{"title":"أساسيات مكان العمل","description":"\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e\u003ca href=\"\/ar\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eأكاديمية eBSI للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة\u003c\/a\u003e \u0026gt; أساسيات مكان العمل\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eطوّر المهارات الأساسية التي تدعم الأداء الفعال في بيئة العمل الحديثة. تجمع هذه المجموعة دورات تدريبية عملية في التواصل والعمل الجماعي والاحترافية وسلوكيات مكان العمل وغيرها من القدرات الأساسية المستخدمة في العديد من الأدوار والصناعات.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eصُممت هذه الدورات للموظفين والمديرين والمؤسسات التي تبحث عن تطوير مهني مستمر مرن يمكن تطبيقه فورًا في العمل.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eابدأ من هنا:\u003c\/strong\u003e حدد مهارة مكان العمل الأكثر أهمية لمسؤولياتك الحالية، ثم وسّع نطاق تطويرك ليشمل المجموعة الأوسع.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003ca href=\"\/ar\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eاستكشف أكاديمية eBSI للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة\u003c\/a\u003e للتعرف على مسارات مهارات المسار الوظيفي والموارد البشرية والقيادة والإدارة.\u003c\/p\u003e\u003ch2\u003eتطوير القدرات العملية في أساسيات مكان العمل\u003c\/h2\u003e\u003cp\u003eتعتمد كل مؤسسة على مجموعة من السلوكيات والمهارات الأساسية التي لا تقتصر على قسم معين. فالتواصل والعمل الجماعي والاحترافية وسلوكيات مكان العمل والفعالية التنظيمية الأساسية تؤثر جميعها على الإنتاجية وتجربة العملاء وجودة علاقات العمل اليومية.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eتجمع هذه المجموعة تلك القدرات القابلة للنقل في مجال تعلم عملي واحد. وهي مناسبة للتدريب التعريفي والتدريب التنشيطي والتطوير المهني المستمر لمجموعة واسعة من الأدوار. يمكن للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة استخدام الدورات لمعالجة فجوات قدرات محددة أو توفير تطوير أوسع للموظفين الذين يحتاجون إلى العمل بفعالية في عدة مسؤوليات.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eالتعلم ذو الصلة:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/ar\/collections\/administrative-skills\"\u003eالمهارات الإدارية\u003c\/a\u003e  |  \u003ca href=\"\/ar\/collections\/personal-development\"\u003eالتطوير الشخصي\u003c\/a\u003e  |  \u003ca href=\"\/ar\/collections\/career-development\"\u003eالتطوير الوظيفي\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\u003ch2\u003eكيفية استخدام هذه المجموعة\u003c\/h2\u003e\u003cp\u003eيمكن للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة استخدام هذه المجموعة للتطوير المهني المستمر الفردي أو التدريب التعريفي أو التدريب التنشيطي أو التطوير القائم على الدور الوظيفي. يمكن للمتعلمين البدء بالقدرة الأكثر صلة بمسؤولياتهم الحالية ثم الانتقال إلى المجالات التكميلية مع توسع دورهم الوظيفي. ولأن المؤسسات الصغيرة غالبًا ما تتطلب من الموظفين العمل في عدة وظائف، فإن الجمع بين الدورات المتخصصة والمواضيع المتعلقة بمكان العمل والإدارة والتطوير المهني يمكن أن ينتج ملف مهارات أكثر توازنًا ويساعد الموظفين على تطبيق ما تعلموه بشكل أكثر فعالية في مواقف العمل اليومية.\u003c\/p\u003e","products":[{"product_id":"networking-outside-the-company","title":"التواصل خارج الشركة","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eهل تشتري الدورة لفريق؟\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eاختر 5 أو 10 تراخيص لشراء إمكانية الوصول لمتعلمين متعددين بسعر مخفض للفرد. بعد الشراء، ستتواصل معك eBSI لتأكيد بيانات المتعلمين وترتيب إمكانية الوصول إلى الدورة لكل مشارك.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eطوّر معرفة عملية وثقة في بناء العلاقات خارج الشركة.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eبناء العلاقات – وفقًا لقاموس ميريام ويبستر هو «تبادل المعلومات أو الخدمات بين الأفراد أو المجموعات أو المؤسسات؛ وتحديدًا: تنمية علاقات مثمرة من أجل التوظيف أو الأعمال». يمكن إدارة هذه الأحداث وغيرها بسهولة أكبر من خلال هذه الدورة الرائعة.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eلماذا هذه الدورة مهمة\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eتحول هذه الدورة الموضوع إلى تعلم عملي ومنظم يمكنك تطبيقه في مواقف العمل الحقيقية وبيئة العمل. وهي مصممة لمساعدتك على تجاوز التعريفات وفهم كيفية ترابط الأفكار والأدوات والقرارات التي تغطيها الدورة.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eما ستحصل عليه\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eفهم المبادئ الأساسية والأساليب العملية التي تغطيها دورة بناء العلاقات خارج الشركة.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتعرف على المواقف التي يمكن أن تؤدي فيها هذه الأساليب إلى تحسين قرارات بيئة العمل أو الأداء.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتطبيق أفكار الدورة بثقة أكبر في المواقف المهنية اليومية.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eلمن هذه الدورة؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eهذه الدورة مناسبة لمحترفي الموارد البشرية والمديرين والمشرفين والأشخاص المسؤولين عن سياسات مكان العمل أو تطوير الموظفين أو أداء الفريق.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eنظرة عامة على الدورة\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eالتنسيق:\u003c\/strong\u003e تعلم عبر الإنترنت بالوتيرة الذاتية.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eالتطوير المهني:\u003c\/strong\u003e دورة للتطوير المهني المستمر.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eبناء العلاقات – وفقًا لقاموس ميريام ويبستر هو «تبادل المعلومات أو الخدمات بين الأفراد أو المجموعات أو المؤسسات؛ وتحديدًا: تنمية علاقات مثمرة من أجل التوظيف أو الأعمال». يمكن إدارة هذه الأحداث وغيرها بسهولة أكبر من خلال هذه الدورة الرائعة.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eمن خلال دورتنا في بناء العلاقات (خارج الشركة)، سيبدأ المشاركون في رؤية مدى أهمية تطوير مجموعة أساسية من مهارات بناء العلاقات. ومن خلال إدارة ومراقبة الطريقة التي يتفاعل بها الناس ورؤية الأمور بمنظور جديد، سيحسن المشاركون جميعًا تقريبًا كل جانب من جوانب استراتيجية بناء العلاقات الخاصة بهم.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eسيكسب إكمال هذه الدورة 2 من رصيد التطوير المهني المستمر نحو متطلبات \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003eالتطوير المهني المستمر\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e المعترف بها دوليًا داخل المؤسسات التي تطبق هذا النوع من منهجيات تطوير الموظفين.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003eمخطط الدورة\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003csection\u003e\u003cmain\u003e\n\u003cdiv class=\"ng-scope\" ng-if=\"!!course.objectives\"\u003e\n\n\u003cdiv class=\"ck-editor-content ng-binding\" bind-html-compile=\"course.objectives\" trust=\"\"\u003e\n\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الأولى: البدء\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الثانية: فوائد بناء العلاقات خارج العمل\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eإنشاء شبكة قوية\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eلقاء شركاء التحالف الاستراتيجي\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتوليد العملاء المحتملين\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتحديد موقعك\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة المراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الثالثة: عقبات بناء العلاقات\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eقيود الوقت\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eقول الشيء الخطأ\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأين تذهب لبناء العلاقات\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالخوف من الرفض\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة المراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الرابعة: مبادئ بناء العلاقات\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eتطوير جهات الاتصال\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتنظيم جهات الاتصال الخاصة بك\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالمتابعة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالحفاظ على العلاقات\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة المراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الخامسة: لماذا تبني العلاقات؟\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eكسب الثقة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eكن مرئيًا\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eكن من الداخل\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eكسب ميزة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة المراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة السادسة: كيفية بناء الشبكات\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eمجموعات بناء العلاقات الفعلية\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eحضور فعاليات بناء العلاقات\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eمواقع التواصل الاجتماعي\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eإنشاء قائمة إحالات لبناء العلاقات\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة المراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة السابعة: أدوات بناء العلاقات عبر الإنترنت\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eالشبكات الاجتماعية\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالمدونات\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eغرف الدردشة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالبريد الإلكتروني\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة المراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الثامنة: تطوير العلاقات الشخصية\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eكن محددًا\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتزم بكلمتك\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالحفاظ على الحدود\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eاستثمر الوقت\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة المراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة التاسعة: الأخطاء الشائعة في بناء العلاقات\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eالأخذ قبل العطاء\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالافتراضات\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eمحاولة الوصول إلى مستوى عالٍ جدًا\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eافتراض أن الأدوات تبني العلاقات\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة المراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة العاشرة: إدارة الوقت\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eتحديد أولويات جهات الاتصال\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eإنشاء أنشطة جماعية\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتواصل عبر الإنترنت\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eجدولة أنشطة شبكتك\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة المراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الحادية عشرة: إدارة الشبكة الشخصية والمهنية\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eكن سريع الاستجابة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eرد الجميل\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eفصل الأنشطة الشخصية عن أنشطة العمل\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة المراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003c\/main\u003e\u003c\/section\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eاستمر في التعلم\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eجزء من مسار التعلم هذا:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/ar\/collections\/workplace-essentials\"\u003eأساسيات مكان العمل\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eمسار الدورة:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/ar\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eأكاديمية eBSI للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/ar\/collections\/workplace-essentials\"\u003eأساسيات مكان العمل\u003c\/a\u003e \u0026gt; بناء العلاقات خارج الشركة\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eاستكشف المزيد من تدريبات \u003ca href=\"\/ar\/collections\/workplace-essentials\"\u003eأساسيات مكان العمل\u003c\/a\u003e أو عد إلى \u003ca href=\"\/ar\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eأكاديمية eBSI للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"ترخيص فردي (40 يورو)","offer_id":14352260923455,"sku":"SSLU079","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 تراخيص (35 يورو لكل منها)","offer_id":59260619227484,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 تراخيص (30 يورو لكل منها)","offer_id":59260619260252,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/SSLU79-Networking-Outside-the-Company-Part-1-1-a.png?v=1590011953"},{"product_id":"teamwork-and-team-building","title":"العمل الجماعي وبناء الفريق","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eهل تشتري الدورة لفريق؟\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eاختر 5 أو 10 تراخيص لشراء إمكانية الوصول لمتعلمين متعددين بسعر مخفض للفرد. بعد الشراء، ستتواصل معك eBSI لتأكيد بيانات المتعلمين وترتيب إمكانية الوصول إلى الدورة لكل مشارك.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eطوّر معرفة عملية وثقة في العمل الجماعي وبناء الفريق.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eبالنسبة لمعظمنا، العمل الجماعي جزء من الحياة اليومية. سواء كان ذلك في المنزل أو في المجتمع أو في العمل، فغالبًا ما يُتوقع منا أن نكون جزءًا فعالًا من فريق منتج. إن وجود فريق قوي سيفيد أي منظمة وسيؤدي إلى المزيد من النجاحات.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eلماذا هذه الدورة مهمة\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eتحول هذه الدورة الموضوع إلى تعلم عملي ومنظم يمكنك تطبيقه في مواقف الأعمال والعمل الحقيقية. وهي مصممة لمساعدتك على تجاوز التعريفات وفهم كيفية ترابط الأفكار والأدوات والقرارات التي تغطيها الدورة.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eما ستحصل عليه\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eفهم المبادئ الأساسية والأساليب العملية التي تغطيها الدورة الخاصة بالعمل الجماعي وبناء الفريق.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتعرف على المواقف التي يمكن أن تحسن فيها هذه الأساليب القرارات أو الأداء في مكان العمل.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتطبيق أفكار الدورة بثقة أكبر في المواقف المهنية اليومية.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eلمن هذه الدورة؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eهذه الدورة مناسبة للمديرين والمشرفين وقادة الفرق وأصحاب الشركات الصغيرة والمتوسطة والمهنيين الذين يستعدون لمسؤولية قيادية أكبر.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eنظرة عامة على الدورة\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eوقت الدراسة:\u003c\/strong\u003e حوالي ساعتين.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eالتنسيق:\u003c\/strong\u003e تعلم عبر الإنترنت بالسرعة التي تناسبك.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eالتطوير المهني:\u003c\/strong\u003e دورة للتطوير المهني المستمر.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eبالنسبة لمعظمنا، العمل الجماعي جزء من الحياة اليومية. سواء كان ذلك في المنزل أو في المجتمع أو في العمل، فغالبًا ما يُتوقع منا أن نكون جزءًا فعالًا من فريق منتج. إن وجود فريق قوي سيفيد أي منظمة وسيؤدي إلى المزيد من النجاحات.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eستشجع دورة العمل الجماعي وبناء الفريق المشاركين على استكشاف الجوانب المختلفة للفريق، بالإضافة إلى الطرق التي يمكنهم من خلالها أن يصبحوا أعضاء فريق متميزين. سيُزود المشاركون بالتفاصيل والمفاهيم التي تشكل الفريق، والعوامل التي تساهم في أن يكون الفريق وعضوه ناجحين.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eسيمنح إكمال هذه الدورة 2 من رصيد التطوير المهني المستمر نحو متطلبات \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003eالتطوير المهني المستمر\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e المعترف بها دوليًا داخل المنظمات التي تتبع هذا النوع من منهجيات تطوير الموظفين.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5 class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003eمخطط الدورة\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الأولى: البدء\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الثانية: تحديد النجاح\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eما هو الفريق؟\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eنظرة عامة على نموذج توكمان وجينسن ذي المراحل الأربع\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الثالثة: أنواع الفرق\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eالفريق التقليدي\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالفرق ذاتية التوجيه\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالفرق الإلكترونية\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الرابعة: المرحلة الأولى من تطوير الفريق - التكوين\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eسمات هذه المرحلة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eما يجب فعله كقائد\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eما يجب فعله كعضو تابع\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الخامسة: المرحلة الثانية من تطوير الفريق - العصف\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eسمات هذه المرحلة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eما يجب فعله كقائد\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eما يجب فعله كعضو تابع\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة السادسة: المرحلة الثالثة من تطوير الفريق - التنميط\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eسمات هذه المرحلة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eما يجب فعله كقائد\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eما يجب فعله كعضو تابع\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة السابعة: المرحلة الرابعة من تطوير الفريق - الأداء\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eسمات هذه المرحلة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eما يجب فعله كقائد\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eما يجب فعله كعضو تابع\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة المراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الثامنة: أنشطة بناء الفريق\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eالفوائد والعيوب\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأنشطة بناء الفريق التي لا تجعل الناس يشعرون بالحرج\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eاختيار موقع لبناء الفريق\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة المراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة التاسعة: تحقيق أقصى استفادة من اجتماعات الفريق\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eتحديد الوقت والمكان\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتجربة الاجتماع لمدة 50 دقيقة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eاستخدام الاحتفالات بجميع أحجامها\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة المراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة العاشرة: حل المشكلات كفريق\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eالقبعات الست للتفكير\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتشجيع العصف الذهني\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eبناء الإجماع\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة المراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الحادية عشرة: تشجيع العمل الجماعي\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eبعض الأشياء التي يجب فعلها\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eبعض الأشياء التي يجب تجنبها\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eبعض الأشياء التي يجب مراعاتها\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة المراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eواصل تعلمك\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eجزء من مسار التعلم هذا:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/ar\/collections\/workplace-essentials\"\u003eأساسيات مكان العمل\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eمسار الدورة:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/ar\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eأكاديمية eBSI للشركات الصغيرة والمتوسطة\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/ar\/collections\/workplace-essentials\"\u003eأساسيات مكان العمل\u003c\/a\u003e \u0026gt; العمل الجماعي وبناء الفريق\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eاستكشف المزيد من دورات \u003ca href=\"\/ar\/collections\/workplace-essentials\"\u003eأساسيات مكان العمل\u003c\/a\u003e التدريبية أو عد إلى \u003ca href=\"\/ar\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eأكاديمية eBSI للشركات الصغيرة والمتوسطة\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"ترخيص فردي (40 يورو)","offer_id":14359722983487,"sku":"SSLU104","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 تراخيص (35 يورو لكل منها)","offer_id":59260629549404,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 تراخيص (30 يورو لكل منها)","offer_id":59260629582172,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/SSLU104_Teamwork_And_Team_Building_1.png?v=1590012069"},{"product_id":"networking-within-the-company","title":"التواصل داخل الشركة","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eهل تشتري الدورة لفريق؟\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eاختر 5 أو 10 تراخيص لشراء إمكانية الوصول لمتعلمين متعددين بسعر مخفض للفرد. بعد الشراء، ستتواصل معك eBSI لتأكيد بيانات المتعلمين وترتيب إمكانية الوصول إلى الدورة لكل مشارك.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eطوّر معرفة عملية وثقة في بناء العلاقات داخل الشركة.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eيُعد بناء العلاقات من أكثر المهارات الأساسية والضرورية التي ينبغي للموظفين تطويرها. أحيانًا يتم إغفال أهمية امتلاك مهارات ممتازة في بناء العلاقات داخل المؤسسة. إن امتلاك مجموعة فعالة من مهارات بناء العلاقات والتواصل سيفيد أي مؤسسة وسيؤدي إلى زيادة الإنتاجية والأداء.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eلماذا هذه الدورة مهمة\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eتحول هذه الدورة الموضوع إلى تعلم عملي ومنظم يمكنك تطبيقه في مواقف العمل الحقيقية وبيئة العمل. وقد صُممت لمساعدتك على تجاوز التعريفات وفهم كيفية ترابط الأفكار والأدوات والقرارات التي تغطيها الدورة.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eما ستحصل عليه\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eفهم المبادئ الأساسية والأساليب العملية التي تغطيها دورة بناء العلاقات داخل الشركة.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتعرف على المواقف التي يمكن أن تحسن فيها هذه الأساليب قرارات العمل أو الأداء.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتطبيق أفكار الدورة بثقة أكبر في المواقف المهنية اليومية.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eلمن هذه الدورة؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eهذه الدورة مناسبة لمحترفي الموارد البشرية والمديرين والمشرفين والأشخاص المسؤولين عن سياسات مكان العمل أو تطوير الموظفين أو أداء الفريق.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eنظرة عامة على الدورة\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eالتنسيق:\u003c\/strong\u003e تعلم عبر الإنترنت بالسرعة التي تناسبك.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eالتطوير المهني:\u003c\/strong\u003e دورة للتطوير المهني المستمر.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eيُعد بناء العلاقات من أكثر المهارات الأساسية والضرورية التي ينبغي للموظفين تطويرها. أحيانًا يتم إغفال أهمية امتلاك مهارات ممتازة في بناء العلاقات داخل المؤسسة. إن امتلاك مجموعة فعالة من مهارات بناء العلاقات والتواصل سيفيد أي مؤسسة وسيؤدي إلى زيادة الإنتاجية والأداء.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eتتمحور دورة بناء العلاقات داخل الشركة حول إنشاء علاقات أفضل والحفاظ عليها. سيطور المشاركون مهارات لتجنب العقبات وزيادة التواصل وبناء علاقات تدوم بمرور الوقت. الموظفون الذين يفهمون جوانب بناء العلاقات في مكان العمل ويتبنونها سيساهمون في تنمية أعمالك وخلق بيئة أكثر تفاعلية.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eسيمنح إكمال هذه الدورة 2 من أرصدة التطوير المهني المستمر المتوافقة مع \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003eمتطلبات التطوير المهني المستمر\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e المعترف بها دوليًا داخل المؤسسات التي تتبع هذا النوع من منهجيات تطوير الموظفين.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5 class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003eمخطط الدورة\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الأولى: البدء\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الثانية: فوائد بناء العلاقات في العمل\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eاكتساب الروابط\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eمشاركة المعرفة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eزيادة الفرص\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتحسين الصورة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة مراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الثالثة: عقبات بناء العلاقات\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eالارتباك بشأن تعريف بناء العلاقات\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالسمات الشخصية\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالحواجز الثقافية\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالاعتزاز الشخصي\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة مراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الرابعة: مبادئ بناء العلاقات\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eالعلاقات\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالاستماع\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتقديم القيمة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eبناء الثقة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة مراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الخامسة: كيفية بناء الشبكات\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eلقاء أشخاص جدد\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eاللباقة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالمتابعة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالسماح للعلاقات بالتطور بشكل طبيعي\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة مراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة السادسة: التعرف على فرص بناء العلاقات\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eبناء العلاقات الرسمي\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eبناء العلاقات غير الرسمي\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eفرص يوم العمل\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eكن مستعدًا دائمًا لبناء العلاقات\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة مراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة السابعة: الأخطاء الشائعة في بناء العلاقات\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eعدم لقاء أشخاص جدد\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eعدم المتابعة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتوقعات العالية\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eعدم الاحترافية\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة مراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الثامنة: تطوير العلاقات الشخصية\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eكن صادقًا\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالحوار\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالحفاظ على الحدود\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eاستثمار الوقت\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة مراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة التاسعة: أدوات بناء العلاقات عبر الإنترنت\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eالشبكات الاجتماعية (LinkedIn، Twitter، Facebook)\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالمدونات\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eغرف الدردشة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالبريد الإلكتروني\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة مراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة العاشرة: إدارة الوقت\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eتحديد أولويات جهات الاتصال\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eإنشاء أنشطة جماعية\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتواصل عبر الإنترنت\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eجدولة أنشطة شبكتك\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة مراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الحادية عشرة: الحفاظ على العلاقات بمرور الوقت\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eالتواصل مع الشبكات بانتظام\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eكن صادقًا\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتقديم الاهتمام الشخصي\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتحديد حجم الشبكات بحجم يمكن إدارته\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة مراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eاستمر في تعلمك\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eجزء من مسار التعلم هذا:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/ar\/collections\/workplace-essentials\"\u003eأساسيات مكان العمل\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eمسار الدورة:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/ar\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eأكاديمية eBSI للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/ar\/collections\/workplace-essentials\"\u003eأساسيات مكان العمل\u003c\/a\u003e \u0026gt; بناء العلاقات داخل الشركة\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eاستكشف المزيد من تدريب \u003ca href=\"\/ar\/collections\/workplace-essentials\"\u003eأساسيات مكان العمل\u003c\/a\u003e أو عد إلى \u003ca href=\"\/ar\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eأكاديمية eBSI للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"ترخيص فردي (40 يورو)","offer_id":14359889444927,"sku":"SSLU080","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 تراخيص (35 يورو لكل منها)","offer_id":59260631777628,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 تراخيص (30 يورو لكل منها)","offer_id":59260631810396,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/SSLU080_Networking_Within_the_Company_1.png?v=1590011956"},{"product_id":"handling-a-difficult-customer","title":"التعامل مع عميل صعب المراس","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eهل تشتري الدورة لفريق؟