{"product_id":"customer-support-with-zendesk","title":"Kundensupport mit Zendesk","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eKauf für ein Team?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eWählen Sie 5 oder 10 Lizenzen, um mehreren Lernenden zu einem reduzierten Preis pro Person Zugang zu gewähren. Nach dem Kauf kontaktiert Sie eBSI, um die Daten der Lernenden zu bestätigen und den Kurszugang für jeden Teilnehmer zu arrangieren.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEntwickeln Sie praktisches Wissen und Sicherheit im Kundensupport mit Zendesk.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eKundensupport mit Zendesk Zendesk ist eine Kundendienstlösung, die besonders einfach gestaltet ist und von vielen der weltweit größten Organisationen genutzt wird, um ihren Kunden Support anzubieten.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eWarum dieser Kurs wichtig ist\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eDieser Kurs verwandelt das Thema in praktisches, strukturiertes Lernen, das Sie in echten geschäftlichen und beruflichen Situationen anwenden können. Er soll Ihnen helfen, über Definitionen hinauszugehen und zu verstehen, wie die im Kurs behandelten Ideen, Tools und Entscheidungen zusammenpassen.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eWas Sie gewinnen\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eEntwickeln Sie ein praktisches Verständnis der wichtigsten Konzepte des Kundensupports mit Zendesk.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eErkennen Sie, wo das Thema in echten beruflichen oder geschäftlichen Situationen Anwendung findet.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWenden Sie die im Kurs behandelten Methoden und bewährten Ansätze mit größerer Sicherheit an.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eFür wen ist dieser Kurs geeignet?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eDieser Kurs ist für Fachkräfte, Manager, Geschäftsinhaber und Lernende geeignet, die praktisches Wissen erwerben möchten, das sie in echten beruflichen Situationen anwenden können.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eKurs im Überblick\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat:\u003c\/strong\u003e selbstgesteuertes Online-Lernen.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eBerufliche Weiterentwicklung:\u003c\/strong\u003e CPD-Kurs.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eKundensupport mit Zendesk\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cb data-mce-fragment=\"1\"\u003eZendesk\u003c\/b\u003e\u003cspan data-mce-fragment=\"1\"\u003e ist eine Kundendienstlösung, die besonders einfach gestaltet ist und von vielen der weltweit größten Organisationen genutzt wird, um ihren Kunden Support anzubieten.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eLernziele:\u003c\/strong\u003e Dieser Kurs vermittelt, wie Sie den Kundensupport durch Zendesk verbessern, indem Sie die Fragen der Kunden beantworten und effizient Lösungen für ihre Probleme bereitstellen.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan data-mce-fragment=\"1\"\u003eDas erfolgreiche Absolvieren dieses Kurses verleiht 2 CPD-Credits für international anerkannte \u003c\/span\u003e\u003cstrong data-mce-fragment=\"1\"\u003eAnforderungen an die kontinuierliche berufliche Weiterentwicklung\u003c\/strong\u003e\u003cspan data-mce-fragment=\"1\"\u003e innerhalb von Organisationen, die diese Art der Mitarbeiterschulung anwenden.\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003eInhalte des Moduls:\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e \u003cstrong\u003e1. Zendesk-Basisschulung\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eIn diesem Abschnitt behandeln Sie: \u003cbr\u003e1. Zendesk-Basisschulung\u003cbr\u003e1.1 Übersicht\u003cbr\u003e1.2 Preisgestaltung\u003cbr\u003e1.3 Einrichtung des Kontos\u003cbr\u003e1.4 Einrichtung von E-Mail\u003cbr\u003e1.5 Die Kundenerfahrung bei der Einreichung von E-Mails\u003cbr\u003e1.6 Einrichtung des Guide Centers\u003cbr\u003e1.7 Kundenerfahrung mit dem Guide Center\u003cbr\u003e1.8 Admin - Kundeneinstellungen\u003cbr\u003e1.9 Hinzufügen von Agenten - Agenteneinstellungen\u003cbr\u003e1.10 Ticket-Einstellungen\u003cbr\u003e1.11 Festlegen eines Kundenservice-Zeitplans\u003cbr\u003e1.12 Admin - Kontoeinstellungen - Teil 1\u003cbr\u003e1.13 Admin - Kontoeinstellungen - Teil 2\u003cbr\u003e1.14 Admin - Geschäftsregeln - Automatisierung\u003cbr\u003e1.15 Geschäftsregeln - Trigger\u003cbr\u003e1.16 Website-Widget\u003cbr\u003e1.17 Admin-Kanäle - E-Mail - Teil 1\u003cbr\u003e1.18 Admin-Kanäle - E-Mail - Teil 2\u003cbr\u003e1.19 Verwaltung von Ticketansichten\u003cbr\u003e1.20 Fazit\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e \u003cstrong\u003e2. Fortgeschrittene Zendesk-Schulung\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eIn diesem Abschnitt behandeln Sie: \u003cbr\u003e2. Fortgeschrittene Zendesk-Schulung\u003cbr\u003e2.1 Übersicht - Forschung\u003cbr\u003e2.2 Social-Media-Kanäle\u003cbr\u003e2.3 Live-Chat-Kanal aktivieren\u003cbr\u003e2.4 Ticketformulare\u003cbr\u003e2.5 Ticketfelder\u003cbr\u003e2.6 Verwaltung der Ticketansicht\u003cbr\u003e2.7 Hinzufügen von Supportmitarbeitern und Teammitgliedern\u003cbr\u003e2.8 Verwaltung von Hilfsteilnehmern\u003cbr\u003e2.9 Verwaltung von Anwendungen -Autoresponder\u003cbr\u003e2.10 Hinzufügen von Anwendungen - Mailchimp\u003cbr\u003e2.11 Hinzufügen von Anwendungen - Webinare\u003cbr\u003e2.12 Erweiterung von Anwendungen - Zapier\u003cbr\u003e2.13 Erweiterung von Anwendungen - Zoom\u003cbr\u003e2.14 Erweiterung von Anwendungen - Stripe\u003cbr\u003e2.15 Erweiterung von Anwendungen - PayPal\u003cbr\u003e2.16 Live-Beispiel - Einstellungen bearbeiten\u003cbr\u003e2.17 Live-Beispiel - Beantwortung eines Tickets\u003cbr\u003e2.18 Live-Beispiel - Kundenerfahrung\u003cbr\u003e2.19 Live-Beispiel - Erweiterung von Anwendungen\u003cbr\u003e2.20 Fazit\u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eKursverlauf:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/de\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e \u0026gt; Kundensupport mit Zendesk\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eEntdecken Sie weitere professionelle Schulungen über die \u003ca href=\"\/de\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Individuelle Lizenz (40 EUR)","offer_id":35634458591392,"sku":"DM-003","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Lizenzen (je 35 EUR)","offer_id":59260640919900,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Lizenzen (je 30 EUR)","offer_id":59260640952668,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/DM-003CustomerSupportwithZendeskcover.png?v=1597245027","url":"https:\/\/www.ebsi.ie\/de\/products\/customer-support-with-zendesk","provider":"eBSI Export Academy","version":"1.0","type":"link"}