{"product_id":"the-customer-experience","title":"تجربة العميل","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eهل تشتري الدورة لفريق؟\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eاختر 5 أو 10 تراخيص لشراء إمكانية الوصول لمتعلمي متعددين بسعر مخفض للفرد. بعد الشراء، ستتواصل معك eBSI لتأكيد بيانات المتعلمين وترتيب إمكانية الوصول إلى الدورة لكل مشارك.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eطوّر معرفة عملية وثقة في تجربة العملاء.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eستتناول هذه الدورة طبيعة عملاء البنوك المتغيرة وأهمية منح العملاء تجربة رائعة. سيتعرف المتعلم على كيفية منح الاحترام ونيله وكيفية التعامل مع أنواع مختلفة من العملاء. بعد إكمال هذا البرنامج، سيكون المتعلم قادرًا على\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eلماذا هذه الدورة مهمة\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eتحول هذه الدورة الموضوع إلى تعلم عملي ومنظم يمكنك تطبيقه في مواقف العمل الحقيقية والمهنية. وهي مصممة لمساعدتك على تجاوز التعريفات وفهم كيفية ترابط الأفكار والأدوات والقرارات التي تغطيها الدورة.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eما ستحصل عليه\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eبناء فهم عملي للمفاهيم الرئيسية التي تغطيها تجربة العملاء.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتعرف على المواقف التي ينطبق فيها هذا الموضوع في بيئة العمل أو الأعمال الحقيقية.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتطبيق الأساليب وممارسات العمل الجيدة التي تغطيها الدورة بثقة أكبر.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eلمن هذه الدورة؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eهذه الدورة مناسبة للمتخصصين والمديرين وأصحاب الأعمال والمتعلمين الذين يرغبون في معرفة عملية يمكنهم تطبيقها في مواقف العمل الحقيقية.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eنظرة عامة على الدورة\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eوقت الدراسة:\u003c\/strong\u003e ساعة واحدة تقريبًا.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eالتنسيق:\u003c\/strong\u003e تعلم عبر الإنترنت بالسرعة التي تناسبك.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eالتطوير المهني:\u003c\/strong\u003e دورة للتطوير المهني المستمر (CPD).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003eوصف الدورة\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"margin: 0px 0px 15px; color: #686868; font-family: lora, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cspan\u003eمدة الجلسة: ساعة واحدة - الوصف:\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eستتناول هذه الدورة طبيعة عملاء البنوك المتغيرة وأهمية منح العملاء تجربة رائعة. سيتعرف المتعلم على كيفية منح الاحترام ونيله وكيفية التعامل مع أنواع مختلفة من العملاء. بعد إكمال هذا البرنامج، سيكون المتعلم قادرًا على\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eالتعامل بكفاءة مع المواقف التي تشمل عملاء ذوي احتياجات خاصة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eإظهار الاحترام حتى يكون مستعدًا لترك انطباع قوي لدى العملاء\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eإبقاء تجربة العملاء في الاعتبار خلال جميع التفاعلات.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul style=\"padding: 0px; margin: 0px 0px 15px 20px; color: #686868; font-family: lora, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003ch5\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eمواضيع الدورة\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT1. العميل المتغير:\u003c\/strong\u003e سيعلم هذا الموضوع المتعلم الأسباب التي تجعل العملاء ضروريين للغاية لنجاح المؤسسة حتى يفهم دور العميل فيما يتعلق بوظيفته.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT2. عبارات تجربة العملاء:\u003c\/strong\u003e سيعلم هذا الموضوع المتعلم كيفية إبقاء تجربة العميل في الاعتبار والسمات التي يرغب العملاء في رؤيتها لدى الموظفين.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT3. منح الاحترام ونيله: \u003c\/strong\u003eسيشرح هذا الموضوع للمتعلم مفهوم الاحترام وأفضل الطرق لإظهاره حتى يكون مستعدًا لترك انطباع قوي لدى العملاء.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT4. أنواع خاصة من العملاء:\u003c\/strong\u003e سيعرّف هذا الموضوع المتعلم على أنواع محددة من العملاء الذين يتطلبون اهتمامًا خاصًا حتى يتمكن المتعلم من التعامل بكفاءة مع المواقف التي تشمل عملاء ذوي احتياجات خاصة.\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eاستمر في تعلمك\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eجزء من مسار التعلم هذا:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/ar\/collections\/bankers-academy-banking-financial\"\u003eالخدمات المصرفية والمالية\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eمسار الدورة:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/ar\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eأكاديمية eBSI المصرفية\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/ar\/collections\/bankers-academy-banking-financial\"\u003eالخدمات المصرفية والمالية\u003c\/a\u003e \u0026gt; تجربة العملاء\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eاستكشف المزيد من دورات \u003ca href=\"\/ar\/collections\/bankers-academy-banking-financial\"\u003eالخدمات المصرفية والمالية\u003c\/a\u003e أو عد إلى \u003ca href=\"\/ar\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eأكاديمية eBSI المصرفية\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"ترخيص فردي (60 يورو)","offer_id":40950285828274,"sku":"BA-218","price":60.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 تراخيص (50 يورو لكل منها)","offer_id":59260492349788,"sku":null,"price":250.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 تراخيص (40 يورو لكل منها)","offer_id":59260492382556,"sku":null,"price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-218TheCustomerExperienceCOVER.png?v=1633389427","url":"https:\/\/www.ebsi.ie\/ar\/products\/the-customer-experience","provider":"eBSI Export Academy","version":"1.0","type":"link"}