\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eاختر 5 أو 10 تراخيص لشراء إمكانية الوصول لمتعلمين متعددين بسعر مخفض للفرد. بعد الشراء، ستتواصل معك eBSI لتأكيد بيانات المتعلمين وترتيب إمكانية الوصول إلى الدورة لكل مشارك.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eطوّر معرفة عملية وثقة في التعامل مع العميل الصعب.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eألن يكون العالم مكانًا رائعًا لو كان كل عميل من دواعي السرور في التعامل معه؟ نعلم جميعًا أن هذا محض خيال. فما هي أفضل طريقة للتعامل مع العميل الصعب؟ من خلال دورتنا، سيتعلم المشاركون مهارات إدارة التوتر، وكيفية بناء الألفة، والتعرف على لغة الجسد.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eلماذا هذه الدورة مهمة\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eتحول هذه الدورة الموضوع إلى تعلم عملي ومنظم يمكنك تطبيقه في مواقف العمل الحقيقية وبيئة العمل. وهي مصممة لمساعدتك على تجاوز التعريفات وفهم كيفية ترابط الأفكار والأدوات والقرارات التي تغطيها الدورة.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eما ستحصل عليه\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eفهم المبادئ الأساسية والأساليب العملية التي تغطيها دورة التعامل مع العميل الصعب.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتعرف على المواقف التي يمكن أن تحسن فيها هذه الأساليب قرارات مكان العمل أو الأداء.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتطبيق أفكار الدورة بثقة أكبر في المواقف المهنية اليومية.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eلمن هذه الدورة؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eهذه الدورة مناسبة لمحترفي الموارد البشرية والمديرين والمشرفين والأشخاص المسؤولين عن سياسات مكان العمل أو تطوير الموظفين أو أداء الفريق.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eنظرة عامة على الدورة\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eالتنسيق:\u003c\/strong\u003e تعلم عبر الإنترنت بالوتيرة الذاتية.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eالتطوير المهني:\u003c\/strong\u003e دورة للتطوير المهني المستمر.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eألن يكون العالم مكانًا رائعًا لو كان كل عميل من دواعي السرور في التعامل معه؟ نعلم جميعًا أن هذا محض خيال. فما هي أفضل طريقة للتعامل مع العميل الصعب؟ من خلال دورتنا، سيتعلم المشاركون مهارات إدارة التوتر، وكيفية بناء الألفة، والتعرف على لغة الجسد.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eمن خلال الاستفادة من دورتنا في التعامل مع العميل الصعب، سيرى المشاركون زيادة في خدمة العملاء والإنتاجية وانخفاضًا في عدد العملاء غير الراضين. سيتم تزويد المشاركين بمجموعة قوية من المهارات، بما في ذلك التقنيات الشخصية وعبر الهاتف، ومعالجة الشكاوى، وتوليد أعمال متكررة.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eسيمنح إكمال هذه الدورة 2 من أرصدة التطوير المهني المستمر نحو متطلبات \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003eالتطوير المهني المستمر\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e المعترف بها دوليًا داخل المؤسسات التي تتبع هذا النوع من منهجيات تطوير الموظفين.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5 class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003eمخطط الدورة\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الأولى: البدء\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الثانية: الموقف الصحيح يبدأ بك\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eكن ممتنًا\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eحافظ على صحة جسدك\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eركز على الأفكار الإيجابية\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eاستحضر السلام الداخلي\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة المراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الثالثة: إدارة التوتر الداخلي\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eسرعة الانفعال\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eعدم الرضا عن وظيفتك\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالشعور بعدم التقدير\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eعدم الحصول على قسط كافٍ من الراحة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة المراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الرابعة: إدارة التوتر الخارجي\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eأثاث المكتب غير المريح من الناحية الصحية\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eمستوى ضوضاء مرتفع في المكتب\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالخلاف مع الزملاء\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eمشرف متطلب\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة المراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الخامسة: التحليل التفاعلي\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eما هو التحليل التفاعلي؟\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالوالد\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالبالغ\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالطفل\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة المراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة السادسة: لماذا يكون بعض العملاء صعبين؟\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eلقد مروا حقًا بتجربة سيئة ويريدون التنفيس\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eلقد مروا حقًا بتجربة سيئة ويريدون تحميل شخص ما المسؤولية\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eلقد مروا حقًا بتجربة سيئة ويريدون حلًا\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eهم بشكل عام غير راضين\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة \u0026amp; أسئلة المراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة السابعة: التعامل مع العميل عبر الهاتف\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eالاستماع إلى شكوى العميل\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eبناء الألفة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eلا ترد بكلمات سلبية أو بعاطفة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eقدم حلًا شفهيًا للعميل\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة المراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الثامنة: التعامل مع العميل شخصيًا\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eالاستماع إلى شكوى العميل\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eبناء الألفة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالرد بكلمات ولغة جسد إيجابية\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eإلى جانب الكلمات، ما الذي يجب البحث عنه؟\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة المراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة التاسعة: الحساسية في التعامل مع العملاء\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eمن هم الغاضبون\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eمن هم الوقحون\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eذوو القيم الثقافية المختلفة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eمن لا يمكن إرضاؤهم\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة المراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة العاشرة: سيناريوهات التعامل مع العميل الصعب\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eعميل غاضب\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eعميل وقح\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eعميل متنوع ثقافيًا\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eعميل من المستحيل إرضاؤه\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة المراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الحادية عشرة: المتابعة مع العميل بعد معالجة شكواه\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eاتصل بالعميل\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأرسل بريدًا إلكترونيًا للعميل\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأرسل للعميل هدية رمزية بالبريد\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eرسالة مكتوبة بخط اليد أو مطبوعة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة المراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eاستمر في تعلمك\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eجزء من مسار التعلم هذا:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/ar\/collections\/workplace-essentials\"\u003eأساسيات مكان العمل\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eيأخذ المتعلمون أيضًا:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/ar\/products\/customer-service\"\u003eخدمة العملاء\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eمسار الدورة:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/ar\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eأكاديمية eBSI للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/ar\/collections\/workplace-essentials\"\u003eأساسيات مكان العمل\u003c\/a\u003e \u0026gt; التعامل مع العميل الصعب\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eاستكشف المزيد من تدريب \u003ca href=\"\/ar\/collections\/workplace-essentials\"\u003eأساسيات مكان العمل\u003c\/a\u003e أو عد إلى \u003ca href=\"\/ar\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eأكاديمية eBSI للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"ترخيص فردي (40 يورو)","offer_id":14359942758463,"sku":"SSLU050","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 تراخيص (35 يورو لكل منها)","offer_id":59260632432988,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 تراخيص (30 يورو لكل منها)","offer_id":59260632465756,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/SSLU050_Handling_Difficult_Customers_1.png?v=1590011847"},{"product_id":"delivering-constructive-criticism","title":"تقديم النقد البنّاء","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eهل تشتري الدورة لفريق؟\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eاختر 5 أو 10 تراخيص لشراء إمكانية الوصول لمتعلمين متعددين بسعر مخفض للفرد. بعد الشراء، ستتواصل معك eBSI لتأكيد بيانات المتعلمين وترتيب إمكانية الوصول إلى الدورة لكل مشارك.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eطوّر معرفة عملية وثقة في تقديم النقد البنّاء.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eيُعد تقديم النقد البنّاء من أكثر الأمور تحديًا لأي شخص. من خلال هذه الدورة، سيكتسب المشاركون معرفة ومهارات قيمة تساعدهم في هذه المهمة الصعبة. عندما يرتكب الموظف فعلًا يتطلب تقديم ملاحظات أو نقد، يجب التعامل معه بطريقة محددة للغاية.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eلماذا هذه الدورة مهمة\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eتحول هذه الدورة الموضوع إلى تعلم عملي ومنظم يمكنك تطبيقه في مواقف العمل الحقيقية وبيئة العمل. وقد صُممت لمساعدتك على تجاوز التعريفات وفهم كيفية ترابط الأفكار والأدوات والقرارات التي تغطيها الدورة.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eما ستحصل عليه\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eفهم المبادئ الأساسية والأساليب العملية التي تغطيها دورة تقديم النقد البنّاء.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتعرف على المواقف التي يمكن أن تؤدي فيها هذه الأساليب إلى تحسين قرارات بيئة العمل أو الأداء.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتطبيق أفكار الدورة بثقة أكبر في المواقف المهنية اليومية.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eلمن هذه الدورة؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eهذه الدورة مناسبة لمحترفي الموارد البشرية والمديرين والمشرفين والأشخاص المسؤولين عن سياسات مكان العمل أو تطوير الموظفين أو أداء الفريق.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eنظرة عامة على الدورة\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eالتنسيق:\u003c\/strong\u003e تعلم عبر الإنترنت بالوتيرة الذاتية.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eالتطوير المهني:\u003c\/strong\u003e دورة للتطوير المهني المستمر (CPD).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eيُعد تقديم النقد البنّاء من أكثر الأمور تحديًا لأي شخص. من خلال هذه الدورة، سيكتسب المشاركون معرفة ومهارات قيمة تساعدهم في هذه المهمة الصعبة. عندما يرتكب الموظف فعلًا يتطلب تقديم ملاحظات أو نقد، يجب التعامل معه بطريقة محددة للغاية.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eإذا تم تقديم النقد البنّاء بشكل صحيح، فإنه سيوفر فوائد كبيرة لمنظمتك. فهو يمنح الإدارة القدرة على إبطال السلوكيات الإشكالية وتطوير موظفين متكاملين ومنتجين. يُظهر النقد البنّاء للموظف أن الإدارة تهتم به وستستثمر الوقت والجهد في مسيرته المهنية.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eسيوفر إكمال هذه الدورة رصيدًا قدره 2 من نقاط التطوير المهني المستمر (CPD) نحو متطلبات التطوير المهني المستمر المعترف بها دوليًا داخل المنظمات التي تطبق هذا النوع من منهجيات تطوير الموظفين.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5 class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003eمخطط الدورة\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الأولى: البدء\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الثانية: متى يجب تقديم الملاحظات؟\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eالأحداث أو السلوكيات المتكررة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eانتهاكات سياسة الشركة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eعندما لم تنجح الملاحظات غير الرسمية\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eمباشرة بعد وقوع الحدث\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة مراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الثالثة: التحضير والتخطيط\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eجمع الحقائق حول المشكلة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتدرب على نبرة الصوت\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eإنشاء خطة عمل\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالاحتفاظ بسجلات مكتوبة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة مراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الرابعة: اختيار الوقت والمكان\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eترك الأنا عند الباب\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eانتقد في السر، وامدح في العلن\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eيجب أن يكون ذلك وجهًا لوجه\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eخلق جو آمن\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة مراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الخامسة: أثناء الجلسة (I)\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eساندويتش الملاحظات\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eمراقبة لغة الجسد\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتحقق من الفهم\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eممارسة الاستماع النشط\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة مراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة السادسة: أثناء الجلسة (II)\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eتحديد الأهداف\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eكن متعاونًا\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eطلب تقييم ذاتي\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالسيطرة على المشاعر\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة مراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة السابعة: تحديد الأهداف\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eأهداف SMART\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالـ P الثلاثة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eطلب مدخلاتهم\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eكن محددًا قدر الإمكان\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة مراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الثامنة: تهدئة الغضب أو المشاعر السلبية\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eاختيار الكلمات الصحيحة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالبقاء على الموضوع\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتعاطف\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eمحاولة تجنب «رسائل أنت»\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة مراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة التاسعة: ما لا يجب فعله\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eالهجوم أو اللوم\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eعدم إعطائهم فرصة للتحدث\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتحدث بتعالٍ\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأن تصبح عاطفيًا\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة مراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة العاشرة: بعد الجلسة (I)\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eتحديد موعد لاجتماع متابعة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eاجعل نفسك متاحًا\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eكن محددًا جدًا في التعليمات\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتقديم الدعم والموارد\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة مراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الحادية عشرة: بعد الجلسة (II)\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eالتركيز على المستقبل\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eقياس النتائج\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eهل تم اتباع خطة العمل؟\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eإذا لم يُلاحظ أي تحسن، فماذا بعد؟\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة مراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eاستمر في تعلمك\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eجزء من مسار التعلم هذا:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/ar\/collections\/workplace-essentials\"\u003eأساسيات مكان العمل\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eمسار الدورة:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/ar\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eأكاديمية eBSI للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/ar\/collections\/workplace-essentials\"\u003eأساسيات مكان العمل\u003c\/a\u003e \u0026gt; تقديم النقد البنّاء\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eاستكشف المزيد من تدريبات \u003ca href=\"\/ar\/collections\/workplace-essentials\"\u003eأساسيات مكان العمل\u003c\/a\u003e أو عد إلى \u003ca href=\"\/ar\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eأكاديمية eBSI للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"ترخيص فردي (40 يورو)","offer_id":14360075141183,"sku":"SSLU032","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 تراخيص (35 يورو لكل منها)","offer_id":59260634071388,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 تراخيص (30 يورو لكل منها)","offer_id":59260634104156,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/SSLU032_Delivering_Constructive_Criticism1.png?v=1590011776"},{"product_id":"developing-corporate-behavior","title":"تطوير السلوك المؤسسي","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eهل تشتري الدورة لفريق؟\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eاختر 5 أو 10 تراخيص لشراء إمكانية الوصول لمتعلمي متعددين بسعر مخفض للفرد. بعد الشراء، ستتواصل معك eBSI لتأكيد بيانات المتعلمين وترتيب إمكانية الوصول إلى الدورة لكل مشارك.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eطوّر معرفة عملية وثقة في تطوير السلوك المؤسسي.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eمن خلال هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من تطوير بيئة عمل تعكس مجموعة إيجابية من القيم والأخلاقيات. إن مواءمة هذه الخصائص مع المعايير المؤسسية هي ما سيجعل المشاركين لديك متميزين وقادة في جميع أنحاء شركتك.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eلماذا هذه الدورة مهمة\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eتحول هذه الدورة الموضوع إلى تعلم عملي ومنظم يمكنك تطبيقه في مواقف العمل الحقيقية وبيئة العمل. وهي مصممة لمساعدتك على تجاوز التعريفات وفهم كيفية ترابط الأفكار والأدوات والقرارات التي تغطيها الدورة.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eما ستحصل عليه\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eفهم المبادئ الأساسية والأساليب العملية التي تغطيها دورة تطوير السلوك المؤسسي.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتعرف على المواقف التي يمكن أن تؤدي فيها هذه الأساليب إلى تحسين قرارات مكان العمل أو الأداء.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتطبيق أفكار الدورة بثقة أكبر في المواقف المهنية اليومية.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eلمن هذه الدورة؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eهذه الدورة مناسبة لمحترفي الموارد البشرية والمديرين والمشرفين والأشخاص المسؤولين عن سياسات مكان العمل أو تطوير الموظفين أو أداء الفريق.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eنظرة عامة على الدورة\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eالتنسيق:\u003c\/strong\u003e تعلم عبر الإنترنت بالوتيرة الذاتية.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eالتطوير المهني:\u003c\/strong\u003e دورة للتطوير المهني المستمر (CPD).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eمن خلال هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من تطوير بيئة عمل تعكس مجموعة إيجابية من القيم والأخلاقيات. إن مواءمة هذه الخصائص مع المعايير المؤسسية هي ما سيجعل المشاركين لديك متميزين وقادة في جميع أنحاء شركتك.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eمن خلال دورتنا في تطوير السلوك المؤسسي، ينبغي أن يلمس المشاركون تحسناً في بناء الفريق وتواصلاً أفضل وثقة. ومن خلال إدراك فوائد السلوك المؤسسي وتطوير خطة ناجحة، ينبغي أن يلمس المشاركون انخفاضاً في الحوادث وزيادة في العمل الجماعي والولاء.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eسيمنح إكمال هذه الدورة 2 من رصيد التطوير المهني المستمر (CPD) نحو متطلبات التطوير المهني المستمر المعترف بها دولياً داخل المؤسسات التي تطبق هذا النوع من منهجيات تطوير الموظفين.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5 class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003eمخطط الدورة\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الأولى: البدء\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الثانية: علم السلوك\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eما هو السلوك؟\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eعلم النفس\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eعلم الاجتماع\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eعلم الإنسان\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة مراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الثالثة: فوائد السلوك المؤسسي\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eسلامة الموظفين\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالحفاظ على المواد\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالمشاركة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتحسين أداء الموظفين\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة مراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الرابعة: الفئات الأكثر شيوعاً للسلوك المؤسسي\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eالهيكل الإداري\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eقيم الشركة وأخلاقياتها\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eمساءلة الموظفين\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eحوادث مكان العمل\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة مراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الخامسة: الهيكل الإداري\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eإدارة محددة بوضوح\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eفريق إداري مؤهل\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eمسار ترقية واضح\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eإجراءات التظلمات\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة مراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة السادسة: قيم الشركة وأخلاقياتها\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eالبيئة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالأعمال الخيرية والتواصل المجتمعي\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالنزاهة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتنوع\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة مراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة السابعة: مساءلة الموظفين\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eالمواقف\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالحضور\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالأمانة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eإساءة استخدام المواد \u0026amp; عنف مكان العمل\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة مراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الثامنة: حوادث مكان العمل\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eالسلامة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتحيز \u0026amp; التمييز\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتخريب \u0026amp; السرقة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالمضايقة أو التنمر\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة مراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة التاسعة: التصميم والتنفيذ\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eالتخطيط الجماعي\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتحديد السلوكيات المؤسسية المفضلة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتوظيف\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتدريب الموظفين\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة مراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة العاشرة: سلوك الفريق المؤسسي\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eبناء الفريق\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتواصل أفضل\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eحل النزاعات\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالولاء للشركة والقسم\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة مراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الحادية عشرة: تدقيق السلوك المؤسسي\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eتأكيد السلوك الأخلاقي\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتحقيق في الحوادث المبلغ عنها ومراجعتها\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتحديد التقدم\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالحصول على ملاحظات الموظفين \u0026amp; المراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة مراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eاستمر في تعلمك\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eجزء من مسار التعلم هذا:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/ar\/collections\/workplace-essentials\"\u003eأساسيات مكان العمل\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eمسار الدورة:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/ar\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eأكاديمية eBSI للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/ar\/collections\/workplace-essentials\"\u003eأساسيات مكان العمل\u003c\/a\u003e \u0026gt; تطوير السلوك المؤسسي\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eاستكشف المزيد من تدريب \u003ca href=\"\/ar\/collections\/workplace-essentials\"\u003eأساسيات مكان العمل\u003c\/a\u003e أو عد إلى \u003ca href=\"\/ar\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eأكاديمية eBSI للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"ترخيص فردي (40 يورو)","offer_id":14360083431487,"sku":"SSLU034","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 تراخيص (35 يورو لكل منها)","offer_id":59260634136924,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 تراخيص (30 يورو لكل منها)","offer_id":59260634169692,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/SSLU033_Developing_Corporate_Behaviour_1.png?v=1590011779"},{"product_id":"customer-service","title":"خدمة العملاء","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eهل تشتري الدورة لفريق؟