{"title":"Unverzichtbar für den Arbeitsplatz","description":"\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e\u003ca href=\"\/de\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e \u0026gt; Workplace Essentials\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eEntwickeln Sie die grundlegenden Fähigkeiten, die eine effektive Leistung am modernen Arbeitsplatz unterstützen. Diese Sammlung vereint praxisnahe Schulungen in den Bereichen Kommunikation, Teamarbeit, Professionalität, Verhalten am Arbeitsplatz und anderen essenziellen Kompetenzen, die in vielen Rollen und Branchen Anwendung finden.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eDiese Kurse sind für Mitarbeitende, Führungskräfte und Organisationen konzipiert, die flexible berufliche Weiterbildung suchen, die unmittelbar am Arbeitsplatz angewendet werden kann.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eBeginnen Sie hier:\u003c\/strong\u003e Identifizieren Sie die Arbeitsplatzkompetenz, die für Ihre aktuellen Aufgaben am wichtigsten ist, und erweitern Sie anschließend Ihre Entwicklung über die gesamte Sammlung hinweg.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003ca href=\"\/de\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eEntdecken Sie die eBSI SME Academy\u003c\/a\u003e für Lernpfade zu Karriere, Personalwesen, Führung und administrativen Fähigkeiten.\u003c\/p\u003e\u003ch2\u003ePraktische Kompetenzen in Workplace Essentials entwickeln\u003c\/h2\u003e\u003cp\u003eJede Organisation ist auf ein Set grundlegender Verhaltensweisen und Fähigkeiten angewiesen, die nicht auf eine bestimmte Abteilung beschränkt sind. Kommunikation, Teamarbeit, Professionalität, Verhalten am Arbeitsplatz und grundlegende organisatorische Effektivität beeinflussen die Produktivität, das Kundenerlebnis und die Qualität der täglichen Arbeitsbeziehungen.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eDiese Sammlung vereint diese übertragbaren Kompetenzen in einem praxisnahen Lernbereich. Sie eignet sich für die Einarbeitung, Auffrischungen und die kontinuierliche berufliche Weiterentwicklung in einer Vielzahl von Rollen. KMU können die Kurse nutzen, um spezifische Kompetenzlücken zu schließen oder eine umfassendere Entwicklung für Mitarbeitende zu ermöglichen, die in mehreren Verantwortungsbereichen effektiv arbeiten müssen.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVerwandte Lerninhalte:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/de\/collections\/administrative-skills\"\u003eAdministrative Fähigkeiten\u003c\/a\u003e  |  \u003ca href=\"\/de\/collections\/personal-development\"\u003ePersönliche Entwicklung\u003c\/a\u003e  |  \u003ca href=\"\/de\/collections\/career-development\"\u003eKarriereentwicklung\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\u003ch2\u003eSo nutzen Sie diese Sammlung\u003c\/h2\u003e\u003cp\u003eKMU können diese Sammlung für individuelle berufliche Weiterbildung, die Einarbeitung, Auffrischungen oder eine rollenspezifische Entwicklung nutzen. Lernende können mit der Kompetenz beginnen, die für ihre aktuellen Aufgaben am relevantesten ist, und anschließend zu ergänzenden Bereichen übergehen, wenn ihre Rolle erweitert wird. Da kleinere Organisationen von Mitarbeitenden oft verlangen, in mehreren Funktionen zu arbeiten, kann die Kombination von Fachkursen mit verwandten Themen zu Arbeitsplatzkompetenzen, Management und beruflicher Weiterentwicklung zu einem ausgewogeneren Kompetenzprofil führen und den Mitarbeitenden helfen, das Gelernte in alltäglichen Geschäftssituationen effektiver anzuwenden.\u003c\/p\u003e","products":[{"product_id":"networking-outside-the-company","title":"Networking außerhalb des Unternehmens","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eKauf für ein Team?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eWählen Sie 5 oder 10 Lizenzen, um mehreren Lernenden zu einem reduzierten Preis pro Person Zugang zu verschaffen. Nach dem Kauf kontaktiert Sie eBSI, um die Daten der Lernenden zu bestätigen und den Kurszugang für jeden Teilnehmer zu arrangieren.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEntwickeln Sie praktisches Wissen und Selbstvertrauen im Networking außerhalb des Unternehmens.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eNetworking – laut Merriam Webster ist dies „der Austausch von Informationen oder Dienstleistungen zwischen Einzelpersonen, Gruppen oder Institutionen; insbesondere: die Pflege produktiver Beziehungen für Beschäftigung oder Geschäfte“. Diese und andere Ereignisse können mit diesem großartigen Kurs leichter bewältigt werden.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eWarum dieser Kurs wichtig ist\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eDieser Kurs verwandelt das Thema in praktisches, strukturiertes Lernen, das Sie in echten geschäftlichen und beruflichen Situationen anwenden können. Er soll Ihnen helfen, über Definitionen hinauszugehen und zu verstehen, wie die im Kurs behandelten Ideen, Werkzeuge und Entscheidungen zusammenpassen.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eWas Sie gewinnen\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eVerstehen Sie die Kernprinzipien und praktischen Ansätze, die im Networking außerhalb des Unternehmens behandelt werden.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eErkennen Sie Situationen, in denen diese Ansätze berufliche Entscheidungen oder die Leistung verbessern können.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWenden Sie die Ideen des Kurses selbstbewusster in alltäglichen beruflichen Situationen an.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eFür wen ist dieser Kurs?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eDieser Kurs ist für HR-Fachkräfte, Manager, Vorgesetzte und Personen geeignet, die für Unternehmensrichtlinien, die Entwicklung der Mitarbeiter oder die Teamleistung verantwortlich sind.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eKurs im Überblick\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat:\u003c\/strong\u003e selbstgesteuertes Online-Lernen.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eBerufliche Weiterentwicklung:\u003c\/strong\u003e CPD-Kurs.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eNetworking – laut Merriam Webster ist dies „der Austausch von Informationen oder Dienstleistungen zwischen Einzelpersonen, Gruppen oder Institutionen; insbesondere: die Pflege produktiver Beziehungen für Beschäftigung oder Geschäfte“. Diese und andere Ereignisse können mit diesem großartigen Kurs leichter bewältigt werden.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eMit unserem Kurs Networking (außerhalb des Unternehmens) werden die Teilnehmer erkennen, wie wichtig es ist, einen grundlegenden Satz von Networking-Fähigkeiten zu entwickeln. Indem sie die Art und Weise, wie Menschen interagieren, managen und betrachten und Dinge in einem neuen Licht sehen, werden die Teilnehmer fast jeden Aspekt ihrer Networking-Strategie verbessern.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eDer Abschluss dieses Kurses verleiht 2 CPD-Credits für international anerkannte \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003eAnforderungen an die kontinuierliche berufliche Weiterentwicklung\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e innerhalb von Organisationen, die diese Art von Mitarbeiterentwicklungsmethodik anwenden.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003eKursübersicht\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003csection\u003e\u003cmain\u003e\n\u003cdiv class=\"ng-scope\" ng-if=\"!!course.objectives\"\u003e\n\n\u003cdiv class=\"ck-editor-content ng-binding\" bind-html-compile=\"course.objectives\" trust=\"\"\u003e\n\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Eins: Einstieg\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Zwei: Die Vorteile von Networking außerhalb der Arbeit\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eEin solides Netzwerk aufbauen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eStrategische Allianzpartner treffen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLeads generieren\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSich positionieren\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Drei: Networking-Hindernisse\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eZeitliche Einschränkungen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDas Falsche sagen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWo man hingehen sollte, um zu networken\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAngst vor Ablehnung\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Vier: Networking-Prinzipien\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eKontakte knüpfen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIhre Kontakte organisieren\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eNachfassen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eBeziehungen pflegen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Fünf: Warum networken?\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eVertrauen gewinnen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSichtbar sein\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEin Insider sein\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eVorteile erlangen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Sechs: Wie man Netzwerke aufbaut\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003ePhysische Networking-Gruppen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAn Networking-Veranstaltungen teilnehmen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSoziale Networking-Seiten\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eNetworking-Empfehlungsliste erstellen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Sieben: Online-Networking-Tools\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eSoziale Netzwerke\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eBlogs\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eChaträume\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eE-Mail\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Acht: Zwischenmenschliche Beziehungen entwickeln\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003ePräzise sein\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSein Wort halten\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eGrenzen wahren\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eZeit investieren\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Neun: Häufige Networking-Fehler\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eNehmen, bevor man gibt\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAnnahmen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eZu hoch ansetzen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAnnehmen, dass Tools Verbindungen schaffen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Zehn: Zeitmanagement\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eKontakte priorisieren\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eGruppenaktivitäten erstellen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eOnline verbinden\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIhre Netzwerkaktivitäten planen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Elf: Persönliches und berufliches Netzwerk managen\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eReaktionsfähig sein\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEtwas zurückgeben\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePersönliche und geschäftliche Aktivitäten trennen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003c\/main\u003e\u003c\/section\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eSetzen Sie Ihr Lernen fort\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eTeil dieses Lernpfads:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/de\/collections\/workplace-essentials\"\u003eWorkplace Essentials\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eKurs-Pfad:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/de\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/de\/collections\/workplace-essentials\"\u003eWorkplace Essentials\u003c\/a\u003e \u0026gt; Networking außerhalb des Unternehmens\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eEntdecken Sie weitere \u003ca href=\"\/de\/collections\/workplace-essentials\"\u003eWorkplace Essentials\u003c\/a\u003e-Schulungen oder kehren Sie zur \u003ca href=\"\/de\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e zurück.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Individuelle Lizenz (40 EUR)","offer_id":14352260923455,"sku":"SSLU079","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Lizenzen (je 35 EUR)","offer_id":59260619227484,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Lizenzen (je 30 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Nach dem Kauf kontaktiert Sie eBSI, um die Daten der Lernenden zu bestätigen und den Kurszugang für jeden Teilnehmer zu arrangieren.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEntwickeln Sie praktisches Wissen und Selbstvertrauen in den Bereichen Teamarbeit und Teambuilding.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eFür die meisten von uns ist Teamarbeit ein Teil des täglichen Lebens. Ob zu Hause, in der Gemeinschaft oder bei der Arbeit – von uns wird oft erwartet, dass wir ein funktionsfähiger Teil eines leistungsstarken Teams sind. Ein starkes Team kommt jeder Organisation zugute und führt zu mehr Erfolgen als Misserfolgen.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eWarum dieser Kurs wichtig ist\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eDieser Kurs verwandelt das Thema in praktisches, strukturiertes Lernen, das Sie in echten geschäftlichen und beruflichen Situationen anwenden können. Er soll Ihnen helfen, über Definitionen hinauszugehen und zu verstehen, wie die im Kurs behandelten Ideen, Werkzeuge und Entscheidungen zusammenpassen.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eWas Sie lernen\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eVerstehen Sie die Kernprinzipien und praktischen Ansätze der Teamarbeit und des Teambuildings.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eErkennen Sie Situationen, in denen diese Ansätze berufliche Entscheidungen oder die Leistung verbessern können.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWenden Sie die Ideen des Kurses selbstbewusster in alltäglichen beruflichen Situationen an.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eFür wen ist dieser Kurs geeignet?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eDieser Kurs eignet sich für Manager, Vorgesetzte, Teamleiter, Inhaber kleiner und mittlerer Unternehmen sowie Fachkräfte, die sich auf mehr Führungsverantwortung vorbereiten.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eKurs im Überblick\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eLernzeit:\u003c\/strong\u003e ca. 2 Stunden.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat:\u003c\/strong\u003e selbstgesteuertes Online-Lernen.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eBerufliche Weiterentwicklung:\u003c\/strong\u003e CPD-Kurs.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eFür die meisten von uns ist Teamarbeit ein Teil des täglichen Lebens. Ob zu Hause, in der Gemeinschaft oder bei der Arbeit – von uns wird oft erwartet, dass wir ein funktionsfähiger Teil eines leistungsstarken Teams sind. Ein starkes Team kommt jeder Organisation zugute und führt zu mehr Erfolgen als Misserfolgen.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eDer Kurs Teamarbeit und Teambuilding ermutigt die Teilnehmer, die verschiedenen Aspekte eines Teams sowie die Wege zu erkunden, auf denen sie zu einer erstklassigen Teamleistung werden können. Den Teilnehmern werden die Details und Konzepte vermittelt, die ein Team ausmachen und welche Faktoren dazu beitragen, ein erfolgreiches Team und Teammitglied zu sein.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eDer Abschluss dieses Kurses verleiht 2 CPD-Credits für international anerkannte \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003eAnforderungen an die kontinuierliche berufliche Weiterentwicklung\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e innerhalb von Organisationen, die diese Art von Mitarbeiterentwicklungsmethodik anwenden.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5 class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003eKursübersicht\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Eins: Einstieg\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Zwei: Erfolg definieren\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eWas ist ein Team?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEin Überblick über das Vier-Phasen-Modell von Tuckman und Jensen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Drei: Teamtypen\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDas traditionelle Team\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSelbstorganisierte Teams\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eE-Teams\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Vier: Die erste Phase der Teamentwicklung – Forming\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eMerkmale dieser Phase\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWas Sie als Führungskraft tun sollten\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWas Sie als Teammitglied tun sollten\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Fünf: Die zweite Phase der Teamentwicklung – Storming\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDie Merkmale dieser Phase\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWas Sie als Führungskraft tun sollten\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWas Sie als Teammitglied tun sollten\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Sechs: Die dritte Phase der Teamentwicklung – Norming\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDie Merkmale dieser Phase\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWas Sie als Führungskraft tun sollten\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWas Sie als Teammitglied tun sollten\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Sieben: Die vierte Phase der Teamentwicklung – Performing\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eMerkmale dieser Phase\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWas Sie als Führungskraft tun sollten\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWas Sie als Teammitglied tun sollten\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Acht: Teambuilding-Aktivitäten\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eVorteile und Nachteile\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTeambuilding-Aktivitäten, die niemanden zum Fremdschämen bringen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAuswahl eines Ortes für Teambuilding\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Neun: Das Beste aus Teamsitzungen herausholen\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eFestlegung von Zeit und Ort\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDie 50-Minuten-Sitzung ausprobieren\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFeiern in allen Größen nutzen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Zehn: Probleme als Team lösen\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDie sechs Denkenden Hüte\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eBrainstorming fördern\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eKonsens bilden\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Elf: Teamarbeit fördern\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDinge, die Sie tun sollten\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDinge, die Sie vermeiden sollten\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDinge, die Sie beachten sollten\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eSetzen Sie Ihr Lernen fort\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eTeil dieses Lernpfads:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/de\/collections\/workplace-essentials\"\u003eArbeitsplatz-Essentials\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eKurs-Lernpfad:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/de\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/de\/collections\/workplace-essentials\"\u003eArbeitsplatz-Essentials\u003c\/a\u003e \u0026gt; Teamarbeit und Teambuilding\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eEntdecken Sie weitere Schulungen zu \u003ca href=\"\/de\/collections\/workplace-essentials\"\u003eArbeitsplatz-Essentials\u003c\/a\u003e oder kehren Sie zur \u003ca href=\"\/de\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e zurück.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Individuelle Lizenz (40 EUR)","offer_id":14359722983487,"sku":"SSLU104","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Lizenzen (je 35 EUR)","offer_id":59260629549404,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Lizenzen (je 30 EUR)","offer_id":59260629582172,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/SSLU104_Teamwork_And_Team_Building_1.png?v=1590012069"},{"product_id":"networking-within-the-company","title":"Networking im Unternehmen","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFür ein Team kaufen?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eWählen Sie 5 oder 10 Lizenzen, um mehreren Lernenden zu einem reduzierten Preis pro Person Zugang zu gewähren. Nach dem Kauf kontaktiert Sie eBSI, um die Daten der Lernenden zu bestätigen und den Kurszugang für jeden Teilnehmer zu arrangieren.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEntwickeln Sie praktisches Wissen und Selbstvertrauen im Bereich Networking im Unternehmen.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eNetworking ist eine der grundlegendsten und wichtigsten Fähigkeiten, die Mitarbeiter entwickeln sollten. Hervorragende Networking-Fähigkeiten innerhalb einer Organisation werden manchmal übersehen. Ein solides Set an Networking- und Kommunikationsfähigkeiten kommt jeder Organisation zugute und führt zu höherer Produktivität und Leistung.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eWarum dieser Kurs wichtig ist\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eDieser Kurs verwandelt das Thema in praktisches, strukturiertes Lernen, das Sie in echten geschäftlichen und beruflichen Situationen anwenden können. Er soll Ihnen helfen, über Definitionen hinauszugehen und zu verstehen, wie die im Kurs behandelten Ideen, Werkzeuge und Entscheidungen zusammenpassen.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eWas Sie gewinnen\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eVerstehen Sie die Kernprinzipien und praktischen Ansätze, die im Bereich Networking im Unternehmen behandelt werden.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eErkennen Sie Situationen, in denen diese Ansätze berufliche Entscheidungen oder die Leistung verbessern können.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWenden Sie die Ideen des Kurses selbstbewusster in alltäglichen beruflichen Situationen an.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eFür wen ist dieser Kurs?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eDieser Kurs eignet sich für HR-Fachkräfte, Manager, Vorgesetzte und Personen, die für Unternehmensrichtlinien, die Personalentwicklung oder die Teamleistung verantwortlich sind.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eKurs im Überblick\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat:\u003c\/strong\u003e selbstgesteuertes Online-Lernen.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eBerufliche Weiterentwicklung:\u003c\/strong\u003e CPD-Kurs.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eNetworking ist eine der grundlegendsten und wichtigsten Fähigkeiten, die Mitarbeiter entwickeln sollten. Hervorragende Networking-Fähigkeiten innerhalb einer Organisation werden manchmal übersehen. Ein solides Set an Networking- und Kommunikationsfähigkeiten kommt jeder Organisation zugute und führt zu höherer Produktivität und Leistung.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eBei Networking im Unternehmen geht es darum, bessere Beziehungen aufzubauen und zu pflegen. Die Teilnehmer entwickeln Fähigkeiten, um Hindernisse zu vermeiden, die Kommunikation zu verbessern und Beziehungen aufzubauen, die langfristig Bestand haben. Mitarbeiter, die die Aspekte des Networkings am Arbeitsplatz verstehen und nutzen, werden Ihr Unternehmen weiterentwickeln und ein ansprechenderes Umfeld schaffen.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eDer Abschluss dieses Kurses verleiht 2 CPD-Credits für international anerkannte \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003eAnforderungen an die kontinuierliche berufliche Weiterentwicklung\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e innerhalb von Organisationen, die diese Art der Mitarbeiterschulung anwenden.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5 class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003eKursübersicht\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Eins: Einstieg\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Zwei: Die Vorteile von Networking bei der Arbeit\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eKontakte knüpfen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWissen teilen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eChancen erhöhen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eImage verbessern\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Drei: Hindernisse beim Networking\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eVerwirrung über die Definition von Networking\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePersönlichkeitsmerkmale\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eKulturelle Barrieren\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePersönlicher Stolz\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Vier: Networking-Prinzipien\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eBeziehungen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eZuhören\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMehrwert bieten\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eVertrauen aufbauen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Fünf: Wie man Netzwerke aufbaut\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eNeue Leute kennenlernen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eHöflich sein\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eNachfassen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eBeziehungen natürlich entwickeln lassen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Sechs: Networking-Chancen erkennen\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eFormelles Networking\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eInformelles Networking\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eChancen im Arbeitsalltag\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eImmer bereit sein zu networken\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Sieben: Häufige Networking-Fehler\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eNeue Leute nicht kennenlernen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eNicht nachfassen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eHohe Erwartungen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUnprofessionell sein\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Acht: Zwischenmenschliche Beziehungen entwickeln\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eAuthentisch sein\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDialog\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eGrenzen wahren\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eZeit investieren\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Neun: Online-Networking-Tools\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eSoziale Netzwerke (LinkedIn, Twitter, Facebook)\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eBlogs\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eChaträume\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eE-Mail\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Zehn: Zeitmanagement\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eKontakte priorisieren\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eGruppenaktivitäten erstellen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eOnline vernetzen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eNetworking-Aktivitäten einplanen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Elf: Beziehungen langfristig pflegen\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eNetzwerke regelmäßig kontaktieren\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEhrlich sein\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePersönliche Aufmerksamkeit schenken\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eNetzwerke auf eine überschaubare Größe begrenzen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eSetzen Sie Ihr Lernen fort\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eTeil dieses Lernpfads:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/de\/collections\/workplace-essentials\"\u003eWorkplace Essentials\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eKurs-Pfad:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/de\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/de\/collections\/workplace-essentials\"\u003eWorkplace Essentials\u003c\/a\u003e \u0026gt; Networking im Unternehmen\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eEntdecken Sie weitere Schulungen zu \u003ca href=\"\/de\/collections\/workplace-essentials\"\u003eWorkplace Essentials\u003c\/a\u003e oder kehren Sie zur \u003ca href=\"\/de\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e zurück.