{"product_id":"customer-handling-system","title":"نظام التعامل مع العملاء","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eهل تشتري الدورة لفريق؟\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eاختر 5 أو 10 تراخيص لشراء إمكانية الوصول لمتعلمين متعددين بسعر مخفض للفرد. بعد الشراء، ستتواصل معك eBSI لتأكيد بيانات المتعلمين وترتيب إمكانية الوصول إلى الدورة لكل مشارك.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eطوّر معرفة عملية وثقة في نظام التعامل مع العملاء.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eستقدم هذه الدورة نظرة عامة على أفضل الطرق للترحيب بالعملاء والتواصل معهم. سيصبح المتعلم على دراية باستراتيجيات وتقنيات التفاعل المناسبة. بعد إكمال هذا البرنامج، سيتمكن المتعلم من:\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eلماذا هذه الدورة مهمة\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eتحول هذه الدورة الموضوع إلى تعلم عملي ومنظم يمكنك تطبيقه في مواقف العمل الحقيقية والمهنية. وهي مصممة لمساعدتك على تجاوز التعريفات وفهم كيفية ترابط الأفكار والأدوات والقرارات التي تغطيها الدورة.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eما ستحصل عليه\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eبناء فهم عملي للمفاهيم الرئيسية التي يغطيها نظام التعامل مع العملاء.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتعرف على المواقف التي ينطبق فيها هذا الموضوع في بيئة العمل أو الأعمال الحقيقية.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتطبيق الطرق وأساليب الممارسات الجيدة التي تغطيها الدورة بثقة أكبر.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eلمن هذه الدورة؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eهذه الدورة مناسبة للمتخصصين والمديرين وأصحاب الأعمال والمتعلمين الذين يريدون معرفة عملية يمكنهم تطبيقها في مواقف العمل الحقيقية.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eنظرة عامة على الدورة\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eوقت الدراسة:\u003c\/strong\u003e حوالي ساعتين.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eالتنسيق:\u003c\/strong\u003e تعلم عبر الإنترنت بالسرعة الذاتية.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eالتطوير المهني:\u003c\/strong\u003e دورة للتطوير المهني المستمر (CPD).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003eوصف الدورة\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"margin: 0px 0px 15px; color: #686868; font-family: lora, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cspan\u003eوقت الجلوس: ساعتان - الوصف:\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eستقدم هذه الدورة نظرة عامة على أفضل الطرق للترحيب بالعملاء والتواصل معهم. سيصبح المتعلم على دراية باستراتيجيات وتقنيات التفاعل المناسبة. بعد إكمال هذا البرنامج، سيتمكن المتعلم من:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eالاستماع إلى احتياجات العملاء وفهمها وتلبيتها.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتحديد دقة المستندات والتعرف على العميل.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eإتمام المعاملة وشكر العميل.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul style=\"padding: 0px; margin: 0px 0px 15px 20px; color: #686868; font-family: lora, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003ch5\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eمواضيع الدورة\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT1. الترحيب بالعميل:\u003c\/strong\u003e سيصف هذا الموضوع عملية الترحيب بالعملاء في المؤسسة المالية، بما في ذلك نصائح حول ما يجب تجنبه.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT2. اتباع الإجراءات المناسبة:\u003c\/strong\u003e سيعرّف هذا الموضوع المتعلم على الإجراءات المناسبة للتعامل مع مخاوف العملاء ومعاملاتهم.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT3. الاستماع إلى احتياجات العملاء وفهمها:\u003c\/strong\u003e سيتناول هذا الموضوع ضرورة الاستماع إلى احتياجات العملاء وفهمها، مع معلومات حول إعطاء الاهتمام الكامل وتأكيد الفهم.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT4. تحديد دقة المستندات:\u003c\/strong\u003e سيعلّم هذا الموضوع المتعلم أهمية تحديد دقة المستندات من خلال تطوير عادات جيدة وتثقيف العميل.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT5. الاستعداد للمعالجة:\u003c\/strong\u003e سيوفر هذا الموضوع نظرة عامة على تقنيات الاستعداد لمعالجة المعاملات، بما في ذلك نصائح حول الترتيب والاستعداد والاحترافية.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT6. تحديد هوية العميل:\u003c\/strong\u003e سيفصّل هذا الموضوع التدابير المناسبة لتحديد هوية العميل، مع ملاحظة لحماية المؤسسة المالية والعميل من الاحتيال.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT7. إتمام المعاملة:\u003c\/strong\u003e سيسرد هذا الموضوع الطرق التي يتم من خلالها إنهاء المعاملة، بما في ذلك التعامل مع الإيصال ووضعه في مكانه المناسب.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT8. شكر العميل:\u003c\/strong\u003e سيضمن هذا الموضوع أن يشكر المتعلم العميل في نهاية كل معاملة من خلال تفصيل سلوكيات الإغلاق المناسبة.\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eواصل تعلمك\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eجزء من مسار التعلم هذا:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/ar\/collections\/bankers-academy-banking-financial\"\u003eالخدمات المصرفية والمالية\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eيأخذ المتعلمون أيضًا:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/ar\/products\/cash-handling\"\u003eالتعامل مع النقد\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eمسار الدورة:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/ar\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eأكاديمية eBSI المصرفية\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/ar\/collections\/bankers-academy-banking-financial\"\u003eالخدمات المصرفية والمالية\u003c\/a\u003e \u0026gt; نظام التعامل مع العملاء\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eاستكشف المزيد من تدريب \u003ca href=\"\/ar\/collections\/bankers-academy-banking-financial\"\u003eالخدمات المصرفية والمالية\u003c\/a\u003e أو عد إلى \u003ca href=\"\/ar\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eأكاديمية eBSI المصرفية\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"ترخيص فردي (60 يورو)","offer_id":40908535791794,"sku":"BA-198","price":60.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 تراخيص (50 يورو لكل منها)","offer_id":59260505293148,"sku":null,"price":250.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 تراخيص (40 يورو لكل منها)","offer_id":59260505325916,"sku":null,"price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-198CustomerHandlingSystemCOVER.png?v=1633379778","url":"https:\/\/www.ebsi.ie\/ar\/products\/customer-handling-system","provider":"eBSI Export Academy","version":"1.0","type":"link"}