\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eاختر 5 أو 10 تراخيص لشراء إمكانية الوصول لمتعلمين متعددين بسعر مخفض للفرد. بعد الشراء، ستتواصل معك eBSI لتأكيد بيانات المتعلمين وترتيب إمكانية الوصول إلى الدورة لكل مشارك.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eطوّر معرفة عملية وثقة في خدمة العملاء.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eكل واحد منا يخدم العملاء، سواء أدرك ذلك أم لا. ربما تكون في الخطوط الأمامية لشركة ما، وتخدم الأشخاص الذين يشترون منتجاتك. ربما تكون محاسبًا، وتخدم الموظفين من خلال إعداد رواتبهم والحفاظ على سير عمل الشركة. أو ربما تكون صاحب شركة، وتخدم موظفيك وعملاءك.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eلماذا هذه الدورة مهمة\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eتحول هذه الدورة الموضوع إلى تعلم عملي ومنظم يمكنك تطبيقه في مواقف العمل الحقيقية. صُممت لمساعدتك على تجاوز التعريفات وفهم كيفية ترابط الأفكار والأدوات والقرارات التي تغطيها الدورة.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eما ستحصل عليه\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eفهم المبادئ الأساسية والأساليب العملية التي تغطيها خدمة العملاء.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتعرف على المواقف التي يمكن أن تحسن فيها هذه الأساليب القرارات أو الأداء في مكان العمل.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتطبيق أفكار الدورة بثقة أكبر في المواقف المهنية اليومية.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eلمن هذه الدورة؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eهذه الدورة مناسبة لمحترفي الموارد البشرية والمديرين والمشرفين والأشخاص المسؤولين عن سياسات مكان العمل أو تطوير الموظفين أو أداء الفريق.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eنظرة عامة على الدورة\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eالتنسيق:\u003c\/strong\u003e تعلم عبر الإنترنت بالوتيرة الذاتية.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eالتطوير المهني:\u003c\/strong\u003e دورة للتطوير المهني المستمر.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eكل واحد منا يخدم العملاء، سواء أدرك ذلك أم لا. ربما تكون في الخطوط الأمامية لشركة ما، وتخدم الأشخاص الذين يشترون منتجاتك. ربما تكون محاسبًا، وتخدم الموظفين من خلال إعداد رواتبهم والحفاظ على سير عمل الشركة. أو ربما تكون صاحب شركة، وتخدم موظفيك وعملاءك.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eستتناول دورة خدمة العملاء جميع أنواع العملاء وكيف يمكننا خدمتهم بشكل أفضل وتحسين أنفسنا خلال هذه العملية. سيتم تزويد المشاركين بمجموعة قوية من المهارات، بما في ذلك تقنيات التعامل وجهًا لوجه وعبر الهاتف، والتعامل مع العملاء الصعبي المراس، وجذب العملاء للعودة مرة أخرى.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eسيمنح إكمال هذه الدورة 2 من أرصدة التطوير المهني المستمر نحو متطلبات \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003eالتطوير المهني المستمر\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e المعترف بها دوليًا داخل المؤسسات التي تتبع هذا النوع من منهجيات تطوير الموظفين.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5 class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003eمخطط الدورة\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الأولى: البدء\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الثانية: من نحن وماذا نفعل\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eمن هم العملاء؟ (داخليون\/خارجيون)\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eما هي خدمة العملاء؟\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eمن هم مقدمو خدمة العملاء؟\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الثالثة: ترسيخ موقفك\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eالمظهر مهم!\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eقوة الابتسامة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالحفاظ على النشاط\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالحفاظ على الإيجابية\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الرابعة: تحديد احتياجاتهم وتلبيتها\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eفهم مشكلة العميل\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتفكير خارج الصندوق\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتلبية الاحتياجات الأساسية\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتقديم المزيد\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الخامسة: جذب العملاء للعودة مرة أخرى\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eالمتابعة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتعامل مع الشكاوى\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتحويل العملاء الصعبي المراس إلى عملاء راضين\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة السادسة: خدمة العملاء وجهًا لوجه\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eالتعامل مع الطلبات المقدمة عند مكتبك\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eمزايا وعيوب التواصل وجهًا لوجه\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eاستخدام لغة الجسد لصالحك\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة السابعة: تقديم خدمة العملاء عبر الهاتف\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eمزايا وعيوب التواصل عبر الهاتف\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eآداب الهاتف\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eنصائح وحيل\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة مراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الثامنة: تقديم خدمة العملاء إلكترونيًا\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eمزايا وعيوب التواصل الإلكتروني\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eفهم آداب التواصل عبر الإنترنت\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eنصائح وحيل\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأمثلة: الدردشة أو البريد الإلكتروني\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة مراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة التاسعة: استعادة العملاء الصعبي المراس\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eتهدئة الغضب\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eإيجاد أرضية مشتركة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتحديد حدودك\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eإدارة عواطفك الخاصة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة مراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة العاشرة: فهم متى يجب التصعيد\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eالتعامل مع الألفاظ البذيئة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتعامل مع الإهانات\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتعامل مع التهديدات القانونية والجسدية\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة مراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الحادية عشرة: عشرة أشياء يمكنك فعلها لإبهار العميل في كل مرة\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eعشر نصائح\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة مراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eاستمر في التعلم\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eجزء من مسار التعلم هذا:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/ar\/collections\/workplace-essentials\"\u003eأساسيات مكان العمل\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eيأخذ المتعلمون أيضًا:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/ar\/products\/handling-a-difficult-customer\"\u003eالتعامل مع عميل صعب\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eمسار الدورة:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/ar\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eأكاديمية eBSI للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/ar\/collections\/workplace-essentials\"\u003eأساسيات مكان العمل\u003c\/a\u003e \u0026gt; خدمة العملاء\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eاستكشف المزيد من تدريب \u003ca href=\"\/ar\/collections\/workplace-essentials\"\u003eأساسيات مكان العمل\u003c\/a\u003e أو عد إلى \u003ca href=\"\/ar\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eأكاديمية eBSI للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"ترخيص فردي (40 يورو)","offer_id":14360134844479,"sku":"SSLU030","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 تراخيص (35 يورو لكل منها)","offer_id":59260634693980,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 تراخيص (30 يورو لكل منها)","offer_id":59260634726748,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/SSLY030_Customer_Service_1.png?v=1590011768"},{"product_id":"civility-in-the-workplace","title":"التهذيب في مكان العمل","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eهل تشتري الدورة لفريق؟\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eاختر 5 أو 10 تراخيص لشراء إمكانية الوصول لمتعلمين متعددين بسعر مخفض للفرد. بعد الشراء، ستتواصل معك eBSI لتأكيد بيانات المتعلمين وترتيب إمكانية الوصول إلى الدورة لكل مشارك.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eطوّر معرفة عملية وثقة في التعامل اللائق في مكان العمل.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eبينما قد يبدو برنامج تدريبي حول آداب وسلوكيات مكان العمل أمراً مبالغاً فيه، فإن الحقيقة هي: أن سوء الأدب وباء يكلف الصناعة الملايين كل عام. وبالفعل، فما يبدو أن المجتمع يكتسبه من حيث المعرفة والتقدم التكنولوجي، فإنه يفقده من القيم الاجتماعية الأساسية التي تؤثر بشكل مباشر على النتائج المالية.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eلماذا هذه الدورة مهمة\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eتحول هذه الدورة الموضوع إلى تعلم عملي ومنظم يمكنك تطبيقه في مواقف العمل الحقيقية وبيئة العمل. وقد صُممت لمساعدتك على تجاوز التعريفات وفهم كيفية ترابط الأفكار والأدوات والقرارات التي تغطيها الدورة.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eما ستحصل عليه\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eفهم المبادئ الأساسية والأساليب العملية التي تغطيها دورة التعامل اللائق في مكان العمل.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتعرف على المواقف التي يمكن أن تحسن فيها هذه الأساليب قرارات مكان العمل أو الأداء.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتطبيق أفكار الدورة بثقة أكبر في المواقف المهنية اليومية.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eلمن هذه الدورة؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eهذه الدورة مناسبة لمحترفي الموارد البشرية والمديرين والمشرفين والأشخاص المسؤولين عن سياسات مكان العمل أو تطوير الموظفين أو أداء الفريق.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eنظرة عامة على الدورة\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eالتنسيق:\u003c\/strong\u003e تعلم عبر الإنترنت بالسرعة التي تناسبك.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eالتطوير المهني:\u003c\/strong\u003e دورة للتطوير المهني المستمر (CPD).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eبينما قد يبدو برنامج تدريبي حول آداب وسلوكيات مكان العمل أمراً مبالغاً فيه، فإن الحقيقة هي: أن سوء الأدب وباء يكلف الصناعة الملايين كل عام. وبالفعل، فما يبدو أن المجتمع يكتسبه من حيث المعرفة والتقدم التكنولوجي، فإنه يفقده من القيم الاجتماعية الأساسية التي تؤثر بشكل مباشر على النتائج المالية.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eلمعالجة المشكلة المتزايدة لسوء السلوك في بيئة العمل، تقدم هذه الدورة التي تستغرق ساعتين مفهوم التعامل اللائق، وأهميته للشركة، بالإضافة إلى أسبابه وآثاره الشائعة. كما سيتم مناقشة المهارات اللازمة لممارسة السلوك اللائق بفعالية، بالإضافة إلى الطرق المختلفة التي يمكن للمنظمات من خلالها مأسسة التعامل اللائق في مكان العمل. إن فوائد التعامل اللائق في مكان العمل لا حصر لها وستؤتي ثمارها بشكل كبير في كل جانب من جوانب وظيفتك.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eإكمال هذه الدورة سيمنحك 2 من نقاط التطوير المهني المستمر (CPD) نحو متطلبات \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003eالتطوير المهني المستمر\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e المعترف بها دولياً داخل المنظمات التي تتبع هذا النوع من منهجيات تطوير الموظفين.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5 class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003eمخطط الدورة\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الأولى: البدء\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الثانية: مقدمة\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eما هو السلوك غير اللائق؟\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eثلاثة أسباب تجعلك تتعامل بلطف\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتعامل مع الشخصيات الصعبة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتكاليف والمكافآت\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة المراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الثالثة: آداب العمل الفعالة\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eالتحيات\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالاحترام\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالمشاركة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالالتزام بالصواب السياسي\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة المراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الرابعة: التكاليف والمكافآت\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eسوء السلوك وتكاليفه\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتعامل اللائق ومكافآته\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأربعة أسباب لسوء السلوك\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eكيفية التغلب عليه\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة المراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الخامسة: حل النزاعات\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eالتعاون\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالمنافسة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتسوية\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتكيف\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتجنب\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة المراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة السادسة: الوصول إلى السبب\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eفحص السبب الجذري\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eإنشاء مخطط السبب والنتيجة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالمسامحة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eفوائد الحل\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة وأسئلة مراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة السابعة: التواصل\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eالتواصل شبه اللفظي\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتواصل غير اللفظي\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eمهارات الاستماع\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالاستقصاء التقديري\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة المراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الثامنة: التفاوض\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eأوجه سوء السلوك الثلاثة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالوساطة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتحكيم\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eحل المشكلات بطريقة إبداعية\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة المراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة التاسعة: تحديد احتياجاتك\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eإكمال تحليل الاحتياجات\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eمجموعات التركيز\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالملاحظات\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالاستبيانات المجهولة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة المراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة العاشرة: كتابة سياسة التعامل اللائق\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eتحديد المجموعة الأساسية\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتحديد السلوك غير المقبول\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتحديد العواقب\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eكتابة السياسة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة المراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الحادية عشرة: تنفيذ السياسة\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eالخطوات الأولى\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتدريب\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتعامل مع الشكاوى\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eإنفاذ الإجراءات على المخالفين\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة المراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eاستمر في تعلمك\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eجزء من مسار التعلم هذا:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/ar\/collections\/workplace-essentials\"\u003eأساسيات مكان العمل\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eمسار الدورة:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/ar\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eأكاديمية eBSI للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/ar\/collections\/workplace-essentials\"\u003eأساسيات مكان العمل\u003c\/a\u003e \u0026gt; التعامل اللائق في مكان العمل\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eاستكشف المزيد من تدريبات \u003ca href=\"\/ar\/collections\/workplace-essentials\"\u003eأساسيات مكان العمل\u003c\/a\u003e أو عد إلى \u003ca href=\"\/ar\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eأكاديمية eBSI للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"ترخيص فردي (40 يورو)","offer_id":14362862387263,"sku":"SSLU020","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 تراخيص (35 يورو لكل منها)","offer_id":59260634988892,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 تراخيص (30 يورو لكل منها)","offer_id":59260635021660,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/SSLU020_Civility_in_the_Workplace_-_Part_1_1.png?v=1590011738"},{"product_id":"change-management","title":"إدارة التغيير","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eهل تشتري الدورة لفريق؟\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eاختر 5 أو 10 تراخيص لشراء إمكانية الوصول لمتعلمين متعددين بسعر مخفض للفرد. بعد الشراء، ستتواصل معك eBSI لتأكيد بيانات المتعلمين وترتيب إمكانية الوصول إلى الدورة لكل مشارك.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eطوّر معرفة عملية وثقة في إدارة التغيير.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eيُعد التغيير أمراً ثابتاً في كثير من جوانب حياتنا. فمن حولنا، تتغير التقنيات والعمليات والأشخاص والأفكار والأساليب باستمرار، مما يؤثر على الطريقة التي نؤدي بها مهامنا اليومية ونعيش بها حياتنا. إن تحقيق انتقال سلس عند حدوث التغيير أمر مهم في أي موقف، وسيكتسب المشاركون بعض المهارات القيمة من خلال هذه الدورة.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eلماذا تُعد هذه الدورة مهمة\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eتحول هذه الدورة الموضوع إلى تعلم عملي ومنظم يمكنك تطبيقه في مواقف الأعمال وبيئة العمل الحقيقية. وقد صُممت لمساعدتك على تجاوز التعريفات وفهم كيفية ترابط الأفكار والأدوات والقرارات التي تغطيها الدورة.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eما الذي ستكتسبه\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eفهم المبادئ الأساسية والأساليب العملية التي تغطيها إدارة التغيير.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتعرف على المواقف التي يمكن أن تؤدي فيها هذه الأساليب إلى تحسين القرارات أو الأداء في مكان العمل.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتطبيق أفكار الدورة بثقة أكبر في المواقف المهنية اليومية.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eلمن تُعد هذه الدورة مناسبة؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eتُعد هذه الدورة مناسبة لمحترفي الموارد البشرية والمديرين والمشرفين والأشخاص المسؤولين عن سياسات مكان العمل أو تطوير الموظفين أو أداء الفريق.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eنظرة عامة على الدورة\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eالتنسيق:\u003c\/strong\u003e تعلم عبر الإنترنت بالوتيرة الذاتية.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eالتطوير المهني:\u003c\/strong\u003e دورة للتطوير المهني المستمر (CPD).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eيُعد التغيير أمراً ثابتاً في كثير من جوانب حياتنا. فمن حولنا، تتغير التقنيات والعمليات والأشخاص والأفكار والأساليب باستمرار، مما يؤثر على الطريقة التي نؤدي بها مهامنا اليومية ونعيش بها حياتنا. إن تحقيق انتقال سلس عند حدوث التغيير أمر مهم في أي موقف، وسيكتسب المشاركون بعض المهارات القيمة من خلال هذه الدورة.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eستمنح دورة إدارة التغيير هذه، ومدتها ساعتان، أي قائد الأدوات اللازمة لتنفيذ التغييرات بسلاسة أكبر وضمان قبولها بشكل أفضل. كما ستمنح جميع المشاركين فهماً لكيفية تنفيذ التغيير وبعض الأدوات لإدارة ردود أفعالهم تجاهه.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eسيمنح إكمال هذه الدورة 2 من رصيد التطوير المهني المستمر (CPD) نحو متطلبات \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003eالتطوير المهني المستمر\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e المعترف بها دولياً داخل المؤسسات التي تتبع هذا النوع من منهجيات تطوير الموظفين.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003eمخطط الدورة\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الأولى: البدء\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الثانية: الاستعداد للتغيير\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eتحديد استراتيجيتك\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eبناء الفريق\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الثالثة: تحديد ما يعنيه التغيير بالنسبة لي\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eماذا سأجني من هذا التغيير؟\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eبناء الدعم\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الرابعة: فهم التغيير على المستوى الفردي\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eالتوضيح\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالبرمجة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالمعالجة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الخامسة: قيادة التغيير وإدارته\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eالاستعداد والتخطيط\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتفويض\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eإبقاء قنوات الاتصال مفتوحة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتعامل مع المقاومة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة السادسة: كسب الدعم\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eجمع البيانات\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eمعالجة المخاوف والمشكلات\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتقييم والتكيف\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة السابعة: جعل كل شيء يستحق العناء\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eقيادة اجتماعات متابعة الحالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالاحتفال بالنجاحات\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eمشاركة النتائج والفوائد\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة المراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الثامنة: استخدام الاستقصاء التقديري\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eالمراحل الأربع\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالغرض من الاستقصاء التقديري\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأمثلة ودراسات حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة المراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة التاسعة: كسب الناس إلى جانبك\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eلمسة من العاطفة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالكثير من الحقائق\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eجمع كل شيء معاً\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة المراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة العاشرة: بناء المرونة\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eما هي المرونة؟\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eلماذا هي مهمة؟\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eخمس خطوات سهلة للقائد والفرد\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة المراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الحادية عشرة: بناء المرونة\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eما هي المرونة؟\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eلماذا هي مهمة؟\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eخمس خطوات سهلة للقائد والفرد\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة المراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eواصل تعلمك\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eجزء من مسار التعلم هذا:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/ar\/collections\/workplace-essentials\"\u003eأساسيات مكان العمل\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eمسار الدورة:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/ar\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eأكاديمية eBSI للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/ar\/collections\/workplace-essentials\"\u003eأساسيات مكان العمل\u003c\/a\u003e \u0026gt; إدارة التغيير\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eاستكشف المزيد من تدريب \u003ca href=\"\/ar\/collections\/workplace-essentials\"\u003eأساسيات مكان العمل\u003c\/a\u003e أو عد إلى \u003ca href=\"\/ar\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eأكاديمية eBSI للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"ترخيص فردي (40 يورو)","offer_id":14362867433535,"sku":"SSLU019","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 تراخيص (35 يورو لكل منها)","offer_id":59260635054428,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 تراخيص (30 يورو لكل منها)","offer_id":59260635087196,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/SSLU019_Change_Management-1.png?v=1590011736"},{"product_id":"business-etiquette","title":"إتيكيت الأعمال","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eهل تشتري الدورة لفريق؟\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eاختر 5 أو 10 تراخيص لشراء إمكانية الوصول لمتعلمين متعددين بسعر مخفض للفرد. بعد الشراء، ستتواصل معك eBSI لتأكيد بيانات المتعلمين وترتيب إمكانية الوصول إلى الدورة لكل مشارك.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eطوّر معرفة عملية وثقة في آداب الأعمال.