{"product_id":"international-trade-context-for-trade-finance-customer-service","title":"سياق التجارة الدولية لخدمة عملاء تمويل التجارة","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eهل تشتري الدورة لفريق؟\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eاختر 5 أو 10 تراخيص لشراء إمكانية الوصول لمتعلمين متعددين بسعر مخفض للفرد. بعد الشراء، ستتواصل معك eBSI لتأكيد بيانات المتعلمين وترتيب إمكانية الوصول إلى الدورة لكل مشارك.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eطوّر معرفة عملية وثقة في سياق التجارة الدولية لخدمة عملاء تمويل التجارة.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eشحنة جاهزة، لكن وثيقة مفقودة. يتوقع العميل الدفع، لكن الإجراء المصرفي لا يزال غير مكتمل. يتغير تاريخ التسليم، مما يخلق مشكلة في التدفق النقدي.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eلماذا هذه الدورة مهمة\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eتحول هذه الدورة الموضوع إلى تعلم عملي ومنظم يمكنك تطبيقه في مواقف الأعمال والعمل الحقيقية. صُممت لمساعدتك على تجاوز التعريفات وفهم كيفية ترابط الأفكار والأدوات والقرارات التي تغطيها الدورة.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eما ستحصل عليه\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eبناء فهم عملي أوضح للمفاهيم والمصطلحات الرئيسية في سياق التجارة الدولية لخدمة عملاء تمويل التجارة.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eإدراك كيف يؤثر الموضوع على قرارات التجارة الدولية أو التمويل أو المخاطر الحقيقية.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتطبيق مبادئ الدورة بثقة أكبر في مواقف الأعمال ذات الصلة.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eلمن هذه الدورة؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eهذه الدورة مناسبة لمحترفي تمويل التجارة، والمصرفيين، وفرق الامتثال والمخاطر، والمصدرين، والمستوردين، وغيرهم من المحترفين المشاركين في المعاملات الدولية.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eنظرة عامة على الدورة\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eوقت الدراسة:\u003c\/strong\u003e ساعتان تقريبًا.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eالتنسيق:\u003c\/strong\u003e تعلم عبر الإنترنت بالوتيرة الذاتية.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eالتطوير المهني:\u003c\/strong\u003e دورة CPD.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003ch2\u003e\u003cspan\u003eافهم المعاملة. اطرح أسئلة أفضل. قدم إجابات أوضح.\u003c\/span\u003e\u003c\/h2\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan\u003eشحنة جاهزة، لكن وثيقة مفقودة. يتوقع العميل الدفع، لكن الإجراء المصرفي لا يزال غير مكتمل. يتغير تاريخ التسليم، مما يخلق مشكلة في التدفق النقدي.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan\u003eتعتمد خدمة العملاء الفعالة على فهم كيفية ترابط هذه الأحداث.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan\u003eتساعد هذه الدورة العملية محترفي خدمة عملاء تمويل التجارة والتصدير على رؤية المعاملة الدولية بأكملها، من الطلب الأولي إلى الشحن والتوثيق والدفع. ستطور الفهم التجاري اللازم لشرح ما يحدث، وتحديد ما هو مفقود، ومساعدة العملاء على اتخاذ الخطوة التالية المناسبة.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003ch2\u003e\u003cspan\u003eفهم عملي لكلا جانبي المعاملة\u003c\/span\u003e\u003c\/h2\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan\u003eإذا كنت تعمل في خدمة عملاء تمويل التجارة، تساعدك الدورة على فهم النشاط التجاري وراء الطلب المصرفي.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan\u003eإذا كنت تعمل في خدمة عملاء التصدير، فإنها تساعدك على ربط الطلبات والتنفيذ والتزامات العملاء مع المتطلبات المستندية وترتيبات الدفع والجداول الزمنية المصرفية.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan\u003eيتم الجمع بين المنظورين من خلال أربعة تدفقات مترابطة: البضائع والوثائق والمعلومات والأموال.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003e\u003cspan\u003eما ستتعلمه\u003c\/span\u003e\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan\u003e• فهم من هو المسؤول عن كل جزء من المعاملة الدولية.\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan\u003e• ربط طلبات العملاء بمتطلبات الإنتاج والشحن والتسليم.\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan\u003e• إدراك كيف تؤثر شروط التجارة الدولية (Incoterms) ومتطلبات الحدود وتوفر الوثائق على سير العمل.\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan\u003e• شرح السياق التجاري للائتمانات المستندية والتحصيلات والخدمات المصرفية الأخرى.\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan\u003e• فهم فجوات التدفق النقدي وتوقيت الدفع والتعرض للعملات.\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan\u003e• طرح أسئلة مركزة عندما تكون المعلومات غير مكتملة أو متناقضة.\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan\u003e• تقديم تحديثات مفيدة تحدد المشكلة والإجراء التالي والطرف المسؤول.\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan\u003e• إدراك المواقف التي تتطلب التحقق أو التصعيد إلى متخصص.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003e\u003cspan\u003eتطبيق ما تعلمته على مواقف واقعية\u003c\/span\u003e\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan\u003eالعمل على أمثلة تتضمن مستوردًا يشتري بضائع لإعادة بيعها، ومشروعًا للآلات، ومخزونًا مرسلًا إلى الخارج.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan\u003eستستكشف أيضًا تحديات الخدمة اليومية، بما في ذلك تغيير تفاصيل الحساب المصرفي، وتسليم الوثائق، وشكاوى التسليم ذات العواقب المالية، والحفاظ على تقرير طلبات مفتوحة قابل للتنفيذ.