{"product_id":"customer-support","title":"Kundensupport","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFür ein Team kaufen?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eWählen Sie 5 oder 10 Lizenzen, um mehreren Lernenden zu einem reduzierten Preis pro Person Zugang zu gewähren. Nach dem Kauf kontaktiert Sie eBSI, um die Daten der Lernenden zu bestätigen und den Kurszugang für jeden Teilnehmer zu arrangieren.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003ePraktisches Wissen und Sicherheit im Kundensupport entwickeln.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eKundensupport bedeutete früher ein persönliches Gespräch mit einem Kunden oder einen Telefonanruf. Heute hat die Technologie verändert, wie wir den Kundensupport angehen. Er umfasst nun das Internet, Websites, Webchats und sogar Smartphone-Apps. Das Kundenerlebnis beginnt lange bevor der Kauf getätigt wird.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eWarum dieser Kurs wichtig ist\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eDieser Kurs macht das Thema zu einem praktischen, strukturierten Lerninhalt, den Sie in echten Geschäfts- und Arbeitsplatzsituationen anwenden können. Er soll Ihnen helfen, über Definitionen hinauszugehen und zu verstehen, wie die im Kurs behandelten Ideen, Werkzeuge und Entscheidungen zusammenpassen.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eWas Sie gewinnen\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eDie Kernprinzipien und praktischen Ansätze des Kundensupports verstehen.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSituationen erkennen, in denen diese Ansätze Arbeitsplatzentscheidungen oder die Leistung verbessern können.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDie Ideen des Kurses in alltäglichen beruflichen Situationen sicherer anwenden.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eFür wen ist dieser Kurs geeignet?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eDieser Kurs eignet sich für Digitalmarketer, Inhaber von KMU, Unternehmer, Vertriebs- und Marketingfachleute sowie alle, die für das Online-Geschäftswachstum verantwortlich sind.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eKurs im Überblick\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat:\u003c\/strong\u003e selbstgesteuertes Online-Lernen.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eBerufliche Weiterentwicklung:\u003c\/strong\u003e CPD-Kurs.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eKundensupport bedeutete früher ein persönliches Gespräch mit einem Kunden oder einen Telefonanruf. Heute hat die Technologie verändert, wie wir den Kundensupport angehen. Er umfasst nun das Internet, Websites, Webchats und sogar Smartphone-Apps. Das Kundenerlebnis beginnt lange bevor der Kauf getätigt wird.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eMit unserem Kundensupport-Kurs werden die Teilnehmer neue Möglichkeiten im Kundensupport über das Internet entdecken, aber auch lernen, wie sie diese Möglichkeiten zu ihrem Vorteil nutzen können.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eDer Abschluss dieses Kurses verleiht 2 CPD-Credits für international anerkannte \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003ekontinuierliche berufliche Weiterentwicklung\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e Anforderungen innerhalb von Organisationen, die diese Art von Mitarbeiterschulung anwenden.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5 class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003eKursübersicht\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Eins: Einstieg\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Zwei: Was ist Kundenservice?\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eSupport vs. Service\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWer nimmt teil?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eKennzahlen \u0026amp; Trends\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Drei: Herausforderungen\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eHerausforderungen für Kunden\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eKrisen \u0026amp; Ticket-Rückstände\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eBeendigung der Kundenbeziehung\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Vier: E-Mail\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eFormell und dennoch gesprächig\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSkriptbasiert und dennoch authentisch\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eInformationen sorgfältig erklären\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Fünf: SMS\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eBequemlichkeit von Textnachrichten\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eVerfügbare Apps und Software\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eProfessionelle Kommunikation per Text\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Sechs: Webchat\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003ePersonalisieren\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eVerfügbare Apps und Software\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEchtzeit-Support \u0026amp; Etikette\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Sieben: Multi-Channel-Apps\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eVerschiedene Multi-Channel-Apps\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eVorteile\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eNachteile\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEine Entscheidung treffen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Acht: Support-Ticket-Apps\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eVerschiedene Support-Ticket-Apps\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eVorteile\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eNachteile\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEine Entscheidung treffen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Neun: Dokumentation\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eWas dokumentiert werden sollte\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eNutzung von Werkzeugen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDokumentation vorbereiten\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAufbewahren\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Zehn: Feedback\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eUmfragen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEingabefelder\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAnalysen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eBenutzerfreundlichkeit\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Elf: Proaktiv sein\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eForschungsanalysen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMöglichkeiten entdecken\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eProbleme verhindern\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSupport bereitstellen, bevor Menschen wissen, dass sie ihn brauchen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eSetzen Sie Ihr Lernen fort\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eTeil dieses Lernpfads:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/de\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVertrieb \u0026amp; Marketing\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eKurs-Pfad:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/de\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI KMU-Akademie\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/de\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVertrieb \u0026amp; Marketing\u003c\/a\u003e \u0026gt; Kundensupport\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eEntdecken Sie weitere \u003ca href=\"\/de\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVertriebs- \u0026amp; Marketing\u003c\/a\u003e-Schulungen oder kehren Sie zur \u003ca href=\"\/de\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI KMU-Akademie\u003c\/a\u003e zurück.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Individuelle Lizenz (40 EUR)","offer_id":14360125374527,"sku":"SSLU123","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Lizenzen (je 35 EUR)","offer_id":59260634530140,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Lizenzen (je 30 EUR)","offer_id":59260634562908,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/SSLU123_Customer_Support-1.png?v=1590011770","url":"https:\/\/www.ebsi.ie\/de\/products\/customer-support","provider":"eBSI Export Academy","version":"1.0","type":"link"}