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eتتناول هذه الدورة التي تستغرق ساعتين الأساسيات، وأهمها مراعاة الآخرين، واللباس\/المظهر، والفرق بين بيئة العمل والمواقف الاجتماعية، واجتماعات الأعمال، والتعريف المناسب بالذات و\"المصافحة\"، ومهارات المحادثة\/الأحاديث الودية، والاختلافات الثقافية التي تؤثر على فرص الأعمال الدولية، والتعامل مع المقاطعات، وآداب البريد الإلكتروني والهاتف المناسبة للأعمال.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eلماذا هذه الدورة مهمة\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eتحوّل هذه الدورة الموضوع إلى تعلم عملي ومنظم يمكنك تطبيقه في مواقف الأعمال وبيئة العمل الحقيقية. وقد صُممت لمساعدتك على تجاوز التعريفات وفهم كيفية ترابط الأفكار والأدوات والقرارات التي تتناولها الدورة.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eما ستحصل عليه\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eفهم المبادئ الأساسية والأساليب العملية التي تتناولها آداب الأعمال.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتعرف على المواقف التي يمكن أن تؤدي فيها هذه الأساليب إلى تحسين قرارات بيئة العمل أو الأداء.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتطبيق أفكار الدورة بثقة أكبر في المواقف المهنية اليومية.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eلمن هذه الدورة؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eهذه الدورة مناسبة لمحترفي الموارد البشرية والمديرين والمشرفين والأشخاص المسؤولين عن سياسات مكان العمل أو تطوير الموظفين أو أداء الفريق.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eنظرة عامة على الدورة\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eالتنسيق:\u003c\/strong\u003e تعلم عبر الإنترنت بالوتيرة الذاتية.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eالتطوير المهني:\u003c\/strong\u003e دورة للتطوير المهني المستمر.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eتتناول هذه الدورة التي تستغرق ساعتين الأساسيات، وأهمها مراعاة الآخرين، واللباس\/المظهر، والفرق بين بيئة العمل والمواقف الاجتماعية، واجتماعات الأعمال، والتعريف المناسب بالذات و\"المصافحة\"، ومهارات المحادثة\/الأحاديث الودية، والاختلافات الثقافية التي تؤثر على فرص الأعمال الدولية، والتعامل مع المقاطعات، وآداب البريد الإلكتروني والهاتف المناسبة للأعمال.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eلنكن صريحين: لقد مررنا جميعًا بمواقف محرجة بسبب سوء الالتزام بآداب السلوك. ستساعدك دورتنا في آداب الأعمال على جعل المشاركين يبدون ويتحدثون بأفضل صورة مهما كان الموقف.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eسيمنح إكمال هذه الدورة 2 من رصيد التطوير المهني المستمر نحو متطلبات \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003eالتطوير المهني المستمر\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e المعترف بها دوليًا داخل المؤسسات التي تتبع هذا النوع من منهجيات تطوير الموظفين.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5 class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003eمخطط الدورة\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الأولى: البدء\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الثانية: فهم آداب السلوك\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eتعريف آداب السلوك\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأهمية آداب الأعمال\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الثالثة: بناء العلاقات للنجاح\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eصياغة تعريف فعال بالذات\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eترك انطباع أول رائع\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتقليل التوتر\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eاستخدام بطاقات الأعمال بفعالية\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتذكر الأسماء\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الرابعة: اللقاء والترحيب\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eالعملية المكونة من ثلاث خطوات\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالمستويات الأربعة للمحادثة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الخامسة: تناول الطعام بأناقة\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eفهم ترتيب أدوات المائدة الخاصة بك\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eاستخدام المنديل\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتناول الوجبة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالمواقف المحرجة والحلول الممكنة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة السادسة: تناول الطعام في الخارج\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eالطلب في المطعم\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eحول المشروبات الكحولية\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدفع الفاتورة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالإكرامية\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة السابعة: آداب البريد الإلكتروني للأعمال\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eعنوان رسالتك\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالقواعد النحوية والاختصارات\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأفضل 5 نصائح تقنية\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة المراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الثامنة: آداب الهاتف\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eتطوير تحية مناسبة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتعامل مع البريد الصوتي\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eما يجب فعله وما لا يجب فعله مع الهاتف المحمول\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة المراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة التاسعة: الرسالة المكتوبة\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eرسائل الشكر\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالرسائل الرسمية\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالرسائل غير الرسمية\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة المراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة العاشرة: اللباس من أجل النجاح\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eمعنى الألوان\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتفسير قواعد اللباس الشائعة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتحديد ما ترتديه\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالوحدة الخامسة: أسئلة المراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الحادية عشرة: آداب التعامل الدولي\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eالقواعد العامة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eنقاط مهمة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eنصائح التحضير\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة المراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eاستمر في تعلمك\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eجزء من مسار التعلم هذا:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/ar\/collections\/workplace-essentials\"\u003eأساسيات مكان العمل\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eيتناول المتعلمون أيضًا:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/ar\/products\/business-acumen\"\u003eالفطنة التجارية\u003c\/a\u003e  |  \u003ca href=\"\/ar\/products\/business-ethics\"\u003eأخلاقيات الأعمال\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eمسار الدورة:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/ar\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eأكاديمية eBSI للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/ar\/collections\/workplace-essentials\"\u003eأساسيات مكان العمل\u003c\/a\u003e \u0026gt; آداب الأعمال\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eاستكشف المزيد من تدريب \u003ca href=\"\/ar\/collections\/workplace-essentials\"\u003eأساسيات مكان العمل\u003c\/a\u003e أو عد إلى \u003ca href=\"\/ar\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eأكاديمية eBSI للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"ترخيص فردي (40 يورو)","offer_id":14362979532863,"sku":"SSLU015","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 تراخيص (35 يورو لكل منها)","offer_id":59260635251036,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 تراخيص (30 يورو لكل منها)","offer_id":59260635283804,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/SSLU015_Business_Etiquette_-1.png?v=1590011726"},{"product_id":"business-ethics","title":"أخلاقيات العمل","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eهل تشتري الدورة لفريق؟\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eاختر 5 أو 10 تراخيص لشراء إمكانية الوصول لمتعلمين متعددين بسعر مخفض للفرد. بعد الشراء، ستتواصل معك eBSI لتأكيد بيانات المتعلمين وترتيب إمكانية الوصول إلى الدورة لكل مشارك.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eطوّر معرفة عملية وثقة في أخلاقيات الأعمال.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eستحدد أخلاقيات الشركة سمعتها. وتعد أخلاقيات الأعمال الجيدة ضرورية للنجاح طويل الأمد للمنظمة. إن تنفيذ برنامج أخلاقي سيعزز ثقافة شركة ناجحة ويزيد الربحية. يتطلب تطوير برنامج لأخلاقيات الأعمال وقتًا وجهدًا، لكن القيام بذلك سيفعل أكثر من تحسين الأعمال، بل سيغير الحياة.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eلماذا هذه الدورة مهمة\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eتحول هذه الدورة الموضوع إلى تعلم عملي ومنظم يمكنك تطبيقه في مواقف الأعمال والعمل الحقيقية. وهي مصممة لمساعدتك على تجاوز التعريفات وفهم كيفية ترابط الأفكار والأدوات والقرارات التي تغطيها الدورة.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eما ستحصل عليه\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eفهم المبادئ الأساسية والأساليب العملية التي تغطيها أخلاقيات الأعمال.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتعرف على المواقف التي يمكن أن تحسن فيها هذه الأساليب قرارات مكان العمل أو الأداء.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتطبيق أفكار الدورة بثقة أكبر في المواقف المهنية اليومية.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eلمن هذه الدورة؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eهذه الدورة مناسبة لمحترفي الموارد البشرية والمديرين والمشرفين والأشخاص المسؤولين عن سياسات مكان العمل أو تطوير الموظفين أو أداء الفريق.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eنظرة عامة على الدورة\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eالتنسيق:\u003c\/strong\u003e تعلم عبر الإنترنت بالوتيرة الذاتية.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eالتطوير المهني:\u003c\/strong\u003e دورة CPD.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eستحدد أخلاقيات الشركة سمعتها. وتعد أخلاقيات الأعمال الجيدة ضرورية للنجاح طويل الأمد للمنظمة. إن تنفيذ برنامج أخلاقي سيعزز ثقافة شركة ناجحة ويزيد الربحية. يتطلب تطوير برنامج لأخلاقيات الأعمال وقتًا وجهدًا، لكن القيام بذلك سيفعل أكثر من تحسين الأعمال، بل سيغير الحياة.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eستكون لأخلاقيات الشركة تأثير على جميع مستويات الأعمال. وسوف تؤثر على جميع من يتفاعل مع الشركة بما في ذلك العملاء والموظفون والموردون والمنافسون، إلخ. سيكون لجميع هذه المجموعات تأثير على الطريقة التي يتم بها تطوير أخلاقيات الشركة. إنه طريق ذو اتجاهين؛ التأثير يسير في كلا الاتجاهين، مما يجعل فهم الأخلاقيات جزءًا مهمًا جدًا من ممارسة الأعمال اليوم. الأخلاقيات مهمة جدًا، حيث يمكن الآن أن تنتشر الأخبار بشكل أسرع وأبعد من أي وقت مضى.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eسيكسب إكمال هذه الدورة 2 من أرصدة CPD نحو متطلبات \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003eالتطوير المهني المستمر\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e المعترف بها دوليًا داخل المنظمات التي تطبق هذا النوع من منهجيات تطوير الموظفين.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5 class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003eمخطط الدورة\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الأولى: البدء\u003c\/strong\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الثانية: ما هي الأخلاقيات؟\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eما هي أخلاقيات الأعمال\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e10 فوائد لإدارة الأخلاقيات\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الثالثة: تنفيذ الأخلاقيات في مكان العمل\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eالفوائد\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eإرشادات لإدارة الأخلاقيات في مكان العمل\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالأدوار والمسؤوليات\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الرابعة: حقوق صاحب العمل \/ الموظف\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eسياسات الخصوصية\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eقضايا التحرش\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتكنولوجيا\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الخامسة: المسؤوليات التجارية والاجتماعية\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eتحديد أنواع المسؤوليات\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتعامل مع المسؤوليات الاجتماعية والتجارية المتضاربة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة السادسة: القرارات الأخلاقية\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eالأساسيات\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالموازنة بين الأخلاقيات الشخصية وأخلاقيات المنظمة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالمعضلات الشائعة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eاتخاذ القرارات الأخلاقية\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتغلب على العقبات\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة السابعة: الإبلاغ عن المخالفات   \u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eالمعايير والمخاطر               \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالعملية       \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eمتى يجب عليك «الإبلاغ عن المخالفات»    \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة         \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة المراجعة               \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الثامنة: أخلاقيات الإدارة            \u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eالإدارة الأخلاقية        \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتحديد الخصائص   \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eضمان السلوك الأخلاقي              \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة         \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة المراجعة           \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة التاسعة: السلوك غير الأخلاقي            \u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eالتعرف و تحديد    \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالمنع         \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالمعالجة        \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتدخلات   \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة         \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة المراجعة               \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة العاشرة: الأخلاقيات في الأعمال (I)           \u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eأساسيات المنظمة        \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eمعالجة الاحتياجات  \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالمبادئ الأخلاقية               \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة         \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة المراجعة               \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الحادية عشرة: الأخلاقيات في الأعمال (II)   \u003c\/strong\u003e         \u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eالضمانات الأخلاقية          \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتطوير مدونة الأخلاقيات       \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eإجراء تدقيق أخلاقي داخلي        \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالحفاظ على البرنامج الأخلاقي   \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة         \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة المراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eاستمر في تعلمك\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eجزء من مسار التعلم هذا:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/ar\/collections\/workplace-essentials\"\u003eأساسيات مكان العمل\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eيأخذ المتعلمون أيضًا:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/ar\/products\/business-acumen\"\u003eالفطنة التجارية\u003c\/a\u003e  |  \u003ca href=\"\/ar\/products\/business-etiquette\"\u003eإتيكيت الأعمال\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eمسار الدورة:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/ar\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eأكاديمية eBSI للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/ar\/collections\/workplace-essentials\"\u003eأساسيات مكان العمل\u003c\/a\u003e \u0026gt; أخلاقيات الأعمال\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eاستكشف المزيد من تدريب \u003ca href=\"\/ar\/collections\/workplace-essentials\"\u003eأساسيات مكان العمل\u003c\/a\u003e أو عد إلى \u003ca href=\"\/ar\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eأكاديمية eBSI للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"ترخيص فردي (40 يورو)","offer_id":14362987364415,"sku":"SSLU014","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 تراخيص (35 يورو لكل منها)","offer_id":59260635316572,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 تراخيص (30 يورو لكل منها)","offer_id":59260635349340,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/SSLU014_Business_Ethics-1.png?v=1590011724"},{"product_id":"business-acumen","title":"الفطنة التجارية","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eهل تشتري لفريق؟\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eاختر 5 أو 10 تراخيص لشراء إمكانية الوصول لعدة متعلمين بسعر مخفّض لكل شخص. بعد الشراء، ستتواصل معك eBSI لتأكيد بيانات المتعلمين وترتيب الوصول إلى الدورة لكل مشارك.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eطوّر معرفة عملية وثقة في الفطنة التجارية.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eمن خلال دورة الفطنة التجارية، سيطوّر المشاركون مهاراتهم في حسن التقدير والحسم. تتمحور الفطنة التجارية حول رؤية الصورة الكاملة وإدراك أن جميع القرارات، مهما بدت صغيرة، قد تؤثر في النتائج النهائية. وسيعزّز المشاركون إلمامهم المالي ويحسّنون حسّهم التجاري.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eأهمية هذه الدورة\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eتحوّل هذه الدورة موضوعها إلى تعلّم عملي ومنظّم يمكنك تطبيقه في مواقف العمل والأعمال الحقيقية. وقد صُممت لمساعدتك على تجاوز التعريفات وفهم كيفية ترابط الأفكار والأدوات والقرارات التي تتناولها الدورة.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eما الذي ستكتسبه\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eفهم المبادئ الأساسية والأساليب العملية التي تتناولها دورة الفطنة التجارية.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتعرّف على المواقف التي يمكن فيها لهذه الأساليب تحسين القرارات أو الأداء في مكان العمل.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتطبيق أفكار الدورة بثقة أكبر في المواقف المهنية اليومية.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eلمن هذه الدورة؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eهذه الدورة مناسبة لمتخصصي الموارد البشرية والمديرين والمشرفين والأشخاص المسؤولين عن سياسات مكان العمل أو تطوير الموظفين أو أداء الفريق.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eلمحة عن الدورة\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eالنمط:\u003c\/strong\u003e تعلّم إلكتروني ذاتي الوتيرة.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eالتطوير المهني:\u003c\/strong\u003e دورة للتطوير المهني المستمر (CPD).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eمن خلال دورة الفطنة التجارية، سيطوّر المشاركون مهاراتهم في حسن التقدير والحسم. تتمحور الفطنة التجارية حول رؤية الصورة الكاملة وإدراك أن جميع القرارات، مهما بدت صغيرة، قد تؤثر في النتائج النهائية. وسيعزّز المشاركون إلمامهم المالي ويحسّنون حسّهم التجاري.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eستمنح دورة الفطنة التجارية، ومدتها ساعتان، المشاركين ميزة يتمنى الجميع امتلاكها. وستساعدهم على التعرّف على فرص التعلّم، وإدارة المخاطر على نحو أفضل، وتعزيز التفكير النقدي. ويمكن للفطنة التجارية التأثير في مؤسستك بأكملها وتوفير ميزة إضافية تقود إلى النجاح.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eيمنح إكمال هذه الدورة رصيدين للتطوير المهني المستمر (CPD) ضمن متطلبات \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003eالتطوير المهني المستمر\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e المعترف بها دوليًا في المؤسسات التي تتبع هذا النوع من منهجيات تطوير الموظفين.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5 class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003eمخطط الدورة\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الأولى: البداية\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الثانية: رؤية الصورة الكاملة\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eالتفاعلات قصيرة وطويلة الأجل\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتعرّف على فرص النمو\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالوعي بالقرارات\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eكل شيء مترابط\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة للمراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الثالثة: مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eالحسم\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالمرونة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالمبادرة القوية\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالحدس\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة للمراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الرابعة: استراتيجيات إدارة المخاطر\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eالتقييم المستمر\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالعوامل الداخلية والخارجية\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eإجراء التعديلات والتصحيحات\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eمعرفة متى ينبغي اتخاذ القرار أو التوقف\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة للمراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الخامسة: التعرّف على فرص التعلّم\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eتنمية عقلية التعلّم الدائم\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتقييم القرارات السابقة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالمشكلات فرص للتعلّم\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتعرّف على نقاط ضعفك غير الملحوظة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة للمراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة السادسة: عليك معرفة هذه الإجابات وغيرها\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eما الذي يدرّ المال على شركتي؟\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eما حجم المبيعات في العام الماضي؟\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eما هامش ربحنا؟\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eما تكاليفنا؟\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة للمراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة السابعة: الثقافة المالية (1)           \u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eالأصول  \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالنسب المالية\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالالتزامات             \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eحقوق الملكية  \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة         \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة للمراجعة              \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الثامنة: الثقافة المالية (2)       \u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eقائمة الدخل         \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالميزانية العمومية  \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eقائمة التدفقات النقدية    \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eاقرأ، ثم اقرأ، ثم اقرأ   \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة         \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة للمراجعة           \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة التاسعة: الفطنة التجارية في الإدارة    \u003c\/strong\u003e         \u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eإدارة المواهب      \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eإدارة التغيير   \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eإدارة الأصول       \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالإدارة التنظيمية     \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة         \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة للمراجعة              \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة العاشرة: التفكير النقدي في الأعمال         \u003c\/strong\u003e    \u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eطرح الأسئلة المناسبة               \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتنظيم البيانات   \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتقييم المعلومات            \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eاتخاذ القرار         \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة         \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة للمراجعة               \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الحادية عشرة: العوامل المالية الرئيسية              \u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eالاستثمار في الأفراد        \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتواصل الفعّال            \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتحسين العمليات  \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eمواءمة الأهداف\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة         \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة للمراجعة \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eواصل رحلة تعلّمك\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eجزء من هذا المسار التعليمي:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/ar\/collections\/workplace-essentials\"\u003eأساسيات مكان العمل\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eكما يلتحق المتعلمون بدورتي:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/ar\/products\/business-ethics\"\u003eأخلاقيات الأعمال\u003c\/a\u003e  |  \u003ca href=\"\/ar\/products\/business-etiquette\"\u003eإتيكيت الأعمال\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eمسار الدورة:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/ar\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eأكاديمية eBSI للشركات الصغيرة والمتوسطة\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/ar\/collections\/workplace-essentials\"\u003eأساسيات مكان العمل\u003c\/a\u003e \u0026gt; الفطنة التجارية\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eاستكشف المزيد من الدورات التدريبية ضمن \u003ca href=\"\/ar\/collections\/workplace-essentials\"\u003eأساسيات مكان العمل\u003c\/a\u003e أو عُد إلى \u003ca href=\"\/ar\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eأكاديمية eBSI للشركات الصغيرة والمتوسطة\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"ترخيص فردي (40 يورو)","offer_id":14363002404927,"sku":"SSLU013","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 تراخيص (35 يورو لكل منها)","offer_id":59260635382108,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 تراخيص (30 يورو لكل منها)","offer_id":59260635414876,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/SSLU013_Business_Acumen-1.png?v=1590011723"},{"product_id":"appreciative-inquiry","title":"الاستقصاء التقديري","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eهل تشتري الدورة لفريق؟\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eاختر 5 أو 10 تراخيص لشراء إمكانية الوصول لمتعلمين متعددين بسعر مخفض للفرد. بعد الشراء، ستتواصل معك eBSI لتأكيد بيانات المتعلمين وترتيب إمكانية الوصول إلى الدورة لكل مشارك.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eطوّر معرفة عملية وثقة في الاستقصاء التقديري.