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan\u003eتساعدك هذه الأنشطة على تحويل معرفة المعاملات إلى تواصل أوضح وقرارات خدمة أكثر اطلاعًا.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003e\u003cspan\u003eعشرة مواضيع تربط المعاملة بأكملها\u003c\/span\u003e\u003c\/h3\u003e\n\u003col start=\"1\"\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cspan\u003eفهم المعاملة بأكملها\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cspan\u003eالأطراف والعلاقات التجارية\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cspan\u003eالبضائع والطلبات والتنفيذ\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cspan\u003eالحدود ومتطلبات السوق\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cspan\u003eالوثائق كدليل للمعاملة\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cspan\u003eالأموال ورأس المال العامل\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cspan\u003eربط التجارة بالخدمات المصرفية\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cspan\u003eالدول والعملات والتوقيت\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cspan\u003eفهم معاملة العميل\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cspan\u003eتطبيق سياق التجارة عمليًا\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ol\u003e\n\u003ch3\u003e\u003cspan\u003eلمن هذه الدورة؟\u003c\/span\u003e\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan\u003e• موظفو خدمة عملاء تمويل التجارة ودعم العملاء\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan\u003e• موظفو خدمة عملاء التصدير ودعم المبيعات الدولية\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan\u003e• إداريو الاستيراد والتصدير\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan\u003e• أصحاب ومديرو الشركات الصغيرة والمتوسطة الذين يدعمون العملاء أو الموردين في الخارج\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003e\u003cspan\u003eماذا تتضمن؟\u003c\/span\u003e\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan\u003e• محتوى الدورة عبر الإنترنت مع تعليق صوتي\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan\u003e• أمثلة عملية وقرارات محلولة وأنشطة تأملية\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan\u003e• دليل كامل للطالب للدراسة والرجوع إليه\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan\u003e• تقييم نهائي من 20 سؤالًا يتم اختيارها عشوائيًا من بنك أسئلة مكون من 50 سؤالًا\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan\u003e• شاشة نتائج مع خيار حفظ درجتك أو إعادة الاختبار\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003e\u003cspan\u003eبناء الثقة في المحادثات التي تبقي التجارة مستمرة\u003c\/span\u003e\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan\u003eطوّر فهمًا أوضح للمعاملة التجارية وراء الاستفسار، حتى تتمكن من طرح أسئلة أفضل، وشرح التبعيات، ودعم العملاء بخطوات عملية تالية.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003ch4\u003e\u003cspan\u003eسجل الآن في سياق التجارة الدولية لخدمة عملاء تمويل التجارة.\u003c\/span\u003e\u003c\/h4\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eواصل تعلمك\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eجزء من مسار التعلم هذا:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/ar\/collections\/trade-finance-operations\"\u003eعمليات تمويل التجارة\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eيأخذ المتعلمون أيضًا:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/ar\/products\/trade-finance-documentation-for-customer-service-teams\"\u003eالوثائق الخاصة بتمويل التجارة لفرق خدمة العملاء\u003c\/a\u003e  |  \u003ca href=\"\/ar\/products\/incoterms%C2%AE-2020-for-trade-finance-specialists\"\u003eمنظور تمويل التجارة لقواعد Incoterms® 2020\u003c\/a\u003e  |  \u003ca href=\"\/ar\/products\/incoterms%C2%AE-2020-and-trade-finance-communication\"\u003eالتواصل في تمويل التجارة وقواعد Incoterms® 2020\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eمسار الدورة:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/ar\/pages\/welcome-to-ebsi-trade-finance-academy\"\u003eأكاديمية eBSI لتمويل التجارة\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/ar\/collections\/trade-finance-operations\"\u003eعمليات تمويل التجارة\u003c\/a\u003e \u0026gt; سياق التجارة الدولية لخدمة عملاء تمويل التجارة\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eاستكشف المزيد من تدريب \u003ca href=\"\/ar\/collections\/trade-finance-operations\"\u003eعمليات تمويل التجارة\u003c\/a\u003e أو عد إلى \u003ca href=\"\/ar\/pages\/welcome-to-ebsi-trade-finance-academy\"\u003eأكاديمية eBSI لتمويل التجارة\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Trade Finance Academy","offers":[{"title":"ترخيص فردي (60 يورو)","offer_id":59133369287004,"sku":null,"price":60.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 تراخيص (50 يورو لكل منها)","offer_id":59260489072988,"sku":null,"price":250.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 تراخيص (40 يورو لكل منها)","offer_id":59260489105756,"sku":null,"price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/files\/ITCTFCS-Cover.png?v=1789475291","url":"https:\/\/www.ebsi.ie\/ar\/products\/international-trade-context-for-trade-finance-customer-service","provider":"eBSI Export Academy","version":"1.0","type":"link"}