\u003eFundamentos del entorno laboral\u003c\/a\u003e o vuelva a la \u003ca href=\"\/es\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia eBSI para Pymes\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licencia individual (40 EUR)","offer_id":41826654027954,"sku":"VS-130","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 licencias (35 EUR cada una)","offer_id":59260654911836,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 licencias (30 EUR cada una)","offer_id":59260654944604,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/WorkingSmarterUsingTechnologytoYourAdvantage.png?v=1649140326"},{"product_id":"critical-elements-of-customer-service","title":"Elementos críticos del servicio al cliente","description":"\u003cp class=\"ebsi-course-language\"\u003e\u003cstrong\u003eIdioma del curso:\u003c\/strong\u003e Disponible en español.\u003c\/p\u003e\n\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e¿Compra para un equipo?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eElija 5 o 10 licencias para que varios participantes accedan al curso con una tarifa reducida por persona. Tras la compra, eBSI se pondrá en contacto con usted para confirmar los datos de los participantes y organizar el acceso al curso para cada uno.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDesarrolle conocimientos prácticos y confianza en los elementos fundamentales del servicio al cliente.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eAunque muchas empresas prometen ofrecer una experiencia increíble al cliente, algunas lo hacen mejor que otras. Este curso se basa en seis elementos fundamentales del servicio al cliente que, cuando una empresa los incorpora de verdad, hacen que los clientes vuelvan para recibir un servicio que supera al de la competencia.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePor qué es importante este curso\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso convierte el tema en un aprendizaje práctico y estructurado que puede aplicar en situaciones laborales y empresariales reales. Está diseñado para ayudarle a ir más allá de las definiciones y comprender cómo se relacionan entre sí las ideas, herramientas y decisiones que se abordan en el curso.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eQué aprenderá\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eComprender los principios fundamentales y los enfoques prácticos que se abordan en Elementos fundamentales del servicio al cliente.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconocer situaciones en las que estos enfoques pueden mejorar las decisiones o el desempeño en el trabajo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicar con mayor confianza los conceptos del curso en situaciones profesionales cotidianas.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿A quién va dirigido este curso?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso es adecuado para profesionales de RR. HH., gerentes, supervisores y personas responsables de las políticas laborales, el desarrollo de los empleados o el desempeño de los equipos.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eResumen del curso\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTiempo de estudio:\u003c\/strong\u003e aproximadamente 2 horas.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormato:\u003c\/strong\u003e aprendizaje en línea a su propio ritmo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDesarrollo profesional:\u003c\/strong\u003e curso de CPD.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eAunque muchas empresas prometen ofrecer una experiencia increíble al cliente, algunas lo hacen mejor que otras. Este curso se basa en seis elementos fundamentales del servicio al cliente que, cuando una empresa los incorpora de verdad, hacen que los clientes vuelvan para recibir un servicio que supera al de la competencia.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eAl completar este curso, podrá:\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eComprender qué es un enfoque de servicio al cliente\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eComprender cómo su propio comportamiento afecta al comportamiento de los demás\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDemostrar confianza y habilidad para resolver problemas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicar técnicas para tratar con clientes difíciles\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSaber cómo ofrecer un excelente servicio al cliente\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003e\u003cu\u003eTemas del curso:\u003c\/u\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSesión uno: descripción general del curso\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eObjetivos de aprendizaje \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSesión dos: ¿qué es el servicio al cliente?\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003e¿Qué es el servicio al cliente?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e¿Quiénes son sus clientes?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCómo cumplir las expectativas\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSesión cuatro: fijación de objetivos\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eRedacción de una declaración de valores personales\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePaso uno: identifique sus valores\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePaso dos: defina sus valores\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePaso tres: reúna todos los elementos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIdentificación y fijación de objetivos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIdentificación de sus objetivos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eNuestra declaración de valores\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e¿Qué es un objetivo SMART?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCómo redactar una declaración de objetivos SMART, parte uno\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCómo redactar una declaración de objetivos SMART, parte dos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCómo redactar una declaración de objetivos SMART, parte tres\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCómo redactar una declaración de objetivos SMART, parte cuatro\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstablecer conexiones\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003cstrong\u003eSesión cinco: los elementos fundamentales del servicio al cliente\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eSeis elementos del servicio al cliente\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEl primer elemento fundamental: centrarse en el servicio al cliente\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSesión seis: el segundo elemento fundamental: los procedimientos\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003e¿Cuáles son nuestros estándares?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRedacción de estándares\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstablecer conexiones\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSesión siete: el tercer elemento fundamental: la cultura\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003e¿Qué opina?