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Individuelle Lizenz (40 EUR)","offer_id":14359889444927,"sku":"SSLU080","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Lizenzen (je 35 EUR)","offer_id":59260631777628,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Lizenzen (je 30 EUR)","offer_id":59260631810396,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/SSLU080_Networking_Within_the_Company_1.png?v=1590011956"},{"product_id":"handling-a-difficult-customer","title":"Umgang mit einem schwierigen Kunden","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eKauf für ein Team?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eWählen Sie 5 oder 10 Lizenzen, um mehreren Lernenden zu einem reduzierten Preis pro Person Zugang zu verschaffen. Nach dem Kauf kontaktiert Sie eBSI, um die Daten der Lernenden zu bestätigen und den Kurszugang für jeden Teilnehmer zu arrangieren.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEntwickeln Sie praktisches Wissen und Selbstvertrauen im Umgang mit schwierigen Kunden.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eWäre die Welt nicht ein großartiger Ort, wenn jeder Kunde eine Freude wäre? Wir alle wissen, dass das Wunschdenken ist. Wie geht man also am besten mit einem schwierigen Kunden um? In unserem Kurs lernen die Teilnehmer Techniken zum Stressmanagement, wie man eine gute Beziehung aufbaut und bestimmte Körpersprache erkennt.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eWarum dieser Kurs wichtig ist\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eDieser Kurs verwandelt das Thema in praktisches, strukturiertes Lernen, das Sie in echten geschäftlichen und beruflichen Situationen anwenden können. Er soll Ihnen helfen, über Definitionen hinauszugehen und zu verstehen, wie die im Kurs behandelten Ideen, Werkzeuge und Entscheidungen zusammenpassen.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eWas Sie gewinnen\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eVerstehen Sie die Kernprinzipien und praktischen Ansätze des Umgangs mit schwierigen Kunden.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eErkennen Sie Situationen, in denen diese Ansätze berufliche Entscheidungen oder die Leistung verbessern können.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWenden Sie die Ideen des Kurses selbstbewusster in alltäglichen beruflichen Situationen an.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eFür wen ist dieser Kurs geeignet?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eDieser Kurs eignet sich für HR-Fachkräfte, Manager, Vorgesetzte und Personen, die für Unternehmensrichtlinien, die Personalentwicklung oder die Teamleistung verantwortlich sind.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eKurs im Überblick\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat:\u003c\/strong\u003e selbstgesteuertes Online-Lernen.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eBerufliche Weiterentwicklung:\u003c\/strong\u003e CPD-Kurs.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eWäre die Welt nicht ein großartiger Ort, wenn jeder Kunde eine Freude wäre? Wir alle wissen, dass das Wunschdenken ist. Wie geht man also am besten mit einem schwierigen Kunden um? In unserem Kurs lernen die Teilnehmer Techniken zum Stressmanagement, wie man eine gute Beziehung aufbaut und bestimmte Körpersprache erkennt.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eDurch die Nutzung unseres Kurses zum Umgang mit schwierigen Kunden werden die Teilnehmer eine Verbesserung des Kundenservice und der Produktivität sowie eine Verringerung unzufriedener Kunden feststellen. Den Teilnehmern wird ein umfassender Fähigkeiten-Set vermittelt, einschließlich persönlicher und telefonischer Techniken, dem Umgang mit Beschwerden und der Generierung von Folgegeschäften.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eDer Abschluss dieses Kurses verleiht 2 CPD-Credits für international anerkannte \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003ekontinuierliche berufliche Weiterentwicklung\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e Anforderungen innerhalb von Organisationen, die diese Art von Personalentwicklungsmethodik anwenden.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5 class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003eKursübersicht\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Eins: Einstieg\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Zwei: Die richtige Einstellung beginnt bei Ihnen\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDankbar sein\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDen Körper gesund halten\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSich auf positive Gedanken konzentrieren\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eInneren Frieden finden\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Drei: Internes Stressmanagement\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eReizbarkeit\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUnzufriedenheit mit dem Job\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDas Gefühl, nicht wertgeschätzt zu werden\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSchlafmangel\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Vier: Externes Stressmanagement\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eNicht ergonomische Büromöbel\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eHoher Geräuschpegel im Büro\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eKonflikte mit Kollegen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAnspruchsvoller Vorgesetzter\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Fünf: Transaktionsanalyse\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eWas ist Transaktionsanalyse?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eElternteil\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eErwachsener\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eKind\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Sechs: Warum sind manche Kunden schwierig?\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eSie haben wirklich eine schlechte Erfahrung gemacht und wollen sich auslassen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSie haben wirklich eine schlechte Erfahrung gemacht und wollen jemanden zur Rechenschaft ziehen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSie haben wirklich eine schlechte Erfahrung gemacht und wollen eine Lösung\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSie sind generell unzufrieden\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie \u0026amp; Überprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Sieben: Umgang mit dem Kunden am Telefon\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDie Beschwerde des Kunden anhören\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEine gute Beziehung aufbauen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eNicht mit negativen Worten oder Emotionen reagieren\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDem Kunden eine mündliche Lösung anbieten\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Acht: Umgang mit dem Kunden persönlich\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDie Beschwerde des Kunden anhören\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEine gute Beziehung aufbauen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMit positiven Worten und Körpersprache reagieren\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eNeben Worten: Worauf sollte man achten?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Neun: Sensibilität im Umgang mit Kunden\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eWer ist wütend\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWer ist unhöflich\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMit anderen kulturellen Werten\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWer kann nicht zufrieden gestellt werden\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Zehn: Szenarien im Umgang mit einem schwierigen Kunden\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eWütender Kunde\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUnhöflicher Kunde\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eKulturell vielfältiger Kunde\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUnzufriedener Kunde, den man nicht zufriedenstellen kann\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Elf: Nachbereitung mit einem Kunden, nachdem Sie seine Beschwerde bearbeitet haben\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDen Kunden anrufen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDem Kunden eine E-Mail senden\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDem Kunden eine kleine Aufmerksamkeit per Post schicken\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eHandschriftlicher oder getippter Brief\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eSetzen Sie Ihr Lernen fort\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eTeil dieses Lernpfads:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/de\/collections\/workplace-essentials\"\u003eArbeitsplatz-Grundlagen\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eLernende absolvieren auch:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/de\/products\/customer-service\"\u003eKundenservice\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eKursverlauf:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/de\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/de\/collections\/workplace-essentials\"\u003eArbeitsplatz-Grundlagen\u003c\/a\u003e \u0026gt; Umgang mit schwierigen Kunden\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eEntdecken Sie weitere Schulungen zu \u003ca href=\"\/de\/collections\/workplace-essentials\"\u003eArbeitsplatz-Grundlagen\u003c\/a\u003e oder kehren Sie zur \u003ca href=\"\/de\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e zurück.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Individuelle Lizenz (40 EUR)","offer_id":14359942758463,"sku":"SSLU050","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Lizenzen (je 35 EUR)","offer_id":59260632432988,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Lizenzen (je 30 EUR)","offer_id":59260632465756,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/SSLU050_Handling_Difficult_Customers_1.png?v=1590011847"},{"product_id":"delivering-constructive-criticism","title":"Konstruktive Kritik äußern","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eKauf für ein Team?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eWählen Sie 5 oder 10 Lizenzen, um mehreren Lernenden zu einem reduzierten Preis pro Person Zugang zu verschaffen. Nach dem Kauf kontaktiert Sie eBSI, um die Daten der Lernenden zu bestätigen und den Kurszugang für jeden Teilnehmer zu arrangieren.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEntwickeln Sie praktisches Wissen und Selbstvertrauen bei der Vermittlung konstruktiver Kritik.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eDie Vermittlung konstruktiver Kritik ist für jeden eine der anspruchsvollsten Aufgaben. Durch diesen Kurs erwerben die Teilnehmer wertvolles Wissen und wichtige Fähigkeiten, die ihnen bei dieser anspruchsvollen Aufgabe helfen. Wenn ein Mitarbeiter eine Handlung begeht, die Feedback oder Kritik erfordert, muss dies auf eine ganz bestimmte Weise gehandhabt werden.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eWarum dieser Kurs wichtig ist\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eDieser Kurs verwandelt das Thema in praktisches, strukturiertes Lernen, das Sie in echten geschäftlichen und beruflichen Situationen anwenden können. Er soll Ihnen helfen, über Definitionen hinauszugehen und zu verstehen, wie die im Kurs behandelten Ideen, Werkzeuge und Entscheidungen zusammenpassen.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eWas Sie gewinnen\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eVerstehen Sie die Kernprinzipien und praktischen Ansätze der Vermittlung konstruktiver Kritik.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eErkennen Sie Situationen, in denen diese Ansätze berufliche Entscheidungen oder die Leistung verbessern können.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWenden Sie die Ideen des Kurses sicherer in alltäglichen beruflichen Situationen an.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eFür wen ist dieser Kurs gedacht?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eDieser Kurs eignet sich für HR-Fachkräfte, Manager, Vorgesetzte und Personen, die für Unternehmensrichtlinien, die Personalentwicklung oder die Teamleistung verantwortlich sind.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eKurs im Überblick\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat:\u003c\/strong\u003e selbstgesteuertes Online-Lernen.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eBerufliche Weiterentwicklung:\u003c\/strong\u003e CPD-Kurs.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eDie Vermittlung konstruktiver Kritik ist für jeden eine der anspruchsvollsten Aufgaben. Durch diesen Kurs erwerben die Teilnehmer wertvolles Wissen und wichtige Fähigkeiten, die ihnen bei dieser anspruchsvollen Aufgabe helfen. Wenn ein Mitarbeiter eine Handlung begeht, die Feedback oder Kritik erfordert, muss dies auf eine ganz bestimmte Weise gehandhabt werden.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eKonstruktive Kritik bietet Ihrer Organisation große Vorteile, wenn sie richtig durchgeführt wird. Sie ermöglicht es dem Management, problematische Verhaltensweisen zu beseitigen und vielseitige und produktive Mitarbeiter zu entwickeln. Konstruktives Feedback zeigt einem Mitarbeiter, dass sich das Management um ihn kümmert und Zeit und Mühe in seine Karriere investiert.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eDer Abschluss dieses Kurses verleiht 2 CPD-Credits für international anerkannte Anforderungen an die kontinuierliche berufliche Weiterentwicklung innerhalb von Organisationen, die diese Art von Personalentwicklungsmethodik anwenden.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5 class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003eKursübersicht\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Eins: Einstieg\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Zwei: Wann sollte Feedback gegeben werden?\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eWiederholte Ereignisse oder Verhaltensweisen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eVerstöße gegen die Unternehmensrichtlinie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWenn informelles Feedback nicht funktioniert hat\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUnmittelbar nach dem Vorfall\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Drei: Vorbereitung und Planung\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eFakten zum Problem sammeln\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIhren Tonfall üben\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEinen Aktionsplan erstellen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSchriftliche Aufzeichnungen führen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Vier: Wahl von Zeit und Ort\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDas Ego an der Tür abgeben\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIn der Öffentlichkeit loben, in der Privatsphäre kritisieren\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEs muss persönlich sein\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEine sichere Atmosphäre schaffen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Fünf: Während des Gesprächs (I)\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDas Feedback-Sandwich\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eKörpersprache beobachten\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eVerständnis prüfen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAktives Zuhören üben\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Sechs: Während des Gesprächs (II)\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eZiele setzen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eKooperativ sein\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUm eine Selbsteinschätzung bitten\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEmotionen unter Kontrolle halten\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Sieben: Ziele setzen\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eSMART-Ziele\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDie drei P\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eNach seiner Meinung fragen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSo konkret wie möglich sein\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Acht: Wut oder negative Emotionen entschärfen\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDie richtigen Worte wählen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eBeim Thema bleiben\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEmpathie zeigen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eVersuchen, „Du-Botschaften“ zu vermeiden\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Neun: Was man nicht tun sollte\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eAngreifen oder beschuldigen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIhm keine Gelegenheit zum Sprechen geben\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eHerablassend reden\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEmotional werden\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Zehn: Nach dem Gespräch (I)\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eEinen Folgetermin vereinbaren\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSich für Rückfragen zur Verfügung stellen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eBei den Anweisungen sehr konkret sein\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUnterstützung und Ressourcen bereitstellen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Elf: Nach dem Gespräch (II)\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eAuf die Zukunft konzentrieren\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eErgebnisse messen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWurde der Aktionsplan befolgt?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWenn keine Verbesserung zu sehen ist, was dann?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eSetzen Sie Ihr Lernen fort\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eTeil dieses Lernpfads:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/de\/collections\/workplace-essentials\"\u003eWorkplace Essentials\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eKurs-Lernpfad:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/de\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/de\/collections\/workplace-essentials\"\u003eWorkplace Essentials\u003c\/a\u003e \u0026gt; Vermittlung konstruktiver Kritik\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eEntdecken Sie weitere Schulungen zu \u003ca href=\"\/de\/collections\/workplace-essentials\"\u003eWorkplace Essentials\u003c\/a\u003e oder kehren Sie zur \u003ca href=\"\/de\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e zurück.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Individuelle Lizenz (40 EUR)","offer_id":14360075141183,"sku":"SSLU032","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Lizenzen (je 35 EUR)","offer_id":59260634071388,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Lizenzen (je 30 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Nach dem Kauf kontaktiert Sie eBSI, um die Daten der Lernenden zu bestätigen und den Kurszugang für jeden Teilnehmer zu arrangieren.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEntwickeln Sie praktisches Wissen und Selbstvertrauen im Bereich der Entwicklung unternehmerischen Verhaltens.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eMit diesem Kurs können die Teilnehmer ein Geschäftsumfeld schaffen, das positive Werte und ethische Grundsätze widerspiegelt. Die Ausrichtung dieser Merkmale an den Unternehmensstandards wird Ihre Teilnehmer hervorheben und zu Führungskräften in Ihrem gesamten Unternehmen machen.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eWarum dieser Kurs wichtig ist\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eDieser Kurs verwandelt das Thema in praktisches, strukturiertes Lernen, das Sie in echten geschäftlichen und beruflichen Situationen anwenden können. Er soll Ihnen helfen, über Definitionen hinauszugehen und zu verstehen, wie die im Kurs behandelten Ideen, Werkzeuge und Entscheidungen zusammenpassen.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eWas Sie gewinnen\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eVerstehen Sie die Kernprinzipien und praktischen Ansätze, die in der Entwicklung unternehmerischen Verhaltens behandelt werden.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eErkennen Sie Situationen, in denen diese Ansätze berufliche Entscheidungen oder die Leistung verbessern können.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWenden Sie die Ideen des Kurses selbstbewusster in alltäglichen beruflichen Situationen an.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eFür wen ist dieser Kurs geeignet?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eDieser Kurs eignet sich für HR-Fachkräfte, Manager, Vorgesetzte und Personen, die für Richtlinien am Arbeitsplatz, die Personalentwicklung oder die Teamleistung verantwortlich sind.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eKurs im Überblick\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat:\u003c\/strong\u003e selbstgesteuertes Online-Lernen.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eBerufliche Weiterentwicklung:\u003c\/strong\u003e CPD-Kurs.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eMit diesem Kurs können die Teilnehmer ein Geschäftsumfeld schaffen, das positive Werte und ethische Grundsätze widerspiegelt. Die Ausrichtung dieser Merkmale an den Unternehmensstandards wird Ihre Teilnehmer hervorheben und zu Führungskräften in Ihrem gesamten Unternehmen machen.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eDurch unseren Kurs zur Entwicklung unternehmerischen Verhaltens sollten die Teilnehmer eine verbesserte Teambildung, eine bessere Kommunikation und mehr Vertrauen erleben. Durch die Erkenntnis der Vorteile unternehmerischen Verhaltens und die Entwicklung eines erfolgreichen Plans sollten Ihre Teilnehmer eine Verringerung von Vorfällen sowie eine Steigerung der Teamarbeit und Loyalität feststellen.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eDer Abschluss dieses Kurses verleiht 2 CPD-Credits für international anerkannte Anforderungen an die kontinuierliche berufliche Weiterentwicklung innerhalb von Organisationen, die diese Art der Mitarbeiterschulung anwenden.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5 class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003eKursübersicht\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Eins: Einstieg\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Zwei: Die Wissenschaft des Verhaltens\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eWas ist Verhalten?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePsychologie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSoziologie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAnthropologie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Drei: Vorteile unternehmerischen Verhaltens\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eArbeitssicherheit\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRessourcenschonung\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEngagement\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eVerbesserte Mitarbeiterleistung\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Vier: Die häufigsten Kategorien unternehmerischen Verhaltens\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eFührungskonstruktion\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUnternehmenswerte und Ethik\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eVerantwortlichkeit der Mitarbeiter\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eVorfälle am Arbeitsplatz\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Fünf: Führungskonstruktion\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eKlar definierte Führungsebene\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQualifiziertes Führungsteam\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDeutlich erkennbarer Aufstiegsweg\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eBeschwerdeverfahren\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Sechs: Unternehmenswerte und Ethik\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eUmwelt\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWohltätigkeit und gesellschaftliches Engagement\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIntegrität\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eVielfalt\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Sieben: Verantwortlichkeit der Mitarbeiter\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eEinstellung\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAnwesenheit\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEhrlichkeit\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSubstanzmissbrauch \u0026amp; Gewalt am Arbeitsplatz\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Acht: Vorfälle am Arbeitsplatz\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eSicherheit\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eVorurteile \u0026amp; Diskriminierung\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eVandalismus \u0026amp; Diebstahl\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eBelästigung oder Mobbing\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Neun: Planung und Umsetzung\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eGruppenplanung\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eBevorzugtes Organisationsverhalten definieren\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEinstellung von Mitarbeitern\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSchulung von Mitarbeitern\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Zehn: Unternehmungsinternes Teamverhalten\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eTeambildung\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eBessere Kommunikation\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eKonfliktlösung\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLoyalität gegenüber dem Unternehmen und der Abteilung\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Elf: Überprüfung unternehmerischen Verhaltens\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eEthisches Verhalten bejahen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eGemeldete Vorfälle untersuchen und überprüfen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFortschritt feststellen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFeedback von Mitarbeitern einholen \u0026amp; Überarbeiten\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eSetzen Sie Ihr Lernen fort\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eTeil dieses Lernpfades:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/de\/collections\/workplace-essentials\"\u003eGrundlagen für den Arbeitsplatz\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eKursverlauf:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/de\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/de\/collections\/workplace-essentials\"\u003eGrundlagen für den Arbeitsplatz\u003c\/a\u003e \u0026gt; Entwicklung unternehmerischen Verhaltens\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eEntdecken Sie weitere Schulungen zu \u003ca href=\"\/de\/collections\/workplace-essentials\"\u003eGrundlagen für den Arbeitsplatz\u003c\/a\u003e oder kehren Sie zur \u003ca href=\"\/de\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e zurück.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Individuelle Lizenz (40 EUR)","offer_id":14360083431487,"sku":"SSLU034","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Lizenzen (je 35 EUR)","offer_id":59260634136924,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Lizenzen (je 30 EUR)","offer_id":59260634169692,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/SSLU033_Developing_Corporate_Behaviour_1.png?v=1590011779"},{"product_id":"customer-service","title":"Kundenservice","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eKauf für ein Team?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eWählen Sie 5 oder 10 Lizenzen, um mehreren Lernenden zu einem reduzierten Preis pro Person Zugang zu verschaffen. Nach dem Kauf kontaktiert Sie eBSI, um die Daten der Lernenden zu bestätigen und den Kurszugang für jeden Teilnehmer zu organisieren.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003ePraktisches Wissen und Selbstvertrauen im Kundenservice entwickeln.