{"product_id":"customer-support-with-zendesk","title":"دعم العملاء باستخدام Zendesk","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eهل تشتري الدورة لفريق؟\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eاختر 5 أو 10 تراخيص لشراء إمكانية الوصول لمتعلمين متعددين بسعر مخفض للفرد. بعد الشراء، ستتواصل معك eBSI لتأكيد بيانات المتعلمين وترتيب إمكانية الوصول إلى الدورة لكل مشارك.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eطوّر معرفة عملية وثقة في دعم العملاء باستخدام Zendesk.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eدعم العملاء باستخدام Zendesk Zendesk هو حل لخدمة العملاء مصمم ليكون بسيطًا وسهل الاستخدام، وتستخدمه العديد من أكبر المنظمات في العالم لتقديم الدعم لعملائها.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eلماذا هذه الدورة مهمة\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eتحول هذه الدورة الموضوع إلى تعلم عملي ومنظم يمكنك تطبيقه في مواقف الأعمال وبيئة العمل الحقيقية. وهي مصممة لمساعدتك على تجاوز التعريفات وفهم كيفية ترابط الأفكار والأدوات والقرارات التي تغطيها الدورة.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eما ستحصل عليه\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eبناء فهم عملي للمفاهيم الرئيسية التي تغطيها الدورة الخاصة بدعم العملاء باستخدام Zendesk.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتعرف على المواقف التي ينطبق فيها الموضوع في بيئة العمل أو الأعمال الحقيقية.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتطبيق الأساليب وممارسات العمل الجيدة التي تغطيها الدورة بثقة أكبر.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eلمن هذه الدورة؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eهذه الدورة مناسبة للمتخصصين والمديرين وأصحاب الأعمال والمتعلمين الذين يريدون معرفة عملية يمكنهم تطبيقها في مواقف بيئة العمل الحقيقية.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eنظرة عامة على الدورة\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eالتنسيق:\u003c\/strong\u003e تعلم عبر الإنترنت بالوتيرة الذاتية.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eالتطوير المهني:\u003c\/strong\u003e دورة للتطوير المهني المستمر (CPD).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eدعم العملاء باستخدام Zendesk\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cb data-mce-fragment=\"1\"\u003eZendesk\u003c\/b\u003e\u003cspan data-mce-fragment=\"1\"\u003e هو حل لخدمة العملاء مصمم ليكون بسيطًا وسهل الاستخدام، وتستخدمه العديد من أكبر المنظمات في العالم لتقديم الدعم لعملائها.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eالأهداف:\u003c\/strong\u003e تُعلم هذه الدورة كيفية تعزيز دعم العملاء من خلال Zendesk عبر الإجابة عن أسئلتهم وتقديم حلول لمشكلاتهم بكفاءة.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan data-mce-fragment=\"1\"\u003eسيمنح إكمال هذه الدورة 2 من وحدات التطوير المهني المستمر (CPD) نحو متطلبات \u003c\/span\u003e\u003cstrong data-mce-fragment=\"1\"\u003eالتطوير المهني المستمر\u003c\/strong\u003e\u003cspan data-mce-fragment=\"1\"\u003e المعترف بها دوليًا داخل المنظمات التي تتبع هذا النوع من منهجيات تطوير الموظفين.\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003eمحتويات الوحدة:\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e \u003cstrong\u003e1. التدريب الأساسي على Zendesk\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eستغطي في هذا الموضوع: \u003cbr\u003e1. التدريب الأساسي على Zendesk\u003cbr\u003e1.1 نظرة عامة\u003cbr\u003e1.2 التسعير\u003cbr\u003e1.3 إعداد الحساب\u003cbr\u003e1.4 إعداد البريد الإلكتروني\u003cbr\u003e1.5 تجربة العملاء مع إرسال البريد الإلكتروني\u003cbr\u003e1.6 إعداد مركز المساعدة\u003cbr\u003e1.7 تجربة العملاء مع مركز المساعدة\u003cbr\u003e1.8 المسؤول - إعدادات العملاء\u003cbr\u003e1.9 إضافة الوكلاء - إعدادات الوكيل\u003cbr\u003e1.10 إعدادات التذاكر\u003cbr\u003e1.11 تعيين جدول العملاء\u003cbr\u003e1.12 المسؤول - إعدادات الحساب - الجزء 1\u003cbr\u003e1.13 المسؤول - إعدادات الحساب - الجزء 2\u003cbr\u003e1.14 المسؤول - قواعد الأعمال - الأتمتة\u003cbr\u003e1.15 قواعد الأعمال - المشغلات\u003cbr\u003e1.16 أداة الموقع الإلكتروني\u003cbr\u003e1.17 قنوات المسؤول - البريد الإلكتروني - الجزء 1\u003cbr\u003e1.18 قنوات المسؤول - البريد الإلكتروني - الجزء 2\u003cbr\u003e1.19 إدارة طرق عرض التذاكر\u003cbr\u003e1.20 الخاتمة\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e \u003cstrong\u003e2. التدريب المتقدم على Zendesk\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eستغطي في هذا الموضوع: \u003cbr\u003e2. التدريب المتقدم على Zendesk\u003cbr\u003e2.1 نظرة عامة - الأبحاث\u003cbr\u003e2.2 قنوات وسائل التواصل الاجتماعي\u003cbr\u003e2.3 تفعيل قناة الدردشة المباشرة\u003cbr\u003e2.4 نماذج التذاكر\u003cbr\u003e2.5 حقول التذاكر\u003cbr\u003e2.6 إدارة طريقة عرض التذاكر\u003cbr\u003e2.7 إضافة وكلاء الدعم وأعضاء الفريق\u003cbr\u003e2.8 إدارة المشاركين في المساعدة\u003cbr\u003e2.9 إدارة التطبيقات -الردود التلقائية\u003cbr\u003e2.10 إضافة التطبيقات - Mailchimp\u003cbr\u003e2.11 إضافة التطبيقات - الندوات عبر الإنترنت\u003cbr\u003e2.12 توسيع التطبيقات - Zapier\u003cbr\u003e2.13 توسيع التطبيقات - Zoom\u003cbr\u003e2.14 توسيع التطبيقات - Stripe\u003cbr\u003e2.15 توسيع التطبيقات - PayPal\u003cbr\u003e2.16 مثال حي - تحرير الإعدادات\u003cbr\u003e2.17 مثال حي - الإجابة عن تذكرة\u003cbr\u003e2.18 مثال حي - تجربة العملاء\u003cbr\u003e2.19 مثال حي - توسيع التطبيقات\u003cbr\u003e2.20 الخاتمة\u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eمسار الدورة:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/ar\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eأكاديمية eBSI للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة\u003c\/a\u003e \u0026gt; دعم العملاء باستخدام Zendesk\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eاستكشف المزيد من التدريب المهني من خلال \u003ca href=\"\/ar\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eأكاديمية eBSI للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"ترخيص فردي (40 يورو)","offer_id":35634458591392,"sku":"DM-003","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 تراخيص (35 يورو لكل منها)","offer_id":59260640919900,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 تراخيص (30 يورو لكل منها)","offer_id":59260640952668,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/DM-003CustomerSupportwithZendeskcover.png?v=1597245027","url":"https:\/\/www.ebsi.ie\/ar\/products\/customer-support-with-zendesk","provider":"eBSI Export Academy","version":"1.0","type":"link"}