{"product_id":"corrective-action","title":"إجراء تصحيحي","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eهل تشتري لفريق؟\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eاختر 5 أو 10 تراخيص لشراء إمكانية الوصول لعدة متعلمين بسعر مخفّض لكل شخص. بعد الشراء، ستتواصل معك eBSI لتأكيد تفاصيل المتعلمين وترتيب إمكانية الوصول إلى الدورة لكل مشارك.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eطوّر معرفة عملية وثقة في الإجراءات التصحيحية.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eنسعى جميعًا إلى تقديم أفضل ما لدينا في العمل، لكن قد تسوء الأمور أحيانًا وتظهر المشكلات. وقد تكون هذه الأمور خارجة عن سيطرتنا أو ضمنها، فتؤدي إلى أداء دون المستوى الممكن. لهذا نتخذ إجراءات تصحيحية لمعالجة المشكلات أو أوجه القصور أو حالات عدم المطابقة التي تظهر من وقت لآخر.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eأهمية هذه الدورة\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eتحوّل هذه الدورة الموضوع إلى تعلم عملي ومنهجي يمكنك تطبيقه في مواقف العمل والأعمال الحقيقية. وقد صُممت لمساعدتك على تجاوز التعريفات وفهم كيفية ترابط الأفكار والأدوات والقرارات التي تتناولها الدورة.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eما الذي ستكتسبه\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eفهم المبادئ الأساسية والأساليب العملية التي تتناولها الإجراءات التصحيحية.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتعرّف على الحالات التي يمكن فيها لهذه الأساليب تحسين القرارات أو الأداء في مكان العمل.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتطبيق أفكار الدورة بثقة أكبر في المواقف المهنية اليومية.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eلمن هذه الدورة؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eهذه الدورة مناسبة للمديرين والمشرفين وقادة الفرق وأصحاب الشركات الصغيرة والمتوسطة والمهنيين الذين يستعدون لتحمل مسؤوليات قيادية أكبر.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eلمحة عن الدورة\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eمدة الدراسة:\u003c\/strong\u003e ساعتان تقريبًا.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eالصيغة:\u003c\/strong\u003e تعلم إلكتروني ذاتي الوتيرة.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eالتطوير المهني:\u003c\/strong\u003e دورة للتطوير المهني المستمر (CPD).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eنسعى جميعًا إلى تقديم أفضل ما لدينا في العمل، لكن قد تسوء الأمور أحيانًا وتظهر المشكلات. وقد تكون هذه الأمور خارجة عن سيطرتنا أو ضمنها، فتؤدي إلى أداء دون المستوى الممكن. لهذا نتخذ إجراءات تصحيحية لمعالجة المشكلات أو أوجه القصور أو حالات عدم المطابقة التي تظهر من وقت لآخر.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eنتناول في هذه الدورة كيف يمكن لحل المشكلات بالتعاون أن يقودنا إلى الأسباب الجذرية للمشكلات أو أوجه القصور أو حالات عدم المطابقة، حتى نتمكن، مع فريقنا، من استخدام عملية للإجراءات التصحيحية لمعالجة المشكلة والتحقق من نجاح الإجراءات التي اتخذناها.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eبعد إتمام هذه الدورة، ستتمكن من:\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eتوضيح عملية الإجراءات التصحيحية\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالمقارنة والتمييز بين حالات عدم المطابقة والتصحيح والإجراء التصحيحي والإجراء الوقائي\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدمج الإجراءات الوقائية في عملية الإجراءات التصحيحية\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتحديد المشكلات من خلال شكاوى العملاء وعمليات التدقيق\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eاستخدام تقييم المخاطر لتقدير أهمية المشكلات\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتطبيق أدوات متنوعة (العصف الذهني، والكتابة الذهنية، ومخططات عظم السمكة) لتحديد العوامل الكامنة المحتملة وراء المشكلة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eفهم أساسيات أدوات أخرى (تحليل باريتو، وتحليل أنماط الإخفاق وآثاره (FMEA)، ومخططات الضبط) لتحديد العوامل الكامنة المحتملة وراء المشكلة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eاستخدام أسلوب «لماذا خمس مرات؟» لتحديد السبب الجذري للمشكلة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eفهم أهمية التحقق من السبب الجذري\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eاستخدام اتخاذ القرار التعاوني لتطبيق الإجراء المناسب للقضاء على السبب الجذري للمشكلة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eاستخدام أهداف SMART لجعل الإجراءات التصحيحية قابلة للتحقق\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتحقق من فعالية الإجراءات التصحيحية المتخذة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003e\u003cu\u003eموضوعات الدورة:\u003c\/u\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة الأولى: نظرة عامة على الدورة\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eأهداف التعلم \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة الثانية: نموذج حل المشكلات\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eنموذج الإجراءات التصحيحية\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة الثالثة: الإجراءات الوقائية\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eالتعريفات\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eخطة الإجراءات الوقائية\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eخطة الإجراءات الوقائية\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتحديد حالات عدم المطابقة المحتملة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأمثلة على الإجراءات الوقائية\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة الرابعة: خطة الإجراءات التصحيحية والوقائية\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eخطة الإجراءات التصحيحية والوقائية (CAPA)\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eخطة الإجراءات التصحيحية والوقائية (CAPA)\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eمثال على نموذج CAPA\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة الخامسة: تحديد مشكلة من خلال شكاوى العملاء\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eشكاوى