{"product_id":"understanding-communication","title":"Kommunikation verstehen","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFür ein Team kaufen?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eWählen Sie 5 oder 10 Lizenzen, um mehreren Lernenden zu einem reduzierten Preis pro Person Zugang zu gewähren. Nach dem Kauf kontaktiert Sie eBSI, um die Daten der Lernenden zu bestätigen und den Kurszugang für jeden Teilnehmer zu arrangieren.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEntwickeln Sie praktisches Wissen und Sicherheit im Bereich der Kommunikation.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eDieser Kurs behandelt die besten Methoden der Kommunikation. Die Lernenden werden mit dem CLEAR-System und dem Umgang mit schwierigen oder verärgerten Kunden vertraut gemacht. Nach Abschluss dieses Programms können die Lernenden:\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eWarum dieser Kurs wichtig ist\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eDieser Kurs verwandelt das Thema in praktisches, strukturiertes Lernen, das Sie in echten geschäftlichen und beruflichen Situationen anwenden können. Er soll Ihnen helfen, über reine Definitionen hinauszugehen und zu verstehen, wie die im Kurs behandelten Ideen, Werkzeuge und Entscheidungen zusammenpassen.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eWas Sie lernen\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eEin praktisches Verständnis der wichtigsten Konzepte des Kurses Understanding Communication entwickeln.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eErkennen, wo das Thema in echten beruflichen oder geschäftlichen Situationen Anwendung findet.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDie im Kurs behandelten Methoden und bewährten Ansätze mit größerer Sicherheit anwenden.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eFür wen ist dieser Kurs geeignet?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eDieser Kurs eignet sich für Berufstätige, Verwaltungsangestellte, Führungskräfte und Lernende, die praktische berufliche Fähigkeiten erwerben möchten, die sie sofort anwenden können.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eKursübersicht\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eLernzeit:\u003c\/strong\u003e ungefähr 1 Stunde.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat:\u003c\/strong\u003e selbstgesteuertes Online-Lernen.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eBerufliche Weiterentwicklung:\u003c\/strong\u003e CPD-Kurs.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eKurs\u003cspan\u003e inhalt\u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003eKurszeit: 0,75 Std. \u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003eDieser Kurs behandelt die besten Methoden der Kommunikation. Die Lernenden werden mit dem CLEAR-System und dem Umgang mit schwierigen oder verärgerten Kunden vertraut gemacht. Nach Abschluss dieses Programms können die Lernenden:\u003c\/p\u003e\n\u003cul data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eMit unvernünftigen und schwierigen Kunden und Situationen umgehen.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eEffektive Problemlösungstechniken anwenden.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eDie richtige Kommunikationsetikette anwenden. \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eKursthemen\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cstrong data-mce-fragment=\"1\"\u003eT1. Wie wir kommunizieren:\u003c\/strong\u003e Dieses Thema vermittelt den Lernenden die Grundlagen der Kommunikation, einschließlich der Rollen von Sender und Empfänger, damit die Lernenden effektiv kommunizieren können.\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cstrong data-mce-fragment=\"1\"\u003eT2. Einführung in CLEAR: \u003c\/strong\u003eDieses Thema führt die Lernenden in das CLEAR-Modell ein, eine Methode zur Bearbeitung von Kundenbeschwerden, damit sie bei solchen Hindernissen erfolgreich sind.\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cstrong data-mce-fragment=\"1\"\u003eT3. Verärgte Kunden:\u003c\/strong\u003e Dieses Thema hilft den Lernenden zu verstehen, wie sie mit Situationen mit verärgerten Kunden umgehen, damit sie bei solchen Rückschlägen selbstbewusst auftreten.\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cstrong data-mce-fragment=\"1\"\u003eT4. Probleme lösen: \u003c\/strong\u003e   Dieses Thema bietet einen Überblick darüber, wie man Probleme am besten löst, wenn das Finanzinstitut einen Fehler gemacht hat, indem man sich an SERVICE erinnert, was Entschuldigen, Mitfühlen, Reagieren, Verifizieren, Identifizieren, Bestätigen und Beenden beinhaltet.\u003cbr data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cstrong data-mce-fragment=\"1\"\u003eT5. Kunden zuhören:\u003c\/strong\u003e    Dieses Thema erklärt die Bedeutung von Zuhörfähigkeiten und erläutert die Komponenten des LISTEN-Modells für aktive Zuhörfähigkeiten, einschließlich des Vorbeugens und des Erkennens wichtiger Punkte.\u003cbr data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cstrong data-mce-fragment=\"1\"\u003eT6. Eine Lösung finden:\u003c\/strong\u003e    Dieses Thema zeigt, wie man am besten mit einer Vielzahl von Situationen umgeht, die als „Problemsituationen“ angesehen werden können, und behandelt die Kommunikation, die Anwendung guter Feedbackfähigkeiten und einen freundlichen Tonfall sowie weitere Aspekte.\u003cbr data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eSetzen Sie Ihr Lernen fort\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eTeil dieses Lernpfads:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/de\/collections\/professional-skills\"\u003eProfessional Skills\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eKursverlauf:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/de\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eeBSI Banking Academy\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/de\/collections\/professional-skills\"\u003eProfessional Skills\u003c\/a\u003e \u0026gt; Understanding Communication\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eEntdecken Sie weitere Schulungen zu \u003ca href=\"\/de\/collections\/professional-skills\"\u003eProfessional Skills\u003c\/a\u003e oder kehren Sie zur \u003ca href=\"\/de\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eeBSI Banking Academy\u003c\/a\u003e zurück.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVerwandter eBSI-Lernpfad:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/de\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/de\/collections\/career-development\"\u003eCareer Development\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"Individuelle Lizenz (60 EUR)","offer_id":40302815871154,"sku":"BA-052","price":60.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Lizenzen (je 50 EUR)","offer_id":59260501721436,"sku":null,"price":250.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Lizenzen (je 40 EUR)","offer_id":59260501754204,"sku":null,"price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-052-UnderstandingCommunicationCover.png?v=1623705621","url":"https:\/\/www.ebsi.ie\/de\/products\/understanding-communication","provider":"eBSI Export Academy","version":"1.0","type":"link"}