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCrear una cultura de servicio al cliente\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCuestionario\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSesión ocho: el cuarto elemento fundamental: la resolución de problemas\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eSiete pasos para resolver los problemas de los clientes\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstablecer conexiones, parte uno\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstablecer conexiones, parte dos\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSesión nueve: el quinto elemento fundamental: la medición\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eHerramientas que se pueden utilizar\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLa medición en la práctica\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSesión diez: el sexto elemento fundamental: el refuerzo\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eTécnicas de refuerzo\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDesarrollar y mantener relaciones\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconocer el poder de su comportamiento\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSer una persona agradable da resultado\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSesión once: habilidades de comunicación\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDefinición de la comunicación, parte uno\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDefinición de la comunicación, parte dos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFundamentos del lenguaje corporal\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLa voz\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eHacer preguntas, parte uno\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eHacer preguntas, parte dos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEmpatía\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIdeas erróneas peligrosas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eComunicación persuasiva\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCómo sentirse con poder en su puesto\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFundamentos de una buena comunicación\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSesión doce: técnicas telefónicas\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eFundamentos del teléfono\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAtender solicitudes cotidianas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTomar un mensaje\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eConsejos y trucos\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSesión trece: tratar con clientes difíciles\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eReducir los conflictos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCuando las conversaciones se convierten en conflictos, parte uno\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCuando las conversaciones se convierten en conflictos, parte dos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eComportamiento de quien llama\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSesión catorce: afrontar los desafíos con asertividad\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eUn modelo de asertividad, parte uno\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUn modelo de asertividad, parte dos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEjemplo de un modelo de asertividad\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAfrontar los desafíos\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSesión quince: tratar con personas difíciles\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eIr al fondo del asunto\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e¿Qué falta? Parte uno\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e¿Qué falta? Parte dos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLas tres F\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAtender a personas difíciles\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEl proceso de recuperación\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSesión dieciséis: práctica reflexiva\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eRealizar una reflexión, parte uno\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRealizar una reflexión, parte dos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRealizar una reflexión, parte tres\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReflexiones, parte uno\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReflexiones, parte dos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReflexiones, parte tres\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDiario reflexivo\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas para la reflexión\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSesión diecisiete: cómo afrontar el estrés\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eAcerca del estrés\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cform novalidate=\"novalidate\" class=\"form-horizational ng-pristine ng-valid\" action=\"https:\/\/ebsi.learnupon.com\/courses\/3002371\/details\" name=\"course_form\" method=\"post\" post-form-no-ajax=\"\"\u003e\n\n\u003cdiv class=\"card\"\u003e\n\n\u003csection\u003e\n\u003cdiv class=\"ng-scope\" ng-if=\"!!course.objectives\"\u003e\n\n\u003cdiv class=\"ck-editor-content ng-binding\" trust=\"\" bind-html-compile=\"course.objectives\"\u003e\n\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003c\/section\u003e\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\n\u003c\/form\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eContinúe aprendiendo\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParte de esta ruta de aprendizaje:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/es\/collections\/workplace-essentials\"\u003eFundamentos del entorno laboral\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eRuta del curso:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/es\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia eBSI para Pymes\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/es\/collections\/workplace-essentials\"\u003eFundamentos del entorno laboral\u003c\/a\u003e \u0026gt; Elementos fundamentales del servicio al cliente\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplore más formación sobre \u003ca href=\"\/es\/collections\/workplace-essentials\"\u003eFundamentos del entorno laboral\u003c\/a\u003e o vuelva a la \u003ca href=\"\/es\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia eBSI para Pymes\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licencia individual (40 EUR)","offer_id":42926787854514,"sku":"VS-145","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 licencias (35 EUR cada una)","offer_id":59260655894876,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 licencias (30 EUR cada una)","offer_id":59260655927644,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/CriticalElementsofCustomerService.png?v=1677550053"}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/collections\/Workplace-Essentials.png?v=1793263020","url":"https:\/\/www.ebsi.ie\/es\/collections\/workplace-essentials.oembed?page=2","provider":"eBSI Export Academy","version":"1.0","type":"link"}