العملاء\/ملاحظاتهم\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eشكاوى العملاء\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتحقيق في الشكاوى\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eمعالجة الشكوى: تمثيل أدوار حول شكوى أحد العملاء\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة السادسة: تحديد مشكلة من خلال عمليات التدقيق الداخلي\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eحالات عدم المطابقة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eمصادر اكتشاف حالات عدم المطابقة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأساسيات التدقيق الداخلي\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتحديد الأدلة وجمعها والحفاظ عليها\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتمرين على طرح الأسئلة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eإعداد قائمة تحقق للتدقيق\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eقائمة تحقق للتدقيق بالملاحظة في قاعة الدراسة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتمرين قائمة تحقق التدقيق الأول\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتمرين قائمة تحقق التدقيق الثاني\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة السابعة: تقييم أهمية المشكلة\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eتقييم المخاطر\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتصنيف الأهمية\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة الثامنة: تحديد السبب الجذري\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eتحليل السبب الجذري\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتحليل السبب الجذري\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأدوات لتحديد العوامل الكامنة المحتملة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالعصف الذهني\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eقيود العصف الذهني\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالكتابة الذهنية\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eمخططات عظم السمكة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالبحث عن الأسباب المحتملة لحالات عدم المطابقة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأدوات أخرى لتحديد العوامل الكامنة المحتملة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتحديد السبب (الأسباب) الجذري\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eإيجاد السبب الجذري لحالات عدم المطابقة باستخدام أسلوب «لماذا خمس مرات؟»\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسباب التحديد غير الصحيح للسبب الجذري\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتحقق من السبب الجذري\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة التاسعة: تحديد الإجراء المناسب وتطبيقه\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eاتخاذ القرار التعاوني\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتمرين على اتخاذ القرار التعاوني\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eجعل الإجراء التصحيحي قابلاً للتحقق\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأهداف SMART\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأهداف SMART للإجراءات التصحيحية\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتنفيذ الإجراءات التصحيحية\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة العاشرة: التحقق من فعالية الإجراءات المتخذة\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eالتحقق\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتحقق\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأهداف SMART للإجراءات التصحيحية\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأهداف SMART للإجراءات التصحيحية مع أنشطة التحقق\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eلماذا لا تتضمن بعض معايير ISO الحديثة إجراءات وقائية؟\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cform novalidate=\"novalidate\" class=\"form-horizational ng-pristine ng-valid\" action=\"https:\/\/ebsi.learnupon.com\/courses\/3002371\/details\" name=\"course_form\" method=\"post\" post-form-no-ajax=\"\"\u003e\n\n\u003cdiv class=\"card\"\u003e\n\n\u003csection\u003e\n\u003cdiv class=\"ng-scope\" ng-if=\"!!course.objectives\"\u003e\n\n\u003cdiv class=\"ck-editor-content ng-binding\" trust=\"\" bind-html-compile=\"course.objectives\"\u003e\n\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003c\/section\u003e\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\n\u003c\/form\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eواصل تعلّمك\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eجزء من هذا المسار التعليمي:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/ar\/collections\/management-leadership\"\u003eالإدارة والقيادة\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eالمسار التعليمي للدورة:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/ar\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eأكاديمية eBSI للشركات الصغيرة والمتوسطة\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/ar\/collections\/management-leadership\"\u003eالإدارة والقيادة\u003c\/a\u003e \u0026gt; الإجراءات التصحيحية\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eاستكشف المزيد من الدورات التدريبية في \u003ca href=\"\/ar\/collections\/management-leadership\"\u003eالإدارة والقيادة\u003c\/a\u003e أو عُد إلى \u003ca href=\"\/ar\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eأكاديمية eBSI للشركات الصغيرة والمتوسطة\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"ترخيص فردي (40 يورو)","offer_id":42926781399218,"sku":"VS-143","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 تراخيص (35 يورو لكل منها)","offer_id":59260655763804,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 تراخيص (30 يورو لكل منها)","offer_id":59260655796572,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/CorrectiveAction.png?v=1677549923","url":"https:\/\/www.ebsi.ie\/ar\/products\/corrective-action","provider":"eBSI Export Academy","version":"1.0","type":"link"}