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eيمكن اعتبار المؤسسات كائنات حية تتكوّن من الأفراد العاملين فيها. يمتلك الاستقصاء التقديري القدرة على تغيير المؤسسة بأكملها من خلال تغيير الأفراد. ومن خلال طرح أسئلة إيجابية، سيتم توجيه الموظفين نحو مسار إيجابي. إن إدراك نقاط القوة والقيم لما ينجح، بدلاً من التركيز على ما هو \"خاطئ\"، سيحوّل الأفراد وبالتالي سيحوّل...\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eلماذا تُعد هذه الدورة مهمة\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eتحوّل هذه الدورة الموضوع إلى تعلم عملي ومنظم يمكنك تطبيقه في مواقف الأعمال والعمل الحقيقية. وقد صُممت لمساعدتك على تجاوز التعريفات وفهم كيفية ترابط الأفكار والأدوات والقرارات التي تغطيها الدورة.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eما ستحصل عليه\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eفهم المبادئ الأساسية والأساليب العملية التي يغطيها الاستقصاء التقديري.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتعرف على المواقف التي يمكن أن تُحسّن فيها هذه الأساليب قرارات العمل أو الأداء.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتطبيق أفكار الدورة بثقة أكبر في المواقف المهنية اليومية.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eلمن تُعد هذه الدورة؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eتُعد هذه الدورة مناسبة لمحترفي الموارد البشرية والمديرين والمشرفين والأشخاص المسؤولين عن سياسات مكان العمل أو تطوير الموظفين أو أداء الفريق.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eنظرة عامة على الدورة\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eالتنسيق:\u003c\/strong\u003e تعلم عبر الإنترنت بالوتيرة الذاتية.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eالتطوير المهني:\u003c\/strong\u003e دورة للتطوير المهني المستمر.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan\u003e\u003cstrong\u003eSSLU05 الاستقصاء التقديري  \u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eيمكن اعتبار المؤسسات كائنات حية تتكوّن من الأفراد العاملين فيها. يمتلك الاستقصاء التقديري القدرة على تغيير المؤسسة بأكملها من خلال تغيير الأفراد. ومن خلال طرح أسئلة إيجابية، سيتم توجيه الموظفين نحو مسار إيجابي. إن إدراك نقاط القوة والقيم لما ينجح، بدلاً من التركيز على ما هو \"خاطئ\"، سيحوّل الأفراد وبالتالي سيحوّل المؤسسة.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eالاستقصاء التقديري هو تحوّل عن النظر إلى المشاكل والنواقص، والتركيز بدلاً من ذلك على نقاط القوة والنجاحات. إنه أداة للتغيير، وسيعزز العلاقات في جميع أنحاء عملك. من خلال أفضل الممارسات والقصص الإيجابية، سيحوّل المشاركون مؤسستك.  تستغرق هذه الدورة ساعتين.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eسيمنح إكمال هذه الدورة 2 من رصيد التطوير المهني المستمر نحو المتطلبات الدولية المعترف بها \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003eللتطوير المهني المستمر\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e داخل المؤسسات التي تطبق هذا النوع من منهجيات تطوير الموظفين.\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5 class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003eمخطط الدورة\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003e\u003cu\u003eSSLU05 الاستقصاء التقديري\u003c\/u\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الأولى: البدء\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الثانية: مقدمة في الاستقصاء التقديري\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eما هو الاستقصاء التقديري؟\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتوليد مستقبل أفضل\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eإشراك الناس في التفكير الإيجابي\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eغيّر الشخص، غيّر المؤسسة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة مراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الثالثة: تغيير طريقة تفكيرك\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eالتحول من \"ما هو\" خاطئ؟ إلى \"ما هو\" صحيح؟\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالأمر لا يتعلق بالقضاء على الأخطاء، بل بإبراز النجاحات\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eاللغة الإيجابية ستؤثر على تفكير الناس\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالحد من الصياغات السلبية أو إزالتها\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة مراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الرابعة: نموذج 4D\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eالاكتشاف\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالحلم\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتصميم\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتنفيذ\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة مراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الخامسة: نموذج 4I\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eالبدء\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالاستقصاء\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتخيل\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالابتكار\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة مراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة السادسة: أسلوب المقابلة في الاستقصاء التقديري\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eصياغة أسئلة إيجابية\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eطلب قصص إيجابية\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eمعرفة ما ينجح\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتعرف على المواضيع المتكررة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة مراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة السابعة: الواقع الاستباقي\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eتخيل مستقبل ناجح سيؤثر على الحاضر\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالسيطرة على التوقعات السلبية\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eستتأثر القرارات الحالية بشكل إيجابي\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eبناءً على البيانات والأمثلة الحقيقية\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة مراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الثامنة: قوة الصور الإيجابية\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eتشكيل الأداء باستخدام الصور الإيجابية\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأن تكون أكثر استعدادًا لمواجهة الشدائد\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eيكون الناس أكثر مرونة وإبداعًا\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتفكير في الموقف المثالي\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة مراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة التاسعة: التأثير في التغيير من خلال الاستقصاء التقديري\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eاستخدام نقاط القوة لحل التحديات\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالثقة ستعزز التغيير الإيجابي\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالاستقصاء هو بذرة التغيير\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eسيميل الناس إلى ما هو متوقع منهم\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة مراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة العاشرة: التدريب والإدارة باستخدام الاستقصاء التقديري\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eالبناء حول ما ينجح\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتركيز على الزيادات\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتعرف على أفضل ما في الناس\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالحد من التعليقات السلبية أو إزالتها\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة مراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الحادية عشرة: إنشاء نواة إيجابية\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eنقاط القوة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأفضل الممارسات\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتجارب الذروة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالنجاحات\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة مراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eاستمر في تعلمك\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eجزء من مسار التعلم هذا:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/ar\/collections\/workplace-essentials\"\u003eأساسيات مكان العمل\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eمسار الدورة:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/ar\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eأكاديمية eBSI للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/ar\/collections\/workplace-essentials\"\u003eأساسيات مكان العمل\u003c\/a\u003e \u0026gt; الاستقصاء التقديري\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eاستكشف المزيد من تدريب \u003ca href=\"\/ar\/collections\/workplace-essentials\"\u003eأساسيات مكان العمل\u003c\/a\u003e أو عد إلى \u003ca href=\"\/ar\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eأكاديمية eBSI للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"ترخيص فردي (40 يورو)","offer_id":14367572459583,"sku":"SSLU005","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 تراخيص (35 يورو لكل منها)","offer_id":59260636135772,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 تراخيص (30 يورو لكل منها)","offer_id":59260636168540,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/SSLU05_Appreciative_Inquiry_screen1.png?v=1590011705"},{"product_id":"conflict-resolution","title":"حل النزاعات","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eهل تشتري الدورة لفريق؟\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eاختر 5 أو 10 تراخيص لشراء إمكانية الوصول لمتعلمين متعددين بسعر مخفض للفرد. بعد الشراء، ستتواصل معك eBSI لتأكيد بيانات المتعلمين وترتيب إمكانية الوصول إلى الدورة لكل مشارك.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eطوّر معرفة عملية وثقة في حل النزاعات.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eحيثما يجتمع شخصان أو أكثر، لا بد أن ينشأ نزاع. ستزود هذه الدورة المشاركين بعملية من سبع خطوات لحل النزاعات يمكنهم استخدامها وتعديلها لحل النزاعات والخلافات مهما كان حجمها. كما سيتم تزويد المشاركين بمجموعة من المهارات في بناء الحلول وإيجاد أرضية مشتركة. في دورة حل النزاعات هذه التي تستغرق ساعتين، سيتعلم المشاركون مفاهيم النزاع...\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eلماذا هذه الدورة مهمة\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eتحول هذه الدورة الموضوع إلى تعلم عملي ومنظم يمكنك تطبيقه في مواقف العمل الحقيقية وبيئة العمل. وهي مصممة لمساعدتك على تجاوز التعريفات وفهم كيفية ترابط الأفكار والأدوات والقرارات التي تغطيها الدورة.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eماذا ستكتسب\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eفهم المبادئ الأساسية والأساليب العملية التي تغطيها دورة حل النزاعات.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتعرف على المواقف التي يمكن أن تؤدي فيها هذه الأساليب إلى تحسين قرارات بيئة العمل أو الأداء.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتطبيق أفكار الدورة بثقة أكبر في المواقف المهنية اليومية.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eلمن هذه الدورة؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eهذه الدورة مناسبة لمحترفي الموارد البشرية والمديرين والمشرفين والأشخاص المسؤولين عن سياسات مكان العمل أو تطوير الموظفين أو أداء الفريق.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eنظرة عامة على الدورة\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eالتنسيق:\u003c\/strong\u003e تعلم عبر الإنترنت بالسرعة الذاتية.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eالتطوير المهني:\u003c\/strong\u003e دورة للتطوير المهني المستمر.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan\u003eحيثما يجتمع شخصان أو أكثر، لا بد أن ينشأ نزاع. ستزود هذه الدورة المشاركين بعملية من سبع خطوات لحل النزاعات يمكنهم استخدامها وتعديلها لحل النزاعات والخلافات مهما كان حجمها. كما سيتم تزويد المشاركين بمجموعة من المهارات في بناء الحلول وإيجاد أرضية مشتركة.\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan\u003eفي دورة \u003c\/span\u003e\u003cu\u003eحل النزاعات\u003c\/u\u003e\u003cspan\u003e هذه التي تستغرق ساعتين، سيتعلم المشاركون مهارات حاسمة في إدارة النزاعات، بما في ذلك التعامل مع الغضب واستخدام إطار الاتفاق. إن التعامل مع النزاع مهم لكل منظمة بغض النظر عن حجمها. فإذا تُرك دون رقابة أو لم يتم حله، فقد يؤدي إلى خسارة الإنتاجية والغياب والتسرب وحتى الدعاوى القضائية.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003eسيمنح إكمال هذه الدورة 2 من رصيد التطوير المهني المستمر نحو متطلبات \u003cstrong\u003eالتطوير المهني المستمر\u003c\/strong\u003e المعترف بها دوليًا داخل المنظمات التي تطبق هذا النوع من منهجيات تطوير الموظفين.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003eمخطط الدورة\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الأولى: البدء\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الثانية: مقدمة في حل النزاعات\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eما هو النزاع؟\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eما هو حل النزاعات؟\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eفهم عملية حل النزاعات\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الثالثة: أداة توماس-كيلمان\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eالتعاون\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالمنافسة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتسوية\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالمسايرة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتجنب\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الرابعة: خلق جو فعال\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eتحييد المشاعر\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eوضع القواعد الأساسية\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eاختيار الوقت والمكان\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الخامسة: خلق تفاهم متبادل\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eماذا أريد؟\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eماذا يريدون؟\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eماذا نريد؟\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة السادسة: التركيز على الاحتياجات الفردية\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eإيجاد أرضية مشتركة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eبناء طاقة إيجابية ونية حسنة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتعزيز شراكتك\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة السابعة: الوصول إلى السبب الجذري\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eفحص الأسباب الجذرية\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eإنشاء مخطط السبب والنتيجة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأهمية التسامح\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتحديد فوائد الحل\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة المراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الثامنة: توليد الخيارات\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eولّد، لا تقيّم\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eإنشاء خيارات المنفعة المتبادلة وحلول متعددة الخيارات\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتعمق أكثر في خياراتك\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة المراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة التاسعة: بناء حل\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eإنشاء المعايير\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eإنشاء قائمة مختصرة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eاختيار حل\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eبناء خطة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة المراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة العاشرة: النسخة المختصرة من العملية\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eتقييم الموقف\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eاختيار خطواتك\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eإنشاء خطة عمل\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eاستخدام خطوات العملية الفردية\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة المراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالوحدة الحادية عشرة: أدوات إضافية\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eتقنيات إدارة التوتر والغضب\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eإطار الاتفاق\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eطرح أسئلة مفتوحة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة المراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eاستمر في تعلمك\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eجزء من مسار التعلم هذا:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/ar\/collections\/workplace-essentials\"\u003eأساسيات مكان العمل\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eمسار الدورة:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/ar\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eأكاديمية eBSI للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/ar\/collections\/workplace-essentials\"\u003eأساسيات مكان العمل\u003c\/a\u003e \u0026gt; حل النزاعات\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eاستكشف المزيد من تدريب \u003ca href=\"\/ar\/collections\/workplace-essentials\"\u003eأساسيات مكان العمل\u003c\/a\u003e أو عد إلى \u003ca href=\"\/ar\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eأكاديمية eBSI للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"ترخيص فردي (40 يورو)","offer_id":14367690063935,"sku":"SSLU025","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 تراخيص (35 يورو لكل منها)","offer_id":59260636594524,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 تراخيص (30 يورو لكل منها)","offer_id":59260636627292,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/Conflict_resolution_cover.png?v=1590011750"},{"product_id":"covid-19-awareness","title":"التوعية بمرض كوفيد-19","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eهل تشتري الدورة لفريق؟\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eاختر 5 أو 10 تراخيص لشراء إمكانية الوصول لمتعلمين متعددين بسعر مخفض للفرد. بعد الشراء، ستتواصل معك eBSI لتأكيد بيانات المتعلمين وترتيب إمكانية الوصول إلى الدورة لكل مشارك.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eطوّر معرفة عملية وثقة في التوعية بمرض كوفيد-19.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eتُعد دورتنا التوعوية بمرض كوفيد-19 أداة مثالية لتدريب الموظفين داخل أي مؤسسة تحتاج إلى تدريب وتقييم عبر الإنترنت يمكن التحقق منهما لأغراض الامتثال الداخلي أو الخارجي.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eلماذا تُعد هذه الدورة مهمة\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eتحول هذه الدورة الموضوع إلى تعلم عملي ومنظم يمكنك تطبيقه في مواقف العمل الحقيقية وبيئة العمل. وقد صُممت لمساعدتك على تجاوز التعريفات وفهم كيفية ترابط الأفكار والأدوات والقرارات التي تغطيها الدورة.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eما ستحصل عليه\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eبناء فهم عملي للمفاهيم الرئيسية التي تغطيها التوعية بمرض كوفيد-19.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتعرف على المواقف التي ينطبق فيها هذا الموضوع في بيئة العمل أو الأعمال الحقيقية.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتطبيق الأساليب وممارسات العمل الجيدة التي تغطيها الدورة بثقة أكبر.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eلمن هذه الدورة؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eهذه الدورة مناسبة للمديرين والمشرفين والموظفين الذين يحتاجون إلى توعية عملية في بيئة العمل ومعرفة بممارسات العمل الجيدة.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eنظرة عامة على الدورة\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eوقت الدراسة:\u003c\/strong\u003e ساعتان تقريبًا.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eالتنسيق:\u003c\/strong\u003e تعلم عبر الإنترنت بالسرعة التي تناسبك.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eالتطوير المهني:\u003c\/strong\u003e دورة للتطوير المهني المستمر (CPD).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003eتُعد دورتنا التوعوية بمرض كوفيد-19 أداة مثالية لتدريب الموظفين داخل أي مؤسسة تحتاج إلى تدريب وتقييم عبر الإنترنت يمكن التحقق منهما لأغراض الامتثال الداخلي أو الخارجي.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eسيتعلم المشاركون كيفية انتشار المرض، والأعراض التي يجب الانتباه إليها، وكيفية الاستعداد باستخدام استراتيجيات الوقاية والاستجابة المناسبة. \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5\u003eمحتويات الوحدة:\u003c\/h5\u003e\n\u003cp\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e 1. البدء\u003cbr\u003e 2. ما هو كوفيد-19؟ \u003cbr\u003e 3. كيفية انتشاره\u003cbr\u003e 4. الأعراض والتشخيص والعلاج\u003cbr\u003e 5. الوقاية\u003cbr\u003e 6. تقييم التعرض والاستجابة\u003cbr\u003e 7. ماذا تفعل إذا كنت مريضًا\u003cbr\u003e 8. تسطيح المنحنى \u003cbr\u003e 9. معلومات للمسافرين\u003cbr\u003e10. معلومات للوالدين\u003cbr\u003e11. معلومات للشركات\u003cbr\u003e12. الختام ونتيجة التقييم\u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eاستمر في تعلمك\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eجزء من مسار التعلم هذا:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/ar\/collections\/health-safety\"\u003eالصحة والسلامة\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eمسار الدورة:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/ar\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eأكاديمية eBSI للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/ar\/collections\/health-safety\"\u003eالصحة والسلامة\u003c\/a\u003e \u0026gt; التوعية بمرض كوفيد-19\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eاستكشف المزيد من تدريبات \u003ca href=\"\/ar\/collections\/health-safety\"\u003eالصحة والسلامة\u003c\/a\u003e أو عد إلى \u003ca href=\"\/ar\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eأكاديمية eBSI للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"ترخيص فردي (40 يورو)","offer_id":39522325627058,"sku":"SSLU144","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 تراخيص (35 يورو لكل منها)","offer_id":59260644786524,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 تراخيص (30 يورو لكل منها)","offer_id":59260644819292,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/SSLU144Covid-19AwarenessCover.png?v=1616860297"},{"product_id":"advanced-call-center-training","title":"تدريب متقدم لمراكز الاتصال","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eهل تشتري الدورة لفريق؟\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eاختر 5 أو 10 تراخيص لشراء إمكانية الوصول لمتعلمين متعددين بسعر مخفض للفرد. بعد الشراء، ستتواصل معك eBSI لتأكيد بيانات المتعلمين وترتيب إمكانية الوصول إلى الدورة لكل مشارك.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eطوّر معرفة عملية وثقة في التدريب المتقدم على مراكز الاتصال.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eستقدم هذه الدورة نظرة عامة على خطط الرعاية الصحية التي يقودها المستهلك (CDHPs) وستفصّل أنواع الخطط المختلفة المعروضة. بعد إكمال هذه الدورة، سيفهم المتعلم:\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eلماذا هذه الدورة مهمة\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eتحوّل هذه الدورة الموضوع إلى تعلم عملي ومنظم يمكنك تطبيقه في مواقف العمل الحقيقية والمهنية. وقد صُممت لمساعدتك على تجاوز التعريفات وفهم كيفية ترابط الأفكار والأدوات والقرارات التي تغطيها الدورة.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eما ستحصل عليه\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eبناء فهم عملي للمفاهيم الرئيسية التي يغطيها التدريب المتقدم على مراكز الاتصال.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتعرف على المواقف التي ينطبق فيها الموضوع في مواقف العمل أو الأعمال الحقيقية.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتطبيق الأساليب وممارسات العمل الجيدة التي تغطيها الدورة بثقة أكبر.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eلمن هذه الدورة؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eهذه الدورة مناسبة لمحترفي الأعمال والإداريين والمديرين والمتعلمين الذين يريدون مهارات عملية في مكان العمل يمكنهم تطبيقها على الفور.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eنظرة عامة على الدورة\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eوقت الدراسة:\u003c\/strong\u003e ساعتان تقريبًا.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eالتنسيق:\u003c\/strong\u003e تعلم عبر الإنترنت بالسرعة الذاتية.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eالتطوير المهني:\u003c\/strong\u003e دورة CPD.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eمخطط\u003cspan\u003e الدورة\u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" data-mce-fragment=\"1\"\u003eوقت الجلسة: 1.25 ساعة - الوصف:\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" data-mce-fragment=\"1\"\u003eستقدم هذه الدورة نظرة عامة على خطط الرعاية الصحية التي يقودها المستهلك (CDHPs) وستفصّل أنواع الخطط المختلفة المعروضة. بعد إكمال هذه الدورة، سيفهم المتعلم:\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\" data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eنص المكالمة.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eأنواع المفاوضات.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eالعميل المتغير.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eمواضيع الدورة: \u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\n\u003c\/p\u003e\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT1. أنواع المكالمات:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eسيوفر هذا الموضوع نظرة عامة على المكالمات الباردة، والتغلب على التردد في إجراء المكالمات، والتعامل مع حراس البوابة، والمكالمات الدافئة.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT2. نص المكالمة:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eسيوفر هذا الموضوع نظرة عامة على صياغة نصوص المكالمات الباردة، ومكونات نص المكالمة الباردة، ونصائح لتطوير نص فعال، وأوراق الغش.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT3. العملاء والتغيير:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eسيوفر هذا الموضوع نظرة عامة على العملاء المتغيرين، وكيفية تقديم خدمة استثنائية، ورغبات العملاء، والبيع الإضافي.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT4. المفاوضات:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eسيوفر هذا الموضوع نظرة عامة على مهارات التفاوض، ومراحل التفاوض، وكيفية التحضير بنجاح، وتبادل المعلومات، والمساومة، والالتزام، والإغلاق.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT5. أنواع المفاوضات:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eسيوفر هذا الموضوع نظرة عامة على أنواع التفاوض، والمفاوضات التكاملية\/التوزيعية، والمفاوضات الاستقرائية\/الاستنتاجية، والتسوية البديلة للنزاعات، والمواقف والخيارات غير القابلة للتفاوض.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eاستمر في تعلمك\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eجزء من مسار التعلم هذا:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/ar\/collections\/professional-skills\"\u003eالمهارات المهنية\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eيأخذ المتعلمون أيضًا:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/ar\/products\/basic-call-center-training\"\u003eالتدريب الأساسي على مراكز الاتصال\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eمسار الدورة:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/ar\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eأكاديمية eBSI المصرفية\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/ar\/collections\/professional-skills\"\u003eالمهارات المهنية\u003c\/a\u003e \u0026gt; التدريب المتقدم على مراكز الاتصال\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eاستكشف المزيد من دورات \u003ca href=\"\/ar\/collections\/professional-skills\"\u003eالمهارات المهنية\u003c\/a\u003e أو عد إلى \u003ca href=\"\/ar\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eأكاديمية eBSI المصرفية\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eمسار تعلم eBSI ذو الصلة:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/ar\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eأكاديمية eBSI للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/ar\/collections\/workplace-essentials\"\u003eأساسيات مكان العمل\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"ترخيص فردي (60 يورو)","offer_id":39884408651954,"sku":"BA-005","price":60.