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eJeder von uns bedient Kunden, ob wir es uns bewusst sind oder nicht. Vielleicht arbeiten Sie an vorderster Front eines Unternehmens und bedienen die Menschen, die Ihre Produkte kaufen. Vielleicht sind Sie Buchhalter und bedienen die Mitarbeiter, indem Sie ihre Gehaltsabrechnungen erstellen und das Unternehmen am Laufen halten. Oder vielleicht sind Sie Inhaber eines Unternehmens und bedienen Ihre Mitarbeiter und Ihre Kunden.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eWarum dieser Kurs wichtig ist\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eDieser Kurs macht das Thema zu einem praktischen, strukturierten Lerninhalt, den Sie in echten geschäftlichen und beruflichen Situationen anwenden können. Er soll Ihnen helfen, über Definitionen hinauszugehen und zu verstehen, wie die im Kurs behandelten Ideen, Werkzeuge und Entscheidungen zusammenpassen.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eWas Sie gewinnen\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eDie im Kundenservice behandelten Grundprinzipien und praktischen Ansätze verstehen.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSituationen erkennen, in denen diese Ansätze berufliche Entscheidungen oder die Leistung verbessern können.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDie Ideen des Kurses im täglichen Berufsalltag selbstbewusster anwenden.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eFür wen ist dieser Kurs geeignet?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eDieser Kurs eignet sich für HR-Fachkräfte, Manager, Vorgesetzte und Personen, die für Unternehmensrichtlinien, die Personalentwicklung oder die Teamleistung verantwortlich sind.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eKurs im Überblick\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat:\u003c\/strong\u003e selbstgesteuertes Online-Lernen.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eBerufliche Weiterentwicklung:\u003c\/strong\u003e CPD-Kurs.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eJeder von uns bedient Kunden, ob wir es uns bewusst sind oder nicht. Vielleicht arbeiten Sie an vorderster Front eines Unternehmens und bedienen die Menschen, die Ihre Produkte kaufen. Vielleicht sind Sie Buchhalter und bedienen die Mitarbeiter, indem Sie ihre Gehaltsabrechnungen erstellen und das Unternehmen am Laufen halten. Oder vielleicht sind Sie Inhaber eines Unternehmens und bedienen Ihre Mitarbeiter und Ihre Kunden.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eDer Kundenservice-Kurs wird alle Arten von Kunden betrachten und wie wir ihnen besser dienen und uns dabei verbessern können. Den Teilnehmern wird ein starkes Fähigkeitenpaket vermittelt, einschließlich persönlicher und telefonischer Techniken, dem Umgang mit schwierigen Kunden und der Generierung von Wiederkäufen.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eDer Abschluss dieses Kurses verleiht 2 CPD-Credits für international anerkannte \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003ekontinuierliche berufliche Weiterentwicklung\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e Anforderungen innerhalb von Organisationen, die diese Art von Personalentwicklungsmethodik anwenden.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5 class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003eKursübersicht\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Eins: Einstieg\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Zwei: Wer wir sind und was wir tun\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eWer sind Kunden? (intern\/extern)\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWas ist Kundenservice?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWer sind Kundenservice-Anbieter?\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Drei: Ihre Einstellung etablieren\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eErscheinungsbild zählt!\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDie Kraft eines Lächelns\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEnergisch bleiben\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePositiv bleiben\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Vier: Ihre Bedürfnisse erkennen und adressieren\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDas Problem des Kunden verstehen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜber den Tellerrand hinausblicken\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eGrundbedürfnisse erfüllen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDen Extrameilen gehen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Fünf: Wiederkäufe generieren\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eNachfassen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eBeschwerden bearbeiten\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSchwierige Kunden umstimmen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Sechs: Persönlicher Kundenservice\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eAnfragen am Schreibtisch bearbeiten\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDie Vor- und Nachteile der persönlichen Kommunikation\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eKörpersprache zu Ihrem Vorteil nutzen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Sieben: Kundenservice am Telefon leisten\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDie Vor- und Nachteile der Telefonkommunikation\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTelefonetikette\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTipps und Tricks\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Acht: Elektronischen Kundenservice bereitstellen\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDie Vor- und Nachteile der elektronischen Kommunikation\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eNetiquette verstehen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTipps und Tricks\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eBeispiele: Chat oder E-Mail\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Neun: Schwierige Kunden zurückgewinnen\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eWut deeskalieren\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eGemeinsamkeiten finden\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIhre Grenzen setzen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMit Ihren eigenen Emotionen umgehen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Zehn: Verstehen, wann man eskalieren muss\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eMit Vulgarität umgehen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMit Beleidigungen umgehen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMit rechtlichen und körperlichen Drohungen umgehen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Elf: Zehn Dinge, die Sie tun können, um jedes Mal zu begeistern\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eZehn Tipps\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eSetzen Sie Ihr Lernen fort\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eTeil dieses Lernpfads:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/de\/collections\/workplace-essentials\"\u003eArbeitsplatz-Essentials\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eLernende absolvieren auch:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/de\/products\/handling-a-difficult-customer\"\u003eUmgang mit einem schwierigen Kunden\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eKursverlauf:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/de\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/de\/collections\/workplace-essentials\"\u003eArbeitsplatz-Essentials\u003c\/a\u003e \u0026gt; Kundenservice\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eEntdecken Sie weitere Schulungen zu \u003ca href=\"\/de\/collections\/workplace-essentials\"\u003eArbeitsplatz-Essentials\u003c\/a\u003e oder kehren Sie zur \u003ca href=\"\/de\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e zurück.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Individuelle Lizenz (40 EUR)","offer_id":14360134844479,"sku":"SSLU030","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Lizenzen (je 35 EUR)","offer_id":59260634693980,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Lizenzen (je 30 EUR)","offer_id":59260634726748,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/SSLY030_Customer_Service_1.png?v=1590011768"},{"product_id":"civility-in-the-workplace","title":"Zivilisiertes Verhalten am Arbeitsplatz","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eKauf für ein Team?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eWählen Sie 5 oder 10 Lizenzen, um mehreren Lernenden zu einem reduzierten Preis pro Person Zugang zu gewähren. Nach dem Kauf kontaktiert Sie eBSI, um die Daten der Lernenden zu bestätigen und den Kurszugang für jeden Teilnehmer zu arrangieren.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEntwickeln Sie praktisches Wissen und Selbstvertrauen im Umgang mit Höflichkeit am Arbeitsplatz.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eWährend ein Schulungsprogramm zu Umgangsformen und Höflichkeit am Arbeitsplatz übertrieben erscheinen mag, ist die Realität: Unhöflichkeit ist eine Epidemie, die der Industrie jedes Jahr Millionen kostet. In der Tat verliert die Gesellschaft zwar an Wissen und technologischem Fortschritt, aber auch an grundlegenden sozialen Werten, die sich direkt auf das Endergebnis auswirken.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eWarum dieser Kurs wichtig ist\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eDieser Kurs macht das Thema zu einem praktischen, strukturierten Lernstoff, den Sie in echten geschäftlichen und beruflichen Situationen anwenden können. Er soll Ihnen helfen, über Definitionen hinauszugehen und zu verstehen, wie die im Kurs behandelten Ideen, Werkzeuge und Entscheidungen zusammenpassen.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eWas Sie gewinnen\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eVerstehen Sie die Kernprinzipien und praktischen Ansätze, die im Kurs Höflichkeit am Arbeitsplatz behandelt werden.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eErkennen Sie Situationen, in denen diese Ansätze berufliche Entscheidungen oder die Leistung verbessern können.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWenden Sie die Ideen des Kurses selbstbewusster in alltäglichen beruflichen Situationen an.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eFür wen ist dieser Kurs geeignet?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eDieser Kurs ist für HR-Fachkräfte, Manager, Vorgesetzte und Personen geeignet, die für Unternehmensrichtlinien, die Personalentwicklung oder die Teamleistung verantwortlich sind.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eKurs im Überblick\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat:\u003c\/strong\u003e selbstgesteuertes Online-Lernen.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eBerufliche Weiterentwicklung:\u003c\/strong\u003e CPD-Kurs.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eWährend ein Schulungsprogramm zu Umgangsformen und Höflichkeit am Arbeitsplatz übertrieben erscheinen mag, ist die Realität: Unhöflichkeit ist eine Epidemie, die der Industrie jedes Jahr Millionen kostet. In der Tat verliert die Gesellschaft zwar an Wissen und technologischem Fortschritt, aber auch an grundlegenden sozialen Werten, die sich direkt auf das Endergebnis auswirken.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eUm das wachsende Problem der Unhöflichkeit im Arbeitsumfeld anzugehen, führt dieser zweistündige Kurs das Konzept der Höflichkeit, seine Bedeutung für ein Unternehmen sowie seine typischen Ursachen und Auswirkungen ein. Die Fähigkeiten, die für ein effektives höfliches Verhalten erforderlich sind, sowie verschiedene Möglichkeiten, wie Organisationen Höflichkeit am Arbeitsplatz systematisieren können, werden ebenfalls besprochen. Die Vorteile von Höflichkeit am Arbeitsplatz sind zahllos und werden sich in jedem Aspekt Ihrer Arbeit auszahlen.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eDer Abschluss dieses Kurses verleiht 2 CPD-Credits für international anerkannte \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003eAnforderungen an die kontinuierliche berufliche Weiterentwicklung\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e innerhalb von Organisationen, die diese Art der Mitarbeiterschulung anwenden.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5 class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003eKursübersicht\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Eins: Einstieg\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Zwei: Einführung\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eWas ist unhöfliches Verhalten?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDrei Gründe, warum Sie höflich sein sollten\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUmgang mit schwierigen Persönlichkeiten\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eKosten und Vorteile\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Drei: Effektive Arbeitsetikette\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eBegrüßungen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRespekt\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEinbeziehung\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePolitische Korrektheit\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Vier: Kosten und Vorteile\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eUnhöflichkeit und ihre Kosten\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eHöflichkeit und ihre Vorteile\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eVier Ursachen für Unhöflichkeit\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWie man sie überwindet\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Fünf: Konfliktlösung\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eZusammenarbeit\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWettbewerb\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eKompromiss\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eNachgiebigkeit\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eVermeidung\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Sechs: Die Ursache finden\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eUntersuchung der Grundursache\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eErstellung eines Ursache-Wirkungs-Diagramms\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eVergebung\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eVorteile der Lösung\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie \u0026amp; Überprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Sieben: Kommunikation\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eParaverbale Kommunikation\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eNonverbale Kommunikation\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eZuhörfähigkeiten\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWertschätzende Anfrage\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Acht: Verhandlung\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDrei Seiten der Unhöflichkeit\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMediation\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSchlichtung\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eKreative Problemlösung\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Neun: Identifizierung Ihres Bedarfs\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDurchführung einer Bedarfsanalyse\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFokusgruppen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eBeobachtungen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAnonyme Umfragen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Zehn: Erstellung einer Höflichkeitsrichtlinie\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eBestimmung der Kernengruppe\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDefinition des inakzeptablen Verhaltens\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFestlegung der Konsequenzen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eErstellung der Richtlinie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Elf: Umsetzung der Richtlinie\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDie ersten Schritte\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSchulung\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eBearbeitung von Beschwerden\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDurchsetzung bei Verstößen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eSetzen Sie Ihr Lernen fort\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eTeil dieses Lernpfads:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/de\/collections\/workplace-essentials\"\u003eArbeitsplatz-Essentials\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eKurs-Pfad:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/de\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/de\/collections\/workplace-essentials\"\u003eArbeitsplatz-Essentials\u003c\/a\u003e \u0026gt; Höflichkeit am Arbeitsplatz\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eEntdecken Sie weitere Schulungen zu \u003ca href=\"\/de\/collections\/workplace-essentials\"\u003eArbeitsplatz-Essentials\u003c\/a\u003e oder kehren Sie zur \u003ca href=\"\/de\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e zurück.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Individuelle Lizenz (40 EUR)","offer_id":14362862387263,"sku":"SSLU020","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Lizenzen (je 35 EUR)","offer_id":59260634988892,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Lizenzen (je 30 EUR)","offer_id":59260635021660,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/SSLU020_Civility_in_the_Workplace_-_Part_1_1.png?v=1590011738"},{"product_id":"change-management","title":"Change-Management","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFür ein Team kaufen?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eWählen Sie 5 oder 10 Lizenzen, um mehreren Lernenden zu einem reduzierten Preis pro Person Zugang zu gewähren. Nach dem Kauf kontaktiert Sie eBSI, um die Daten der Lernenden zu bestätigen und den Kurszugang für jeden Teilnehmer zu arrangieren.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003ePraktisches Wissen und Selbstvertrauen im Change Management entwickeln.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eVeränderung ist in vielen Bereichen unseres Lebens allgegenwärtig. Technologien, Prozesse, Menschen, Ideen und Methoden verändern sich ständig und beeinflussen, wie wir unsere täglichen Aufgaben erledigen und unser Leben gestalten. Ein reibungsloser Übergang bei Veränderungen ist in jeder Situation wichtig, und die Teilnehmer werden in diesem Kurs wertvolle Fähigkeiten erwerben.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eWarum dieser Kurs wichtig ist\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eDieser Kurs vermittelt das Thema in einer praxisnahen, strukturierten Weise, die Sie in echten geschäftlichen und beruflichen Situationen anwenden können. Er soll Ihnen helfen, über reine Definitionen hinauszugehen und zu verstehen, wie die im Kurs behandelten Ideen, Werkzeuge und Entscheidungen zusammenhängen.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eWas Sie lernen\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eDie Kernprinzipien und praktischen Ansätze des Change Managements verstehen.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSituationen erkennen, in denen diese Ansätze berufliche Entscheidungen oder die Leistung verbessern können.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDie Ideen des Kurses im Berufsalltag selbstbewusster anwenden.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eFür wen ist dieser Kurs geeignet?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eDieser Kurs eignet sich für HR-Fachkräfte, Manager, Vorgesetzte und Personen, die für Unternehmensrichtlinien, die Personalentwicklung oder die Teamleistung verantwortlich sind.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eKursübersicht\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat:\u003c\/strong\u003e selbstgesteuertes Online-Lernen.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eBerufliche Weiterentwicklung:\u003c\/strong\u003e CPD-Kurs.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eVeränderung ist in vielen Bereichen unseres Lebens allgegenwärtig. Technologien, Prozesse, Menschen, Ideen und Methoden verändern sich ständig und beeinflussen, wie wir unsere täglichen Aufgaben erledigen und unser Leben gestalten. Ein reibungsloser Übergang bei Veränderungen ist in jeder Situation wichtig, und die Teilnehmer werden in diesem Kurs wertvolle Fähigkeiten erwerben.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eDieser zweistündige Kurs zum Change Management vermittelt Führungskräften Werkzeuge, um Veränderungen reibungsloser umzusetzen und eine bessere Akzeptanz dieser Veränderungen zu erreichen. Der Kurs vermittelt allen Teilnehmern außerdem ein Verständnis dafür, wie Veränderungen umgesetzt werden, und bietet Werkzeuge zur Bewältigung ihrer Reaktionen auf Veränderungen.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eDer erfolgreiche Abschluss dieses Kurses verleiht 2 CPD-Credits für international anerkannte \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003eAnforderungen an die kontinuierliche berufliche Weiterentwicklung\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e innerhalb von Organisationen, die diese Art der Personalentwicklung anwenden.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003eKursinhalt\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Eins: Einstieg\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Zwei: Vorbereitung auf Veränderungen\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eIhre Strategie definieren\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDas Team aufbauen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Drei: Das WIIFM identifizieren\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eWas habe ich davon?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUnterstützung aufbauen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Vier: Veränderungen auf individueller Ebene verstehen\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eKlärung\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eProgrammierung\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eVerarbeitung\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Fünf: Veränderungen leiten und managen\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eVorbereitung und Planung\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDelegieren\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eKommunikationswege offen halten\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMit Widerstand umgehen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Sechs: Unterstützung gewinnen\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDaten sammeln\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eBedenken und Probleme ansprechen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eBewerten und anpassen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Sieben: Alles lohnenswert machen\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eStatusmeetings leiten\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eErfolge feiern\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eErgebnisse und Vorteile teilen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Acht: Wertschätzende Anfrage nutzen\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDie vier Phasen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDer Zweck der wertschätzenden Anfrage\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eBeispiele und Fallstudien\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Neun: Menschen auf Ihre Seite ziehen\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eEin Hauch von Emotion\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eViel Fakten\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAlles zusammenbringen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Zehn: Resilienz aufbauen\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eWas ist Resilienz?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWarum ist sie wichtig?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFünf einfache Schritte für Führungskräfte und Einzelpersonen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Elf: Flexibilität aufbauen\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eWas ist Flexibilität?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWarum ist sie wichtig?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFünf einfache Schritte für Führungskräfte und Einzelpersonen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eLernen Sie weiter\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eTeil dieses Lernpfads:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/de\/collections\/workplace-essentials\"\u003eGrundlagen für den Arbeitsplatz\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eKursverlauf:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/de\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/de\/collections\/workplace-essentials\"\u003eGrundlagen für den Arbeitsplatz\u003c\/a\u003e \u0026gt; Change Management\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eEntdecken Sie weitere Schulungen zu \u003ca href=\"\/de\/collections\/workplace-essentials\"\u003eGrundlagen für den Arbeitsplatz\u003c\/a\u003e oder kehren Sie zur \u003ca href=\"\/de\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e zurück.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Individuelle Lizenz (40 EUR)","offer_id":14362867433535,"sku":"SSLU019","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Lizenzen (je 35 EUR)","offer_id":59260635054428,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Lizenzen (je 30 EUR)","offer_id":59260635087196,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/SSLU019_Change_Management-1.png?v=1590011736"},{"product_id":"business-etiquette","title":"Geschäfts-Etikette","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eKauf für ein Team?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eWählen Sie 5 oder 10 Lizenzen, um mehreren Lernenden zu einem reduzierten Preis pro Person Zugang zu verschaffen. Nach dem Kauf kontaktiert Sie eBSI, um die Angaben der Lernenden zu bestätigen und den Kurszugang für jeden Teilnehmer zu arrangieren.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEntwickeln Sie praktisches Wissen und Selbstvertrauen in puncto Business Etiquette.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eDieser zweistündige Kurs behandelt die Grundlagen, insbesondere Rücksichtnahme auf andere, Kleidung\/Erscheinungsbild, den Unterschied zwischen Arbeits- und sozialen Situationen, Geschäftstreffen, angemessene Vorstellungen und „den Händedruck“, Gesprächsfertigkeiten\/Small Talk, kulturelle Unterschiede, die internationale Geschäftsmöglichkeiten beeinflussen, den Umgang mit Unterbrechungen sowie angemessene E-Mail- und Telefonetikette im Geschäftsleben.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eWarum dieser Kurs wichtig ist\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eDieser Kurs verwandelt das Thema in praktisches, strukturiertes Lernen, das Sie in echten geschäftlichen und beruflichen Situationen anwenden können. Er soll Ihnen helfen, über Definitionen hinauszugehen und zu verstehen, wie die im Kurs behandelten Ideen, Werkzeuge und Entscheidungen zusammenhängen.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eWas Sie lernen\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eVerstehen Sie die Kernprinzipien und praktischen Ansätze der Business Etiquette.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eErkennen Sie Situationen, in denen diese Ansätze berufliche Entscheidungen oder die Leistung verbessern können.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWenden Sie die Ideen des Kurses selbstbewusster in alltäglichen beruflichen Situationen an.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eFür wen ist dieser Kurs geeignet?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eDieser Kurs eignet sich für HR-Fachkräfte, Manager, Vorgesetzte und Personen, die für Unternehmensrichtlinien, die Personalentwicklung oder die Teamleistung verantwortlich sind.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eKursübersicht\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat:\u003c\/strong\u003e selbstgesteuertes Online-Lernen.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eBerufliche Weiterentwicklung:\u003c\/strong\u003e CPD-Kurs.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eDieser zweistündige Kurs behandelt die Grundlagen, insbesondere Rücksichtnahme auf andere, Kleidung\/Erscheinungsbild, den Unterschied zwischen Arbeits- und sozialen Situationen, Geschäftstreffen, angemessene Vorstellungen und „den Händedruck“, Gesprächsfertigkeiten\/Small Talk, kulturelle Unterschiede, die internationale Geschäftsmöglichkeiten beeinflussen, den Umgang mit Unterbrechungen sowie angemessene E-Mail- und Telefonetikette im Geschäftsleben.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eSeien wir ehrlich: Wir alle haben schon einmal peinliche Etikette-Fauxpas erlebt. Unser Kurs zur Business Etiquette hilft Ihren Teilnehmern, in jeder Situation bestmöglich auszusehen und aufzutreten.