{"product_id":"contact-center-training","title":"Contact-Center-Schulung","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eKauf für ein Team?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eWählen Sie 5 oder 10 Lizenzen, um mehreren Lernenden zu einem reduzierten Preis pro Person Zugang zu verschaffen. Nach dem Kauf kontaktiert Sie eBSI, um die Daten der Lernenden zu bestätigen und den Kurszugang für jeden Teilnehmer zu arrangieren.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEntwickeln Sie praktisches Wissen und Selbstvertrauen im Bereich Contact Center Training.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eKunden möchten, wenn sie ein Unternehmen kontaktieren, mit einem gut geschulten Mitarbeiter sprechen. Sie möchten wissen, dass die Person, die ihre Fragen beantwortet, weiß, wovon sie spricht. Die Schulung Ihrer Mitarbeiter und die Bereitstellung der Informationen, die benötigt werden, um Ihre Kundenbasis effektiv zu betreuen, ist von größter Bedeutung.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eWarum dieser Kurs wichtig ist\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eDieser Kurs verwandelt das Thema in praktisches, strukturiertes Lernen, das Sie in echten geschäftlichen und beruflichen Situationen anwenden können. Er soll Ihnen helfen, über Definitionen hinauszugehen und zu verstehen, wie die im Kurs behandelten Ideen, Werkzeuge und Entscheidungen zusammenpassen.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eWas Sie gewinnen\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eVerstehen Sie die Kernprinzipien und praktischen Ansätze, die im Contact Center Training behandelt werden.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eErkennen Sie Situationen, in denen diese Ansätze berufliche Entscheidungen oder die Leistung verbessern können.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWenden Sie die Ideen des Kurses selbstbewusster in alltäglichen beruflichen Situationen an.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eFür wen ist dieser Kurs geeignet?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eDieser Kurs ist für Digital-Marketer, Inhaber von KMUs, Unternehmer, Vertriebs- und Marketingfachleute und alle geeignet, die für das Wachstum des Online-Geschäfts verantwortlich sind.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eKurs im Überblick\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat:\u003c\/strong\u003e selbstgesteuertes Online-Lernen.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eBerufliche Weiterentwicklung:\u003c\/strong\u003e CPD-Kurs.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eKunden möchten, wenn sie ein Unternehmen kontaktieren, mit einem gut geschulten Mitarbeiter sprechen. Sie möchten wissen, dass die Person, die ihre Fragen beantwortet, weiß, wovon sie spricht. Die Schulung Ihrer Mitarbeiter und die Bereitstellung der Informationen, die benötigt werden, um Ihre Kundenbasis effektiv zu betreuen, ist von größter Bedeutung.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eMit unserem zweistündigen Contact Center Training erwerben die Teilnehmer das Wissen, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten. Sie entwickeln Fähigkeiten im Umgang mit schwierigen Kunden, im Aufbau von Rapport und im aktiven Zuhören. All diese Fähigkeiten zusammen werden zu einer Steigerung der allgemeinen Kundenzufriedenheit in Ihrem gesamten Unternehmen führen.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eDer Abschluss dieses Kurses verleiht 2 CPD-Credits für international anerkannte \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003eAnforderungen an die kontinuierliche berufliche Weiterentwicklung\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e innerhalb von Organisationen, die diese Art von Mitarbeiterschulung anwenden.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5 class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003eKursübersicht\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Eins: Einstieg\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Zwei: Es beginnt ganz oben\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eEine offene Kultur schaffen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eZiele verstehen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eVerantwortlichkeiten der Mitarbeiter verstehen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSchulungsbedarfe identifizieren\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Drei: Schulung durch Kollegen\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eTop-Leistungsträger\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRolle im Unternehmen besprechen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFrüher aufgezeichnete Anrufe bewerten\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCross-Training\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Vier: Wie man Rapport aufbaut\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eLächeln in der Stimme\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSmalltalk führen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eZuhören, Bestätigen und Empathie zeigen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSie selbst sein\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Fünf: Lernen Sie zuzuhören\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDem Kunden Raum zum Reden geben\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eKeine Bewertungen vornehmen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eNotizen machen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDas Gespräch zusammenfassen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Sechs: Manieren zählen - Etikette \u0026amp; Kundenservice (I)\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eSkripte\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eStille Phasen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTonfall \u0026amp; Betonung\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDie richtigen Worte finden\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Sieben: Manieren zählen - Etikette \u0026amp; Kundenservice (II)\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eIhre Kunden „lesen“\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAnrufe korrekt weiterleiten\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDen Extrameilen gehen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eInformationen begrenzen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Acht: Umgang mit schwierigen Kunden\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eRuhe bewahren\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eZuhören, wiederholen und\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eKeine Schuldzuweisungen machen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDas Problem lösen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Neun: Die erforderlichen Informationen einholen\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eEine Checkliste verwenden\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLineares Denken\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eOffene Fragen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eGeschlossene Fragen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Zehn: Leistungsbeurteilungen\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eKonsistenter Service\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAbgebrochene Anrufe\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAntwortgeschwindigkeit\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eGesprächsdauer\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Elf: Schulung hört nicht auf\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eFortschritt bewerten\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFeedback zur Schulung einholen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eVerdienstvolle Mitarbeiter würdigen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMonatliche Meetings abhalten\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eSetzen Sie Ihr Lernen fort\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eTeil dieses Lernpfads:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/de\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVertrieb \u0026amp; Marketing\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eKurs-Pfad:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/de\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI KMU-Akademie\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/de\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVertrieb \u0026amp; Marketing\u003c\/a\u003e \u0026gt; Contact Center Training\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eEntdecken Sie weitere Schulungen im Bereich \u003ca href=\"\/de\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVertrieb \u0026amp; Marketing\u003c\/a\u003e oder kehren Sie zur \u003ca href=\"\/de\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI KMU-Akademie\u003c\/a\u003e zurück.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Individuelle Lizenz (40 EUR)","offer_id":14360106074175,"sku":"SSLU026","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Lizenzen (je 35 EUR)","offer_id":59260634333532,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Lizenzen (je 30 EUR)","offer_id":59260634366300,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/SSLU026_Contact_Center_Training-1.png?v=1590011752","url":"https:\/\/www.ebsi.ie\/de\/products\/contact-center-training","provider":"eBSI Export Academy","version":"1.0","type":"link"}