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 تراخيص (50 يورو لكل منها)","offer_id":59260492677468,"sku":null,"price":250.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 تراخيص (40 يورو لكل منها)","offer_id":59260492710236,"sku":null,"price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-005AdvancedCallCenterTrainingCover.png?v=1619820400"},{"product_id":"basic-call-center-training","title":"التدريب الأساسي لمركز الاتصال","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eهل تشتري الدورة لفريق؟\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eاختر 5 أو 10 تراخيص لشراء إمكانية الوصول لمتعلمي متعددين بسعر مخفض للفرد. بعد الشراء، ستتواصل معك eBSI لتأكيد بيانات المتعلمين وترتيب إمكانية الوصول إلى الدورة لكل مشارك.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eطوّر معرفة عملية وثقة في التدريب الأساسي على مراكز الاتصال.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eستعرّف هذه الدورة المتعلم على المهارات الأساسية اللازمة ليكون موظفاً ناجحاً في مركز الاتصال. ستُعرّف الدورة المتعلم على التواصل مع العملاء وآداب الهاتف المناسبة. عند إكمال الدورة بنجاح، سيكون لدى المتعلم فهم قوي لما يلي:\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eلماذا هذه الدورة مهمة\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eتحوّل هذه الدورة الموضوع إلى تعلم عملي ومنظم يمكنك تطبيقه في مواقف العمل الحقيقية والمهنية. صُممت لمساعدتك على تجاوز التعريفات وفهم كيفية ترابط الأفكار والأدوات والقرارات التي تغطيها الدورة.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eما ستحصل عليه\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eبناء فهم عملي للمفاهيم الرئيسية التي يغطيها التدريب الأساسي على مراكز الاتصال.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتعرف على المواقف التي ينطبق فيها الموضوع في بيئة العمل أو الأعمال الحقيقية.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتطبيق الأساليب وممارسات العمل الجيدة التي تغطيها الدورة بثقة أكبر.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eلمن هذه الدورة؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eهذه الدورة مناسبة لمحترفي الأعمال والإداريين والمديرين والمتعلمين الذين يريدون مهارات عملية في مكان العمل يمكنهم تطبيقها على الفور.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eنظرة عامة على الدورة\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eوقت الدراسة:\u003c\/strong\u003e ساعتان تقريباً.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eالتنسيق:\u003c\/strong\u003e تعلم عبر الإنترنت بالسرعة الذاتية.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eالتطوير المهني:\u003c\/strong\u003e دورة للتطوير المهني المستمر.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eمخطط\u003cspan\u003e الدورة\u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" data-mce-fragment=\"1\"\u003eوقت الجلسة: 1.25 ساعة - الوصف:\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" data-mce-fragment=\"1\"\u003eستعرّف هذه الدورة المتعلم على المهارات الأساسية اللازمة ليكون موظفاً ناجحاً في مركز الاتصال. ستُعرّف الدورة المتعلم على التواصل مع العملاء وآداب الهاتف المناسبة. عند إكمال الدورة بنجاح، سيكون لدى المتعلم فهم قوي لما يلي:\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\" data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eكيفية طرح الأسئلة الصحيحة.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eكيفية التحدث بشكل صحيح مع العملاء.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eكيفية الاستماع بفعالية إلى العملاء. \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch5\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eمواضيع الدورة:\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT1. مقدمة في التواصل الهاتفي:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eسوف تُعرّف هذا الموضوع المتعلم على مدى اعتماد التواصل والفهم على نبرة صوت الشخص ولغة جسده، والتعميمات والاستنتاجات المهمة التي يمكن استخلاصها من دراسة مهرابيان للتواصل، وكيفية استخدام لغة الجسد.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT2. التواصل مع العميل:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eسيعرض هذا الموضوع معلومات حول كيفية الظهور بمظهر احترافي عند التحدث إلى العملاء عبر الهاتف، وكيفية التحكم في صوتك، و\"الـ E الأربعة\" للحفاظ على صوت هاتفي فعال، وتحديد العملاء.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT3. التحدث والاستماع:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eسيوفر هذا الموضوع معلومات حول أهمية تمثيل نفسك والشركة بأكثر الطرق احترافية ممكنة عند التعامل مع العملاء عبر الهاتف، وهو ما يتطلب عدم استخدام الألفاظ البذيئة، وعدم التحدث بعفوية مفرطة، وعدم التحدث بسلبية عن الشركة، وممارسة تقنيات الاستماع النشط لتعزيز فهمك لاحتياجات العملاء.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT4. كيفية طرح الأسئلة الصحيحة:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eسيوفر هذا الموضوع نظرة عامة على أهمية طرح أسئلة محددة \" بما في ذلك الأسئلة المغلقة والمفتوحة والاستقصائية \" على العملاء من أجل الحصول على المعلومات، وتركيز المحادثات، واستكشاف الآراء، والتوصل إلى إجماع.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT5. إجراءات الهاتف:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eسيوفر هذا الموضوع نظرة عامة على تاريخ فوائد التسويق عبر الهاتف، وبناء الألفة مع العملاء، وتقنيات تذكر الأسماء، وأخذ الرسائل وتركها، وتقنيات البريد الصوتي، وآداب الرسائل المناسبة.\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eاستمر في تعلمك\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eجزء من مسار التعلم هذا:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/ar\/collections\/professional-skills\"\u003eالمهارات المهنية\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eيأخذ المتعلمون أيضاً:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/ar\/products\/advanced-call-center-training\"\u003eالتدريب المتقدم على مراكز الاتصال\u003c\/a\u003e  |  \u003ca href=\"\/ar\/products\/basic-negotiation-skills\"\u003eمهارات التفاوض الأساسية\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eمسار الدورة:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/ar\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eأكاديمية eBSI المصرفية\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/ar\/collections\/professional-skills\"\u003eالمهارات المهنية\u003c\/a\u003e \u0026gt; التدريب الأساسي على مراكز الاتصال\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eاستكشف المزيد من تدريب \u003ca href=\"\/ar\/collections\/professional-skills\"\u003eالمهارات المهنية\u003c\/a\u003e أو عد إلى \u003ca href=\"\/ar\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eأكاديمية eBSI المصرفية\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eمسار تعلم eBSI ذو صلة:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/ar\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eأكاديمية eBSI للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/ar\/collections\/workplace-essentials\"\u003eأساسيات مكان العمل\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"ترخيص فردي (60 يورو)","offer_id":39885131546802,"sku":"BA-006","price":60.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 تراخيص (50 يورو لكل منها)","offer_id":59260489859420,"sku":null,"price":250.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 تراخيص (40 يورو لكل منها)","offer_id":59260489892188,"sku":null,"price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-006BasicCallCenterTrainingCover.png?v=1619823614"},{"product_id":"bullying-in-the-workplace","title":"التنمر في مكان العمل","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eهل تشتري الدورة لفريق؟\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eاختر 5 أو 10 تراخيص لشراء إمكانية الوصول لمتعلمي متعددين بسعر مخفض للفرد. بعد الشراء، ستتواصل معك eBSI لتأكيد بيانات المتعلمين وترتيب إمكانية الوصول إلى الدورة لكل مشارك.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eطوّر معرفة عملية وثقة في التعامل مع التنمر في مكان العمل.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eستعرّف هذه الدورة المتعلم على مفهوم التنمر ولماذا يتصرف المتنمرون بهذه الطريقة. ستعرف الدورة المتعلم كيفية بناء درع ضد المتنمرين، وماذا يفعل إذا تعرض للتنمر، وكيفية إنشاء مكان عمل مضاد للتنمر. عند إكمال هذه الدورة بنجاح، سيكون لدى المتعلم فهم قوي لما يلي:\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eلماذا هذه الدورة مهمة\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eتحوّل هذه الدورة الموضوع إلى تعلم عملي ومنظم يمكنك تطبيقه في مواقف الأعمال ومكان العمل الحقيقية. وهي مصممة لمساعدتك على تجاوز التعريفات وفهم كيفية ترابط الأفكار والأدوات والقرارات التي تغطيها الدورة.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eما ستحصل عليه\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eفهم المبادئ الأساسية والأساليب العملية التي تغطيها دورة التنمر في مكان العمل.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتعرف على المواقف التي يمكن أن تؤدي فيها هذه الأساليب إلى تحسين قرارات مكان العمل أو الأداء.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتطبيق أفكار الدورة بثقة أكبر في المواقف المهنية اليومية.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eلمن هذه الدورة؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eهذه الدورة مناسبة لمحترفي الموارد البشرية والمديرين والمشرفين والأشخاص المسؤولين عن سياسات مكان العمل أو تطوير الموظفين أو أداء الفريق.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eنظرة عامة على الدورة\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eوقت الدراسة:\u003c\/strong\u003e حوالي ساعتين.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eالتنسيق:\u003c\/strong\u003e تعلم عبر الإنترنت بالسرعة الذاتية.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eالتطوير المهني:\u003c\/strong\u003e دورة CPD.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cu style=\"box-sizing: border-box;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eمخطط\u003cspan\u003e الدورة:\u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003eوقت الجلسة: 1.5 ساعة - الوصف:\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eستعرّف هذه الدورة المتعلم على مفهوم التنمر ولماذا يتصرف المتنمرون بهذه الطريقة. ستعرف الدورة المتعلم كيفية بناء درع ضد المتنمرين، وماذا يفعل إذا تعرض للتنمر، وكيفية إنشاء مكان عمل مضاد للتنمر. عند إكمال هذه الدورة بنجاح، سيكون لدى المتعلم فهم قوي لما يلي:\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul data-mce-fragment=\"1\" style=\"box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; list-style-position: outside; font-size: 1.8rem; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; list-style-position: outside; font-size: 1.8rem; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\" style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem;\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem;\"\u003eاستراتيجيات التعامل.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\" style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\"\u003eماذا تفعل إذا شهدت تنمراً.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\" style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\"\u003eكيفية التعامل مع التنمر.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cu style=\"box-sizing: border-box;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eمواضيع الدورة:\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT1. كيفية تعريف التنمر:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eسيحدد هذا الموضوع التنمر، والجوانب المؤثرة للتنمر، والمصطلحات الإضافية المستخدمة للتنمر، وتفاصيل استبيان معهد التنمر في مكان العمل (WBI).\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT2. فهم سلوك التنمر:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eسيعطي هذا الموضوع نظرة عامة على خلفية سلوك التنمر، وبداية سلوك التنمر، واضطرابات الشخصية التي تؤدي إلى سلوك التنمر.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT3. الحماية من التنمر:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eسيعطي هذا الموضوع نظرة عامة على التفكير المنحاز، وكيفية وضع حدود فعالة لحماية المساحة العاطفية والجسدية، وتحديد الأولويات للرغبات والاحتياجات، وأهمية استبعاد السعي نحو الكمال.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT4. استراتيجيات التعامل والتكيف:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eسيعطي هذا الموضوع نظرة عامة على كيفية تبرير المتنمرين سلوك التنمر والأفكار الناتجة عن ذلك، والظروف التي تؤدي إلى التنمر، والاستراتيجيات الفعالة وغير الفعالة للتعامل مع التنمر في مكان العمل.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT5. مشاهدة التنمر:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eسيشرح هذا الموضوع أهمية عدم البقاء صامتاً عند مشاهدة التنمر، والعوامل المساهمة التي تدفع إلى عدم اتخاذ إجراء بشأن الإبلاغ عن سلوك التنمر، وأهمية استخدام لغة الجسد الحازمة كوسيلة لردع التنمر.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT6. تطوير مكان عمل خالٍ من التنمر:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eسيعرض هذا الموضوع استراتيجيات لمنع حدوث التنمر، وإنشاء سياسة فعالة لمكافحة التنمر، وتدريب الموظفين على السياسة، وتطبيقها وإنفاذها.\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eاستمر في تعلمك\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eجزء من مسار التعلم هذا:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/ar\/collections\/professional-skills\"\u003eالمهارات المهنية\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eمسار الدورة:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/ar\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eأكاديمية eBSI المصرفية\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/ar\/collections\/professional-skills\"\u003eالمهارات المهنية\u003c\/a\u003e \u0026gt; التنمر في مكان العمل\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eاستكشف المزيد من التدريب على \u003ca href=\"\/ar\/collections\/professional-skills\"\u003eالمهارات المهنية\u003c\/a\u003e أو عد إلى \u003ca href=\"\/ar\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eأكاديمية eBSI المصرفية\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eمسار تعلم eBSI ذو صلة:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/ar\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eأكاديمية eBSI للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/ar\/collections\/human-resources\"\u003eالموارد البشرية\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"ترخيص فردي (60 يورو)","offer_id":39894582821042,"sku":"BA-010","price":60.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 تراخيص (50 يورو لكل منها)","offer_id":59260492808540,"sku":null,"price":250.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 تراخيص (40 يورو لكل منها)","offer_id":59260492841308,"sku":null,"price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-010BullyingintheWorkplacecover.png?v=1619888251"},{"product_id":"customer-service-excellence","title":"تميز خدمة العملاء","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eهل تشتري الدورة لفريق؟\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eاختر 5 أو 10 تراخيص لشراء إمكانية الوصول لمتعلمين متعددين بسعر مخفض للفرد. بعد الشراء، ستتواصل معك eBSI لتأكيد بيانات المتعلمين وترتيب إمكانية الوصول إلى الدورة لكل مشارك.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eطوّر معرفة عملية وثقة في التميز في خدمة العملاء.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eستعرّف هذه الدورة المتعلم على التعقيدات المتعلقة بأن يصبح موظفًا فعالًا موجهًا نحو العملاء. بالإضافة إلى ذلك، ستوضح كيفية تعريف خدمة العملاء، وتحسين التواصل، وحل النزاعات، وإشراك الموظفين. عند إكمال الدورة بنجاح، سيكون لدى المتعلم فهم راسخ لما يلي:\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eلماذا هذه الدورة مهمة\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eتحول هذه الدورة الموضوع إلى تعلم عملي ومنظم يمكنك تطبيقه في مواقف الأعمال والعمل الحقيقية. وهي مصممة لمساعدتك على تجاوز التعريفات وفهم كيفية ترابط الأفكار والأدوات والقرارات التي تغطيها الدورة.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eما ستحصل عليه\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eاستخدام الميزات الرئيسية وسير العمل التي تغطيها دورة التميز في خدمة العملاء بثقة أكبر.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتطبيق الأدوات والتقنيات على مهام الأعمال العملية.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتعرف على الأخطاء الشائعة والعمل بكفاءة أكبر في الاستخدام اليومي.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eلمن هذه الدورة؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eهذه الدورة مناسبة لمستخدمي الأعمال والإداريين والمديرين والمهنيين الذين يرغبون في العمل بكفاءة أكبر باستخدام الأدوات الرقمية اليومية.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eنظرة عامة على الدورة\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eوقت الدراسة:\u003c\/strong\u003e حوالي 3 ساعات.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eالتنسيق:\u003c\/strong\u003e تعلم عبر الإنترنت بالسرعة الذاتية.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eالتطوير المهني:\u003c\/strong\u003e دورة CPD.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cu style=\"box-sizing: border-box;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eمخطط\u003cspan\u003e الدورة\u003c\/span\u003e:\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003eوقت الجلوس: 2.5 ساعة\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003eستعرّف هذه الدورة المتعلم على التعقيدات المتعلقة بأن يصبح موظفًا فعالًا موجهًا نحو العملاء. بالإضافة إلى ذلك، ستوضح كيفية تعريف خدمة العملاء، وتحسين التواصل، وحل النزاعات، وإشراك الموظفين. عند إكمال الدورة بنجاح، سيكون لدى المتعلم فهم راسخ لما يلي:\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; list-style-position: outside; font-size: 1.8rem; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; list-style-position: outside; font-size: 1.8rem; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\n\n\u003cli style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem;\"\u003eالإطار المرجعي.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\"\u003eمهارات الهاتف المناسبة.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\"\u003eالتعامل مع الطلبات اليومية.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cu style=\"box-sizing: border-box;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eمواضيع الدورة:\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT1. تعريف خدمة العملاء:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eسيوفر هذا الموضوع للمتعلم معلومات حول الجوانب المهمة لخدمة العملاء والتعامل مع احتياجات العملاء.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT2. التواصل:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eسيعرّف هذا الموضوع المتعلم على الأفعال الجسدية وغير اللفظية، والإشارات المنطوقة، والإجابات الشفهية، والأسئلة المغلقة والمفتوحة.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT3. الإطار المرجعي:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eسيوفر هذا الموضوع للمتعلم نظرة عامة على الصورة الذاتية، وبيان الرؤية الشخصية، ونموذج «SPIRIT» .\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT4. تحسين التواصل:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eسيوفر هذا الموضوع نظرة عامة على التعاطف، والمفاهيم الخاطئة الخطيرة، وعوائق التواصل الفعال، وإزالة الحواجز.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT5. مهارات الهاتف المناسبة:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eسيوفر هذا الموضوع معلومات حول بدء المحادثة الهاتفية، وإظهار الاحترام للعملاء، وكيفية استخدام صوت هاتف لطيف، وإنهاء المحادثة الهاتفية بنجاح.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT6. التعامل مع الطلبات اليومية:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eسيوفر هذا الموضوع نظرة عامة على التحويلات الدافئة، ووضع العملاء بشكل صحيح في وضع الانتظار، وأخذ الرسائل بشكل صحيح، وأهمية الدقة.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT7. حل النزاعات:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eيوفر هذا الموضوع نظرة عامة على تقليل النزاع، وتجنب انهيار التواصل، والتعامل مع الأفراد الذين يسببون المشاكل.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT8. تحديد مشاكل العملاء ومعالجتها:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eيوفر هذا الموضوع نصائح لحل مشاكل العملاء، والتعاطف، والتعبير عن الأسف، وحل المشاكل بسرعة.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT9. أهمية القيادة:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eيوفر هذا الموضوع معلومات حول القيادة، ونموذج القيادة الموقفية، وأساليب القيادة.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT10. إشراك الموظفين:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eيوفر هذا الموضوع معلومات حول تنمية الإمكانات، ومفاتيح أن تصبح مديرًا فعالًا، وفهم الموظفين، وتحديد أنواع الموظفين المختلفة الموجودة في مكان العمل.\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eاستمر في تعلمك\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eجزء من مسار التعلم هذا:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/ar\/collections\/professional-skills\"\u003eالمهارات المهنية\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eيأخذ المتعلمون أيضًا:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/ar\/products\/customer-care\"\u003eرعاية العملاء\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eمسار الدورة:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/ar\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eأكاديمية eBSI المصرفية\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/ar\/collections\/professional-skills\"\u003eالمهارات المهنية\u003c\/a\u003e \u0026gt; التميز في خدمة العملاء\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eاستكشف المزيد من تدريب \u003ca href=\"\/ar\/collections\/professional-skills\"\u003eالمهارات المهنية\u003c\/a\u003e أو عد إلى \u003ca href=\"\/ar\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eأكاديمية eBSI المصرفية\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eمسار تعلم eBSI ذو الصلة:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/ar\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eأكاديمية eBSI للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/ar\/collections\/workplace-essentials\"\u003eأساسيات مكان العمل\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"ترخيص فردي (60 يورو)","offer_id":39900604203186,"sku":"BA-019","price":60.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 تراخيص (50 يورو لكل منها)","offer_id":59260493005148,"sku":null,"price":250.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 تراخيص (40 يورو لكل منها)","offer_id":59260493037916,"sku":null,"price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-019CustomerServiceExcellenceCover.png?v=1619916033"},{"product_id":"creating-a-positive-work-environment","title":"خلق بيئة عمل إيجابية","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eهل تشتري لفريق؟\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eاختر 5 أو 10 تراخيص لشراء إمكانية الوصول لعدة متعلمين بسعر مخفض لكل شخص. بعد الشراء، ستتواصل معك eBSI لتأكيد بيانات المتعلمين وترتيب إتاحة الدورة لكل مشارك.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eطوّر معارفك العملية وثقتك في إنشاء بيئة عمل إيجابية.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eتكتسب بيئة العمل الإيجابية أهمية لكل من الإنتاجية والصحة النفسية للموظفين. وتقع على عاتق الجميع داخل المؤسسة — من أصحاب العمل والقادة إلى الموظفين — مسؤولية تهيئة أجواء مشجعة ومتطورة ومتفائلة.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eلماذا تهم هذه الدورة؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eتحوّل هذه الدورة الموضوع إلى تجربة تعليمية عملية ومنظّمة يمكنك تطبيقها في مواقف العمل والأعمال الفعلية. وهي مصممة لمساعدتك على تجاوز التعريفات وفهم كيفية ترابط الأفكار والأدوات والقرارات التي تتناولها الدورة.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eما الذي ستكتسبه؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eفهم المبادئ الأساسية والأساليب العملية التي تتناولها دورة إنشاء بيئة عمل إيجابية.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتعرّف على المواقف التي يمكن أن تسهم فيها هذه الأساليب في تحسين قرارات العمل أو الأداء.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتطبيق أفكار الدورة بثقة أكبر في المواقف المهنية اليومية.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eلمن هذه الدورة؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eهذه الدورة مناسبة لمتخصصي الموارد البشرية والمديرين والمشرفين والمسؤولين عن سياسات بيئة العمل أو تطوير الموظفين أو أداء الفرق.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eلمحة عن الدورة\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eمدة الدراسة:\u003c\/strong\u003e نحو ساعتين.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eالصيغة:\u003c\/strong\u003e تعلّم ذاتي عبر الإنترنت.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eالتطوير المهني:\u003c\/strong\u003e دورة للتطوير المهني المستمر (CPD).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eتكتسب بيئة العمل الإيجابية أهمية لكل من الإنتاجية والصحة النفسية للموظفين. وتقع على عاتق الجميع داخل المؤسسة — من أصحاب العمل والقادة إلى الموظفين — مسؤولية تهيئة أجواء مشجعة ومتطورة ومتفائلة.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eستساعدك هذه الدورة على فهم ما يلي:\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eالأدوات والعقلية اللازمة لتطوير بيئة إيجابية في مكان العمل.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتعرّف على ملامح بيئة العمل الإيجابية والعناصر الأساسية اللازمة لإنشائها والحفاظ عليها،\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأهمية العمل ضمن فريق،\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eكيفية التعامل مع المشكلات التي قد تحدث في مكان العمل،\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eوكيفية جعل الاجتماعات أكثر إيجابية وفاعلية، إلى جانب موضوعات أخرى.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eموضوعات الدورة:\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة الأولى: نظرة عامة على الدورة\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة الثانية: كيف تبدو البيئة الإيجابية؟\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eمقدمة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eسمات بيئة العمل الإيجابية\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة الثالثة: ماذا يمكنني أن أفعل؟\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eبصفتي موظفًا\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eبصفتي قائدًا\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة الرابعة: عضو فاعل في الفريق\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eأدوار أعضاء الفريق ومسؤولياتهم\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة الخامسة أ: علاقات فعّالة في مكان العمل\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eالفرق\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالعمل بروح التعاون\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eإدارة النزاعات\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتقييم الذاتي\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالوقاية من المشكلات\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة الخامسة ب: علاقات فعّالة في مكان العمل\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eالتعامل مع المشكلات\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eإدارة الاجتماعات\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة السادسة: الخاتمة\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eقائمة القراءات المقترحة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eخطة عمل شخصية\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eواصل رحلة تعلّمك\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eجزء من هذا المسار التعليمي:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/ar\/collections\/workplace-essentials\"\u003eأساسيات بيئة العمل\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eالمسار التعليمي للدورة:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/ar\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eأكاديمية eBSI للشركات الصغيرة والمتوسطة\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/ar\/collections\/workplace-essentials\"\u003eأساسيات بيئة العمل\u003c\/a\u003e \u0026gt; إنشاء بيئة عمل إيجابية\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eاستكشف المزيد من الدورات التدريبية ضمن \u003ca href=\"\/ar\/collections\/workplace-essentials\"\u003eأساسيات بيئة العمل\u003c\/a\u003e أو عُد إلى \u003ca href=\"\/ar\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eأكاديمية eBSI للشركات الصغيرة والمتوسطة\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"ترخيص فردي (40 يورو)","offer_id":41822086201522,"sku":"VS-023","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 تراخيص (35 يورو لكل منها)","offer_id":59260647244124,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 تراخيص (30 يورو لكل منها)","offer_id":59260647276892,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/CreatingaPositiveWorkEnvironment.png?v=1649028505"},{"product_id":"effective-planning-and-scheduling","title":"التخطيط والجدولة الفعّالة","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eهل تشتري لفريق؟