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eDer Abschluss dieses Kurses verleiht 2 CPD-Credits für international anerkannte \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003eAnforderungen an die kontinuierliche berufliche Weiterentwicklung\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e innerhalb von Organisationen, die diese Art der Mitarbeiterschulung anwenden.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5 class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003eKursübersicht\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Eins: Einstieg\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Zwei: Etikette verstehen\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDefinition von Etikette\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDie Bedeutung der Business Etiquette\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Drei: Networking für den Erfolg\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eEine überzeugende Vorstellung kreieren\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEinen großartigen ersten Eindruck hinterlassen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eNervosität reduzieren\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eVisitenkarten effektiv nutzen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eNamen behalten\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Vier: Begrüßung und Kennenlernen\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDer dreistufige Prozess\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDie vier Gesprächsebenen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Fünf: Stilvoll am Tisch\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDen Gedeckplatz verstehen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDie Serviette richtig verwenden\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDie Mahlzeit einnehmen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUnangenehme Situationen und mögliche Lösungen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Sechs: Auswärts essen\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eBestellen im Restaurant\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜber alkoholische Getränke\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDie Rechnung bezahlen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTrinkgeld\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Sieben: E-Mail-Etikette im Geschäftsleben\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDie Nachricht adressieren\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eGrammatik und Akronyme\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDie 5 wichtigsten Technologie-Tipps\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Acht: Telefonetikette\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eEine angemessene Begrüßung entwickeln\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUmgang mit der Mailbox\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDos und Don'ts für Mobiltelefone\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Neun: Der schriftliche Brief\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDankesschreiben\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFormelle Briefe\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eInformelle Briefe\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Zehn: Kleidung für den Erfolg\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDie Bedeutung von Farben\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eGängige Dresscodes interpretieren\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEntscheiden, was man trägt\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eModul Fünf: Überprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Elf: Internationale Etikette\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eAllgemeine Regeln\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWichtige Punkte\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTipps zur Vorbereitung\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eSetzen Sie Ihr Lernen fort\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eTeil dieses Lernpfads:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/de\/collections\/workplace-essentials\"\u003eGrundlagen für den Arbeitsplatz\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eLernende absolvieren außerdem:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/de\/products\/business-acumen\"\u003eGeschäftsverständnis\u003c\/a\u003e  |  \u003ca href=\"\/de\/products\/business-ethics\"\u003eGeschäfts-Ethik\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eKursverlauf:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/de\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/de\/collections\/workplace-essentials\"\u003eGrundlagen für den Arbeitsplatz\u003c\/a\u003e \u0026gt; Business Etiquette\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eEntdecken Sie weitere Schulungen zu \u003ca href=\"\/de\/collections\/workplace-essentials\"\u003eGrundlagen für den Arbeitsplatz\u003c\/a\u003e oder kehren Sie zur \u003ca href=\"\/de\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e zurück.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Individuelle Lizenz (40 EUR)","offer_id":14362979532863,"sku":"SSLU015","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Lizenzen (je 35 EUR)","offer_id":59260635251036,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Lizenzen (je 30 EUR)","offer_id":59260635283804,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/SSLU015_Business_Etiquette_-1.png?v=1590011726"},{"product_id":"business-ethics","title":"Wirtschaftsethik","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eKaufen Sie für ein Team?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eWählen Sie 5 oder 10 Lizenzen, um mehreren Lernenden zu einem vergünstigten Preis pro Person Zugang zu ermöglichen. Nach dem Kauf wird eBSI Sie kontaktieren, um die Angaben zu den Lernenden zu bestätigen und den Kurszugang für alle Teilnehmenden einzurichten.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEntwickeln Sie praxisnahes Wissen und Selbstvertrauen im Bereich Unternehmensethik.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eDie Ethik eines Unternehmens bestimmt seinen Ruf. Eine gute Unternehmensethik ist für den langfristigen Erfolg einer Organisation unerlässlich. Die Einführung eines Ethikprogramms fördert eine erfolgreiche Unternehmenskultur und steigert die Rentabilität. Die Entwicklung eines Programms für Unternehmensethik erfordert Zeit und Mühe. Doch es verbessert nicht nur das Geschäft, sondern verändert auch Leben.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eWarum dieser Kurs wichtig ist\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eDieser Kurs vermittelt das Thema anhand praxisnaher, strukturierter Lerneinheiten, die Sie in realen Situationen im Unternehmen und am Arbeitsplatz anwenden können. Er soll Ihnen helfen, über Definitionen hinauszugehen und zu verstehen, wie die im Kurs behandelten Ideen, Werkzeuge und Entscheidungen zusammenwirken.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eWas Sie lernen\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eSie verstehen die zentralen Prinzipien und praktischen Ansätze der Unternehmensethik.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSie erkennen Situationen, in denen diese Ansätze Entscheidungen oder Leistungen am Arbeitsplatz verbessern können.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSie wenden die Kursinhalte mit mehr Selbstvertrauen in beruflichen Alltagssituationen an.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eFür wen ist dieser Kurs geeignet?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eDieser Kurs eignet sich für Personalverantwortliche, Managerinnen und Manager, Vorgesetzte sowie Personen, die für Richtlinien am Arbeitsplatz, die Personalentwicklung oder die Teamleistung zuständig sind.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eDer Kurs auf einen Blick\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat:\u003c\/strong\u003e selbstbestimmtes Online-Lernen.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eBerufliche Weiterbildung:\u003c\/strong\u003e CPD-Kurs.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eDie Ethik eines Unternehmens bestimmt seinen Ruf. Eine gute Unternehmensethik ist für den langfristigen Erfolg einer Organisation unerlässlich. Die Einführung eines Ethikprogramms fördert eine erfolgreiche Unternehmenskultur und steigert die Rentabilität. Die Entwicklung eines Programms für Unternehmensethik erfordert Zeit und Mühe. Doch es verbessert nicht nur das Geschäft, sondern verändert auch Leben.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eDie Ethik eines Unternehmens beeinflusst alle Bereiche des Geschäfts. Sie wirkt sich auf alle aus, die mit dem Unternehmen in Kontakt kommen, darunter Kunden, Mitarbeitende, Lieferanten und Wettbewerber. All diese Gruppen beeinflussen, wie sich die Unternehmensethik entwickelt. Es ist ein wechselseitiger Prozess: Der Einfluss geht in beide Richtungen. Daher ist es heute besonders wichtig, Unternehmensethik zu verstehen. Ethik ist von großer Bedeutung, da sich Nachrichten heute schneller und weiter verbreiten können als je zuvor.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eNach Abschluss dieses Kurses erhalten Sie 2 CPD-Punkte, die auf die international anerkannten Anforderungen an die \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003eberufliche Weiterbildung\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e in Organisationen angerechnet werden, die diese Art der Personalentwicklungsmethodik anwenden.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5 class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003eKursübersicht\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul 1: Einführung\u003c\/strong\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul 2: Was ist Ethik?\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eWas ist Unternehmensethik?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e10 Vorteile eines Ethikmanagements\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul 3: Ethik am Arbeitsplatz umsetzen\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eVorteile\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLeitlinien für das Ethikmanagement am Arbeitsplatz\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRollen und Verantwortlichkeiten\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul 4: Rechte von Arbeitgebern und Arbeitnehmern\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDatenschutzrichtlinien\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFragen zu Belästigung\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTechnologie\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul 5: Unternehmen und soziale Verantwortung\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eArten von Verantwortlichkeiten ermitteln\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUmgang mit widersprüchlichen sozialen und geschäftlichen Verantwortlichkeiten\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul 6: Ethische Entscheidungen\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eGrundlagen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePersönliche und organisatorische Ethik in Einklang bringen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eHäufige Dilemmata\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEthische Entscheidungen treffen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eHindernisse überwinden\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul 7: Whistleblowing   \u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eKriterien und Risiken               \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDer Prozess       \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWann Sie „Alarm schlagen“ sollten    \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie         \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWiederholungsfragen              \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul 8: Ethik im Management            \u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eEthisches Management     \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMerkmale erkennen   \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEthisches Verhalten sicherstellen             \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie         \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWiederholungsfragen           \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul 9: Unethisches Verhalten            \u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eErkennen und identifizieren     \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eVorbeugen         \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eBehandeln        \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMaßnahmen   \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie         \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWiederholungsfragen              \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul 10: Ethik im Unternehmen (I)           \u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eGrundlagen der Organisation        \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAuf Bedürfnisse eingehen  \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEthische Grundsätze              \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie         \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWiederholungsfragen               \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul 11: Ethik im Unternehmen (II)   \u003c\/strong\u003e         \u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eEthische Schutzmaßnahmen          \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEinen Ethikkodex entwickeln       \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEin internes Ethikaudit durchführen        \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDas Ethikprogramm aufrechterhalten   \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie         \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWiederholungsfragen \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eSetzen Sie Ihr Lernen fort\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eTeil dieses Lernpfads:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/de\/collections\/workplace-essentials\"\u003eWorkplace Essentials\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDiese Kurse belegen Lernende ebenfalls:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/de\/products\/business-acumen\"\u003eBusiness Acumen\u003c\/a\u003e  |  \u003ca href=\"\/de\/products\/business-etiquette\"\u003eBusiness Etiquette\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eKurs-Lernpfad:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/de\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/de\/collections\/workplace-essentials\"\u003eWorkplace Essentials\u003c\/a\u003e \u0026gt; Unternehmensethik\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eEntdecken Sie weitere Schulungen zu \u003ca href=\"\/de\/collections\/workplace-essentials\"\u003eWorkplace Essentials\u003c\/a\u003e oder kehren Sie zur \u003ca href=\"\/de\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e zurück.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Individuelle Lizenz (40 EUR)","offer_id":14362987364415,"sku":"SSLU014","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Lizenzen (je 35 EUR)","offer_id":59260635316572,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Lizenzen (je 30 EUR)","offer_id":59260635349340,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/SSLU014_Business_Ethics-1.png?v=1590011724"},{"product_id":"business-acumen","title":"Geschäftsreife","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eKaufen Sie für ein Team?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eWählen Sie 5 oder 10 Lizenzen, um mehreren Teilnehmenden den Zugang zu einem ermäßigten Preis pro Person zu ermöglichen. Nach dem Kauf wird eBSI Sie kontaktieren, um die Angaben zu den Teilnehmenden zu bestätigen und den Kurszugang für alle zu organisieren.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEntwickeln Sie praktisches Wissen und Selbstvertrauen in betriebswirtschaftlichem Denken.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eMit unserem Kurs zu betriebswirtschaftlichem Denken verbessern Ihre Teilnehmenden ihr Urteilsvermögen und ihre Entscheidungsfähigkeit. Dabei geht es darum, das große Ganze zu sehen und zu erkennen, dass jede Entscheidung – wie klein sie auch sein mag – sich auf das Geschäftsergebnis auswirken kann. Die Teilnehmenden erweitern ihre Finanzkenntnisse und verbessern ihr betriebswirtschaftliches Verständnis.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eWarum dieser Kurs wichtig ist\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eDieser Kurs vermittelt das Thema praxisnah und strukturiert, sodass Sie das Gelernte in realen Situationen im Unternehmen und am Arbeitsplatz anwenden können. Er soll Ihnen helfen, über Definitionen hinauszugehen und zu verstehen, wie die im Kurs behandelten Konzepte, Instrumente und Entscheidungen zusammenhängen.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eWas Sie lernen\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eDie grundlegenden Prinzipien und praktischen Ansätze des Kurses zu betriebswirtschaftlichem Denken verstehen.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSituationen erkennen, in denen diese Ansätze Entscheidungen oder Leistungen am Arbeitsplatz verbessern können.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDie Kursinhalte im beruflichen Alltag sicherer anwenden.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eFür wen ist dieser Kurs geeignet?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eDieser Kurs eignet sich für Personalverantwortliche, Führungskräfte, Vorgesetzte und Personen, die für Arbeitsplatzrichtlinien, Personalentwicklung oder die Leistung von Teams verantwortlich sind.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eKurs im Überblick\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat:\u003c\/strong\u003e selbstbestimmtes Online-Lernen.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eBerufliche Weiterbildung:\u003c\/strong\u003e CPD-Kurs.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eMit unserem Kurs zu betriebswirtschaftlichem Denken verbessern Ihre Teilnehmenden ihr Urteilsvermögen und ihre Entscheidungsfähigkeit. Dabei geht es darum, das große Ganze zu sehen und zu erkennen, dass jede Entscheidung – wie klein sie auch sein mag – sich auf das Geschäftsergebnis auswirken kann. Die Teilnehmenden erweitern ihre Finanzkenntnisse und verbessern ihr betriebswirtschaftliches Verständnis.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eDieser zweistündige Kurs zu betriebswirtschaftlichem Denken verschafft den Teilnehmenden einen Vorteil, den sich jeder wünscht. Der Kurs hilft ihnen, Lerngelegenheiten zu erkennen, Risiken besser zu steuern und ihr kritisches Denkvermögen zu stärken. Betriebswirtschaftliches Denken kann Einfluss auf Ihre gesamte Organisation nehmen und den entscheidenden Vorsprung für den Erfolg schaffen.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eNach Abschluss dieses Kurses erhalten Sie 2 CPD-Punkte, die auf die international anerkannten Anforderungen der \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003ekontinuierlichen beruflichen Weiterbildung\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e in Organisationen angerechnet werden, die diese Art der Personalentwicklung einsetzen.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5 class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003eKursübersicht\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Eins: Einführung\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Zwei: Das große Ganze sehen\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eWechselwirkungen kurz- und langfristiger Art\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWachstumschancen erkennen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEntscheidungen bewusst treffen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAlles hängt zusammen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWiederholungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Drei: KPIs (Leistungskennzahlen)\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eEntscheidungsfreude\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFlexibilität\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEigeninitiative\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIntuition\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWiederholungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Vier: Risikomanagementstrategien\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eKontinuierliche Bewertung\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eInterne und externe Faktoren\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAnpassungen und Korrekturen vornehmen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWissen, wann man den Auslöser betätigen oder den Stecker ziehen sollte\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWiederholungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Fünf: Lerngelegenheiten erkennen\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eEine Haltung des lebenslangen Lernens entwickeln\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eVergangene Entscheidungen bewerten\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eProbleme als Lernchancen betrachten\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEigene blinde Flecken erkennen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWiederholungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Sechs: Diese und weitere Antworten sollten Sie kennen\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eWas bringt meinem Unternehmen Geld ein?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWie hoch waren die Umsätze im vergangenen Jahr?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWie hoch ist unsere Gewinnspanne?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWie hoch waren unsere Kosten?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWiederholungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Sieben: Finanzwissen (I)           \u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eVermögenswerte  \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFinanzkennzahlen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eVerbindlichkeiten             \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEigenkapital  \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie         \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWiederholungsfragen              \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Acht: Finanzwissen (II)       \u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eGewinn- und Verlustrechnung         \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eBilanz  \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eKapitalflussrechnung    \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLesen, lesen und nochmals lesen   \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie         \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWiederholungsfragen           \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Neun: Betriebswirtschaftliches Denken im Management    \u003c\/strong\u003e         \u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eTalentmanagement      \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eVeränderungsmanagement   \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAnlagenmanagement       \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eOrganisationsmanagement     \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie         \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWiederholungsfragen              \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Zehn: Kritisches Denken im Geschäftsleben         \u003c\/strong\u003e    \u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDie richtigen Fragen stellen               \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDaten ordnen   \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eInformationen bewerten            \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDie Entscheidung treffen         \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie         \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWiederholungsfragen               \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Elf: Zentrale finanzielle Stellhebel              \u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eIn Mitarbeitende investieren        \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWirksam kommunizieren            \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eProzesse verbessern  \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eZiele aufeinander abstimmen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie         \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWiederholungsfragen \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eSetzen Sie Ihr Lernen fort\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eTeil dieses Lernpfads:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/de\/collections\/workplace-essentials\"\u003eGrundlagen für den Arbeitsplatz\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eTeilnehmende belegen auch:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/de\/products\/business-ethics\"\u003eUnternehmensethik\u003c\/a\u003e  |  \u003ca href=\"\/de\/products\/business-etiquette\"\u003eGeschäftsknigge\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eKurs-Pfad:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/de\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/de\/collections\/workplace-essentials\"\u003eGrundlagen für den Arbeitsplatz\u003c\/a\u003e \u0026gt; Betriebswirtschaftliches Denken\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eEntdecken Sie weitere Schulungen zu den \u003ca href=\"\/de\/collections\/workplace-essentials\"\u003eGrundlagen für den Arbeitsplatz\u003c\/a\u003e oder kehren Sie zur \u003ca href=\"\/de\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e zurück.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Individuelle Lizenz (40 EUR)","offer_id":14363002404927,"sku":"SSLU013","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Lizenzen (je 35 EUR)","offer_id":59260635382108,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Lizenzen (je 30 EUR)","offer_id":59260635414876,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/SSLU013_Business_Acumen-1.png?v=1590011723"},{"product_id":"appreciative-inquiry","title":"Appreciative Inquiry","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eKauf für ein Team?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eWählen Sie 5 oder 10 Lizenzen, um mehreren Lernenden zu einem reduzierten Preis pro Person Zugang zu gewähren. Nach dem Kauf kontaktiert Sie eBSI, um die Daten der Lernenden zu bestätigen und den Kurszugang für jeden Teilnehmer zu arrangieren.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEntwickeln Sie praktisches Wissen und Vertrauen in die Appreciative Inquiry.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eOrganisationen können als lebendige Wesen betrachtet werden, die aus den darin arbeitenden Einzelpersonen bestehen. Die Appreciative Inquiry hat die Fähigkeit, die gesamte Organisation zu verändern, indem sie die Menschen verändert. Durch positive Fragestellungen werden die Mitarbeiter dazu angeregt, sich in eine positive Richtung zu entwickeln. Die Anerkennung der Stärken und Werte dessen, was funktioniert, im Gegensatz zu dem, was \"falsch\" ist, wird die Einzelpersonen verwandeln und damit die...\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eWarum dieser Kurs wichtig ist\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eDieser Kurs macht das Thema zu einem praktischen, strukturierten Lerninhalt, den Sie in echten Geschäfts- und Arbeitsplatzsituationen anwenden können. Er ist darauf ausgelegt, Ihnen zu helfen, über Definitionen hinauszugehen und zu verstehen, wie die im Kurs behandelten Ideen, Werkzeuge und Entscheidungen zusammenpassen.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eWas Sie gewinnen\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eVerstehen Sie die Kernprinzipien und praktischen Ansätze, die in der Appreciative Inquiry behandelt werden.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eErkennen Sie Situationen, in denen diese Ansätze Arbeitsplatzentscheidungen oder die Leistung verbessern können.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWenden Sie die Ideen des Kurses selbstbewusster in alltäglichen beruflichen Situationen an.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eFür wen ist dieser Kurs gedacht?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eDieser Kurs eignet sich für HR-Profis, Manager, Vorgesetzte und Personen, die für Arbeitsplatzrichtlinien, Personalentwicklung oder Teamleistung verantwortlich sind.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eKurs im Überblick\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat:\u003c\/strong\u003e selbstgesteuertes Online-Lernen.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eBerufliche Weiterentwicklung:\u003c\/strong\u003e CPD-Kurs.