{"product_id":"basic-call-center-training","title":"التدريب الأساسي لمركز الاتصال","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eهل تشتري الدورة لفريق؟\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eاختر 5 أو 10 تراخيص لشراء إمكانية الوصول لمتعلمي متعددين بسعر مخفض للفرد. بعد الشراء، ستتواصل معك eBSI لتأكيد بيانات المتعلمين وترتيب إمكانية الوصول إلى الدورة لكل مشارك.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eطوّر معرفة عملية وثقة في التدريب الأساسي على مراكز الاتصال.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eستعرّف هذه الدورة المتعلم على المهارات الأساسية اللازمة ليكون موظفاً ناجحاً في مركز الاتصال. ستُعرّف الدورة المتعلم على التواصل مع العملاء وآداب الهاتف المناسبة. عند إكمال الدورة بنجاح، سيكون لدى المتعلم فهم قوي لما يلي:\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eلماذا هذه الدورة مهمة\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eتحوّل هذه الدورة الموضوع إلى تعلم عملي ومنظم يمكنك تطبيقه في مواقف العمل الحقيقية والمهنية. صُممت لمساعدتك على تجاوز التعريفات وفهم كيفية ترابط الأفكار والأدوات والقرارات التي تغطيها الدورة.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eما ستحصل عليه\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eبناء فهم عملي للمفاهيم الرئيسية التي يغطيها التدريب الأساسي على مراكز الاتصال.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتعرف على المواقف التي ينطبق فيها الموضوع في بيئة العمل أو الأعمال الحقيقية.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتطبيق الأساليب وممارسات العمل الجيدة التي تغطيها الدورة بثقة أكبر.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eلمن هذه الدورة؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eهذه الدورة مناسبة لمحترفي الأعمال والإداريين والمديرين والمتعلمين الذين يريدون مهارات عملية في مكان العمل يمكنهم تطبيقها على الفور.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eنظرة عامة على الدورة\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eوقت الدراسة:\u003c\/strong\u003e ساعتان تقريباً.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eالتنسيق:\u003c\/strong\u003e تعلم عبر الإنترنت بالسرعة الذاتية.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eالتطوير المهني:\u003c\/strong\u003e دورة للتطوير المهني المستمر.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eمخطط\u003cspan\u003e الدورة\u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" data-mce-fragment=\"1\"\u003eوقت الجلسة: 1.25 ساعة - الوصف:\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" data-mce-fragment=\"1\"\u003eستعرّف هذه الدورة المتعلم على المهارات الأساسية اللازمة ليكون موظفاً ناجحاً في مركز الاتصال. ستُعرّف الدورة المتعلم على التواصل مع العملاء وآداب الهاتف المناسبة. عند إكمال الدورة بنجاح، سيكون لدى المتعلم فهم قوي لما يلي:\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\" data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eكيفية طرح الأسئلة الصحيحة.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eكيفية التحدث بشكل صحيح مع العملاء.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eكيفية الاستماع بفعالية إلى العملاء. \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch5\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eمواضيع الدورة:\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT1. مقدمة في التواصل الهاتفي:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eسوف تُعرّف هذا الموضوع المتعلم على مدى اعتماد التواصل والفهم على نبرة صوت الشخص ولغة جسده، والتعميمات والاستنتاجات المهمة التي يمكن استخلاصها من دراسة مهرابيان للتواصل، وكيفية استخدام لغة الجسد.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT2. التواصل مع العميل:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eسيعرض هذا الموضوع معلومات حول كيفية الظهور بمظهر احترافي عند التحدث إلى العملاء عبر الهاتف، وكيفية التحكم في صوتك، و\"الـ E الأربعة\" للحفاظ على صوت هاتفي فعال، وتحديد العملاء.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT3. التحدث والاستماع:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eسيوفر هذا الموضوع معلومات حول أهمية تمثيل نفسك والشركة بأكثر الطرق احترافية ممكنة عند التعامل مع العملاء عبر الهاتف، وهو ما يتطلب عدم استخدام الألفاظ البذيئة، وعدم التحدث بعفوية مفرطة، وعدم التحدث بسلبية عن الشركة، وممارسة تقنيات الاستماع النشط لتعزيز فهمك لاحتياجات العملاء.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT4. كيفية طرح الأسئلة الصحيحة:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eسيوفر هذا الموضوع نظرة عامة على أهمية طرح أسئلة محددة \" بما في ذلك الأسئلة المغلقة والمفتوحة والاستقصائية \" على العملاء من أجل الحصول على المعلومات، وتركيز المحادثات، واستكشاف الآراء، والتوصل إلى إجماع.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT5. إجراءات الهاتف:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eسيوفر هذا الموضوع نظرة عامة على تاريخ فوائد التسويق عبر الهاتف، وبناء الألفة مع العملاء، وتقنيات تذكر الأسماء، وأخذ الرسائل وتركها، وتقنيات البريد الصوتي، وآداب الرسائل المناسبة.\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eاستمر في تعلمك\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eجزء من مسار التعلم هذا:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/ar\/collections\/professional-skills\"\u003eالمهارات المهنية\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eيأخذ المتعلمون أيضاً:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/ar\/products\/advanced-call-center-training\"\u003eالتدريب المتقدم على مراكز الاتصال\u003c\/a\u003e  |  \u003ca href=\"\/ar\/products\/basic-negotiation-skills\"\u003eمهارات التفاوض الأساسية\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eمسار الدورة:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/ar\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eأكاديمية eBSI المصرفية\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/ar\/collections\/professional-skills\"\u003eالمهارات المهنية\u003c\/a\u003e \u0026gt; التدريب الأساسي على مراكز الاتصال\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eاستكشف المزيد من تدريب \u003ca href=\"\/ar\/collections\/professional-skills\"\u003eالمهارات المهنية\u003c\/a\u003e أو عد إلى \u003ca href=\"\/ar\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eأكاديمية eBSI المصرفية\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eمسار تعلم eBSI ذو صلة:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/ar\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eأكاديمية eBSI للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/ar\/collections\/workplace-essentials\"\u003eأساسيات مكان العمل\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"ترخيص فردي (60 يورو)","offer_id":39885131546802,"sku":"BA-006","price":60.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 تراخيص (50 يورو لكل منها)","offer_id":59260489859420,"sku":null,"price":250.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 تراخيص (40 يورو لكل منها)","offer_id":59260489892188,"sku":null,"price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-006BasicCallCenterTrainingCover.png?v=1619823614","url":"https:\/\/www.ebsi.ie\/ar\/products\/basic-call-center-training","provider":"eBSI Export Academy","version":"1.0","type":"link"}