\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eاختر 5 أو 10 تراخيص لشراء إمكانية وصول عدة متعلمين بسعر مخفّض لكل شخص. بعد الشراء، ستتواصل معك eBSI لتأكيد بيانات المتعلمين وترتيب إتاحة الدورة لكل مشارك.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eطوّر معارفك العملية وثقتك في التخطيط والجدولة الفعّالين.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eيعرف المدربون العاملون مع مديري المشاريع وقادة الفرق مدى صعوبة تحديد مدة المشروع بدقة، ومع ذلك فهذا بالضبط ما يُتوقع منهم بانتظام!\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eأهمية هذه الدورة\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eتحوّل هذه الدورة الموضوع إلى تعلّم عملي ومنظّم يمكنك تطبيقه في مواقف العمل والأعمال الحقيقية. وهي مصممة لمساعدتك على تجاوز التعريفات وفهم كيفية ترابط الأفكار والأدوات والقرارات التي تتناولها الدورة.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eما الذي ستكتسبه\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eفهم المبادئ الأساسية والأساليب العملية التي يتناولها التخطيط والجدولة الفعّالان.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتعرّف على المواقف التي يمكن فيها لهذه الأساليب تحسين القرارات أو الأداء في مكان العمل.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتطبيق أفكار الدورة بثقة أكبر في المواقف المهنية اليومية.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eلمن هذه الدورة؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eهذه الدورة مناسبة لمتخصصي الموارد البشرية والمديرين والمشرفين والمسؤولين عن سياسات مكان العمل أو تطوير الموظفين أو أداء الفريق.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eلمحة سريعة عن الدورة\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eالصيغة:\u003c\/strong\u003e تعلّم إلكتروني ذاتي الوتيرة.\u003c\/li\u003e\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eيعرف المدربون العاملون مع مديري المشاريع وقادة الفرق مدى صعوبة تحديد مدة المشروع بدقة، ومع ذلك فهذا بالضبط ما يُتوقع منهم بانتظام!\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eلن تكشف هذه الدورة سر إعداد جدول زمني دقيق، لأنه لا يوجد سر من هذا القبيل. لكنها ستتناول العوامل والعناصر الأساسية التي ينبغي أخذها في الاعتبار ومعالجتها عند إعداد أي نوع من الجداول الزمنية.\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eموضوعات الدورة:\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة الأولى: نظرة عامة على الدورة\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة الثانية: المشاريع والجداول الزمنية\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة الثالثة: هيكل تقسيم العمل (WBS)\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eما هيكل تقسيم العمل؟\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدور هيكل تقسيم العمل\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eإعداد هيكل تقسيم العمل\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتنسيقات هيكل تقسيم العمل\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eترقيم هيكل تقسيم العمل\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eقاموس هيكل تقسيم العمل\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتمرين على هيكل تقسيم العمل\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة الرابعة: تقدير مدد الأنشطة\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة الخامسة: دراسة حالة التخييم\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة السادسة: تحديد تبعيات المهام\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eنبذة عن تبعيات المهام\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأنواع تبعيات المهام\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة: رحلة إلى نيويورك\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتمرين على علاقات المهام\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة السابعة: مواءمة الموارد مع الأنشطة\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eالتعريفات\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eمراحل جدولة الموارد\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة: التخطيط لحفل موسيقي في الهواء الطلق\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة الثامنة: تخطيط المشروع\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eمخططات الشبكة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسلوب المسار الحرج\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتمرين على المسار الحرج\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسلوب تقييم البرامج ومراجعتها (PERT)\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eنبذة عن مخططات جانت\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتمرين على مخطط جانت\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة التاسعة: برامج الجدولة\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة العاشرة: عدم اليقين وإدارة المخاطر\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eنبذة عن إدارة المخاطر\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتخطيط لإدارة المخاطر\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eمراجعة التكليف المسبق\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة الحادية عشرة: استراتيجيات التواصل\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eنبذة عن التواصل\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأعضاء الفريق\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتمرين على التواصل\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة الثانية عشرة: إعداد جدول زمني قابل للتطبيق\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eإعداد جدول زمني\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eمشكلات الجدولة الشائعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة الثالثة عشرة: تحديث الجدول الزمني ومتابعته\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eتحديثات الجدول الزمني\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eقائمة القراءات الموصى بها\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eخطة عمل شخصية\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eواصل رحلة تعلّمك\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eجزء من هذا المسار التعليمي:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/ar\/collections\/workplace-essentials\"\u003eأساسيات مكان العمل\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eمسار الدورة:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/ar\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eأكاديمية eBSI للشركات الصغيرة والمتوسطة\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/ar\/collections\/workplace-essentials\"\u003eأساسيات مكان العمل\u003c\/a\u003e \u0026gt; التخطيط والجدولة الفعّالان\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eاستكشف المزيد من الدورات التدريبية ضمن \u003ca href=\"\/ar\/collections\/workplace-essentials\"\u003eأساسيات مكان العمل\u003c\/a\u003e أو عُد إلى \u003ca href=\"\/ar\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eأكاديمية eBSI للشركات الصغيرة والمتوسطة\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"ترخيص فردي (40 يورو)","offer_id":41822137680050,"sku":"VS-038","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 تراخيص (35 يورو لكل منها)","offer_id":59260648292700,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 تراخيص (30 يورو لكل منها)","offer_id":59260648325468,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/EffectivePlanningandScheduling.png?v=1649032463"},{"product_id":"encouraging-sustainability-and-social-responsibility-in-business","title":"الاستدامة والمسؤولية الاجتماعية في الأعمال","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eهل تشتري لفريق؟\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eاختر 5 أو 10 تراخيص لشراء إمكانية الوصول لعدة متعلمين بسعر أقل للفرد. بعد الشراء، ستتواصل معك eBSI لتأكيد بيانات المتعلمين وترتيب إتاحة الدورة لكل مشارك.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eطوّر المعرفة العملية والثقة في مجال الاستدامة والمسؤولية الاجتماعية في الأعمال.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eيتمتع المستهلكون اليوم بإمكانية الوصول إلى معلومات أكثر تنوعًا من أي وقت مضى، ويستخدمونها للتحقق من الشركات والمؤسسات التي يدعمونها. وهذا يعني أن الضغوط على الشركات لتتحمل مسؤوليتها الاجتماعية أصبحت أكبر من أي وقت مضى.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eلماذا تهم هذه الدورة؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eتحوّل هذه الدورة موضوعها إلى تعلّم عملي ومنظم يمكنك تطبيقه في مواقف العمل والأعمال الحقيقية. وقد صُممت لمساعدتك على تجاوز التعريفات وفهم كيفية ترابط الأفكار والأدوات والقرارات التي تتناولها الدورة.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eما الذي ستكتسبه؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eفهم المبادئ الأساسية والأساليب العملية التي تتناولها دورة الاستدامة والمسؤولية الاجتماعية في الأعمال.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتعرّف على المواقف التي يمكن فيها لهذه الأساليب تحسين القرارات أو الأداء في مكان العمل.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتطبيق أفكار الدورة بثقة أكبر في المواقف المهنية اليومية.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eلمن تناسب هذه الدورة؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eتناسب هذه الدورة اختصاصيي الموارد البشرية والمديرين والمشرفين والأشخاص المسؤولين عن سياسات مكان العمل أو تطوير الموظفين أو أداء الفرق.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eلمحة عن الدورة\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eمدة الدراسة:\u003c\/strong\u003e نحو ساعتين.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eالصيغة:\u003c\/strong\u003e تعلّم إلكتروني ذاتي الوتيرة.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eالتطوير المهني:\u003c\/strong\u003e دورة للتطوير المهني المستمر (CPD).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eيتمتع المستهلكون اليوم بإمكانية الوصول إلى معلومات أكثر تنوعًا من أي وقت مضى، ويستخدمونها للتحقق من الشركات والمؤسسات التي يدعمونها. وهذا يعني أن الضغوط على الشركات لتتحمل مسؤوليتها الاجتماعية أصبحت أكبر من أي وقت مضى.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eتتناول هذه الدورة جميع عناصر المسؤولية الاجتماعية للشركات، بما في ذلك الوعي البيئي وحقوق الإنسان ومعايير العمل والأخلاقيات وحوكمة المؤسسات والممارسات التشغيلية. كما تشمل استراتيجيات تنفيذ البرامج ومعلومات حول مبرراتها التجارية.\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eموضوعات الدورة:\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة الأولى: نظرة عامة على الدورة\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة الثانية: ما المسؤولية الاجتماعية للشركات؟\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eمبررات تجارية للمسؤولية الاجتماعية للشركات\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eصياغة المبررات التجارية\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eنبذة عن معايير ISO 26000\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة الثالثة: إعداد برنامج للمسؤولية الاجتماعية للشركات\u003c\/strong\u003e \u003cstrong\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eتحديد رؤية المشروع\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eإعداد خطة المشروع\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eإشراك أصحاب المصلحة والموظفين\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eنصائح للتنفيذ\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالقياس وإعداد التقارير والمراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة الرابعة: مبادئ المسؤولية الاجتماعية للشركات\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eالعناية الواجبة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eحماية حقوق الإنسان\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eحوكمة المؤسسات والأخلاقيات\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالممارسات التشغيلية\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eحقوق الإنسان وممارسات العمل\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة الخامسة: الوعي البيئي والاستدامة\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eبناء المجتمع\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eإقامة الروابط\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eقضايا المستهلكين\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالمشاركة المجتمعية\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eمراجعة القائمة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eقائمة القراءات الموصى بها\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eخطة عمل شخصية\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eواصل تعلّمك\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eجزء من هذا المسار التعليمي:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/ar\/collections\/workplace-essentials\"\u003eأساسيات مكان العمل\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eالمسار التعليمي:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/ar\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eأكاديمية eBSI للشركات الصغيرة والمتوسطة\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/ar\/collections\/workplace-essentials\"\u003eأساسيات مكان العمل\u003c\/a\u003e \u0026gt; الاستدامة والمسؤولية الاجتماعية في الأعمال\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eاستكشف المزيد من الدورات التدريبية ضمن \u003ca href=\"\/ar\/collections\/workplace-essentials\"\u003eأساسيات مكان العمل\u003c\/a\u003e أو عُد إلى \u003ca href=\"\/ar\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eأكاديمية eBSI للشركات الصغيرة والمتوسطة\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"ترخيص فردي (40 يورو)","offer_id":41822141612210,"sku":"VS-039","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 تراخيص (35 يورو لكل منها)","offer_id":59260648358236,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 تراخيص (30 يورو لكل منها)","offer_id":59260648391004,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/EncouragingSustainabilityandSocialResponsibilityinBusiness.png?v=1649032712"},{"product_id":"english-as-a-second-language-a-workplace-communications-primer","title":"الإنجليزية لغير الناطقين بها: مقدمة في التواصل في مكان العمل","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eهل تشتري لفريق؟\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eاختر 5 أو 10 تراخيص لشراء إمكانية الوصول لعدة متعلمين بسعر مخفض لكل شخص. بعد الشراء، ستتواصل معك eBSI لتأكيد بيانات المتعلمين وترتيب إمكانية الوصول إلى الدورة لكل مشارك.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eاكتسب معرفة عملية وثقة في اللغة الإنجليزية كلغة ثانية: مقدمة في التواصل في بيئة العمل.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eصُممت هذه الدورة لتحسين قدرة الموظفين، ولا سيما من يتحدثون الإنجليزية كلغة ثانية، على تجنب السلبية وكسب التعاون من خلال تواصل إيجابي وواضح ومهني.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eلماذا تهم هذه الدورة؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eتحوّل هذه الدورة موضوعها إلى تعلم عملي ومنظم يمكنك تطبيقه في مواقف العمل والأعمال الحقيقية. وهي مصممة لمساعدتك على تجاوز التعريفات وفهم كيفية ترابط الأفكار والأدوات والقرارات التي تتناولها الدورة.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eما الذي ستكتسبه؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eفهم المبادئ الأساسية والأساليب العملية التي تتناولها دورة اللغة الإنجليزية كلغة ثانية: مقدمة في التواصل في بيئة العمل.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتعرف على المواقف التي يمكن فيها لهذه الأساليب تحسين القرارات أو الأداء في مكان العمل.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتطبيق أفكار الدورة بثقة أكبر في المواقف المهنية اليومية.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eلمن هذه الدورة؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eتناسب هذه الدورة اختصاصيي الموارد البشرية والمديرين والمشرفين والمسؤولين عن سياسات مكان العمل أو تطوير الموظفين أو أداء الفرق.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eلمحة عن الدورة\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eمدة الدراسة:\u003c\/strong\u003e ساعتان تقريبًا.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eالصيغة:\u003c\/strong\u003e تعلم عبر الإنترنت وفق الوتيرة الذاتية.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eالتطوير المهني:\u003c\/strong\u003e دورة للتطوير المهني المستمر (CPD).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eصُممت هذه الدورة لتحسين قدرة الموظفين، ولا سيما من يتحدثون الإنجليزية كلغة ثانية، على تجنب السلبية وكسب التعاون من خلال تواصل إيجابي وواضح ومهني.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eولا يقتصر محتوى الدورة على ذلك، بل يتناول أيضًا نبرة الحديث إلى جانب المعنى الحرفي، سواء أثناء المحادثات المباشرة وجهًا لوجه أو عبر الهاتف، أو عند إرسال رسائل البريد الإلكتروني أو عقد مؤتمرات الفيديو. كما يتناول بالتفصيل اختيار الكلمات وكيفية تركيبها معًا.\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eموضوعات الدورة:\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة الأولى: لمحة عامة عن الدورة\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eأهداف التعلم\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة الثانية: الوعي بالذات – مهارات الذات والآخرين\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eالمهارات والمؤثرات والبيئة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة الثالثة: الكلمات والثقافة الإيجابية في مكان العمل\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eاللغة في مكان العمل\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eنبرة الرسالة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة الرابعة: محادثات مثمرة\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eمحادثات مثمرة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتعريف الذكاء العاطفي\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eاختيار الكلمات المثمرة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة الخامسة: الهاتف ومؤتمرات الفيديو\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eمراجعة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالهاتف ومؤتمرات الفيديو\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالهاتف\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eمؤتمرات الفيديو\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة السادسة: أدوات صياغة النصوص\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eأساسيات الكتابة الجيدة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأقسام الكلام\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eمن الكلمات إلى الجمل\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eعلامات الترقيم\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eإرشادات القواعد\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة السابعة: توظيف الكلمات عمليًا\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eالتواصل الجيد\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eمقومات البريد الإلكتروني الفعّال\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eمقومات المقترح الجيد\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالترويج لعلامتك التجارية وأفكارك\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة الثامنة: التخطيط الفردي للعمل\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eتحديد نيتك\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسلوب عجلة اتخاذ القرار\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eخطة العمل الشخصية\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eقائمة القراءات الموصى بها\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتقييم الدورة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eواصل تعلّمك\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eجزء من هذا المسار التعليمي:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/ar\/collections\/workplace-essentials\"\u003eأساسيات مكان العمل\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eالمسار التعليمي للدورة:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/ar\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eأكاديمية eBSI للشركات الصغيرة والمتوسطة\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/ar\/collections\/workplace-essentials\"\u003eأساسيات مكان العمل\u003c\/a\u003e \u0026gt; اللغة الإنجليزية كلغة ثانية: مقدمة في التواصل في بيئة العمل\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eاستكشف المزيد من دورات \u003ca href=\"\/ar\/collections\/workplace-essentials\"\u003eأساسيات مكان العمل\u003c\/a\u003e أو عُد إلى \u003ca href=\"\/ar\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eأكاديمية eBSI للشركات الصغيرة والمتوسطة\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"ترخيص فردي (40 يورو)","offer_id":41822143250610,"sku":"VS-040","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 تراخيص (35 يورو لكل منها)","offer_id":59260648456540,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 تراخيص (30 يورو لكل منها)","offer_id":59260648489308,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/EnglishasaSecondLanguageAWorkplaceCommunicationsPrimer.png?v=1649032956"},{"product_id":"fostering-innovation","title":"تعزيز الابتكار","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eهل تشتري لفريق؟\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eاختر 5 أو 10 تراخيص لشراء إمكانية الوصول لعدة متعلمين بسعر مخفّض لكل شخص. بعد الشراء، ستتواصل معك eBSI لتأكيد بيانات المتعلمين وترتيب إمكانية الوصول إلى الدورة لكل مشارك.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eطوّر معارفك العملية وثقتك في تعزيز الابتكار.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eيُعد تعزيز الابتكار من أهم السبل لمساعدة مؤسستك على النجاح في عالم الأعمال اليوم.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eأهمية هذه الدورة\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eتحوّل هذه الدورة موضوع تعزيز الابتكار إلى تعلّم عملي ومنظّم يمكنك تطبيقه في مواقف العمل والأعمال الواقعية. وهي مصممة لمساعدتك على تجاوز التعريفات وفهم كيفية ترابط الأفكار والأدوات والقرارات التي تتناولها الدورة.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eما الذي ستكتسبه\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eفهم المبادئ الأساسية والأساليب العملية التي تتناولها دورة تعزيز الابتكار.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتعرّف على المواقف التي يمكن فيها لهذه الأساليب تحسين القرارات أو الأداء في مكان العمل.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتطبيق أفكار الدورة بثقة أكبر في المواقف المهنية اليومية.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eلمن هذه الدورة؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eتناسب هذه الدورة اختصاصيي الموارد البشرية والمديرين والمشرفين والمسؤولين عن سياسات مكان العمل أو تطوير الموظفين أو أداء الفرق.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eلمحة سريعة عن الدورة\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eمدة الدراسة:\u003c\/strong\u003e ساعتان تقريبًا.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eالصيغة:\u003c\/strong\u003e تعلّم عبر الإنترنت وفقًا لوتيرتك الخاصة.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eالتطوير المهني:\u003c\/strong\u003e دورة للتطوير المهني المستمر (CPD).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eيُعد تعزيز الابتكار من أهم السبل لمساعدة مؤسستك على النجاح في عالم الأعمال اليوم.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eستساعدك هذه الدورة على فهم ما يلي:\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eالعناصر الأساسية لتعزيز الابتكار في مكان العمل.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eسبل إنشاء بيئة عمل مبتكرة،\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالسمات الرئيسية المرتبطة بالقادة المبتكرين في مكان العمل،\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eعمليات وسير عمل محددة يمكن تطبيقها لمساعدة الفريق بأكمله على التفكير بطريقة مبتكرة.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eموضوعات الدورة:\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة الأولى: نظرة عامة على الدورة\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eنظرة عامة على الدورة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأهداف التعلّم\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة الثانية: إنشاء بيئة مبتكرة\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eما المقصود بتعزيز الابتكار؟\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eإنشاء بيئة مبتكرة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتطبيق الابتكار في مكان العمل\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة الثالثة: من يحقق ذلك على نحو جيد؟\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة حالة: Google\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأفضل الأنشطة التجارية\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة الرابعة: دور القائد في الابتكار\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eما صفات القائد المبتكر؟\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eنشاط: كيف تصبح قائدًا متميزًا\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eمراجعة المهمة المسبقة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eهل أنت قائد مبتكر؟\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتعزيز مشاركة الموظفين\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eكيفية إشراك الموظفين\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة الخامسة: الأنظمة والعمليات الداعمة للابتكار\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eالأنظمة والعمليات\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأنواع العمليات التي تقود إلى الابتكار\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتوظيف أفضل الكفاءات\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eنشاط: إجراء مقابلات إبداعية\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة السادسة: هل الفشل مقبول؟\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eالفشل في الابتكار\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتشكيل عقلية جديدة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة السابعة: الابتكار والفرق\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eهل الابتكار جهد جماعي؟\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالفرق المتنوعة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة الثامنة: نتائج تعزيز الابتكار\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eجمع العناصر معًا\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eخطة عمل شخصية\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eقائمة القراءات المقترحة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eواصل تعلّمك\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eجزء من هذا المسار التعليمي:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/ar\/collections\/workplace-essentials\"\u003eأساسيات مكان العمل\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eمسار الدورة:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/ar\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eأكاديمية eBSI للشركات الصغيرة والمتوسطة\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/ar\/collections\/workplace-essentials\"\u003eأساسيات مكان العمل\u003c\/a\u003e \u0026gt; تعزيز الابتكار\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eاستكشف المزيد من الدورات التدريبية في \u003ca href=\"\/ar\/collections\/workplace-essentials\"\u003eأساسيات مكان العمل\u003c\/a\u003e أو عُد إلى \u003ca href=\"\/ar\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eأكاديمية eBSI للشركات الصغيرة والمتوسطة\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"ترخيص فردي (40 يورو)","offer_id":41822144823474,"sku":"VS-042","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 تراخيص (35 يورو لكل منها)","offer_id":59260648587612,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 تراخيص (30 يورو لكل منها)","offer_id":59260648620380,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/FosteringInnovation.png?v=1649033183"},{"product_id":"skills-you-need-for-workplace-success","title":"المهارات التي تحتاجها للنجاح في العمل","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eهل تشتري لفريق؟