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan\u003e\u003cstrong\u003eSSLU05 Appreciative Inquiry  \u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eOrganisationen können als lebendige Wesen betrachtet werden, die aus den darin arbeitenden Einzelpersonen bestehen. Die Appreciative Inquiry hat die Fähigkeit, die gesamte Organisation zu verändern, indem sie die Menschen verändert. Durch positive Fragestellungen werden die Mitarbeiter dazu angeregt, sich in eine positive Richtung zu entwickeln. Die Anerkennung der Stärken und Werte dessen, was funktioniert, im Gegensatz zu dem, was \"falsch\" ist, wird die Einzelpersonen verwandeln und damit die Organisation.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eAppreciative Inquiry ist eine Abkehr von der Betrachtung von Problemen und Mängeln hin zur Konzentration auf Stärken und Erfolge. Es ist ein Werkzeug für Veränderungen, und es wird die Beziehungen in Ihrem gesamten Unternehmen stärken. Durch bewährte Methoden und positive Geschichten werden Ihre Teilnehmer Ihre Organisation verwandeln.  Dieser Kurs hat eine Dauer von zwei Stunden.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eDer Abschluss dieses Kurses verleiht 2 CPD-Credits für international anerkannte \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003ekontinuierliche berufliche Weiterentwicklung\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e Anforderungen innerhalb von Organisationen, die diese Art von Personalentwicklungsmethodik anwenden.\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5 class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003eKursübersicht\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003e\u003cu\u003eSSLU05 Appreciative Inquiry\u003c\/u\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Eins: Einstieg\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Zwei: Einführung in die Appreciative Inquiry\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eWas ist Appreciative Inquiry?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEine bessere Zukunft schaffen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMenschen in positivem Denken einbinden\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDie Person verändern, die Organisation verändern\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Drei: Die Art und Weise, wie Sie denken, verändern\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eVon \"Was\" ist falsch?\" zu \"Was\" ist richtig\"?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEs geht nicht darum, Fehler zu beseitigen, sondern Erfolge zu würdigen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePositive Sprache wird das Denken der Menschen beeinflussen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eNegative Formulierungen einschränken oder entfernen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Vier: Vier-D-Modell\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eEntdecken\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTräumen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEntwerfen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUmsetzen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Fünf: Das Vier-I-Modell\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eInitiieren\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eErfragen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eVorstellen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eInnovieren\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Sechs: Interviewstil der Appreciative Inquiry\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003ePositive Fragen formulieren\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePositive Geschichten einholen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eHerausfinden, was funktioniert\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWiederkehrende Themen erkennen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Sieben: Antizipatorische Realität\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDie Vorstellung einer erfolgreichen Zukunft wird die Gegenwart beeinflussen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eNegative Erwartungen kontrollieren\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAktuelle Entscheidungen werden positiv beeinflusst werden\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAuf Daten und echten Beispielen basieren\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Acht: Die Kraft positiver Bilder\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eLeistung mit positiven Bildern formen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eBesser auf Widrigkeiten vorbereitet sein\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMenschen sind flexibler und kreativer\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAn die perfekte Situation denken\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Neun: Veränderung durch AI beeinflussen\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eStärken nutzen, um Herausforderungen zu lösen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSelbstvertrauen wird positive Veränderungen fördern\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eErfragen ist ein Samen der Veränderung\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMenschen werden sich dem zuwenden, was von ihnen erwartet wird\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Zehn: Coaching und Management mit AI\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eAufbauen, was funktioniert\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAuf Zuwächse konzentrieren\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDas Beste in den Menschen erkennen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eNegative Kommentare einschränken oder entfernen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Elf: Einen positiven Kern schaffen\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eStärken\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eBewährte Methoden\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eHöhepunkte\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eErfolge\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eSetzen Sie Ihr Lernen fort\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eTeil dieses Lernpfads:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/de\/collections\/workplace-essentials\"\u003eArbeitsplatz-Essentials\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eKurs-Pfad:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/de\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/de\/collections\/workplace-essentials\"\u003eArbeitsplatz-Essentials\u003c\/a\u003e \u0026gt; Appreciative Inquiry\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eEntdecken Sie weitere \u003ca href=\"\/de\/collections\/workplace-essentials\"\u003eArbeitsplatz-Essentials\u003c\/a\u003e-Schulungen oder kehren Sie zur \u003ca href=\"\/de\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e zurück.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Individuelle Lizenz (40 EUR)","offer_id":14367572459583,"sku":"SSLU005","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Lizenzen (je 35 EUR)","offer_id":59260636135772,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Lizenzen (je 30 EUR)","offer_id":59260636168540,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/SSLU05_Appreciative_Inquiry_screen1.png?v=1590011705"},{"product_id":"conflict-resolution","title":"Konfliktlösung","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eKauf für ein Team?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eWählen Sie 5 oder 10 Lizenzen, um mehreren Lernenden zu einem reduzierten Preis pro Person Zugang zu verschaffen. Nach dem Kauf kontaktiert Sie eBSI, um die Daten der Lernenden zu bestätigen und den Kurszugang für jeden Teilnehmer zu arrangieren.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEntwickeln Sie praktisches Wissen und Selbstvertrauen in der Konfliktlösung.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eWo immer zwei oder mehr Menschen zusammenkommen, ist ein Konflikt unvermeidlich. Dieser Kurs vermittelt den Teilnehmern einen siebenstufigen Prozess zur Konfliktlösung, den sie anwenden und anpassen können, um Konflikte jeglicher Größe zu lösen. Ihre Teilnehmer erhalten außerdem Fähigkeiten zur Lösungsfindung und zur Ermittlung gemeinsamer Nenner.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eWarum dieser Kurs wichtig ist\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eDieser Kurs verwandelt das Thema in praktisches, strukturiertes Lernen, das Sie in echten geschäftlichen und beruflichen Situationen anwenden können. Er soll Ihnen helfen, über Definitionen hinauszugehen und zu verstehen, wie die im Kurs behandelten Ideen, Werkzeuge und Entscheidungen zusammenpassen.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eWas Sie gewinnen\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eDie Kernprinzipien und praktischen Ansätze der Konfliktlösung verstehen.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSituationen erkennen, in denen diese Ansätze berufliche Entscheidungen oder die Leistung verbessern können.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDie Ideen des Kurses in alltäglichen beruflichen Situationen selbstbewusster anwenden.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eFür wen ist dieser Kurs geeignet?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eDieser Kurs eignet sich für HR-Fachkräfte, Manager, Vorgesetzte und Personen, die für Unternehmensrichtlinien, Personalentwicklung oder Teamleistung verantwortlich sind.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eKurs im Überblick\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat:\u003c\/strong\u003e selbstgesteuertes Online-Lernen.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eBerufliche Weiterentwicklung:\u003c\/strong\u003e CPD-Kurs.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan\u003eWo immer zwei oder mehr Menschen zusammenkommen, ist ein Konflikt unvermeidlich. Dieser Kurs vermittelt den Teilnehmern einen siebenstufigen Prozess zur Konfliktlösung, den sie anwenden und anpassen können, um Konflikte jeglicher Größe zu lösen. Ihre Teilnehmer erhalten außerdem Fähigkeiten zur Lösungsfindung und zur Ermittlung gemeinsamer Nenner.\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan\u003eIn diesem zweistündigen \u003c\/span\u003e\u003cu\u003eKonfliktlösung\u003c\/u\u003e\u003cspan\u003e-Kurs lernen die Teilnehmer wichtige Fähigkeiten zur Konfliktbewältigung, einschließlich des Umgangs mit Wut und der Anwendung des Agreement Frame. Der Umgang mit Konflikten ist für jedes Unternehmen wichtig, unabhängig von seiner Größe. Wenn er unbehandelt bleibt oder nicht gelöst wird, kann dies zu Produktionsausfällen, Fehlzeiten, Fluktuation und sogar Klagen führen.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003eDer Abschluss dieses Kurses verleiht 2 CPD-Credits für international anerkannte \u003cstrong\u003eAnforderungen an die kontinuierliche berufliche Weiterentwicklung\u003c\/strong\u003e innerhalb von Organisationen, die diese Art der Personalentwicklungsmethodik anwenden.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003eKursübersicht\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Eins: Einstieg\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Zwei: Einführung in die Konfliktlösung\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eWas ist ein Konflikt?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWas ist Konfliktlösung?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDen Konfliktlösungsprozess verstehen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Drei: Das Thomas-Kilmann-Instrument\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eZusammenarbeiten\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWettbewerben\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eKompromissbereitschaft\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eNachgeben\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eVermeiden\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Vier: Eine effektive Atmosphäre schaffen\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eEmotionen neutralisieren\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eGrundregeln festlegen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eZeit und Ort auswählen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Fünf: Gegenseitiges Verständnis schaffen\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eWas will ich?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWas wollen sie?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWas wollen wir?\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Sechs: Auf individuelle Bedürfnisse fokussieren\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eGemeinsame Nenner finden\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePositive Energie und Wohlwollen aufbauen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIhre Partnerschaft stärken\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Sieben: Die Grundursache ermitteln\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eGrundursachen untersuchen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEin Ursache-Wirkungs-Diagramm erstellen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDie Bedeutung von Vergebung\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDie Vorteile einer Lösung identifizieren\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Acht: Optionen generieren\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eGenerieren, nicht bewerten\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eOptionen für gegenseitigen Nutzen und Lösungen mit mehreren Optionen erstellen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTiefer in Ihre Optionen eintauchen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Neun: Eine Lösung aufbauen\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eKriterien erstellen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEine Shortlist erstellen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEine Lösung auswählen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEinen Plan erstellen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Zehn: Die Kurzversion des Prozesses\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDie Situation bewerten\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIhre Schritte auswählen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEinen Aktionsplan erstellen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIndividuelle Prozessschritte anwenden\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModul Elf: Zusätzliche Werkzeuge\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eTechniken zum Stress- und Wutmanagement\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDer Agreement Frame\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eOffene Fragen stellen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfungsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eSetzen Sie Ihr Lernen fort\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eTeil dieses Lernpfads:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/de\/collections\/workplace-essentials\"\u003eWorkplace Essentials\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eKursverlauf:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/de\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/de\/collections\/workplace-essentials\"\u003eWorkplace Essentials\u003c\/a\u003e \u0026gt; Konfliktlösung\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eEntdecken Sie weitere Schulungen zu \u003ca href=\"\/de\/collections\/workplace-essentials\"\u003eWorkplace Essentials\u003c\/a\u003e oder kehren Sie zur \u003ca href=\"\/de\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e zurück.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Individuelle Lizenz (40 EUR)","offer_id":14367690063935,"sku":"SSLU025","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Lizenzen (je 35 EUR)","offer_id":59260636594524,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Lizenzen (je 30 EUR)","offer_id":59260636627292,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/Conflict_resolution_cover.png?v=1590011750"},{"product_id":"covid-19-awareness","title":"COVID-19-Aufklärung","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eKauf für ein Team?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eWählen Sie 5 oder 10 Lizenzen, um mehreren Lernenden zu einem reduzierten Preis pro Person Zugang zu verschaffen. Nach dem Kauf kontaktiert Sie eBSI, um die Daten der Lernenden zu bestätigen und den Kurszugang für jeden Teilnehmer zu arrangieren.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEntwickeln Sie praktisches Wissen und Sicherheit im Umgang mit COVID-19.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eUnser COVID-19-Aufklärungskurs ist ein ideales Instrument für die Mitarbeiterschulung in jedem Unternehmen, das nachweisbare Online-Schulungen und -Bewertungen für interne oder externe Compliance-Zwecke benötigt.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eWarum dieser Kurs wichtig ist\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eDieser Kurs macht das Thema zu einem praktischen, strukturierten Lerninhalt, den Sie in realen geschäftlichen und beruflichen Situationen anwenden können. Er soll Ihnen helfen, über reine Definitionen hinauszugehen und zu verstehen, wie die im Kurs behandelten Ideen, Instrumente und Entscheidungen zusammenhängen.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eWas Sie lernen\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eEntwickeln Sie ein praktisches Verständnis der wichtigsten Konzepte des COVID-19-Aufklärungskurses.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eErkennen Sie, wo das Thema in realen beruflichen oder geschäftlichen Situationen Anwendung findet.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWenden Sie die im Kurs behandelten Methoden und bewährten Ansätze mit größerer Sicherheit an.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eFür wen ist dieser Kurs geeignet?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eDieser Kurs eignet sich für Führungskräfte, Vorgesetzte und Mitarbeitende, die praktisches Bewusstsein am Arbeitsplatz und Kenntnisse über bewährte Verfahren benötigen.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eKursübersicht\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eLernzeit:\u003c\/strong\u003e ca. 2 Stunden.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat:\u003c\/strong\u003e selbstgesteuertes Online-Lernen.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eBerufliche Weiterentwicklung:\u003c\/strong\u003e CPD-Kurs.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003eUnser COVID-19-Aufklärungskurs ist ein ideales Instrument für die Mitarbeiterschulung in jedem Unternehmen, das nachweisbare Online-Schulungen und -Bewertungen für interne oder externe Compliance-Zwecke benötigt.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eDie Teilnehmenden erfahren, wie sich die Krankheit verbreitet, auf welche Symptome zu achten ist und wie man sich durch Prävention und angemessene Reaktionsstrategien vorbereitet. \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5\u003eInhalte des Moduls:\u003c\/h5\u003e\n\u003cp\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e 1. Einführung\u003cbr\u003e 2. Was ist COVID-19? \u003cbr\u003e 3. Wie es sich verbreitet\u003cbr\u003e 4. Symptome, Diagnose und Behandlung\u003cbr\u003e 5. Prävention\u003cbr\u003e 6. Beurteilung und Reaktion auf eine Exposition\u003cbr\u003e 7. Was zu tun ist, wenn Sie krank sind\u003cbr\u003e 8. Die Kurve abflachen \u003cbr\u003e 9. Informationen für Reisende\u003cbr\u003e10. Informationen für Eltern\u003cbr\u003e11. Informationen für Unternehmen\u003cbr\u003e12. Zusammenfassung und Bewertungsergebnis\u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eSetzen Sie Ihr Lernen fort\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eTeil dieses Lernpfads:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/de\/collections\/health-safety\"\u003eGesundheit \u0026amp; Sicherheit\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eKursverlauf:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/de\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/de\/collections\/health-safety\"\u003eGesundheit \u0026amp; Sicherheit\u003c\/a\u003e \u0026gt; COVID-19-Aufklärung\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eEntdecken Sie weitere Schulungen zu \u003ca href=\"\/de\/collections\/health-safety\"\u003eGesundheit \u0026amp; Sicherheit\u003c\/a\u003e oder kehren Sie zur \u003ca href=\"\/de\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e zurück.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Individuelle Lizenz (40 EUR)","offer_id":39522325627058,"sku":"SSLU144","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Lizenzen (je 35 EUR)","offer_id":59260644786524,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Lizenzen (je 30 EUR)","offer_id":59260644819292,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/SSLU144Covid-19AwarenessCover.png?v=1616860297"},{"product_id":"advanced-call-center-training","title":"Fortgeschrittene Callcenter-Schulung","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eKauf für ein Team?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eWählen Sie 5 oder 10 Lizenzen, um mehreren Lernenden zu einem reduzierten Preis pro Person Zugang zu verschaffen. Nach dem Kauf kontaktiert Sie eBSI, um die Daten der Lernenden zu bestätigen und den Kurszugang für jeden Teilnehmer zu arrangieren.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEntwickeln Sie praktisches Wissen und Selbstvertrauen im Advanced Call Center Training.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eDieser Kurs bietet einen Überblick über Consumer Driven Healthcare Plans (CDHPs) und erläutert die verschiedenen angebotenen Tarifarten im Detail. Nach Abschluss dieses Kurses versteht der Lernende:\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eWarum dieser Kurs wichtig ist\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eDieser Kurs verwandelt das Thema in praktisches, strukturiertes Lernen, das Sie in echten geschäftlichen und beruflichen Situationen anwenden können. Er soll Ihnen helfen, über Definitionen hinauszugehen und zu verstehen, wie die im Kurs behandelten Ideen, Werkzeuge und Entscheidungen zusammenpassen.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eWas Sie gewinnen\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eEntwickeln Sie ein praktisches Verständnis der wichtigsten im Advanced Call Center Training behandelten Konzepte.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eErkennen Sie, wo das Thema in echten beruflichen oder geschäftlichen Situationen Anwendung findet.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWenden Sie die im Kurs behandelten Methoden und bewährten Ansätze mit größerem Selbstvertrauen an.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eFür wen ist dieser Kurs geeignet?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eDieser Kurs eignet sich für Berufstätige, Verwaltungsangestellte, Manager und Lernende, die praktische berufliche Fähigkeiten erwerben möchten, die sie sofort anwenden können.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eKurs im Überblick\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eLernzeit:\u003c\/strong\u003e ungefähr 2 Stunden.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat:\u003c\/strong\u003e selbstgesteuertes Online-Lernen.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eBerufliche Weiterentwicklung:\u003c\/strong\u003e CPD-Kurs.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eKurs\u003cspan\u003e inhalt\u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" data-mce-fragment=\"1\"\u003eKursdauer: 1,25 Std. - Beschreibung:\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" data-mce-fragment=\"1\"\u003eDieser Kurs bietet einen Überblick über Consumer Driven Healthcare Plans (CDHPs) und erläutert die verschiedenen angebotenen Tarifarten im Detail. Nach Abschluss dieses Kurses versteht der Lernende:\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\" data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eDas Telefonat-Skript.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eArten von Verhandlungen.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eDen sich wandelnden Kunden.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eKursthemen: \u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT1. Die Arten von Telefonaten:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eDieses Thema bietet einen Überblick über Kaltakquise-Telefonate, den Umgang mit Telefonmuffeln, den Umgang mit Gatekeepern und Warmakquise-Telefonate.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT2. Das Telefonat-Skript:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eDieses Thema bietet einen Überblick über Skripte für Kaltakquise-Telefonate, die Bestandteile des Kaltakquise-Skripts, Tipps zur Erstellung eines effektiven Skripts und Spickzettel.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT3. Kunden und Veränderung:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eDieses Thema bietet einen Überblick über sich wandelnde Kunden, wie man außergewöhnlichen Service anbietet, Kundenwünsche und Upselling.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT4. Verhandlungen:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eDieses Thema bietet einen Überblick über Verhandlungsfähigkeiten, die Phasen einer Verhandlung, wie man sich erfolgreich vorbereitet, den Informationsaustausch, das Feilschen, die Verpflichtung und den Abschluss.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT5. Arten von Verhandlungen:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eDieses Thema bietet einen Überblick über die Arten von Verhandlungen, integrative\/distributive Verhandlungen, induktive\/deduktive Verhandlungen, alternative Streitbeilegung sowie nicht verhandelbare Positionen und Optionen.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eSetzen Sie Ihr Lernen fort\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eTeil dieses Lernpfads:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/de\/collections\/professional-skills\"\u003eProfessional Skills\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eLernende absolvieren auch:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/de\/products\/basic-call-center-training\"\u003eBasic Call Center Training\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eKurs-Lernpfad:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/de\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eeBSI Banking Academy\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/de\/collections\/professional-skills\"\u003eProfessional Skills\u003c\/a\u003e \u0026gt; Advanced Call Center Training\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eEntdecken Sie weitere Schulungen zu \u003ca href=\"\/de\/collections\/professional-skills\"\u003eProfessional Skills\u003c\/a\u003e oder kehren Sie zur \u003ca href=\"\/de\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eeBSI Banking Academy\u003c\/a\u003e zurück.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVerwandter eBSI-Lernpfad:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/de\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/de\/collections\/workplace-essentials\"\u003eWorkplace Essentials\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"Individuelle Lizenz (60 EUR)","offer_id":39884408651954,"sku":"BA-005","price":60.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Lizenzen (je 50 EUR)","offer_id":59260492677468,"sku":null,"price":250.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Lizenzen (je 40 EUR)","offer_id":59260492710236,"sku":null,"price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-005AdvancedCallCenterTrainingCover.png?v=1619820400"},{"product_id":"basic-call-center-training","title":"Grundausbildung für Callcenter","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFür ein Team kaufen?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eWählen Sie 5 oder 10 Lizenzen, um mehreren Lernenden zu einem reduzierten Preis pro Person Zugang zu gewähren. Nach dem Kauf kontaktiert Sie eBSI, um die Daten der Lernenden zu bestätigen und den Kurszugang für jeden Teilnehmer zu arrangieren.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEntwickeln Sie praktisches Wissen und Selbstvertrauen im Basic Call Center Training.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eDieser Kurs vermittelt die grundlegenden Fähigkeiten, die erforderlich sind, um ein erfolgreicher Call-Center-Mitarbeiter zu sein. Der Kurs vertraut den Lernenden die Kommunikation mit Kunden und die richtige Telefonetikette an. Nach erfolgreichem Abschluss des Kurses wird der Lernende Folgendes gut verstehen:\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eWarum dieser Kurs wichtig ist\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eDieser Kurs verwandelt das Thema in praktisches, strukturiertes Lernen, das Sie in echten geschäftlichen und beruflichen Situationen anwenden können. Er soll Ihnen helfen, über Definitionen hinauszugehen und zu verstehen, wie die im Kurs behandelten Ideen, Werkzeuge und Entscheidungen zusammenpassen.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eWas Sie gewinnen\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eEntwickeln Sie ein praktisches Verständnis der wichtigsten Konzepte, die im Basic Call Center Training behandelt werden.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eErkennen Sie, wo das Thema in echten beruflichen oder geschäftlichen Situationen Anwendung findet.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWenden Sie die im Kurs behandelten Methoden und bewährten Ansätze mit größerem Selbstvertrauen an.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eFür wen ist dieser Kurs geeignet?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eDieser Kurs eignet sich für Berufstätige, Verwaltungsangestellte, Manager und Lernende, die praktische berufliche Fähigkeiten erwerben möchten, die sie sofort anwenden können.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eKurs im Überblick\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eLernzeit:\u003c\/strong\u003e ungefähr 2 Stunden.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat:\u003c\/strong\u003e selbstgesteuertes Online-Lernen.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eBerufliche Weiterentwicklung:\u003c\/strong\u003e CPD-Kurs.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eKurs\u003cspan\u003e inhalt\u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" data-mce-fragment=\"1\"\u003eKurszeit: 1,25 Std. - Beschreibung:\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" data-mce-fragment=\"1\"\u003eDieser Kurs vermittelt die grundlegenden Fähigkeiten, die erforderlich sind, um ein erfolgreicher Call-Center-Mitarbeiter zu sein. Der Kurs vertraut den Lernenden die Kommunikation mit Kunden und die richtige Telefonetikette an. Nach erfolgreichem Abschluss des Kurses wird der Lernende Folgendes gut verstehen:\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\" data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eWie man die richtigen Fragen stellt.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eWie man professionell mit Kunden spricht.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eWie man Kunden effektiv zuhört. \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch5\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eKursthemen:\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT1. Einführung in die Telefonkommunikation:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eDieses Thema informiert den Lernenden darüber, wie viel von der Kommunikation und dem Verständnis in der Stimmlage und Körpersprache einer Person liegt, welche wichtigen Verallgemeinerungen und Schlussfolgerungen aus Mehrabians Kommunikationsstudie gezogen werden können und wie man Körpersprache einsetzt.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT2. Kommunikation mit dem Kunden:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eDieses Thema vermittelt Informationen darüber, wie man beim Telefonieren mit Kunden professionell klingt, wie man seine Stimme kontrolliert, die „vier E’s“ zur Aufrechterhaltung einer effektiven Telefonstimme sind und wie man Kunden identifiziert.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT3. Sprechen und Zuhören:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eDieses Thema vermittelt Informationen über die Bedeutung, sich selbst und das Unternehmen beim Umgang mit Kunden am Telefon so professionell wie möglich darzustellen, was bedeutet, nicht zu fluchen, nicht umgangssprachlich zu sprechen, nicht negativ über das Unternehmen zu sprechen und Techniken des aktiven Zuhörens anzuwenden, um das Verständnis für die Kundenbedürfnisse zu verbessern.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT4. Wie man die richtigen Fragen stellt:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eDieses Thema bietet einen Überblick über die Bedeutung, Kunden gezielte Fragen zu stellen „ einschließlich geschlossener, offener und nachhakender Fragen “, um Informationen zu erhalten, Gespräche zu fokussieren, Meinungen zu erkunden und einen Konsens zu erzielen.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT5. Telefonverfahren:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eDieses Thema bietet einen Überblick über die Geschichte und die Vorteile von Telemarketing, den Aufbau einer guten Beziehung zu Kunden, Techniken zum Merken von Namen, zum Entnehmen und Hinterlassen von Nachrichten, Voicemail-Techniken und die richtige Nachrichtmetikette.\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eSetzen Sie Ihr Lernen fort\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eTeil dieses Lernpfads:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/de\/collections\/professional-skills\"\u003eProfessionelle Fähigkeiten\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eLernende absolvieren auch:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/de\/products\/advanced-call-center-training\"\u003eFortgeschrittenes Call-Center-Training\u003c\/a\u003e  |  \u003ca href=\"\/de\/products\/basic-negotiation-skills\"\u003eGrundlegende Verhandlungstechniken\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eKurs-Pfad:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/de\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eeBSI Banking Academy\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/de\/collections\/professional-skills\"\u003eProfessionelle Fähigkeiten\u003c\/a\u003e \u0026gt; Basic Call Center Training\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eEntdecken Sie weitere Schulungen zu \u003ca href=\"\/de\/collections\/professional-skills\"\u003eProfessionellen Fähigkeiten\u003c\/a\u003e oder kehren Sie zur \u003ca href=\"\/de\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eeBSI Banking Academy\u003c\/a\u003e zurück.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVerwandter eBSI-Lernpfad:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/de\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/de\/collections\/workplace-essentials\"\u003eGrundlagen am Arbeitsplatz\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"Individuelle Lizenz (60 EUR)","offer_id":39885131546802,"sku":"BA-006","price":60.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Lizenzen (je 50 EUR)","offer_id":59260489859420,"sku":null,"price":250.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Lizenzen (je 40 EUR)","offer_id":59260489892188,"sku":null,"price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-006BasicCallCenterTrainingCover.png?v=1619823614"},{"product_id":"bullying-in-the-workplace","title":"Mobbing am Arbeitsplatz","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eKauf für ein Team?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eWählen Sie 5 oder 10 Lizenzen, um mehreren Lernenden zu einem reduzierten Preis pro Person Zugang zu gewähren. Nach dem Kauf kontaktiert Sie eBSI, um die Daten der Lernenden zu bestätigen und den Kurszugang für jeden Teilnehmer zu arrangieren.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003ePraktisches Wissen und Selbstvertrauen im Umgang mit Mobbing am Arbeitsplatz entwickeln.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eDieser Kurs führt die Lernenden in das Konzept des Mobbings ein und erklärt, warum Mobber sich so verhalten, wie sie es tun. Der Kurs vermittelt, wie man sich vor Mobbern schützt, was zu tun ist, wenn man selbst gemobbt wird, und wie man einen mobbingfreien Arbeitsplatz schafft. Nach erfolgreichem Abschluss dieses Kurses haben die Lernenden ein fundiertes Verständnis der folgenden Themen:\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eWarum dieser Kurs wichtig ist\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eDieser Kurs verwandelt das Thema in praktisches, strukturiertes Lernen, das Sie in echten geschäftlichen und beruflichen Situationen anwenden können. Er soll Ihnen helfen, über reine Definitionen hinauszugehen und zu verstehen, wie die im Kurs behandelten Ideen, Werkzeuge und Entscheidungen zusammenhängen.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eWas Sie lernen\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eDie im Kurs Mobbing am Arbeitsplatz behandelten Grundprinzipien und praktischen Ansätze verstehen.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSituationen erkennen, in denen diese Ansätze berufliche Entscheidungen oder die Leistung verbessern können.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDie Ideen des Kurses im täglichen Berufsalltag selbstbewusster anwenden.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eFür wen ist dieser Kurs geeignet?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eDieser Kurs eignet sich für HR-Fachkräfte, Manager, Vorgesetzte und Personen, die für Unternehmensrichtlinien, die Personalentwicklung oder die Teamleistung verantwortlich sind.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eKurs im Überblick\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eLernzeit:\u003c\/strong\u003e ca. 2 Stunden.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat:\u003c\/strong\u003e selbstgesteuertes Online-Lernen.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eBerufliche Weiterentwicklung:\u003c\/strong\u003e CPD-Kurs.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cu style=\"box-sizing: border-box;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eKurs\u003cspan\u003e inhalt:\u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003eKurszeit: 1,5 Std. – Beschreibung:\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eDieser Kurs führt die Lernenden in das Konzept des Mobbings ein und erklärt, warum Mobber sich so verhalten, wie sie es tun. Der Kurs vermittelt, wie man sich vor Mobbern schützt, was zu tun ist, wenn man selbst gemobbt wird, und wie man einen mobbingfreien Arbeitsplatz schafft. Nach erfolgreichem Abschluss dieses Kurses haben die Lernenden ein fundiertes Verständnis der folgenden Themen:\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul data-mce-fragment=\"1\" style=\"box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; list-style-position: outside; font-size: 1.8rem; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; list-style-position: outside; font-size: 1.8rem; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\" style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem;\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem;\"\u003eUmgangsstrategien.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\" style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\"\u003eWas zu tun ist, wenn man Mobbing beobachtet.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\" style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\"\u003eWie man mit Mobbing umgeht.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cu style=\"box-sizing: border-box;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eKursthemen:\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT1. Definition von Mobbing:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eDieses Thema definiert Mobbing, die einflussreichen Aspekte von Mobbing, zusätzliche Begriffe für Mobbing und die Details der Umfrage des Workplace Bullying Institute (WBI).\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT2. Mobbingverhalten verstehen:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eDieses Thema gibt einen Überblick über den Hintergrund von Mobbingverhalten, die Entstehung von Mobbingverhalten und Persönlichkeitsstörungen, die zu Mobbingverhalten führen.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT3. Schutz vor Mobbing:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eDieses Thema gibt einen Überblick über einseitiges Denken, wie man Grenzen effektiv setzt, um den emotionalen und physischen Raum zu schützen, die Priorisierung von Wünschen und Bedürfnissen und die Wichtigkeit, Perfektionismus auszuschließen.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT4. Umgang und Bewältigungsstrategien:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eDieses Thema gibt einen Überblick darüber, wie Mobber Mobbingverhalten rationalisieren und welche Gedanken daraus resultieren, die Umstände, die zu Mobbing führen, und effektive und ineffektive Strategien für den Umgang mit Mobbing am Arbeitsplatz.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT5. Mobbing beobachten:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eDieses Thema erklärt die Wichtigkeit, nicht zu schweigen, wenn man Mobbing beobachtet, beitragende Faktoren, die dazu führen, dass Mobbingverhalten nicht gemeldet wird, und die Wichtigkeit einer selbstbewussten Körpersprache als Abschreckung gegen Mobbing.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT6. Entwicklung eines mobbingfreien Arbeitsplatzes:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eDieses Thema präsentiert Strategien zur Vermeidung von Mobbing, zur Erstellung einer effektiven Anti-Mobbing-Richtlinie, zur Schulung von Mitarbeitern über die Richtlinie sowie zur Umsetzung und Durchsetzung der Richtlinie.\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eSetzen Sie Ihr Lernen fort\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eTeil dieses Lernpfads:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/de\/collections\/professional-skills\"\u003eBerufliche Fähigkeiten\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eKurs-Pfad:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/de\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eeBSI Banking Academy\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/de\/collections\/professional-skills\"\u003eBerufliche Fähigkeiten\u003c\/a\u003e \u0026gt; Mobbing am Arbeitsplatz\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eEntdecken Sie weitere Schulungen zu \u003ca href=\"\/de\/collections\/professional-skills\"\u003eBeruflichen Fähigkeiten\u003c\/a\u003e oder kehren Sie zur \u003ca href=\"\/de\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eeBSI Banking Academy\u003c\/a\u003e zurück.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVerwandter eBSI-Lernpfad:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/de\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/de\/collections\/human-resources\"\u003ePersonalwesen\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"Individuelle Lizenz (60 EUR)","offer_id":39894582821042,"sku":"BA-010","price":60.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Lizenzen (je 50 EUR)","offer_id":59260492808540,"sku":null,"price":250.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Lizenzen (je 40 EUR)","offer_id":59260492841308,"sku":null,"price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-010BullyingintheWorkplacecover.png?v=1619888251"},{"product_id":"customer-service-excellence","title":"Exzellenter Kundenservice","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFür ein Team kaufen?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eWählen Sie 5 oder 10 Lizenzen, um mehreren Lernenden zu einem reduzierten Preis pro Person Zugang zu gewähren. Nach dem Kauf kontaktiert Sie eBSI, um die Daten der Lernenden zu bestätigen und den Kurszugang für jeden Teilnehmer zu organisieren.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003ePraktisches Wissen und Sicherheit im Bereich Customer Service Excellence entwickeln.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eDieser Kurs führt die Lernenden in die Feinheiten ein, die erforderlich sind, um ein effektiver, kundenorientierter Mitarbeiter zu werden. Darüber hinaus wird erklärt, wie man Kundenservice definiert, die Kommunikation verbessert, Konflikte löst und Mitarbeiter einbindet. Nach erfolgreichem Abschluss des Kurses haben die Lernenden ein solides Verständnis der folgenden Punkte:\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eWarum dieser Kurs wichtig ist\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eDieser Kurs verwandelt das Thema in praktisches, strukturiertes Lernen, das Sie in echten geschäftlichen und beruflichen Situationen anwenden können. Er soll Ihnen helfen, über Definitionen hinauszugehen und zu verstehen, wie die im Kurs behandelten Ideen, Werkzeuge und Entscheidungen zusammenhängen.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eWas Sie lernen\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eDie im Kurs Customer Service Excellence behandelten Schlüsseleigenschaften und Arbeitsabläufe sicherer anwenden.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDie Werkzeuge und Techniken auf praktische geschäftliche Aufgaben anwenden.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eHäufige Fehler erkennen und im täglichen Umgang effizienter arbeiten.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eFür wen ist dieser Kurs geeignet?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eDieser Kurs eignet sich für geschäftliche Anwender, Administratoren, Manager und Fachkräfte, die im täglichen Umgang mit digitalen Tools effizienter arbeiten möchten.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eKursübersicht\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eLernzeit:\u003c\/strong\u003e ca. 3 Stunden.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat:\u003c\/strong\u003e selbstgesteuertes Online-Lernen.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eBerufliche Weiterentwicklung:\u003c\/strong\u003e CPD-Kurs.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cu style=\"box-sizing: border-box;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eKurs\u003cspan\u003e inhalt\u003c\/span\u003e:\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003eKurszeit: 2,5 Std.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003eDieser Kurs führt die Lernenden in die Feinheiten ein, die erforderlich sind, um ein effektiver, kundenorientierter Mitarbeiter zu werden. Darüber hinaus wird erklärt, wie man Kundenservice definiert, die Kommunikation verbessert, Konflikte löst und Mitarbeiter einbindet. Nach erfolgreichem Abschluss des Kurses haben die Lernenden ein solides Verständnis der folgenden Punkte:\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; list-style-position: outside; font-size: 1.8rem; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; list-style-position: outside; font-size: 1.8rem; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\n\n\u003cli style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem;\"\u003ePerspektive.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\"\u003eAngemessene Telefonfähigkeiten.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\"\u003eUmgang mit alltäglichen Anfragen.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cu style=\"box-sizing: border-box;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eKursthemen:\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT1. Definition von Kundenservice:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eDieses Thema vermittelt den Lernenden Informationen über die wichtigen Aspekte des Kundenservice und den Umgang mit den Bedürfnissen der Kunden.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT2. Kommunikation:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eDieses Thema führt die Lernenden in körperliche, nonverbale Handlungen, verbale Signale, mündliche Antworten sowie geschlossene und offene Fragen ein.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT3. Perspektive:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eDieses Thema vermittelt den Lernenden einen Überblick über das Selbstbild, eine persönliche Vision und das „SPIRIT“-Modell.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT4. Verbesserung der Kommunikation:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eDieses Thema vermittelt einen Überblick über Empathie, gefährliche Missverständnisse, Hindernisse für eine effektive Kommunikation und die Beseitigung von Barrieren.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT5. Angemessene Telefonfähigkeiten:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eDieses Thema vermittelt Informationen über den Beginn eines Telefonats, den respektvollen Umgang mit Kunden, die Verwendung einer freundlichen Telefonstimme und das erfolgreiche Beenden eines Telefonats.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT6. Umgang mit alltäglichen Anfragen:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eDieses Thema vermittelt einen Überblick über freundliche Weiterleitungen, das korrekte Setzen von Kunden in den Wartestatus, das richtige Notieren von Nachrichten und die Bedeutung von Genauigkeit.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT7. Konfliktlösung:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eDieses Thema vermittelt einen Überblick über die Deeskalation von Konflikten, die Vermeidung von Kommunikationsstörungen und den Umgang mit schwierigen Personen.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT8. Erkennen und Bearbeiten von Kundenproblemen:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eDieses Thema vermittelt Tipps zur Lösung von Kundenproblemen, zum Ausdruck von Mitgefühl und Bedauern sowie zur schnellen Behebung von Problemen.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT9. Die Bedeutung von Führung:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eDieses Thema vermittelt Informationen über Führung, das Situative-Leadership-Modell und Führungsstile.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT10. Mitarbeiter einbinden:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eDieses Thema vermittelt Informationen über die Entwicklung von Potenzial, die Schlüsselfaktoren für effektives Management, das Verständnis von Mitarbeitern und die Definition der verschiedenen Mitarbeitertypen am Arbeitsplatz.\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eLernen Sie weiter\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eTeil dieses Lernpfads:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/de\/collections\/professional-skills\"\u003eBerufliche Fähigkeiten\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eLernende absolvieren außerdem:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/de\/products\/customer-care\"\u003eKundenservice\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eKurs-Lernpfad:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/de\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eeBSI Banking Academy\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/de\/collections\/professional-skills\"\u003eBerufliche Fähigkeiten\u003c\/a\u003e \u0026gt; Customer Service Excellence\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eEntdecken Sie weitere Schulungen zu \u003ca href=\"\/de\/collections\/professional-skills\"\u003eBeruflichen Fähigkeiten\u003c\/a\u003e oder kehren Sie zur \u003ca href=\"\/de\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eeBSI Banking Academy\u003c\/a\u003e zurück.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVerwandter eBSI-Lernpfad:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/de\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/de\/collections\/workplace-essentials\"\u003eGrundlagen am Arbeitsplatz\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"Individuelle Lizenz (60 EUR)","offer_id":39900604203186,"sku":"BA-019","price":60.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Lizenzen (je 50 EUR)","offer_id":59260493005148,"sku":null,"price":250.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Lizenzen (je 40 EUR)","offer_id":59260493037916,"sku":null,"price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-019CustomerServiceExcellenceCover.png?v=1619916033"},{"product_id":"creating-a-positive-work-environment","title":"Ein positives Arbeitsumfeld schaffen","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eKaufen Sie für ein Team?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eWählen Sie 5 oder 10 Lizenzen, um mehreren Lernenden zu einem vergünstigten Preis pro Person Zugang zu ermöglichen. Nach dem Kauf wird sich eBSI mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Angaben zu den Lernenden zu bestätigen und den Kurszugang für alle Teilnehmenden einzurichten.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eErwerben Sie praxisnahes Wissen und Selbstvertrauen für die Schaffung eines positiven Arbeitsumfelds.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eEin positives Arbeitsumfeld ist sowohl für die Produktivität als auch für die psychische Gesundheit der Beschäftigten wichtig. Und alle in einer Organisation — von Arbeitgebern und Führungskräften bis hin zu Beschäftigten — tragen die Verantwortung dafür, eine ermutigende, zukunftsorientierte und optimistische Atmosphäre zu schaffen.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eWarum dieser Kurs wichtig ist\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eDieser Kurs vermittelt das Thema in Form von praxisnahen, strukturierten Lerninhalten, die Sie in realen Geschäftssituationen und am Arbeitsplatz anwenden können. Er soll Ihnen helfen, über reine Definitionen hinauszugehen und zu verstehen, wie die im Kurs behandelten Ideen, Instrumente und Entscheidungen zusammenwirken.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eWas Sie lernen\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eSie verstehen die zentralen Prinzipien und praktischen Ansätze, die im Kurs „Ein positives Arbeitsumfeld schaffen“ behandelt werden.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSie erkennen Situationen, in denen diese Ansätze Entscheidungen oder Leistungen am Arbeitsplatz verbessern können.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSie wenden die Kursinhalte im beruflichen Alltag mit mehr Sicherheit an.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eFür wen ist dieser Kurs geeignet?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eDieser Kurs eignet sich für Fachkräfte im Personalwesen, Manager, Vorgesetzte und Personen, die für Richtlinien am Arbeitsplatz, die Entwicklung von Mitarbeitenden oder die Teamleistung verantwortlich sind.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eDer Kurs auf einen Blick\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eLernzeit:\u003c\/strong\u003e etwa 2 Stunden.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat:\u003c\/strong\u003e selbstbestimmtes Online-Lernen.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eBerufliche Weiterbildung:\u003c\/strong\u003e CPD-Kurs.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eEin positives Arbeitsumfeld ist sowohl für die Produktivität als auch für die psychische Gesundheit der Beschäftigten wichtig. Und alle in einer Organisation — von Arbeitgebern und Führungskräften bis hin zu Beschäftigten — tragen die Verantwortung dafür, eine ermutigende, zukunftsorientierte und optimistische Atmosphäre zu schaffen.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eDieser Kurs hilft Ihnen dabei, Folgendes zu verstehen:\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003ewelche Instrumente und Denkweisen nötig sind, um ein positives Arbeitsumfeld zu schaffen.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eworan man ein positives Arbeitsumfeld erkennt und welche wesentlichen Elemente erforderlich sind, um es zu schaffen und aufrechtzuerhalten,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ewie wichtig die Zusammenarbeit im Team ist,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ewie sich mögliche Probleme am Arbeitsplatz bewältigen lassen,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eund wie Besprechungen positiver und effektiver gestaltet werden können, neben weiteren Themen.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eKursthemen:\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eEinheit Eins: Kursübersicht\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eEinheit Zwei: Wie sieht ein positives Umfeld aus?\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eEinführung\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMerkmale eines positiven Arbeitsumfelds\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eEinheit Drei: Was kann ich tun?\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eAls Beschäftigte:r\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAls Führungskraft\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eEinheit Vier: Teamplayer\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eRollen und Verantwortlichkeiten der Teammitglieder\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eEinheit Fünf A: Effektive Beziehungen am Arbeitsplatz\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eTeams\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eKooperative Zusammenarbeit\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eKonfliktmanagement\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSelbsteinschätzung\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eProblemen vorbeugen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eEinheit Fünf B: Effektive Beziehungen am Arbeitsplatz\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eProbleme bewältigen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eBesprechungsmanagement\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eEinheit Sechs: Abschluss\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eEmpfohlene Lektüre\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePersönlicher Aktionsplan\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eSetzen Sie Ihr Lernen fort\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eTeil dieses Lernpfads:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/de\/collections\/workplace-essentials\"\u003eWorkplace Essentials\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eKurs-Lernpfad:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/de\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/de\/collections\/workplace-essentials\"\u003eWorkplace Essentials\u003c\/a\u003e \u0026gt; Ein positives Arbeitsumfeld schaffen\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eEntdecken Sie weitere Schulungen zu \u003ca href=\"\/de\/collections\/workplace-essentials\"\u003eWorkplace Essentials\u003c\/a\u003e oder kehren Sie zur \u003ca href=\"\/de\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e zurück.