\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eاختر 5 أو 10 تراخيص لشراء إمكانية الوصول لعدة متعلمين بسعر مخفض للفرد. بعد الشراء، ستتواصل معك eBSI لتأكيد بيانات المتعلمين وترتيب إمكانية الوصول إلى الدورة لكل مشارك.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eطوّر المعرفة العملية والثقة بالمهارات التي تحتاج إليها لتحقيق النجاح في مكان العمل.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eحددت دراسات عديدة المهارات الأساسية التي يحتاج إليها العاملون للنجاح في مكان العمل. ومن أكثر المهارات التي جرى تحديدها شيوعًا: أن تكون عضوًا منتجًا في الفريق، والمرونة، وحل المشكلات، وسعة الحيلة، وتقديم الملاحظات وتلقيها، والثقة بالنفس، والتفكير الإبداعي، والذكاء العاطفي. ويمكن تعزيز هذه المهارات من خلال التدريب.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eأهمية هذه الدورة\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eتحوّل هذه الدورة موضوعها إلى تعلم عملي ومنظم يمكنك تطبيقه في مواقف العمل والأعمال الحقيقية. وقد صُممت لمساعدتك على تجاوز التعريفات وفهم كيفية ترابط الأفكار والأدوات والقرارات التي تتناولها الدورة.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eما الذي ستكتسبه\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eفهم المبادئ الأساسية والأساليب العملية التي تتناولها دورة المهارات التي تحتاج إليها لتحقيق النجاح في مكان العمل.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتعرف على المواقف التي يمكن فيها لهذه الأساليب تحسين القرارات أو الأداء في مكان العمل.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتطبيق أفكار الدورة بثقة أكبر في المواقف المهنية اليومية.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eلمن هذه الدورة؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eهذه الدورة مناسبة لمتخصصي الموارد البشرية والمديرين والمشرفين والأشخاص المسؤولين عن سياسات مكان العمل أو تطوير الموظفين أو أداء الفريق.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eلمحة عن الدورة\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eمدة الدراسة:\u003c\/strong\u003e ساعتان تقريبًا.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eالصيغة:\u003c\/strong\u003e تعلم ذاتي عبر الإنترنت.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eالتطوير المهني:\u003c\/strong\u003e دورة للتطوير المهني المستمر (CPD).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eحددت دراسات عديدة المهارات الأساسية التي يحتاج إليها العاملون للنجاح في مكان العمل. ومن أكثر المهارات التي جرى تحديدها شيوعًا: أن تكون عضوًا منتجًا في الفريق، والمرونة، وحل المشكلات، وسعة الحيلة، وتقديم الملاحظات وتلقيها، والثقة بالنفس، والتفكير الإبداعي، والذكاء العاطفي. ويمكن تعزيز هذه المهارات من خلال التدريب.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eتوفر جلسات هذه الدورة للمتعلمين الأساس الذي يحتاجون إليه في مجموعة من المهارات التي تم تحديدها باعتبارها أساسية للنجاح في مكان العمل.\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eموضوعات الدورة:\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة الأولى: نظرة عامة على الدورة\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة الثانية: أن تكون عضوًا فاعلًا في الفريق\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eأدوار أعضاء الفريق ومسؤولياتهم\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة الثالثة: المرونة\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eتمرين التغيير\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتقبّل التغيير\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة الرابعة: حل المشكلات\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eما المشكلة؟\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eثمانية عناصر أساسية لتعريف المشكلة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة الخامسة: سعة الحيلة\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eالنبوءة المحققة لذاتها\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eسمات سعة الحيلة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة السادسة: الملاحظات\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eتقديم الملاحظات وتلقيها\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة السابعة: الثقة بالنفس\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eكيف تبدو الثقة بالنفس؟\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eبناء الثقة بالنفس\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة الثامنة: التفكير الإبداعي\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eأساليب التفكير الإبداعي\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأساليب أخرى\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتمرين على التفكير الإبداعي\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة التاسعة: الذكاء العاطفي\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eتاريخ الذكاء الاجتماعي والعاطفي\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتعريف الذكاء الاجتماعي والعاطفي\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eقائمة قراءات موصى بها\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eخطة عمل شخصية\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eواصل رحلة تعلمك\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eجزء من هذا المسار التعليمي:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/ar\/collections\/workplace-essentials\"\u003eأساسيات مكان العمل\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eالمسار التعليمي:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/ar\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eأكاديمية eBSI للشركات الصغيرة والمتوسطة\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/ar\/collections\/workplace-essentials\"\u003eأساسيات مكان العمل\u003c\/a\u003e \u0026gt; المهارات التي تحتاج إليها لتحقيق النجاح في مكان العمل\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eاستكشف المزيد من دورات \u003ca href=\"\/ar\/collections\/workplace-essentials\"\u003eأساسيات مكان العمل\u003c\/a\u003e أو عُد إلى \u003ca href=\"\/ar\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eأكاديمية eBSI للشركات الصغيرة والمتوسطة\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"ترخيص فردي (40 يورو)","offer_id":41826338406578,"sku":"VS-111","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 تراخيص (35 يورو لكل منها)","offer_id":59260653601116,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 تراخيص (30 يورو لكل منها)","offer_id":59260653633884,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/SkillsYouNeedforWorkplaceSuccess.png?v=1649135857"},{"product_id":"working-smarter-using-technology-to-your-advantage","title":"استخدام التكنولوجيا لصالحك","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eهل تشتري لفريق؟\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eاختر 5 أو 10 تراخيص لشراء إمكانية الوصول لعدة متعلمين بسعر أقل لكل شخص. بعد الشراء، ستتواصل معك eBSI لتأكيد بيانات المتعلمين وترتيب إتاحة الدورة لكل مشارك.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eطوّر معارفك العملية وثقتك في تسخير التكنولوجيا لمصلحتك.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eتُعد التكنولوجيا مورداً بالغ الفائدة لأي مكان عمل، لكن المفارقة أنها قد تعيق الإنتاجية أيضاً إذا لم تُدَر بفعالية. سترشد هذه الدورة المشاركين إلى فهم أفضل للتحديات المتعلقة بالتكنولوجيا في مكان العمل وأفضل الممارسات، بما في ذلك كيفية تنسيق الأدوات والأجهزة لضمان تعزيز إنتاجيتنا ومساعدتنا على إنجاز المهام.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eأهمية هذه الدورة\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eتحوّل هذه الدورة الموضوع إلى تعلّم عملي ومنظّم يمكنك تطبيقه في مواقف واقعية في الأعمال ومكان العمل. وهي مصممة لمساعدتك على تجاوز التعريفات وفهم كيفية ترابط الأفكار والأدوات والقرارات التي تتناولها الدورة.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eما الذي ستكتسبه\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eفهم المبادئ الأساسية والأساليب العملية التي تتناولها دورة تسخير التكنولوجيا لمصلحتك.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتعرّف على المواقف التي يمكن فيها لهذه الأساليب تحسين القرارات أو الأداء في مكان العمل.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتطبيق أفكار الدورة بثقة أكبر في المواقف المهنية اليومية.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eلمن هذه الدورة؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eهذه الدورة مناسبة لمتخصصي الموارد البشرية والمديرين والمشرفين والأشخاص المسؤولين عن سياسات مكان العمل أو تطوير الموظفين أو أداء الفريق.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eلمحة سريعة عن الدورة\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eمدة الدراسة:\u003c\/strong\u003e ساعتان تقريباً.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eالنمط:\u003c\/strong\u003e تعلّم ذاتي عبر الإنترنت.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eالتطوير المهني:\u003c\/strong\u003e دورة للتطوير المهني المستمر (CPD).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan\u003eتُعد التكنولوجيا مورداً بالغ الفائدة لأي مكان عمل، لكن المفارقة أنها قد تعيق الإنتاجية أيضاً إذا لم تُدَر بفعالية. سترشد هذه الدورة المشاركين إلى فهم أفضل للتحديات المتعلقة بالتكنولوجيا في مكان العمل وأفضل الممارسات، بما في ذلك كيفية تنسيق الأدوات والأجهزة لضمان تعزيز إنتاجيتنا ومساعدتنا على إنجاز المهام.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eموضوعات الدورة:\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة الأولى: نظرة عامة على الدورة\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة الثانية: جعل شركتك بيئة صديقة للتكنولوجيا\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eنصائح وحيل\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eشركة أكمي للاستشارات، الجزء الأول\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة الثالثة: التغلّب على تحديات استخدام الحاسوب\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة الرابعة: التواصل مع قسم تكنولوجيا المعلومات\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة الخامسة: اختيار البرامج بحكمة\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eالخطوات الثلاث\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eشركة أكمي للاستشارات، الجزء الثاني\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة السادسة: التدريب التقني\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eأنواع التدريب\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eنصائح للتدريب\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة السابعة: إعداد ميزانية لتكنولوجيا المعلومات\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eأساسيات الميزانية\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالميزانية المتناقصة\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة الثامنة: الأمن والخصوصية\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eحقوق الموظف\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eما يمكنك القيام به\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eحقوق صاحب العمل\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة التاسعة: الشبكات غير الخاضعة للرقابة والشبكات الخاضعة لها\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة العاشرة: بيئة العمل المريحة\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eما المقصود بعلم بيئة العمل؟\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتمدد!\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة الحادية عشرة: سياسات استخدام الأنظمة\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eما سياسة استخدام الأنظمة؟\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eنموذج لسياسة استخدام الإنترنت والبريد الإلكتروني والحاسوب\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eشركة أكمي للاستشارات، الجزء الثالث\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة الثانية عشرة: العناية بممتلكات الشركة\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eالقواعد الأساسية للسلوك المهني\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eإنشاء العلاقات\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة الثالثة عشرة: أدوات لتوفير الوقت\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eتطبيقات البريد الإلكتروني\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eنصائح وحيل\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eآداب استخدام البريد الإلكتروني\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتطبيقات الجدولة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتطبيقات إدارة جهات الاتصال\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة الرابعة عشرة: آداب استخدام الهاتف\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة الخامسة عشرة: المراسلة الفورية\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eآداب المراسلة الفورية\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eفهم الاختصارات\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة السادسة عشرة: العمل عن بُعد\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eما المقصود بالعمل عن بُعد؟\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالاستعداد للعمل عن بُعد\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالعمل عن بُعد أم لا؟\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة السابعة عشرة: الغضب في مكان العمل\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة الثامنة عشرة: إنه لا يعمل!\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة التاسعة عشرة: قائمة مراجعة السياسات والإجراءات\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eقائمة بالقراءات الموصى بها\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eخطة عمل شخصية\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eواصل تعلّمك\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eجزء من هذا المسار التعليمي:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/ar\/collections\/workplace-essentials\"\u003eأساسيات مكان العمل\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eالمسار التعليمي للدورة:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/ar\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eأكاديمية eBSI للشركات الصغيرة والمتوسطة\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/ar\/collections\/workplace-essentials\"\u003eأساسيات مكان العمل\u003c\/a\u003e \u0026gt; تسخير التكنولوجيا لمصلحتك\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eاستكشف المزيد من الدورات التدريبية في \u003ca href=\"\/ar\/collections\/workplace-essentials\"\u003eأساسيات مكان العمل\u003c\/a\u003e أو عُد إلى \u003ca href=\"\/ar\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eأكاديمية eBSI للشركات الصغيرة والمتوسطة\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"ترخيص فردي (40 يورو)","offer_id":41826654027954,"sku":"VS-130","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 تراخيص (35 يورو لكل منها)","offer_id":59260654911836,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 تراخيص (30 يورو لكل منها)","offer_id":59260654944604,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/WorkingSmarterUsingTechnologytoYourAdvantage.png?v=1649140326"},{"product_id":"critical-elements-of-customer-service","title":"العناصر الأساسية لخدمة العملاء","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eهل تشتري لفريق؟\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eاختر 5 أو 10 تراخيص لشراء إمكانية وصول عدة متعلمين بسعر مخفّض لكل شخص. بعد الشراء، ستتواصل معك eBSI لتأكيد بيانات المتعلمين وترتيب إمكانية وصول كل مشارك إلى الدورة.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eاكتسب معرفة عملية وثقة في العناصر الأساسية لخدمة العملاء.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eتَعِد شركات كثيرة بتقديم تجربة استثنائية للعملاء، لكن بعضها ينجح في ذلك أكثر من غيره. صُممت هذه الدورة حول ستة عناصر أساسية لخدمة العملاء، وعندما تتبناها الشركة حقًا، يعود العملاء للاستمتاع بخدمة تتفوق على المنافسين.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eأهمية هذه الدورة\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eتحوّل هذه الدورة موضوعها إلى تعلّم عملي ومنظّم يمكنك تطبيقه في مواقف العمل والأعمال الحقيقية. وهي مصممة لمساعدتك على تجاوز التعريفات وفهم كيفية ترابط الأفكار والأدوات والقرارات التي تتناولها الدورة.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eما الذي ستكتسبه\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eفهم المبادئ الأساسية والأساليب العملية التي تتناولها دورة العناصر الأساسية لخدمة العملاء.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتعرّف على المواقف التي يمكن فيها لهذه الأساليب تحسين القرارات أو الأداء في مكان العمل.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتطبيق أفكار الدورة بثقة أكبر في المواقف المهنية اليومية.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eلمن هذه الدورة؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eهذه الدورة مناسبة لمتخصصي الموارد البشرية والمديرين والمشرفين والأشخاص المسؤولين عن سياسات مكان العمل أو تطوير الموظفين أو أداء الفرق.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eلمحة عن الدورة\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eمدة الدراسة:\u003c\/strong\u003e ساعتان تقريبًا.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eالصيغة:\u003c\/strong\u003e تعلّم عبر الإنترنت بالوتيرة التي تناسبك.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eالتطوير المهني:\u003c\/strong\u003e دورة للتطوير المهني المستمر (CPD).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eتَعِد شركات كثيرة بتقديم تجربة استثنائية للعملاء، لكن بعضها ينجح في ذلك أكثر من غيره. صُممت هذه الدورة حول ستة عناصر أساسية لخدمة العملاء، وعندما تتبناها الشركة حقًا، يعود العملاء للاستمتاع بخدمة تتفوق على المنافسين.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eبعد إكمال هذه الدورة، ستتمكن من:\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eفهم مفهوم نهج خدمة العملاء\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eفهم كيفية تأثير سلوكك على سلوك الآخرين\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eإظهار الثقة والمهارة في حل المشكلات\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتطبيق تقنيات للتعامل مع العملاء صعبي المراس\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eمعرفة كيفية تقديم خدمة ممتازة للعملاء\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003e\u003cu\u003eموضوعات الدورة:\u003c\/u\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة الأولى: نظرة عامة على الدورة\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eأهداف التعلّم \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة الثانية: ما خدمة العملاء؟\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eما خدمة العملاء؟\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eمن هم عملاؤك؟\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتلبية التوقعات\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة الرابعة: تحديد الأهداف\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eصياغة بيان القيم الشخصية\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالخطوة الأولى: تحديد قيمك\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالخطوة الثانية: تعريف قيمك\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالخطوة الثالثة: جمع كل العناصر معًا\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتحديد الأهداف ووضعها\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتحديد أهدافك\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eبيان قيمنا\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eما الهدف الذكي (SMART)؟\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eكيفية صياغة بيان هدف ذكي، الجزء الأول\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eكيفية صياغة بيان هدف ذكي، الجزء الثاني\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eكيفية صياغة بيان هدف ذكي، الجزء الثالث\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eكيفية صياغة بيان هدف ذكي، الجزء الرابع\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eإقامة الروابط\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003cstrong\u003eالجلسة الخامسة: العناصر الأساسية لخدمة العملاء\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eستة عناصر لخدمة العملاء\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالعنصر الأساسي الأول – التركيز على خدمة العملاء\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة السادسة: العنصر الأساسي الثاني – الإجراءات\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eما معاييرنا؟\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eصياغة المعايير\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eإقامة الروابط\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة السابعة: العنصر الأساسي الثالث – الثقافة\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eما رأيك؟\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eبناء ثقافة لخدمة العملاء\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eاختبار قصير\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة الثامنة: العنصر الأساسي الرابع – حل المشكلات\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eسبع خطوات لحل مشكلات العملاء\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eإقامة الروابط، الجزء الأول\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eإقامة الروابط، الجزء الثاني\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة التاسعة: العنصر الأساسي الخامس – القياس\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eالأدوات المستخدمة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالقياس من الناحية العملية\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة العاشرة: العنصر الأساسي السادس – التعزيز\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eأساليب التعزيز\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eبناء العلاقات والحفاظ عليها\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eإدراك قوة سلوكك\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالقبول الاجتماعي يثمر\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة الحادية عشرة: مهارات التواصل\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eتعريف التواصل، الجزء الأول\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتعريف التواصل، الجزء الثاني\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأساسيات لغة الجسد\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالصوت\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eطرح الأسئلة، الجزء الأول\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eطرح الأسئلة، الجزء الثاني\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتعاطف\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eمفاهيم خاطئة خطيرة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eحديث التأثير\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eكيف تشعر بالقوة في منصبك\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأساسيات التواصل الجيد\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة الثانية عشرة: مهارات التواصل الهاتفي\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eأساسيات الهاتف\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتعامل مع الطلبات اليومية\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتدوين رسالة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eنصائح وحيل\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة الثالثة عشرة: التعامل مع العملاء صعبي المراس\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eالحد من النزاع\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eعندما تتحول النقاشات إلى نزاع، الجزء الأول\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eعندما تتحول النقاشات إلى نزاع، الجزء الثاني\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eسلوك المتصل\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة الرابعة عشرة: التعامل بحزم مع التحديات\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eنموذج الحزم، الجزء الأول\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eنموذج الحزم، الجزء الثاني\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eمثال على نموذج الحزم\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتعامل مع التحديات\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة الخامسة عشرة: التعامل مع الأشخاص صعبي المراس\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eالوصول إلى جوهر الموضوع\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eما العنصر الناقص؟ الجزء الأول\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eما العنصر الناقص؟ الجزء الثاني\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالعناصر الثلاثة «F»\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eخدمة الأشخاص صعبي المراس\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eعملية معالجة الموقف\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة السادسة عشرة: الممارسة التأملية\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eإجراء مراجعة تأملية، الجزء الأول\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eإجراء مراجعة تأملية، الجزء الثاني\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eإجراء مراجعة تأملية، الجزء الثالث\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتأملات، الجزء الأول\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتأملات، الجزء الثاني\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتأملات، الجزء الثالث\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eمفكرة التأمل\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأسئلة تأملية\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eالجلسة السابعة عشرة: التعامل مع التوتر\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eنبذة عن التوتر\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cform novalidate=\"novalidate\" class=\"form-horizational ng-pristine ng-valid\" action=\"https:\/\/ebsi.learnupon.com\/courses\/3002371\/details\" name=\"course_form\" method=\"post\" post-form-no-ajax=\"\"\u003e\n\n\u003cdiv class=\"card\"\u003e\n\n\u003csection\u003e\n\u003cdiv class=\"ng-scope\" ng-if=\"!!course.objectives\"\u003e\n\n\u003cdiv class=\"ck-editor-content ng-binding\" trust=\"\" bind-html-compile=\"course.objectives\"\u003e\n\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003c\/section\u003e\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\n\u003c\/form\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eواصل تعلّمك\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eجزء من هذا المسار التعليمي:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/ar\/collections\/workplace-essentials\"\u003eأساسيات مكان العمل\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eالمسار التعليمي للدورة:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/ar\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eأكاديمية eBSI للشركات الصغيرة والمتوسطة\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/ar\/collections\/workplace-essentials\"\u003eأساسيات مكان العمل\u003c\/a\u003e \u0026gt; العناصر الأساسية لخدمة العملاء\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eاستكشف المزيد من الدورات التدريبية ضمن \u003ca href=\"\/ar\/collections\/workplace-essentials\"\u003eأساسيات مكان العمل\u003c\/a\u003e أو عُد إلى \u003ca href=\"\/ar\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eأكاديمية eBSI للشركات الصغيرة والمتوسطة\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"ترخيص فردي (40 يورو)","offer_id":42926787854514,"sku":"VS-145","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 تراخيص (35 يورو لكل منها)","offer_id":59260655894876,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 تراخيص (30 يورو لكل منها)","offer_id":59260655927644,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/CriticalElementsofCustomerService.png?v=1677550053"}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/collections\/Workplace-Essentials.png?v=1793263020","url":"https:\/\/www.ebsi.ie\/ar\/collections\/workplace-essentials.oembed?page=2","provider":"eBSI Export Academy","version":"1.0","type":"link"}