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Individuelle Lizenz (40 EUR)","offer_id":41822086201522,"sku":"VS-023","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Lizenzen (je 35 EUR)","offer_id":59260647244124,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Lizenzen (je 30 EUR)","offer_id":59260647276892,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/CreatingaPositiveWorkEnvironment.png?v=1649028505"},{"product_id":"effective-planning-and-scheduling","title":"Effektive Planung und Terminierung","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eKaufen Sie für ein Team?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eWählen Sie 5 oder 10 Lizenzen, um mehreren Lernenden zu einem günstigeren Preis pro Person Zugang zu ermöglichen. Nach dem Kauf kontaktiert eBSI Sie, um die Angaben zu den Lernenden zu bestätigen und den Kurszugang für alle Teilnehmenden einzurichten.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEntwickeln Sie praxisnahes Wissen und Selbstvertrauen in effektiver Planung und Terminierung.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eTrainer, die mit Projektmanagern und Teamleitern arbeiten, wissen, wie schwierig es sein kann, die Dauer eines Projekts genau zu bestimmen – obwohl genau das regelmäßig erwartet wird!\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eWarum dieser Kurs wichtig ist\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eDieser Kurs vermittelt das Thema praxisnah und strukturiert, sodass Sie das Gelernte in realen geschäftlichen und beruflichen Situationen anwenden können. Er hilft Ihnen, über Definitionen hinauszugehen und zu verstehen, wie die im Kurs behandelten Konzepte, Werkzeuge und Entscheidungen zusammenwirken.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eWas Sie lernen\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eVerstehen Sie die zentralen Prinzipien und praxisnahen Methoden der effektiven Planung und Terminierung.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eErkennen Sie Situationen, in denen diese Methoden berufliche Entscheidungen oder Leistungen verbessern können.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWenden Sie die Kursinhalte im beruflichen Alltag sicherer an.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eFür wen ist dieser Kurs geeignet?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eDieser Kurs eignet sich für HR-Fachkräfte, Führungskräfte, Vorgesetzte und Personen, die für Richtlinien am Arbeitsplatz, die Mitarbeiterentwicklung oder die Teamleistung verantwortlich sind.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eDer Kurs auf einen Blick\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat:\u003c\/strong\u003e selbstbestimmtes Online-Lernen.\u003c\/li\u003e\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eTrainer, die mit Projektmanagern und Teamleitern arbeiten, wissen, wie schwierig es sein kann, die Dauer eines Projekts genau zu bestimmen – obwohl genau das regelmäßig erwartet wird!\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eDieser Kurs verrät nicht das Geheimnis eines präzisen Terminplans, denn ein solches gibt es nicht. Stattdessen vermittelt er die Faktoren und grundlegenden Elemente, die bei der Erstellung jeder Art von Terminplan berücksichtigt und behandelt werden müssen.\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eKursthemen:\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEinheit 1: Kursüberblick\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEinheit 2: Projekte und Terminpläne\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEinheit 3: Projektstrukturplan (PSP)\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eWas ist ein Projektstrukturplan?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDie Funktion eines Projektstrukturplans\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eErstellung eines Projektstrukturplans\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFormate für Projektstrukturpläne\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eNummerierung im Projektstrukturplan\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWörterbuch zum Projektstrukturplan\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜbung zum Projektstrukturplan\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEinheit 4: Schätzung der Vorgangsdauern\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEinheit 5: Fallstudie zum Camping\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEinheit 6: Ermittlung von Aufgabenabhängigkeiten\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eGrundlagen zu Aufgabenabhängigkeiten\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eArten von Aufgabenabhängigkeiten\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie: Reise nach New York\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜbung zu Aufgabenbeziehungen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEinheit 7: Abstimmung der Ressourcen auf die Aktivitäten\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eDefinitionen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePhasen der Ressourcenplanung\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie: Planung eines Open-Air-Konzerts\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEinheit 8: Projektplanung\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eNetzpläne\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMethode des kritischen Pfads\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜbung zum kritischen Pfad\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eProgram Evaluation and Review Technique (PERT)\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberblick zu Gantt-Diagrammen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜbung zu Gantt-Diagrammen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEinheit 9: Terminplanungssoftware\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEinheit 10: Unsicherheit und Risikomanagement\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eGrundlagen des Risikomanagements\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRisikomanagementplanung\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberprüfung der Vorbereitungsaufgabe\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEinheit 11: Kommunikationsstrategien\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eGrundlagen der Kommunikation\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTeammitglieder\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eKommunikationsübung\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEinheit 12: Erstellung eines realistischen Terminplans\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eErstellung eines Terminplans\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eHäufige Probleme bei der Terminplanung\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEinheit 13: Aktualisierung und Überwachung des Terminplans\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eAktualisierungen des Terminplans\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEmpfohlene Lektüre\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePersönlicher Aktionsplan\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eSetzen Sie Ihr Lernen fort\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eTeil dieses Lernpfads:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/de\/collections\/workplace-essentials\"\u003eWorkplace Essentials\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eKurs-Lernpfad:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/de\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/de\/collections\/workplace-essentials\"\u003eWorkplace Essentials\u003c\/a\u003e \u0026gt; Effektive Planung und Terminierung\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eEntdecken Sie weitere Schulungen zu \u003ca href=\"\/de\/collections\/workplace-essentials\"\u003eWorkplace Essentials\u003c\/a\u003e oder kehren Sie zur \u003ca href=\"\/de\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e zurück.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Individuelle Lizenz (40 EUR)","offer_id":41822137680050,"sku":"VS-038","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Lizenzen (je 35 EUR)","offer_id":59260648292700,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Lizenzen (je 30 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Nach dem Kauf wird eBSI Sie kontaktieren, um die Angaben zu den Lernenden zu bestätigen und den Kurszugang für alle Teilnehmenden einzurichten.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eErwerben Sie praxisnahes Wissen und Sicherheit in den Bereichen Nachhaltigkeit und soziale Verantwortung in Unternehmen.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eVerbraucherinnen und Verbraucher haben heute Zugang zu mehr Informationen denn je und nutzen diese, um sich über die Unternehmen und Organisationen zu informieren, die sie unterstützen. Dadurch stehen Unternehmen unter größerem Druck als je zuvor, sozial verantwortlich zu handeln.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eWarum dieser Kurs wichtig ist\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eDieser Kurs vermittelt das Thema in Form von praxisnahen, strukturierten Lerneinheiten, die Sie in realen Geschäfts- und Arbeitssituationen anwenden können. Er soll Ihnen helfen, über reine Definitionen hinauszugehen und zu verstehen, wie die im Kurs behandelten Ideen, Instrumente und Entscheidungen zusammenwirken.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eWas Sie lernen\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eVerstehen Sie die zentralen Prinzipien und praktischen Ansätze zu Nachhaltigkeit und sozialer Verantwortung in Unternehmen.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eErkennen Sie Situationen, in denen diese Ansätze Entscheidungen oder Leistungen am Arbeitsplatz verbessern können.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWenden Sie die Kursinhalte sicherer in beruflichen Alltagssituationen an.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eFür wen ist dieser Kurs geeignet?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eDieser Kurs eignet sich für Personalverantwortliche, Führungskräfte, Vorgesetzte und Personen, die für Richtlinien am Arbeitsplatz, die Mitarbeiterentwicklung oder die Teamleistung verantwortlich sind.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eDer Kurs auf einen Blick\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eLernzeit:\u003c\/strong\u003e etwa 2 Stunden.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat:\u003c\/strong\u003e selbstbestimmtes Online-Lernen.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eBerufliche Weiterbildung:\u003c\/strong\u003e CPD-Kurs.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eVerbraucherinnen und Verbraucher haben heute Zugang zu mehr Informationen denn je und nutzen diese, um sich über die Unternehmen und Organisationen zu informieren, die sie unterstützen. Dadurch stehen Unternehmen unter größerem Druck als je zuvor, sozial verantwortlich zu handeln.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eDieser Kurs behandelt alle Aspekte der gesellschaftlichen Verantwortung von Unternehmen, darunter Umweltbewusstsein, Menschenrechte, Arbeitsstandards, Ethik, Unternehmensführung und Geschäftspraktiken. Zudem werden Strategien zur Programmdurchführung und Informationen zur wirtschaftlichen Begründung berücksichtigt.\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eKursschwerpunkte:\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEinheit 1: Kursübersicht\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEinheit 2: Was bedeutet gesellschaftliche Verantwortung von Unternehmen?\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eDie wirtschaftliche Begründung für gesellschaftliche Verantwortung von Unternehmen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eErarbeiten Sie Ihre wirtschaftliche Begründung\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜber die ISO-26000-Normen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEinheit 3: Entwicklung eines Programms zur gesellschaftlichen Verantwortung von Unternehmen\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eDie Projektvision festlegen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDen Projektplan erstellen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eStakeholder und Mitarbeitende einbeziehen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTipps zur Umsetzung\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eErgebnisse messen, berichten und überarbeiten\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEinheit 4: Grundsätze der gesellschaftlichen Verantwortung von Unternehmen\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eSorgfaltspflicht\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMenschenrechte schützen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUnternehmensführung und Ethik\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eGeschäftspraktiken\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMenschenrechte und Arbeitspraktiken\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEinheit 5: Umweltbewusstsein und Nachhaltigkeit\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eGemeinschaft schaffen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eVerbindungen knüpfen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eVerbraucherthemen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEngagement in der Gemeinschaft\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDie Liste durchgehen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEmpfohlene Lektüre\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePersönlicher Aktionsplan\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eLernen Sie weiter\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eTeil dieses Lernpfads:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/de\/collections\/workplace-essentials\"\u003eGrundlagen am Arbeitsplatz\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eKurs-Lernpfad:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/de\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/de\/collections\/workplace-essentials\"\u003eGrundlagen am Arbeitsplatz\u003c\/a\u003e \u0026gt; Nachhaltigkeit und soziale Verantwortung in Unternehmen\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eEntdecken Sie weitere Schulungen zu den \u003ca href=\"\/de\/collections\/workplace-essentials\"\u003eGrundlagen am Arbeitsplatz\u003c\/a\u003e oder kehren Sie zur \u003ca href=\"\/de\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e zurück.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Individuelle Lizenz (40 EUR)","offer_id":41822141612210,"sku":"VS-039","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Lizenzen (je 35 EUR)","offer_id":59260648358236,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Lizenzen (je 30 EUR)","offer_id":59260648391004,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/EncouragingSustainabilityandSocialResponsibilityinBusiness.png?v=1649032712"},{"product_id":"english-as-a-second-language-a-workplace-communications-primer","title":"Englisch als Zweitsprache: Ein Leitfaden für die Kommunikation am Arbeitsplatz","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eKaufen Sie für ein Team?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eWählen Sie 5 oder 10 Lizenzen, um mehreren Lernenden zu einem günstigeren Preis pro Person Zugang zu ermöglichen. Nach dem Kauf kontaktiert eBSI Sie, um die Angaben zu den Lernenden zu bestätigen und den Kurszugang für alle Teilnehmenden einzurichten.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003ePraktisches Wissen und Sicherheit im Englischen als Zweitsprache entwickeln: Ein Leitfaden für die Kommunikation am Arbeitsplatz.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eDieser Kurs soll die Fähigkeit von Beschäftigten verbessern, insbesondere von Personen, deren Zweitsprache Englisch ist, Negativität zu vermeiden und durch positive, klare und professionelle Kommunikation die Zusammenarbeit zu fördern.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eWarum dieser Kurs wichtig ist\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eDieser Kurs vermittelt das Thema in Form eines praxisorientierten, strukturierten Lernangebots, das Sie in realen geschäftlichen Situationen und am Arbeitsplatz anwenden können. Er soll Ihnen dabei helfen, über Definitionen hinauszugehen und zu verstehen, wie die im Kurs behandelten Konzepte, Werkzeuge und Entscheidungen zusammenhängen.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eWas Sie lernen\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eDie zentralen Prinzipien und praktischen Ansätze des Kurses „Englisch als Zweitsprache: Ein Leitfaden für die Kommunikation am Arbeitsplatz“ verstehen.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSituationen erkennen, in denen diese Ansätze Entscheidungen oder Leistungen am Arbeitsplatz verbessern können.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDie Kursinhalte im beruflichen Alltag sicherer anwenden.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eFür wen ist dieser Kurs geeignet?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eDieser Kurs eignet sich für Personalverantwortliche, Führungskräfte, Vorgesetzte und Personen, die für Richtlinien am Arbeitsplatz, die Mitarbeiterentwicklung oder die Teamleistung verantwortlich sind.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eKurs auf einen Blick\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eLernzeit:\u003c\/strong\u003e etwa 2 Stunden.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat:\u003c\/strong\u003e selbstgesteuertes Online-Lernen.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eBerufliche Weiterbildung:\u003c\/strong\u003e CPD-Kurs.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eDieser Kurs soll die Fähigkeit von Beschäftigten verbessern, insbesondere von Personen, deren Zweitsprache Englisch ist, Negativität zu vermeiden und durch positive, klare und professionelle Kommunikation die Zusammenarbeit zu fördern.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eDarüber hinaus behandelt dieser Kurs neben der wörtlichen Bedeutung auch den Tonfall – in persönlichen Gesprächen, am Telefon, beim Verfassen von E-Mails oder in Videokonferenzen. Die Wortwahl und die richtige Verknüpfung der Wörter werden ausführlich behandelt.\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eKursthemen:\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEinheit 1: Kursübersicht\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eLernziele\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEinheit 2: Selbstwahrnehmung – Fähigkeiten von sich selbst und anderen\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eFähigkeiten, Einflüsse und Umfeld\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEinheit 3: Worte und eine positive Arbeitsplatzkultur\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eSprache am Arbeitsplatz\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDer Ton der Botschaft\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEinheit 4: Zielführende Gespräche\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eZielführende Gespräche\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDefinition emotionaler Intelligenz\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eZielführende Wortwahl\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEinheit 5: Telefon- und Videokonferenzen\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eRückblick\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTelefon- und Videokonferenzen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTelefon\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eVideokonferenzen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEinheit 6: Werkzeugkasten für die Textgestaltung\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eGrundlagen guten Schreibens\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWortarten\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eVon Wörtern zu Sätzen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eZeichensetzung\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eGrammatikrichtlinien\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEinheit 7: Worte wirkungsvoll einsetzen\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eGute Kommunikation\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eBestandteile einer wirkungsvollen E-Mail\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eBestandteile eines guten Vorschlags\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDie eigene Marke und Ideen verkaufen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEinheit 8: Individuelle Aktionsplanung\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eDie eigene Absicht festlegen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEntscheidungsrad-Methode\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePersönlicher Aktionsplan\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEmpfohlene Lektüre\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eKursbewertung\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eLernen Sie weiter\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eTeil dieses Lernpfads:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/de\/collections\/workplace-essentials\"\u003eGrundlagen für den Arbeitsplatz\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eKursweg:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/de\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/de\/collections\/workplace-essentials\"\u003eGrundlagen für den Arbeitsplatz\u003c\/a\u003e \u0026gt; Englisch als Zweitsprache: Ein Leitfaden für die Kommunikation am Arbeitsplatz\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eEntdecken Sie weitere Schulungen zu den \u003ca href=\"\/de\/collections\/workplace-essentials\"\u003eGrundlagen für den Arbeitsplatz\u003c\/a\u003e oder kehren Sie zur \u003ca href=\"\/de\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e zurück.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Individuelle Lizenz (40 EUR)","offer_id":41822143250610,"sku":"VS-040","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Lizenzen (je 35 EUR)","offer_id":59260648456540,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Lizenzen (je 30 EUR)","offer_id":59260648489308,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/EnglishasaSecondLanguageAWorkplaceCommunicationsPrimer.png?v=1649032956"},{"product_id":"fostering-innovation","title":"Innovation fördern","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eKaufen Sie für ein Team?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eWählen Sie 5 oder 10 Lizenzen, um mehreren Lernenden zu einem günstigeren Preis pro Person Zugang zu ermöglichen. Nach dem Kauf wird eBSI Sie kontaktieren, um die Angaben zu den Lernenden zu bestätigen und den Kurszugang für alle Teilnehmenden einzurichten.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEntwickeln Sie praxisnahes Wissen und Selbstvertrauen im Bereich Innovationsförderung.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eDie Förderung von Innovation ist eine der wichtigsten Möglichkeiten, Ihrem Unternehmen zum Erfolg in der heutigen Geschäftswelt zu verhelfen.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eWarum dieser Kurs wichtig ist\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eDieser Kurs vermittelt das Thema in Form von praxisorientiertem, strukturiertem Lernen, das Sie in realen Geschäfts- und Arbeitssituationen anwenden können. Er soll Ihnen helfen, über bloße Definitionen hinauszugehen und zu verstehen, wie die im Kurs behandelten Ideen, Werkzeuge und Entscheidungen zusammenhängen.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eWas Sie lernen\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eSie verstehen die zentralen Grundsätze und praktischen Ansätze zur Innovationsförderung.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSie erkennen Situationen, in denen diese Ansätze Entscheidungen oder Leistungen am Arbeitsplatz verbessern können.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSie wenden die Kursinhalte im beruflichen Alltag selbstbewusster an.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eFür wen ist dieser Kurs geeignet?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eDieser Kurs eignet sich für HR-Fachkräfte, Führungskräfte, Vorgesetzte und Personen, die für Richtlinien am Arbeitsplatz, die Entwicklung von Mitarbeitenden oder die Teamleistung verantwortlich sind.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eDer Kurs auf einen Blick\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eLernzeit:\u003c\/strong\u003e etwa 2 Stunden.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat:\u003c\/strong\u003e selbstbestimmtes Online-Lernen.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eBerufliche Weiterbildung:\u003c\/strong\u003e CPD-Kurs.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eDie Förderung von Innovation ist eine der wichtigsten Möglichkeiten, Ihrem Unternehmen zum Erfolg in der heutigen Geschäftswelt zu verhelfen.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eDieser Kurs vermittelt Ihnen Folgendes:\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003ewichtige Elemente zur Förderung von Innovation am Arbeitsplatz.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMöglichkeiten, ein innovatives Arbeitsumfeld zu schaffen,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ewichtige Eigenschaften innovativer Führungskräfte am Arbeitsplatz,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ekonkrete Prozesse und Arbeitsabläufe, die umgesetzt werden können, damit das gesamte Team innovativ denkt.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eKursschwerpunkte:\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEinheit 1: Kursübersicht\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eKursübersicht\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLernziele\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEinheit 2: Ein innovatives Umfeld schaffen\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eWas bedeutet Innovationsförderung?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEin innovatives Umfeld schaffen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eInnovation am Arbeitsplatz umsetzen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEinheit 3: Wer macht es gut?\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eFallstudie: Google\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDie beste Geschäftsaktivität\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEinheit 4: Die Rolle von Führungskräften bei Innovationen\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eWoran erkennt man eine innovative Führungskraft?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAktivität: Wie wird man eine großartige Führungskraft?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eBesprechung der Vorbereitungsaufgabe\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSind Sie eine innovative Führungskraft?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMitarbeiterengagement fördern\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMitarbeitende einbeziehen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEinheit 5: Systeme und Prozesse für Innovationen\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eSysteme und Prozesse\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eProzessarten, die zu Innovationen führen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDie besten Mitarbeitenden einstellen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eKreative Bewerbungsgespräche: Aktivität\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEinheit 6: Ist Scheitern in Ordnung?\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eScheitern bei Innovationen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEine neue Denkweise entwickeln\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEinheit 7: Innovation und Teams\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eIst Innovation ein Teamsport?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eVielfältige Teams\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEinheit 8: Was geschieht, wenn Sie Innovation fördern?\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eAlles zusammenführen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePersönlicher Aktionsplan\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEmpfohlene Leseliste\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eSetzen Sie Ihr Lernen fort\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eTeil dieses Lernpfads:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/de\/collections\/workplace-essentials\"\u003eWorkplace Essentials\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eKurs-Lernpfad:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/de\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/de\/collections\/workplace-essentials\"\u003eWorkplace Essentials\u003c\/a\u003e \u0026gt; Innovationsförderung\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eEntdecken Sie weitere Schulungen zu \u003ca href=\"\/de\/collections\/workplace-essentials\"\u003eWorkplace Essentials\u003c\/a\u003e oder kehren Sie zur \u003ca href=\"\/de\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e zurück.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Individuelle Lizenz (40 EUR)","offer_id":41822144823474,"sku":"VS-042","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Lizenzen (je 35 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Nach dem Kauf wird eBSI Sie kontaktieren, um die Angaben zu den Lernenden zu bestätigen und den Kurszugang für alle Teilnehmenden einzurichten.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEntwickeln Sie praktisches Wissen und Selbstvertrauen in den Fähigkeiten, die Sie für den Erfolg am Arbeitsplatz benötigen.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eZahlreiche Studien benennen die wichtigsten Fähigkeiten, die Beschäftigte für ihren Erfolg am Arbeitsplatz benötigen. Zu den acht am häufigsten genannten Fähigkeiten zählen: ein produktives Teammitglied sein, Flexibilität, Problemlösung, Einfallsreichtum, Feedback geben und annehmen, Selbstvertrauen, kreatives Denken und emotionale Intelligenz. Diese Fähigkeiten lassen sich durch Schulungen verbessern.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eWarum dieser Kurs wichtig ist\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eDieser Kurs vermittelt das Thema in Form eines praxisorientierten, strukturierten Lernangebots, das Sie in realen geschäftlichen und beruflichen Situationen anwenden können. Er hilft Ihnen, über bloße Definitionen hinauszugehen und zu verstehen, wie die im Kurs behandelten Ideen, Werkzeuge und Entscheidungen zusammenhängen.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eWas Sie lernen\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eSie verstehen die zentralen Grundsätze und praktischen Ansätze des Kurses „Skills You Need for Workplace Success“.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSie erkennen Situationen, in denen diese Ansätze berufliche Entscheidungen oder die Leistung am Arbeitsplatz verbessern können.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSie wenden die im Kurs vermittelten Ideen im beruflichen Alltag mit mehr Selbstvertrauen an.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eFür wen ist dieser Kurs geeignet?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eDieser Kurs eignet sich für HR-Fachkräfte, Führungskräfte, Vorgesetzte und Personen, die für Arbeitsplatzrichtlinien, Personalentwicklung oder die Leistung von Teams verantwortlich sind.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eDer Kurs auf einen Blick\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eLernzeit:\u003c\/strong\u003e etwa 2 Stunden.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat:\u003c\/strong\u003e selbstbestimmtes Online-Lernen.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eBerufliche Weiterbildung:\u003c\/strong\u003e CPD-Kurs.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eZahlreiche Studien benennen die wichtigsten Fähigkeiten, die Beschäftigte für ihren Erfolg am Arbeitsplatz benötigen. Zu den acht am häufigsten genannten Fähigkeiten zählen: ein produktives Teammitglied sein, Flexibilität, Problemlösung, Einfallsreichtum, Feedback geben und annehmen, Selbstvertrauen, kreatives Denken und emotionale Intelligenz. Diese Fähigkeiten lassen sich durch Schulungen verbessern.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eDie Kurseinheiten vermitteln den Lernenden die Grundlagen einer Reihe von Fähigkeiten, die als entscheidend für den Erfolg am Arbeitsplatz gelten.\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eKur Themen:\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEinheit eins: Kursüberblick\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEinheit zwei: Ein Teamplayer sein\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eRollen und Verantwortlichkeiten der Teammitglieder\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEinheit drei: Flexibilität\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eÜbung zu Veränderungen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUmgang mit Veränderungen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEinheit vier: Problemlösung\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eWas ist ein Problem?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAcht wesentliche Aspekte der Problemdefinition\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEinheit fünf: Einfallsreichtum\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eSich selbst erfüllende Prophezeiung\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMerkmale des Einfallsreichtums\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEinheit sechs: Feedback\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eFeedback geben und annehmen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEinheit sieben: Selbstvertrauen\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eWie zeigt sich Selbstvertrauen?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSelbstvertrauen aufbauen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEinheit acht: Kreatives Denken\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eMethoden des kreativen Denkens\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWeitere Methoden\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜbung zum kreativen Denken\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEinheit neun: Emotionale Intelligenz\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eGeschichte der sozialen und emotionalen Intelligenz\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDefinition sozialer und emotionaler Intelligenz\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEmpfohlene Leseliste\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePersönlicher Aktionsplan\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eLernen Sie weiter\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eTeil dieses Lernpfads:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/de\/collections\/workplace-essentials\"\u003eWorkplace Essentials\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eKursweg:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/de\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/de\/collections\/workplace-essentials\"\u003eWorkplace Essentials\u003c\/a\u003e \u0026gt; Skills You Need for Workplace Success\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eEntdecken Sie weitere Schulungen zu \u003ca href=\"\/de\/collections\/workplace-essentials\"\u003eWorkplace Essentials\u003c\/a\u003e oder kehren Sie zur \u003ca href=\"\/de\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e zurück.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Individuelle Lizenz (40 EUR)","offer_id":41826338406578,"sku":"VS-111","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Lizenzen (je 35 EUR)","offer_id":59260653601116,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Lizenzen (je 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Nach dem Kauf wird eBSI Sie kontaktieren, um die Angaben zu den Lernenden zu bestätigen und den Kurszugang für alle Teilnehmenden einzurichten.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEntwickeln Sie praxisnahes Wissen und Selbstvertrauen, um Technologie zu Ihrem Vorteil zu nutzen.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eTechnologie ist für jeden Arbeitsplatz ein äußerst nützliches Hilfsmittel. Gleichzeitig kann sie die Produktivität beeinträchtigen, wenn sie nicht effektiv eingesetzt wird. Dieser Kurs vermittelt den Teilnehmenden ein besseres Verständnis für den Einsatz von Technologie am Arbeitsplatz und bewährte Vorgehensweisen. Dazu gehört auch, wie sich Tools und Geräte koordinieren lassen, damit sie unsere Produktivität steigern und uns dabei helfen, Aufgaben zu erledigen.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eWarum dieser Kurs wichtig ist\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eDieser Kurs vermittelt das Thema auf praxisnahe und strukturierte Weise, sodass Sie das Gelernte in realen geschäftlichen Situationen und am Arbeitsplatz anwenden können. Er hilft Ihnen, über Definitionen hinauszugehen und zu verstehen, wie die im Kurs behandelten Ideen, Tools und Entscheidungen zusammenwirken.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eWas Sie lernen werden\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eSie verstehen die zentralen Prinzipien und praktischen Ansätze des Kurses „Technologie zu Ihrem Vorteil nutzen“.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSie erkennen Situationen, in denen diese Ansätze zu besseren Entscheidungen oder mehr Leistungsfähigkeit am Arbeitsplatz beitragen können.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSie wenden die Kursinhalte im beruflichen Alltag selbstbewusster an.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eFür wen ist dieser Kurs geeignet?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eDieser Kurs eignet sich für HR-Fachkräfte, Führungskräfte, Vorgesetzte und alle, die für Richtlinien am Arbeitsplatz, die Mitarbeiterentwicklung oder die Teamleistung verantwortlich sind.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eDer Kurs auf einen Blick\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eLernzeit:\u003c\/strong\u003e etwa 2 Stunden.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat:\u003c\/strong\u003e selbstbestimmtes Online-Lernen.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eBerufliche Weiterbildung:\u003c\/strong\u003e CPD-Kurs.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan\u003eTechnologie ist für jeden Arbeitsplatz ein äußerst nützliches Hilfsmittel. Gleichzeitig kann sie die Produktivität beeinträchtigen, wenn sie nicht effektiv eingesetzt wird. Dieser Kurs vermittelt den Teilnehmenden ein besseres Verständnis für den Einsatz von Technologie am Arbeitsplatz und bewährte Vorgehensweisen. Dazu gehört auch, wie sich Tools und Geräte koordinieren lassen, damit sie unsere Produktivität steigern und uns dabei helfen, Aufgaben zu erledigen.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eKursthemen:\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEinheit Eins: Kursüberblick\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEinheit Zwei: Ihr Unternehmen zu einem technologie-freundlichen Arbeitsplatz machen\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eTipps und Tricks\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAcme Consulting, Teil Eins\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEinheit Drei: Computer meistern\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEinheit Vier: Kommunikation mit der IT-Abteilung\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEinheit Fünf: Software mit Bedacht auswählen\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eDer Drei-Schritte-Prozess\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAcme Consulting, Teil Zwei\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEinheit Sechs: Technische Schulungen\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eSchulungsarten\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTipps für Schulungen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEinheit Sieben: Ein IT-Budget festlegen\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eGrundlagen der Budgetplanung\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDas schrumpfende Budget\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEinheit Acht: Sicherheit und Datenschutz\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eDie Rechte von Mitarbeitenden\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIhren Beitrag leisten\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDie Rechte von Arbeitgebern\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEinheit Neun: Unkontrollierte und kontrollierte Netzwerke\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEinheit Zehn: Ergonomie\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eWas ist Ergonomie?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDehnen Sie sich!\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEinheit Elf: Richtlinien zur Systemnutzung\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eWas ist eine Richtlinie zur Systemnutzung?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eBeispielrichtlinie für die Nutzung von Internet, E-Mail und Computern\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAcme Consulting, Teil Drei\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEinheit Zwölf: Sorgsamer Umgang mit Firmeneigentum\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eGrundlegende Verhaltensregeln\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eKontakte knüpfen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEinheit Dreizehn: Zeitsparende Tools\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eE-Mail-Anwendungen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTipps und Tricks\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEtikette bei der E-Mail-Kommunikation\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTerminplanungsanwendungen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAnwendungen zur Kontaktverwaltung\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEinheit Vierzehn: Telefonetikette\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEinheit Fünfzehn: Instant Messaging\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eEtikette beim Instant Messaging\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAbkürzungen verstehen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEinheit Sechzehn: Telearbeit\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eWas ist Telearbeit?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eVorbereitung auf die Telearbeit\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTelearbeit oder keine Telearbeit?\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEinheit Siebzehn: Wut am Arbeitsplatz\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEinheit Achtzehn: Es funktioniert nicht!\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEinheit Neunzehn: Checkliste für Richtlinien und Verfahren\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eEmpfohlene Lektüre\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePersönlicher Aktionsplan\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eSetzen Sie Ihr Lernen fort\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eTeil dieses Lernpfads:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/de\/collections\/workplace-essentials\"\u003eWorkplace Essentials\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eKurs-Lernpfad:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/de\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/de\/collections\/workplace-essentials\"\u003eWorkplace Essentials\u003c\/a\u003e \u0026gt; Technologie zu Ihrem Vorteil nutzen\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eEntdecken Sie weitere Schulungen zu \u003ca href=\"\/de\/collections\/workplace-essentials\"\u003eWorkplace Essentials\u003c\/a\u003e oder kehren Sie zur \u003ca href=\"\/de\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e zurück.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Individuelle Lizenz (40 EUR)","offer_id":41826654027954,"sku":"VS-130","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Lizenzen (je 35 EUR)","offer_id":59260654911836,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Lizenzen (je 30 EUR)","offer_id":59260654944604,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/WorkingSmarterUsingTechnologytoYourAdvantage.png?v=1649140326"},{"product_id":"critical-elements-of-customer-service","title":"Kritische Elemente des Kundenservice","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eKauf für ein Team?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eWählen Sie 5 oder 10 Lizenzen, um mehreren Lernenden zu einem günstigeren Preis pro Person Zugang zu ermöglichen. Nach dem Kauf wird eBSI Sie kontaktieren, um die Angaben zu den Lernenden zu bestätigen und den Kurszugang für alle Teilnehmenden einzurichten.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEntwickeln Sie praxisnahes Wissen und Sicherheit in den zentralen Elementen des Kundenservice.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eViele Unternehmen versprechen ein außergewöhnliches Kundenerlebnis, doch manche setzen dieses Versprechen besser um als andere. Dieser Kurs basiert auf sechs zentralen Elementen des Kundenservice. Wenn ein Unternehmen diese wirklich verinnerlicht, kehren Kunden zurück, um einen Service zu erleben, der die Konkurrenz übertrifft.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eWarum dieser Kurs wichtig ist\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eDieser Kurs vermittelt das Thema in Form eines praxisnahen, strukturierten Lernangebots, das Sie in realen Geschäfts- und Arbeitssituationen anwenden können. Er hilft Ihnen, über bloße Definitionen hinauszugehen und zu verstehen, wie die behandelten Konzepte, Werkzeuge und Entscheidungen zusammenwirken.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eWas Sie lernen\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eVerstehen Sie die grundlegenden Prinzipien und praktischen Ansätze des Kurses „Zentrale Elemente des Kundenservice“.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eErkennen Sie Situationen, in denen diese Ansätze Entscheidungen oder Leistungen am Arbeitsplatz verbessern können.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWenden Sie die Kursinhalte im beruflichen Alltag sicherer an.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eFür wen ist dieser Kurs geeignet?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eDieser Kurs eignet sich für Personalverantwortliche, Manager, Führungskräfte und Personen, die für Arbeitsplatzrichtlinien, Mitarbeiterentwicklung oder Teamleistung zuständig sind.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eDer Kurs auf einen Blick\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eLernzeit:\u003c\/strong\u003e etwa 2 Stunden.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat:\u003c\/strong\u003e selbstgesteuertes Online-Lernen.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eBerufliche Weiterbildung:\u003c\/strong\u003e CPD-Kurs.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eViele Unternehmen versprechen ein außergewöhnliches Kundenerlebnis, doch manche setzen dieses Versprechen besser um als andere. Dieser Kurs basiert auf sechs zentralen Elementen des Kundenservice. Wenn ein Unternehmen diese wirklich verinnerlicht, kehren Kunden zurück, um einen Service zu erleben, der die Konkurrenz übertrifft.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eNach Abschluss dieses Kurses können Sie:\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003everstehen, was ein Kundenservice-Ansatz ist\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003everstehen, wie Ihr eigenes Verhalten das Verhalten anderer beeinflusst\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eProbleme sicher und kompetent lösen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTechniken zum Umgang mit schwierigen Kunden anwenden\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ewissen, wie Sie exzellenten Kundenservice bieten\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003e\u003cu\u003eKursthemen:\u003c\/u\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eEinheit Eins: Kursüberblick\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eLernziele \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eEinheit Zwei: Was ist Kundenservice?\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eWas ist Kundenservice?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWer sind Ihre Kunden?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eErwartungen erfüllen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eEinheit Vier: Ziele setzen\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eEine persönliche Werteerklärung erstellen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSchritt Eins: Ihre Werte bestimmen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSchritt Zwei: Ihre Werte definieren\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSchritt Drei: Alles zusammenführen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eZiele erkennen und festlegen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIhre Ziele bestimmen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUnsere Werteerklärung\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWas ist ein SMART-Ziel?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEine SMART-Zielaussage erstellen, Teil Eins\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEine SMART-Zielaussage erstellen, Teil Zwei\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEine SMART-Zielaussage erstellen, Teil Drei\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEine SMART-Zielaussage erstellen, Teil Vier\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eZusammenhänge herstellen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003cstrong\u003eEinheit Fünf: Die zentralen Elemente des Kundenservice\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eSechs Elemente des Kundenservice\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDas erste zentrale Element – Fokus auf Kundenservice\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eEinheit Sechs: Das zweite zentrale Element – Verfahren\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eWelche Standards gelten bei uns?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eStandards entwerfen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eZusammenhänge herstellen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eEinheit Sieben: Das dritte zentrale Element – Unternehmenskultur\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eWas denken Sie?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEine Kundenservice-Kultur schaffen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuiz\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eEinheit Acht: Das vierte zentrale Element – Problemlösung\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eSieben Schritte zur Lösung von Kundenproblemen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eZusammenhänge herstellen, Teil Eins\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eZusammenhänge herstellen, Teil Zwei\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eEinheit Neun: Das fünfte zentrale Element – Messung\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eEinzusetzende Werkzeuge\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMessung in der Praxis\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eEinheit Zehn: Das sechste zentrale Element – Verstärkung\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eVerstärkungstechniken\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eBeziehungen aufbauen und pflegen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDie Wirkung des eigenen Verhaltens erkennen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSympathie zahlt sich aus\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eEinheit Elf: Kommunikationsfähigkeiten\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eKommunikation definieren, Teil Eins\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eKommunikation definieren, Teil Zwei\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eGrundlagen der Körpersprache\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eStimme\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFragen stellen, Teil Eins\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFragen stellen, Teil Zwei\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEmpathie\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eGefährliche Missverständnisse\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜberzeugende Kommunikation\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWie Sie sich in Ihrer Position selbstbewusst fühlen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eGrundlagen guter Kommunikation\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eEinheit Zwölf: Telefontechniken\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eGrundlagen des Telefonierens\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAlltägliche Anfragen bearbeiten\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEine Nachricht entgegennehmen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTipps und Tricks\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eEinheit Dreizehn: Umgang mit schwierigen Kunden\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eKonflikte reduzieren\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWenn Gespräche in Konflikte ausarten, Teil Eins\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWenn Gespräche in Konflikte ausarten, Teil Zwei\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eVerhalten von Anrufern\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eEinheit Vierzehn: Herausforderungen selbstbewusst meistern\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eEin Modell für selbstbewusstes Auftreten, Teil Eins\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEin Modell für selbstbewusstes Auftreten, Teil Zwei\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eBeispiel für ein Modell zum selbstbewussten Auftreten\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eHerausforderungen meistern\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eEinheit Fünfzehn: Umgang mit schwierigen Menschen\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDen Kern der Sache erfassen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWas fehlt? Teil Eins\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWas fehlt? Teil Zwei\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDie drei F\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSchwierige Menschen betreuen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDer Prozess der Wiedergutmachung\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eEinheit Sechzehn: Reflektierende Praxis\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eEine Reflexion durchführen, Teil Eins\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEine Reflexion durchführen, Teil Zwei\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEine Reflexion durchführen, Teil Drei\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReflexionen, Teil Eins\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReflexionen, Teil Zwei\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReflexionen, Teil Drei\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReflexionstagebuch\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReflexionsfragen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eEinheit Siebzehn: Umgang mit Stress\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eÜber Stress\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cform novalidate=\"novalidate\" class=\"form-horizational ng-pristine ng-valid\" action=\"https:\/\/ebsi.learnupon.com\/courses\/3002371\/details\" name=\"course_form\" method=\"post\" post-form-no-ajax=\"\"\u003e\n\n\u003cdiv class=\"card\"\u003e\n\n\u003csection\u003e\n\u003cdiv class=\"ng-scope\" ng-if=\"!!course.objectives\"\u003e\n\n\u003cdiv class=\"ck-editor-content ng-binding\" trust=\"\" bind-html-compile=\"course.objectives\"\u003e\n\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003c\/section\u003e\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\n\u003c\/form\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eLernen Sie weiter\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eTeil dieses Lernpfads:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/de\/collections\/workplace-essentials\"\u003eGrundlagen für den Arbeitsplatz\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eKurs-Lernpfad:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/de\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/de\/collections\/workplace-essentials\"\u003eGrundlagen für den Arbeitsplatz\u003c\/a\u003e \u0026gt; Zentrale Elemente des Kundenservice\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eEntdecken Sie weitere Schulungen zu den \u003ca href=\"\/de\/collections\/workplace-essentials\"\u003eGrundlagen für den Arbeitsplatz\u003c\/a\u003e oder kehren Sie zur \u003ca href=\"\/de\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e zurück.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Individuelle Lizenz (40 EUR)","offer_id":42926787854514,"sku":"VS-145","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Lizenzen (je 35 EUR)","offer_id":59260655894876,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Lizenzen (je 30 EUR)","offer_id":59260655927644,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/CriticalElementsofCustomerService.png?v=1677550053"}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/collections\/Workplace-Essentials.png?v=1793263020","url":"https:\/\/www.ebsi.ie\/de\/collections\/workplace-essentials.oembed","provider":"eBSI Export Academy","version":"1.0","type":"link"}